药店药房人员教育培训制度

药房上墙的制度有哪些药房上墙制度是指为了加强药品管理，保障患者用药安全，药店或医院内设立的一套标准化、规范化的药品上墙管理制度。

药房上墙制度的实施可以确保药品的合理存放、分类管理，便于监管和管理人员的查找和取用，同时也为患者提供了更加方便、快捷的药品购买和使用服务。

下面将介绍药房上墙制度的几个主要方面。

1. 药品分类标识根据国家相关规定和药品性质特点，药房应对药品进行分类标识。

常见的分类包括中药、西药、中成药、保健药品等。

标识应采用统一的图标或字母符号，以便于药师或其他医务工作人员快速找到所需药品。

2. 药品上墙标签每种药品应粘贴上墙标签，标签上应标明药品名称、规格、厂家、生产日期、有效期等信息。

上墙标签的制作应规范，字迹清晰可辨认，以便于使用人员正确选取和使用药品，并便于管理人员进行药品监管和销售情况统计。

3. 药品上墙整理药品上墙应按照一定规则进行整理，通常可以按照药品分类、字母顺序、销售量等进行排列，以方便查找和取用。

定期对上墙药品进行整理，确保药品的摆放整齐、干净、无过期或失效药品存留。

4. 药品上墙陈列药品上墙陈列应符合整洁、美观、透明的原则，以让患者一目了然地找到所需药品。

合适的陈列方式可以提高患者的购药体验，增加药店或医院的形象和信誉。

5. 药品上墙管理流程药房上墙制度需要有一套完善的管理流程，确保药房上墙的工作有序开展。

主要包括药品进货验收、药品上墙、定期检查药品有效期、清除过期药品等环节。

同时，还应规定明确的人员职责，加强相关人员的培训和考核，以确保制度的有效执行。

6. 药品借领登记为了方便管理和控制药品流通，药房上墙制度通常要求对药品的借领进行登记记录。

借领记录应包括借领者、借领时间、药品品名、规格、数量等信息，以便于追踪和管理药品的流向与使用情况。

7. 药品售卖管理药房上墙制度还应包括药品售卖管理的规定。

药房应对销售人员进行专业知识和操作技能的培训，提高他们的服务意识和用药指导能力。

培训记录培训题目：不合格药品管理培训时间：授课人：参训人员：引用教材：不合格药品管理制度培训主要内容：1.有下列情况之一者确认为不合格品或按不合格品处理：1药品管理法第四十八、四十九条规定的假药、劣药..2质量证明文件不合格的药品..3包装、标签、说明书内容不符合规定的药品、包括药品的内在质量、外观质量和包装质量不符合国家标准规定的药品..4包装破损、被污染;影响销售和使用的药品..5批号、有效期不符合规定的药品..6来源不符合规定的药品..7验收员在进货验收时发现的外观质量及包装质量不符合法定质量标准的药品..8药品所含成分或成分含量与国家药品标准不符的..9应标明有效期却未标明有效期的、超过有效期的、或者更改有效期的药品..10不注明或者更改生产批号的药品..11被直接接触药品的包装材料、包装容器污染的药品..12过期、失效、霉烂变质及其它质量问题的药品..13各级药品监督管理部门抽查检验不合格的药品..14企业质管部抽样送检确认不合格的药品..15各级药品监督管理部门发出通知禁止销售的药品..16向证照不全的单位或超越经营范围的单位购进的药品..2.不合格药品的控制管理1药店要加强不合格品的管理;设立不合格品存放区;与合格品分别存放;并悬挂红色标志;杜绝不合格品流入市场..2验收环节发现不合格药品;验收员应拒绝验收入库;将不合格品暂时封存于不合格品区悬挂红色标志;并及时填写药品拒收报告单;反馈到质量管理员;采购员负责退、换货..3养护员发现陈列药品可能有质量问题时;应挂黄牌暂停销售;同时填写药品质量复检通知单质量管理员;质量管理员一般在规定检测期内复检完毕;如不合格应填写药品停售通知单;质量管理员接到通知后应及时把不合格品移至不合格品区存放;并挂上红色不合格品标志..已停售的药品经鉴定确认合格需要解除“停售”时;根据药品解除停售通知单;将药品从不合格品区移至合格品区;并挂绿色合格标志..4不合格药品一经确认;就要做好不合格药品台帐;需要报损进行报损处理..3、不合格药品的报损;按如下方式处理：1不合格药品报损由养护员填写不合格药品报损审批表;由质量管理员签字后交采购员、质管员分别填写意见;报企业负责人审批后方可报损;报损后及时填写不合格药品报损台帐..2凡不合格报损的药品;应填写不合格药品销毁审批表;在质管部的监督下予以销毁;并填写不合格药品销毁台帐..4.不合格药品的处理原则1对不合格品应查明不合格原因;分清责任;及时处理..2对药品的内在质量有怀疑而不能确定其质量状况时;应抽样送禄丰县食品药品检验所检验..3在药品购进验收时发现不合格药品;验收员应在验收记录中说明;填写药品拒收报告单;同时药品移入不合格药品区;并报质量管理人员进行复核；经质量管理人员确认为不合格的药品;视合同是否允许退货情况按相应手续进行..4对于不合格药品;不得购进和销售..5售后使用过程中出现质量问题的药品;由质量管理人员依据顾客意见及具体情况协商处理..6对于假药、劣药和出现严重质量事故的药品;必须立即停止购进和销售;就地封存;并向食品药品监督管理局报告..培训考核方式：问答问：药品销售过程中;哪些情况确认为不合格品或按不合格品处理至少列出5条..答：药品销售过程中;下列情况确认为不合格品或按不合格品处理：1药品管理法第四十八、四十九条规定的假药、劣药..2质量证明文件不合格的药品..3批号、有效期不符合规定的药品..4应标明有效期却未标明有效期的、超过有效期的、或者更改有效期的药品..5各级药品监督管理部门发出通知禁止销售的药品..