下载文档原格式
《管理学》第二章：管理学的产生和发展管理学作为一门独立的学科，其产生和发展经历了漫长的历程。
这一过程不仅反映了社会经济的变迁，也体现了人类对于组织和管理的不断探索与创新。
管理学的起源可以追溯到古代文明时期。
在古代埃及，大规模的工程建设如金字塔的建造，需要对人力、物力进行有效的组织和协调，这无疑蕴含着早期的管理思想。
同样，在中国古代，诸如万里长城的修筑、都江堰水利工程的建设，也展现了高度的组织和管理智慧。
例如，在工程规划、人力分配、物资调度等方面，都有着精心的安排和管理。
然而，真正意义上管理学的形成，始于工业革命时期。
工业革命带来了生产方式的巨大变革，机器大生产取代了手工劳动，工厂制度逐渐兴起。
在这种背景下，如何提高生产效率、优化管理流程成为了迫切需要解决的问题。
亚当·斯密是这一时期的重要人物，他在《国富论》中提出了劳动分工的观点。
他认为，通过分工可以使工人专注于特定的工作，从而提高劳动生产率。
这一观点为后来的管理学发展奠定了基础。
罗伯特·欧文则被视为人事管理的先驱。
他关注工人的工作环境和生活条件，认为关心员工可以提高生产效率。
他的实践为管理中的人性化理念开了先河。
而科学管理理论的代表人物弗雷德里克·温斯洛·泰勒，则通过一系列的实验和研究，提出了科学管理的原则。
他强调通过标准化的工作方法、合理的工作定额、科学的挑选和培训工人，以及差别计件工资制等手段，来实现生产效率的大幅提高。
泰勒的科学管理理论，在当时极大地推动了生产效率的提升，使管理从经验走向科学。
在泰勒之后，亨利·法约尔提出了一般管理理论。
他认为管理活动包括计划、组织、指挥、协调和控制等五大职能，并总结了十四条管理原则。
这些原则涵盖了管理的各个方面，具有普遍的指导意义。
马克斯·韦伯的官僚组织理论则强调了组织的理性化和层级结构。
他认为官僚组织是一种理想的组织形式，具有明确的职责分工、严格的等级制度和规范的工作流程。
一、单项选择题（下列各小题所列出的四个备选项中仅有一个选项是符合题目要求的，请将你认为正确的选项选出，并将相应选项的代号填入题后的括号内。
错选、多选或未选均不得分。
每小题1 分，共分）第一章管理、管理者与管理环境1．管理的载体是（ B ）。
A．管理职能 B．组织C．管理对象 D．管理活动2．管理的核心是处理（ C ）。
A．人与物的关系 B．物与物的关系C．各种人际关系 D．隶属关系3．决定管理社会属性的是（ C ）。
A．生产方式 B．生产力 C．生产关系 D．上层建筑4．“管理就是决策”是著名管理学家（ C ）给管理所下的定义。
A．法约尔 B．孔茨C．赫伯特•西蒙 D．泰勒5．计划、组织、指挥、协调、控制均是管理的（ B ）。
A．功能 B．职能C．特性 D．基本手段6．管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是（ A ）。
A．人际角色 B．信息角色C．决策角色 D．企业家角色7．技术技能对于（ C ）管理层最为重要。
A．高层 B．中层C．基层 D．所有层次8．概念技能对于（ A ）管理层最为重要。
A．高层 B．中层C．基层 D．所有层次9．直接分配每一成员的生产任务，协调下属活动，控制工作进度的管理者是（ C ）A．高层管理者 B．中层管理者C．基层管理者 D．各级管理者10．某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。
上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在：（ D ）A．总结他们在基层工作的经验教训。
B．熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度。
C．促进他们重新认识管理职能的重点所在。
D．帮助他们完成管理角色的转变。
第二章管理科学的演进与发展1．被后人尊称为“科学管理之父”的管理学家是（ C ）。
A．法约尔 B．韦伯C．泰勒 D．巴纳德2．（ B ）的产生是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、科学化的标志。
A．传统管理 B．科学管理C．行为科学 D．管理科学3．科学管理侧重于（ A ）A．增强个体工人的工作效率 B．管理整个组织C．更有效地运用资本 D．改善工作环境的气氛4．泰勒科学管理所要解决的中心问题是（ C ）。
采用“集中政策,分散经营”的组织结构是（）。
