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###零售连锁药业有限责任公司##大药房2018 年度培训计划表日期培训内容调整内容1、药品 GSP 分类陈列原则。
1月2、常用药品的功效分类。
1、感冒用药相关知识培训。
2 月2、处方药、非处方药分类管理。
1、咳嗽用药相关知识培训。
3 月2、春季防流感知识培训。
1、中药养护相关知识培训（一）。
4 月2、中药养护相关知识培训（一）——贵细药材养护。
1、五官科用药相关知识培训。
5 月2、鼻炎相关症状用药知识培训。
1、消化系统用药相关知识培训。
6 月2、糖尿病用药相关知识培训。
1、皮肤科外用药相关知识培训。
7 月2、妇科用药相关知识培训。
1、高血压用药相关知识培训。
8 月2、防中暑、胃肠型感冒相关知识培训。
1、药品别名培训。
9 月2、中药别名培训。
101、避孕药相关知识培训。
月2、中药花茶销售培训。
111、风湿骨病用药相关知识培训。
月2、骨质疏松与补钙。
1、补气补血、补肾助阳用药知识培训。
12月 2 、男、女、中老年、上班族等各类亚健康人群用药知识培训。
注：（ 1）专业知识项根据实际需求制定培训内容（ 2）国家新出法律法规、通知等，由质量管理部统一调整原计划，公布调整后培训内容（ 3）因实际情况不同而调整培训计划的，将调整后的培训主题写成《调整内容》中员工个人培训记录表年度：姓名籍贯民族入职时间职务出生年月技术电脑水平持有证书职称最高学历毕业学校所学专业本公司内训经历：培训时间培训课程培训课时讲师培训效果及成绩外训经历：培训时间培训课程培训课时实施机构培训效果及成绩培训总课时：课时（其中：内训：课时；外训：课时）大药房员工培训资料一、营业前的准备营业前的准备主要是两方面的准备： A. 个人方面的准备； B. 销售方面的准备。
有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。
1、个人方面的准备，包括以下三个方面：(1)要保持整洁的仪表一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。
药店年度培训计划记录表
时间：2022年
培训内容：药品知识培训
培训对象：所有药店员工
培训形式：线上培训
培训目标：提高员工对药品知识的掌握程度，规范药店工作流程，提升服务质量。
时间：2022年
培训内容：销售技巧培训
培训对象：药店销售人员
培训形式：线下实操培训
培训目标：提升销售人员的销售技巧和服务意识，增加销售业绩。
时间：2022年
培训内容：危机处理培训
培训对象：所有药店员工
培训形式：模拟演练
培训目标：提高员工的应急处理能力，规范工作流程，确保患者安全。
时间：2022年
培训内容：药品管理培训
培训对象：药房管理员
培训形式：讲座
培训目标：规范药品管理流程，确保药品安全合规。
定点零售药店医保培训范文一、保证药品质量：1、大药房所经营的必须符合国家规定的药品质量标准，不销售假劣药品。
2、所有购进药品只能从拥有合法经营（生产）资格的企业购进，不准从非法药商，药贩购进。
购进业务由质管员审查、负责人审核批准执行。
3、严把购进药品验收关，每个进入大药房的药品必须经质量验收员验收签字后方可上柜上架销售。
4、严把在柜、在架陈列的药品质量养护检查关，质量养护员每月底对在柜、在架药品进行一次全面的外观质量检查，对发现有质量疑问或有质量问题的药品应停止销售并及时报告质量管理员复查处理。
二、严格执行国家政策，保证药品供应认真执行国家物价政策，根据药品购进成本、市场调查价格，合理制定价格，实行明码标价，公平交易，做到现款购药与参保人员刷卡购药价格一致。
积极组织货源，尽量满足参保人员的用药需求，发现短缺药品及时补充，确保药品供应及时。
三、严格大药房工作管理制度工作人员应按时上下班，坚守工作岗位，统一着装，微笑服务，热情接待顾客，对顾客提出的问题耐心解答，任何情况下都不得和顾客争吵，做到文明服务。
四、做好药品的分类管理工作严格执行药品经营质量管理规范标准，做好药品分类管理工作，做到药品与非药品、内服药与外用药、处方药与非处方药、易串味药品分开陈列；做好处方药和非处方药的销售管理工作，处方药应严格执行凭医师处方销售，并做好审核，调配工作和处方保存工作；非处方药应正确合理的向顾客介绍药品性能、作用、用途、用法、用量、注意事项等。
五、做好账务管理工作严格执行医保基本药品目录的品种范围，不在医保范围之内的营养保健品不得刷卡购药。
做好参保人员购药和分类台账，职工每次刷卡购药应有购药清单，结算金额清楚，每月及时向医保局报医保定药房应不断加强对员工的专业知识和技能的培训，提高员工的自身素质和业务水平，定期对员工进行职业道德和礼仪的培训，科学合理的指导用药，尽量减轻患者的经济负担。
六、其他规定1、定点药房不得对参保人员直接或变相销售食品、生活用品、化妆品等。
药房培训学习记录药房培训工作总结：一、企业培训基本情况2010年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%，平均每人96天/年；执业药师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训；健康咨询师培训达到89人。
目前在基地培训储备人员达159人。
