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客户关系管理系统CRM概述客户关系管理系统（CRM）是一种通过管理和分析客户信息，以提供更好的客户服务和实现更有效的营销和销售策略的系统。
它帮助企业建立和维护与客户的良好关系，改善客户满意度，最终实现业务增长和利润增加。
本文档将介绍客户关系管理系统的主要功能、使用方法和实施步骤。
主要功能客户关系管理系统的主要功能包括以下几个方面：1.客户信息管理：CRM系统可以存储和管理客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址等。
同时，它也可以记录和跟踪客户的购买历史、服务记录和沟通记录，帮助企业了解客户的需求和偏好。
2.销售管理：CRM系统可以帮助销售团队管理销售机会和销售流程。
它可以记录和跟踪销售活动、销售阶段和销售目标，并生成销售报告和销售预测，帮助企业监控销售业绩和制定销售策略。
3.市场营销：CRM系统可以帮助市场营销团队管理市场推广活动和营销活动。
它可以记录和跟踪市场推广活动的效果，如广告点击率、营销邮件反馈等，帮助企业评估市场营销策略的有效性。
4.客户服务：CRM系统可以帮助客户服务团队跟踪客户反馈和客户投诉。
它可以记录和跟踪客户的问题和解决方案，帮助企业提供更好的客户服务，增强客户满意度。
5.数据分析：CRM系统可以对客户数据进行分析，帮助企业发现客户的消费习惯、购买模式和潜在需求。
通过数据分析，企业可以更好地了解客户，制定精准的市场营销和销售策略。
使用方法以下是使用客户关系管理系统的基本步骤：1.系统部署：首先，企业需要选择一款适合自身需求的CRM 系统，并进行系统部署。
系统可以部署在企业自己的服务器上，也可以选择使用云服务提供商提供的CRM系统。
2.数据导入：接下来，企业需要将现有客户数据导入到CRM 系统中。
这些数据可以是存储在Excel表格或其他数据库中的客户信息。
通过数据导入，企业可以快速建立客户数据库。
3.系统配置：企业需要根据自身业务流程和需求对CRM系统进行配置。
配置包括设置客户信息字段、销售流程和市场营销活动等。
crm 客户管理系统CRM客户管理系统随着市场竞争的日益激烈，企业需要更好地管理和维护与客户的关系，以提高客户满意度和忠诚度。
为了实现这一目标，越来越多的企业开始采用CRM（Customer Relationship Management）客户管理系统。
本文将探讨CRM客户管理系统的定义、重要性、应用和未来趋势。
一、CRM客户管理系统的定义CRM客户管理系统是一种基于信息技术的应用系统，旨在通过整合和分析客户信息以及管理客户关系，帮助企业实现销售增长、客户满意度提升和市场份额扩大。
它能够有效管理客户的联系信息、购买行为、历史交互记录等，以支持企业与客户建立长期稳定的合作关系。
二、CRM客户管理系统的重要性1. 提升客户满意度：CRM客户管理系统可以帮助企业更好地了解客户需求，并实现个性化的服务和沟通。
通过及时把握客户的购买偏好和行为，企业可以提供更精准的推荐和定制化的产品，从而提升客户的满意度。
2. 提高销售效率：CRM客户管理系统能够自动化和优化销售流程，提供销售数据的集中管理和分析，帮助销售团队更好地跟进潜在客户和现有客户。
销售人员可以更有效地管理销售机会、制定销售计划，并及时响应客户需求，从而提高销售效率。
3. 加强客户关系：CRM客户管理系统能够追踪和记录客户的交互历史，实现全面的客户洞察。
企业可以通过定期发送个性化的推广活动和关怀信息来维护和加强客户关系，促进客户的忠诚度和重复购买。
4. 提升市场竞争力：CRM客户管理系统可以帮助企业分析市场趋势和竞争对手的情报，为企业提供决策支持和市场预测。
通过准确的数据分析和营销策略的优化，企业能够更好地抢占市场份额，提高自身的竞争力。
三、CRM客户管理系统的应用1. 销售管理：CRM客户管理系统可以记录和跟进销售机会、合同信息、订单管理等，提供销售数据的可视化报表和分析。
销售团队可以通过系统中的销售流程管理和团队协作功能，更好地完成销售任务和提升销售业绩。
crm客户管理系统方案CRM客户管理系统方案。
一、背景介绍。
随着企业规模的不断扩大和市场竞争的日益激烈，客户关系管理（CRM）变得越来越重要。
CRM系统是一种集成了销售、市场营销和客户服务功能的信息系统，通过对客户信息的收集、分析和利用，帮助企业更好地理解和满足客户需求，提高客户满意度，增强竞争力。
二、CRM系统的重要性。
1. 提高客户满意度。
CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，从而提高客户满意度，增加客户忠诚度。
2. 提升销售效率。
CRM系统可以帮助销售团队更好地管理客户信息、销售机会和销售活动，提高销售效率，实现销售目标。
3. 优化市场营销。
CRM系统可以帮助企业更好地了解客户群体特征和行为习惯，精准定位目标客户，优化市场营销策略，提高市场营销效果。
三、CRM系统的关键功能。
1. 客户信息管理。
CRM系统可以帮助企业集中管理客户信息，包括基本信息、交易记录、沟通历史等，实现全方位客户视图。
2. 销售管理。
CRM系统可以帮助企业管理销售机会、销售活动和销售团队，提高销售效率和成交率。
3. 市场营销。
CRM系统可以帮助企业进行客户分析、市场定位、营销活动管理和效果评估，优化市场营销策略。
4. 客户服务。