A、直线制B、职能制C、事业部制D、矩阵制答案:C【2】企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（）。
A、较为满意的方案B、最佳方案C、利润最大的方案D、成本最低的方案答案:A【3】不属于差别化战略优势的是（）。
A、降低产品成本B、降低顾客敏感度C、防止替代品的威胁D、增强讨价还价的能力答案:A【4】国际商用机器公司确立的“IBM意味着服务”（）。
A、是一种企业战略B、是一项重大决策C、是一种企业文化D、是一种规章制度答案:C【5】组织管理职能不包括（）。
A、组织变革B、组织授权C、人员任用D、组织设计【6】海尔集团为了扩大其彩电生产规模,整体收购了合肥黄山电子集团,这种企业并购被称为（）。
A、纵向一体化B、横向一体化C、相关多元化D、非相关多元化答案:B【7】（）应该是企业的长期计划。
A、新产品的市场投放计划B、公司经营发展规划C、产品的年度产量计划D、公司财务报告答案:B【8】（）不属于集体决策比个人决策具有的优点。
A、花费的时间更少B、正确率更高C、更容易发挥集体的创造性D、具有更高的效能答案:A【9】企业由于经营范围拓展,对企业内人事进行了相应调整,并任命了新的营销经理,此决策属于（）。
A、经营决策B、业务决策C、管理决策D、风险决策答案:C【10】战略的制定是一项非常复杂的（）。
A、决策活动B、计划活动C、领导活动D、组织活动答案:A【11】有限理性决策模式的提出者是（）,他由于“对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究”而于1978年获诺贝尔经济学奖。
A、彼得·徳鲁克B、赫伯特·西蒙C、哈罗德·孔茨D、.奥斯本答案:B【12】Z理论艺术将美国和日本企业的差异归结为（）的差异。
A、管理手段B、激励方式C、文化D、组织答案:C【13】下列属于决策模式的有（）。
A、传统理性决策模式B、有限理性决策模式C、渐进决策模式D、综合扫描模式E、直觉决策模式答案:ABCDE【14】一般而言,塑造组织文化的有效方法有（）。
1[单选题,12.5分] 促使人们去做某件事的激励力的大小，取决于（）。
A.目标价值B.实现目标的可能性C.前两者的乘积D.前两者之和参考答案：C 您的答案：C2[单选题,12.5分] 张宁在大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。
三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。
最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。
这天张宁领到亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。
对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？（）A.双因素理论B.期望理论C.公平理论D.强化理论参考答案：C 您的答案：C3[单选题,12.5分] 常用的控制标准中，以下属于定性标准的是（）。
A.利润B.交货期C.顾客满意度D.成本参考答案：C 您的答案：C4[单选题,12.5分] 下列组织结构中分权程度最高的是（）A.直线制B.直线职能制C.职能制D.事业部制参考答案：D 您的答案：D5[单选题,12.5分] 能导致某种行为减少的强化方式是( )A.正强化B.零强化C.负强化D.以上皆不是参考答案：C 您的答案：C6[单选题,12.5分] 将影响领导行为的两个方面叫做关怀维度和定规维度的是（）A.领导生命周期理论B.密歇根大学的研究C.俄亥俄州立大学的研究D.管理方格理论参考答案：C 您的答案：C7[单选题,12.5分] 激励原理属于( )A.指导与领导工作的原理B.人员配备的原理C.主管人员考评原理D.主管人员培养原理参考答案：A 您的答案：A二、多选题(本大题共1小题，共13分)8[多选题,12.5分] 以下属于前馈控制的是（）。
A.财务分析B.员工培训C.学生家庭作业D.预算参考答案：BD 您的答案：BD一、单选题(本大题共7小题，共88分)1[单选题,12.5分] “提前把狼消灭掉，防止狼来吃羊”，这属于控制方法中的（）。
一、管理与管理学1.管理的首要职能是 A 。
A.计划B.组织C.领导D.控制2.对管理最形象的描述是 c 。
A.艺术B.科学C.艺术和科学D.上述均不是3.以下不属于管理职能的是 c 。
