服装终端销售问与答

终端店铺常遇问题应答情景：这款不太适合我，感觉一般。

我想再比较一下。

答：好的，我帮您再选几套，比较一下哪套效果更好，比较以后的效果更有说服力。

情景：好像颜色太亮了，不适合上班穿。

答：在+++老顾客中和您年纪相仿或比你大一些，相同工作性质及场合穿着时感觉都很好。

不会影响你稳重，干练的风格，反而会增加您在职场上的亲和力，您再看看对吗？2、其实女人是百变的哦！您可以尝试改变一种风格，您绝对会有不同感受，请您相信我来这边试穿一下。

情景：当顾客试穿后说：“这件衣服还不错，我看+++牌子的也挺好的。

”答：是的，每个牌子风格都不一样，我们+++是专业做贵夫，淑女，时尚，可以说在女装这一块我们是最具有实力的品牌，而且咱家靠的都是老顾客，还有主要是咱家的衣服非常适合您穿，您就带着吧以后多一个品牌的选择。

情景：顾客说：“这衣服以后会不会还便宜呢？答：首先我们所有店铺销售价位是同一的，尤其是您选的这款很畅销，现在都不够卖，所以价位您放心，诚信是最重要的，我帮您打包。

情景：这款面料表面这麽亮，穿后会不会起亮？答：这款面料采用桑蚕丝，表面发亮是这款衣服特有的光泽，年轻而不失稳重。

您穿上会显得更加精神，大气。

如果您用正确的保养和洗涤，不会使面料发亮，请不必担心这个问题，我帮您开票。

情景；顾客说；这件衣服是新款吗？我看和以前的款式差不多。

答：是的，看来你对+++品牌挺了解。

不过因我们断货后好多顾客都还想要，经公司研究决定这款为经典延伸款，所以没有太大变化。

他的变化在于[面料工艺细节等]升级。

2：经典的款式是不会过时的，同往年的区别就是价位没变，而且在[面料工艺细节等]升级。

情景：老顾客了，买了你们那么多产品了，再优惠点。

答；感谢你一直以来对+++品牌的大力支持，刚好公司现在有……（或积分）活动，除了你平时购物享受***折扣，还可以积分，这样就能享受更多优惠，帮你打包吧。

情景：顾客对衣服满意，价位也未做出异议，只是说：我只是先看看，今天先不买，我让家人帮我来看看再决定。

1、导购应如何招呼顾客?a、当顾客经过公用通道时，导购须主动招呼，并简要介绍本专柜品牌，如:“欢迎光临”b、当顾客进入专柜时:“迎宾词十产品推荐十喜欢请试穿一下”c、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时，导购应及时介绍该商品的相关信息，例如：面料、颜色、款式、做工、价位等，并积极鼓励顾客试穿。

2、如顾客请导购帮忙挑选商品怎么办?愉快地接受顾客的请求，感谢顾客对自己的信任，简单了解一下顾客的要求，并根据货品情况，大胆果断地帮其挑选。

顾客请导购帮忙挑选是一种信任，应抓住这一心理，将对导购的信任转移到商品上。

3、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?a、尽量将两人分开,想法让其同伴去试衣服,或让同班同事与其聊天。

b、对顾客同伴的不同意表示理解和尊重，观察顾客对同伴意见的重视程度。

如顾客有自己的主见，主推顾客中意的商品；如同伴意见份量较重，则先博得同伴好感，赞美其有眼光，并鼓励顾客同伴给顾客寻找衣服。

4、如顾客试穿未表态，表示再看看怎么办？要保持态度平和，表情平静而愉快，不能脸色不好或强劝购买。

可劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。

临走时告诉顾客自己的名字，提醒顾客如无合意的再回来。

5、如顾客用其他品牌商品与本专柜商品比较时怎么办？a、如其他品牌商品已成交，坚决不可说其不适合或不好的话，应用肯定语气夸奖其眼光，鼓励顾客信心。

同时介绍本品牌商品优点，突出不同之处。

b、如顾客在两商品之间犹豫不决时，应在赞美本品牌商品，突出其优点的同时适当点评其他品牌，这样会使顾客有信任感，不是自卖自夸，而是让顾客自由选择，实在不能成交时不可强留或诋毁其他商品，否则易引起顾客反感。