CRM系统可以帮助企业提供多渠道客户服务，包括电话、邮件、社交媒体等，提高客户满意度。
四、CRM系统方案的选择。
在选择CRM系统方案时，企业需要考虑自身业务需求、预算限制和技术实力等因素，综合评估各个方案的功能、性能、成本和可扩展性，选择最适合自身的CRM系统方案。
五、CRM系统方案的实施。
CRM系统的实施是一个复杂的过程，需要企业全面规划和组织资源，包括人力、物力和财力。
在实施过程中，企业需要充分培训员工，确保他们能够熟练使用新系统，顺利过渡。
六、总结。
CRM系统对于企业而言具有重要意义，可以帮助企业提高客户满意度、销售效率和市场营销效果。
在选择和实施CRM系统方案时，企业需要综合考虑各种因素，确保选择最适合自身的方案，并顺利实施。
客户关系管理系统客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）是一种集中管理、维护和优化企业与客户关系的软件系统。
它利用现代信息技术，帮助企业全面了解和分析客户信息，进而提供更好的服务。
本文将对CRM系统的概念、作用以及在企业中的应用进行探讨。
一、概念及作用CRM系统是基于企业内外部客户信息的管理和分析，旨在提高客户满意度、增加客户忠诚度，并最终提升销售业绩和市场竞争力。
通过CRM系统，企业能够实时掌握客户的需求、偏好和行为，通过个性化推广和定制化服务，达到与客户进行深入交流和建立稳固关系的目的。
具体而言，CRM系统主要具备以下几个方面的作用：1.客户数据集中管理：通过集中管理客户信息，包括基本资料、交流记录、购买历史等，CRM系统能够帮助企业更好地了解每位客户，并根据客户特征进行分类和定制化服务。
2.销售与营销管理：CRM系统可以根据客户历史记录和行为模式，为销售人员提供个性化推广方案和销售线索。
同时，可以对市场活动进行计划、执行和评估，实现全面的市场管理。
3.售后服务与支持：CRM系统能够帮助企业快速响应客户反馈和投诉，提供高效的售后服务和技术支持。
通过对客户关怀和满意度的管理，提升客户感知和维系客户关系。
二、CRM系统在企业中的应用1.销售管理：CRM系统对于企业来说，是一个重要的销售工具。
它可以帮助销售人员更好地跟进潜在客户和现有客户，制定个性化销售策略，并提供及时的销售报告和分析。
通过有效利用CRM系统，企业能够提高销售团队的工作效率，减少销售成本，实现业绩目标。
2.市场营销：CRM系统能够帮助企业进行更精确的市场定位和目标客户分析，实现精准推广和营销。
通过对市场活动的跟踪和评估，CRM系统能够帮助企业迅速响应市场变化，制定合理的市场策略，提高市场竞争力。
3.客户服务：通过CRM系统，企业能够及时获取客户的反馈和需求，为客户提供个性化、专业化的服务。
CRM客户管理系统CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种通过建立和维护企业与客户之间良好关系的战略性方法。
随着信息技术的不断发展，企业需要一个功能强大、高效便捷的CRM客户管理系统来帮助他们更好地管理客户关系。
本文将介绍CRM客户管理系统的作用、特点以及如何选择和使用该系统。
1. CRM客户管理系统的作用CRM客户管理系统旨在帮助企业更好地管理客户关系，提升客户满意度，实现业务增长和持续盈利。
其主要作用如下：1.1 客户数据集中管理：CRM系统能够集中管理企业与客户相关的数据，包括客户基本信息、交易记录、投诉建议等，提供便捷的数据查询和分析功能。
1.2 客户分类和分析：CRM系统可以根据客户的相关属性和行为对客户进行分类和分析，帮助企业了解客户需求和行为模式，从而制定精准的营销策略。
1.3 销售机会管理：CRM系统能够跟踪并管理潜在销售机会，帮助销售团队实现目标，提高销售效率和业绩。
1.4 客户服务管理：CRM系统可以自动化管理客户服务流程，包括客户投诉处理、售后服务跟踪等，提升客户满意度和忠诚度。
2. CRM客户管理系统的特点为了满足企业对客户管理的需求，CRM客户管理系统具有以下特点：2.1 数据集成和共享：CRM系统能够集成不同部门、不同系统的数据，实现数据的共享和协同工作，避免信息孤岛。
2.2 多渠道互动：CRM系统允许企业通过多种渠道与客户进行互动，包括电话、邮件、社交媒体等，提供全方位的客户沟通和服务。
2.3 个性化营销：CRM系统能够根据客户的偏好和行为，实现个性化的营销活动，提供个性化的产品推荐和定制服务。
2.4 数据分析与决策支持：CRM系统提供强大的数据分析和报表功能，帮助企业洞察市场趋势、客户需求，支持决策制定。
3. 如何选择和使用选择和使用合适的CRM客户管理系统对企业来说至关重要。
下面是一些建议：3.1 需求分析：在选择CRM系统之前，企业应该明确自身的管理需求，包括客户规模、业务流程和目标等，以便选择适用的功能和模块。
客户关系管理系统客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统），是指通过运用信息技术和管理方法，以提高客户满意度、强化客户忠诚度、实现企业可持续竞争力为核心目标，对客户关系进行全面管理和优化的一种系统。
一、概述CRM系统是利用先进的信息技术手段，系统化地管理企业的客户关系和相关业务过程。
它通过整合企业内外部资源，提供数据分析、销售支持、客户服务、营销等功能，以提高企业的市场竞争力和经营效益。
CRM系统使企业能够更好地洞察和满足客户需求，增强客户对企业的忠诚度，从而实现持续的利润增长。
