危机管理之企业将面临的十大危机

企业管理学中的危机管理随着社会和市场的发展，企业的活动越来越复杂，面临的风险也越来越多。

管理人员必须对危机管理进行深入的研究，以在危机时期做出明智的决策，保证企业的可持续发展。

本文将从危机定义、危机类型、危机管理流程、危机之后等方面就企业管理学中的危机管理展开探讨。

一、危机的定义和类型危机是指企业在经营过程中可能遭受损失的事件或局面。

常见的危机类型包括自然灾害、人为事故、投资失败、媒体危机等。

危机因其预测性、周期性、严重程度等特点，十分危险，可能对企业的资产、信誉、金融状况，甚至对人命造成极大影响，因此在管理学中，危机管理已成为一门重要的学科。

二、危机管理流程危机管理的流程是企业在危机时期必须按照的规范化操作流程。

危机管理流程包括预警、机制建设、应急预案制定和执行、信息公布、危机处置及恢复等环节，下面对主要环节进行详细介绍。

1. 预警通过对企业进行全面评估、分析和预测，提前预知危机并及时启动应急预案。

企业应建立各种形式的预警机制，关注各种风险的动态，实时了解市场和相关政策的变化，及时反馈内部问题的情况等。

2. 机制建设针对不同类型的危机，建立相应的危机管理机制。

首先要制定适应于企业实际情况的危机管理制度，在实际操作中注重有效性和过程规范。

其次，要建立应急预案，具体包括预警体系、信息通报系统、责任人和应急小组、指挥统一、风险应对策略等。

3. 应急预案制定和执行应急预案是解决危机问题和实践危机管理制度的具体操作方案。

应急预案制定应考虑危机的类型、程度和受影响区域的特点。

应急预案的执行环节往往要套用多种应对策略，包括情况调查、公共关系管理、法律防御、心理干预等。

4. 信息公布在危机时期，及时、准确地向社会公布企业的信息，是化解危机的重要环节。

信息公布具有公开、透明、客观、及时、全面等特点。

企业应当根据危机情况，制定不同的公布策略和方案。

5. 危机处置和恢复危机处置目标是消除不稳定因素，平衡不平衡状态，以过渡期的思维和行动准备企业的恢复。

公司经营面临的三种危机随着市场竞争的日益激烈，各种危机也会在企业经营中不时出现。

这些危机可能会对企业的正常运营和发展产生严重影响，因此企业必须提前做好危机应对的准备工作。

以下是我认为企业经营可能面临的三种主要危机。

首先，经济危机是一个常见的企业危机。

经济危机通常由宏观经济环境出现重大问题引发，如金融风暴、货币贬值、通货膨胀等。

这些问题可能导致消费者购买力下降，市场需求下滑，从而影响企业的销售和盈利能力。

例如，2008年的全球金融危机对全球范围内的企业产生了巨大冲击，许多企业陷入了困境甚至破产。

如何应对经济危机成为每个企业都需要思考和解决的问题。

一种方法是灵活调整经营策略，迅速适应变化的市场需求。

企业应该密切关注市场动态，提早预测和应对可能发生的变化，及时调整产品定位、价格等，以适应市场需求的变化。

此外，企业还可以通过扩大市场份额来分散风险，寻找新的销售渠道和市场机会，以减少对单一市场的依赖。

其次，管理危机是另一种企业可能面临的危机。

管理危机通常由内部因素引发，如领导层决策失误、组织架构不合理、内部腐败等。

这些问题可能导致企业内部的混乱和失去效率，进而影响企业的竞争力和市场地位。

例如，一些企业由于高层领导的决策错误，造成了巨大的财务损失和品牌声誉的受损。

为了避免或应对管理危机，企业需要建立健全的管理机制和决策流程，确保决策的科学性和合理性。

企业还应该加强内部监督和审计，及时发现和纠正管理中的问题和错误。

此外，企业还可以加强员工培训，提高员工整体素质和专业能力，以增强企业的组织效率和执行力。

最后，市场竞争危机是企业常常面临的一种危机。

随着市场竞争的加剧，企业在产品、价格、服务等方面都会面临巨大的压力。

如果企业不能及时调整和提升自身的竞争力，就有可能被竞争对手抢占市场份额，甚至被市场淘汰。

为了应对市场竞争危机，企业需要不断提升产品质量和创新能力，提供符合消费者需求的产品和服务。

企业还应加强市场调研和分析，了解市场的趋势和竞争对手的动态，及时调整经营策略，提高市场占有率和竞争力。

企业常见的危机种类识别1.产品危机：产品或服务有质量或性能有问题及缺陷，导致市场、客户和品牌的危机发生。

案例之一：1993年，中华鳖精也借着当年马家军的田坛神话着实火了一把，险些制造出暴富神话来。

后来《焦点访谈》记者实地暗访，发现偌大一个鳖精厂仅有一只鳖，而且还养在后院的池子里。

那成箱运到市场的鳖精产品只不过是红糖水。

此节目一出，鳖精保健品成了过街老鼠。

案例之二：“俞兆林”在2002年还有2亿资产，并被评为上海名牌产品和上海市著名商标企业，但2003年在将广告费从每年2000万元提高到5000万元的同时,却没有重视产品质量，结果因中消协对俞兆林公司保暖内衣的质量提出疑问，引发退货和大幅降价的风潮，巨额广告费覆水难收，造成资金链断裂,对公司造成重创。