公司现有500平方电教化培训中心一间；1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地；培训教官14名。
2010年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号。
2010年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。
四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流。
二、主要经验和亮点（一）创新一种模式：实训基地模式公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快；还有一些是“听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”。
花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。
在2010年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。
陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。
”我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。
教官既是学习者，又是实践者和研究者。
为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。
指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。
（二）态度技能两手抓只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。
职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。
2014年度培训计划日期：年月日培训内容培训时间授课人参加人员组织科室培训地点新版 GSP认 2014.6XXX公司各零售门店从证标准药人员质管科公司会议室公司质量管理制度及岗位操作规程2014.7XXX公司公司各零售门店质管员、采购员、养护员、营业员等相关岗位人员关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的试题姓名：岗位：一、填空（每空8 分）1、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于（不含30mg）的含麻黄碱类复方制剂，列入必须凭处方销售的处方药管理。
医疗机构应当严格按照《处方管理办法》开具处方。
药品零售企业必须凭执业医师开具的处方销售上述药品。
2、含麻黄碱类复方制剂每个最小包装规格麻黄碱类药物含量口服固体制剂不得超过，口服液体制剂不得超过。
3、相关药品生产企业应当在前完成上述药品的标签、说明书和包装的修改工作，未完成的 2013 年 3 月 1 日后不得销售。
2013 年 2 月 28 日前上市的药品，按原销售方式售完为止。
4、凡发现多次流失或流失数量较大的含麻黄碱类复方制剂，其生产企业所在地省级食品药品监管部门应消减其生产企业相关品种的麻黄碱类原料药购用审批量，削减幅度原则上不少于上一年度审批量的。
5、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当查验购买者的，并对其姓名和身份证号码予以登记。
除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过个最小包装。
6、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当设置由专人管理、专册登记，登记内容包括药品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。
二、简答题（每题10 分）1、对违反规定销售造成含麻黄碱类复方制剂流入非法渠道的药品生产、经营企业，药监、公安部门应当如何处置？答：2、含麻黄碱类复方制剂是指什么样的药品？答：关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的答案一、填空（每空8 分）1、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于 30mg（不含 30mg）的含麻黄碱类复方制剂，列入必须凭处方销售的处方药管理。
药品分类与功能药品按照药理作用分类药品按照剂型分类如片剂、胶囊剂、注射剂、外用剂等。
常见疾病与用药指导药品剂型与使用方法不同剂型的药品特点01药品的正确使用方法02特殊剂型的药品使用注意事项031 2 3药品储存的基本要求不同类型药品的储存注意事项药品效期的管理药品储存与保管掌握接待顾客的标准流程和礼貌用语，提升顾客满意度学习如何与不同年龄段、性格特点的顾客进行有效沟通学习有效的倾听和表达技巧，以便更好地理解顾客需求和问题顾客接待与沟通技巧掌握药品分类、功效及适用人群，以便为顾客提供准确的购药建议学习药品销售中的谈判和推销技巧，提高销售业绩了解常见疾病的用药方案，为顾客提供个性化的用药指导药品销售技巧顾客投诉处理学习处理顾客投诉的原则和流程，确保投诉得到妥善解决掌握应对顾客情绪的技巧，保持冷静和专业了解常见投诉案例及解决方案，提高应对能力会员管理与维护学习会员管理制度和优惠政策，提升会员满意度和忠诚度掌握会员数据分析和挖掘方法，为精准营销提供支持了解会员关怀和增值服务的重要性，提高会员黏性药品陈列原则与方法醒目原则分类陈列将重点推广或品牌药品放置在显眼且易于触及的位置，提高顾客关注度。