二、主要功能1. 数据管理：CRM系统能够集中管理和存储客户基本资料、交易记录、沟通记录等重要信息，实现数据的一体化管理和共享。
同时，它还能够分析这些数据，提供洞察和决策支持。
2. 销售支持：CRM系统可以帮助企业进行销售团队的管理和业绩跟踪。
通过跟踪销售机会、客户沟通和销售活动，系统能够更好地协调团队合作，提高销售效率。
3. 客户服务：CRM系统提供了客户服务管理的功能，包括客户反馈处理、投诉跟踪、问题解决等。
通过有效的客户服务，企业可以增强客户满意度，提高客户忠诚度。
4. 营销管理：CRM系统能够帮助企业实施精准的市场营销活动，根据客户需求和行为进行精细化定制。
同时，系统还可以分析营销活动的效果，帮助企业优化和改进营销策略。
三、实施与应用1. 系统实施：CRM系统的实施需要充分考虑企业的具体需求和业务流程，在选择合适的系统供应商和方案的基础上进行。
同时，企业需要组织好相关的培训和改造，确保系统能够得到有效地应用和推广。
2. 应用效果：CRM系统的应用能够带来众多的好处，例如提高销售效益、增强客户忠诚度、降低客户流失率等。
但是，企业需要充分认识到系统不是万能的，只有在与良好的管理和运作相结合下，才能实现预期的效果。
四、发展趋势1. 移动化：随着移动互联网的普及，CRM系统也逐渐向移动平台延伸。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)随着市场竞争的日益激烈，企业对客户关系管理（CRM）的需求越来越迫切。
一个有效的CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而提升企业的市场竞争力和盈利能力。
本文将为您详细介绍CRM客户关系管理系统建设方案，以帮助您更好地设计和实施CRM系统。
一、项目背景1. 企业现状分析在当前的市场环境下，企业面临着客户需求多样化、市场竞争激烈、客户关系维护成本高等问题。
为了应对这些挑战，企业需要建立一套完善的CRM系统，以提高客户关系管理效率，降低运营成本，提升客户满意度。
2. 项目目标本项目旨在为企业量身定制一套CRM客户关系管理系统，实现客户信息管理、客户需求分析、客户服务支持、客户关系维护等功能，提高客户满意度和忠诚度，提升企业市场竞争力和盈利能力。
二、系统功能设计1. 客户信息管理系统应具备完善的客户信息管理功能，包括客户基本信息、联系方式、购买记录、客户需求等。
通过这些信息，企业可以全面了解客户，为客户提供个性化服务。
2. 客户需求分析系统应具备客户需求分析功能，通过对客户购买记录、浏览记录、反馈信息等数据的分析，挖掘客户需求，为企业提供决策支持。
3. 客户服务支持系统应提供客户服务支持功能，包括在线客服、投诉处理、售后服务等。
通过这些功能，企业可以及时响应客户需求，提高客户满意度。
4. 客户关系维护系统应具备客户关系维护功能，包括客户关怀、客户回访、客户活动等。
通过这些功能，企业可以加强与客户的联系，提高客户忠诚度。
5. 数据分析与报告系统应提供数据分析和报告功能，通过对客户数据的统计分析，为企业提供决策支持。
同时，系统还应各种报告，如客户满意度报告、客户流失率报告等，帮助企业了解客户关系管理状况。
三、系统实施步骤1. 需求调研在项目启动阶段，进行需求调研，了解企业的实际需求，为系统设计提供依据。
2. 系统设计根据需求调研结果，进行系统设计，包括功能模块设计、数据库设计、界面设计等。
CRM客服管理系统客户管理系统概述客户管理系统，客户关系管理,CRM，软件系统的简称。
CRM,客户关系管理，是英文Customer Relationship Management 的缩写.CRM,Customer Relationship Management，就是客户关系管理.CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。
CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出.他们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户"的理论、实践和技术手段的总称.它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
多种含义CRM，客户关系管理，是英文Customer Relationship Management 的缩写。
CRM的定义有许多，以下几种定义从不同角度分析了CRM的含义，CRM是通过赢得、发展、保持有价值的客户,增加企业收入,优化盈利性,提高客户满意度的商务战略.通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息，协同工作,增加收益，提高给客户的价值,实现企业和客户的"双赢”.企业希望通过CRM系统能够了解更多的客户的需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度,与此同时也能够获得更大的利润。
CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益,CRM是关于理念、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求进行.CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。
