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邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷试卷 2一、填空题广告。
(1分) 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________网络网络）学员答案：（正确答案：（）2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
(1分)心理因素心理因素）正确答案：（）学员答案：（3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。
(1分)区域性大客户区域性大客户）正确答案：（学员答案：（）4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。
(1分)商业来源商业来源）正确答案：（学员答案：（）5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。
(1分)直言缘由直言缘由）正确答案：（）学员答案：（6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。
(1分)物流专线物流专线））正确答案：（学员答案：（7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。
(1分)户外户外）正确答案：（学员答案：（）8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。
(1分)zai fuzǎifǔ）正确答案：（）学员答案：（9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。
(1分)购买时间购买时间）正确答案：（学员答案：（）10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊) 分(1重权和监督权。
．自主选择权自主选择权正确答案：（学员答案：（））11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的________________寄递业务，由邮政企业专营。
试卷编号：c53d 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。
2. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。
3. 省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政普遍服务和________________监督管理工作。
4. 着装的________________原则是世界通行的着装打扮最基本原则。
5. 产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为________________。
6. ________________是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。
7. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
8. ________________是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。
9. ________________是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出考 生答 题不准 超过 此 线的成本之差。
10. 针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和________________。
11. 文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。
12. 内部报告系统的核心是________________。
邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。
2.附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
3.产品泛指商品和劳务。
任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。
4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为__邮品____。
5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品___生命周期__。
6.___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。
7.函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。
8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上__省名。
9.以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。
10.“邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。
11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。
12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
13.邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。
15.__交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。
17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。
18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。
试卷编号：f551 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷（B ） 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
) 1. 以下关于难题接近法的表述正确的是（ ）。
A 、客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会 B 、营销员获得回报的时间较短 C 、多数情况下需要企业多个部门配合协作 D 、单个营销员很难操作成功 2. 以下关于假定成交法优点的表述错误的是（ ）。
A 、减轻了因决策而给客户带来的心理压力 B 、可以避免因客户的反复而拖长销售时间 C 、把客户的成交信号直接过渡到成交行动 D 、无形中使客户无法拒绝成交 3. 下列关于邮政编码说法错误的是（ ）。
A 、是代表邮件投递局的一种专用代号 B 、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号 C 、是邮政地址数码化的一种形式 D 、由阿拉伯数字组成 4. 以下关于中心开花寻找法的不足的表述正确的是（ ）。
A 、比较费时费力，带有较大的盲目性 B 、把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险 C 、很容易发现真正的中心人物或中心企事业单位 D 、利用中心开花寻找法会削弱了邮政企业产品在市场上的影响力 5. 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（ ）。
