客户在我心中 责任在我肩上

客户在我心中，服务在我手中我们常说，顾客就是上帝。

也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。

一句亲切的称呼，一次贴心的服务都能赢得客户的信赖。

面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务质量的重要性已经成为银行业的生存之本、效益之源和发展动力。

商场如战场。

如何吸引客户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位中行员工面前的一个棘手的问题。

当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现银行遍地都是，仅阜阳地区就有100多家。

社会变了，市场变了，用户的选择也变的多样化了。

如何让客户在众多选择面前垂青我们中行？如何击败竞争对手赢得客户？答案很简单：从细节做起。

细节对于企业何以如此重要？就是因为面对激烈的市场竞争，细节产生差异，差异创造优势。

我们要用一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现出个性化、人性化、差别化，来创造中行的品牌。

最终使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。

企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户。

想客户之所想，急客户之所急，用真诚、耐心和细节提升客户价值。

“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。

整洁优雅的办公环境、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，业务过硬的服务人员都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。

务必让每一位中行员工真正做到“客户在我心中、服务在我手中”。

看似简单的几个字，其实包含了几多内容、几多艰辛、几多付出。

我们中行人正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这个信念。

让每一位客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受到我们优质、高效的服务。

客户为我们送来生意，我们要为客户送去满意！在这一过程中，服务人员就成了客户与中行连接的纽带。

我们主动与客户沟通，倾听着来自客户的声音。

烟草公司客户经理工作总结6篇烟草公司客户经理工作总结6篇总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，写总结有利于我们学习和工作力量的提高，是时候写一份总结了。

但是总结有什么要求呢？下面是我为大家收集的烟草公司客户经理工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

烟草公司客户经理工作总结1我是**县五显镇五显街道客户**，受客户经理邀请于9月26日参与了公司组织的“感知你我他，客户访问行”活动，体验烟草公司客户经理的访问工作，通过一天亲身经受，我更加了解了客户经理工作和烟草行业营销策略，以后肯定更加协作客户经理工作，实现客户和烟草公司共同进展。

9月25日，我伴随客户经理魏安成同志开头一天访问客户的体验活动。

首先，魏经理在进行客户访问工作前做好客户访问的预备工作，他通过crm系统查阅要访问客户的卷烟销量、主销品牌、卷烟销售结构、毛利、新品牌的上柜状况、守法经营状况等，从而做到对客户的状况了如指掌，为客户访问打好良好的基础，做到有的放矢。

同时还要预备好自己需要带的物品，热门思想汇报如笔记本、笔、明码标价标签、宣扬单等，另外他留意整理好自己的衣着装扮，保持好自己良好的精神状态。

现在才知道，客户经理外出还要做出这么多！每到一户，魏经理都仔细填写客户服务手册，还礼貌的询问了他们近期的经营状况，解答客户疑问，能够回答的魏经理便立即予以解答，并仔细记录客户提出的需求和意见。

在客户李大海店面，他细心的帮他们整理摆放卷烟、补充明码标价标签，指导客户订购下周卷烟。

来到客户班莉店里，魏经理仔细检查徽映e家运行状况，自己盘点客户库存，在电脑上认真核对，关心客户分析卷烟经营状况。

下午，我在魏经理在办公室做好日常分析和访问总结。

他通过访问把握了所管辖区域市场的各类信息，做好分析和汇总，找出访问工作的不足，明确努力的方向。

一天很快就结束了，和客户经理“零距离”接触，让我对客户经理工作职责有了更加清楚了，他们架起了公司与客户之间的桥梁，指导客户卷烟经营，个人简历对新品牌进行培育，还要处理好销售过程中产生的问题和冲突，做好一名客户经理真的很不简单。

“用户在我心中，质量在我手中”我国自建国初期就提出了“百年大计，质量第一”的口号。

如今在这瞬息万变的市场激烈竞争中，质量的竞争已成为市场竞争的焦点。

而质量的前提，则是以顾客为中心，想客户所想，急客户所急，满足顾客的需求。

所以我们全体员工都应时刻牢记这样一句话“用户在我心中，质量在我手中”。

要深入贯彻落实“关注客户、持续改进、过程控制、制造精品”的方针，把质量放在战略高度对待，实行质量优先战略。

企业就像一台运转的发动机，是由成百上千个功能各不相同的零部件配合而成的，一台发动机是否能够良好的运行，取决于每个零部件质量是否良好，有效功能是否能够发挥出来，和周围部件配合是否准确到位。