指的是企业利用信息技术,通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。
CRM是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。
利用激励因素来刺激客户进一步消费，并激发其"感激”心理,对保持长期的销售和提高客户保持率十分重要。
CRM是建立在信息技术平台上,分析并影响拥护消费行为的管理技术。
具有以下特征，，1，确定客户满意度、,2，对客户构成进行分析、，3,深度分析利润构成、，4,分析的连续性、，5,巩固与现有客户的忠诚度。
其他以上各种定义对”客户管理系统”的概念理解是明确、一致的，即”客户管理系统”是客户与企业发生的所有关系的综合，是公司与客户之间建立的一种相互有益的关系。
综合所有CRM的定义，我们可以将其理解为理念、战略、技术三个层面，正确的战略、策略是CRM实施的指导,信息系统、IT技术是CRM成功实施的手段和方法。
其实，企业实施CRM主要有6个重要领域,理念、战略、战术、技术、技能、业务过程。
其中，理念是CRM成功的关键，它是CRM实施应用的基础和土壤. 客户管理系统中的管理理念CRM,Customer Relationship Management,客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。
Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理,CRM,的市场教育和普及工作。
最早发展客户关系管理的国家是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。
到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀,Customer care，.从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于，CRM，市场营销理论,从解决方案的角度考察，客户关系管理,CRM，，是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以在全球大规模的普及和应用。
市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史.近几十年来，市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展,深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。
近年来，信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。
我们看到，信息技术正在迅猛地扩张其功能，正在用从前科幻小说描写过的方式进行思维推理。
在有些方面,信息技术的智能正在取代人类的智能. 在CRM中客户是企业的一项重要资产在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。
随着科技的发展,开始把技术、人才视为企业的资产。
对技术以及人才加以百般重视.然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的,而不是开放式的。
无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段,在这个阶段的主导者就是客户。
在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下,众多的企业开始将客户视为其重要的资产，不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀，以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。
我们看到，世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想"，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上"“市场永远是正确的，客户永远是对的”“观念创新、技术创新、才能持久.。
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方能成为财富长跑者”等等.CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效.CRM整合了客户、公司、员工等资源,对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识，简化、优化了各项业务流程,使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力,也为客户带来了便利,客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。
客户关怀是CRM的中心在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。
原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。
