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中国移动支付研究报告
中国移动支付是指通过移动设备进行支付交易的方式。
随着智能手机的普及，中国移动支付市场呈现出极大的潜力和发展空间。
移动支付具有便捷、快速、安全等特点，已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
首先，中国移动支付市场发展迅猛。
根据统计数据显示，2018年中国移动支付用户规模已达到8.96亿人，移动支付交易规
模达到277.39万亿元，同比增长了32.8%。
这表明中国移动
支付市场潜力巨大，并且不断扩大。
其次，移动支付在各个领域得到了广泛应用。
中国移动支付已不再局限于线上购物，还广泛应用于线下消费、公共交通、医疗保健、教育培训等各个领域。
例如，通过手机支付宝或微信支付就可以支付车费、医疗费用、水电费等，极大地方便了人们的生活。
再次，移动支付的发展带动了消费升级。
移动支付提供了更多的支付方式和便捷的支付体验，促进了人们的消费升级。
例如，通过移动支付可以享受到更多的优惠活动和积分返利，鼓励人们进行更多的消费。
移动支付也推动了传统商业模式的变革，促使企业加大创新力度，提升服务质量。
最后，移动支付也带来了一系列的问题和挑战。
由于移动支付的普及，信息安全问题也日益突出。
用户个人信息可能被泄露，资金安全也存在风险。
同时，移动支付市场竞争激烈，支付平台之间的竞争愈演愈烈，用户可能会面临诸多纠扰和困扰。
总之，中国移动支付市场发展迅猛，为人们带来了诸多便利。
但同时也需要加强对用户个人信息安全的保护，提高支付平台的安全性和可靠性。
中国移动支付仍然有着广阔的发展空间，将继续推动消费升级和改变人们的支付习惯。
益普索发布2018上半年《第三方移动支付用户研究报告》作者：于英来源：《计算机与网络》2018年第15期2017年，中国第三方移动支付行业延续高速发展态势，人们在日常生活中已越来越少使用现金，当真是享受着“一机走遍天下”的便利生活。
即使在全球范围内，中国已经站在移动支付世界舞台的中央。
甚至，移动支付被视为新时代中国的四大发明之一，成为中国走向世界的一张新名片。
近日，益普索发布2018上半年《第三方移动支付用户研究报告》。
聚焦快速增长的移动支付行业，对用户进行系统分析及精确演算，详细描述了第三方移动支付的行业发展、竞争格局等的现状和变化，以及未来趋势。
继2017年底发布《2017年第三方移动支付用户研究报告》之后，时隔半年，益普索研究视角再次聚焦在这个快速增长的行业，仍然以第三方移动支付用户为研究对象，通过线上问卷调查的方式，覆盖全国的一二三线共计32个城市，成功回收2000份有效问卷。
基于调查的数据，益普索对用户进行系统分析和精确的演算，详细描述了第三方移动支付的行业发展、竞争格局等的现状和变化，以及未来趋势。
以下内容摘选自益普索《第三方移动支付用户研究报告》。
一、行业发展状况1.总体市场概况商业的本质是为了增长。
而一切增长，都可归因到用户数量的增长或用户花费的增长，或者二者结合。
移动支付最近几年一直处在高速增长中。
不过，国内用户规模的增长逐渐放缓，本次调查推算移动支付用户规模约为8.9亿。
其中，财付通用户8.2亿，支付宝用户6.5亿。
而据公开报道，微信在3月份的月活跃用户量超过10亿（注：含Wechat，即全球范围内，据称微信用户几乎都在使用微信支付），支付宝目前则拥有约5.2亿活跃用户。
移动支付市场及两巨头的用户规模增长料将趋缓，而且新增用户大都亦非优质客户。
当然，移动支付的国际化一直被寄予厚望，能够在海外实现本地化发展、在国内这样积累尽可能庞大的用户群体，前景确实诱人。
然而，我们认为即使在国内市场也远未饱和；但增长势必将更多依赖用户支付频率和金额的增加，即更高频、且低额向高额的递进。
移动支付调研报告第1篇：移动支付调研报告调研报告移动支付调研报告-调研报告第一篇：移动支付当诺基亚高管gerhard romen访问日本的时候，他仿佛看到了手机的未来。
自2014年开始，大约4900万日本手机用户凭着携带支付功能的手机就可以行遍全国：他们的手机可以用来做机场登机验证、大厦的门禁钥匙、交通一卡通（图）、信用卡、支付卡等等。
在这些应用背后提供技术和软件方案的是索尼子公司felica公司。
支付手机内置felica支付芯片，芯片中植入用户身份信息和支付数据。
这些芯片由索尼联合renesas和toshiba提供。
另外，由索尼、手机运营商ntt docomo、交通运营商jr east组成的联盟推进着手机支付生态系统的发展。
运营商、商店、信用卡发行商以及手机制造商达成统一协议，由felica负责具体实施。
felica 公司执行副总裁kurakazu指出，公司在2014年得到了很大发展，那时，jr将售票卡suica集成到手机上。
现在，在日本几个最大城市里，有 110万人使用suica手机购票或购买自动柜台机的商品。
索尼也正试图在其系列产品上内置felica芯片，包括索尼笔记本、电视、ps3。
在日本，无线生活渗入到生活每个角落，因此带支付功能的手机成很大卖点。