关联陈列POP 广告应用标签与说明色彩与灯光030201药品展示技巧陈列设备使用与维护陈列架使用设备维护更新与升级陈列效果评估与优化收集销售数据、顾客反馈等信息，分析陈列效果。
根据分析结果，及时调整药品陈列和展示方式，提高销售效果。
定期对员工进行培训，提高员工的药品陈列和展示能力。
关注行业动态和市场趋势，不断更新陈列理念和技巧。
数据收集与分析陈列调整员工培训与时俱进药品储存与保管学习药品的正确储存方法，包括温度、湿度、光照等要求，以及避免药品过期、污染和混淆的措施。
药品分类与标识掌握药品的基本分类，如处方药、非处方药、中药、西药等，并了解各类药品的标识和警示。
药品使用安全了解药品的正确使用方法，包括用药剂量、用药时间、用药途径等，以及避免药品滥用和误用的方法。
2014年度培训计划日期：年月日关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的试题：岗位：一、填空（每空8分）1、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于（不含30mg）的含麻黄碱类复方制剂，列入必须凭处方销售的处方药管理。
医疗机构应当严格按照《处方管理办法》开具处方。
药品零售企业必须凭执业医师开具的处方销售上述药品。
2、含麻黄碱类复方制剂每个最小包装规格麻黄碱类药物含量口服固体制剂不得超过，口服液体制剂不得超过。
3、相关药品生产企业应当在前完成上述药品的标签、说明书和包装的修改工作，未完成的2013年3月1日后不得销售。
2013年2月28日前上市的药品，按原销售方式售完为止。
4、凡发现多次流失或流失数量较大的含麻黄碱类复方制剂，其生产企业所在地省级食品药品监管部门应消减其生产企业相关品种的麻黄碱类原料药购用审批量，削减幅度原则上不少于上一年度审批量的。
5、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当查验购买者的，并对其和予以登记。
除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过个最小包装。
6、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当设置由专人管理、专册登记，登记容包括药品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、购买人、。
二、简答题（每题10分）1、对违反规定销售造成含麻黄碱类复方制剂流入非法渠道的药品生产、经营企业，药监、公安部门应当如何处置？答：2、含麻黄碱类复方制剂是指什么样的药品？答：关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的答案一、填空（每空8分）1、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于入必须凭处方销售的处方药管理。
医疗机构应当严格按照《处方管理办法》开具处方。
药品零售企业必须凭执业医师开具的处方销售上述药品。
2、含麻黄碱类复方制剂每个最小包装规格麻黄碱类药物含量口服固体制剂不得超过3、相关药品生产企业应当在装的修改工作，未完成的2013年3月1日后不得销售。
2013年2月28日前上市的药品，按原销售方式售完为止。
4、凡发现多次流失或流失数量较大的含麻黄碱类复方制剂，其生产企业所在地省级食品药品监管部门应消减其生产企业相关品种的麻黄碱类原料药购用审批量，削减幅度原则上不少于上一年度审批量的5、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当查验购买者的，并对其和予以登记。
零售药店培训计划和培训内容模板一、培训背景随着医疗行业的快速发展和人们健康意识的增强，零售药店作为医疗服务的延伸，也扮演着越来越重要的角色。
零售药店不仅在提供药品的销售服务，更在提供服务的过程中，传递医疗知识和健康理念。
因此，提高零售药店员工的专业素养和服务意识，成为一项极其重要的工作。
二、培训目标1. 提高零售药店员工的专业知识水平，使其能够熟练地掌握药品的相关信息，为顾客提供合理的用药建议。
2. 增强零售药店员工的服务意识和服务能力，提高顾客满意度。
3. 培养零售药店员工的团队合作意识，提高整个药店的综合服务水平。
三、培训内容1. 药品知识（1）药品分类与功能- 常见的药品分类及其功能- 药品的标签解读和用法用量说明（2）用药常识- 用药的基本原则- 常见疾病用药注意事项（3）抗生素使用指南- 抗生素的作用及适应症- 抗生素的合理使用及不良反应2. 服务技能（1）顾客沟通技巧- 主动问候顾客，了解顾客需求- 有效沟通，站在顾客的角度考虑问题（2）用药指导- 根据顾客症状提供相应的用药建议- 解答顾客用药中的疑问和困惑（3）突发状况处理- 应对突发状况，如顾客身体不适、药品投诉等问题3. 团队合作（1）团队协作- 团队目标的建立与实现- 配合其他部门进行协作，如采购、质检等（2）团队建设- 团队建设活动的开展- 团队氛围的营造和维护4. 店面管理（1）店面的布局与陈列- 商品陈列的规范与美观- 店内环境的整洁与卫生安全（2）库存管理- 库存的盘点与管理- 库存周转率的控制与提高（3）销售技巧- 促销策略与技巧- 顾客关怀和客户维护四、培训形式1. 理论培训通过讲课、讨论、案例分析等方式，传授药品知识、服务技能和团队合作等相关知识和技能。
