碧桂园凤凰城案例参考

40×40cm 共四个1、关心时刻刻刻服务无处不在08年7月份，因为台风，某单位出现断电情况，业主晚上7点打电话要求维修，当时已经是下班时间，所有的维修人员都不在。

考虑到正值台风天气，为了给业主排忧解难，主管接到电话，立即组织人员到达现场，积极跟进，当天就解决了问题。

物业管理处每时每刻都在关心业主，尽管到了下班时间，或者自然环境恶劣，只要业主有需要，我们都会在第一时间赶到业主身边。

2、情侣吵架欲跳江保安劝解化危机有一对情侣吵架，而且越吵越凶，女的跑到碧江大桥的栏杆那里要跳江，身体已经在栏杆外的台子上，几经协调都不下来。

见情况危急，保安让她的男友去劝说，结果两个人又吵起来，保安队员便一直在旁，用真心的话语安慰调解，最终女孩在保安的协助下从桥上走下来，化解了危机。

3、磅礴大雨保安为客撑伞感动客户买别墅在广东五邑碧桂园发生了一件客户因我们的保安而买了一套别墅传奇故事。

当天恰好下大雨，前来看房的客户动却没带伞中，我们的那名保安撑着一把大雨伞一遍又一遍的把客户从停车场遮到销售中心，让客户很感动，客户觉得这样的物业公司值得信赖，当即就购买了一套几百万的别墅。

4、车窗未关，雨衣遮雨显关怀2008年2月24日凌晨三十分，碧桂花城锦湖豪苑当值队员蔡梓俊（实名）在巡查岗位时，发现位于锦湖豪苑路口有一辆红色小轿车的右前窗未关，经查车内没有贵重物品，但当时正在下着雨，蔡梓俊赶忙找来雨衣遮住打开的车窗。

车主第二天早上发现此事，高度肯定了花城物业管理员工作，并再三交待屋村前台客服部转达他对蔡梓俊同志的谢意。

50×50cm 共五个5、细心工作赢得业主信赖有一位阿姨长期负责某业主的私家花园的护理，包括浇水、施肥、除草、修剪、喷药等。

她每次工作都非常小心谨慎，比如喷药时，喷进鱼池的时候，会小心地为鱼池盖上遮光膜，并换上低毒农药。

业主对阿姨的表现非常满意，不仅对阿姨的手艺佩服，也从心底信赖阿姨的服务。

后来，由于内部资源调整的原因，阿姨要调到别的区域，该业主得知情况后，主动打电话，请求阿姨继续留下负责该花园的护理。

广州碧桂园凤凰城社区商铺调查社区商业不同于天河城、中华广场这样的商业模式，后者依靠的是资本和规模，社区商业仰仗更多的是个人智慧和小本钱的结合。

社区商业在短短十年内，造就了一批生意兴旺的老板，也有数量相当的失败者。

分享他们的成功经验、吸取他们的失败教训，是社区商业健康发展的需要，也是每一个有兴趣在家门口创业的人所需要了解的。

经过本报同仁艰辛的劳动，我们已经推出了包括骏景花园（见本报2004年12月20日C7、C8版），逸景翠园（见本报2005年1月4日C8、C7版）等三期，受到广大读者的关爱和好评，不少投资者发来邮件询问在这些小区投资商铺的经验，本报将选择典型问题回答。

本报本期推出的凤凰城商铺调查，是想走入广州超级豪宅区，调查了解那里商铺的生存状态，给广大读者提供投资参考。

凤凰城经济技术指标规划居住人数10万人规划占地12000亩已开发小区面积逾5000亩住宅总户数4900户小区总人数约2万人超级豪宅区还是青睐实惠在拥挤繁嚣的广州市老城区内，也许难以找到一个社区规模与这个背山面湖、占地5000亩、已有超过2万人入住的超大型楼盘相提并论，它就是被称作以“造城”方式修建起来的广东碧桂园楼盘凤凰城。

作为广州目前最大的别墅社区，凤凰城自2002年5月开卖以来已吸引了近5000户海内外成功人士认购。

究竟在这个以大家族居住形态为主的大型住宅区内，商铺经营的潜力又是否这么大呢？地理位置：离城不离市凤凰城地处增城新塘镇广园东路北段，离广州市中心30公里，南面为广州经济开发区。

