精选-现代质量管理复习题

一、名词解释1、质量：一组固有特性满足要求的程度。

过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。

产品：过程的结果。

2、全面质量：不仅指最终的产品，同时包括与产品相关的一切过程的质量，涵盖产品的整个寿命周期。

3、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

质量目标：在质量方面追求的目的。

质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。

4、质量监督：为了确保满足规定的要求，对产品、过程或体系的状况进行连续的监视和验证，并对记录进行分析。

5、生态质量管理：在经济与社会可持续发展战略的理论框架内，研究既满足消费者的需求，又满足生态环境可持续发展要求的质量管理理论和方法。

6、QC小组：开展群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。

7、产品实现：产品策划、形成直至交付的全部过程，是直接影响产品质量的过程。

8、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。

顾客忠诚：消费者在消费产品或服务过程中高度满意与愉快的结果，是一种对品牌的共鸣。

9、产品质量认证：依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和技术要求的活动。

质量管理体系认证：根据国际标准化组织颁布ISO9000族质量管理体系国际标准，经过认证机构对企业的质量管理体系进行审核，并以颁发认证证书的形式证明企业的质量管理体系和质量保证能力符合相应要求，授予合格证书并予以注册的全部活动。

二、简述题1、质量管理三原则P5答：（1）聚焦于顾客和利益相关者（2）强调企业中每个成员的参与和团队合作（3）以持续改进和学习所支撑的过程导向2、简述PDCA循环P8答：PDCA由计划（plan）、执行(do)、检查(check )和处理(action)的四个英文首字母所组成。

一、题型;1.单选(10题) 10分2.多选（7题）14分3.名词解释（4题）12分4.简答（4题）24分5.计算（3题）40分二、核心概念：笔记1.质量：一组固有特性满足要求的程度（术语）就是适用性—朱兰（基本定义）2.全面质量管理（TQM）：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期成功的管理途径（全员参与质量管理，全过程质量管理，全方位质量管理，多种多样的质量管理工具）3.质量环：从识别需要到评价这需要是否得到满足的各个阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式4.PDCA循环：又叫戴明循环，plan（计划）实施do检查（check）处理（action）是美国质量管理专家戴明首先提出的，它是全面质量管理所应循环的科学程序5.8020原则：就是重要的少数和普通的多数，即原因和结果，投入和产出，努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡6.文件：是信息及其承载媒体7.“36”原则：如果x服从正态分布，那么在正负36范围内包含了99.73%的质量特性值（在正负36范围内几乎100%地描述了质量特性值得总体分布）8. 产品：即过程的结束，（服从的软件，硬件和流程性，材料是四种通用的产品9. 工序能力：工序能力指数越大，说明工序能力越能满足技术要求，甚至有一定的能力储备，产品质量越有保证。

三、简答：1、ISO9000-2000的核心标准答：四个核心标准：ISO9000 质量管理体系－基本原理和术语ISO9001 质量管理体系－要求ISO9004 质量管理体系－业绩改进指南ISO19011质量和/或环境管理体系审核指南2、通常可以将过程变异分为哪两类？如何区分？答：6M所导致的变异有两类：1）.随机性变异（偶然性原因，正常原因）：变异出现是随机的，不易识别，不可避免2）.系统性变异（或称系统性原因、异常原因）：失控状态，可以追溯变异的原因，容易识别，可以避免3、新七种工具？老七种工具？一、调查表调查表也称为检查表、核对表、统计分析表，是系统地收集资料和整理质量原始数据，确认事实，并对质量数据进行粗略整理和分析的统计图表。

一、选择题1、质量管理体系审核依据的标准应是( B )。

A．GB/T 19000 B．GB/T 19001 C．GB/T 19021 D．GB/T 190112、下列标准中不属于2000版ISO9000族核心标准的是( D )A. ISO9000 质量管理体系基础和术语B. ISO9001质量管理体系要求C. ISO9004质量管理体系业绩改进指南D. ISO10012 测量控制系统3、2000版ISO9000族标准适用的范围是( D )A．小企业 B．大中型企业 C．制造业D．所有行业和各种规模的组织4、质量认证是( C )从事的活动A. 第一方B. 第二方C. 第三方D. 政府5、ISO9001：2000标准中第七章的名称是( A )A. 产品实现B. 资源管理C. 管理职责D. 测量、分析和改进6、PDCA循环的四个阶段八个步骤的第四个步骤是( B )A.总结B.拟订对策C.分析问题原因D.效果的确认7、控制图的上、下控制限可以用来( B )A．判断产品是否合格 B．判断过程是否稳定C．判断过程能力是否满足技术要求 D．判断过程中心与技术中心是否发生偏移8、某厂加工手表齿轮轴，为控制其直径，应采用( B )A．不合格品率p控制图 B．均值－极差RX 控制图C．不合格数c控制图 D．不合格品数np控制图9、当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，( C )Ａ．不合格品率增大，过程能力指数不变Ｂ．不合格品率增大，过程能力指数增大Ｃ．不合格品率增大，过程能力指数减小Ｄ．不合格品率不变，过程能力指数减小10、控制图的控制界限，一般都取( B )A.2倍的标准差B.3倍的标准差C.4倍的标准差D.6倍的标准差11、公式Cp=T/6s的应用前提是( A )A.分布中心与标准中心重合B.分布中心与标准中心不重合C.无论重合与否D.工序不存在质量波动12、不能连续取值，只能以自然数表示的数据，称为（ C ）。