2. 实践演练组织实际场景的模拟演练，让员工能够在真实的工作环境中贴近实际操作，提高应对各种情况的能力。
3. 现场指导安排经验丰富的老师或资深员工对新员工进行现场指导，引导其掌握实际操作技巧。
2014年度培训计划日期：年月日培训内容培训时间授课人参加人员组织科室培训地点2014.6 XXX 公司各零售门店从药人质管科公司会议室新版GSP认证标准2014.7 XXX 公司公司各零售门店质公司质量管理制关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的试题姓名：岗位：一、填空（每空8分）1、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于（不含30mg）的含麻黄碱类复方制剂，列入必须凭处方销2、含麻黄碱类复方制剂每个最小包装规格麻黄碱类药物含量口服固体制剂不得超过，口服液体3、相关药品生产企业应当在前完成上述药品的标签、说明书和包装的修改工作，未完成的2014、凡发现多次流失或流失数量较大的含麻黄碱类复方制剂，其生产企业所在地省级食品药品监管部5、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当查验购买者的，并对其姓名和身份证号码予6、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当设置由专人管理、专册登记，登记二、简答题（每题10分）1、对违反规定销售造成含麻黄碱类复方制剂流入非法渠道的药品生产、经营企业，药监、公安部门答：2、含麻黄碱类复方制剂是指什么样的药品？答：关于加强含麻黄碱类复方制剂管理的答案一、填空（每空8分）1、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于30mg（不含30mg）的含麻黄碱类复方制剂，列入必须凭处方销售2、含麻黄碱类复方制剂每个最小包装规格麻黄碱类药物含量口服固体制剂不得超过720mg，口服液体3、相关药品生产企业应当在2013年2月28日前完成上述药品的标签、说明书和包装的修改工作，未完成4、凡发现多次流失或流失数量较大的含麻黄碱类复方制剂，其生产企业所在地省级食品药品监管部门5、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当查验购买者的身份证，并对其姓名和身份证号码予以6、药品零售企业不得开架销售含麻黄碱类复方制剂，应当设置专柜由专人管理、专册登记，登记内二、简答题（每题10分）1、对违反规定销售造成含麻黄碱类复方制剂流入非法渠道的药品生产、经营企业，药监、公安部门答：违反规定销售造成含麻黄碱类复方制剂流入非法渠道的药品生产、经营企业，应当按照《药品管2、含麻黄碱类复方制剂是指什么样的药品？答：含麻黄碱类复方制剂是指含有《易制毒化学品管理条例》所附品种目录中麻黄碱类物质的药品复拆零药品培训试题及答案一、填空1、拆零药品应陈列在，按贮存要求摆放整齐，瓶盖要随时旋紧，以防受潮变质。
零售药店年度培训记录
篇一：药店年度培训计划
有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。
由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时,约有74%的消费者会接受店员的意见．而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。
随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合,店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。
由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略.
一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因
1．不具备必要的专业知识,不能充分了解所推荐的药品,所以没有信心正确指导顾客购买使用。
2．不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。
３．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。
4．对该企业药品的质量、疗效不了解,缺乏信任,很难在自己的脑海里形成良好的印象.
二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因
1.店员的专业知识不够,对所推荐的药品,患者不能明了。
2．产品无品牌，企业无知名度.
3.产品的价格偏高,不能承受,只好选择其他品牌。
4．店员的服务态度和服务质量较差,很难与消费者交流.
