客户的六大终极问题

客户常见问题处理客户常见问题分为: 软件问题、价格问题、决策问题、观念问题、售后问题等软件问题:1.你给我推荐一只股票, 验证一下你们的实力, 我赚钱了就买你们软件2.如果连软件的钱也赚不回来怎么办？3.软件能保证我一年多少收益？4、买了你们软件就一定能赚吗？万一亏了怎么办？5、我曾经买过一些类似的软件或是参加过咨询公司, 但让我赔了不少钱, 所以现在不敢相信了6.我之前买软件被骗过7、你们离的太远, 我觉得不放心, 我想再了解一下你们公司的情况再说, 现在的骗子公司太多了8、我觉得我的判断也是非常准确的, 你们软件也不过如此9、为什么你们软件让我持股票, 现在又跌了？10、你们公司与其他媒体的咨询有什么区别？11.你们软件有什么优势？12、你们用户都赚钱了吗？成功率有多高？13.网站上有你们公司的负面消息价格问题:14.软件价格太高, 能不能便宜点？15.别的软件才几百（千）块, 为什么你们的这么贵？16、软件价格太贵了, 再说我目前还亏着在, 等我赚点钱了再说吧17、我现在满仓了没有资金, 等我股票解套了再说。

18、我没钱买软件19、你们软件数据维护费怎么这么高, 有的软件才几百元每年决策问题:20、最近大盘不太好, 等大盘好了再说！21、我得考虑, 有空再过来吧（邀约到现场客户说要考虑）22.我考虑下再说吧（客户来现场看过软件后说要考虑）23.我对你们公司和老师都不了解, 你们先帮我诊断一下股票, 我看看诊断的怎么样再说。

24、我想到你们公司看看, 如果可以再说25、想跟家人和朋友商量下, 听听家人和朋友的意见。

26.家人不同意装软件27、跟着朋友做, 觉得朋友做的很好28、周围的朋友不建议买软件观念问题:29、我只做长线投资、不做短线, 所以软件我用不着30、现在上市公司造假的那么多, 我对投资没有信心了, 不敢再买股票了31.先让我赚钱了再买软件32.我资金量少, 装软件不划算33.我不会操作电脑, 我怕我学不会34.我已经亏了很多, 没有信心了35、你们做股票吗？为什么你们不做股票？36.你们软件这么高的成功率, 你们和你们老总都不用销售软件了, 回家自己炒股票赚钱就行了37、软件都是骗人的, 百之分百你还用卖吗？38、给我试用后觉得好我再买售后问题:39、我自己炒, 赔了我就认了, 跟着你们做, 赔了算谁的40、说来说去.就是要我买软件41.你们公司倒闭了怎么办42.买了你们的软件, 我可以得到什么样的服务？43、你们公司有没有一些内幕的消息给我？44、怎么你们软件叫我卖的股票, 我卖掉了以后都涨了呢？你们软件一点都不准附: 不同类型的客户应对方法软件问题:1.你给我推荐一只股票, 验证一下你们的实力, 我赚钱了就买你们软件▶我们是正规的软件公司, 是不推荐股票的。

1、客户说我要考虑考虑回答：想考虑就表示您有兴趣，既然你有兴趣你又会很认真的做出决定我又是这方面的专家那我们为什么不一起考虑考虑呢？你一想到什么问题我就马上答复你，客户一般会犹豫或者不说话。

继续说：咱坦白讲是不是钱的问题？2、客户说太贵了回答：价值法：要让价值大于价格什么是价值？价值是客户长期所得的利益。

什么是价格？价格是客户短期所投资的金额叫价格。

所以要让价值大于价格。

我很高兴你能这么关注价格，因为那正是我们公司能吸引人的优点，你是不是承认一件产品真正的价值是它能为你做什么而不是你要为它付多少钱，这才是产品真正有价值的地方。

举例：水在不同情境下起到不同的作用；代价法：代价要大于价格什么是代价?代价是客户没有拥有你的产品长期最大的损失是什么。

客户说价格贵问客户是指代价贵还是价格贵。

您只是一时在乎这个产品的价格，也就是在您买的时候，但当您使用中您是在乎产品的品质的对吧。

品质法：我完全同意你的意见，我想您一定听过好货不便宜便宜没好货吧，身为一家公司我们面临一个抉择，我们可以用最低的成本来设计这款产品，甚至把其它的功能减到最低或者我们把多余的投资放在产品的研发上为的是让您拥有产品的时候获得最大的利益，让产品能为您发挥最大的功效，把你要的事情做到最好的程度所以才会稍微贵一点点，但是所投的钱从长期来看每个月就一点点。