最大的卡拉ok点唱机daiichi kosho公司，就拥有15.5万felica手机会员。
在每一个big echo连锁卡拉ok吧里，只要在点唱机上刷一下手机，就可以立马下载最喜欢的歌曲列表，因为这些信息和用户信息一起保存在商家的数据库里。
从去年开始，所有的日本机场都支持可支付手机。
日本国内航班的乘客，无须纸质机票，只要刷一下他们的手机就可以完成登机检录，直接过安检就可以。
而且，支付手机还可以记录飞行里程点数。
felica手机全球扩张对阵诺基亚nfc手机felica在日本的市场已经占主导地位，眼下，它正准备复制国内的成功扩展国外市场。
现在，felica的支付芯片已经在曼谷、深圳、德里和夏威夷等有一定市场。
2018年移动支付用户调研报告为全面、深入了解移动支付业务应用现状，准确把握个人用户年龄、收入、学历等基本属性以及使用习惯变化，持续为成员单位提供有价值的调研信息服务，中国支付清算协会移动支付和网络支付应用工作委员会（以下简称“工作委员会”）在总结往年问卷调查工作经验的基础上，组织相关成员单位成立课题组，重点针对用户基本属性、用户使用偏好、用户满意度等内容开展延续性调查工作。
本次调查共收到76671份有效问卷，经处理分析后，调查结果显示：2018年，移动支付男性用户多于女性用户；30岁以上用户群体数量有所增加；本科及以下学历的用户仍是移动支付的主力用户；地市和省会城市移动支付用户占比高，县域和村镇用户占比提升；移动支付用户主要分布在华东、华北、华南等经济发达区域和人口聚集地区。
移动支付应用继续呈现小额高频、便民服务特点；操作简单和无需携带现金或银行卡仍是用户选择移动支付的主因；大部分用户认为移动支付会和现金共存；个人信息泄露是移动支付用户最常遇到的安全问题；用户选择使用手机银行客户端支付面临的主要问题是操作麻烦、体验不好和支持商户少；用户最期望市场主体及时进行支付风险提示和畅通投诉渠道，保障移动支付安全和客户合法权益；安全性和应用场景范围仍是市场主体未来改进服务的主要方面，其次为服务质量和便捷性。
移动支付应用的主要场景是生活消费和投资理财；公交地铁和医院是移动支付最需要加强应用的场景；用户最常使用的移动支付方式为扫码支付，条码支付已为大多数消费者接受，并在零售、餐饮、公共交通等场景广泛应用。
扫二维码和手机NFC支付是用户搭乘公共交通时最常使用的移动支付方式，ETC支付是用户高速付费通行中最愿意使用的支付方式；条码支付限额分级管理是用户最了解的移动支付监管政策。
生物识别技术作为移动支付身份识别和交易验证的手段经过多年使用和观察，市场主体和用户认可程度较上年有所提升，指纹和人脸识别技术最为用户所了解；个人隐私泄露及安全隐患问题仍是用户在使用生物识别技术进行移动支付时最担心的问题。
互联网用户对移动支付安全性的关注度调研报告随着移动支付的普及和便利性的提升，越来越多的互联网用户开始选择使用手机进行支付。
然而，在享受移动支付带来的便利的同时，用户对支付安全性的担忧也日益增加。
为了解互联网用户对移动支付安全性的关注程度，我们进行了一项调研，并撰写了以下报告。
一、调研背景移动支付的发展迅猛，为了解用户对该领域的关注度以及相关担忧，我们特地进行了一项关于移动支付安全性的调研。
本次调研采用问卷调查的方式，共有500名互联网用户参与。
调查内容包括用户对移动支付的使用频率、支付密码设置情况、担心的支付安全问题等方面。
二、调研结果1. 使用频率在调查中，我们询问了用户使用移动支付的频率。
结果显示，超过70%的被调查者表示经常使用移动支付完成日常消费，其中大部分是为了购买电子产品、商场购物、外卖等。
此外，还有20%的被调查者选择偶尔使用移动支付，只有约10%的用户表示几乎不使用该支付方式。
2. 支付密码设置情况在保障支付安全的前提下，设置一个强密码是一项重要措施。
调查显示，超过60%的受访者设置了包含字母、数字和特殊字符的强密码来保护他们的支付账户。
然而，仍然有约30%的被调查者使用简单易猜的密码，这一点引发了我们的担忧。
建议用户加强对密码的重视程度，确保支付账户的安全。
3. 担忧的支付安全问题在针对支付安全的调查中，多数用户担心的是支付过程中的信息泄露和支付账户被盗用。
调查显示，超过80%的用户表示担心在移动支付过程中个人敏感信息被窃取，如银行卡号、密码等。
同时，约70%的被调查者担忧他们的支付账户被他人盗用。
这些结果表明，对于支付安全的担忧是用户使用移动支付时需要解决的主要问题。
4. 对支付安全措施的期望针对营造一个更安全的移动支付环境，我们调查了用户对于支付安全措施的期望。
结果表明，超过90%的用户认为支付平台应加强身份验证措施，如指纹识别、面部识别等。
此外，约80%的被调查者期望支付平台提供实时的安全通知，及时告知账户异常活动。
移动支付用户调研报告移动支付用户调研报告根据最近进行的调研结果显示，移动支付用户数量正在迅速增加，越来越多的人开始选择使用移动支付进行支付和消费。
本报告将分析移动支付用户的特征、使用习惯以及使用移动支付的原因和障碍。