问：不合格药品的处理原则有哪些答：不合格药品应的管理措施1查明原因;分清责任;及时处理；2不能确定其质量状况时;应抽样送检..3购进验收时发现不合格药品;在验收记录中说明;填写药品拒收报告单;同时药品移入不合格药品区;并报质量管理员进行复核；经质量管理人员确认为不合格的药品;视合同是否允许退货情况按相应手续进行；4严禁购进和销售；5售后使用过程中出现质量问题的药品;由质量管理员依据顾客意见及具体情况协商处理；6对于假药、劣药和出现严重质量事故的药品;必须立即停止购进和销售;就地封存;并向食品药品监督管理局报告..问：不合格药品的管理措施有哪些答：不合格药品的管理措施：1加强管理;设立不合格品存放区;与合格品分别存放;并悬挂红色标志;杜绝不合格品流入市场..2验收时发现不合格药品;拒绝验收入库;将不合格品暂时封存于不合格品区悬挂红色标志;填写药品拒收报告单;反馈给质量管理员;采购员负责退、换货..3养护员发现陈列药品有质量问题时;应挂黄牌暂停销售;同时填写药品质量复检通知单通知质量管理员;质量管理员一般在规定检测期内复检完毕;如不合格应填写药品停售通知单;质量管理员接到通知后应及时把不合格品移至不合格品区存放;并挂上红色不合格品标志..已停售的药品经鉴定确认合格需要解除“停售”时;根据药品解除停售通知单;将药品从不合格品区移至合格品区;并挂绿色合格标志..4不合格药品一经确认;就要做好不合格药品台帐;需要报损的按规范进行报损..问：不合格药品报损如何处理答：不合格药品的报损;按如下方式处理：1不合格药品报损由养护员填写不合格药品报损审批表;由质量管理员签字后交采购员、质管员分别填写意见;报企业负责人审批后方可报损;报损后及时填写不合格药品报损台帐..2凡不合格报损的药品;应填写不合格药品销毁审批表;在质管部的监督下予以销毁;并填写不合格药品销毁台帐..考核结果：培训记录培训题目：药品不良反应报告管理培训时间：授课人：参训人员：引用教材：药品不良反应报告管理制度培训主要内容：1、药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应..2、可疑药品不良反应：是指怀疑而未确定的药品不良反应..3、严重药品不良反应是指有下列情形之一者：1导致死亡或威胁生命的；2导致持续性的或明显的残疾或机能不全的；3导致先天异常或分娩缺陷的..4、质量管理人员为药店药品不良反应报告的负责人员..5、药品不良反应报告的内容和统计资料是加强药品监督管理、指导合理用药的依据;不是处理药品质量事故的依据..6、发生可疑的药品不良反应;应根据患者的不同反应情况作出停药或其他相应的措施;再按规定向有关部门报告..1报告范围：①新药监测期内的药品应报告该药品发生的所有不良反应；新药监测期已满的药品;报告该药品引起的新的和严重的不良反应..②进口药品自首次获准进口之日起5年内;报告该进口药品发生的所有不良反应；满5年的;报告该进口药品发生的新的和严重的不良反应..2报告程序和要求：①药店对所经营的药品的不良反应情况进行监测;营业员配合做好药品不良反应监测工作;加强对本药店所经营药品不良反应情况的收集;一经发现可疑药品不良反应;应当立即向质量管理人员报告..质量管理人员应详细记录、调查确认后;填写药品不良反应/事件报告表;向禄丰县市场监督管理局报告;其中新的或严重的药品不良反应应于发现之日起15日内报告;死亡病例须及时报告..②药店如发现药品说明书未载明的可疑严重不良反应病例;必须以快速有效方式报告禄丰县市场监督管理局..③发现非本药店所经营药品引起的可疑药品不良反应;发现者可直接向禄丰县药品监督管理局报告..3处理措施：①对药品监督管理部门发文已停止使用的药品;质量管理人员应立即通知保管员和营业员停止该批号药品销售;就地封存;并报告禄丰县药品监督管理局..②本药店对发现可疑严重药品不良反应报告而未报告的;或未按规定报送及隐瞒药品不良反应资料的人员分别予以批评、警告;并责令改正；情节严重并造成不良后果的;依法承担相应赔偿责任..培训考核方式：问答问：什么是药品不良反应答：药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应..问：严重药品不良反应是指哪些情形答：严重药品不良反应是指：1导致死亡或威胁生命的；2导致持续性的或明显的残疾或机能不全的；3导致先天异常或分娩缺陷的..问：发生可疑的药品不良反应;报告程序如何答：发生可疑的药品不良反应;应根据患者的不同反应情况作出停药或其他相应的措施;再按规定向有关部门报告..考核结果：培训记录培训题目：质量信息的收集、分析和处理培训时间：授课人：参训人员：引用教材：培训主要内容：1、企业应树立预防为主的经营理念;建立有效的收集和查询所经营药品质量信息的途径;关注来自顾客、供货企业、政府部门和社会各方面的药品信息;及时处理药品质量投诉和质量问题;防范和降低药品风险和财产损失;质量管理人员为药店质量信息中心;负责质量信息的收集、分析、处理、传递与汇总..2、质量信息收集和查询包括：一国家最新颁布的药品管理法律、法规及行政规章；国家新颁布的药品标准及其他技术性文件；国家发布的药品质量公告及当地有关部门发布的管理规定等；供应商质量保证能力及所供药品的质量情况；质量投诉和质量事故中收集的质量信息;药品监督管理局下发的各种药品质量通知;例如：有关停售通知、禁止使用、淘汰的药品及假冒伪劣药品的通知..二药品监督管理局下发的各种质量信息;例如：不合格药品、不良反应药品的信息及质量公告信息等..