6、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？工作时间应做到“接一待二招呼三”，不得专注为一人服务而忽视或怠慢了其他顾客，可与顾客说“对不起，现在人较多，请稍等一下”“这是您要的商品，您先试着，那边也还有其他顾客，有事您叫我”。

人多时导购应尽量站在视角最宽的地方，照顾到各方面，多注意由内外出的人是否有夹带商品，也可请附近同事帮忙照看。

服装销售常见问题的话术1、你们品牌的衣服为什么这么难看、而且质量这么差、还这么贵？你们的衣服太老气了？款式太难看？错误应对：是的，在我没来品牌之前我也这么认为，那是因为我不了解品牌的产品，有优质的售后服务和质量，价格的保证承诺，在贵州买到同品牌、同质量、同款式的话我们双倍退还你的差价，所以你可以尽管放心购买。

语言模板：形象顾问：是的先生，你这个问题提的非常好；在我还没有来品牌上班以前我也是这么认为的，可是当我进到公司经过专业知识的培训后，我就真的不是这样认为了；先生，给我一点时间让我给您作个介绍好吗？但现在我不这么认为，因为我们香港品牌的风格与定位主要针对的是像您一样的成功男士、相信您也注意观察到了其实我们公司的风格与款式跟其它品是有一部份不太一样、因为现在品牌之间在形成同质化竟争的同时也成在差异化竟争、但我们公司优质的售后服务肯下定让您放心、质量肯定没有问题，先生这边请、、、、、（引导顾客去试衣，并在这过程中了解相应信号有针对解决）形象顾问：这个问题太棒了，我也有这想法，但进品牌后经过接触一段时间我才发现，其实每一个定价的背后都有他独特的卖点，因为现在资讯非常发达，顾客也能清晰的掌握商品信息，如果一种产品的价值不能跟价格相对应的话，这个产品的生命力肯定不长的，先生你说是吗？先生，请给我一次能为你服务的机会好吗，让我在服装的专业知识上给您作一个简单的介绍，先生是这样的，我今天给您作这样的一个介绍，并不是希望您一定要购买我们的产品，目的是为了方便您在以后选择服装的过程中有一个更清晰的了解和对比？、、、、、、、（为顾客介绍衣服）品牌观点：路靠走出来，产品靠塑造出来，转移也是一种美。

2、我都买了一千多块钱的了、我不要你们返一百的商品、不如送我一只198 元的包！错误应对：先生很感谢你的支持，只是我们这里买满980 元返100 元是公司规定的，也是为了回馈老顾客对我们的支持，如果你真的很喜欢这个包的话，只需付98元就可以了；语言模板形象顾问：先生，您提的这个想法我也非常希望能帮您实现、先生您看这样好不好，让我占用您一小点时间把我们公司的情况给您作一个简单的介绍好吗，谢谢！我们公司是一个连锁企业，连锁企业的优点就是对消费者保证绝对的消费公平，因为我们每一个消费者都非常希望能够有一个非常公平的消费环境和公平的消费待遇；它的每一个环节或活动的执行都是经过严格的构思和检查后作一个系统的管理与执行的，这就是一个优秀的连锁企业为消费者提供一个良好的消费平台的最佳保障；像我们的每一个操作流程都是统一操作的，也就是每一个小的环节变化对我们来说都是一个系统的工程，先生您说对吗？所以我们非常感谢像您这样的一直支持和理解我们的顾客，正因为有了像您们这样好的顾客，我们公司才有了今天的发展，所以先生，我发自内心的希望能够得到您的理解，谢谢！再说您选的这件衣服的确和您的气质非常的吻合，我真的希望这件衣服能够穿在您的身上，如果是因为这个礼品的问题而导致这件衣服和您擦肩而过的话，那我觉得真的是太可惜、太不值得的了！先生您说是吗？先生那您是穿着走还是打包走呢（帮助顾客下决心）？品牌观点：打西洋拳，不如打太极拳。

