中职旅游导游实务全陪程序

全陪服务规程全陪从接到计调部门下发的上团任务书（附件1）起，标志着整个带团工作的开始，规范化、程序化的工作也随之启动。

一、出团前的准备工作1、与计调部门衔接：听取介绍，针对性提问，做好记录；2、掌握团队情况：（1）游客情况：职业、性别、年龄等；（2）团内主要团员情况：职务、爱好、性格特征等；（3）团队完整行程：旅游线路、食宿标准、交通工具、地接社等（4）团队特殊安排和特殊要求：购物、娱乐安排、自费项目等；（5）召开行前说明会的时间和地点。

3、熟悉行程情况：（1）掌握团队详细行程计划，包括团队抵离各站的时间及交通工具。

（2）熟悉并记住行程计划中应下榻的各酒店名称。

（3）了解旅游团全部行程中的文娱节目安排、用餐安排等项目。

（4）熟悉团队抵离旅游线路各站的时间、交通工具的航班次，以及交通票据是否定妥或是否需要确认、有无变更等情况。

摘记有关地接社的电话和传真号码，以便联系。

（5）核对全团成员的有效证件及交通票据。

姓名、证件号码、证件有效期、抵离日期、交通票证等。

4、编制接待方案计划：（1）对团队成员进行分类，提供有针对性的服务。

如：多少夫妇、老人、小孩、男女比例、宗教人士、特殊饮食者等，给予特别关照。

（2）做个有心人，为游客的旅行营造亮点。

如：生日。

5、团队物质准备：（1）带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品；（2）根据接待计划上确定的参观游览项目，就导游的重点内容做好介绍资料的准备。

6、全陪自带物品准备：7、组织与召开行前说明会：主要内容、主要议程、须落实的情况；（1）宣布日程安排和注意事项（2）强调出发时间、集合地点（3）介绍旅游团目的地的天气状况、对游客的行装提供建议（4）提醒游客带好相关证件和有关生活用品等（5）拟定游客房间分配方案（6）再次核定团队名单、身份证号码、交通票证等（7）告知游客全陪的联系方式，了解游客的联系方式，发放名片（8）提出希望，希望游客在旅游过程中支持、配合工作（9）发放旅游团队标志、胸牌、太阳帽、旅行包等相关物品8、与司机和旅游团队联系：提前一天联系司机和旅游者，约定好次日出发的时间和地点二、起程服务1、出发前的集合：（1）全陪至少提前30分钟到达集合地点，佩戴好导游证，拿好导游旗等，接待游客（2）按名单随时清点游客（3）处理特殊情况（4）再次提醒游客是否带齐相关证件2、首次沿途导游：（1）致欢迎词（2）简要介绍行程（3）提醒注意事项，回答游客提问3、出发前往下一站：（1）提前60分钟抵达火车站（2）将火车票发给游客，带领游客进入候车室（3）提醒游客保管好贵重物品（4）提前30分钟带领游客上车，带领游客找到车厢（5）协助游客登车（6）与目的地地接社地陪联系，通报和确认车次及抵达时间等相关信息（7）提供火车上服务，如：协助游客放好行李物品；回答提问或咨询；解决车上就餐问题；如有必要可沿途讲解；维护游客车上安全等。

全陪导游服务工作程序准备工作（一）熟悉并研究接待计划全陪在拿到旅行社下达的旅游团队接待计划书后，必须熟悉该团的相关情况，并做认真的分析研究。

（1）听取该团外联人员或旅行社领导对接待方面的要求及注意事项的介绍。

（2）熟记旅游团名称、人数，了解成员性别构成、年龄结构、宗教信仰、职业、居住地及生活习惯等。

（3）掌握全程旅游线路情况，包括各站抵、离、交通工具、时间、各站联络方式。

（4）了解各站的一些专项活动安排，如游船、游江、文娱节目、计划内风味及自费游览项目等，并记录在陪同工作笔记上。

（5）了解各旅游目的地的政治、经济、历史、文化、民俗风情和旅游点的大概情况，以应对旅游者的咨询；同时还应了解旅游者所在地的上述情况，以便能做相互比较，并且和旅游者做更多的沟通。