三顾客反映的有关药品质量的信息及顾客发生的药品不良反应情况;顾客对药品质量的投诉意见、重大质量事故、服务质量问题等..四重大质量问题的通报..3、质量信息的收集方式：1质量政策方面的各种信息：由质量管理人员通过各级药品监督管理文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收集；2药店内部质量信息：由各有关岗位通过各种报表、会议、信息传递反馈单、谈话记录、查询记录、建议等方法收集；3质量投诉和质量事故的质量信息：通过设置投诉电话、顾客意见簿、顾客调查访问等方式收集顾客对药品质量、服务质量的意见..4、质量信息的收集应准确、及时、适用;建立质量信息档案;做好相关记录..5、质量管理员应对质量信息进行评估;并依据质量信息的重要程度;进行分类;并按类别交予相关人员进行存档和处理..6、根据企业经营特点;收集和查询并建全采购、验收、销售以及售后服务各环节的质量信息;制定相应的质量信息反馈程序;由质量管理员负责信息的分类、汇总和处理;进行质量分析利用;有避免和防范措施;并审核..7、认真分析和研究顾客对药品质量的反馈信息;听取顾客对所反应药品质量问题的评价意见..做好顾客意见的反馈和处理;及时向质量管理员反映药品市场质量信息..8、质量管理员为企业质量信息中心;负责质量信息的收集、分析、处理、传递与汇总..质量政策方面的各种信息：由质量管理部门通过各级政府部门、生产厂家、批发企业、药监文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收集；并做好相关记录..培训考核方式：问答问：药店应收集哪些方面的质量信息答：药店应收集下列方面的质量信息：一国家最新颁布的药品管理法律、法规及行政规章..二药品监督管理局下发的各种质量信息..三顾客反映的有关药品质量的信息及顾客发生的药品不良反应情况;顾客对药品质量的投诉意见、重大质量事故、服务质量问题等..四重大质量问题的通报..问：质量信息的收集方式有哪些答：质量信息的收集方式：1质量政策方面的各种信息：由质量管理人员通过各级药品监督管理文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收集；2药店内部质量信息：由各有关岗位通过各种报表、会议、信息传递反馈单、谈话记录、查询记录、建议等方法收集；3质量投诉和质量事故的质量信息：通过设置投诉电话、顾客意见簿、顾客调查访问等方式收集顾客对药品质量、服务质量的意见..问：质量信息的收集要求有哪些答：质量信息的收集应准确、及时、适用;建立质量信息档案;做好相关记录..问：质量信息的收集由谁负责收集后的信息如何处理答：质量信息的收集由质量管理员负责;收集后的信息由质量管理员进行如下处理：1对质量信息进行评估;并依据质量信息的重要程度;进行分类;并按类别交予相关人员进行存档和处理..2对信息进行分类、汇总和处理、分析;制定并采取相应防范措施;并审核..考核结果：培训记录培训题目：药品质量事故的报告培训时间：授课人：参训人员：引用教材：药品质量事故、质量投诉管理制度培训主要内容：1、药品质量事故是指药品经营过程中;因药品质量问题而导致的危及人体健康或造成药店经济损失的情况..质量事故按其性质和后果的严重程度分为：1重大质量事故：①违规销售假、劣药品；非违规销售假劣药品造成严重后果的..②未严格执行质量验收制度;造成不合格药品入库的..③由于保管不善;造成药品整批虫蛀、霉烂变质、破损、污染等不能再供药用;每批次药品造成经济损失1000元以上的..④销售药品出现差错或其他质量问题;并严重威胁人身安全或已造成医疗事故的..2一般质量事故：①违反进货程序购进药品;但未造成严重后果的..非违规销售假劣药品;未造成严重后果的..②保管、养护不当;致使药品质量发生变化;一次性造成经济损失200元以上的..2、质量事故的报告：1一般质量事故发生后;应在当天口头报告质量管理人员;并及时以书面形式上报质量管理员..2发生重大质量事故;造成严重后果的;由质量管理人员在24小时内上报禄丰县食品药品监督管理局;其他重大质量事故应在三天内报告禄丰县食品药品监督管理局..3、质量事故处理：1发生事故后;质量管理人员应及时采取必要的控制、补救措施..2质量管理人员应组织人员对质量事故进行调查、了解并提出处理意见;报药店负责人;必要时上报禄丰县食品药品监督管理局..3质量管理人员接到事故报告后;应立即前往现场;坚持“三不放过”的原则..即：事故的原因不清不放过;事故责任者和员工没有受到教育不放过;没有整改措施不放过..了解掌握第一手资料;协助各有关部门处理事故;做好善后工作..培训考核方式：问答问：什么是药品质量事故答：药品质量事故是指药品经营过程中;因药品质量问题而导致的危及人体健康或造成药店经济损失的情况问：质量事故分为哪些类答：质量事故按其性质和后果的严重程度分为：1重大质量事故；2一般质量事故..问：如何让进行质量事故报告答：1一般质量事故发生后;应在当天口头报告质量管理人员;并及时以书面形式上报质量管理员..2发生重大质量事故;造成严重后果的;由质量管理人员在24小时内上报禄丰县食品药品监督管理局;其他重大质量事故应在三天内报告禄丰县食品药品监督管理局..