楼盘沿广园东快速干线呈东北———西南走向，西北面为留作发展用地和区外的山体。

人流主要流向是东西向和南北向，沿广园东路往西到达广州（到天河约30分钟），往北到达东莞增城，往南为广深高速公路。

并经由这两条高速公路与铁路、机场、港口的快线接驳通道，虽依山而建，仍形成强大的交通辐射网络，可谓“离城不离市”。

在凤凰城交通中心，业主巴士从早上7时－晚上11时每半小时开出，40分钟直达广州天河区和广东国际大酒店等市内各地区。

关于碧桂园·凤凰城苑区重大事件及楼宇渗
漏问题的报告
结合碧桂园·凤凰城物业服务中心工作汇总的问题及业主投诉的情况，总结碧桂园·凤凰城发生重大事件及工程问题如下：
一、重大事件：
1、排水井问题:园区内排水管埋深不足，,已有业主投诉，冬季造
成排水管结冻，给生活带来不便，我物业正在对此情况排查2、路灯问题:园区内部分区域因路灯灯头下雨时漏雨受潮导致线
路短路，路灯无法正常照明,部分业主对此投诉较为频繁。

. 3、洋房277#：于4月28日停水至今，近期此楼业主对此事投诉
较多，已有业主将此事投诉至市政相关部门,项目部相关人员
已将此事上报苏家屯区政府相关人员。

4、77#A14-2 ：冬季供暖期间，因施工单位检修时忘记开室内总
阀门，导致此户业主家室内地热管冻爆
5、洋房配备设施不完善（有线电视、电话、网线、燃气、绿化、
生活垃圾排放、路面等）业主极为不满意。

二：近期降雨量较大，导致园区住宅露台墙体渗水户数较多统计汇总如下：
1、已装修入住房屋渗漏问题共21件、有5件曾在维修、16件未
维修，业主要求尽快解决。

2、已收楼未装修的房屋渗漏问题19件
3、应收未收房屋渗漏问题11件
4、空置房渗漏问题3件。

房地产策划经典案例：王志纲之碧桂园神话09-01-21 23:34 发表于：《策划人之家（Schemer''s Home)》分类：未分类拿了四个第一的碧桂园最近，广州市对1998－1999年度房地产综合实力30强企业和1999年度单项实力排名20的企业进行了通报表彰，番禹市碧桂园物业发展有限公司即广州等枝园，以雄厚实力良好的信誉名列前茅：综合实力排名第二，仅次于广州市城市建设开发集团公司：五个单项实力排名，拿了四个第一。

此次综合实力30强评比是根据1998、1999年度广州市房地产开发企业实际完成的开发投资、商品房施工面积、竣工面积、销售面积、企业经营收入、实现利税等6项指标数据，采用科学的企业评价方法进行评分，并结合经营信誉度进行综合考虑评选出来的；单项实力20强排序是根据1999年度广州市房地产企业完成开发投资、商品房竣工面积、销售面积、销售收入以及竣工面积、销售面积、销售收入以及实现利税等5个单项指标评选出来的。

广州碧桂园所获得的五个单项实力评比中的四个第一分别是：房地产投资第一名，商品房竣工面积第一名、商品房销售面积第一名、商品房销售收入第一名。

从性格看碧桂园巨无霸性格特色之一：大气人们在谈到对碧桂园的印象时，常常这样感叹：“碧桂园就是大气”。

这里的“大气”指的是大家风范，不小家子气，做人处事有气度、有气魄。

有调查公司对碧桂园品牌印迹进行分析时，大气、雍容大度、华贵等‘印迹”也十分明显，有人甚至把碧桂园描述为一个高大威猛、声音宏亮、衣着华丽、豪气十足的大汉。

人们何以对碧桂园会有如此“感觉”，社会上也有各种各样的说法。

有的说碧枝园的告牌塑造就是如此，有的说碧桂园的经营作风就是这样，有的则说仅看楼盘的规划布局、绿化建设就能感觉到。

人们根据一鳞半爪的印象，有感而发，其‘憾”不一定正确而完整，但一斑之见，有时也能窥“全豹“。

人们所以觉得碧枝园大气，大概与碧桂园的一贯作风有关。

碧桂园属下物业，每一个盘都堪称大型，自前的几个盘都在千亩以上，大盘必须要大投入，还需大配套，大投入往往会有大风险，但碧桂园的决策者具有百战百胜的的气魄，对风险的控制充满信心，人们对碧桂园这种“风格”叹服之余，难免顿生感慨。