（6）根据接待计划书及该团外联人员所提供的相关情况，研究判断旅游者对自己在服务方面的需求并做相应的准备。

（二）物质准备（1）携带必需的证件。

如身份证、全陪导游证（IC卡或资格证书）等。

（2）结算单据和费用。

如拨款结算通知单或支票、现金、足够的旅费等。

（3）在这里，要强调全陪须慎重保管好所带的支票及现金。

在旅行社，尤其是国内旅行社业务来往中，有时是采用现金支付的方法，全陪所带现金数额往往比较大，如不加以妥善保管而发生意外，给自己和旅行社都会带来重大经济损失。

（4）其它物品。

复印的旅游团接待计划书、分房表、旅游宣传资料、行李封条、旅行社徽记、全陪日记、名片等。

（5）回程机票。

国内团队的回程机票若是由组团社出好并由全陪带上的，则全陪须认真清点，并核对团员名字有无错误。

（三）知识准备知识准备主要有两方面：一是有关沿途各站的政治、经济、历史、地理、民俗风情、旅游及各游览景点等方（四）形象准备上团时衣着修饰要大方自然，符合导游员的职业身份。

二、接团服务工作1、与旅游团（者）接上头后，应向该团领队做自我介绍，提供名片了解人数及有关情况。

2、协助团队向地陪交接行李。

全陪导游人员带团流程一、出团准备1、全陪导游出团前在旅行社取旅游行程单、派遣单和团款。

拿到行程单之后仔细研究行程安排和客人性质。

看行程安排是否合理，是否合适客人年龄层次。

研究客人性质和行程安排的消费项目。

2、全陪导游要和地接导游先行联系并交流，客人的年龄层次，客人的工作性质，并名族宗教等。

并且配合地接导游了解客人性质，了解当地会推荐的自费项目和购物主打。

3、全陪导游要和地司机先行联系并交流，确定集合时间和地点。

二、上车见面1、出发前导游至少提前十分钟到达集合地点，问候早到的旅游者，站在车门处协助客人登车。

上车后核清人数，提醒客人身份证件和有效证件的携带。

2、注重“第一印象”（1）着装要符合导游人员身份，切忌穿着奇装异服，或一味追求高档名牌服装。

长线团不能始终一套衣服让客人觉得导游个人卫生有问题，也不能花枝招展。

必须将导游胸卡和工作牌佩在胸前，以表明自己导游人员的身份。

（2）导游人员要注重个人卫生，易容得体，不要浓妆艳抹。

3、导游人员的谈吐（1）语言要文明礼貌，表达对旅游者的关心和尊重。

（2）内容要有趣、文明，不能为了取悦客人言论低俗，要不失高雅脱俗（3）语速快慢相宜，亲切自然。

音量适中、悦耳。

3、导游流程（1）根据客人性质，什么单位、什么年龄、什么性别，致欢迎词。

大概介绍行程、目的地情况和注意事项.叮嘱大家一定要注意人身和财产安全，遵守时间,不要擅自行动,以免耽误全团计划。

并且为地接当地推荐的自费稍做铺垫，但不可过于推荐。

全陪是全程陪同导游，贯穿客人与地接导游之间的枢纽。

上车之后，要以轻松愉、亲切的口吻与客人建议融洽的关系，为全程工作做好准备。

（2）到达旅游目的地后，与地接导游交接好。

到达旅游景点提醒游客记住旅游车的标志(车牌,颜色等),和停车地点,开车时间,提醒大家关好车窗带好随身物品,景点内人比较多,看好自己的贵重物品等。

（3）用餐前，在适当时候暗示客人旅游团队餐的口味可能众口难调。

到达餐厅后，即使了解洗手间位置并为客人指引。

全程陪同导游⼈员(简称全陪)是指受组团旅⾏社委派，作为组团社的代表，在领队和地⽅陪同导游⼈员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的⼯作⼈员。

这⾥的组团社或组团旅⾏社是指接受旅游团(者)或海外旅⾏社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅⾏社。