考核结果：培训记录培训题目：药品的养护培训时间：授课人：参训人员：引用教材：药品养护管理制度培训主要内容：1、从事养护工作的人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称；从事中药材、中药饮片养护工作的;应当具有中药学中专以上学历或者中药学初级以上专业技术职称..2、坚持以“预防为主;消除隐患”的原则;开展在库药品养护工作;防止药品变质失效;确保储存药品质量的安全有效..3、计算机管理系统依据质量管理基础数据和养护管理制度;对库存药品按期自动生成养护工作计划;提示养护人员对库存药品进行有序、合理养护..4、养护人员根据场所条件、外部环境、药品质量特性等对药品进行养护：1指导和督促保管员对药品进行合理储存与作业..2检查并改善储存条件、防护措施、卫生环境..3指导保管员对库房温湿度进行有效监测、调控..4按照养护计划对库存药品的外观、包装等质量状况进行检查;并建立养护记录；对储存条件有特殊要求的或者有效期短的品种应重点养护..5发现有问题的药品应当及时在计算机系统中锁定和记录;并通知质量管理部门处理..6经质量管理员审批、确定重点养护品种;建立重点品种的养护档案;结合经营品种的动态情况;及时调整重点养护品种的目录;不断总结经验;为药品储存、养护提供科学依据..7按照药品温、湿度储存条件的要求;设置储存药品的相应库房;常温库温度在10-30℃之间;阴凉库温度20℃以下;冷藏库温度在2℃-10℃之间;相对湿度在35%-75%之间..培训考核方式：问答问：养护员的资质有何要求答：从事养护工作的人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称；从事中药材、中药饮片养护工作的;应当具有中药学中专以上学历或者中药学初级以上专业技术职称..问：如何根据按照药品温、湿度储存条件的要求对药品进行养护答：按照药品温、湿度储存条件的要求;设置储存药品的相应库房;常温库温度在10-30℃之间;阴凉库温度20℃以下;冷藏库温度在2℃-10℃之间;相对湿度在35%-75%之间..问：如何进行重点养护药品的养护工作答：重点养护药品;应建立重点养护档案;结合经营品种的动态情况;及时调整重点养护品种的目录;不断总结经验;为药品储存、养护提供科学依据..问：药品养护的事项有哪些答：1检查并改善储存条件、防护措施、卫生环境..2对药品经营场所温湿度进行有效监测、调控..3按照养护计划对库存药品的外观、包装等质量状况进行检查;并建立养护记录；对储存条件有特殊要求的或者有效期短的品种应重点养护..4发现有问题的药品应当及时在计算机系统中锁定和记录;并通知质量管理部门处理..考核结果：培训记录培训题目：药品入库验收管理制度培训时间：授课人：参训人员：引用教材：药品收货、验收、入库管理制度培训主要内容：1、药品验收人员应由县市药品监督管理部门考试合格获得合格证书后方可上岗;且不得在其他药店兼职..2、药品的验收时限对温度有特殊要求的药品应在2小时内完成验收；对温度没有特殊要求的药品应在6小时内完成验收..3、药品的验收的内容、方法药品质量验收时应对药品的品名、规格;批准文号、有效期、数量、生产药店、生产批号、供货单位及药品合格证等逐一进行检查验收;并对药品外观性状和药品包装、标签、说明书及专有标识等内容检查..4、验收首营品种验收首营品种应有生产企业提供的该批药品出厂质量检验合格报告书..5、验收外用药品验收外用药品;其包装的标签和说明书上有规定的标识..处方药和非处方药按分类管理要求;标签、说明书有相应的警示语或忠告语；非处方药的包装有国家规定的专有标识..6、验收进口药品验收进口药品;必须审核其进口药品注册证或医药产品注册证和进口药品检验报告书或进口药品通关单复印件；上述复印件应加盖供货单位质量管理部门的原印章..7、验收员对购进手续不齐或资料不全的药品;不得验收入库..培训考核方式：问答问：药品验收应检查哪些内容答：药品质量验收时应对药品的品名、规格;批准文号、有效期、数量、生产药店、生产批号、供货单位及药品合格证等逐一进行检查验收;并对药品外观性状和药品包装、标签、说明书及专有标识等内容检查..问：药品的验收时限..答：对温度有特殊要求的药品应在2小时内完成验收；对温度没有特殊要求的药品应在6小时内完成验收..问：如何验收进口药品答：验收进口药品;必须审核其进口药品注册证或医药产品注册证和进口药品检验报告书或进口药品通关单复印件；上述复印件应加盖供货单位质量管理部门的原印章..考核结果：培训题目：含特殊药品复方制剂管理法律法规学习培训时间：授课人：参训人员：引用教材：国食药监办2012260号文件培训主要内容：1、含麻黄碱类复方制剂被列为必须凭处方销售的处方药管理..2、我店经营的含麻黄碱类复方制剂药品有复方甘草片、复方甘草口服溶液..3、在销售含麻黄碱类复方制剂药品时;应查验购买者的有效身份证;并对其姓名和身份证号码进行登记..4、销售含麻黄碱类复方制剂药品;一次销售不得超过2个最小包装..5、含麻黄碱类复方制剂药品应在处方药区设立专柜进行摆放;不能与其他药品混合进行摆放..6、含麻黄碱类复方制剂药品销售记录应有购买者的姓名、身份证号码、销售数量、销售日期等内容..培训考核方式：问答问：我店经营的含麻黄碱类复方制剂药品有哪些答：我店经营的含麻黄碱类复方制剂药品有复方甘草片、复方甘草口服溶液..问：在销售含麻黄碱类复方制剂药品时;是否需要登记身份证信息答：需要..问：含麻黄碱类复方制剂药品应如何摆放答：含麻黄碱类复方制剂药品应在处方药区设立专柜进行摆放;不能与其他药品混合进行摆放..问：如有购买者出示身份证要求一次购买3瓶复方甘草片;能否进行销售答：不能..考核结果：。

