公共关系学的案例

公共关系案例分析题(转载)

公共关系案例分析题

案例1：在2003年的非典疫情危机中，信息传播的失真现象普遍存在„„看看带的药，有

环丙沙星和感冒胶囊，立刻弄出几粒，按最大剂量吞下去。”

案例分析:

1．公民与政府的关系的本质，是纳税人——主人与公仆的关系。“政府有义务向他的人民

报告自己的决策和行为，有效的行政管理需要公众的参与和支持”。在现代民主制度下，人

民有对社会生活及政府作为的知情权。这使政府公共关系的必要性随着社会主义民主和法制

建设的不断加强进一步凸现出来。在完成政府职能，稳定社会秩序方面，公共关系的作用十

分突出。

2．政府公共关系的特征包括主体的权威性、客体的复杂性和传播的优越性。上述案例，展

示了典型危机中主流信息缺失的症状：公共媒体信息沟通不畅，导致市民不了解病情，才使

得非正常途径的信息在私下传播、交流，其中难免产生错误的诠解，甚至以讹传讹，造成社

会秩序混乱乃至失控。而及时充分的信息处理，对危机可以起到明显的化解作用。

3．政府应该建立健全新闻发布制度，通过主流渠道与公众沟通。

案例2：20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，„„形

成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。

案例分析:

1．本案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关

系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众

对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象，就必须多办实事，取信

于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。

2．天津市政府在实际工作中，将公众最关切、意见最大、最迫切需要解决的问题作为办实

事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市政府为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人

民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。

公共关系的案例

公共关系是组织与其内外部利益相关者之间建立和维护良好关系的过程。在现代社会中，公共关系对于各种组织和机构来说都非常重要，它们可以通过公共关系活动来提升自己的形象、增强公众的认同感，并最终实现自身的目标。下面是10个符合要求的公共关系案例。

1. “雪中送炭”——企业在灾难中的援助

某公司在一次自然灾害中，主动向受灾地区捐赠资金和物资，帮助灾民重建家园。通过对外宣传和媒体的报道，企业形象得到了大幅提升，公众对该企业的好感度和认可度明显提高，进而推动了销售和市场份额的增长。

2. “义务环保”——企业积极参与环境保护

某企业主动参与环境保护活动，例如组织员工参与垃圾清理、树木种植等公益活动。通过这些行动，企业展示出对社会责任的承担，增加了公众对企业的好感度和信任感，进而提升企业形象和品牌价值。

3. “公益广告”——企业参与社会问题的解决

某企业制作并发布公益广告，关注社会问题并提出解决方案。通过公益广告的宣传和传播，企业在公众中树立了社会责任感和公益形象，增加了公众对企业的认同和支持。

4. “危机公关”——企业应对负面事件

某企业发生了一起负面事件，例如产品质量问题或员工违法行为。企业立即采取措施，公开道歉并展示解决问题的决心和行动。通过及时、有效的危机公关措施，企业能够有效控制危机，修复声誉，恢复公众对企业的信任。

5. “员工参与”——企业鼓励员工参与公益活动

某企业鼓励员工积极参与公益活动，并提供相应的支持和福利。通过员工的参与，企业展示了对员工的关心和支持，同时也增加了企业的社会责任感和形象。

6. “行业合作”——企业与其他组织合作开展公益活动

某企业与其他行业组织合作，共同开展公益活动，如环保行动、扶贫助学等。通过行业合作，企业能够扩大公益活动的影响力，提高企业的社会声誉和形象。

7. “社交媒体互动”——企业通过社交媒体与公众互动

某企业积极利用社交媒体平台与公众进行互动，回答公众的问题和关注点，并及时回应负面评论。通过积极的互动，企业能够增加公众对企业的了解和信任，提升企业形象和品牌价值。

公共关系学的案例

公共关系学是指通过合理的沟通和互动，建立和维护组织与其公众之间的良好关系的学科。在当今社会，公共关系已经成为各个行业中不可或缺的一部分，其重要性不言而喻。本文将通过几个案例来掐探公共关系学在实际中的运用。