欢迎下载各种资料大全！！！精品水晶，动人礼品我的网店 :英豪战江湖－－回眸2002年中国营销十大案例《成功营销》， 2003-02-11，访问人数: 29875策划：《成功营销》编辑部执行：李政权、孙路弘、冷振兴、韦桂华、马玉国、宋彩霞、陈双全、刘盼、谈伟峰、喻祥、崔艳2002年岁末，当北京瑞雪飘飘的时候，我们连续几天都在编辑部的办公室里，用电话和互联网，与远在上海、广州、深圳、武汉、济南、昆明及北京当地的50多位营销界的专家学者和做远程采访。

我们的采访只有一个问题："您认为2002年中国市场最具反思和解剖价值的营销案例是什么？"我们没有问"最成功的案例"或者"最失败的案例"，因为这样的工作每年都会有许多媒体或网站在努力做着。

我们收到了来自于他们的简单的回答或认真的分析。

有太多的人提到了广州碧桂园凤凰城，这是2002年5月1日广州风头最劲的楼盘，一天疯卖了7.5个亿。

但是在整个房地产业为之震惊的时候，碧桂园凤凰城市场总监龙尔纲"多卖没多赚"的感慨或许更加耐人寻味。

在各媒体狂炒凤凰城的销售奇迹、在各方业界人士探询凤凰城畅销的奥秘的时候，是不是应该冷静下来仔细想想，凤凰城的低路品牌定位是不是符合碧桂圆整体品牌形象？以牺牲企业未来的赢利能力换来今天高市场份额是不是值得？对于一个已经比较成熟的企业，如何才能把握好企业长远发展和短期利益的关系？或许，在人们津津有味地看着热闹的同时，换个角度思考才更为重要。

本期选题《2002年中国营销十大看点》的策划和执行就是按照这样的思路进行的。

因此，我们没有单纯地以受媒体关注程度作为案例的选择标准，也没有简单地按照行业划分的方法在不同的行业找寻最具代表性的案例。

所入选的事件不一定被媒体追捧得最厉害，也不一定吸引眼球最多。

但是我们希望通过对这些事件的进一步反思，能够给中国的企业家和营销人更多一些启示。

华润凤凰城一期一批开盘报告（一批7、8、9、10、11栋）项目情况：物业地址: 经济开发区星沙镇星沙大道、东三线、行政支线、望仙路之间开发商:华润置地（）华润集团简介：成立于1938年，"华润"蕴含"中华，雨露滋润"之意，由周恩来总理亲自命名。

华润集团是国资委设立在的中央特大型国有骨干企业，为中国地和最具实力的多元化控股企业之一，总资产近2,000亿港元。

在中港两地拥有7家上市公司，经营围涉及电力、地产、零售、啤酒、石化、纺织、医药等。

旗下著名品牌有：雪花啤酒、怡宝纯净水、华润万家超市、果超市、东阿阿胶、三九药业、双鹤药业等。

开发商华润置地为华润集团旗下地产业务的旗舰公司，中国蓝筹地产企业，于1996年11月在联合交易所上市（1109），是股市恒生指数成份股。

目前，华润置地总资产已超过300亿港币，已经在、、、、天津、、、、、、、、、、、、、曼谷等18个城市，塑造出万象城、凤凰城、翡翠城、橡树湾、滩花园等30余知名项目。

建筑设计：澳大利亚ANS园林设计：贝尔高林占地面积：401777平方米建筑面积：1300000平方米总栋数：80栋绿化率：39%容积率：3.0建筑类别:小高层、高层装修状况: 毛坯自带配套：约5000平方米高档生活体验中心，体验中心附设有室外游泳池和约2300平方米的室运动会馆，运动会馆包括室篮球、羽毛球、乒乓球场地以及健身、形体练习场馆。

周边配套:紧邻的易初莲花超市，县政府、经济开发区管委会、星沙镇政府等政府机关，大众传媒学院、师、卫校等高等学府，市中医医院（市第八医院）等卫生机构，都处于项目5分钟车程半径。