药店药房药师管理制度药店药房是医疗卫生系统的重要组成部分，承担着为患者提供药品、提供药物咨询和指导等重要职责。

因此，药店药房的药师管理制度对于保障患者用药安全、提高服务质量具有重要意义。

在药店药房中，药师是起着重要职能的人员，负责药品的配药、检查和咨询等工作。

为了规范药师的行为，提高服务质量，保障患者用药安全，建立一套科学、严格的药师管理制度是非常必要的。

一、岗位设置1. 药店药房设立药剂师岗位和助理药剂师岗位。

药剂师应当具有药学本科或者相关专业本科以上学历，持有执业药师资格证书；助理药剂师应当具有药学专业大专及以上学历，持有助理药师资格证书。

2. 药剂师岗位主要负责药店药房的处方审核、药品配药和咨询服务等工作；助理药剂师岗位主要负责协助药剂师完成药品检查、存储和管理等工作。

二、职责分工1. 药剂师应当依法规定负责药品处方审核、药品配药、药品咨询和指导工作；并严格执行处方审核标准，确保处方合理有效。

2. 助理药剂师应当协助药剂师完成药品检查、存储和管理工作，保障药品质量和安全。

三、培训考核1. 药店药房应当定期组织药师进行行业培训，不断提升其专业水平和服务质量。

2. 药店药房应当建立定期考核制度，对药师的业务水平和服务态度进行评估，及时发现并纠正问题。

四、药品管理1. 药师应当依法规定对药品适应症、用法用量等进行指导和宣传，防止药品误用和滥用。

2. 药师应当对所配药品进行严格检查和记录，确保药品质量和数量不出现差错。

五、服务规范1. 药师应当遵守行业规范和职业道德准则，保护患者隐私权和信息安全，维护医疗秩序。

2. 药师应当主动帮助患者解决用药问题，提供专业意见和建议，关心患者的用药情况，提供持续的药物监测和跟踪。

六、纠错机制1. 药店药房应当建立健全纠错机制，对药师的工作进行监督和检查，及时发现并纠正问题。

2. 药店药房应当对药师的不良行为和违规操作进行处理，确保用药安全和服务质量。

综上所述，药店药房的药师管理制度是维护患者用药安全、提高服务质量的重要举措。

药店新员工培训必备基础知识1什么是药品？药品是一种特殊商品。

药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。

2什么是西药？西药即为有机化学药品，无机化学药品和生物制品看其说明书则有化学名，结构式，剂量上比中药精确，通常以毫克计。

3什么是中成药？TraditionalChinese Medicine Patent Preion中成药是以中草药为原料，经制剂加工制成各种不同剂型的中药制品，包括丸、散、膏、丹各种剂型。