而我们每个人就是其中的一个小小的零部件。

每个人都要关心整个企业的发展，而我们现在所要做的是发挥一个零部件的作用、并且紧密配合好周围齿轮及其他零部件的正常工作，使企业这台发动机始终保持在良好的运行状态。

质量在我手中——表明质量是人控制的。

就从“人的责任心”来论述质量在我手中这个观点。

不管在什么情况和条件下，人的因素是第一位，人是管理机器的主体，人决定质量，而非机器决定质量。

质量也是一种责任心的培养。

实际上，我们都知道，产品质量是我们每一个职工干出来的，而不是质检员检出来的！因此应该提高职工的技能和心里素质，把产品质量深入到每个职工的心中。

严把质量关，从现在做起，从我做起，我既是作业员、也是一名质检员，产品在我这里自检不合格，我就不让他流到下道工序。

质量在我手中，强调的是每一人的责任。

如果发生了质量问题我们都推开，都不去研究解决问题，那么质量如何得到保证和提高，企业又怎么生存与发展。

拒绝承担个人责任是大多数人易犯的通病，但有责任心的管理者和职工都会为事情结果负责。

认识错误有助于事情的发展和问题的解决，作为一名普通职工或管理者，应该先学会如何认错及为事情的结果负责。

其次，不能由于某人认错而指责他，也不应该由于认错而要他担负起过失的责任，把矛头指向他。

品质第一，客户至上“客户在我心中、标准在我脑中、质量在我手中”这已在我身体里生根发芽，并已开花结果。

质量是企业永恒的主题，客户更是至高无上。

我们只有打造出自己的优良品牌，树立起优质的服务，才能赢得客户的满意，才能得到客户的认可，以此来吸引客户，最终使企业得以长足发展。

我们又如何来赢得客户，打造自己的品牌呢？这需要我们全员的参与和努力，我作为生产车间的一名调度，从我个人的角度去看这个问题，主要通过以下几个方面来实现：首先，要从源头抓起，严把原料关。

彻底保证原材料送到生产线都是优质无缺陷的。

各个工序一定要按照操作工艺规程和技术标准去做，做到下道工序为上道工序把关，同时建立完善的监督机制，建立岗位职责制。

要充分发挥检验人员对产品生产过程的监督检查作用。

作业指导书的检验要点及检验方法规定到位，检验员要严格按照操作规定来操作，使操作有依据，另外要相信数据和事实，不易凭个人感觉；对完成品同样要不定时抽检，发现问题要及时与操作人员进行沟通，告知他们在生产中存在的问题，以及注意事项。

生产出的合格品应该设臵产品标识牌，让生产出来的产品按照标识进行摆放，这样就不会出错，还可以对车间的管理看板进行适当的调整，生产计划达成率，产品合格率、不合格率、报废率以及一些生产中存在的问题通过直方图要反映在看板上，这样很直观，便于观看，便于掌握，便于管理。