质量管理复习题第一篇至第三篇一、填空题1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。

2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。

3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。

4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个方面。

5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。

6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间内_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。

7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命周期的___成本_____和费用方面的特征。

8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。

9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。

10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。

11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使人产生_不满_______的那些特性。

1．质量管理是指在质量方面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。

2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。

3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。

4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。

西安科技大学2014课程《质量管理工程学》练习题1判断正误是非题（正确打“√”，错误“×”在前端括号中）1）（）过程方法是指系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称为过程方法。

2）（）质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

3）（×）质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的质量管理体系。

4）（）产品质量提升不一定持续成功，经营质量全面持续提升才能达到持续成功。

5）（）最高管理者的带头作用和强有力的领导推动是质量管理的关键。

6）（）卓越绩效是指通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。

7）（）远见卓识的领导是质量管理的理念。

8）（）建立互利的供方关系，应以战略合作伙伴为目标。

9）（）数据和信息的研究分析是有效决策的基础。

10）（）质量成本：是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。

11）（）预防成本：用于预防不合格品与故障所需的各项费用。

12）（）鉴定成本：用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用。

13）（）自我评定可提供一种对组织业绩和质量管理体系成熟程度的总的看法。

它还有助于识别组织中需要改进的领域并确定优先展开的事项。

14）（）最高管理者的任务之一是就质量方针和质量目标，有规则的、系统的评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率。

15）（）第一方审核用于内部目的，由组织自己或一组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。

16）（）表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目和合同的文件，这类文件称为质量计划。

17）（）阐明要求的文件，这类文件称为规范。

18）（）质量管理是指在管理方面指挥和控制组织的协调的活动。

19）（）质量管理始于教育、终于教育。

20）（×）过程方法就是过程管理。

《质量管理》复习题一、单项选择1.开展全面质量管理的基本要求可以概括为( )A.三全一多样B.质量中心C.三保D.“卡、防、帮、讲”2.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( )A.原材料B.设备C.专业技能D.人力资源3.企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是( )A.设计过程B.生产制造过程C.检验过程D.使用过程4.一般来讲，外部故障成本占全部质量成本的比例是( )A. 10%—20%B. 10%—50%C. 20%—40%D. 0.5—5%5.推动PDCA循环，关键在于( )A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.总结阶段6.质量管理学研究的对象是( )A.质量B.工作质量C.工序质量D.质量保证7.妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务，这是( )的义务。

A.修理者B.生产者C.销售者D.消费者协会8.质量管理的所有工作都是通过( )来实现的。

A.资源B.程序C.组织结构D.过程9.直方图定量表示的主要特征值标准差S越小，表明( )A.数据分散程度越小，加工精度越差B.数据分散程度越小，加工精度越好C.数据分散程度越大，加工精度越差D.数据分散程度越大，加工精度越好10．若经计算，生产某种产品的工序能力等级可评定为2级，则表示( )A．工序能力充分 B.工序能力过高 C.工序能力尚可 D.工序能力不充分11．针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为（）A．质量文件 B．质量手册 C．程序文件 D．质量计划12．产品在规定的使用和维修条件下，达到某种技术或经济指标极限时，完成规定功能的能力，称为（）A．耐久性 B．环境适应性 C．安全性D．可靠性13．认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，就是（）A．认证标志 B．认证证书 C．质量手册 D．质量管理体系评定14．是质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确、详细规定的基础性文件。

现在质量管理复习题答案1. 什么是全面质量管理（TQM）？全面质量管理（TQM）是一种组织管理方法，它强调组织内所有成员的参与，通过持续改进过程和产品，以满足顾客和其它相关方的需求和期望。

2. 请简述六西格玛（Six Sigma）的基本原则。

六西格玛是一种旨在减少产品和过程缺陷的方法论，其基本原则包括：(1) 通过数据和事实驱动的决策；(2) 以顾客为中心；(3) 通过过程管理和改进来实现质量；(4) 预防优于检测；(5) 持续改进。

3. ISO 9001标准的主要内容包括哪些？ISO 9001标准的主要内容包括：(1) 组织环境；(2) 领导作用和承诺；(3) 顾客和利益相关方的需求；(4) 质量管理体系的建立、实施、维护和改进；(5) 过程方法；(6) 风险管理；(7) 知识管理。

