服装店铺终端销售服务标准

服装销售服务技巧解析--试穿服务五步法服装销售服务技巧解析--试穿服务五步法在终端我们发现，很多客人在店里拿着衣服放在身前，站在镜子前比划，就是不进我们的试衣间进行试穿的动作。

导购无法和客人进行深入的沟通，客人比划几下，没有更大的兴趣，就转身出门了。

我们导购呢？经常苦口婆心说：小姐，我们品牌的衣服要穿在身上才能穿出效果……客人有几个进去试穿的呢？也就是语言的影响力有多少呢？以前我们分享过，根据行为学研究是11%，就是十个影响一个。

然而我们知道动作（视觉）的影响力是83%，我们服装销售服务技巧培训过程中采用动作的引导方法：每当遇到客人在试衣间的穿衣镜前，把衣服放在身前比划就不进试衣间的时候，我们一边继续说着以前的语言，另外更为重要的是，我们要求导购站在客人的前侧，身体向前迈动步子，伸出右手，做出请的姿势，同时伸手把试衣间门“啪”打开（或把帘子拉开），“小姐，这里请试穿！”我们在广州王府井某专柜现场服装销售服务技巧训练的效果很显着，基本上10个这样的客人6-8个都会顺势走了进去，有效地引导客人进入试穿。

更多人的试穿才有更多的成交，更多人的试穿才吸引更多人进店。

某次服装销售服务技巧培训现场，有个导购举手问：如果客人不进去，我们不是很尴尬吗？手都请在那里了。

我说，客人不进去，你就很自然地再把门关上，或把帘子拉上，作别的介绍，难道你还尴尬在那里不动啊！（哄堂大笑）又有个导购举手问，老师，这样效果会很好，但是客人会不会感觉到有种强迫呢？我说：“你认为有鬼，是因为你心里有鬼。

现在，假如你是一个进店的客人，拿着一件衣服在镜子前比划，有位导购小姐到你身旁，把试衣间的门打开，做出请的姿势，说‘小姐，这里请您试穿’，你是什么感觉呢？”你是感觉到强迫呢？还是感觉到服务的周到？现场大部分人的回答是，觉得服务的周到。

所以服装销售服务技巧告诉大家：有了不打折的服务，才有不打折的商品。

客人走进我们的店，为什么经常讨价还价？我的回答是，你的导购（你）站在那里就是一副等着讨价还价的样子，服务动作不到位。

服装销售服务技巧解析--试穿服务五步法服装销售服务技巧解析--试穿服务五步法在终端我们发现，很多客人在店里拿着衣服放在身前，站在镜子前比划，就是不进我们的试衣间进行试穿的动作。

导购无法和客人进行深入的沟通，客人比划几下，没有更大的兴趣，就转身出门了。

我们导购呢？经常苦口婆心说：小姐，我们品牌的衣服要穿在身上才能穿出效果……客人有几个进去试穿的呢？也就是语言的影响力有多少呢？以前我们分享过，根据行为学研究是11%，就是十个影响一个。

然而我们知道动作（视觉）的影响力是83%，我们服装销售服务技巧培训过程中采用动作的引导方法：每当遇到客人在试衣间的穿衣镜前，把衣服放在身前比划就不进试衣间的时候，我们一边继续说着以前的语言，另外更为重要的是，我们要求导购站在客人的前侧，身体向前迈动步子，伸出右手，做出请的姿势，同时伸手把试衣间门“啪”打开（或把帘子拉开），“小姐，这里请试穿！”我们在广州王府井某专柜现场服装销售服务技巧训练的效果很显着，基本上10 个这样的客人6-8 个都会顺势走了进去，有效地引导客人进入试穿。

更多人的试穿才有更多的成交，更多人的试穿才吸引更多人进店。

某次服装销售服务技巧培训现场，有个导购举手问：如果客人不进去，我们不是很尴尬吗？手都请在那里了。

我说，客人不进去，你就很自然地再把门关上，或把帘子拉上，作别的介绍，难道你还尴尬在那里不动啊！（哄堂大笑）又有个导购举手问，老师，这样效果会很好，但是客人会不会感觉到有种强迫呢？我说：“你认为有鬼，是因为你心里有鬼。

现在，假如你是一个进店的客人，拿着一件衣服在镜子前比划，有位导购小姐到你身旁，把试衣间的门打开，做出请的姿势，说‘小姐，这里请您试穿 '，你是什么感觉呢？”你是感觉到强迫呢？还是感觉到服务的周到？现场大部分人的回答是，觉得服务的周到。