是我国历代医药学家经过千百年医疗实践创造、总结的有效方剂的精华。

生活中人们常说的中成药是指由中药材按一定治病原则配方制成，随时可以取用的现成药品，如各种丸剂、散剂、冲剂等。

优点：现成可用、适应急需、存贮方便、能随身携带、省去了煎剂煎煮过程、消除了中药煎剂服用时特有的异味和不良刺激等。

缺点是药的成分组成、药量配比一成不变，不能灵活多变、随症加减。

另外近年来，有关中成药引起的毒性反应及过敏反应也有报道，如朱砂安神丸可引起口腔炎、蛋白尿及严重的药源性肠炎；黑锡丹久服可致严重铅中毒；羚翘解毒丸或银翘解毒丸可引起严重的过敏性休克等。

这些反应虽较少见，一旦发生病情都较严重。

因此有服用某种中成药而发生中毒或过敏反应者，必须牢记以后不可再服同种药。

4何谓剂型？药品制成适合医疗或预防应用的形式，方便临床使用，充分发挥药物作用，降低或避免不良反应。

如片剂、胶囊剂、软膏剂等，同一种药物，根据临床需要可以的剂型，制成不同的剂型，如尼莫地平有片剂和注射剂，不同剂型有不同的使用特点，同一种药物剂型不同，作用同时也不同。

剂型的种类有：液体剂型、注射剂型、输液剂、眼用剂型、散剂、浸出剂型、片剂、胶囊剂、丸剂剂型、软膏剂型、硬膏剂型、栓剂、气雾剂、长效制剂、膜剂、海绵剂、和微型胶囊、脂质体、贮库制剂等。

培训记录培训题目：不合格药品管理培训时间：授课人：参训人员：引用教材：不合格药品管理制度培训主要内容：1.有以下情况之一者确认为不合格品或按不合格品处理：（1〕?药品管理法?第四十八、四十九条规定的假药、劣药。

（2〕质量证明文件不合格的药品。

（3〕包装、标签、说明书内容不符合规定的药品、〔包括药品的内在质量、外观质量和包装质量〕不符合国家标准规定的药品。

（4〕包装破损、被污染，影响销售和使用的药品。

（5〕批号、有效期不符合规定的药品。

（6〕来源不符合规定的药品。

（7〕验收员在进货验收时发现的外观质量及包装质量不符合法定质量标准的药品。

（8〕药品所含成分或成分含量与国家药品标准不符的。

（9〕应标明有效期却未标明有效期的、超过有效期的、或者更改有效期的药品。

（10〕不注明或者更改生产批号的药品。

（11〕被直接接触药品的包装材料、包装容器污染的药品。

（12〕过期、失效、霉烂变质及其它质量问题的药品。

（13〕各级药品监督管理部门抽查检验不合格的药品。

（14〕企业质管部抽样送检确认不合格的药品。

（15〕各级药品监督管理部门发出通知禁止销售的药品。

（16〕向证照不全的单位或超越经营范围的单位购进的药品。

2.不合格药品的控制管理（1〕药店要加强不合格品的管理，设立不合格品存放区，与合格品分别存放，并悬挂红色标志，杜绝不合格品流入市场。

（2〕验收环节发现不合格药品，验收员应拒绝验收入库，将不合格品暂时封存于不合格品区悬挂红色标志，并及时填写?药品拒收报告单? ，反响到质量管理员，采购员负责退、换货。

（3〕养护员发现陈列药品可能有质量问题时，应挂黄牌暂停销售，同时填写?药品质量复检通知单? 质量管理员，质量管理员一般在规定检测期内复检完毕，如不合格应填写 ?药品停售通知单? ，质量管理员接到通知后应及时把不合格品移至不合格品区存放，并挂上红色不合格品标志。

已停售的药品经鉴定确认合格需要解除“停售〞时，根据?药品解除停售通知单?，将药品从不合格品区移至合格品区，并挂绿色合格标志。

医院药房工作制度第一章总则第一条为规范医院药房工作，提高药房工作效率，制定本工作制度。

第二条本制度适用于医院所有药房，包括门诊药房、住院药房和特殊药品药房等。

第三条药房是医院的配药中心，负责调配、存储、销售和管理医院所需的药品和医疗器械。

第四条药房工作必须遵循以下原则：（一）服务患者，合理满足患者的用药需求；（二）保障用药安全，严格执行药品管理制度；（三）合理调配药品，避免过度使用或浪费；（四）定期清理药品，确保库存药品的有效性；（五）保护患者隐私，保密患者的个人信息；（六）负责教育医务人员和患者的药品知识；（七）遵循法律法规，不从事违法活动。