A 、客户熟悉的产品 B 、服务标准要求比较高的产品 C 、个体差别不大的产品 D 、可以简单进行购买决策的产品 6. 以下关于消费者信息来源表述正确的是（ ）。
A 、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源 B 、营销员、包装、广告等属于商业来源 C 、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源 D 、接触、检查、朋友等属于经验来源 7. 以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（ ）。
邮政营销考试题目和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 邮政业务中，以下哪项服务不属于普遍服务范畴？A. 信件寄递B. 包裹寄递C. 邮政储蓄D. 快递服务答案：D2. 邮政企业在进行市场调研时，以下哪项不是必要的步骤？A. 确定调研目标B. 设计调研问卷C. 收集竞争对手信息D. 直接进行产品推广答案：D3. 在邮政营销中，以下哪项不是有效的客户关系管理策略？A. 定期回访客户B. 提供个性化服务C. 忽略客户反馈D. 建立客户数据库答案：C4. 邮政企业在进行新产品推广时，以下哪项不是必要的准备工作？A. 市场分析B. 产品定价C. 制定推广计划D. 忽略竞争对手答案：D5. 邮政企业在进行客户服务时，以下哪项不是提高客户满意度的有效方法？A. 提供快速响应B. 解决客户问题C. 忽视客户投诉D. 提供额外优惠答案：C6. 邮政企业在进行市场细分时，以下哪项不是有效的细分依据？A. 地理位置B. 消费习惯C. 年龄性别D. 邮政编码答案：D7. 邮政企业在进行品牌建设时，以下哪项不是重要的品牌元素？A. 品牌名称B. 品牌标志C. 品牌口号D. 产品价格答案：D8. 邮政企业在进行促销活动时，以下哪项不是有效的促销手段？A. 打折促销B. 赠品促销C. 会员积分D. 增加产品成本答案：D9. 邮政企业在进行风险管理时，以下哪项不是必要的风险识别步骤？A. 识别潜在风险B. 评估风险影响C. 制定应对策略D. 忽略风险存在答案：D10. 邮政企业在进行客户沟通时，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听客户意见B. 保持礼貌和耐心C. 避免使用专业术语D. 频繁打断客户答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 邮政企业在进行市场调研时，以下哪些步骤是必要的？（多选）A. 确定调研目标B. 设计调研问卷C. 收集竞争对手信息D. 直接进行产品推广答案：A, B, C12. 邮政企业在进行客户关系管理时，以下哪些策略是有效的？（多选）A. 定期回访客户B. 提供个性化服务C. 忽略客户反馈D. 建立客户数据库答案：A, B, D13. 邮政企业在进行新产品推广时，以下哪些准备工作是必要的？（多选）A. 市场分析B. 产品定价C. 制定推广计划D. 忽略竞争对手答案：A, B, C14. 邮政企业在进行客户服务时，以下哪些方法可以提高客户满意度？（多选）A. 提供快速响应B. 解决客户问题C. 忽视客户投诉D. 提供额外优惠答案：A, B, D15. 邮政企业在进行市场细分时，以下哪些依据是有效的？（多选）A. 地理位置B. 消费习惯C. 年龄性别D. 邮政编码答案：A, B, C三、判断题（每题1分，共10分）16. 邮政企业在进行市场调研时，可以忽略竞争对手信息的收集。
一、单项选择题1 . 以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（）。
(0.5分) 正确答案：DA. 邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务B. 只与国内的C2C电子商务平台合作C. 是为淘宝网量身打造的业务D. 业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国2 . 下列关于我国疆域说法错误的是（）。
(0.5分) 正确答案：CA. 最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上B. 最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙C. 最东端在黑龙江与松花江的主航道汇合处D. 最西端在新疆帕米尔高原3 . 以下选项关于客户价值说法不正确的是（）。
(0.5分) 正确答案：BA. 价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识B. 价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加C. 价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合，被称为客户价值三合一D. 客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差4 . 下列选项不属于邮政六项用品用具的是（）。
(0.5分) 正确答案：DA. 邮政日戳B. 邮件容器C. 袋牌D. 邮政业务单据5 . 下列选项中不适合作为“预热”话题的是（）。
(0.5分) 正确答案：CA. 客户的兴趣爱好B. 共同关心的人或事C. 客户尴尬的事D. 与客户相关的行业信息或令人振奋的消息6 . (）是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。
(0.5分) 正确答案：BA. 语言信号B. 成交信号C. 客户异议D. 签约提议7 . 以下选项不属于Excel窗口组成元素的是（）。
(0.5分) 正确答案：AA. 开始按钮B. 工作表标签C. 列号D. 行号8 . 很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（）对其购买行为产生了影响。
(0.5分) 正确答案：DA. 职业B. 生活方式C. 经济状况D. 个性与自我观念9 . 以下关于普访寻找法的表述错误的是（）。
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷B一、填空题第1题——第25题;每题1分;满分25分..1、邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业;具有______和公用性两大性质..2、________是把邮件送达收件人的过程;是邮件生产过程的最后一个环节..3、邮政通信业务的资费分为基本资费和____________..4、邮件的投递方式分为___________和客户领取..5、我国邮政编码采用的是____________结构;分别代表省自治区、直辖市、邮区、市县局及投递局四级..6、函件业务分为国内函件业务、_________________和国际函件业务..7、___________是装入带有邮政标志的封装容器;实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹..8、英文direct mail;是指________业务..9、计算机硬件系统;从功能的角度而言;必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备..10、所谓形象;是指公众对某一个机构总的看法和印象;通常包括_________和美誉两个方面的指标..11、_________赞美是当着对方的面;以明确、具体的语言;提及对方的名字;微笑地赞美对方的行为、能力、外表或他拥有的物品..12、仪容规范的内容包含________和美容..13、邮政业务营销员的主动权在营销中的表现有两种;即客户_________的主动权和客户见面的主动权..14、_______是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程..15、_________是以提供某物作为回报;从某人那取得想要东西的过程..16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品..