所以服装销售服务技巧告诉大家：有了不打折的服务，才有不打折的商品。

客人走进我们的店，为什么经常讨价还价？我的回答是，你的导购（你）站在那里就是一副等着讨价还价的样子，服务动作不到位。

品牌服装终端管理手册—哥弟女装目录：店长岗位概述店长要求店长职责店长权利店长利益店长应知应会店长日常须知店长管理标准经营管理委托书专卖店目标经营管理责任书公司传帮带政策内部保险政策公司奖励政策公司政策员工星级考核方案成功训练第一部分：店长（店铺经理）概述：公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。

店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。

处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。

第二部分：店长要求：、道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。

诚实，不弄虚作假。

爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。

、身休要求：女：身高厘米以上，身材匀称，五官端正，有亲与力。

能习惯长时间工作，身体健康，无背部及腿部疾病。

男：身高厘米以上，身体健康，五官端正。

、学历与经验要求：大专以上学历。

有二年下列同职管理经验或者学历在高中以上，有至少四年同职管理经验。

、知识与能力要求：（懂色彩知识、面料知识、心理学知识，熟悉服装与流行趋势。

对各类时尚有深刻认识并追随。

具备服装搭配能力，具良好观察推断能力，口头与书面表达能力，组织与协调能力，人际关系处理能力，情绪操纵能力，领导能力。

）第三部分：店长职责、执行公司政策，负责管理专卖店，带领员工完成销售任务及确保库存指标。

、负责店内财产的安全。

及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处，以便安排维修。

、对店内员工的违纪与不作为等行为负全责。

、负责培养、引导员工以形成融洽与谐、敬业的合作团队。

、礼貌待客，服务时表达专业。

、负责货品陈列，负责店堂卫生，保持店面内每个地方的整齐清洁。

、分析销售，留意库存，为公司提供信息参考。

、负责客人信息的收集，联络客人感情，加强售后服务，解决客人投诉。

、负责与其它店保持良好关系，加强货品流通。

、对公司关于店面管理的要求负责（管理要求店长须知）第四部分：权利一、财权工资奖金分配权昆明店：店长对工资奖金有分配权，店长可按员工分工、销售业绩（占）、团队付出（占）、团结度（占）等情况对此部分进行分配。