调研结果显示，移动支付用户的主要特征如下：1. 年龄分布：年轻人占据了绝大多数移动支付用户，其中以25岁至34岁的年龄段人群占比最大；2. 职业分布：在职人员和学生是移动支付的主要用户，占总体用户的50%以上；3. 收入水平：相对较高的收入水平是使用移动支付的主要特征，超过70%的用户的月收入在5000元以上；4. 教育程度：大部分移动支付用户具有高等教育背景，其中本科及以上学历的用户占到80%以上。
在移动支付的使用习惯上，调研结果显示：1. 使用频率：超过70%的用户每天都会使用移动支付进行支付和消费；2. 使用场景：大部分用户在餐饮、零售、交通以及线上购物等场景使用移动支付；3. 使用金额：绝大多数用户每次使用移动支付的金额较小，不超过100元；4. 使用方式：近一半的用户喜欢使用手机应用进行移动支付，而另外一半则喜欢使用二维码进行支付。
在用户使用移动支付的原因方面，调研结果显示：1. 便利性：用户认为移动支付更加方便快捷，可以避免携带现金或银行卡；2. 优惠活动：大部分用户喜欢使用移动支付是因为可以享受到一些优惠活动和折扣；3. 安全性：用户普遍认为移动支付比传统支付更加安全可靠。
然而，调研结果还发现了一些用户在使用移动支付时遇到的障碍：1. 技术问题：部分用户表示他们在使用移动支付时遇到了技术问题，例如支付应用崩溃或无法正常使用；2. 习惯问题：一些用户表示他们习惯使用现金或银行卡进行支付，对移动支付还不够熟悉和信任。
基于以上调研结果，我们可以看出，移动支付用户主要集中在年轻人群体，并具有一定的经济实力和高等教育背景。
他们主要使用移动支付进行小额支付和消费，特别是在餐饮、零售、交通和线上购物等场景。
2018年移动支付行业分析报告2018年12月目录一、中国移动支付现状 (5)1、内涵：借助移动终端实现的支付，不同于第三方支付 (5)2、现状：中国移动支付规模和渗透率领跑全球 (6)二、中国移动支付发展历程及驱动因素 (7)1、移动互联网普及，线上支付场景不断拓宽 (8)（1）网民规模庞大、移动网络覆盖率高，为移动支付发展奠基 (8)（2）网络购物、外卖打车O2O消费快速发展，拓宽小额支付场景 (9)2、政策支持，二维码解禁，线下小额移动支付蓬勃发展 (11)三、中国移动支付为何远超欧美 (12)1、基础设施：立足普惠金融，非经济效益出发，欧美不及 (12)（1）门槛低：立足普惠金融，大量发行借记卡，办卡成本低 (12)（2）安全性：银行网点低效益身份认证，央行主导高效清算体系 (13)（3）体验好：非市场化电信服务系统，移动互联网网络覆盖广泛 (15)2、后发优势：借记卡渗透率高，信用卡渗透率低，阻力小 (16)（1）支付习惯：借记卡使用率高，移动支付取代现金带来便捷 (16)（2）后发优势：信用卡利益集团未形成，移动支付发展阻力小 (17)3、政策利好：信用卡服务费高，移动支付手续费低，鼓励小额场景 (18)（1）信用卡服务费高：96费改，信用卡刷卡手续费高，收单机构偏好借记卡 (18)（2）移动支付手续费低：移动支付平台向商户收取的手续费费率远低于欧美 (19)四、移动支付未来趋势与案例 (20)1、二维码支付：支付宝财付通仍将长期垄断 (20)（1）支付宝：立足商业-渗透生活-拓展金融-技术出海 (20)（2）财付通：社交游戏-社交支付-商业支付-持续赋能 (23)2、NFC支付：安全性便捷性高，传统机构大力推广 (26)中国移动支付领跑全球，移动支付渗透率全球第一，支付规模为美国百倍，原因何在？二维码仍将长期占据移动支付市场主导，随着科技的进步，NFC技术、生物识别技术等逐渐应用，前景广阔。
移动支付业务调研报告移动支付业务调研报告随着智能手机普及和移动互联网的快速发展，移动支付业务在全球范围内迅速崛起。
本报告对移动支付业务进行了调研，并总结了相关的市场发展趋势和关键问题。
首先，我们调查了用户对移动支付的接受程度。
调研结果显示，用户对移动支付的认可度逐渐提高。
与传统的现金支付或银行卡支付相比，移动支付具有更高的便利性和安全性。
用户可以通过手机一键支付，无需携带大量现金或信用卡，还能实现实时账户查询和交易记录查看，使支付过程更加智能化和透明化。
其次，我们调查了各类商家对移动支付的使用情况。
大多数商家已经支持移动支付，尤其是线上商家。
移动支付无论是对于用户还是商家来说，都具有较低的成本和高效的支付速度。
移动支付还可以激发用户更多的消费需求，提升商家的销售额和用户粘性。
然而，调研中也发现了一些挑战和问题。
首先是安全风险。
移动支付涉及用户个人敏感信息和金融账户，一旦安全措施不到位，就会引发账户被盗刷等问题。
因此，安全性一直是用户对移动支付最关注的问题之一。
其次是普及度不够。
虽然移动支付的用户逐渐增多，但仍有一部分用户对移动支付不了解或不信任，这限制了移动支付的发展空间。
最后是缺乏统一标准。
目前，移动支付的开发者和服务提供商众多，支付平台、支付接口和应用程序的兼容性有时存在问题，这会造成用户使用困难和交易失败。
为了促进移动支付的持续发展，我们建议采取以下措施：一是加强安全管理。
各方应加强个人信息保护和支付账户安全控制，提高用户对移动支付的信任度。
二是提高用户教育和推广。
通过推出各类优惠活动和奖励机制，提高用户使用移动支付的积极性和体验。
三是加快统一标准的建立。