首先，我们来看一个成功的公共关系案例——星巴克。作为全球知名的咖啡连锁品牌，星巴克一直以来都非常重视与顾客的沟通和互动。在2018年的一次事件中，两名黑人在星巴克店内等待朋友时被店员报警并被警方逮捕，引发了公众的广泛关注和批评。面对这一事件，星巴克没有选择沉默，而是迅速做出了回应，并向公众道歉，承诺进行员工培训，推出多项改革措施。这一举措赢得了公众的理解和支持，有效化解了危机，展现了星巴克在公共关系方面的高水平。

其次，我们来看一个失败的公共关系案例——联想集团。在2014年，联想集团宣布收购摩托罗拉移动，此举引发了外界的广泛关注。然而，在收购完成后，联想集团并没有及时进行公共关系的处理，导致外界对于收购的质疑和猜测不断。最终，这一事件对联想集团的形象和业务产生了负面影响。这个案例告诉我们，公共关系不仅仅是在危机发生时才需要，而是需要在日常经营中就要重视和处理好。

最后，我们来看一个传统行业中的公共关系案例——中国石化。中国石化作为国内领先的石油化工企业，一直在推进企业的可持续发展和社会责任。在推进清洁能源转型的过程中，中国石化积极与政府、媒体和公众进行沟通和互动，宣传和推广清洁能源理念，树立了良好的企业形象，赢得了公众的认可和支持。这个案例告诉我们，公共关系不仅仅是为了解决危机，更是要在企业的日常经营中注重与公众的互动和沟通。

通过以上案例的分析，我们可以看到在当今社会，公共关系学的重要性不言而喻。无论是在危机处理中，还是在日常经营中，都需要重视和运用好公共关系学的知识和技巧。只有建立和维护好与公众的良好关系，企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。因此，我们应该不断学习和提升公共关系学的知识，将其运用到实际的工作中，为企业的发展贡献力量。

1．让客人每天多看一遍富士山

日本有一家电子公司，总部设在东京，分部和生产区设在大阪。为此，公司每天都安排了人员负责购买专线车票，为与该公司有业务往来的客人提供方便。

德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一。在坐过多次专线车以后，汉森发现：每一次去大阪，工作人员给他安排的作为都是靠右窗的，而回东京的时候，则是靠左窗的。起初，他还以为是巧合，经工作人员证实不是巧合之后，他有点想不明白了。这时候，该工作人员人员微笑着告诉他：“这是特意为您安排的，因为在这个座位上，来回都能够看到咱们这儿最美的风景。每天让您多看一遍富士山，是为了让您能够深深地记住这个地方，记住咱们公司。”

每天多看一遍富士山，成了汉森在日本生活、工作期间最感动的一件事。这种感动也使得这家日本公司得到了回报——后来，汉森把他原计划的投资追加了一倍。

讨论题：

（1）让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了哪一种公关思想？

（2）想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，对我们开展公共关系活动，处理公众关系有何启示？

基本分析：

让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了公众导向的公共关系观念。公众导向观念强调组织一切活动，包括公共关系活动都必须以公众的利益和需要为出发点，以公众的需要和利益的实现为归宿点。这位工作人员虽然不是专职的公共关系人员，但他在实际的具体工作中，自觉地为客户着想，尽量去满足客户的需要，争取客户对本公司的好感。

想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，给我们最大的启示是：

（1）公共关系观念作为一种制约和影响组织政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着组织公共关系实务工作的开展，而且渗透到组织日常管理运行的各个环节和各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则，是组织所有人员必须遵循的。

（2）组织应加强公共关系观念教育，使全体成员都具有公共关系意识，都按照公共关系的要求去做，在组织中形成自觉的、浓厚的公共关系文化氛围，从而把公共关系观念的要求贯穿在组织运行的各个职能环节和各项工作的之中，这也是全员公关的要求。虽然该工作人员不是专职的公关人员，但是从全员公关的观点出发。组织中的每一个人员都是组织中兼职的公关人员，他的形象，他的言行举止，都与组织的整体形象有关。