品牌事件罗氏“达菲”风波富士“走私”丑闻格力“内讧”事件家乐福“进场费”风波麦当劳“消毒水”事件CECT手机“中国种的狗”事件长虹海外“受骗”风波丰田“问题广告”事件SONY彩电“召回”风波红牛“进口假红牛”危机2.市场危机：由于市场环境发生变化、竞争对手营销能力加强或者企业自身的营销能力下降导致危机发生。

案例介绍：2003年,正当彩电业在庆幸”春江水暖鸭先知”之时，以“国际产品，回到中国”自居的“乐华电子”却轰然倒地。

而直接导致乐华兵败的是就是一场暴风骤雨般的“渠道改革”。

2002年5月，被称为中国家电企业第一场渠道革命的创举在乐华正式启动。

改革的主题就是“砍掉分公司，实行代理制”。

原有乐华彩电的各地分公司改为营销管理中心，职能十分明确：给代理商提供技术支持和售后服务；提供品牌支持；提供大型促销方案的策划和指导实施等实际上，乐华的改革方向并没有错，据称一旦渠道变革成功至少可以给乐华彩电的生产销售节约近7个百分点的成本，这对于普遍利润率不足5%的国内彩电企业来说，实在是诱惑太大了。

但是，在一个“重病号”身上动手术，风险和代价是沉重的。

正是这场冒进的渠道变革，造成此后半年乐华彩电销售收入大幅锐减，并引发债务等系列危机,最终被TCL纳入囊中。

危机管理十大案例今天，在企业管理当中出现者种种的问题，方方面面的，挤压着我们，如何从中突围？如何轻松面对职场，应对管理？前人栽树，后人乘凉，如何从之前的企业案例中得到启发，著名领导力培训专家谭小芳老师总结了危机管理十大案例：一、可口可乐危机管理1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。

一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。

已经拥有113年历史的可口可乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机。

在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面的作用是可想而知的。

短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和公众的极大关注。

稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。

这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。

二、网络危机管理案例2012年6月11日，著名主持人崔永元针对湖南省教育厅回复：不反对、不支持、不参与。

他在微博上评价湖南省教育厅：不努力、不作为、不要脸。

微博一经发出，网上几乎一片倒地跟着骂湖南省教育厅，对教育厅产生了非常不好的社会影响，而且大家非常认同崔的说法。

这无疑对湖南省教育厅是一种危机。

如果不回应，显然就是默认，使政府颜面无光；如果回应不好，便会更加糟糕，导致越抹越黑的效果。

此前红十字会所谓“临时工”的回应，弄得成了一则新笑话。

这无疑对湖南省教育厅是个考验。

再则，崔永元可以骂街，你教育厅属于政府，显然不能采用这种方式回应。

三、蒙牛OMP事件2009年2月8日，国家质检总局向内蒙古质监局发函，要求责令蒙牛停止在特仑苏牛奶中添加OMP物质，这个函件引来媒体及公众对特仑苏OMP牛奶的食用安全性提出的疑虑，部分超市主动对特仑苏牛奶下架。

一轮新的危机再次爆发。

几个月前所爆发中国奶业三聚氰胺大“地震”，让蒙牛损失巨大。

OMP危机的爆发，让蒙牛又一次被陷入舆论谴责与市场失守的双重煎熬之中。

企业危机的名词解释1. 企业声誉危机呀，就好比是企业的脸面突然出现了大问题！比如说，某企业因为产品质量丑闻被曝光，大家都对它指指点点，不再信任它，这就是企业声誉危机啦！例子：你想想，要是你一直信任的那个品牌突然爆出负面新闻，你还会像以前那样喜欢它吗？2. 企业财务危机呢，就像是企业的经济命脉出现了大漏洞！比如一家公司长期亏损，资金链断裂，发不出工资，这可就是大麻烦了呀！例子：哎呀，要是你的公司突然没钱给你发工资了，你得多着急啊！3. 企业人才危机呀，就如同企业的核心力量在流失！像有的公司优秀员工大量离职，没人干活了，这不就糟糕了嘛！例子：你说，一个公司没了能干的人，那还怎么发展呢？4. 企业战略危机，就好像是企业在前进道路上迷失了方向！比如企业制定的战略完全不适应市场，导致业务一落千丈。