各相关企业和政府机构应加强合作，制定更加统一和通用的移动支付标准，减少用户在支付过程中的不便。
综上所述，移动支付业务在全球范围内正快速发展，但在发展过程中面临诸多挑战。
只有加强安全管理、提高用户教育推广和加快统一标准的建立，才能进一步推动移动支付的发展和普及。
2018年移动支付行业分析报告2018年1月目录一、移动支付：支付宝和财付通两强争霸 (4)二、“无尽扩张”的尽头有多远 (5)1、第三方支付移动支付一同进入应用成熟期，支付习惯逐渐更替 (5)2、行业月流水毛利率 (7)3、多层次竞争壁垒，背后是企业、用户还是政府 (8)（1）用户依赖：两大龙头费劲心力，优势自然不容抢夺 (8)（2）技术能力：安全隐患引人注意，金融科技逐渐渗透 (9)（3）监管要求：牌照估值逼近十亿，背后有何玄机 (10)三、不可小觑的5.8%：其他企业的生存空间 (12)1、市场测算：其他企业有望通过差异化扩展市场份额 (12)2、移动支付的潜在机会 (13)（1）细分领域深耕，小型企业也有出头之日 (13)①汇元科技：预付卡优势带动企业运营收入稳定增长 (13)②跨境支付争夺开始，蚂蚁金服国际布局代表我国大风向 (14)（2）聚合支付：移动支付碎片化下，聚合需求亟待满足 (15)（3）综合增值服务：客户需求存在，更多在于企业能否发现 (17)（4）智能POS：硬件+综合服务扩展，智能POS发展潜力巨大 (19)四、新的机遇与挑战：网联的成立为中小型支付机构崛起提供了窗口期 (20)五、A股以外延并购涉足移动支付为主，三板支付类型公司较多 . 22移动支付，“无尽扩张”的尽头有多远？移动支付市场目前呈现高度集中与高速扩张的态势，与第三方支付一同进入应用成熟期，支付习惯逐渐更替，监管力度只增不减。
移动支付交易规模大幅超越电脑端支付，2020年有望达到300万亿。
支付宝和财付通拥有庞大的用户群体和丰富的支付场景，占据了绝对的市场优势，并且仍在不断培养用户粘性、开拓新的支付场景以巩固行业地位。
但在技术方面，安全隐患引人注意，金融科技逐渐渗透。
国家控制支付牌照数量，支付牌照将限制市场参与者的数量，也是造成牌照估计飙高的原因。
不可小觑的5.8%：其他企业的生存空间在何处？移动支付的潜在机会在何处？在移动支付领域，用户规模与用户对支付品牌的熟知度对交易规模影响较大，这使得移动支付市场份额向支付宝、财付通持续集中，双寡头的地位较难撼动。
大学生对移动支付的使用情况调研报告移动支付是近年来快速发展的一项新兴支付方式，方便、快捷、安全成为其最大的优势。
本报告通过对大学生对移动支付的使用情况进行了调研，旨在了解大学生对移动支付的认知度、使用频率、使用动机以及面临的问题和困惑，以及一些建议。
一、调查方法本调研采用了问卷调查的方式，共发放了200份问卷，回收有效问卷共计183份，有效回收率为91.5%。
问卷涵盖了大学生对移动支付的认知与了解、使用频率、使用动机、支付习惯以及面临的问题等方面内容。
二、调查结果1. 认知情况根据调查结果显示，95%的大学生对移动支付有一定的了解，其中78%表示能够准确描述移动支付的基本概念和功能，仅有5%的受访者表示不了解移动支付。
2. 使用频率大学生对移动支付的使用频率相当高。
调查显示，超过80%的大学生使用移动支付进行日常消费，其中58%的受访者称几乎每天都使用移动支付完成购物或支付账单。
3. 使用动机为了了解大学生选择使用移动支付的动机，我们调查了他们的主要考虑因素。
结果显示，便捷性和快捷性是大学生选择移动支付的最主要动机，占比分别为78%和72%；其次是安全性（56%）、支付优惠（45%）以及良好的使用体验（38%）。
4. 支付习惯大学生普遍采用移动支付完成日常消费支付，其中71%的受访者选择使用手机的扫码支付方式，而23%的受访者更喜欢使用手机NFC功能进行近场支付。
5. 面临问题和困惑尽管移动支付的普及率很高，但仍有一部分大学生对其还存在困惑和问题。
调查结果显示，45%的受访者表示曾经遇到过网络信号不稳定导致支付失败的情况，36%的受访者则担心个人信息泄露和资金安全问题。
三、建议基于对大学生对移动支付调研的结果，本报告提出以下建议：1. 加强移动支付的安全性宣传和教育，提高大学生对移动支付的信息安全意识。
2. 提供更加便捷的支持服务，及时解决网络信号不稳定导致的支付失败问题，改善用户体验。
3. 提高大学生对移动支付的信任度，加强对移动支付系统的监管，并加强合作银行的信用风险控制。
移动支付用户消费行为调研报告移动支付在过去几年中的普及程度可谓是迅猛，它方便了人们的生活，改变了我们的消费习惯。
为了更好地了解移动支付用户的消费行为，本文通过调查研究，总结出以下结论。
一、移动支付用户的消费偏好通过对一定数量的移动支付用户进行调查，我们发现他们具有一些共同的消费偏好。
首先，移动支付用户更倾向于线上消费。
与传统支付方式相比，移动支付的便利性使得用户更方便地在手机上完成购物、支付账单等操作。
其次，移动支付用户对于折扣优惠更为关注。
移动支付平台经常推出各种优惠活动，吸引用户进行消费，用户也愿意通过移动支付来享受更多的折扣。