服装销售技巧实战：服装终端导购的问题及对策国庆巡场时发现服装终端导购的问题及对策国庆黄金周，因为是为某女装品牌服务的因素，就对全国一些大的商场专柜进行巡场，发现一些典型的平时不曾发现的问题，在这里和大家商讨下，使我们的终端服务更上一层楼。

情景一：在深圳巡场到了某专柜，发现导购员接待服务顾客过程中，不是很积极、主动，就要求导购积极、主动一点，这时导购回答说：我们培训的时候，老师要我们待机，迎宾之后不要马上接待顾客，我们是在等待时机！我听完差点昏倒。

导购疑问：待机是怎么回事？积极主动和待机是矛盾的吗？我们到底该怎么做？培训学习后的导购需要跟踪辅导，的确如此！下面给大家分享下这个问题的解释：顾客在售卖现场需要安全感，因而高素质的导购应懂得售卖过程中所体现的人际关系安全准则，给顾客一种安全又受关怀的感觉，促使顾客购买。

我们的这位导购就属于高素质的导购了：），如果能够让顾客安全了，同时又让顾客感受到关怀就更好了！如何接待顾客必须学会分辨顾客，哪些顾客迎宾之后进入待机？哪些顾客直接进入接待呢？进店临柜的顾客按购买意图分为两种，一般可以分辨出来：目的型顾客直奔主题，开门见山索取自己喜欢的衣服；有购买某商品的目的，但具体选定什么颜色、风格的衣服，不是十分明确闲散型顾客没有明确的购买目的，遇上感兴趣的衣服也会购买闲逛为目的，消磨时间，漫步商场欣赏各色服饰目的型顾客（包括老客户）对于导购积极热情的接待会感到满意，即使热情推荐商品他们也不会离开，所以是不需要待机的，上去挽住胳膊，搂住腰都没有问题。

需要待机的顾客现实中目的型顾客为数要少，大部分是随意性很强的闲散性顾客。

这些闲散性顾客一般都避开难进的店，选择易进的店，她们常常是凭一时之情绪，对任何微小的刺激反应都很敏感，稍不注意她们就会跑掉。

所以，对于闲散型的顾客进店后，“欢迎来到某某品牌”进行迎宾之后，切忌立刻上去接待，盲目介绍。

这时就需要待机了：一边忙吸引顾客的舞蹈（忙碌）给顾客点时间来浏览欣赏我们的漂亮衣服，一边用眼睛的余光去注意顾客：1、顾客用手触摸商品，看标价，产生兴趣2、顾客一直注视同一服饰，或同类型服饰3、扬起脸来4、看完衣服后看导购人员5、脚静止不动6、和我们四眼相对上时,有需要帮助的意思……………..待以上的机会出现，感觉时机一到，就开门见山，进入介绍！待机而动，更加主动！举个我常说的例子：钓鱼！我们漂亮的陈列就是鱼饵，顾客好似游动的鱼，什么时机收鱼钩，是要慢慢琢磨把握的，早了鱼会吓跑，晚了鱼吃了鱼饵也跑掉！情景二：顾客问：“你们参加活动吗？”在北京某商场，到了某品牌专柜，店长说了个疑问，商场国庆节做促销活动“买100送50”、甚至“买200送130”大力度的促销，而我们公司的促销力度相对无法做到那么大，顾客在店里问“你们参加活动吗？”或者“你们有什么活动？”时，我们回答完我们的活动内容后（88折，送抹胸），一些顾客扭头就走……我当时的解决方法如下：新品上市赶上黄金周，各厂家的打折促销等活动弥漫开来，各大商场更是以大力度的送券来吸引眼球，一定程度上刺激消费者的购买欲望。

