B案例解析 运筹帷幄——4G背景下的政企客户经理经理营销能力提升训练营 (有工作职责)

移动公司客户经理能力提升计划-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII移动公司客户经理能力提升计划一、新客户经理新晋培训：客户经理岗前测评岗前测评主要关注岗位基础素质的评价，如：基础知识、沟通、电脑操作、服务意识等。

测试分为笔试和面试两部分。

笔试强调基础技能，面试关注综合能力。

通过分组案例分析讨论、情景模拟、座谈、问答等各种形式开展。

建立客户经理知识库客户经理营销存在的问题在于缺乏一套行之有效的营销方法，每个人都有一套自己的营销手段，效果大相径庭。

因此，标准化的知识库，既可以满足不知如何营销的新人使用，又可以满足老员工学习系统化营销方法的需求。

1.营销方法分析客户经理在进行营销活动之前需要做好充足的准备工作，并按产品营销的各个维度逐一分析：产品营销分析、目标客户分析、产品卖点包装、竞争分析。

2.集团产品推广指导综合考虑客户需求与对手措施，形成销售竞争策略。

根据客户需求制作解决方案并进行营销沟通，同时对客户的疑虑误解及其他问题进行处理。

客户经理每次销售会谈都必须取得进展，才能推动客户最终的采购决策。

3.搭建双线条的知识库体系客户经理的知识库体系由服务知识和营销知识两条线构成，服务知识包括基本的礼仪规范、服务策略、客户关怀、常见售后问题解答等内容；营销知识则包含商务谈判技巧、产品卖点分析、营销技巧与方法、常见问题解答等内容。

持续开展“导师计划”提升新客户经理实战能力。

由分管副总、部门经理、分局长等组成导师团队，为每位新晋客户经理配备一位专业导师，由导师传授客户经理的实战经验。

要求学员每月定期提交一份工作心得，使导师了解其工作及思想动态，并对其困惑进行解答及辅导。

二、老客户经理回炉提升：客户经理时间管理与工作效率提升抽取部分客户经理作为样本，观察客户经理一天的工作内容和时间安排、工作方法、工作效率等，分析总结出客户经理时间管理存在的问题，及影响工作效率的主要方面。

新任经理全面管理技能提升训练培训时间:2012年3月3-4日上海、3月17-18日北京、3月24-25日深圳、4月14-15日上海培训费用：2800元/人（含培训费、教材费、茶点费、午餐等）训练形式：课堂- 专业管理理论/技术讲解、案例分析、情景研讨举办单位：北京赛思博企业管理咨询有限公司单位汇款帐户：公司名称：北京赛思博企业管理咨询有限公司账号：020 0242 4090 2016 0527开户银行：中国工商银行股份有限公司北京新中街支行培训对象: 新上任主管、经理，储备人员，部门经理/主管，职能经理，技术经理，班组长，企业中高层课程背景：企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管理水平快上台阶。