5.具有明显夸大其辞的宣传,引起了消费者的反感．
三、如何开展店员培训
（一)做好活动前的准备、策划、预算工作。
设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式,会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。
1．时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时,或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。
2．活动地点的选择:可选择在药店的会议室,或租赁其他的活动场所,如电影院、酒店的会议室等．
3．参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。
４.参加人数：每次６０人左右为宜。
5.培训内容：(1）企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片,发放其他宣传资料；(２）针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍;（3）服务礼仪;（4)药店管理的知识。
６.培训讲师的聘请：(1)可以是本公司的零售医药代表，自己熟悉内容后,登台讲解企业相关知识;(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识；(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授.讲授营销管理以及公关服务礼仪。
篇二：药店年度培训计划
一、需求分析
在药店经营过程中,平价和品牌竞争日益激烈,市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。
对药店来说,其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员,店员的素质是药店生存和发展的关键.根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩,对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案,培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力．
下面从三个方面来分析培训的需求：
（一）政策分析：SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》（局令2０号)和《药品流通监督管理办法》(局令2６号)的相关法规文件,在《药品经营质量管理规范》（局令20号)中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。
在《药品流通监督管理办法》(局令26号)第六条明确规定：“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训,建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。
＂由此看出，做为药品监管部门一直注重人员培训,并提出了详细的规定和要求,同时,这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。
(二)企业分析：由于药店的发展速度太快,以致于产生了一种发展的不平衡,药店相关的配套(如相关制度、人员的素质等）措施和药店的规模发展不相适应。
２0XＸ年SＦDＡ并入卫生部管理,医药流通体制改革进入一个新时代。
伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不可估量的冲击,药品零售市场竞争日益激烈。
如何赢得市场,满足患者需求，已成为药品零售企业必须认真对待的问题。
药店作为商业企业,其经营的根本目的在于通过提供相应药学服务获得赢利,赢利的产生来自于营业额的提高,而店员通过自身基本技能和职业素养为患者提供的药学保健服务对营业额的提高和获取利润起着至关重要的作用。
因此，只有提高药店店员的总体服务水平,才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客,使药店在同行业竞争中立于不败之地．
（三)人员分析:通过目前对药店店员情况的调查和了解,以下现象存在普遍:
1、整体文化素质偏低,大多数店员只具有中专或高中文化。
2、店员现有的药品法律法规和药品专业知识不能适应顾客日益增长的合理、安全、有效用药需求.
3、零售药店的店员，往往不能把店员作为自己的终生职业，店员流动性大。
4、部分店员认为药店工作单调乏味,缺乏学习的动力和激情,失去了进一步提升的兴趣。
针对上述情况,对店员进行必要的培训,提高他们的综合素质,激发他们的学习热情，是药店发展的必然趋势。
二、店员培训目标
（一)技能目标：
1、药店店员必备的素质：从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位；
2、药店店员必备的技能：药品分类、药品陈列、药品采购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和抱怨的处理;
3、药店店员必备的专业知识:药品基础知识、常用药品介绍、常见疾病治疗知识、中药饮片知识、常用医疗器械知识、保健食品知识；
4、药店店员能力的培养:语言表达能力、社交能力、思维能力、认知能力；
5、培养良好的学习习惯和技巧；
(二)培训目标：
1、提高药店销售利润;
2、提高工作质量;
3、改善工作时效;
４、降低经营成本和质量成本；
５、让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关，以增强其学习意识,提高学习的兴趣。
三、加强培训效果
有效培训需要多方积极参与，不仅是需要培训师的精心组织,更要培训学员的积极配合,为了达到良好的培训效果，培训前需要做好以下几方面准备工作：
第一、药店管理者积极组织策划;第二、培训师要事先掌握店员的情况，精心准备,因材施教;第三、鼓励店员带着问题参加培训；第四、培训课上,除必要的知识点以外，各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面积极沟通,进行广泛的互动交流。
篇三：药店年度培训计划
20XX年度是天赐大药房GSＰ认证的第２年,对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要求。
依照《药品经营质量管理规范》及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训教育，不断提高员工整体素质和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划,特对20XX年度员工教育培训安排如下：
1、培训方式：
1、集体授课:主要通过集中授课,提高员工GSＰ、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。
2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训,包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。
2、培训时间安排:(具体安排见附表)
除以下安排外,还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育.
3、考核奖惩办法：
1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学习,每次培训要建立考勤制度,对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理,并在当月工资中扣除。
2、每阶段安排的学习、培训工作完成后,将进行总结、考试,考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。
3、对不积极参加公司组织的各项培训,考试成绩差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。
天赐大药房质量管理小组。