A.组织活动B.控制活动C.有效获取资源D.计划与决策4.为实现共同目标而一起工作的群体称为 D 。
A.管理B.决策C.管理人员D.组织5.管理的二重属性是指 D 。
A.科学性与艺术性B.主观性与客观性C.科学性和社会性D.自然属性与社会属性6.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？ A 。
A.计划职能B.组织职能C.激励职能D.沟通职能7.对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于 A 。
A.技术技能B.财务技能C.谈判技能D.营销技能8.管理的职能分为一般职能和 A 。
A.具体职能B.计划职能C.指挥职能D.控制职能9．“凡事预则立，不预则废。
”是强调 D的重要性。
A.预防B.预测C.组织D.计划10．对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能.人际技能.技术技能等越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为： C。
A.概念技能、技术技能、人际技能B.技术技能、概念技能、人际技能C.概念技能、人际技能、技术技能D.人际技能、概念技能、技术技能11．管理的基本职能是B。
A.计划、组织、指挥、协调B.计划、组织、领导、控制C.计划、决策、选人、用人D.决策、计划、领导、协调12.最早对管理的具体职能加以概括和系统论述的是 B 。
A.泰勒B.法约尔C.孔茨D.韦伯13.教材对管理的性质进行了阐述，下列 A 的说法不正确。
A.管理具有时效性B.管理具有科学性C.管理具有艺术性D.管理具有二重性14.“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。
”主要揭示了下列各项管理职能中 A 的重要性。
A.计划B.人事C.协调D.激励15.管理的层次一般来说可以分为 B 。
第一章绪论一、名词解释1．管理：是指管理者对组织的稀缺资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性的过程。
2．组织环境：是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。
3．管理者角色：是指管理者做一项工作应有明确的目标或目的。
4．组织（企业）文化：是企业员工在从事商品生产和经营中长期形成的价值观念、理想信念和行为准则的总称。
5．管理学：是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
6．系统方法：就是用系统观念来分析、研究和学习管理学的原理和从事管理活动。
（二）填空题1．管理活动产生的条件是协作劳动2．效率是指投入和产出的比值。
效率涉及的是活动的方式3．效果是指管理活动实现或达到预定目标。
效果涉及的是活动的结果4．管理的核心（实质）是协调5．组织文化包括三个层次即物质层、制度层和精神层面（三）简答题1．有效果的组织一定是有效率的吗?试说明之。
答：效率是指投入与产出的对比关系。
效率涉及的是管理活动的方式和方法，关注的是资源成本最小化。
效果是指管理活动实现或达到预定目标。
它涉及的是管理活动的结果，关注的是组织目标的实现。
管理既讲效率又追求效果。
2．简述组织管理的任务答：（1）是取得合理经济效益；（2）是使工作具有生产性并使职工有成就；（3）是承担和关注企业的社会影响和社会责任；（4）是设计和维持一种体系，创造一种良好环境。
3．简述管理者履行的四种共同职能?答：管理者履行的职能包括计划、组织、领导和控制。
4．解释管理的二重性及其现实意义。
答：管理的二重性是指管理的自然属性和社会属性。
学习和掌握管理的两重性，具有非常重大的现实意义：（1）管理的两重性原理是建立我国有特色管理学体系的理论依据。
（2）管理的两重性原理能使人们正确对待国外先进的管理理论和经验。
（3）管理要体现一定的社会文化或民族文化，因地制宜。
5．如何理解系统观念?答：系统的观念主要有以下几点：相互作用相互依存性、系统的目的性、系统的多级递阶结构、等价原则、开放系统与封闭系统等等。