生产者重点开发优良产品并加以改进..17、邮政通信企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达、以_____表达、以图形表达..18、邮政通信业务调查的基本目的是了解和掌握市场需求及变化趋势;明确_______________..19、收集邮政市场信息的方法和途径;一般情况有两种：__________和实地收集法..20、邮政市场细分;就是按照不同的___________;把邮政市场细分为几个以需求和欲望大体相同的客户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法..21、邮政营销策略就是按照现代营销观念、实现其市场发展目标;搞好企业营销所采取的方针和对策;包括___________、方式方法和实施步骤..22、营业推广是指在一个比较大的目标市场中;为了刺激__________而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施..23、邮政客户使用邮政的心理活动和行为规律;一般要经过认识需求、分析选择、决定使用、____________四个阶段..24、约见客户前的准备包括：______准备、信息准备和营销员的自身准备..25、应用文写作语言的一般特点有：质朴、确却、_______..二、单项选择第26题——第50题..选择一个正确的答案;将相应的字母填入题内的括号中..每题1分;满分25分..26、收寄局收寄的邮件称为A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、对口邮件27、邮政法规定;邮政企业的专营权是 ..A、信件和具有信件性质的物品的寄递业务B、包裹业务C、报刊业务D、汇兑业务28、是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品;是国家财产..A、袋绳B、邮政日戳C、邮政夹钳D、邮件容器29、是邮政通信网的节点;是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心..A、收寄端B、邮件处理中心C、邮路D、投递端30、是信封和信纸连在一起;折叠后将各边封合;形成信封状;按信函交寄的一种函件业务..A、信函B、明信片C、邮简D、邮送广告31、是装入带有邮政标志的封装容器;实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹..A、普通包括B、直递包裹C、快递包裹D、特快专递业务32、英国的英文名称是 ..A、EnglandB、ItalyC、AmericaD、Australia33、营销员不仅要能跟上外界环境和竞争对手的变化步伐;更重要的是要洞察发展的趋势;做好“人无我有;人有我新”是要求营销员要具备良好的 ..A、思想素质B、承受力C、应变创新能力和知识D、业务知识素质34、在一切社交场合;每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女;并且还要想方设法地去为妇女排忧解难;这体现了原则..A、保护弱者B、女士优先C、真诚待人D、女权主义35、运用语言、眼神、动作、行为等向对方暗示自己赞赏的心情;属于 ..A、直接赞美B、间接的、含蓄的赞美C、预先赞美D、拍马屁36、握手的原则是 ..A、积极主动B、女士优先C、尊者在先D、男士在先37、有关握手的艺术描述错误的是 ..A、握手的时间不宜太长;一般持续时间为1—3秒B、握手时应该注视对方C、交叉握手;更体现热情D、在正常情况下;不要坐着与人握手..38、市场营销思考问题的出发点是 ..A、消费者的需求和欲望B、成本、利润C、营销难度D、企业产品39、以下的出发点是目标市场..A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念40、邮政营销观念与一般市场营销观念相同;一个基本的特点是以为营销活动的中心..A、企业本身B、产品C、成本D、客户41、就是将所要调查的各种问题;由调查人员当面、或通过电话、或通过其他书面形式;向被调查者提出询问;取得原始资料的方法..A、统计分析法B、询问法C、观察法D、实验法42、对邮政市场细分的作用;表述错误的是 ..A、有利于发现邮政新的市场机会B、有利于邮政满足所有客户的全部需求和欲望C、有利于及时制定和调整营销策略D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力43、是指综合地研究、分析、利用各种促销方法;寻求和选择最佳邮政促销组合;以达到最少的促销费用开支取得最好的营销效果..A、邮政营销策略B、邮政促销策略C、广告促销策略D、营业推广策略44、企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演;尤其是示范表演给消费者一种动态的感觉;效果比较显着;这种促销方式属于 ..A、广告促销B、营业推广C、公共关系D、人员促销45、消费者需求不会停留在某个时间上固定不变;而是随着生产的发展和社会生活水平的提高而不断发展;这说明消费者需求具有 ..A、多样性B、发展性C、伸缩性D、季节性46、是客户要求方便;缩短等待时间的一种心理..A、实用心理B、求廉心理C、便捷心理D、求知心理47、通过老顾客推荐潜在的新顾客;属于寻找客户思路的 ..A、在你的周围寻找客户B、在现有的客户中寻找推销目标C、从市场调查走访中寻找推销对象D、亲友关系法48、为了给客户良好的第一印象;营销员的仪容仪表非常重要..根据不同场合;选择穿戴不同的服装;属于约见客户前准备的 ..A、业务知识准备B、营销用具的准备C、自身形象的准备D、心理准备49、关于合同、契约、协议书三者关系的描述错误的是 ..A、协议书涉及的内容、项目比合同多;条款比较原则、笼统B、签订协议往往是签订合同的先导;协议签订后;双方可以发生多种合同关系C、契约是一种民间应用文;一般只用于处理私人事务D、合同具有法律效力;协议书与契约一般不受法律约束50、是经济合同的主体;应根据经济合同的性质特点..A、标题B、签约依据与目的C、议定条款D、附件三、多项选择题第51题——第70题;选择2个或2个以上正确的答案;将相应的字母填入题内的括号中..