碧桂园的“五星级”噩梦作者：袁文兴来源：《中国质量万里行》2009年第03期“五伤级的家”，“无星级的家”，“五心级(伤心,烦心,气心,闹心,恨心)的家”，这就是部分消费者对碧桂园集团炒作的“五星级的家”的广告主题词的嘲讽与声讨。
“五星级的家”，是碧桂园集团的宣传主题，碧桂园的业主更是把这个广告语看作是对自己的承诺。
他们万万没有料到，开发商这种美好的承诺会化为乌有，并幻变为一场噩梦。
广州凤凰城：货不对版换概念“给你一个五星级的家”是碧桂园集团早在1994年就策划的宣传主题。
这在当时房地产概念中是一个崭新的提法，从此确定了碧桂园提供五星级生活的品牌方向，把碧桂园的物业上升到了五星级服务的高度。
“五星级的家”，并不只是一个广告语，更是一种超前的房地产开发策略，带来了全新的消费观念，也带热了楼盘销售。
这使碧桂园楼盘一度成了最抢手的楼盘，也使碧桂园品牌从顺德走出广东，成为在全国具有高知名度和重大影响力的大型房地产企业。
许多碧桂园广州凤凰城凤馨苑的业主在购楼时都听到过销售顾问这样的承诺：“样板间就是交楼的标准”，“五星级的家”已经被物化为眼前的样板间。
而临近收楼时，他们却惊讶地发现，所购买的房屋与样板间出入甚远。
该小区二街北向、三街南、北两向的房子，顶楼那几层的主卧、儿童房的飘窗都被改掉了，变成了一堵墙。
原飘台那约75cm的宽度的空间被封在了墙外，却又用铁栏杆围起来。
这样一来，房间面积缩小了，外面栏杆围着的部分，既不能出去，也无法使用。
而这个空间却又算在了房屋的计价面积里。
业主回家看了当初售房时该楼层的户型图，图上并无标明该处是无飘窗的，亦没有标明该处是墙体。
原来看好的飘窗无缘无故就没有了，取代的却是75cm的无用死空间。
业主们反映，碧桂园广州凤凰城的房子与“样板间就是交楼的标准”存在货不对版的问题：客厅、卧室、厕所、厨房的装修都与当初的样板间相去甚远。
且不说质量好坏，连很多该有的东西竟然都没有：原本两个的洗手盆只剩下了很小的一个；原来装满的吊橱柜只剩下了一半；原来有的消毒柜的内嵌位置和微波炉位置的预留空间没有预留；原来有幻彩油漆的天花板和电视背景墙，现在不但射灯没有连花纹一概没有了；原来样板房有的洗手间的沐浴门在部分住户的房中也不见了；二街北向生活阳台门如果打开就开不了公共卫生间的窗户；南向住户的门和地板与样板房的颜色不一样……业主们感觉受骗了，《商品房销售管理办法》第三十一条规定，“房地产开发企业销售商品房时设置样板房的，应当说明实际交付的商品房质量、设备及装修与样板房是否一致，未做说明的，实际交付的商品房应当与样板房一致。