云南财经大学继续教育学院函大部《管理学》试题（A卷）2018—2019学年第二学期教师：李仕金一、单选题（每小题1分，共20分，将选择序号填入括号内）1．被称为科学管理之父的科学家是（）A．泰罗 B．法约尔C．西蒙D．德鲁克2．管理的目的是（）A．由谁来管理 B．为什么需要管理的问题C．管理什么的问题D．管理的职能问题3．下列哪个不是管理学的研究方法（）A．唯物辩证法B．系统方法C．理论联系实际D．案例研究法4．要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（）工作。
A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制5．“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明（）A. 人们看问题的角度不同B. 人们所持的心态不同C. 系统的结构决定了系统的整体功能D. 系统的整体功能不等于个体功能之和6．计划、组织、领导、控制是（）。
A、管理的功能B、管理的职能C、管理的特性D、管理的基本手段7.除了价值观、道德发展阶段、信念强度之外，还有（）可以影响个人行为。
A、环境变化B、问题强度C、组织文化D、控制中心8.泰勒根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化，制定了（）。
A、工作定额方法B、标准化操作方法C、差别计件工资制D、职能分工9.决策的依据是（）。
A、大量的信息B、适量的信息C、资源D、绩效10.德尔菲技术是一种集体决策法，参加决策的专家一般为（）人较好。
A、5-6B、10-20C、30-40D、10-5011.各种方案所需的条件已知，且知道每一方案各种后果发生概率的决策是（）。
A、程序化决策B、确定型决策C、风险型决策D、不确定型决策12.计划是重要的管理职能，是控制的（）。
A、前提B、基础C、条件D、方案13.目标管理最为重要的阶段是（）。
A、目标的设置B、目标的实施C、目标体系的整理和确立D、成果评价14.组织有效授权的标准是（）。
A、总组织成本最低B、知识/信息转移成本最低C、代理成本最低D、生产成本最低15.组织文化层次中的（）包括了规章制度、道德规范、员工行为准则和组织结构。
第二章管理理论的演进一、判断题: 1.斯密认为，每个人都是利己主义者，都只有利己的动机，因此客观上社不存在共同的利益。（× ) 2.欧文的管理理论与实践是后期人际关系和行为科学理论的思想基础。（√）3.管理学上，管理过程之父是指亨利，法约尔。（√）4.勒科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。（√）5.泰勒提出的差别计件工资制，工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资 ( √ ) 6.韦伯主张，组织内的人与人之间应是一种非人格化的关系，也就是职务系，以保证其成员的一切行为都服从于一个统一的理性准则。（√ ) 7.法约尔认为，企业不论大小，其全部活动可以概括为六种工作：技术性工作、商业性工作、财务性工作、会计性工作、安全性工作、管理性工作。（√）8.霍桑试验说明了“经济人”假设的正确性。（×）9.高士气并非总能带来高生产率。（√）10.管理科学学派的主要目标是应用科学的方法来解决生产和作业管理的问题。（√）11.权变理论认为，虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此解决问题的方法可以是相同的。（×）
二、单项选择: 1.历史上第一次使管理从经验上升为科学的是：（ A ）A.科学管理理论 B．管理学科理论C.一般管理理论 D．行为科学理论2.传统的流水线生产对下列哪种情况最为适用？ ( A ) A.生产技术较为稳定、品种较少、批量大的产品生产B.多品种、小批量产品的生产C.技术简单、品种较多、批量较大的产品的生产D.单件小批产品生产3.泰勒是下列哪一阶段的代表人物之一？ ( B ) A．管理萌芽阶段 B．古典管理理论阶段C．新古典管理理论阶段 D．现代管理理论阶段8.在管理学上，“组织理论之父”是指：（ C ）A.法约尔 B．艾默森 C．韦伯 D．泰勒4.古典管理理论认为，人是：（ A ）A.经济人 B．自我实现人 C．复杂人 D．社会人5.法约尔的何种原则强调在组织中从最高一级到最低一级应建立关系明确的映等级系列？（ D ）A．分工原则 B．集中化原则 C．统一原则 D．等级链原则6.法约尔提出的管理五大要素不包括：（ C ）A.计划 B．组织 C．领导 D．控制7.