3、别家更便宜怎么办回答：你说的可能没错，或许在别家可以买到更便宜的价格，在现在的市场中我们都希望以最小的钱获得更大的效果不是吗？同时我们也是常常遇到另外一个问题做便宜的产品往往没有最好的效果不是吗？许多人在购买产品的时候都会以三方面来做评估第一最好的产品，第二最好的服务，第三最低的价格你说是吗？目前为止我还没发现有一家公司能同时提供给客户这三件事情，因为我们都通说过好货不便宜，便宜没好货你说是不是呢？所以我很好奇让一个人长期长期使用这个品，这三件事哪一样是你愿意放弃的呢？是做好的品质吗？是最好的服务吗？客户犹豫。

当客户在快要成交的时候说“我没有钱”，你该怎么办？1，**先生，您真会开玩笑，我想投资几万块钱对于你来说是九牛一毛而已。

何况你对黄金投资这么有兴趣，账户你也开出来了，为什么不拿几万块钱来尝试一下呢？我们做事情千万不要半途而废，既然你账户也开出来了，而且你也是很有兴趣来做这个投资的，所以，我建议**先生先拿几万块钱来尝试一下。

等做的好了，你再加大资金。

（针对有钱，但是敷衍说没有钱的客户）2，**先生，您不要这样说，钱不是问题，问题是我们必须找到赚钱的方法。

你现在已经对现货黄金了解的很透彻了。

我想现货黄金能不能让你在这个市场赚钱，你比我心里有数。

人生要想成功，其实就是要把握机会，机会来了，我们就要好好的去把握。

你现在已经找到了一种可以让你成功的途径，就算你现在手上真的没有钱，我想你去借，去贷款都是值得的。

（针对根据我们了解可能真的没有钱的客户）“你们公司太远了，我要做就在我们当地的公司去做”，你怎么回答？1，**先生，现在是信息时代，通信都很方便，距离远近其实都不是什么问题了。

最主要的问题是，你选择的这家公司能不能带你在这个市场赚到钱。

要是我们公司能带你在这个市场赚钱，我想就算我们公司在月球上，你也是愿意跟着我们来做的。

要是我们公司不能帮你赚钱，就算我们公司在你家楼下，我想你也不会做的。

对不对。

（针对真的在乎公司远近的）2，**先生，我想这个并不是你考虑的真正问题，你担心的真正问题是“我们公司的合法性”。

对于我们公司的合法性，小胡会带你去相关的政府网站上查证的。

查证我们公司是正规合法的之后，我想你就不会再有什么问题了。

只要我们公司是正规合法的，就算我们公司在任何地方，你都没有必要担心的。

哪怕真的出了什么问题，你也是可以找的到我们的。

（针对拿这个问题做借口的客户）做黄金风险太大了，我不想做。

**先生，做投资肯定是有风险的，我想没有任何风险的投资你也不会有兴趣。

就像存款一样，没有什么风险。

但是现在有几个人会把资金存到银行呢。

24个问答，售楼顾问看完业绩立刻提升一倍卖过房子的置业顾问会说：现在的客户真狡猾，我们一大早要赶到售楼部（有的客户要赶在上班前看房），晚上10点还要陪他们（有的客户只有下班才有时间签合同）。

谈了大半天，最后不买了。

我们真不知哪儿没把握好，也不知哪儿做错了,销售是越来越难了。

房地产销售真有这么难吗？不难，真的不难。

笔者曾卖过没有阳台、窗户极小的高层；卖过卫生间不足1.8平方米的别墅；也卖过西晒严重、没有烟囱的洋房。

“没有卖不出去的房子，只有卖不出去的人”，只要想想“和尚买梳”、“非洲买鞋”的销售故事，你就会豁然。

必胜的信念，辅以销售激情，成功便一半在握。

以此为魂，消除如下24个困惑，便可百战不殆。

一、客户经常约、反复约，会“死”吗？紧跟坚持不懈地电约客户，了解其动态，找出影响购买的真正动因，以便及时找出对策。

很多销售人员以为客户约多了，就会烦而不买。

大错特错。

还是一句老话：要死的客户总是要死，不死的客户怎么约也不会死。

二、销售中心太冷清，偶尔来一批客户看见里面没人，看看就走了。

怎么办？造势比如，尽量延长洽谈时间，增加现场滞留人数，造成购买的氛围，尤其是销售淡季。

另外，其他顾问拿出空白合同来填写，故意给客户打电话，都是很好的造势法。

三、客户在售楼处只转了一圈就走，还来不及介绍，怎么办？引起注意这类客户分两种：随便转转，或诚心购买。

前者通过核心卖点激发购买欲望，后者通过核心卖点吸引注意，留下全面了解楼盘。

任何时候都要有这样一种销售意识：客户出门即死（死即不购买）。

因此要在客户走之前将核心卖点介绍给客户。

四、我们的房子比同质竞争楼盘贵，怎么办？找差异提出我们商品的优点、特点，如品质、地段、环境，与竞品比较，使客户了解价差的原因，以及付出较高金额购买后所获得的利益。