每题1分;多选、少选、错选均不得分;满分20分..51、邮政职业道德的核心是 ..A、爱岗敬业B、严守秘密C、礼貌待客D、文明生产52、邮政通信的特点有 ..A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益B、邮政通信企业开办的业务具有垄断性C、邮政通信生产过程和消费过程的一致性D、全程全网联合作业53、以下; 属于邮政用户的权利义务..A、依法使用邮政业务权B、用户的查询权和求偿权C、邮件的验视权D、遵守禁寄限寄物品的规定54、合同的书面形式;包括 ..A、电报B、传真C、电子数据D、电子邮件55、以下情形;合同无效..A、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同;损害国家利益B、恶意串通;损害国家、集体或者第三人利益C、以合法形式掩盖非法目的D、损害社会公共利益56、是邮政法规定的邮政专用品..A、封志B、邮政日戳C、邮政夹钳D、邮件容器57、下列物品;属于集邮用品..A、集邮工具书B、集邮册C、放大镜D、镊子58、各类邮件禁止寄递的物品有 ..A、妨害公共卫生的物品B、容易腐烂的物品C、卷烟、烟丝D、反动报刊59、计算机的特点有A、运行速度快B、计算精度高C、具有逻辑判断功能D、能自动运行;支持人机交互..60、邮政业务营销员应具备良好的 ..A、思想素质B、心理素质C、业务素质D、身体素质61、邮政业务营销员在道谢时;应遵循的原则有 ..A、诚心诚意;发自内心B、嘟噜一声C、应有明确的称呼D、要有一定的体态62、社交成功术的内容是 ..A、主动B、诚恳C、有术D、应承63、社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时;应考虑之间的平衡..A、企业的利益B、消费者需求的满足C、竞争对手的利益D、公共利益64、观念的出发点是目标市场..A、推销观念B、市场营销观念C、社会营销观念D、大市场营销观念65、邮政市场信息的作用有 ..A、邮政通信企业经营的前提B、市场预测的基础C、可以对产品进行涨价D、邮政通信企业内外协调的依据66、邮政市场调查的内容有 ..A、市场环境调查B、客户的调查C、业务的调查D、竞争情况调查67、属于询问调查法..A、面谈调查法B、实验法C、电话询问法D、邮件调查法68、“4Ps”组合的内容;有 ..A、产品策略B、价格策略C、渠道策略D、促销策略69、邮政业务人员促销的方式有 ..A、营业窗口人员营销B、公共关系营销C、特殊场合人员营销D、上门揽收70、以下情况;一般可以作为营销员选择约见的时间..A、上午十点以后;下午三点以后B、客户心情愉快的时候C、客户遇到困难;急需帮助的时候D、客户刚开张营业;需要产品或服务的时候四、判断题第71题——第100题..将判断结果填入括号中..正确的填“√”;错误的填“x”..每题1分;满分30分..71、邮政职业道德是邮政从业人员应遵循的道德准则和行为规范的总称..72、邮政通信企业的根本任务是帮助企业盈利..73、邮政通信业务的基本资费;由国务院物价主管部门制定..74、客户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满一年未查询而又未提出赔偿要求的;邮政通信企业不负责赔偿责任..75、引人误解的虚假宣传行为属于不正当竞争行为..76、邮件在处理过程中;除指定的有关工作人员外;不准许任何人翻阅..77、我国现有特别行政区2个;省级行政区23个..78、函件按处理手续分类;可分为平常函件和给据函件两类..79、邮政特快专递业务是当前邮政部门为客户提供的一项传递速度最快的邮递类业务..80、邮政汇款业务每笔最高限额为50000元;超过50000元的分笔办理..81、邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案;邮资机打印的邮资府志..82、外国邮票或港澳台邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资..83、企业形象包括企业本身和企业产品两个方面的内容..84、递交名片时;名片要正面朝人;如正反两面印有中英文字的应把英文的一面朝上;递于对方..85、营销员是企业的市场代表;在任何情况下乞求的行为或语言;不仅有损营销员的形象;而且也有损企业的形象..86、“产品”泛指商品和劳务..任何可以满足需要和欲望的东西都称为产品..87、市场营销的核心就在于能比竞争者更好地满足顾客的需求..保持顾客的关键是使其满意..88、邮政营销活动是从邮政营销观念出发;以服务客户为中心;确立并实施“客户第一”的观念..89、信息与调研、经营、决策、预测的关系是：现代管理的重心在经营;经营的中心在决策;决策的前提在预测;预测的基础是调研;调研的前提是信息..90、由于通信能力、技术水平、人力、财力的限制和企业获利的需要;邮政通信企业不可能完全满足所有客户的具体需求..91、邮政通信业务宣传具有引导消费、指导消费、促进消费和稳定消费的作用..92、求美心理是一种注重产品欣赏价值或艺术价值为主要特征的用邮心理..93、自尊心理是客户要求尽可能了解邮政通信业务相关知识的一种心理..94、人的需求是多种多样的;但基本上可以分为两大类：生理需求和社会需求..95、营销员应当养成随时发现潜在客户的习惯;努力与各界朋友沟通合作;客户会越来越多..96、营销员的仪容仪表非常重要;应养成穿戴西服或贵重服饰的习惯..97、能否提出适当的问题;是决定营销成功与否的关键..98、推销产品之前要先推销自己;良好的印象是营销成功的第一步..99、充分搜集材料;既要搜集真切、可靠的直接材料;又要搜集客观、全面的间接材料..100、一般应用文的结构包括开头部分、主体部分和结尾部分..。
邮政业务（营销）员理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题，每题1分，满分30分。
)1. 我国宪法明确规定________________和通信秘密是公民的基本人身权利。
2. 邮政客户________________心理是通信客户最基本的一种消费心理。
3. 调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、确定调查的方式、________________、确定调查表内容的整体安排、采用不同措辞和语言。
4. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。
5. 邮政企业在产品投入期的营销策略具体有：广告宣传策略、个性化策略、________________、局部地区示范策略。
6. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。
7. 由邮政部门自备或租用运输工具，自行安排人员运输的以及邮政部门直接派有人员押运邮件的邮路称为________________。
8. 邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、________________。
9. 宁夏回族自治区的首府所在地是________________。
10. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和________________观念。
11. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。
12. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、业务素质和________________。
13. 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查和________________调查。
14. ________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
15. 邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、邮政有明显的优势、________________。
试卷编号：6531职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 四 五 六 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠 ________________稳定市场。
2. 市场预测是邮政企业经营决策的________________。
3. 在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上________________的书面审核证明 4. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、________________或寄达国通晓文字书写。