“霍桑试验”直接为哪种学说做论证？ ( A ) A.人际关系学说 B．决策理论学说C．经验管理学说 D．组织管理学说8.提出了重视管理中人的因素的是： ( C ) A.铁锹试验 B．切削金属试验C．霍桑试验 D．搬铁块试验9.群体行为学派最早的研究活动开始于： ( B) A．铁锹试验 B．霍桑试验 C．搬铁块试验 D．切削金属试验10.在现代管理学派中， ( D）认为在企业管理中，没有什么一成不变、普遍适用的”管理理论和方法。 A. 管理过程学派 B．群体行为学派 C．系统学派 D．权变理论学派11.组织是一个：( B）A开放的无机系统 B ．开放的有机系统C.封闭的无机系统 D ．封闭的有机系统12.在我国对管理学发展阶段的一种划分中，将二战后管理学理论的特点称为“管理理论的丛林”，这种提法的出发点是：（ D ）A．学派林立，良莠不分 B ．没有主流学派C ．各国都有管理理论 D ．学派林立，思想丰富13.巴纳德是哪个学派的代表人物？( B）A.决策理论学派 B ．社会协作系统学派C ．社会技术系统学派 D ．管理过程学派14.主张通过分析实际经验来研究管理问题的是： ( C) A.管理过程学派 B.社会协作系统学派C.经验管理（案例）学派 D.决策理论学派15.把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是：（C ）A.泰勒 B．韦伯 C．孔茨 D．马斯洛16.下面哪位管理学家是经验管理学派的代表人物？（ C ）A.赫茨伯格 B．孔茨 C．德鲁克 D．西蒙17.20世纪80 年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论说日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？ ( B ) A．对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变B．每种管理模式都有其自身的环境适应性和局限性C．美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀D．日本的管理模式不适应知识经济时代的需要18.某公司总裁经过接受社会上新的管理模式的系统培训学习，觉得深受启发，回到自己的公司后，为了进一步提高公司的管理水平，成功地实现二次创业，力排众议，在短短的两周内对自己所在公司的管理模式进行了大幅度的调整。首先，缩减管理层次，使得接受总裁直接领导的人员从原来的3个副总，变成了3个副总再加上5位总经理助理；第二，合并与减少职能部门，使得接受部门经理领导的人数从原来的7一8人猛增到近20人；第三，对公司的办公室进行改造，使之成为多人共享的开放式办公室。但调整过后不到3个月，发现效果不佳，只好重新改回原来的管理模式。对于这一案例，存在着这样几种分析结论，你认为哪一种最切中要害？ ( B ) A．这一管理模式本身可能还不够科学，否则就不可能实施失败B．该管理模式与公司内部人员素质、文化氛围等具体情况不符C．该总裁没有学好该模式就盲目应用，而且后续跟进措施不力D．该总裁的调整没有成功，主要由于半途而废而没能坚持下去
三、多项选择：1.下列哪些属于法约尔组织管理原则（BD）A例外原则B管理分工原则C诚信原则D统一指挥原则2.下列哪些属于法约尔一般管理理论的主要内容（AB）A六类经济活动B五大管理职能C权利结构D时间研究3.泰勒的科学管理的主要贡献包括（ABD）A首提科学管理B提升生产效率C倡导以人为本D管理精细化4.下列各项属于管理科学学派的观点主要有（BC）A运用系统观点来分析和解决管理问题，提高组织的整体效率B各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据C广泛地使用电子计算机，使数学模型应用于企业和组织成为可能D提倡实行目标管理5.下列哪些属于企业的外部社会文化环境范畴。（AB）A价值观念B商业习惯C价格水平D市场运作6.下列哪些不属于企业的外部经济环境范畴 (BD) A税收政策B商业习惯C价格水平D人口政策7.下列哪些属于有利的创新文化环境范畴（ABD）A尊重人才的社会氛围B鼓励挑战权威的社会风气C不容许失败。D有防止学术腐败的规范。8.下列哪些不属于高等学校的利益相关者。（BC）A学生及家庭B广告商C消费市场的顾客D其他大学9.从企业内部讲企业道德规范包括（AC）。A不使用童工B不虚假宣传C改善工作环境D尊重合作伙伴和竞争对手。10.下列哪些不属于企业的法律责任范畴（BD）A为员工购买社会保险B尊重消费者C与员工签订劳动合同D减少不必要的包装物。11.从企业外部讲，企业的道德规范包括（ABD）A诚实守信不欺骗B不虚假宣传C改善工作环境D尊重合作伙伴和竞争对手。