服装公司终端店铺管理制度终端店铺作为服装品牌的直接面向消费者的窗口，其管理水平直接影响到品牌的形象和业绩。

因此，制定一套完善的管理制度，对于维护店铺的正常运作至关重要。

该制度应包含以下几个方面：一、人员管理优秀的店铺团队是提供优质服务的基础。

管理制度需明确员工的职责分工、着装要求、工作态度及行为准则。

同时，建立有效的培训体系和激励机制，定期对员工进行产品知识、销售技巧和服务礼仪的培训，并通过绩效考核激发员工的工作热情。

二、商品管理商品的陈列、库存控制和更新换代是终端店铺管理的重中之重。

制度中应包含商品的进货、上架、存储、盘点以及淘汰机制。

确保商品展示吸引顾客眼球，同时保持库存的合理性，避免积压或断货现象的发生。

三、环境管理营造舒适、整洁的购物环境能够提升顾客的购物体验。

管理制度需要规定店铺的日常清洁、维护工作，包括橱窗的设计、音乐的选择、灯光的温度等，这些细节都能影响顾客的购买决策。

四、客户服务管理终端店铺的服务标准直接关系到顾客的忠诚度。

管理制度中应细化接待流程、售后服务政策和处理顾客投诉的程序。

提供个性化服务，及时响应顾客的需求和反馈，建立良好的顾客关系。

五、财务管理严格的财务管理是保证店铺盈利能力的前提。

管理制度要涵盖收银流程、发票管理、日结月结等财务操作规范，确保每一笔交易的准确无误，并有效防范财务风险。

六、营销推广管理为了扩大品牌影响力和提升销售业绩，终端店铺需要执行总部的营销策略，并结合本地市场的特点进行创新推广。

管理制度应包含促销活动的计划与实施指南，以及如何利用社交媒体进行品牌传播的策略。

七、安全与风险管理店铺的安全运营是基础保障。

管理制度必须包含防火防盗措施、突发事件应急预案和员工的安全培训等内容，确保人员和财产的安全。

备注：根据8月2日会议内容整理，感谢王经理归纳分享！服装行业终端经营应关注的指标及术语一、总销售额：环比同比目标达成率销售类别占比二、连带率：总销售额件数/购买次数三、坪效：每平方每天销售额=月销售额/店铺营业面积/天数四、客单价：销售额/交易次数五、平均单价：销售金额/销售件数六、畅滞平分析（前后10名）七、人效：每天每人销售额=月销售额/参与销售店铺员工数/天数八、毛利率：（销售收入-产品成本）/销售收入九、货品类别、平均单价分析：环比、同比、类比十、4P：产品、价格、渠道、促销 4R：关联、反应、关系、回报十一、 4C：顾客、成本、便利、沟通 4S：满意、服务、速度、诚意十二、盈亏平衡点：固定成本/边际贡献率=固定成本/（1-店铺成本）=保本销售量*平均单价十三、市场占有率=商圈内公司产品的营业额/商圈内所有同业全部产品的营业额*100%十四、成品费用：产品成本、经营费用、场地成本、管理费用十五、成长率：本期销售-上期销售/上期销售十六、季节比率：当期平均数/总平均数（春夏秋冬四季，12个月）十七、经营安全率：1-（盈亏平衡点/销售额）（低于10%为危险）十八、商品流转率：月营业额/月平均库存十九、平均库存：（期初库存+期末库存）/2二十、商品流转天数：30/商品流转率二十一、投资回报率：当期利润/当期累计投资额二十二、边际贡献：销售单价-变动成本（与产量成正比关系，产量越高，成本越低）二十三、营业利润：边际贡献-固定成本二十四、净利润：营业利润-所得税二十五、保本销售量：固定成本/边际贡献（单位）二十六、保本销售额：固定成本/边际贡献率二十七、边际贡献率：边际贡献/销售单价二十八、边际贡献＞固定成本（赚钱）二十九、销售单价-变动成本＞固定成本（赚钱）三十、边际贡献率：1-变动成本/销售单价=边际贡献/销售单价三十一、货源的概念：1．总量：货源的总体数量，通常表示为金额和件数，它反映货源的多少。

服装终端销售技巧1、导购建议顾客试穿衣服，可顾客确实是不肯听从建议。

导购该如何办？语言模版1导：小姐，您真是专门有眼光。

这件衣服是我们全国那个礼拜卖得最火的一款，在本店是限量版，您穿的尺码刚好有一件。

以您的皮肤与身材，相信您穿上后成效一定不错！来，试衣间在这边，请跟我来———（提着衣服主动引导去试衣间）导：（假如对方还不动）小姐，衣服每个人穿的成效是不一样的，不管我说得再好，假如您不穿在身上就看不出成效。

小姐，事实上您买不买确实没有关系的，来，我帮您把衣服的扣子解开（再次提着衣服主动引导试衣）语言模版2导：小姐，为了您能挑到衣服更准确的尺码，您依旧试穿一下衣服比较好，相差一码，实际穿的成效相差专门大，来，这边有试衣间，请跟我来——2、导购热情接近来店的顾客，顾客冷冷地回答：我随便看看。

导购该如何办？语言模版1导：没关系，您现在买不买不重要，您能够先了解一下我们的品牌。

来，我帮您介绍一下——请问，您一样都喜爱穿什么颜色的衣服？3、顾客专门喜爱某款衣服，可陪伴者说：我觉得一样或再别处去看看。

导购该如何办？语言模版1导：（对关联人）这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您如此的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。

我们能够一起来交换看法，然后一起帮您的朋友找一件最适合她的衣服。

语言模版2导：（对顾客）您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来逛街，家里假如没有这相同的款式的话，建议您依旧带回去，必定您穿的确实专门合适，同时店里刚好只有一件您穿的尺码了。