第五条药房工作应当依法进行，严禁从事违法活动，如利用职务便利谋取私利、倒卖药品、私自拆封药品等，发现上述行为将立即予以处理，并向有关部门报案。

第二章药房人员管理第六条药房人员应当具备相应的药学或医学知识，且通过相关资格考试或培训获得相应的资格证书。

第七条药房应当配备足够的药师、药剂师、药士和药房技术员。

其中，药师和药剂师必须由行政部门审核认定，并持证上岗。

第八条药房人员应当按照规定的时间到岗，并遵守工作纪律。

迟到、早退或无故缺勤将受到相应的处罚。

第九条药房人员应当维护个人形象，穿着整洁，不得戴有大型饰品、化妆或抽烟等。

第十条药房人员应当保护患者隐私，不得泄露患者的个人信息。

第十一条药房人员应当遵守保密条例，不得私自调配药品或出售药品。

第三章药品管理第十二条药品管理应遵循国家和地方的相关法律法规，并按照药房工作平台的要求进行操作。

第十三条药品采购应当严格按照医院的采购制度进行，禁止非法采购药品。

第十四条药品储存应当按照药品的特性和要求进行，分别存放，避免混淆。

第十五条药品出售应当按照患者的需求和医生的开具处方进行，严禁销售未经医生开具或过期的药品。

第十六条药品出售应当将相关信息记录在药品销售系统中，包括药品名称、数量、患者信息等，以备查账和追溯。

第四章用药教育第十七条药房人员应当熟悉常见药品的使用方法和不良反应，及时向患者提供专业的药品咨询服务。

培训记录培训题目：不合格药品治理培训时间：授课人：参训人员：引用教材：不合格药品治理制度培训主要内容：1.有以下情形之一者确认为不合格品或按不合格品处理：〔1〕《药品治理法》第四十八、四十九条规定的假药、劣药。

.〔2〕质量证明文件不合格的药品。

.〔3〕包装、标签、说明书内容不符合规定的药品、〔包含药品的内在质量、外观质量和包装质量〕不符合国家标准规定的药品。

.〔4〕包装破损、被污染，影响销售和使用的药品。

〔5〕批号、有效期不符合规定的药品。

〔6〕X不符合规定的药品。

〔7〕验收员在进货验收时觉察的外观质量及包装质量不符合法定质量标准的药品。

〔8〕药品所含成分或成分含量和国家药品标准不符的。

〔9〕应标明有效期却未标明有效期的、超过有效期的、或者更改有效期的药品。

〔10〕不注明或者更改生产批号的药品。

〔11〕被直接接触药品的包装材料、包装容器污染的药品。

〔12〕过期、失效、霉烂变质及其它质量问题的药品。

〔13〕各级药品监督治理部门抽查检验不合格的药品。

〔14〕企业质管部抽样送检确认不合格的药品。

〔15〕各级药品监督治理部门发出通知禁止销售的药品。

〔16〕向证照不全的单位或超越经营范围的单位购进的药品。

2.不合格药品的掌握治理〔1〕药店要加强不合格品的治理，设立不合格品存放区，和合格品分别存放，并悬挂红色标志，杜绝不合格品流入市场。

〔2〕验收环节觉察不合格药品，验收员应拒绝验收入库，将不合格品临时封存于不合格品区悬挂红色标志，并准时填写《药品拒收汇报单》，反响到质量治理员，采购员负责退、换货。

〔3〕养护员觉察陈列药品可能有质量问题时，应挂黄牌暂停销售，同时填写《药品质量复检通知单》质量治理员，质量治理员一样在规定检测期内复检完毕，如不合格应填写《药品停售通知单》，质量治理员接到通知后应准时把不合格品移至不合格品区存放，并挂上红色不合格品标志。

已停售的药品经鉴定确认合格需要解除“停售〞时，依据《药品解除停售通知单》，将药品从不合格品区移至合格品区，并挂绿色合格标志。

定点零售药店医保培训范文一、保证药品质量：1、大药房所经营的必须符合国家规定的药品质量标准，不销售假劣药品。

2、所有购进药品只能从拥有合法经营（生产）资格的企业购进，不准从非法药商，药贩购进。

购进业务由质管员审查、负责人审核批准执行。

3、严把购进药品验收关，每个进入大药房的药品必须经质量验收员验收签字后方可上柜上架销售。

4、严把在柜、在架陈列的药品质量养护检查关，质量养护员每月底对在柜、在架药品进行一次全面的外观质量检查，对发现有质量疑问或有质量问题的药品应停止销售并及时报告质量管理员复查处理。

二、严格执行国家政策，保证药品供应认真执行国家物价政策，根据药品购进成本、市场调查价格，合理制定价格，实行明码标价，公平交易，做到现款购药与参保人员刷卡购药价格一致。

积极组织货源，尽量满足参保人员的用药需求，发现短缺药品及时补充，确保药品供应及时。

三、严格大药房工作管理制度工作人员应按时上下班，坚守工作岗位，统一着装，微笑服务，热情接待顾客，对顾客提出的问题耐心解答，任何情况下都不得和顾客争吵，做到文明服务。