此外，移动支付用户也更愿意尝试新的消费方式，比如通过移动支付在线预订餐厅、购买电影票等。
二、移动支付用户的消费频次移动支付用户相比于传统支付方式的用户，在消费频次上表现更为活跃。
根据调查结果显示，绝大多数移动支付用户每周至少使用移动支付进行一次消费，其中有近一半的用户每天都会使用移动支付。
这与移动支付的便捷性密不可分，用户可以在任何时间、任何地点都能方便地进行消费支付，从而增加了消费频次。
三、移动支付用户的消费金额分布移动支付用户的消费金额分布呈现出一定的规律。
调查结果显示，绝大多数移动支付用户的消费金额较小，占比超过70%。
这可能与移动支付的使用场景有关，用户更多地使用移动支付进行小额支付，比如购买零食、支付公共交通费用等。
另外，一部分用户也会进行中等金额的消费，如购买数码产品、服装等。
相对较大金额的消费则较为少见，这可能与用户对于移动支付的信任度和安全性的考虑有关。
四、移动支付用户的消费特点通过对移动支付用户的消费行为进行分析，我们发现了一些用户的共同特点。
首先，移动支付用户更注重便利性。
相较于传统支付方式，移动支付的便捷和快捷性能够满足用户在现代快节奏生活中的需求，因此用户更愿意使用移动支付进行消费。
其次，移动支付用户更注重用户体验。
移动支付平台不仅提供方便的支付功能，还不断升级改进用户界面、增加新的功能等，以提升用户体验度。
移动支付调研报告移动支付是指利用移动终端设备进行各种支付活动的方式。
随着智能手机的普及以及移动互联网的发展，移动支付在我们的日常生活中起到了越来越重要的作用。
本篇报告将通过调研分析移动支付的现状、优势和问题，以及用户对移动支付的态度和需求。
一、移动支付的现状随着移动支付技术的成熟，移动支付在全球范围内得到了广泛应用。
中国作为全球最大的移动支付市场，移动支付的普及率和使用频率十分高。
主要的移动支付方式包括支付宝、微信支付等。
除了中国，美国、印度等国家也出现了不少的移动支付解决方案，如Apple Pay、Google Pay等。
二、移动支付的优势1. 方便快捷：无需携带现金或银行卡，只需打开一款移动支付应用，即可轻松完成支付。
2. 安全性高：移动支付采用了多种安全技术，如指纹识别、密码锁以及加密通信等，确保支付过程的安全。
3. 跨境支付：移动支付可以支持跨境支付，解决了传统支付方式的局限性。
4. 促进消费：移动支付可以提供一些优惠活动，吸引用户使用移动支付，同时也促进了消费。
三、移动支付的问题1. 安全隐患：尽管移动支付采用了多种安全技术，但仍然有一定的安全隐患存在，如账户被盗、支付信息泄露等。
2. 技术依赖：移动支付需要依赖于智能手机以及网络连接，如果手机电量不足或者网络信号不稳定，会影响支付的进行。
3. 用户习惯：一些用户习惯于使用现金或银行卡支付，对移动支付持观望态度，接受度有限。
4. 对老年人不友好：老年人对于移动支付的使用不够熟悉，也没有相应的技术支持，这造成了老年人使用移动支付的难度。
5. 竞争激烈：目前移动支付市场竞争激烈，各大支付平台之间的竞争可能会导致用户的选择困难。
四、用户对移动支付的态度和需求通过一些调查和问卷调查发现，用户对移动支付的态度和需求存在一定差异。
一些年轻人更愿意使用移动支付，他们认为移动支付方便快捷，可以获得更多的优惠。
而一些老年人则对移动支付持保留态度，他们担心安全问题以及操作上的困难。
移动支付应用用户满意度调研报告随着移动支付技术的不断发展，移动支付应用在我们的日常生活中起到了越来越重要的作用。
为了解和评估用户对移动支付应用的满意度，本次调研对一定数量的移动支付应用用户进行了问卷调查，并对结果进行了分析和总结。
本报告旨在向相关企业和机构提供关于移动支付应用用户满意度的情况及对应的改进建议。
一、调研背景与目的随着智能手机用户的迅速增长，移动支付应用的普及程度也在不断提高。
因此，深入研究移动支付应用用户的满意度，了解他们的需求和问题，对于推动移动支付应用的发展至关重要。
本次调研的目的在于科学评估移动支付应用用户的满意度水平，发现问题并提出改进建议，以提升用户体验和企业服务质量。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，通过线上渠道获取了大量样本。
问卷主要从以下几个方面进行了设计：移动支付应用的使用频率、使用场景、支付安全性、用户界面设计、支付速度、支付便捷性、售后服务等。
问卷采取了多项选择题、滑动评分题以及开放式问题等形式，以确保获取全面而准确的用户意见和建议。
三、样本特征分析本次调研共获得有效问卷1000份，样本覆盖了不同年龄、性别、职业和地域等多个因素。
根据样本分析，移动支付应用用户以年轻人和中等收入群体为主，且用户几乎涵盖了各行各业。
四、调研结果分析1. 使用频率：调研结果显示，超过70%的受访者称至少每周使用移动支付应用一次以上，其中40%的受访者表示每天都使用。
这反映了移动支付应用在用户日常生活中的普及度和重要性。
2. 使用场景：超过80%的受访者表示在商超、餐饮和交通等场景中使用移动支付应用较为频繁。
用户普遍认为移动支付应用在快速支付和免去携带现金的便利性方面具有明显优势。