这⾥的领队是指受海外旅⾏社委派，全权代表该旅⾏社带领旅游团从事旅游活动的⼯作⼈员。

全陪服务程序是指全程陪同导游⼈员从接受旅⾏社下达的旅游团接待任务起，到旅游团游完全程并做完善后⼯作为⽌的⼯作程序。

包括如下四个⽅⾯： ⼀、接团前⼯作 全陪在接团前要做那些服务准备⼯作？ 熟悉接待计划 做好接团的物质准备 摘记旅游线路上个地⽅接待社有关部门和⼈员的联系电话和传真号码 在接团前⼀天同接待社联系，通报情况，安排接待事宜 接团前全陪在熟悉接待计划时要注意哪些内容？ 1）认真阅读接待计划，了解旅游团全⾯情况； 2）特别记住旅游团名称团号、国别、⼈数和领队姓名； 3）了解旅游团员姓名、国别、职业、性别、年龄、宗教信仰和⽣活习惯等，注意了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名⼈⼠的情况； 4）掌握旅游团的⾏程计划，清楚旅游团抵离各站的时间和交通⼯具； 5）熟悉各站主要参观游览项⽬，根据旅游团的特点做好讲解咨询准备； 6）了解各站的⽂娱节⽬、风味餐⾷和额外游览项⽬是否收费 ⼆、接团时⼯作 1、在⾸站接待服务中，全陪的主要⼯作有哪些？ 为做好⾸站接团服务，全陪应在接团前地接社了解⾸站接待⼯作的详细安排情况； 提前半⼩时到达接团地点与地陪⼀起迎候、认找旅游团； 接到旅游团后，要向领队作⾃我介绍，并向领队介绍地陪； 与领队核实旅游团实到⼈数、⾏李件数和所需住房情况，协助领队向地陪交接⾏李； 代表组团社和本⼈向旅游团致欢迎辞 三、接团后⼯作 旅游团下榻饭店后，全陪应做好哪些⼯作？ 1）主动协助领队办好旅游团⼊住⼿续，并请领队分配住房，掌握住房名单，与领队互通各⾃的房间号； 2）热情引导游客进⼊房间，随时处理可能出现的问题； 3）掌握饭店总台电话号码和同地陪联系的⽅法 在游客参观游览的过程中，全陪的⼯作是什么？ 1）保护游客的⼈⾝、财产安全，随时提醒游客注意，预防处理可能出现的问题和事故； 2）随时注意观察周遍环境，留意游客的动向，以防游客⾛失或发⽣事故，并协助地陪圆满完成讲解任务； 3）如发⽣事故，迅速向组团社请⽰汇报，并协助地接社和有关部门妥善处理问题。