四、名词解释：1.西方古典管理理论西方古典管理理论包括泰勒(Frederick Winslow Taylor)的科学管理理论，法约尔( Henri Fayol)的一般管理理论，韦伯(Max Weber)的行政组织理论等。
2.权变管理理论认为没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法，在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。
3.学习型组织学习型组织具有如下九大特点：组织成员拥有一个共同的愿景；组织由多个创造性个体组成，善于不断学习，兼学别样，扁平式结构，无边界行为，自主管理，员工家庭与事业平衡；领导者的新角色：设计师，仆人和教师。
五、简答题：1.人际关系学说的主要内容是什么？答：人际关系学说的主要内容包括4个方面：①员工是“社会人”而不是“经济人”；②企业中存在着非正式组织；③影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人自身；④新的领导能力在于提高工人的满意度和士气。
2.权变管理学派有哪些主要理论观点？答：权变管理学派的主要理论观点有：①没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。②在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件，寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。
第二章《管理理论演进》案例（答案）案例1 M公司是一家电器生产企业，多年来在市场上有不错的表现，得到了消费者的认可。2005年，公司张总经理因年龄已大，身体也不够好，提出了辞职退休的要求。董事会再三挽留不住，只得另外聘任年轻有为的李志强先生也公司新的总经理。临别时，张总告诉他的后任李志强先生：“我们公司过去之所以取得良好的业绩，在市场的竞争中保持了相当大的优势和市场份额，全依赖于公司员工上下一条心，有很强的凝聚力，只要万众一心，就没有战胜不了的困难。希望李总千万不要忘了这一点。”对于张总的一番话李志强颇为赞同，深感自己责任的重大，因为自己过去虽然也做过一些高级管理工作，但大都与业务有关，如何激励员工保持组织的凝聚力，的确未曾很好实践过，也缺乏经验。李志强走马上任后对公司各方面作了调查研究，召开了一些各职能部门管理人员、公司一般员工的座谈会了解情况。一个月后一个增强企业内部和谐氛围，增强员工协作与努力的方案在李志强的脑海中形成了，于是他召开了总经理办公会议，诸副总们、部门经理们一起讨论他的方案。“各位同事，经过一个月的了解，我感到M公司的确是在各方面都有骄人业绩的公司，管理方面尤其突出，这些成绩的取得应归功于全体员工上下一条心，把公司看作是自己的家，把公司的事业看作是自己的事业来努力。这方面我们应该继续下去，即过去各种好的做法可以不变，大家可以大胆地照原来的惯例进行工作。我也注意到成绩的背后、经验的背后还有一些问题尚未解决，例如员工间、部门间因工作产生的纠纷近来时有出现，纠纷出现是正常的，问题是解决的方法。我们原来采用的方法是由上级或上级部门来裁决，裁决后尽管纠纷各方面都服从了，但我知道其中一定有一方心中不痛快，如果长此以往，必定会使我们公司凝聚力强、上下一条心的集体精神遭到破坏。把青蛙扔进开水锔里它倒死不了，因为它能马上跳出来；而把青蛙放进温水里慢慢加热能使它在不知不觉中送了命。为此，我们提出一个解决员工间、部门间工作纠纷的新方案。具体地说，就是纠纷双方自己坐下来协商解决，即自我管理。”望着下属们不解的眼光，李志强清了一下喉咙，继续说：“公司专门设一个大房间，注意，这个房间我特请心理学家和行为科学家来布置。凡发生工作纠纷的各方请自动一起到那个房间坐一坐，我相信，最终一定是各方心情愉快，纠纷圆满解决。”李志强的话刚结束，下面就像开了锅，大家议论纷纷，好像天方夜谭一般，充满了迷惑。“这样吧，我先带大家参观一下这个房间，然后我们再接着开会。”便起身招呼大家跟他走。大家来到了那间神秘的大房间，有一位工作人员打开了门，让大家进去。原来这间大房间被分隔成四小间，一间套一间。