例子：要是一个团队总是走错路，那怎么能成功呢？5. 企业公关危机，类似于企业在舆论的海洋里翻了船！比如应对负面事件不力，导致公众形象受损严重。

例子：你看，要是面对质疑不能好好解释，那不是越闹越大嘛！6. 企业市场危机，仿佛是企业在市场的战场上节节败退！比如竞争对手太强，自己的市场份额被大幅挤压。

例子：要是你的产品在市场上没人要了，那可咋办呀！7. 企业技术危机，就像企业的核心竞争力在逐渐丧失！比如技术落后，跟不上时代发展。

例子：你想想，在这个科技飞速发展的时代，技术不行能行吗？8. 企业供应链危机，如同企业的物资供应渠道出了大问题！比如原材料供应不上，生产都没法进行了。

例子：要是工厂因为没材料而停产，那损失得多大呀！9. 企业合规危机，恰似企业在法律的边缘游走不慎摔倒！比如违反法律法规，受到严厉处罚。

例子：你说，违法的事情能做吗？一旦被发现，那可不得了！10. 企业管理危机，好比是企业的内部管理混乱不堪！比如管理层决策失误连连，员工怨声载道。

例子：一个公司管理得一塌糊涂，能有好发展吗？总之，企业危机各种各样，每一种都可能给企业带来巨大的挑战和损失，企业一定要重视并积极应对呀！。

美国强生公司泰诺药片中毒事件美国强生公司因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了公众和舆论的广泛同情，在危机管理历史中被传为佳话。

1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故，一开始死亡人数只有3人，后来却传说全美各地死亡人数高达250人。

其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有94%的消费者知道泰诺中毒事件。

事件发生后，在首席执行官吉姆·博克（JimBurke）的领导下，强生公司迅速采取了一系列有效措施。

首先，强生公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验。

经过公司各部门的联合调查，在全部800万片药剂的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫影响，而最终的死亡人数也确定为7人，但强生公司仍然按照公司最高危机方案原则，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”，不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药，并花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。

对此《华尔街日报》报道说：“强生公司选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。

如果昧着良心干，强生将会遇到很大的麻烦。

”泰诺案例成功的关键是因为强生公司有一个“做最坏打算的危机管理方案”。

该计划的重点是首先考虑公众和消费者利益，这一信条最终拯救了强生公司的信誉。

比利时和法国可口可乐中毒事件1999年6月9日，比利时120人（其中有40人是学生）在饮用可口可乐之后发生中毒，呕吐、头昏眼花及头痛，法国也有80人出现同样症状。