服装销售中问题经典回答一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：如果还有周旋的空间您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？错：这是正常的错：这种小问题难免的错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---三、这种面料不太好，容易变形，刺人！错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！错：怎么会呢！不会的！错：这种面料不会有这种问题的！错：您说的应该不是这种面料错：里面穿的时候多加一件就可以了对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的，-----（根据问题解释原因）对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？对：如果面料本身确实会产生这种问题是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色错：有点掉色是正常的！错：一般正常洗涤的话应该不会！错：您是怎么洗的？错：这种状况我到是没有遇到过！错：怎么老是出这种问题1错：唉！真是麻烦！对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）错：不会的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩错：应该不会错：放心吧，会缩水一定会跟您讲错：不会对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。

服装销售中的问答随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们对服装的需求不断增加。

而随着互联网技术的快速发展，人们购买服装的方式也在不断发生变化。

在服装销售中，买家和卖家之间的问答是非常重要的。

因为它能够帮助买家更好地了解商品，也能够帮助卖家把商品更好地推销出去。

下面我们就来看一下在服装销售中可能会遇到的一些问答。

1、这件衣服的面料是什么？买家在购买服装时，很关心衣服的面料是否舒适、透气、耐磨等等。

因为衣服面料的质量和舒适度直接关系到穿着者的舒适感。

所以在进行服装销售时，卖家要学会如何描述衣服的面料，比如：柔软、光滑、微弹、透气、吸汗、抗皱等等。

2、这条裤子的尺码是怎么标注的？服装尺码的标注是一个很关键的问题，卖家应该根据国家标准来标注尺码，同时还要注明是否有弹性，以及尺码是否标准。

买家因为年龄、身材等因素不同，有可能对尺码有不同的需求，因此在销售过程中，卖家需要及时解答买家的尺码问题，帮助买家快速找到适合自己的尺码。

3、这件衣服有没有折扣？折扣是消费者非常关心的一个话题。

在购买服装时，折扣也可以对消费者做出明显的吸引。

卖家可以通过在店铺首页、商品页面或是通过折扣码等方式告知买家商品批发价格和促销优惠，从而提高消费者的购买欲望。

同时，卖家也需要注意，折扣不能拉低商品的品质和服务水平。

4、这件衣服的颜色是正常的吗？为了让消费者根据商品图片更好地了解商品，卖家应该提供高清商品照片，并且在照片上注明颜色。

但有时候因为光线或拍摄角度等因素，商品的颜色可能会与实物发生偏差。

卖家在销售过程中需要及时解答消费者的疑问，提供更多的信息帮助消费者了解商品。

5、可以退换货吗？退换货服务是卖家为了保障消费者权益而设置的一种售后服务。

在进行服装销售时，卖家一定要提示消费者退换货服务的详细规则和注意事项，同时也要及时解答消费者的疑问。

当消费者出现退换货情况时，卖家更应该积极配合，提供良好的售后服务。

综上所述，服装销售中的问答是非常重要的，对于买家和卖家来说都起到了不可替代的作用。

