第二章-客房预订-预订的渠道和种类

授课内容：《前厅服务与管理》第二章客房预订第一节预订的渠道和种类

教学目的：

知识；了解预订的渠道、方式和种类。

能力；通过学习掌握预订相关的知识，让学生对前厅部门服务工作有一大概的了解。重点难点：客房预订的方式和种类。

教学方法讲解与举例相结合。

教学用具：多媒体教学设备

教学过程

授课内容：《前厅服务与管理》第二章客房预订第二节客房预订的操作形式及其程序

授课对象：三年制中职饭店服务与管理专业学生

教学目的：

知识；了解客房预订的操作形式；了解客房预订的程序；学习团体客房预订的程序。

能力；通过学习掌握客房预订的操作和程序，让学生对具体的前厅预订工作有一定的认识。重点难点：客房预订的操作程序

教学方法讲解、与演练相结合。

教学用具：多媒体教学设备

授课内容：《前厅服务与管理》第二章客房预订第三节客房预订失约行为及处理

教学目的：

知识；了解制定预订失约的政策，掌握预订失约行为的处理。

能力；通过学习掌握预订失约的政策制定和失约行为处理，使学生的应用实践能力得到培养。重点难点：客房预订失约行为的处理。

教学方法讲解与演练相结合。

教学用具：多媒体教学设备

教学过程

（注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）