（购买者比陪伴的主动权更大的时候）4、顾客担忧特价品有质量问题，不管如何说明总觉得我们在骗他。

导购该如何办？语言模版1导：您有这种方法是能够明白得的，只是我能够负责任地告诉您，这些促销的衣服之前也差不多上正价商品。

只是因为那个款式差不多断码了，因此才变成特价促销品的，但质量是一样的，您完全能够放心的选择，这一点请您放心。

（告诉客户做促销的缘故）语言模版2导：我们往常也有许多老顾客有这种顾虑。

卖衣服店子规章制度第一条：店铺名称为“时尚衣橱”，为一家专营时尚服饰的连锁店。

第二条：店铺地址位于市中心繁华商业街，交通便利，周围人流众多。

第三条：店铺经营范围主要为男女时尚服装、鞋帽配饰等。

第四条：店铺营业时间为每天上午10点至晚上9点。

第五条：店铺提供试衣服务，客户可按需尺寸自行试穿。

第六条：店铺统一搭配货架、灯光和装饰，以营造时尚感和购物氛围。

第七条：店铺员工须着装整洁，态度友好，服务周到。

第八条：店铺定期进行换季促销活动，提高销售额。

第九条：店铺设有在线购物平台，在线和线下购物享受相同价格和服务。

第十条：店铺严格遵守消费者权益法，保证商品质量和售后服务。

第二章员工管理第十一条：店铺员工分为销售员、导购员、收银员和仓库管理员等岗位。

第十二条：员工应具备较强的时尚品味和销售技巧，能够满足客户需求。

第十三条：员工须接受公司培训，熟悉产品知识和服务流程。

第十四条：员工须服从店长和经理的工作安排，不得私自调休或迟到早退。

第十五条：员工工作时间和薪资待遇按劳动法规定执行，不得随意更改。

第十六条：员工须保持工作场所卫生整洁，不得随意放置私人物品。

第十七条：员工不得私自调动商品位置或擅自给客户打折，如发现将受到处罚。

第十八条：员工须保护公司商业机密，不得泄露客户信息或公司内部资料。

第十九条：员工须遵守公司规章制度，对违规行为将受到处罚或解雇。

第三章商品管理第二十条：店铺商品采购由总部统一安排，各店铺按照要求选择展示商品。

第二十一条：商品须定期清点和盘点，保持库存数量准确。

第二十二条：商品陈列要合理布局，根据季节和款式分类陈列。

第二十三条：商品标价要明确、合理，不得私自调整。

第二十四条：商品质量问题由总部负责处理，如有退换货情况需及时办理。

第二十五条：商品上架和下架需按照总部规定操作，不得擅自处理。

第二十六条：商品陈列区域要保持整洁，不得乱放乱堆。

第二十七条：商品清洗保养须按照要求进行，不得私自处理。

第二十八条：商品销售情况要定期汇报总部，保持库存合理。

店规章制度服务的标准第一章总则第一条为规范店内秩序，提升服务质量，制定本规章制度服务的标准，以规范店内工作流程，促进店内管理。

第二条本规章制度适用于店内所有员工，包括店长、收银员、服务员等。

第三条店内员工应遵守本规章制度，不得违反规定，否则将受到相应处罚。

第四条店内员工应相互尊重，团结协作，共同为店内服务。

不得有利用职权谋取私利的行为。

第二章服务准则第五条店内员工应热情周到地为客人提供服务，要始终保持微笑，礼貌待人。

第六条店内员工应主动帮助客人解决问题，耐心倾听客人需求，积极协助解决。

第七条店内员工应尊重客人的隐私权和个人权利，不得泄露客人的个人信息。

第八条店内员工应遵守公司规定，不得擅自接受客人礼物、回扣，不得违规为客人服务。

第三章工作规范第九条店内员工应严格遵守工作时间要求，不得迟到早退，不得私自调休。

第十条店内员工应穿着整洁、干净的工作服装，不得携带私人物品进入店内工作区域。

第十一条店内员工应保持工作环境整洁，不得在工作区乱丢垃圾，保持店内卫生。

第十二条店内员工应认真履行本职工作，提高服务质量，不得懈怠、偷懒。

第四章紧急应对第十三条店内员工在突发情况下，应冷静应对，按照店内规定行动，保障客人安全。

第十四条店内员工在发生纠纷或矛盾时，应及时向上级领导汇报，不得私自处理。

第十五条店内员工应学习急救知识，提高应对危急事件的能力，保障客人安全。

第五章处罚措施第十六条对于违反本规章制度的店内员工，将视情节轻重给予相应处罚，包括扣工资、警告、停职等。

第十七条对于严重违规的店内员工，公司有权解除劳动合同，追究其法律责任。

第十八条对于店内员工的表现优秀者，将予以嘉奖，以激励其继续努力。

第六章结语以上为店规章制度服务的标准，希望店内员工遵守规定，共同努力，提高店内服务质量，促进公司发展。

愿我们的店面越来越火。