五、有时客户的房屋要求与我们卖点或定位不符，怎么办？引导需求你要引导顾客需求甚至超越顾客需求。

想想“和尚买梳”、“非洲卖鞋”，你就会明白这个道理。

面对面销售过程中客户心中永恒不变的6大问句面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？一、你是谁二、你要跟我谈什么？三、你谈的事情对我有什么好处？四、如何证明你讲的是事实？五、为什么我要跟你买？六、为什么我要现在跟你买这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。

举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。

当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。

因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。

社会商业化程度地增加，销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。

不只业务人员需要懂得销售产品，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力。

试想，如果上班族不懂得销售自己的创意，如何获得老板的肯定？如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任？如果老师不懂得销售自己的知识，学生会追随他吗？接下来我要送给在座各位一句话：“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。

※销售过程中销的是什么？答案：自己一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。

客户十大经典题目一、不需要（没兴趣）我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，您当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的。

您先鉴别一下这个会议对您企业有无价值再拒绝也不迟，是吧？我非常理解，要您对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。

正因为如此，我才想亲自打电话告知您的。

二、没时间很理解您，难到您忙的连听这通电话的时间都没有吗？三、考虑一下再考虑就错过良好的机会了，该做决定时应当机立断嘛，你说是吧？四、先了解一下再说你还需要了解什么？说出来我们再谈谈嘛。

五、看看再说时间很紧迫，再看我就没法保证到时候您还能预定到位子。

六、很贵看来您不太了解行情啊，我公司可是国内连锁第一品牌，相信您肯定知道品牌就意味着高价值高价格，课程的价值与价格是成正比的。

七、没什么帮助您以前的培训是怎样的一个形式了？………我们的会议是专家团队现场分析并解答您的疑难，售后有免费的复训。

您先说说您想从会议中得到什么样的帮助了？我看看我们会议能否帮到您。

八、不做连锁问一下您，做连锁的企业遇到的问题难道不做连锁的企业就没有吗？我们这个会议本身就是围绕着企业开展的，可以说所有企业都可以来参加来学习。

九、已经上过很多课了多这一次也不多嘛，呵呵呵……说着玩的。

看来，您是个很上进很爱学习的人嘛！您也应该知道，现在社会、经济、行业环境瞬息万变，为了您企业稳定健康持续的发展，您得不停学习新的东西才能做得更好嘛！十、我们已经有培训了那您正好可以比较一下两者中哪个更适合您了。

可以问您一下是关于哪方面的培训了？您了解他们的专业度吗？我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。