许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。

有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！新任经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！培训收益：1.建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索2.理解管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识3.掌握把工作管好的方法和技巧–计划，组织，控制（目标管理与绩效考核、执行力控制），创新4.掌握带人带团队的方法–培养下属，沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励设计5.促进自我提升–时间管理，高效工作方法，职业认识与修养课程大纲：第一部分自我管理一、管理与角色认知1.从专业走向管理后，如何实现角色转换？2.管理的目的是什么？3.管理者要承担哪些管理责任？4.管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？5.管理者应具备的基本管理态度与意识6.管理者应具备哪些管理和领导技能？【讨论互动】：你是如何理解管理及角色的？二、管理者工作方法1.时间管理✧时间分析：我的时间用的有效吗？✧时间管理的四个象限✧四个象限的策略和目标✧管理者如何识别轻重缓急？✧好钢用在刀刃上–如何抓住工作的重中之重？【参考工具】：时间分析表【案例分析】：周经理的时间表【互动讨论】：部门经理的第二象限工作有哪些？2.其他常用工作方法✧结构分解法✧重点管理法✧头脑风暴法✧项目管理法✧目标管理法✧PDCA✧SWOT✧5W3H✧SMART第二部分工作管理一、工作管理–工作计划1.计划为何重要？2.制定计划的步骤3.目标制定SMART原则4.如何做工作分解？5.工作评估与排序6.工作资源安排【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解【工具模板】：WBS参考模板【参考模板】：工作计划EXCEL表格二、工作管理–工作组织1.什么是工作组织？组织的目的是什么？2.企业组织结构设计的目的3.部门岗位设置2咨询热线：010- 联系人：刘芳Tel: 010- Fax: 010- 联系人：刘芳3 4. 如何做职位分析？5. 工作组织原则【模板分析】： 岗位说明书【模板参考】： 工作分析表三、工作管理 – 执行控制1. 企业执行力差的管理因素【讨论互动】：执行不力的管理因素2. 工作执行控制的策略3. 工作控制方法与工具✧ 分段控制法✧ 三要素控制法✧ 稽核控制法✧ 数据控制法【工具演练】：控制卡设计练习【参考工具】：三要素控制卡【案例分析】： 三要素控制卡工具的应用【案例分析】： 分段控制法应用【案例分析】：稽核控制法应用4. 目标管理与绩效考核✧ 目标设置与绩效计划a) 企业目标分解方法b) 如何确定下属考核内容？c) 如何对考核内容设计量化标准？d) 提前约定评价与奖惩办法e) 绩效计划沟通与承诺【模板参考】：销售人员考核项设置【模板工具】：绩效考核计划表【模板工具】：绩效承诺书✧ 绩效跟踪反馈与辅导a) 如何建立绩效数据与记录b) 对工作绩效进行跟踪和反馈c)绩效过程控制【模型参考】：绩效反馈模型✧绩效考核与面谈a)绩效考核的步骤与内容b)绩效面谈的技巧和方法✧奖惩与结果应用✧奖励及时发放的重要性✧如何设计公平合理的奖金制度四、工作管理–工作改善1.改进与创新意识2.发现问题的方法3.问题分析与解决模型4.建立改善机制【参考工具】：问题解决8D模型第三部分人员与团队管理一、沟通技能1.对上沟通应掌握的方法及注意之处A.接受命令B.请示建议C.汇报工作【互动讨论】：●如何处理上司的不合理决策？●如何处理多头指挥的情况？●上司对我工作经常挑剔指责怎么办？2.平行沟通✧平行沟通的问题？✧如何改善平行沟通？3.对下沟通应掌握的方法及注意之处✧下达指示✧表扬肯定✧批评指正二、授权管理4咨询热线：010- 联系人：刘芳Tel: 010- Fax: 010- 联系人：刘芳5 1. 授权重要性2. 授权误区3. 授权注意事项【参考方法】：授权方法模板三、 团队管理 – 领导力发挥1. 什么是领导力？2. 领导与管理的区别3. 领导力来源于什么？4. 中层管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用？✧ 品德为先 --- 以德服人更胜以力服人✧ 激情活力 --- 领导者是团队热情的激发者和感染者✧ 行家里手 --- 内行领导更得下属佩服✧ 行为习惯 --- 严于律己，以身作则做好榜样✧ 关心爱护 --- 爱是赢得人心的根本保证！【工具参考】：领导者自我修炼参考手册四、 团队管理 – 员工管理1. 如何识人 – 知己知彼✧ 识别不同个性的五类人● 老虎型● 熊猫型● 孔雀型● 猫头鹰型● 变色龙型✧ 不同性格的人如何沟通？✧ 不同性格的人如何使用？✧ 不同性格的人如何激励？【参考工具】：五型人格识别测试题【参考工具】：五型人格沟通策略【参考工具】：五型人格人才激励策略【参考工具】：五型人格人才适用岗位2. 如何管人✧用人之长【互动分析】：如何识别人的长处？【案例分析】：他适合做销售工作吗？✧以事管人✧如何管理“问题”员工？【方法参考】：处理矛盾的8大原则策略【互动讨论】：●如何处理业绩好的刺头？●如何处理法不责众？●在下属面前没有威信怎么办？【案例分析】：这样的员工该不该炒？五、团队管理–员工培育1.抓思想✧如何使员工认同企业的价值观和理念？✧如何使员工认同企业的管理模式和管理方法？✧如何引导下属积极看待职业生涯？✧如何引导员工积极看待企业，老板，上司，团队，同事？✧如何引导员工有积极的世界观和人生观？【案例分析】：海尔的文化宣传【案例分析】：解放军是如何抓思想工作的？【模板参考】：主管引导员工工作态度主题观点手册2.带作风✧如何带出一支雷厉风行，敢打硬仗的队伍？✧建立团队纪律✧如何训练良好的行为习惯？【方法参考】：习惯训练6要素3.提升能力✧如何帮助团队和下属成长？✧如何建立知识库？✧如何编制工作教材？✧如何组织学习训练活动？✧如何帮助下属做好职业规划？✧如何帮助下属成为工作专家？6咨询热线：010- 联系人：刘芳Tel: 010- Fax: 010- 联系人：刘芳7 ✧ 工作辅导与训练的方法【案例分析】：华为，海尔的晋升通道与任职资格体系【模板参考】：岗位能力分析【案例参考】：企业网上支援系统【案例参考】：某企业导购员工作教材手册六、 团队管理 -- 团队环境建设1. 团队环境标准✧ 目标导向，务实高效✧ 分工明确，合作互补✧ 沟通良好，团结尊重✧ 公正考核，奖惩严明✧ 既讲制度，又讲人性2. 发挥骨干作用【方法参考】：抓骨干工作模板3. 发扬民主调动群众【方法参考】： 发动群众方法模板4. 开展团队建设活动【方法参考】： 团队建设活动工作模板七、 员工管理 – 员工激励1. 马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？2. 双因素理论对员工激励有什么启示？3. 期望理论对员工激励有什么启示？4. 强化理论对员工激励有什么启示？5. 识别员工需要？【讨论互动】：如何利用盖普洛Q12进行激励？6. 激励员工的方法措施✧ 物质激励是基础 – 公正评价，合理报酬✧ 培养工作的乐趣 -- 让员工工作更顺畅的方法✧ 让员工成长 – 个性化的培养✧ 放大感受价值 – 关注感受与感情！【案例分析】：企业员工激励方案和措施若干7.如何激发员工–激励员工的12剧场【模板工具】：12剧场激励设计方法讲师介绍：曹礼明曹礼明（Michael）,中山大学MBA,中国首批PMP中国首批PMP认证资格人员，中山大学经理教授研究会会员，曹老师有近20年企业管理工作经验，先后担任多家企业研发经理、部门经理、人力资源总监、生产总监、副总等职务，同时兼任咨询管理顾问数年，擅长企业经营运作规划、工厂管理体系设计与打造、工厂控制体系设计与实施、企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化活动实操指导、薪酬管理与绩效考核体系设计、企业人才梯队建设设计与实施、员工素质模型设计、企业培训体系设计等。