第1篇 一、开场白 1. 您好，欢迎光临！今天有什么可以帮助您的吗？ 2. 您真有眼光，这款衣服非常适合您。 3. 欢迎来到我们的服装店，我是这里的销售顾问，很高兴为您服务。 4. 您的气质真是独特，这款衣服一定能衬托出您的风采。 二、了解顾客需求 1. 请问您平时喜欢什么样的服装风格？ 2. 您有没有特别喜欢的颜色或者款式？ 3. 您通常购买衣服的场合是哪些？比如工作、休闲、聚会等。 4. 您对价格有什么要求吗？我们这里有很多不同价位的商品。 三、产品介绍 1. 这款衣服采用的是优质面料，手感舒适，透气性好。 2. 这款衣服的设计非常时尚，简约而不简单，适合各种场合穿着。 3. 我们这款衣服的版型非常修身，能够很好地展现您的身材。 4. 这款衣服的颜色搭配非常和谐，适合各种肤色的人群。 5. 这款衣服的细节处理非常精致，比如袖口、领口等都有独特的设计。 6. 我们这款衣服的款式非常多变，可以根据您的需求搭配不同的饰品和鞋子。 四、价格优势 1. 我们这款衣服的价格非常合理，性价比非常高。 2. 您看，这款衣服与同款式的其他品牌相比，我们的价格要低很多。 3. 我们这里还有会员优惠活动，成为我们的会员可以享受更多优惠。 4. 现在下单还有折扣，错过今天就没有了哦！ 五、促销活动 1. 今天我们店里有特价商品，欢迎选购。 2. 活动期间，购买满一定金额即可获得精美礼品。 3. 买一送一，买越多优惠越多。 4. 邀请好友一起购买，还能获得额外优惠。 六、售后服务 1. 我们承诺，购买我们的衣服，如有质量问题，可以随时退换。 2. 我们提供专业的洗涤和保养建议，让您穿出好心情。 3. 我们还有专门的售后服务团队，为您解决各种问题。 4. 成为我们的会员，还可以享受更多售后服务。 七、促成交易 1. 您看，这款衣服非常适合您，您觉得呢？ 2. 您对这款衣服还有什么疑问吗？我可以为您解答。 3. 您觉得这款衣服的价格合适吗？我可以为您争取更多优惠。 4. 您今天就可以享受会员优惠，何不把握机会呢？ 5. 这款衣服非常抢手，数量有限，您考虑一下吧。 八、结束语 1. 感谢您的光临，希望您在这里度过愉快的购物时光。 2. 如果您还有其他需求，请随时告诉我，我会尽力为您服务。 3. 祝您生活愉快，欢迎下次再来！ 4. 请您留下联系方式，方便我们为您提供更好的服务。 5. 感谢您的支持，祝您购物愉快！ 以上是一份服装销售话术的示例，实际销售过程中，可根据具体情况灵活运用。销售顾问应具备良好的沟通能力、观察力和应变能力，以更好地为顾客提供优质服务。 第2篇 一、开场白 1. 欢迎语 尊敬的顾客，您好！欢迎光临[品牌名]服装店，我是您的服装顾问[姓名]，今天很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗？

销售情景一（导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议）销售情景二（顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看）销售情景三（营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生气抱怨至流失）销售情景四（我不喜欢这款，太成熟了，穿起来显得好老气）销售情景五（你们的衣服怎么这么花呀，都找不到适合我穿的）销售情景六（你们的衣服好难看，怎么感觉怪怪的）销售情景七（你们还是品牌呢，做工这么糟糕，这里还有线头）销售情八（这衣服不能水洗，真是麻烦，我不想要了）销售情景九（衣服我觉得可以，便宜点，再少20元我就要了）销售情景十（不讲价？人家国际品牌都讲价呢，你们为什么不讲价）销售情景十一（顾客在退货期内因款式等非质量问题而要求退货销售情景十二（无法证明是质量问题，但顾客却要求退换，不解决不离店）销售情景一（导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议）一、错误应对：1．没有关系，您随便看看吧。

2．哦，好的，那您随便看吧。

3．您先看看，喜欢可以试试。

问题诊断：1．想再次主动的接近顾客并深度沟通就变得非常困难。

不试穿就买衣服的顾客几乎没有。

上述应对方式都属于消极地处理问题，作为导购没有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而降低了顾客购买的可能性。

导购策略：顾客进店的时候难免会有些戒备心理，他们担心一旦自己轻易说得太多就会被导购抓住把柄，从而落入导购设计的圈套。

2．导购应该想方法减轻顾客的压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。

我们把这种销售异议的处理方法叫做异议太极法，如果转换合理，这种方法可以起到以揉克刚、借力打力不费力的作用，效果极好。

导购语言模板：1．小姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌。

来，我帮您介绍一下……请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服？2．多了解一下是很有必要的！没有关系，不管买不买，我们的服务都是热情的。