项目分期：项目分三期开发，130万平米，80栋，其中第一期计划开发20余万平方米，现进行到一期一批，一批5栋。

项目优势：⏹区位优势：星沙核心地段，紧靠星沙大道，将为以后进出城区必经之道；⏹品牌优势：华润品牌已有70年历史，实力雄厚；凤凰城作为华润旗下房地产品牌拥有较高知名度，房地产开发经验丰富；⏹大社区：项目占地600多亩，总建面达130万平米，是典型的居住型社区，宜居；⏹配套优势：易初莲花、新一佳、通程近在咫尺，生活配套齐全，教育、金融、交通等配套发展也较为成熟。

很多大四面临找工作的同学们，在四处忙着投递简历的时候，来看看这位励志的大四实习妹吧。

周末，碧桂园凤凰城一天卖房600多套，也同样造就了一位让人羡慕的高收入售楼小姐：一天卖房提成超过10万元。

让人更惊讶的是，她还是南师大的一名90后的大四学生，她在碧桂园凤凰城的身份还只是一名实习生。

平均50秒卖出一套房上周碧桂园凤凰城热卖，当天就传出消息称，有个别销售员一天的卖房提成会超过10万元。

昨日，碧桂园凤凰城相关人士在微博上承认，确实有一批销售员开盘当日的销售提成超10万。

其中，一名90后的售楼小姐开盘当天就签了30多套房子，当天销售提成超过10万元。

一天的卖房提成超过10万元，这对于热销的碧桂园来说，并不稀奇。

碧桂园凤凰城为了刺激销售员，给出了千分之六的佣金提成比例，这一提成比例是普通楼盘销售佣金提成的五六倍。

此外，对于销售排名居前的销售员，开发商还给予了额外的奖励。

碧桂园凤凰城的相关人士表示，他们一共有近100名销售员，上周开盘当天有数位销售员的佣金提成都超过了10万元。

不过，在佣金提成超过10万元的销售员中，这名90后的售楼小姐最不简单。

据介绍，这位售楼小姐名叫米露，目前还是南京师范大学大四的学生，在碧桂园的身份只是实习售楼员。

“开盘那天早上8点半我到的时候，售楼处已经站满人了。

”米露说，虽然她已经对开盘当天的火爆程度做了心理准备，但人数还是超出了预料：“到了就开始入场准备，平均3分钟要见一组客户。

算下来我手上的客户，平均50秒就有一个客户认购，过程非常快。

”代价是10天瘦了四五斤“哇，一个实习生一天卖房提成超10万元，羡慕到流口水啊！”碧桂园凤凰城将米露的消息披露后，引发了大批网友的羡慕围观。

房地产的钱真的那么好赚吗？米露在接受记者采访时，更多的不是兴奋，而是对销售工作压力的感叹。

这位3月份刚刚到碧桂园实习的大四学生，此前在安徽来安县的碧桂园如山湖城做实习生，由于在实习期间表现优异，5月中旬被借调到碧桂园凤凰城。

房地产策划案例凤凰城1. 引言房地产策划是指在房地产开发过程中进行规划和设计，以满足市场需求并达到商业目标。

本文将以凤凰城为例，分析其房地产策划案例。

2. 背景凤凰城是美国亚利桑那州的最大城市，也是经济和文化中心。

随着城市的发展，房地产市场也呈现出快速增长的趋势。

为了充分利用城市的资源和市场机会，房地产开发商决定进行全面的策划。

3. 目标本次房地产策划的目标是打造高品质的住宅项目，吸引更多的购房者和投资者。

具体目标包括：•建设高品质的住宅区，提供舒适的居住环境；•吸引年轻人和家庭群体，满足他们的需求并创造独特的社区氛围；•实现可持续发展，减少对环境的影响。

4. 定位凤凰城的房地产市场竞争激烈，为了在市场中脱颖而出，该项目需要建立明确的定位。

根据市场调研结果和目标群体的需求，该项目将定位为高端生活方式社区，以满足购房者对品质生活的追求。

5. 市场调研在凤凰城进行市场调研，了解购房者的需求和市场趋势是房地产策划的重要环节。