B端产品案例—剖析需求调研的方法策略一、后端需求调研二、需求调研的落地方法三、后端需求类型与策略前后端分离的实现方式，使得每一个完整的产品体系都包含了前端和后端部分。

相对而言,B端产品更依赖于后端部分的支撑。

一些公司也习惯于将这些后端提供支撑的部分，称为“后端产品”。

后端产品甚至不具有视觉化，而仅仅是一些中间件等。

后端产品如冰山之下，却承担相当重要的幕后工作：支撑、运算、监控、调度、分配、统计分析、决策……由于后端产品部分的复杂性，因此负责这部分的产品经理，需要做更多、更深入的需求调研工作，才能完成方案设计。

▐一、后端需求调研需求调研，是需求分析的前题。

需求分析，是产品方案决策的前题。

从需求调研到产品决策，占据了产品经理80%的工作精力。

由于调研和分析往往一起完成，所以在本文中我门统一将二者以“需求调研”代替。

按通用的模型表达方式，我们可以简单画下：如上图：需求调研是一个过程，其产物是解决方案。

后端需求研调，与前端需求调研很大的区别。

比如用户的角色化、业务的全还原、场景的穷举、新旧逻辑兼容等。

我们简单说下期中的用户、业务和兼容性的话题：1、用户后端产品的用户非最终的价值用户，而是服务人员（如客服、运营）。

因此这些用户具有业务垂直性，是格式化的“人”，具有戒色性和行业属性。

不同职位不同权重，关心的价值目标、决策权、使用人数不同。

不同用户的具体使用场景不同。

可以较容易的获取前端产品用户画像，因为我们自身或者所熟悉的人都在扮演着前端的角色，也就意味着设计过程中也很容易进行角色代入。

而后端用户画像的获取往往艰难得多，最快捷的方式就是和公司的业务层交流，业务部门是最直接与客户打交道的，他们熟知大量的典型客户案例，可以帮助我们快速高效的描绘出用户画像。