对生产中存在的共性问题，应该及时召开小组会，讨论一下改进的方法及措施，以提高产品质量，提高生产效率。

让每位员工的利益与责任挂钩，真正做到人在其岗应尽其职。

同时，建立激励与惩罚机制通过鼓励和奖赏手段激发员工，达到高效优质的生产目的。

以此来激发我们工人的工作态度和监督的热情。

虽然惩罚对一个企业来说并不是一种管理手段而是一种目的，但通过惩罚使员工利益有所损失，使其有切肤之痛，可起到警示作用，能及时纠正工作中的错误做法。

只有保证我们优良的产品质量，才能赢得市场，才能赢得客户的信任，才能使我们的产品在市场得以立足。

客户在我心中演讲稿
尊敬的客户们：
大家好！
首先，我想对每一位客户表示诚挚的感谢和衷心的感激。

因为有了您们的信任和支持，我们才能够不断成长和进步，成为今天的我们。

在我心中，客户是我们最宝贵的财富。

您们是我们存在的原因，是我们工作的动力和
方向。

因此，我们将您们的需求和满意度放在第一位，致力于为您们提供最优质的产
品和最出色的服务。

我心中的客户是我们的合作伙伴。

我们追求的是共赢，只有您们在业务上获得成功，
我们才能够获得长远的发展。

因此，我们会积极倾听和理解您们的需求，与您们携手
合作，为您们提供切实可行的解决方案和服务。

我心中的客户是我们的朋友。

在我们眼里，您们不仅仅是客户，更是我们的伙伴和朋友。

我们愿意与您们建立亲密的合作关系，相互分享成功和快乐，共同成长。

无论是
在工作上还是在生活中，我们都希望能够与您们建立起深厚的友谊和信任。

我心中的客户是我们的榜样。

您们是成功的代表，您们的成就和经验对我们来说是宝
贵的财富。

我们会认真倾听您们的建议和意见，不断改进和提升自己，以更好地满足
您们的需求和期望。

同时，我们也希望能够为您们带来新的想法和创新，共同开创更
加美好的未来。

最后，我想再次向每一位客户表达我们最诚挚的感激和敬意。

感谢您们一直以来对我
们的信任和支持，我们会一如既往地努力工作，为您们提供更好的服务和体验。

谢谢！
谢谢大家！。

2024年烟草公司服务客户演讲大家好！我叫，今年岁，来自于烟草公司部。

今天，我演讲的题目是《筑梦烟草真情服务客户》。

众所周知，优质服务对于一个烟草行业来讲，应该是一个经久不衰的课题。

在蓬勃开展作风建设的今天，如何将我们的服务达到规范化、星级化、人性化、品牌化和标准化的程度，就是要通过创新我们的服务理念，创新我们的服务机制，创新我们的服务模式，把个人梦想的实现融入烟草梦、中国梦的实现，献计献策，发光发热。

由于世界范围内《烟草控制框架公约》的履行以及我国控烟法律、地方性控烟法规的执行，我国烟草企业的营销活动受到了严格管制。

面对控烟形势的变化，能否靠转变工作作风提高工作效能、靠服务赢得客户群体和发展先机？这是摆在我们烟草工作者一个严肃的课题。

细节彰显魅力，在我们身边现实生活中，在我们烟草公司部，几乎每天都在演绎着真情服务客户的细节，都能够遇到感动自己敬业、鼓舞自己奋进、启发自己思考的故事。

年月，自己带着对烟草发展事业的向往和憧憬，信心十足跨入烟草人的行列，从事客户经理岗位的工作。

记得有著名音乐家莫扎特曾说过：“谁和我一样用功，谁就会和我一样成功”话语中朴实张显着魅力，工作没有好坏之分，只有责任，态度决定一切，责任胜于能力。

在一个三九严寒的冬日，一个小山村的客户打来电话求助，因一个村民办理嫁女喜事急需卷烟条。

客户的需求就是我们工作的第一信号，我立刻驱车前往这家小卖部，指导开具了应急补货申请书，回营销部后进行了及时的办理，当我第二天将卷烟送到该户手中时，客户激动地握着我的手说：“让你大老远的跑一趟，可是救我的急。

”看着一脸憨厚而朴实的山里人，我微笑着说，“没关系，这都是我们应该做的事”。

记得年的一天，快接近中午，本来我打算去接孩子的，刚准备走时，有位客户走进来，看上去约有四十五六岁的样子，愁容满面的说：“愁死啦，朋友托我买几条烟，可是跑几个大商场，都没有这个牌子的，在小店买又怕买上假货”说完，她用求助的眼光看着我们。

责任在我心中责任，是自己对自己的要求，是他人寄予的希望，是社会托付的使命，是顾炎武的“天下兴亡，匹夫有责”，是范仲淹的“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，是周恩来的“为中华之崛起而读书”。