已经拥有113年历史的可口可乐公司遭遇了历史上罕见的重大危机。

在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面作用可想而知。

可口可乐公司立即着手调查中毒原因、中毒人数，同时部分收回某些品牌-全球品牌网-的可口可乐产品，包括可口可乐、芬达和雪碧。

一周后中毒原因基本查清，比利时的中毒事件是在安特卫普的工厂发现包装瓶内有二氧化碳，法国的中毒事件是因为敦克尔克工厂的杀真菌剂洒在了储藏室的木托盘上而造成的污染。

企业经营的35项致命危机（1）企业成长策略选择错误，企业资金做了错误投资。

（2）欠缺正确及时的会计信息，无从进行必要的企业诊断及自我调整。

（3）财务管理重点未随企业成长需要而做调整，导致现金流量短缺。

（4）疏忽信用评估及授信决策，致应收账款品质恶化，不良债权过多。

（5）未慎选主力银行持续往来，以建立银行融资支持。

（6）企业资金投入风险性高之资本市场追求投机利润。

（7）员工缺乏现金管理观念，认为资金调度是财会部门的责任，浪费有限资金于各项资产，致使自生资金能力不足。

（8）财务人员缺乏现金流量动态管理的观念，无法有效掌握现金流入、流出量之时间点和数量。

（9）缺乏节税规划，不法逃漏税遭查获而补缴大笔罚款。

（10）低估同业竞争情势或同业削价竞争，未采取适当对策适应。

（11）过分注重市场开发而忽视获利能力，企业未因营业额扩大而增加利润。

（12）错误行销决策、市场占有率下降、销售额下降、促销成本与商品库存增加。

（13）单一产品应市，未投资开发新产品，获利下降。

（14）原料来源或客户对象太集中。

（15）市场预测错误，产业不景气，企业未能察觉而转型。

（16）政府改变政策，未能防范于先，又未能适应于后。

（17）未重视总体经济变量之改变，致投资决策错误。

（18）经营者不知借由策略联盟，只靠本身有限资源,成长有限。

（19）忽视经营杠杆的影响，未利用各种杠杆助力借力使力。

（20）企业缺乏策略规划及预算制度，无法有效引导企业成长。

（21）无正确利润分配及股息发放政策，员工贡献度受轻视，亦无法累积盈余及公积配合扩展需求。

（22）跨国性投资未谨慎评估，开展期缺乏严谨财务管理。

（23）介入毫无经验行业。

（24）资本性投资不足，产能未达经济规模。

（25）忽视风险管理，各种经营风险发生时措手不及，无法分散风险损失。

（26）不注意公共关系，对客诉案件未及时妥善处理，消弥于初发阶段。

（27）被控倾销，违反专利权、著作权。

（28）没有建立完整的内部控制制度或虽有制度但未确实遵行，致使无法保全企业的各项资产而造成损失。

中小企业经营的十大风险中小企业的经营面临着各种各样的风险，这些风险可能来自内部管理，也可能来自外部环境的变化。

在这篇文章中，我将讨论中小企业经营的十大风险，并提供一些建议来应对这些风险。

1. 市场风险：中小企业经营的首要风险是市场风险。

由于竞争激烈和技术的不断进步，市场需求可能发生变化，导致产品或服务的需求下降。

为应对市场风险，中小企业应密切关注市场动态，了解消费者的需求，并灵活调整产品和市场策略。

2. 资金风险：资金风险是中小企业经营中常见的问题。

融资难、融资成本高以及对资金使用不当等问题都可能导致资金紧张。

为应对资金风险，企业应建立健全的财务体系，合理规划资金使用，积极寻求多元化的融资渠道，如股权融资、债权融资和政府扶持资金等。

3. 管理风险：中小企业的管理风险主要表现在管理体系不完善、人员流动频繁以及内部控制机制不健全等方面。

为应对管理风险，企业应建立科学的管理制度，加强人员培训和留用，完善内部审计和风险控制机制。

4. 技术风险：随着科技的不断进步，中小企业在技术上可能面临的风险也越来越严峻。

技术更新换代快，而企业对新技术的了解和应用可能滞后。

为应对技术风险，中小企业应加强对新技术的研究和应用，与科研机构或大企业合作，共享技术资源和信息。

5. 人才风险：中小企业的发展离不开优秀的人才，但由于资源有限，吸引和留住人才成为一大难题。

为应对人才风险，企业应加强人才开发和培养，提供良好的职业发展机会和待遇，吸引和留住优秀人才。

6. 消费者风险：消费者对产品或服务的需求是中小企业经营的关键。

然而，消费者的需求变化和消费者权益保护法规的出台都可能给企业经营带来风险。

为应对消费者风险，企业应加强市场调研，了解消费者需求，提供优质的产品和服务，遵守相关法律法规并保护消费者权益。

7. 竞争风险：竞争是市场经济的基本特征，中小企业面临着来自同行业和异业竞争者的竞争。

为应对竞争风险，企业应加强竞争情报的搜集和分析，提高产品或服务的差异化竞争能力，建立良好的品牌形象和企业信誉。

企业危机处理十大经典案例企业危机解决方案推荐：在一个新的市场环境中，我们不应该将企业危机简单理解为利益上的冲突，价值观、情感方面的迥异及对抗都可能是引发企业重大危机的根源。

在网络时代，便捷的网络传播环境为集结、扩散、煽动公众对企业或品牌的敌对情绪提供了最好的平台。

这对企业而言，危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时，认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态，这或许就是十大企业危机管理案例给我们最好的启示。

企业危机处理案例一：新奥燃气政府公关泄密事件1、企业危机经过：2009年1月7日，一位网友在其博客中发表题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子，聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。

这篇题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子热透了网站，舆论一片哗然。

2、企业危机处理方法：在泄密事件发生之后，新奥燃气进行紧急危机管理：一是在1月8日紧急召开新闻发布会，澄清新奥从未做过此计划，指责事件由竞争对手所策划，称已报警，并警告其他媒体不要盲目报道，否则将被追究责任。

二是紧急开展网络媒体的负面报道的删帖处理。

新浪、搜狐、网易等主流门户网站的新闻报道已大部分被删除。

三对事件更多内幕闭口不谈，所以对外信息披露均以新闻发布会上公布的称此事乃对手策划所致。

3、事件启示：新奥燃气所采取否认策略虽然不符合道德规范，但从危机管理的角度却是正确的。

因为无论这份公共关系维护方案是如何被曝光的，企业这种行为本身已经跨越了企业道德与法律之间的界限，所以否认策略是企业必须坚守的底线——苍白无力的否认尽管会到质疑与批判，但起码将事件框定在企业道德层面。

如果承认则使事件升级至法律层面，既使媒体不再炮轰，聊城官员也会让新奥燃气吃不了兜着走。

企业危机处理案例二：马自达6危机：明星吸毒，品牌遭殃1、企业危机经过：2009年2月1日，奥运金牌王菲尔普斯吸食大麻的照片被英国媒体曝光，舆论震惊。