由于我们自身与后端用户的相剥离性，用户画像的作用显得尤为关键，可以时刻提醒我们是在为谁做设计，每一个关键诉求都在产品设计中有对应的抓手。

2、业务业务目标——>诉求——>用户需求。

2022年中国移动网上大学数字赋能数智化转型题库()和5G、智慧中台协同构成“连接+算力+能力”的新基建A.算力网络B.云网融合C.算网融合D.算网一体参考答案: A()是2022年5GtoB发展的第一主题, 要立足战略高度, 抓住时间窗口A.强能力B.占高地C.上规模D.争领先参考答案: C“力量大厦”的着力点是“转型升级: 基于规模的(), 改革创新: 高效协同的组织运营体系”A.价值经营体系B.组织运营体系C.“管战建”协同体系D.运营管理体系参考答案: A“力量大厦”的总体目标是“创世界一流企业, 做网络强国、数字中国、智慧社会()A.建设者B.主力军C.参与者D.领军者参考答案: B“三力”中合力包含分工明确、力出一孔的“管-战-建”()A.组织合力B.文化合力C.生态合力D.发展合力参考答案: A“三力”中合力包含优势互补、互利共赢的()A.组织合力B.文化合力C.生态合力D.发展合力参考答案: C“三力”中合力包含战略统一、凝聚共识的()A.组织合力B.文化合力C.生态合力D.发展合力参考答案: B“三力”中能力包含以创新为第一动力, 增强()A.发展能力B.创新能力C.队伍能力D.技术能力参考答案: B“三力”中能力包含以发展为第一要务, 增强()A.发展能力B.创新能力C.队伍能力D.技术能力参考答案: A“三力”中能力包含以人才为第一资源, 增强()A.发展能力B.创新能力C.队伍能力D.技术能力参考答案: C“十四五”信息通信行业发展规划指出, 到2025年每万人拥有5G基站数()个A.10B.18C.26D.32参考答案: C00M入城后带宽有限、2.6G()未来会存在容量风险。

A.低流量区域B.高流量区域C.弱覆盖区域D.室外区域参考答案: B022年CHN产品要增收()亿?A.150B.180C.200D.250参考答案: ACHBN产品体系全视图主要包括()类型产品A.5B.6C.7D.8参考答案: BCHBN协同要以具体项目促融合, 2022年将以()个项目为抓手, 推动CHN与B的深度融合发展?A.2B.3C.4D.5参考答案: DG网络计划在()年之前完成升级。

客户经理部分：一、书面表达能力：（20分）十八大提出市场是经济运行与经济发展的决定因素，你是怎样理解这句话的？（5分）谈谈结合市场化取向明年你会如何提高本片区客户的服务水平？提高客户获利水平？提高销量、毛利的？（15分）答案：问题一答案：从过去的“市场对资源配置起基础性作用”进一步提升到“决定性作用”，是对市场配置资源作用认识上的深化，有助于发挥市场微观主体的企业家精神，推动企业技术水平、管理能力和产品质量提升，从而为经济发展提供内生动力；更为重要的是，这一认识为构建新型的政府与市场关系奠定了基础。

问题二答案：结构：结构流畅（有论点、有论据）、逻辑清晰即可。

二、沟通能力（22分）单项选择题：（共10分）1、高效沟通的三个原则不包括：（ B ）A、谈论行为不谈论个性B、谦虚谨慎C、要明确沟通D、积极聆听2、反馈是指：（ A ）A、关于他人之言行的正面或负面意见B、关于他人之言行的解释C、在别人做得不足的地方，给他一个建议D、对将来的建议或指示3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？（A）A、折衷性态度B、回避性态度C、迁就性态度D、强迫性态度4、以下哪一个问题不利于收集信息？（ A ）A、难道你不认为这样是不对的吗？B、能谈谈你对这件事情的看法吗？C、你可以再解释的清楚一点吗？D、你能不能说的再详细一点。

5、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ D ）A、强迫性B、回避性C、折衷性D、合作性6、一个完整的沟通过程包括：（ C ）A、信息发送、接收B、信息发送、反馈C、信息发送、接收、反馈D、信息接受、反馈7、属于实事求是型领导的性格特征的是：（ D ）A、要求下属立即服从B、凡事喜欢参与C、想象力丰富缺乏理性思考D、是方法论的最佳实践者8、以下选项中更容易沟通的是：（ C ）A、思想B、信息C、情感D、以上都不是9、向领导提建议的较好时间是：（ C ）A、刚上班时B、快下班时C、上午10点左右D、午休前10、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ D ）A、公开区信息量最大B、盲区信息量最小C、未知区信息量最小D、隐藏区信息量最大12、与分析型人际风格的人沟通时要：（ A ）A、用准确的专业术语B、多用眼神交流C、少做计划少用图表D、不要太快切入主题简答题：营销科月底公布了月度绩效考核结果，市场经理要针对每个客户经理的绩效考核进行反馈。