四、做好药品的分类管理工作严格执行药品经营质量管理规范标准，做好药品分类管理工作，做到药品与非药品、内服药与外用药、处方药与非处方药、易串味药品分开陈列；做好处方药和非处方药的销售管理工作，处方药应严格执行凭医师处方销售，并做好审核，调配工作和处方保存工作；非处方药应正确合理的向顾客介绍药品性能、作用、用途、用法、用量、注意事项等。

五、做好账务管理工作严格执行医保基本药品目录的品种范围，不在医保范围之内的营养保健品不得刷卡购药。

做好参保人员购药和分类台账，职工每次刷卡购药应有购药清单，结算金额清楚，每月及时向医保局报医保定药房应不断加强对员工的专业知识和技能的培训，提高员工的自身素质和业务水平，定期对员工进行职业道德和礼仪的培训，科学合理的指导用药，尽量减轻患者的经济负担。

六、其他规定1、定点药房不得对参保人员直接或变相销售食品、生活用品、化妆品等。

药房员工培训记录培训记录培训题目：不合格药品管理培训时间：授课人：参训人员：引用教材：不合格药品管理制度培训主要内容：1.有下列情况之一者确认为不合格品或按不合格品处理：1）《药品管理法》第四十八、四十九条规定的假药、劣药。

2）质量证明文件不合格的药品。

3）包装、标签、说明书内容不符合规定的药品、（包括药品的内在质量、外观质量和包装质量）不符合国家标准规定的药品。

4）包装破损、被污染，影响销售和使用的药品。

5）批号、有效期不符合规定的药品。

7）验收员在进货验收时发现的外观质量及包装质量不符合法定质量标准的药品。

8）药品所含成分或成分含量与国家药品标准不符的。

9）应标明有效期却未标明有效期的、跨越有效期的、大概更改有效期的药品。

10）不注明大概更改生产批号的药品。

11）被直接接触药品的包装材料、包装污染的药品。

12）过期、失效、霉烂变质及其它质量问题的药品。

13）各级药品监督管理部门抽查检验不合格的药品。

14）企业质管部抽样送检确认不合格的药品。

15）各级药品监督管理部门发出通知禁止销售的药品。

16）向证照不全的单位或超出谋划范围的单位购进的药品。

2.不合格药品的控制管理1）药店要加强不合格品的管理，设立不合格品存放区，与合格品分别存放，并悬挂红色标志，XXX绝不合格品流入市场。

2）验收环节发现不合格药品，验收员应拒绝验收入库，将不合格品暂时封存于不合格品区悬挂红色标志，并及时填写《药品拒收报告单》，反馈到质量管理员，采购员负责退、换货。

3）养护员发现陈列药品可能有质量问题时，应挂黄牌暂停销售，同时填写《药品质量复检通知单》质量管理员，质量管理员一般在规定检测期内复检完毕，如不合格应填写《药品停售通知单》，质量管理员接到通知后应及时把不合格品移至不合格品区存放，并挂上红色不合格品标志。

已停售的药品经鉴定确认合格需要解除“停售”时，根据《药品解除停售通知单》，将药品从不合格品区移至合格品区，并挂绿色合格标志。

药房管理规章制度第一章总则第一条为规范药房管理，提高药品管理工作质量和效率，确保患者用药的安全性和合理性，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有药房工作人员。

第三条药房工作人员应遵守国家有关药品管理法律法规，严格执行药品管理制度。

第四条药房管理应保密患者相关信息，不得泄露或滥用其个人隐私。

第五条药房工作人员应具备相关专业知识和技能，不断提升自身业务水平。

第六条药房工作人员应积极主动地为患者提供咨询和服务，提高患者满意度。

第七条药房工作人员应遵守药品采购程序，确保采购的药品具备合法有效的证照。

第八条药房工作人员应定期检查药品的有效期和储存条件，确保药品的质量和安全性。

第二章药品储存与保管第九条药品的储存室应保持干燥、通风、洁净，防止阳光直射和潮湿。

第十条药品储存室应按照药品种类分类储存、分类标识，确保取药时的便利性和准确性。

第十一条药品的储存温度应符合药品的要求，防止药品受热或冻结。

第十二条药品储存室内应进行定期检查，发现过期、变质或损坏的药品应及时处理。

第十三条药品的取用应按照“先进先出”的原则，避免药品过期浪费。

第十四条药品的取用应记录详细的信息，包括药品名称、编号、规格、数量等。

第十五条药品的保管人员应保证药品的完整性和安全性，不得私自调换药品。

第十六条药品的报废应按照相关规定进行，报废的药品应进行统一处理，不得随意外流或滥用。

第十七条药品储存室内不得存放其他与药品无关的物品，确保卫生与安全。

第十八条药品储存室的进出应进行签名确认，确保药品的安全性和完整性。

第三章药品销售管理第十九条药品销售应按照医生开具处方或患者需求，确保药品的合理用药。

第二十条药品销售应核对患者的相关信息，确保用药安全。

第二十一条药品销售前应向患者提供详细的药品说明书和用药指导，做好药物治疗的宣教工作。

第二十二条药品销售应记录销售信息，包括药品名称、规格、数量、销售人员等。

第二十三条药品销售不得违法销售医用药品、进口药品和非法药品。