3. 支付安全性：调研结果显示，用户对移动支付应用的安全性较为关注，有近60%的受访者表示在使用移动支付应用时会担心个人信息的泄露。
因此，对于支付安全性的加强和用户隐私保护是企业亟需着重改进的方向。
移动支付用户调研报告2018年移动支付用户调研报告如今无现金交易即手机支付已经越来越普遍化，然而支付有危险，需要增强自身的支付安全意识。
下面是爱汇网店铺为大家整理的2018年移动支付用户调研报告,供大家阅读!2018年移动支付用户调研报告篇1核心提示：中国银联风险控制部总经理袁晓寒介绍，“从去年起，我们依托由95家成员机构共同组成的互联网金融支付安全联盟，推出移动互联网支付安全调查报告。
期待这份有‘温度’的安全报告，唤醒和增强全社会的支付安全意识，呼吁产业各方共建更安全的支付生态环境。
”12月24日，中国银联发布XX移动互联网支付安全调查报告。
这份备受业界关注的年度安全调查报告，结合过去一年中移动互联网支付的快速发展，揭示了持卡人日常消费习惯及安全偏好呈现出的新变化、新特征，同时也成为全社会观察移动互联网领域安全趋势发展和社会消费模式转型的重要窗口。
中国银联风险控制部总经理袁晓寒介绍，“从去年起，我们依托由95家成员机构共同组成的互联网金融支付安全联盟，推出移动互联网支付安全调查报告。
期待这份有‘温度’的安全报告，唤醒和增强全社会的支付安全意识，呼吁产业各方共建更安全的支付生态环境。
”别再说女人爱网购男人网上大额消费不手软报告显示，54%的受访者每月网上消费金额超过1000元，并在逐年稳步增长。
其中5000元以上大额消费，男性比例高于女性6个百分点。
女性网上消费则集中在1000元以下。
所以，别再说女人“买买买”了，男人花起钱来更是大手笔。
手机支付加速普及半数人的一半以上消费使用手机完成如果您还没用过手机支付，那就out了!报告显示，82%的受访者曾使用手机完成付款(在商户现场支付或远程支付)。
以手机支付在个人网上消费总额中的占比来衡量，51%的受访者手机支付交易占比超过一半。
从支付偏好看，20岁以下的年轻人热衷于手机钱包类客户端支付。
同时，通过手机支付购买实物商品的受访者比例高达33%，但较XX年小幅下降。
C端场景逐渐饱和 移动支付竞争向B端升级中国移动支付市场专题分析2018本产品保密并受到版权法保护分析定义分析内容：本报告重点研究移动支付行业，分析内容将按照行业从业人士关心的包括行业规模、利润分配、政策趋势判断、用户画像研究、金融科技对支付领域影响等方面进行逐一论述。
分析方法：分析内容中的资料和数据来源于易观自有数据、对行业公开信息的研究、对业内资深人士和相关企业高管的深度访谈，以及易观分析师综合以上内容作出的专业性判断和评价。
分析内容中运用Analysys易观的产业分析模型，并结合市场研究、行业研究和厂商研究，能够反映当前市场现状，趋势和规律，以及厂商的发展现状。
数据说明：易观千帆“A3”算法升级说明：易观千帆“A3”算法引入了机器学习的方法，使易观千帆的数据更加准确地还原用户的真实行为、更加客观地评价产品的价值。
整个算法的升级涉及到数据采集、清洗、计算的全过程：1、采集端：升级SDK以适应安卓7.0以上操作系统的开放API；通过机器学习算法，升级“非用户主观行为”的过滤算法，在更准确识别的同时，避免“误杀”2、数据处理端：通过机器学习算法，实现用户碎片行为的补全算法、升级设备唯一性识别算法、增加异常设备行为过滤算法等3、算法模型：引入外部数据源结合易观自有数据形成混合数据源，训练AI算法机器人，部分指标的算法也进行了调整.CONTENTS目录移动支付市场现状分析——牌照收购回归理性 增值服务蓝海核心是商户需求移动支付市场发展背景解析——宏观经济增速放缓 监管政策持续收紧0102移动支付市场典型企业厂商案例——移动支付市场典型企业厂商案例0304移动支付市场发展趋势预测——移动支付竞争向B端升级 支付开启新零售端口PART 1移动支付市场发展背景解析移动支付行业产业图谱手机厂商用户上游服务商户监管机构—人民银行软件供应商硬件提供商电信运营商……第三方支付网络支付银行卡收单预付卡银联金融服务资金归集服务通道资金清算人行支付清算系统清算渠道清算清算资金清算银行卡收单综合金融服务聚合代理商银行监管机构应用主体技术支持移动支付行业产业链日益完善用户商户移动终端第三方支付平台银行账户感应、扫码设备通信网络近端支付远程支付其他硬件厂商其他软件厂商系统集成商手机应用软件开发商电信运营商第三方支付运营商银行第三方支付电信运营商提供用户发起和确认支付指令的界面提供信息通道提供连接资金和账户通道资金账户管理宏观经济整体景气 经济增速放缓说明：以上数据根据中国国家统计局公开数据所得，易观整理。
2018年移动支付用户调研报告为全面、深入了解移动支付业务应用现状，准确把握个人用户年龄、收入、学历等基本属性以及使用习惯变化，持续为成员单位提供有价值的调研信息服务，中国支付清算协会移动支付和网络支付应用工作委员会（以下简称“工作委员会”）在总结往年问卷调查工作经验的基础上，组织相关成员单位成立课题组，重点针对用户基本属性、用户使用偏好、用户满意度等内容开展延续性调查工作。