孔子也曾说过：“士而居室，不足以为士矣。

”意思是：如果人整天想着自己，那么他就不可能成为真正的君子。

所以我们共同的明天，就是要学会承担我们的责任。

责任是中华民族优秀文明传统的核心，无论做人做事，还是做学问，要明确自己肩负的责任并能为之努力而奋斗。

责任，也可以是对自己的行为负责。

雷锋曾说：“一个人的责任，就是使别人获得快乐。

”在____年，一位活雷锋就证实了这个说法：齐大山铁矿号召职工义务献血，郭明义立刻报了名，这是郭明义第一次献血。

也就是因为这次献血，他了解到他们献的血能挽救他人的生命，可血库却经常血源不足。

从此，他年年坚持无偿献血，有时一年两次，____年了，从未间断。

而这些年他献的血相当于他身体全部血液量的____倍多。

但他每次捐献完，都觉得是他人生最快乐的事情，____年____月，郭明义获得国家卫生部颁发的“全国无偿献血奉献奖金奖”。

这种力量是伟大的，是任何人、任何事都无法比拟的。

而我们学生则是以学为本，而学习怎样做人，做怎样的人则是根本所在。

作为一个公民，要具备社会道德、公共道德，作为子女，要懂得孝敬父母…人的身份有很多种，无论以何种身份出现，都要做一个正直、诚实的人。

“人无完人，金无足赤”，一个人无法十全十美，但只要有责任意识，就可以尽善尽美。

在____年____月____日，林俊德被确诊为“胆管癌晚期”。

林俊德住院期间，整理移交了一生积累的全部科研试验技术资料;多次打电话到实验室指导科研工作。

____月____日上午，已极度虚弱的林俊德，先后____次向家人和医护人员提出要下床工作。

于是，病房中便出现了震撼人心的一幕：病危的林俊德，在众人的搀抬下，向数步之外的办公桌，开始了一生最艰难也是最后的冲锋……____小时后，心电仪上波动的生命曲线，从屏幕上永远地消失了。

关于质量的标语口号1、质量是生命，品质铸辉煌2、以质量求生存，以信誉求发展3、质量成就未来，细节决定成败4、品质至上，质量第一5、高标准，严要求，保质量6、精心铸就质量，诚信赢得未来7、质量无小事，细节见高低8、追求卓越质量，创造一流品牌9、优质产品，源于精心质量把控10、质量是企业的基石，创新是发展的动力11、强化质量意识，打造精品工程12、提升质量水平，引领行业先锋13、注重质量细节，成就完美品质14、坚守质量底线，铸就品牌辉煌15、质量赢信誉，信誉促发展16、抓好质量，造福社会17、质量是效益的保障，效益是质量的体现18、严格质量标准，创造优质产品19、质量在心中，责任在肩上20、以质量树形象，以品质赢市场21、提高质量，创造美好生活22、质量铸就品牌，品牌成就未来23、坚持质量为本，推动企业进步24、保证质量，就是保障未来25、精于质量，卓于品质26、重视质量，赢得尊重27、质量是生命，品质是灵魂28、以质量求生存，以信誉求发展29、质量出效益，点滴成江河30、品质成就未来，细节决定成败31、质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障32、今日的质量，明日的市场33、质量是企业永恒的主题34、追求卓越质量，创造世界名牌35、质量在我手中，客户在我心中36、优质产品，是走向世界的桥梁37、质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚38、质量赢信誉，信誉得效益39、人人创造质量，人人享受质量40、用完美的质量打造常青的品牌41、质量打造世界，品质引领未来42、质量就是资源，质量就是金钱43、质量是制造出来的，而不是检验出来的44、优质使企业走向辉煌，劣质使企业走向灭亡45、严谨思考，严密操作，严格检查，严肃验证46、品质一马当先，业绩遥遥领先47、强化质量意识，营造品质环境48、质量是维护顾客忠诚的最好保证49、质量是企业的生命，细节是质量的灵魂50、以质量求生存，以信誉谋发展51、质量成就品牌，品质铸就未来52、高标准，严要求，高质量，零缺陷53、精心铸就质量，诚信赢得未来54、质量在我手中，客户在我心中55、优质产品，源于精心操作56、质量是成功的基石，创新是质量的动力57、人人创造质量，人人享受质量58、质量无小事，细节见真章59、追求卓越质量，创造一流品牌60、品质源于专业，质量源于责任61、一丝之差，优劣分家，质量为本，精益求精62、质量是帆，企业是船，帆落船停，帆鼓船进63、用质量打造信誉，用信誉保障未来64、重视质量，赢得市场，忽视质量，寸步难行65、质量是效益的保障，效益是质量的体现66、精耕细作保质量，创新发展赢未来67、质量铸就辉煌，信誉成就梦想68、质量赢得信赖，品质创造价值69、质量先行，服务至上70、坚守质量底线，铸就卓越品质71、以质量求胜，以品质称雄72、注重质量，持续改进，追求完美，永无止境73、质量出精品，精品出效益74、提升质量，从心开始。

烟草公司营销中心网上订货工作经验材料客户在我心中责任在我肩上今年以来，营销中心在市局公司领导下，充分发挥客户经理与零售客户之间的桥梁和纽带作用，采取系列措施，加强宣传和推广零售客户上订货工作，以提高上订货覆盖率，使创优工作顺利达标，努力做好“卷烟上水平”的基础性工作。