通过调研发现，目标群体主要有以下几个特点：•年轻的专业人士和家庭群体•注重生活品质和社区环境•对可持续发展和环境保护有意识•希望拥有完善的基础设施和便利的交通网络6. 开发策略根据市场调研的结果和目标群体的需求，我们制定了以下开发策略：6.1 社区规划•以人为本的设计理念，打造舒适宜居的社区环境•充分利用城市资源，提供丰富的社区设施和娱乐活动•强调社区的互动和交流，建立紧密的社区关系6.2 房屋设计•采用现代化的建筑设计和高品质的建材•注重居住空间的布局和功能性，满足购房者的实际需求•提供多样化的户型选择，以适应不同购房者的需求6.3 环保和可持续发展•设计使用可再生能源的房屋系统，减少对环境的影响•建立可持续的供水和能源管理系统•鼓励居民采用环保的生活方式6.4 营销和销售策略•打造独特的品牌形象，提升认知度和吸引力•制定差异化的营销策略，吸引目标客户群体•提供灵活的购房方案和融资支持，促进销售7. 实施计划房地产策划的实施需要一个详细的计划，以确保各项任务有条不紊地进行。

碧桂园凤凰城的定位之道2002年5月1日,仅仅一天时间,凤凰城销售额就达到7.5亿。

这在竞争激烈的广州房地产市场绝无仅有,在全国的房产界也是头一次!那广园东碧桂圆凤凰城的销售奇迹是如何创造的呢?凤凰城神话“五一”节,似乎是专门为凤凰城而设置的!广园东碧桂园凤凰城,碧桂园集团的第九个也是面积(1.2万亩最大的楼盘,离广州市中心30公里,坐车30分钟时间,在“五一”正式向外发售。

铺天盖地的广告,望不到尾的候车人群,广园东路的塞车长龙,像买白菜一样下单的购房者,用“轰动全城”来形容其火爆已嫌不够生猛,只能呼其为“神话”。

据碧桂园营销中心负责人说,仅“五一”一天,碧桂园凤凰城接待客户就达3·5万人之多。

碧桂园虽在天河宏城广场、中泰广场等全市10个点设免费看楼车,但前来看楼和买楼的人数量实在太多,远超出运载能力,每次各站点都有市民滞留。

笔者于“5.1”节后的第二个星期天(5月19日在天河宏城广场碧桂园凤凰城乘车点,看到排队人数还在200人左右,最后我们等了一个小时(我们来了之后,发了5辆车才坐上车。

下午3点我们返回时,在那里排队的人数依旧!可以这样说,整个宏城广场去其他楼盘看楼的人不及去凤凰城多。

据了解,除了乘坐看楼车前来看楼的人外,“五一”这天,碧桂园凤凰城还来了5000多辆自驾车。

由于车辆太多,在5月1日上午11时,广园东路转入碧桂园凤凰城的入口处一段,车辆挤成一团,造成半小时左右的塞车现象。

最后的销售数字更是惊人,据碧桂园5月2日上午的统计,凤凰城首日售出独立别墅260套,联排别墅120套,洋房600套,销量金额达7.5亿。

同日,销售榜第二名、同处广园东的“中海康城”销售额没有超过2亿。

凤凰城的节日,对房地产的不少同行来讲是灰色的,而对诸多的专业人士和新闻记者来说是“大跌眼镜”。

在“五一”前,也有不少人看好凤凰城,但其火爆的程度还是让大家的心脏受不了,节后几乎所有的媒体都把目光聚焦凤凰城,真可谓“满城皆说凤凰城”。

目录01、项目区位与规模 (1)1.1区位与规模 ................................................................ 错误!未定义书签。

1.2自然环境与交通 (1)1.3市场大势与城市战略规划 ........................................ 错误!未定义书签。

02、企业发展与市场策略 (3)2.1让利于客 (3)2.2换位思考 (3)2.3顺应市场的品牌及产品升级 (3)03、项目定位 (4)3.1目标客户群定位 (4)3.2产品与市场定位 (4)04、规划设计 (6)4.1“别墅城市”概念 ...................................................... 错误!未定义书签。

4.3高尔夫概念的大手笔规划设计 (7)4.5产品类型 .................................................................... 错误!未定义书签。

05、社区配套 (8)5.1“新生活型”配套模式 (10)5.2区域生活会所 (10)5.3配套开发时序 (10)06、营销推广 (12)6.1掌握价格筹码 (15)6.2展现品牌服务的魅力 (15)6.3银行按揭引入竞争机制，实现开发商、银行、消费者共赢错误!未定义书签。