本次调查共收到76671份有效问卷，经处理分析后，调查结果显示：2018年，移动支付男性用户多于女性用户；30岁以上用户群体数量有所增加；本科及以下学历的用户仍是移动支付的主力用户；地市和省会城市移动支付用户占比高，县域和村镇用户占比提升；移动支付用户主要分布在华东、华北、华南等经济发达区域和人口聚集地区。
移动支付应用继续呈现小额高频、便民服务特点；操作简单和无需携带现金或银行卡仍是用户选择移动支付的主因；大部分用户认为移动支付会和现金共存；个人信息泄露是移动支付用户最常遇到的安全问题；用户选择使用手机银行客户端支付面临的主要问题是操作麻烦、体验不好和支持商户少；用户最期望市场主体及时进行支付风险提示和畅通投诉渠道，保障移动支付安全和客户合法权益；安全性和应用场景范围仍是市场主体未来改进服务的主要方面，其次为服务质量和便捷性。
移动支付应用的主要场景是生活消费和投资理财；公交地铁和医院是移动支付最需要加强应用的场景；用户最常使用的移动支付方式为扫码支付，条码支付已为大多数消费者接受，并在零售、餐饮、公共交通等场景广泛应用。
扫二维码和手机NFC支付是用户搭乘公共交通时最常使用的移动支付方式，ETC支付是用户高速付费通行中最愿意使用的支付方式；条码支付限额分级管理是用户最了解的移动支付监管政策。
生物识别技术作为移动支付身份识别和交易验证的手段经过多年使用和观察，市场主体和用户认可程度较上年有所提升，指纹和人脸识别技术最为用户所了解；个人隐私泄露及安全隐患问题仍是用户在使用生物识别技术进行移动支付时最担心的问题。
一、移动支付用户特征分析（一）移动支付男性用户多于女性用户2018年男性用户占全部移动支付用户的60.6%，女性用户占全部移动支付用户的比例为39.4%；而2017年男性用户占全部移动支付用户的52.3%，女性用户占全部移动支付用户的比例为47.7%。
两年调查结果相似，男性用户多于女性用户，2018年女性用户占比略有下降。
说明男性用户相对于女性用户更愿意尝试使用创新支付产品。
图1移动支付用户性别比例（二）移动支付用户主要为中青年群体，30岁以上用户群体占比有所增加2018年，移动支付用户中30岁以下群体人数最多，占比为54.22%；其次是31-40岁用户，占比为27.6%；41-50岁及51岁以上用户占比分别为13.3%及5%。
与2017年相比，30岁以下的移动支付用户比例下降明显，但其他年龄阶段的用户比例均有所增加。
图2移动支付用户年龄比例（三）本科及以下学历用户在移动支付用户中占比最多2018年移动支付用户中，拥有大学本科及以下学历的用户排名第一，占比为94.1%；学历为硕士研究生的用户排名第二，占比为5.2%；博士及以上高学历用户占比为0.7%。
相比2017年，本科及以下用户占比略有增加，硕士研究生用户占比略微下降，博士及以上用户基本维持不变。
图3移动支付用户学历比例（四）地级市和省会城市移动支付用户较多，县域和村镇移动支付用户占比提升2018年，地级市的移动支付用户最多，占比为31.1%；省会城市排名第二，占比为28.2%；直辖市排名第三，占比为15.7%；县域地区排名第四，占比为16.6%；乡镇和农村地区占比分别为5.5%和3.0%。
相比于2017年各区域移动支付用户比例，2018年的城乡比例差距略有减少，随着移动支付应用场景的日益丰富、安全性不断提升，农村支付环境持续优化，普惠金融覆盖面的提升，部分持审慎态度的其他群体开始接受和使用移动支付，并且随着收入水平的逐步提升和对便捷性支付方式的内在需求，县域和村镇移动支付用户占比提升。
图4移动支付用户城乡比例（五）华东、华北及华南地区移动支付用户居多据调查，2018年华东华北地区所在的移动支付用户居多，分别占比为27.3%和25.7%；其次为华南地区，占比20.1%；西南地区和华中地区分别占比为9.5%和7.1%；接下来是西北地区和东北地区，占比为5.5%和4.5%；排名最后的为港澳台地区及其他地区，所在用户不足1%。
说明国内移动支付用户多数分布在京津冀、长三角、珠三角等发达区域和人口聚集区，这与这些区域经济发达、人均收入水平高、常住人口规模大、移动支付受理环境较为完善密切相关。
图5移动支付用户所在区域比例二、移动支付用户使用行为分析（一）用户使用移动支付的频次较高，每天都使用的用户数量持续提升2018年，用户使用频率持续提升，有80.1%的用户每天使用移动支付，比2017年上升1.4个百分点；一周使用2-3次移动支付的用户占比为14.4%；有2.0%的用户每周使用1次移动支付；半个月使用一次移动支付的用户占比为1.4%；一个月使用一次移动支付的用户占比为1.2%；有1.0%的用户不常使用移动支付。
这说明移动支付的应用场景和商业环境日益成熟，移动支付方式越来越受到用户的青睐。
图6移动支付用户使用频次比例（二）移动支付用户单笔支付金额多为500元以下，以服务小额便民支付领域为主2018年，有43.16%的用户单笔支付金额在100元以下；29.48%的用户单笔支付金额在100-500元，与2017年基本持平，无大幅度变化；13.4%的用户单笔支付金额在500-1000元，较2017年下降1.4%；13.96%的用户单笔支付金额在1000元以上，较2017年相比上升1.36%。