5. 国际特快专递邮件资费标准分为________________资费和物品类资费。
6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、________________、激将成交法、让步成交法。
7. 计算机网络的主要功能是实现________________、资源共享、分布式处理。
8. 营销员的写作文体一般包括：________________、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
9. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业考生 答 题 不 准 超 过 此 线 地区姓名单位名称准考证号营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。
10. 在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的________________，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）一、填空题1 . 大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或保护型的市场。
2 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
3 . 非几率抽样方法主要包括任意抽样法、判断抽样法和配额抽样法。
4 . “客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是市场营销观念法的营销指导思想。
5 . 成交信号是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。
6 . 姓氏“泮”的读音是pàn。
7 . fabe模式中的F代表特征A代表优点B代表的是利益__E代表证据。
8 . 邮路是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。
9 . 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、__购买决策权__和购买需求进行鉴定。
10 . 购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、__购后行为__。
11 . 计算机软件按用途可分为系统软件和__应用软件_两类。
12 . “first day cover”译成中文是__首日封__。
13 . 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重__五__千克。
14 . __客户价值__是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。
15 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、__分群随机抽样__三种方法。
16 . 拒礼的礼节包括婉言相告、__直言缘由__和事后退还三方面。
17 . 营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定→了解→_求证__→处理”的顺序来处理。
18 . 邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和__应变能力__。
19 . __政治法律__环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。
20 . 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和__邮寄赠送__。
1\搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。
2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。
3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。
4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。
5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。
6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。
7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。
8 . 姓氏“宰父”的拼音为zaidu,三声。
9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。
10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。
11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。
12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。
13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。
14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。
15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。
17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。
18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。
19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
20 . 根据产品的整体概念，维修和保证属于附加产品。
二、单项选择题21 . 分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）。
正确答案为:C.22 . 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。
正确答案为B. 指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定23 . 以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。
正确答案为:D 选择性购买24 . 下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。
正确答案为:B 销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达25 .优先函件和非优先函件是以函件的（）为分类标准。
正确答案为:D 发运速度26 . 以下选项不属于文化环境因素的是（）。
正确答案为:A人口密度27 . 在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。
正确答案为:B 编辑\删除28 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。