07、碧桂园模式 (12)7.1发展路径 (15)7.2生地生黄金 (15)7.3拓展之殇 ..................................................................... 错误!未定义书签。

01、项目区位与规模1.1区位与规模碧桂圆凤凰城诞生于2002年，是深受广州市民喜爱的明星楼盘，也是一座成熟运营了9年的都市山水缤纷大城。

凤凰城位于与黄埔交界的增城市新塘镇紫云山下，占地10000亩，首期开工面积达3000亩，是目前广州周边规模最大楼盘，现已成为碧桂圆里程杯式物业。

目录01、项目区位与规模 (1)1.1区位与规模 ................................................................ 错误!未定义书签。

1.2自然环境与交通 (1)1.3市场大势与城市战略规划 ........................................ 错误!未定义书签。

02、企业发展与市场策略 (3)2.1让利于客 (3)2.2换位思考 (3)2.3顺应市场的品牌及产品升级 (3)03、项目定位 (4)3.1目标客户群定位 (4)3.2产品与市场定位 (4)04、规划设计 (6)4.1“别墅城市”概念 ...................................................... 错误!未定义书签。

4.3高尔夫概念的大手笔规划设计 (7)4.5产品类型 .................................................................... 错误!未定义书签。

05、社区配套 (8)5.1“新生活型”配套模式 (10)5.2区域生活会所 (10)5.3配套开发时序 (10)06、营销推广 (12)6.1掌握价格筹码 (15)6.2展现品牌服务的魅力 (15)6.3银行按揭引入竞争机制，实现开发商、银行、消费者共赢错误!未定义书签。

07、碧桂园模式 (12)7.1发展路径 (15)7.2生地生黄金 (15)7.3拓展之殇 ..................................................................... 错误!未定义书签。

01、项目区位与规模1.1区位与规模碧桂圆凤凰城诞生于2002年，是深受广州市民喜爱的明星楼盘，也是一座成熟运营了9年的都市山水缤纷大城。

凤凰城位于与黄埔交界的增城市新塘镇紫云山下，占地10000亩，首期开工面积达3000亩，是目前广州周边规模最大楼盘，现已成为碧桂圆里程杯式物业。

衡阳碧桂园坑害业主的案例20xx年xx月xx日在衡阳碧桂园开盘，由于之前在网上看到它发的广告交三千可以抵五万，当天开盘定购折扣比较优惠有九四折再一次性付款还能再享九六折，当场签约还有个九八折，这样算起来差不多三千不到一平方的房价. 当天到开盘现场排队等叫号碧桂园一直在广播宣传今天买房有多好，然后每一次叫五六个号一起进去，选房区的销售员就问，大概想考虑买多大的面积，刘某说至少一百平方的房子，售房经理就指了一套房子对刘某说“你要的话，就交一万元定下来，如果合适就下午过来签约”然后就有工作人员带刘某刷卡，刷卡后工作人员就告诉刘某让刘某下午来签约，此间过程前后一分多钟刘某在碧桂园工作人的引导下就刷卡交了一万元定了一套房子。

交钱后刘某回家后与家人商量下觉得不是现房，交房的时间要20xx 年底太长了点，还有它们宣传的所谓优惠条件也没落到实处，根本就不是他宣传的那样房价;刘某们认为不合算. 中午碧桂园售楼工作人员打电话来催促下午去公司签约，刘某向工作人员表示了不想购房的意愿，叫它把一万元退还刘某，工作人员说那钱是不能退的，你签了名钱是不能退的，刘某买房由始至终没有人告诉刘某这钱是不能退的，从排队拿号到刷卡交钱短暂的一分多钟，售楼的工作人员带刘某刷卡后;带刘某过去说交了钱在一个文件上签个名;根本没时间留给刘某看交款那个文件的内容。

现在刘某不想买了，售楼的工作人员却说不能退了.第二天，刘某找了碧桂园售楼处的售楼工作人员陈xx她说不能退;又找到他的直属领导刘xx经理，他也说不能退,并说他手头还有很多个刘某这个情况的，都不能退。

后经过多次与他们沟通交涉刘xx经理答应退款，并说已递交退款材料。

一个多月过去了，为了退款刘某前后找了他们多次，刘xx经理一直以公司制度为由，之前是正在审批流程，上个月底流程已走完，只等财务付款，现在又一个多星期过去了，却至今未退款。