政企客户销售经理岗位技能四级认证样卷政企客户销售经理岗位技能四级认证样卷政企客户销售经理岗位技能四级认证样卷(考试时间：100分钟)单位：姓名：＿得分：一、填空（共10分，每题1分）1、电信监管的基本原则包括政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展原则和公开、公平、原则。

2、中国电信企业使命是。

3、建立以为导向的服务营销思维与理念，能帮助客户经理更正确地定位自己的作用与角色，展现客户经理在电信营销渠道中的价值。

二、单选（共30分，每题2分）1、目前全国最大的互联网络运营商是（）。

A、中国移动B、中国电信C、中国网通D、中国联通2、以下说辞中属于不正当竞争的是（）。

A、××通业务员向客户说：“我们的产品质量非常好”B、××通业务员向客户说：“购买我们的产品可以给回扣”C、××通业务员向客户说：“我们的产品比别人的便宜”D、××通业务员向客户说：“××电信的价格比我们的高”3、中国联通IP卡接入号为（）。

A、17900B、17910C、17930D、179504、套餐的结构包括基本套餐和（）两部分。

A、可选套餐B、单一套餐C、组合套餐D、特殊套餐5、号码百事通是在原有114查号业务基础上，挖掘和整合基于号码的信息资源，为客户提供的（）服务A、信息咨询类B、号码查询类C、号码信息增值类D、信息发布类三、多选（共30分，每题3分）1、以下选项属于中国电信业务品牌的是（）A、互联星空B、我的E家C、号码百事通D、商务领航2、以下选项中属于实体渠道的是（）A、话费充值点B、自有营业厅C、合作营业厅D、网上营业厅3、呼叫转移业务的形式有（）A、来电转移B、无应答转移C、无条件转移D、遇忙转移4、号码百事通包含哪几类业务（）A、行业首查类B、黄页查询类C、查询转接类D、信息发布类四、判断（共10分，每题1分）1、在我国具有电信监管职能的组织主要有电信监管机构、电信监管授权机构、电信监管委托机构三类。

课程名称：《“开“战——4G深转型下NPS全思维解读》1、培训对象：厅经理、值班经理、客服班长、服务主管、各团队管理人员2、培训目标：➢认清现状——NPS的基本定义与考核方式，NPS的实际意义；➢对客户行为进行分析，针对客户动作与心态进行分解研究；➢针对NPS的数据端，一线窗口以及营销案策划等维度进行强化，提出提升NPS的措施。

知识点内容课时第一模块：NPS全解读1）NPS基本认知2）NPS现有考核方式及要素1.5课时第二模块：NPS之客户分析1）NPS客户分析2）NPS客户推荐动作解读3）NPS客户给分动作解读1.5课时第三模块：NPS数据篇1）NPS大数据分析方式2）NPS数据端关注要点及提升方式1.5课时第四模块：NPS行动篇1）一线NPS提升方式2）各个触点NPS强化方式1.5课时第五模块：NPS策划篇1）NPS营销活动策划思路2）NPS给分引导设计方式1课时4、课程时长（小时）：1天/7课时，共计1期5、培训方式：问题研讨+案例解析+讲师面授+案例研讨+头脑风暴时间内容目的1.5课时前言背景解读——2015大变局常态、新常态深转型之下的4G之战第一模块：NPS全解读➢满意度解读⏹相比其他运营商，移动最大的优势是什么？⏹多向驱动下的满意➢客户满意标准解读⏹颜值⏹诺值⏹价值➢NPS与满意度的关系本模块收益：全方位了解NPS定义及现实情况，让学员在了解定义的同时，认清市场环境及掌握NPS初步思路；➢NPS净推荐值定义➢四象限分析➢NPS考核方式⏹抽查对象⏹抽查方式⏹考核标准✧NPS计算公式（示例）✧NPS问卷示例➢移动NPS案例➢NPS净推荐值解读新知识——NWR1.5课时第二模块：NPS之客户分析➢NPS客户属性➢NPS客户动作客户推荐分析➢客户画像⏹净身客户⏹异网客户➢客户为什么要推荐➢利益共同体客户⏹单向利益共同体⏹双向利益共同体➢大公无私型客户➢粉丝型客户⏹理智粉⏹脑残粉➢被动推荐案例⏹积攒送礼⏹转发生效⏹活动门槛➢隐性主动推荐案例⏹管理员的故事⏹问道于师➢边界推荐案例本模块收益：从客户角度出发，分析客户心理，在NPS大形势下，细分客户类型，正对客户不通过动作进行分析；⏹海内存知己⏹或然否定推荐体系架构客户给分分析➢客户给分心理➢客户给分依据➢客户关注重点⏹不知情定制⏹资费疑问⏹常规使用⏹承诺不到位➢客户打分障碍⏹打分标准解读⏹投诉归类解读⏹同理心解读思考：NPS对策1.5课时第三模块：NPS数据篇➢NPS大数据⏹总样本数⏹推荐者数⏹批评者数➢大数据建模⏹样本选择⏹问卷设计⏹结果利用➢样本池控制➢样本池增量计算➢样本池优质扩容⏹优质客户特征⏹迁入方式⏹后期维护➢NPS小数据：一步之遥➢小数据控制➢NPS的数据蔓延：一网打尽本模块收益：从大数据的角度出发，分析NPS对策，从小数据入手，落实NPS实际提升途径，让学员对于NPS的数据端控制有全面的认识；⏹客户活动策划⏹给分引导策划➢清醒暗示⏹暗示触发点➢习惯联想➢联想要素前提➢清醒暗示设计流程➢方案设计原则⏹口碑营销+身份识别⏹事件营销+业务推广➢推荐标记设定⏹个人推荐标记设定⏹个人推荐标记使用途径➢团购机制⏹活动形式⏹团购使用路径➢分享——推荐⏹习惯性分享⏹利益性分享⏹导师性分享⏹被动性分享问卷设计➢打造“超十分”理念➢给分引导⏹指向性引导⏹认知性引导小贴士——客户监测对营销活动及给分引导进行分析，让营销活动更接近客户推荐，让给分引导更能被客户接受；。

