非语言系统沟通55页PPT

2.空间距离 3.形体修饰 4.辅助语言
1.体态语言
面部表情
微笑
喜怒哀乐
2.空间距离 3.形体修饰 4.辅助语言
1.体态语言
面部表情
目光
眼睛是心灵的窗户， 目光是心灵的语言
2.空间距离 3.形体修饰 4.辅助语言
1.体态语言
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肢体动作 V型手势、 OK手势 点头示意 动作比划 支持鼓励
象征性动作
你注意到哪些非语言沟通了呢~
护理管理中的非语言沟通
非语言沟通的定义 非语言沟通的分类和应用 一种不使用词语，而在沟通中借助动 作、手势、眼神、表情等来帮助表达 思想、感情、兴趣、观点等方式进行 非语言沟通的作用 信息交流和沟通的过程。 非语言沟通的特点
护理管理中的非语言沟通
非语言沟通的定义 非语言沟通的分类和应用 2.空间距离 非语言沟通的作用 1.体态语言 非语言沟通的特点 4.辅助语言 3.形体修饰
2.空间距离
与时协调 与景协调 与己协调
1.体态语言 2.空间距离 4.辅助语言 3.形体修饰
沟通的非词语方面，伴随着口头语言的有声暗示 组成的，包括速率、音调、音量。
委婉柔和~ 干脆利索！
护理管理中的非语言沟通
非语言沟通的定义
表达情感 非语言沟通的分类和应用
非语言沟通的作用 验证信息 非语言沟通的特点
调节互动
显示关系护理管理中的非来自言沟通非语言沟通的定义
◆真实性 ◆持续性 ◆广泛性 ◆情景性
非语言沟通的分类和应用 无意识的 沟通开始 非语言沟通的作用 表情距离 直接反应 非语言沟通的特点 不同人群 不同地域 不同情景 喜极而泣
护理管理中的非语言沟通
非语言沟通的定义 非语言沟通的分类和应用 非语言沟通的作用 非语言沟通的特点

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美国口语学者雷蒙德·罗斯认为, 在人际 沟通中，人们所得到的信息总量，只有35％ 是语言符号传播的，而其余的65％的信息是 非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递 65％中的55％的信息。为此，我们可得出
这样一个公式： 信息传递／接受的全部效果=词语(7 ％)+表情(55％)+声音(38％)。
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简述：
1．结合实际谈谈在护理工作中如何合理 运用目光接触，以提高患者对护理人员的信 任度？
2．在日常护理工作中，职业性触摸注意 要点有哪些？
3．简要说明在护患交际中如何给患者一 定的个人空间？
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案例分析
1.一位高职学院的护士学生，参加应聘的时 候身着大红色连衣裙，一双网球鞋，短袜。浅紫 色的口红，戴着戒指、项链和耳环。头发染成了 红色。结果用人单位没有录取这位学生。 请问： (1)该生在衣着方面存在什么问题? (2)该生在修饰方面犯了什么忌讳? (3)结合所学知识，请设计学生形象、护士形象和 应聘形象等。
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C．目光投射的角度：
直视表示平等，仰视表示崇敬、期 待， 俯视表示权威、支配。
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D．目光投射的时限：
1．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行 为。 2．刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚 心不足，说谎话怕被人识破。 3．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对 方、对对方的谈话不感兴趣的表现。 4．控制对方的目光。在与病人解释病情或进 行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作 为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用 自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者 用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的 是为了使对方聚精会神地接受信息。
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二、手势语 三、首 语 四、触 摸 五、空间、距离与时间 六、仪 表

第一節 非語言溝通行為的重要功能
• Birdwhistell (1978)︰ 在溝通過程中，訊息 的交換只有30% 左右是透過言詞內容傳達 的。
• Hall (1974)︰ 有時候人際的溝通甚至可以 單獨由非語文行為完成。
第一節 非語言溝通行為的重要功能
一、加強語言訊息
–語言訊息再加上非語言行為的幫助,常能讓溝 通中的雙方對語言內容的強度與重要性有著更 清楚的了解。
六種基本情緒 你看得出來嗎？
二、臉部表情 (facial expressions)
•表達規則 (display rules)︰
–學習而來 –不同文化下,有不同的表達方式
•網際網路中的溝通方式
–大量運用臉部情緒表情符號
網際網路中的溝通方式
眨眼 傻笑 微笑 不悅 冷笑 嫌惡 親嘴
‘-)
:-,
:-)
包括下述兩種能力： • 解讀能力(decoding skill)
- 意指能接收及了解他人所傳達的非語言訊 息的能力。 • 表達能力(expressiveness) - 意指個人本身能透過非語言訊息表達個人 情緒及感受的能力。
一、自我監控(self-monitoring) 程度的高低
• 自我監控意指一個人會時時監控自己行為以 配合情境或他人期待的傾向。
– 高自我監控者有較強的非語言溝通能力，較 能體會對方情緒，也能成功地以此為依據來 調節自己的表達行為。
– Friedman和Miller-Henirga(1991) 的實驗
二、性別差異
• 女性的非語言行為的表達能力與解讀能力 均優於男性
–較會同時透過不同的非語言溝通管道傳達 出自己的感受與想法
–女性的非語言敏感度(sensitivity)較男性佳， 換言之，女性較能體會瞭解他人感受

作和空间距离、身体移动、（人体动作学）姿势、饰品服饰、珠宝、发型、纹身、等 来进行人与人之间的信息交流。在人际交往中，非语言交流具有非常重要的地 位，是人际交往的重要形式之一，据调查显示，非语言交流占所有沟通形式的 65%，因此它能表达个人内心的真实感受，可表达个人很多和难以用语言表达的 情感、情绪及感觉等。
5.抿嘴唇传递的信息
常用“我”的人往往更在意自我，更关注自己。喜欢表现， 总想把自己变成人们关注的焦点。
常把名人的话或者典故置于嘴边的人，是想炫耀自己的博学。
喜欢炫耀的人，往往缺乏自信，怕被别人看低。
过分使用恭敬语会让人觉得你另有企图或者怀有戒心；对交情 很深的人说话很客气，则表明他们已经疏远了。
说话果断，表明对自己的谈话信心十足；说话没完没了，不
非语言交流知识概述
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第9页，共85页。
过渡页 TRANSITION PAGE
解读身体语言密码
2 • 眼睛的语言密码 • 嘴部的言外之意 • 笑容传达的信号 • 手臂隐藏的秘密 • 手势传递的讯息 • 腿部透露的信息
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第10页，共85页。
眼睛的语言密码
1.眼睛交流小知识 2.瞳孔传递的信息 3.眨眼传递的信息 4.眯眼传递的信息
非语言交流
撅嘴唇是下唇故意突出的一个动作，它可以表示多种情绪，比如伤心、失望或沮丧等。
微笑，双唇呈紧闭状态，主要是在熟悉的环境和比较满意的情况下才表现出来的一闪而过的笑容。
我们在别人面前感到自信时也会将双腿交叉。
相反，双方交谈得不愉快，那么对方放在上面的那条腿的脚尖不会指向你的方向。
说话没完没了，不容别人开口的人，可能害怕自己的观点被反驳。 当人们感到生气、忧伤、受挫或是沮丧时，就会抿嘴。
嘴部的言外之意