一：是广泛宣传，卷烟上订货具有优势：降低卷烟零售户订货时间成本，使订货方式更加灵活，不受时间、空间的束缚。

上订货改变了电话订货模式时间固定的状况。

零售户可以提前订货，不一定非要在访销周期才可以订购。

零售户可以根据自己的具体情况选择订货时间，特别是销售旺季或者农忙季度时，灵活的订货时间可以消除减轻零售户受卷烟订购时间的限制。

降低订货的失误率。

上订货避免了电话订货中因订货衔接不畅带来的订货率下降，摆脱了电话订货无法增减卷烟的规定，零售户可以根据实际经营需求在既定的时间内追加或者调整订购的卷烟，提高订单的准确率与满意度。

提高零售户对商品的认知度。

卷烟上订货系统按照产地、价类对商品进行分类，展现每个商品的图片、详细信息，使客户从包装、产地、价格、品味等方面全面客观地认识了卷烟商品。

提高客户对服务的满意度。

在订货的时候，零售户可以按照产地、商品名称、品牌拥有者迅速的搜索到自己需求的产品，并且卷烟上订货系统会对上次缺货现在到货的可订货商品进行提示，使零售户能够及时订到所需商品。

在既定的时间内，零售户还可以根据自身的需求对订单进行查询与反复修改。

此外，卷烟上订货系统增添了客户论坛、咨询、投诉等版块，从而扩大了服务范围，提升服务水平，提高客户满意度。

提高零售户对货源的满意度。

零售户可以随时掌握当前卷烟的可供货源、新品信息、卷烟价格、公司相关销售政策等内容，从而更加合理地制定订购计划。

二是立足信心。

要求客户经理在做好推广工作过程中要有肯吃苦、打硬仗的信心，用细心、耐心和恒心做好宣称和服务工作。

一次宣传不成功就两次，两次不成功就多次，对电脑操作水平较差的客户也要做到不抛弃、不放弃，手把手教会他们订货系统的使用，确保宣传一户，培训一户，成功一户。

《质量月演讲稿：质量在我手中，用户在我心中》摘要：质量管理是企业发展的永恒的主题，质量就是效益，质量就是信誉，质量就是市场，质量就是企业的生命，没有过硬的产品质量就没有企业的未来···，所以说质量管理上无小事，质量存在于每个细节，质量就掌握在我们每个人手中···，谁忽视了质量，谁就是促成事故的刽子手，最终也会自食其果，企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户质量月演讲稿：质量在我手中，用户在我心中编写：谌新国众所周知，市场的竞争最简单的方式是价格的竞争，但市场的竞争最根本的是质量的竞争。

“九月全国质量月”，我也来谈谈质量的看法和想法。

质量：分服务质量和产品实物质量；服务质量注重用户的感受，而产品质量则是安全的象征。

唯有抓好质量，搞好服务，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

而想赢得这一切的关键是必须把抓好质量放在企业的第一位。

质量管理是企业发展的永恒的主题，质量就是效益，质量就是信誉，质量就是市场，质量就是企业的生命，没有过硬的产品质量就没有企业的未来···！在我们日常生活中，最常见的也是最容易出现的就是质量问题，像前两年出现的“三鹿奶粉事件”、“丰田汽车事件”、“大众汽车事件”、“大桥坍塌事件”等，这些都是我们生活中出现的质量事件，也是这些平常的质量问题夺去了多少鲜活的生命。

同样这些质量事故给我们的企业带来了多大的经济损失，甚至是致命的打击，付出惨重的代价。

这无一不是质量事故造成的血的教训。

所以说质量管理上无小事，质量存在于每个细节，质量就掌握在我们每个人手中···，谁忽视了质量，谁就是促成事故的刽子手，最终也会自食其果。

曾经有一个无视质量的年轻人，自己从事衣服打纽扣的工作，明知道衣服纽扣没打紧，不予理会。

管理多次提醒，更不屑一顾。

有一次，朋友给他介绍了女朋友，为了给女友留下一个好映像，他特意到超市买了一套新衣服，在舞厅陪女友跳舞时，由于纽扣脱落，最后裤子脱落下来了，弄得全场哄然大笑，致使他颜面扫尽，女友从此离他而去···；再有影片《甲午战争》相信大家都看过，虽说当时的政府腐败无能，在北洋舰队对阵日本舰队时全军覆没。