中国电信社会渠道经理能力提升课程中国电信社会渠道经理能力提升课程移动在渠道发展方面经营多年，一直是一家独大、竞争对手非常弱小的局面，可谓具备独天得厚的优势。

但是从20__年开始，3G时代，电信、联通对于渠道建设日益重视，积极投入大量人力物力资源进行渠道维护与拓展建设，加之移动在三家运营商中的网络和终端优势不在的形势环境、竞争白热化的趋势环境，都给中国移动带来了全新的挑战。

因此，重新定义渠道管理经理的岗位胜任力模型，提升渠道管理人员的职业素质、管理能力、营销能力，成为移动渠道建设发展环节的重中之重。

针对XX移动公司渠道经理能力现状，结合移动渠道发展深耕细作、精细化营销的理念和战略，本课程旨在对渠道管理人员清醒意识到渠道建设的重要职能及战略意义，清晰渠道运营管理的基本理念及思路，明确三大类型渠道的定位和建设方法，提升渠道开拓与管理评估能力、区域选址与规划能力、促销策划与活动指导能力、培育和管控渠道商的能力、帮助渠道商们提升销售业绩能力等方面做具体培训和训练。

渠道经理的工作现状：二、课程解决思路及课程目标:三、课程特色★老师拥有多年来多针对通讯运营商渠道线条的深入培训及辅导经验、渠道升级的咨询辅导项目经验，对于目前运营商社会渠道现状与发展趋势、渠道经理状况有深入的了解和透彻的分析,例如渠道经销商们最希望渠道管理者能帮助他们：※给予有意义、有水平的沟通沟通做生意之道，如何能够多赚钱；※给予提升业绩的指导能力对营业员销售技巧的培训和指导训练、定期对代理点出具有效的促销策划方案，帮经销商提升业绩；※给予店面的指导对经销商店面的设计提出专业的指导，能够帮助经销商打出品牌，扩大经营，做移动的一级经销商；※给予管理的支持经销商的管理水平有限，人员流动率比较高，希望渠道管理员能够提出一些建议帮助老板留住员工、管好员工。

★老师对移动20__年移动渠道发展的战略目标有着充分的理解和分析，并将其融入贯穿到培训课程里面，课程中充分运用大量的本地代理点的视频、图片进行沙盘模拟实战教学，结合现场辅导、组织策划行动等一并实施：例如XX移动将提升存量份额和新增量份额及数据业务，如以MM等互联网应用、TD手机、G3客户数等作为20__年主要战略任务目标，郑老师的课程按照项目形式，授课+通关考试+实战辅导结合，培训展开就将此任务目标和渠道管理人员的能力提升培养全面结合起来，在课程中组织学员根据老师提供的几个重点内容制定策划案、行动计划。