例如,家用电器，电脑产品、汽车等等。
这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。
如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品.那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势.反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。
客户关怀贯穿了市场营销的所有环节.客户关怀包括如下的方面，客户服务，包括向客户提供产品信息和服务建议等,,产品质量，应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠，，服务质量，指与企业接触的过程中客户的体验，，售后服务,包括售后的查询和投诉,以及维护和修理，.在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、激励、高效的氛围.对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是,产品和服务,这是客户关怀的核心,、沟通方式、销售激励和公共关系。
CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中,使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度. 客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度国际上一些非常有权威的研究机构，经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论，“把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍”,“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”,“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”，“93％的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”，如同企业的产品有生命周期一样，客户同样也是有生命周期的。
客户的保持周期越长久，企业的相对投资回报就越高，从而给企业带来的利润就会越大。
由此可见保留客户非常非常重要.保留什么样的客户，如何保留客户是对企业提出的重要课题.企业的客户成千上万，企业对如此多的客户又了解多少呢？不了解客户就无法对客户加以区别。
应该采取何种措施来细分客户，对细分客户应采取何种形式的市场活动，采取何种程度的关怀方式，才能够不断地培养客户的满意度，这是企业传统客户关系管理面临的挑战。
客户管理系统和客户关系管理系统的区别从狭义上来说,客户管理软件不是客户关系管理系统，客户管理系统是企业将客户视为自己的一种资源而加以管理，目的是让客户集中起来进行管理,减少由于业务员的流逝而导致客户资源的流逝。
而客户关系管理系统，更关注的是在集中客户资源的基础上，如何充分把握客户情报，提升客户满意度，重点在“关系”，通过提升客户满意度来提高客户忠诚度,达到增加企业利润的目标。
CRM客户管理系统应用路线图CRM 的应用在制造业不是一朝一夕的事情，实施阶段只能是铺路搭桥,要想企业的营销服务快车跑起来，需要企业长期坚持.但应用路线图应该清晰的展现在眼前, 第一阶段市场、销售、服务业务数据的积累,客户 / 伙伴信息整合，满足一般的查询统计需要，初步发现价值客户 / 伙伴,能够进行业务过程控制,初步形成部门级协同作战, 第二阶段建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系，建立客户 / 伙伴 / 员工价值金字塔，提高客户 / 伙伴 / 员工满意度，基本准确的进行市场销售预测，为企业生产、物流提供依据，形成区域级协同作战,第三阶段通过CRM客户管理系统能够进行市场营销方面的决策管理，为研发体系提供市场需求,按需求开发产品、组织生产物流，建立以客户价值为核心导向的企业管理模式，形成企业级协同作战，第四阶段CRM客户管理系统作为企业管理平台的中间层，整合客户、业务信息,向内部ERP/PDM 系统进行传递，建立扩展型企业价值链，以更加强大灵活的身手投入市场。
客户关系管理系统客户关系管理系统,crm，是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。
客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。
以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
简介CRM（Customer Relationship Management）——客户关系管理,是一种以”客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理"（Contact Management），即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀,Customer care,。