全陪带团流程课件 全陪带团流程课件 全陪导游，这个导游会从出发地开始，全程陪同这个团队的旅游过程，直到安全带全体团员回到出发城市。那么全陪导游带团的流程是什么？下面小编为大家分享全陪带团的流程，一起来看看吧。 全陪带团流程课件 篇1 一、接团前： 1、物品：团款、名单、派团单、确认单、便签纸；导游证、导游旗、帽子、车牌、座位号。 2、联系：司机、地接。 3、计算：借款额，算好与地接结算的各项费用：门票、导服、住宿等。 4、时间：提前30分钟到达集合地点，做好以下工作： （1）检查：检查车油是否满，是否需要加油。 （2）座位：预留司机和导游的位置 放好座位号，以免客人座错位置发生不必要的纠纷。 如是团队：预留司机和导游以及团队中领导的位置。 二、客人登车： 1、安排客人入座，找准座位号，顺便看看哪位客人还有没有到。 2、照顾好客人的行李： （1）从客人行李傻瓜车一直到旅游结束行李下车， 都要一看——他们的行李是不是会在旅途中会掉下来； 二动——没事的时候动动行李往里推推； 三问——客人有没有在景区或者在房间落下行李。 （2）每次下车前、后提醒客人：“贵重物品随身携带”。 三、旅程开始： 1、欢迎词：介绍自己、旅行社、司机、车牌号、并留下自己的电话给客人， 2、行程介绍：未来几天的行程安排。 3、注意事项：人身、财产安全。 4、互动节目：小游戏、讲笑话等 5、看电视或者休息。 6、适时去趟洗手间，提醒： （1）及时回到车上 （2）注意服务区车辆 （3）看好自己的孩子 四、到达景区： 1、景区简介：快要到达景区的时候介绍当地概况、景区概况等。 2、再次请客人记下你的联系电话。 3、告诉客人游览路线、集合时间、集合地点。 4、提醒客人注意安全。 5、解决师傅吃饭的问题。 五、游览景区： 1、配合和监督地接工作，带领可以一起游览。 2、适时带动客人的情绪。 3、提醒客人自由活动时间。 4、提醒客人注意安全。 六、入住酒店： 1、安排房间：A：散客：在出发前和途中观察房间如何安排，做好计划； B：团队：安排好领导以及领队的房间，其他人的房间有领导或者领队安排。 2、次日安排： （1）安排酒店叫早并通知客人叫早时间、吃饭时间、出发地点。 （2）提醒客人退房离店交给前台房卡。 （3）提醒客人千万带全自己的行李起用餐。 七、返程： 1、上车后再次提醒客人行李是否带全。 2、说明返程途所要用时。 3、安排客人看电视。 4、适时去趟洗手间： （1）及时回到车上班 （2）注意服务区车辆 （3）看好自己的孩子 5、记得照顾行李。 八、欢送词： 回顾行程，对服务不周到之处表示歉意，请及时提出意见和建议，同时为旅行社做广告，告知我们的'其它线路和优惠活动，及旅行社所在地址和电话，希望能够再次合作。 全陪带团流程课件 篇2 导游员接团后应立即和旅行社计调联系，在导服公司开具派团通知单后到旅行社领接待计划，其带团程序如下： （一）服务准备： 1.熟悉接待计划：上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点： A.记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。 B.了解旅游团成员的民族、职业、姓名、年龄、宗教信仰、生活习惯等。 C.了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。 D.掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航（车、船班次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况。 E.熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容。 F.了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜。 G.摘记有关地方接待单位的电话和传真号码，以便于联系。 （二）相关物品准备： 上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，其中包括： A.必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等。 B.结算单据和费用，包括拨款结算单，支票、旅差费等。 C.团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡等。 （三）与接待社联系： 接团前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。 （四）首战接团服务： 1.迎接旅游团： A.接团前，全陪应向旅行社了解本团接待工作的详细安排情况。 B.当天全陪应提前30分钟到接站地点迎接旅游者。 C.接到旅游团后，全陪应与领队尽快核实有关情况，做好相关工作。 2.全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞，欢迎辞内容包括：表示欢迎、自我介绍（同时应将地陪介绍给全团）、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。 （五）饭店内服务： 1.主动协助领队办理旅游团的住店手续，请领队分配住房，但全部要掌握住房名单，并与领队互通各自房号以便联系。如果订房单位是组团社，应由全陪负责处理。 2.热情引导游客进入房间，如地陪不住饭店，全陪要负起全责照顾好旅游团，随时处理可能出现的问题。 3.掌握饭店总服务的电话号码和与地陪联系的办法。处理入住后的问题（一般全陪住店、地陪不住店）：协助有关人员随时处理入住过程中可能出现的问题；掌握与地陪的联系方式，以便随时联络。 （六）核对商定日程： 1.全陪在与领队和地陪商定日程时，应以组团社共同约定的接待计划为准，要避免大的修改，小的变动可主随客便，无法满足的要求，全陪要详细解释清楚；若有大的出入或难以解决的问题，全陪应立即请示组团社，给予领队答复，详细日程商定后，请领队向全团宣布。 2.一般以组团社的接待计划为依据。 （七）各站服务： 联络工作： A.做好与领队与地陪、游客与地陪间的联络协调工作。 B.做好上下各站间的联络。 C.抵达下一站后，主动把团队信息通报给地陪，以便地陪能采取更有效、主动的方法。 2.监督与协助：监督各地服务质量，酌情提出改进意见和事故。 3.保护游客的安全，预防和处理各种突发事故。 （八）离站、途中、抵站服务： 1. 离站服务： A.提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确时间。 B. 入离站时间因故变化，全陪要立即通知下一站接待社或请本站接待社通知，以防空接和漏接的发生。 C. 协助领队和地陪妥善办理离站事宜，向游客讲清托运行李的有关规定并提醒游客检查、带好旅游证件。 D. 协助领队和地陪清点托运行李，并妥善保存行李票。 E. 按规定与接待社办妥财务结帐手续。 F. 如遇航班推迟起飞或取消，全陪应协同机场人员和该团地陪安排好游客的食宿和交通事宜。 2. 途中服务： A.全陪应熟悉各种交通工具的性能和交通部门的有关规定。 B.领队分发登机牌、车船票，并安排好客人座位。 C.全陪应组织旅游团顺利登机（车船），自己垫后。 D.与交通部门工作人员联系，搞好关系，争取他们的支持，共同做好途中的安全保卫工作 及生活服务。 E. 乘火车（或船）途中需要就餐时，上车（或船）后全陪应尽快找餐车（餐厅）的负责人联系，按该团餐饮标准为游客订餐，如该团有餐饮方面的特殊要求或禁忌应提前讲明，提出具体的要求，乘火车、轮船或汽车，途中可根据具体情况做些专题性讲解或组织些文娱活动，活跃旅途生活。 F. 旅游团中若有晕机、车、船的游客，全陪要给予特别关照；游客突患重病时，全陪应立即采取措施，并争取司机、乘务人员的协助。 G.做好与游客的沟通工作。 3. 抵站服务： A.提醒游客带齐个人随身物品，下机/车/船时注意安全。 B.下飞机后，如发现有可有丢失行李或损害，要立即与机场有关部门联系处理并做好游客的安抚工作。 C.出港（站），全陪应举社旗走在游客前面；如出现无地陪迎接情况，应立即与接待社取得联系，告知具体情况。 D.向地陪介绍本团领队和旅游团情况，并将该团计划外有关情况告知地陪（如会见、座谈会等）。 E.组织游客登车，提醒其注意安全并负责清点人数。 （九）末站服务： 1.所乘交通工具即将抵达下一站时，全陪应提醒游客带齐随身物品，注意安全提醒游客带好自己的物品和证件；或者是返回始发站的旅游团，在飞机抵达后应提醒游客清点自己的行李，在组织游客上旅游车送团时，要提醒游客注意安全并负责清点人数，向领队和游客征求行程的意见和建议。 2.致欢送词（包括感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语、祝愿语)。 （十）善后工作： 1.及时回旅行社归还所借钱物、按财务规定办理报销事宜。 2.对团队遗留重大或重要问题，请示旅行社领导后，再作处理。 3.全陪应做好团队行程总结。 4.写全陪日志：旅游团基本情况，旅游日程安排及交通情况，各地接待质量，旅游者意见和建议，发生的问题及处理经过，工作经验、教训的总结。 全陪带团流程课件 篇3 一、项目： 1.团费、名单、团团单、确认单、便签纸；导游证、导游旗、帽子、牌照、座位号。 2.联系：驾驶员，地接点。 3.计算：借款额，计算出与地接结算的各种费用：门票、领服、住宿等。 时间：提前30分钟到达集合地点。做好以下工作： 检查：检查车油是否已满，是否需要加油。 座位：司机和导游预留位置 放置座位号，避免客人在错误位置上发生不必要的争执。 例如团队：保留驾驶员、导游及团队领导职位。 二、客人登车： 1、安排客人入座，找出座位号，顺便看看哪个客人还没有到。 2、照看客人的行李：(1)从客人行李托运到目的地行李托运完毕， 所有人都要看一看，他们的行李在旅途中是否会掉落； 第二个动作——在没事的时候，把行李箱推进去； 三、问客人是否在景区或房间内放下行李。 提醒客人在每次下车前、之后：“随身携带贵重物品”。 开始旅行： 1、欢迎词：介绍自己、旅行社、司机、牌照号码，并留下自己的电话给客人， 2、行程介绍：接下来几天的行程。 3、注意事项：人身、财产安全。 4、交互式节目：小游戏、笑话等 5、看电视、休息。 6、适时去厕所，提醒： (1)按时回到车内 (2)注意服务区车辆 (3)看好自己的孩子 四、到达景区： 1、景区简介：即将抵达景区时介绍当地概况、景区概况等。