正确答案为:D 传阅读者少29 . 黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。
正确答案为:A 130 . 下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。
A. 不可抗力造成所有邮件的损失31 . （）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。
B. 微观环境32 . 以下选项不属于人口环境因素的是（）。
C. 产业结构33 . 很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（）对其购买行为产生了影响。
D. 个性与自我观念34 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。
A. 提问要有气势否则会被客户看不起邮政业务营销员高级模拟试卷(有答案)一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、______、需求特点和用邮状况四项内容。
2. 营销员的心理素质包括_____、承受力和乐观向上。
3. 邮件容器中的________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。
4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是______、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。
5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行_____方式。
6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或____，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7. 使用者对企业、_______的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是______的基础，是邮政企业内外协调的依据。
9. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。
10. 用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。
11. 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场，________________的标准也不同。
12. 应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。
邮政企业采取______策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是“准”。
13. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、________________。
14. 邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以________________表达，以图形表达。
15. 国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。
16. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
17. 应用文的结尾部分与开头一样重要, 常用的结尾形式有定型式、________________、号召式。
18. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用________________、英文或寄达国通晓文字书写。
19. 所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或____的经济应用文。
20. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、________________环境、竞争环境、法律环境。
二、21. 写好各类应用文，事先要做好搜集( )材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。
A、一般 B、全面 C、部分 D、典型22. 计算机网络按覆盖范围分类可分为( )。
A、局域网、区域网、广域网 B、局域网、城域网、广域网C、区域网、城域网、广域网、D、区域网、城域网、局域网23. 一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的( )为依据。
A、内容B、素材C、观点D、结构24. 竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体( )。
A、应用 B、形式 C、要求 D、内容25. 通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次( )机会。
A、接触B、了解C、营销D、见面26. 市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的( )而进行的竞赛式经营。
A、信息 B、客户 C、市场 D、利润27. 利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的( )方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。
A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交28. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是( )。
A、文化 B、教育 C、社会文明程度 D、价值观念29. printed matter 的中文意思是( )。
A、包件 B、印刷品 C、挂号信 D、密码30. 做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在( )。
A、广告商 B、广告主 C、消费者D、产品31. 邮政企业的( )要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
A、经营 B、经销 C、营销 D、生产32. first day cover 的中文意思是( )。
A、信封 B、邮箱 C、首日封 D、明信片33. 邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照( )的规定追究刑事责任。
A、刑法 B、民法 C、经济法 D、行政法34. ( )的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。
A、合同 B、调查报告 C、广告 D、策划书35. 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有( )项权利。
A、七 B、八 C、九 D、十36. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当( )。
A、承担部分民事责任B、承担全部民事责任C、承担连带民事责任D、不承担民事责任37. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，( )的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。