4. 描述PDCA循环的四个阶段。

PDCA循环的四个阶段包括：(1) 计划（Plan）——确定目标和过程以达成目标；(2) 执行（Do）——实施计划；(3) 检查（Check）——监控和测量过程以确保符合计划；(4) 行动（Act）——采取措施以持续改进过程。

5. 什么是质量控制（QC）和质量保证（QA）？质量控制（QC）是一系列活动，旨在监控和评估产品或服务以确定其是否符合质量标准，并找出不符合标准的原因。

质量保证（QA）则是一套系统的方法，用于确保产品或服务将始终满足顾客的质量要求。

6. 请列举至少三种常用的质量控制工具。

常用的质量控制工具包括：(1) 检查表；(2) 控制图；(3) 因果图（鱼骨图）。

7. 什么是FMEA（失效模式与影响分析）？FMEA是一种预防性的方法，用于识别产品或过程中潜在的失效模式，并评估其对顾客的影响，目的是通过改进设计、过程或服务来减少这些失效模式的发生。

8. 简述统计过程控制（SPC）的目的。

统计过程控制（SPC）的目的是使用统计方法监控和控制生产过程，以确保过程在控制之下，并有能力满足质量要求。

一、填空题 1、质量的含义是一组（）满足要求的程度。

2、（）是指‚在质量方面指挥和控制组织的协调活动‛。

3、推动循环的关键是（）阶段。

4、我国强制性标准代号用（）表示。

5、我国推荐性标准代号用（）表示。

6、所谓的质量‚三部曲‛是指( )、( )和（）。

7、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善的过程来看，它大体经历了三个发展阶段，即 ( )、（）、（）。

8、在统计质量管理阶段，质量管理的手段是利用数理统计原理，（）并检验产品质量。

9、全面质量管理是一个组织以（）为中心，以( )为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员与社会受益而达到长期成功的管理途径。

11、质量管理的基本特点之一是( )。

12、循环的4个阶段是指( )、 ( )、( )、( )。

13、工作循环是组织（）的基本方式。

15、开展全面质量管理必须从提高员工的素质抓起，把（）作为‚第一道工序‛。

16、（）是指获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式。

17、（）就是主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。

18、（）就是与时制造，消灭故障，消除一切浪费，向零缺陷、零库存进军的生产管理方式。

19、（）指企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的组织起来的，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。

20、9000族标准是指由（）制定的所有国际标准。

21、9000族的核心标准有（）个。

22、2008版9000族标准用于业绩改进的标准是（）。

23、组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客（），满足顾客要求并争取顾客期望。

24、（）总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

25、9001：2000标准规定：当本标准的任何要求因组织与其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减；但删减仅限于标准（）中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。

《现代质量管理学》复习资料第一章1.质量不仅是财富的结晶，同时也是创造财富的社会生产力。

（）2.可持续的经济增长是（）的社会经济增长，是唯一适合中国国情的发展道路。

3.（）更具有合理的成本和价格竞争力。

4.就市场占有率而言，（）比价格具有得多的影响。

5.在买方市场条件下，（）是维系消费者和企业双方利益的纽带，是供需双赢的必要因素。

6.目前，我国的质量水平为何？7.知识经济时代的质量战略需要在( )等方面去拓展。

8.知识经济是一个（）的社会经济发展形态。

A.以经济知识为起点B.以互联网络为基础C.以信息为资源D.以资本为核心E.以不断创新为特点F.以智力劳动为侧重点9.提高质量的途径有（）10.质量的内涵有（）A.商品售后服务B、商品功能的增多C商品经久耐用D.商品功能的体现E.商品的创新程度11.质量创新的途径主要是要围绕着( )进行创新。

A.市场信息B.设计理念C.产品开发D.实物质量E.质量管理机制12.（）是一个动态过程，品牌没有终身制。

13.品牌经营中企业发展战略一般体现为（）。

A集团化 B.国际化C一体化D自动化 E.规模化 F.多角化14.质量文化是（）。

A.企业全面发展的内容B.企业发展的形式C.企业的质量经营活动D.调节质量活动的方式E.企业质量管理职能F.企业质量管理的成果15.质量文化由（）构成。

16.企业质量文化不是企业的发展目标，（）名词概念：品牌P12 质量文化P15第二章1.质量职能是指在质量形成全过程中，为实现质量目标所必须发挥的（）。

2.产品质量不是检验出来的，也不是宣传出来的，因此产品出厂前可以不检验。

（）3.现代质量管理的发展历程大体经历了（）。

4.20世纪60年代（）提出了全面质量管理的科学概念及理论。

5.（）是当今世界质量管理最基本、最经典的理论。

6.日本的质量管理强调（）。

A全面质量管理 B.全员质量管理 C.全公司质量管理 D.全过程质量管理7.质量管理基础工作具有（）等基本特点。