请问您今天是想看看上衣还……热情的观点：主动将销售向前推进将顾客的借口变成说服顾客的理由。

卖衣服导购话术
导语
欢迎来到我们的服装店！作为一家注重品质和时尚的服装店，我们将为您提供
最优质的购物体验。

以下是我们的导购话术，希望能帮助您挑选到最适合的服装。

接待客人
1.问候客人：您好，欢迎光临我们的店铺！有什么可以帮助您的吗？
2.主动询问：您是来挑选服装的吗？有什么风格或款式您比较喜欢的吗？
3.表达热情：我们店内有最新款式的服装，欢迎您随意选购。

了解客人需求
1.询问用途：您购买这件衣服是用于什么场合呢？工作/休闲/正式场合？
2.关注偏好：您更喜欢简约款式还是个性时尚的设计？
3.探讨颜色：有没有喜欢的颜色或者避免的颜色？
推荐产品
1.推荐新品：这是我们最新到货的款式，质量和设计都非常优秀。

2.搭配建议：这款上衣非常适合搭配这条裤子，整体效果会很好看。

3.特色介绍：这款服装采用了天然面料，穿着舒适透气，是夏季必备单
品。

辅助销售
1.优惠信息：今天我们店铺有折扣活动，您购买这件服装还可以享受优
惠哦！
2.组合购买：如果您购买这件衣服和那件裤子，还可以享受搭配优惠。

3.礼品赠送：如果您购买满一定金额，还有小礼品赠送哦！
结束购物
1.询问满意度：您对购物体验满意吗？有什么可以改进的地方吗？
2.收尾道别：感谢您光临我们店铺，祝您穿着愉快，期待您的再次光临！
希望以上导购话术能够帮助您更好地引导客人、提高销售额。

祝愿您在工作中取得更好的成就！。

服装销售话术：不同场景应答，谁都无法拒绝服装销售话术：不同场景导购应答，谁都无法拒绝情景1、这款衣服还不错，下次我带朋友来帮我看看后再决定正确应对(情感销售，信任、压力)●是的，我能理解你的感受，如果我是您，也会有同样的感觉。

毕竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感觉很重要，感觉加专业更重要，我们是接受过专业培训的，一定会对你的形象和品牌的形象负责任的，再说了，我很担心您下次来的时候就没有这一款了，上次有个顾客看中了一款，两天后就断货了，他再来的时候自己都可惜了。

搞得我们也不好意思。

所以我强烈的建议您，您要是喜欢，还是今天拿了吧，不要留遗憾。

情景2、算了吧，别蒙我了，这款衣服我穿起来不合适正确应对(良性交流，提问、耐心)是的，我能理解你的感受，如果我是您，也会有同样的感觉。

毕竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感觉很重要，感觉加专业更重要，我们是接受过专业培训的，一定会对你的形象和品牌的形象负责任的，情景3、大街上经常碰到很多人穿同一款，真不敢买你们的衣服正确应对是的，我能理解您的感受，如果我是你，也会有同样的感觉，正是因为衣服好，所以穿的人才多了，但是，每个人的感觉和气质是不一样的，穿出来的效果也是不一样的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好说明你引领了时尚的潮流啊。

情景4、算了，我不想试，这款衣服和我去年买的差不多正确应对(引导性、态度)●是的，先生，看得出您对我们的品牌还是很关注的，谢谢您。

我们店最近到了几款风格相近，但细节上进行了改进的新款，请允许我帮你介绍一下。

相信您一定会喜欢的情景5、这件衣服的颜色不行，我穿不太合适正确应对(服装顾问的角色，专业知识和引导性)●先生，站在我专业的角度，我认为这件衣服无论是从您肤色，体形，气质来看，都特别适合您。

我甚至怀疑是特别为您订做的。

●先生，我明白你的意思了，你稍等，有几款新货的颜色正是您所需要的。

我帮您拿过来，您感受一下。

情景6、顾客式衣的时候，其实尺码很合适，但顾客还是觉得小正确应对(良性交流，取得顾客的信任，专业性和引导性)●先生，请问一下，您平时是不是喜欢穿宽松一点的衣服呢，从我们品牌的定位和穿着场合来看，合适就是最好的。