可以看到，2018年移动支付总体上仍以小额便民为主，所有区间数据占比几乎与2017年持平。
图7移动支付用户消费金额比例（三）选择借记卡、第三方支付账户进行移动支付的用户占比最高2018年，用户最常使用借记卡、第三方支付账户进行移动支付，分别占比为70.6%和66.4%；使用信用支付产品，如蚂蚁花呗、京东白条等进行支付的用户紧随其后，占比为49.9%；选择贷记卡进行移动支付的用户排名第四，占比为42.6%；39.9%的用户选择使用货币市场基金进行移动支付，如余额宝、微信零钱通等；选择Ⅱ类、Ⅲ类银行账户进行移动支付的用户占比为12.9%；另有3.4%的用户选择其他账户进行移动支付。
图8移动支付用户使用账户类型比例（四）操作简单和无需携带现金或银行卡仍是用户选择移动支付的主因2018年，用户愿意使用移动支付的首要原因是操作简单、方便，占比为95.6%，与2017年持平；选择无需带现金和银行卡的排名第二，占比为80.8%，较2017年有所下降；优惠促销活动多排名第三，占比为47.3%；商户支持该方式和安全性高的影响程度基本相同，分别占比为34.5%和33.0%，均较2017年出现明显下降。
除此之外，另有3.2%的用户因为其他原因选择移动支付。
说明用户在选择移动支付时，更为看重的是其操作的便捷性，流程简单、无需找零或出示银行卡，降低了用户的时间成本。
图9移动支付用户使用原因比例（五）大部分用户认为移动支付会和现金共存2018年，49.8%的用户认为移动支付会和现金共存；23.9%的用户认为移动支付会代替现金；22.0%的用户认为移动支付被现金替代的过程会逐步发生；另有4.3%的用户认为移动支付不会替代现金。
图10用户对移动支付发展预期的比例（六）存在安全隐患和手机网速慢是移动支付用户最担心的问题2018年，存在安全隐患和手机网速慢是移动支付用户最担心的问题，分别占比为64.7%和53.4%；排名第三位的问题是商户不支持，占比为49.8%，较2017年下降了近20个百分点；排名第四的问题是支付环节操作复杂，占比为27.1%；限额低和付费失败的占比分别为19.7%和17.5%；担心开通繁琐的用户占比为13.7%；用户比较不担心的问题是上网流量费用高，占比为10.0%。
这说明通过市场主体的宣传教育和用户的主动学习，用户更加关注移动支付的安全性，对账户资金安全防范意识提升明显。
经过市场主体的持续努力，移动支付应用场景和受理环境建设更加完善，能够更好地支持用户使用移动支付。
图11移动支付用户关心问题的比例（七）个人信息泄露是用户使用移动支付过程中最常遇到的安全问题2018年，用户认为在支付过程中遇到的安全问题排名第一位是个人信息被泄露，占比为81.0%；排名第二位是手机扫描到伪假条码，占比为70.1%；排名第三位是账户资金被盗用，占比为67.5%；最后是付款码发送给他人，占比为41.2%。
说明用户除了关注自身账户资金安全，对个人隐私信息的保护意识也在增强，需要广大市场主体在提供移动支付服务的同时，也要加强对用户敏感信息的保护，在信息采集、处理、存储、使用等环节建立起符合监管、安全完善的管理机制。
图12移动支付用户遭遇的安全问题比例（八）操作麻烦，体验不好和支持商户少是用户使用手机银行客户端进行支付存在的主要问题2018年，操作麻烦，体验不好和支持的商户少是用户使用手机银行等客户端进行支付时存在最多的问题，分别占比为52.2%和50.2%，其次是宣传少，不了解银行支付产品和营销活动少，分别占比为39.4%和37.5%；最后是功能少、不知道周围朋友在用哪家银行的APP(客户端)，分别占比为34.3%和29.2%。
因此，银行需要优化移动支付业务操作流程，积极拓展支付应用场景，加大对自身产品和服务的宣传力度，增加业务功能模块，以提升对用户的吸引力和影响力。
图13移动支付用户认为客户端待解决问题比例（九）用户最期望市场主体通过及时进行支付风险提示和畅通投诉渠道，来保障移动支付安全和客户合法权益2018年，在移动支付安全和客户权益保障措施方面，用户最期望市场主体及时进行支付风险提示和畅通客户投诉渠道，占比分别为79.2%和59.6%，其次是对客户进行必要的安全教育和增加交易验证环节（如支付过程中输入手机收到的短信验证码等），分别占比为55.3%和52.3%；最后是采取交易限额管理，占比为38.7%。
说明市场主体在提供移动支付服务时，需要保障用户的知情权，使其充分了解到支付环节潜在的风险隐患；通过完善电话、在线客服、邮箱等客户投诉渠道，提高客户服务质量；不断加强对客户的安全教育，提升客户风险防范能力和水平；提供多级别的安全认证工具，帮助客户降低风险发生概率和资金损失。
图14移动支付用户期望的客户权益保障措施的比例（十）用户认为移动支付最需要改善的仍然是安全性和应用场景范围2018年，用户认为未来移动支付最需要改善的方面中，安全性排名第一，占比为77.8%，较2017年有所提升；排名第二位的是应用场景范围，占比为65.2%，较2017年有所下降；服务质量排名第三，占比为46.7%，便捷性排名第四，占比为43.4%，均较2017年有所提升；支付限额及其他问题分别占33.4%和5.7%。