正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。

如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！。

(完整版)客户谈话问题汇总
本文档旨在汇总在与客户进行谈话过程中可能遇到的一些常见问题。

以下是客户谈话中可能出现的问题和相应的解决策略。

1. 客户理解模糊
如果客户对某个问题的理解模糊或存在误解，可采取以下策略进行解决：
- 用简洁明了的语言解释问题，避免使用过多法律术语。

- 提供实际案例或例子来解释法律概念。

- 询问客户是否有进一步的疑问，并及时回答，确保客户理解清楚。

2. 法律事项复杂
如果客户提出了涉及复杂法律事项的问题，可以考虑以下方法帮助客户理解：
- 将复杂的法律概念分解为易于理解的小块，逐步解释。

- 提供相关法律文件或资料，以便客户在自己的时间内仔细阅读。

- 提供参考案例或相关先例，以帮助客户更好地理解法律应用。

3. 法律实施困难
如果客户表达了对法律实施过程的困难或担忧，可以采取以下
措施：
- 详细讲解法律实施过程中可能遇到的问题和挑战，并提供实
用的解决方案。

- 指导客户寻找适当和可靠的法律资源，例如建议向律师咨询
或阅读相关法律书籍。

4. 文书起草需求
如果客户需要协助起草法律文件或相关文书，可使用以下方法
提供帮助：
- 提供简明易懂的模板或样例，以便客户有一个起点。

- 建议客户在起草前仔细考虑并列出必须涵盖的要点。

- 推荐客户在起草完成后请律师进行审核，以确保文书符合法律要求。

请注意，本文档旨在为客户提供助力和创意指导，并不代表法律建议。

如果客户对具体法律问题需要专业意见，请建议他们咨询合适的法律专家。

如有任何进一步的问题，请随时与我们联系。

大客户销售常见10大问题一、不能真正倾听销售新手习惯于以大量的述说来缓解销售中的紧张和不安，或者错将客户的沉默当优势接受而滔滔不绝。

所以，倾听在销售中很容易被忽略，过多的陈述一方面容易引起客户的反感，另一个方面也丧失了获取客户内部信息的机会。

二、急于介绍产品急于介绍产品，最可能的结果是在错误的时间、向错误的人说了错误的话。

我们销售员与首位接电话或见到的人大力吹捧自己的产品的特征和优点，而不管这个是是滞对采购决策有影响，无的放矢一般。

三、臆想客户需求正确挖掘的需求是顺利完成销售活动的保证，但是很多业务员受困于客户的一些表面性陈述，而不以真正了解客户的真实想法，这其实都是挖掘客户需求的深度不够，准度不够。

要真正了解客户真正的需求，往往需要挖掘其需求背后的需求，问题后面的问题。

四、过早涉及价格过早地涉及价格对于最终达成有利益的销售是有害的。

要知道买卖双方在交易过程中不断试探对方的价格底线是从古至今的商道。

五、客户总是对的“客户是上帝”是口号，不是商业活动的实质。

因为，在很多时候，客户是无敌的，或者是无理的，他们的要求是无法满足的。

如果一味听客户摆布，不但使自己处于完全的被动状态，而且不能到客户的尊重，一呼即应的是仆人，而不会是平等的合作者。

六、没有预算概念一个需求有没有实质的预算支持，其价值和意义是截然不同的。

相应的，销售的对策和投入肯定是不同的。

显然，搞清客户的预算情况（包括客户的财务状况、预算情况和预算决策流程）是销售员需要取得的最重要的信息之一。

七、不能有效影响决策者采购的决策者通过不会出现在例行的会议和交流中。

在全部销售活动中，他们可能只会参与其中5%的重要活动。

相当多的时候，销售并不能见到决策者。

即使见面沟通，时间也大多不超过十分钟。

这其实给销售直接影响决策造成了困难。

八、无谓的闲谈工作压力和时间紧迫是大多数组织的共性。

无谓的闲谈不但会让客户心烦，还会降低自己客户的专业感觉。

而更重要的是，“和客户作朋友”并不是一种被广泛倡导的销售理念。

1.没时间多了解一些产品，对您是有益处的。

不会耽误您太多时间，只要给我两三分钟就好，给您介绍一下产品。

如果对方说的是没空，就可以说着两天都在对方公司附近，询问对方什么时候有时间见一下。

2.把资料发我，我了解一下。

资料上有些公司信息，产品证件和相关政策必须配合业务人员的介绍，看您什么时候有时间我去您那拜访一下。

3.没有兴趣我完全理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难，有疑虑有问题也是十分理所当然的。

正因如此，我才想向你亲自报告或说明。

星期一或者星期二过来看你，为你解说一下，行吗……”4.我要考虑考虑一是询问对方顾虑的原因，才好对症下药。

5.已有其他产品，暂时不准备更换想必其他公司的产品您也用了很长时间，效果怎么样。

然后根据情况可以考虑送给对方样品做检测，进行效果对比等（不要贬低对方的产品）6.我会再和你联系的虽然您暂时不需要，但是我还是建议您了解一下。

说不定以后会有合作的机会，通过送材料的方法进行拜访。

7.需要和某某沟通一下理解对方的顾虑，约对方时间以前坐下来聊聊。

8.别的公司价格更便宜同价产品比效果，通效产品比价格。

总有优势的地方，抓住优势介绍，价格并不是唯一需要考虑的。

如果对方还是感觉价贵，就是列举合作伙伴实力证明有哪些公司在用，效果如何。

9.产品真的价值这么多吗您没听过才需要我们介绍产品，然后介绍公司的资质，取得的荣耀，以及产品的性能等。

例如：公司老总是亚洲光学处来的，技术人员大部分也是最早的一批做镜头的，我们的材料等方面。

10.现在市场不景气，生意不好做不少的成功人士都在不景气的期间才把他们的基础建立成功的。

然后举一些例子，最后大事化小，大市场的不景气不一定对个人影响那么大。