下载文档原格式
汽车服务站运营管理手册1. 简介本手册旨在指导汽车服务站的运营管理工作，帮助服务站提供高效、优质的服务。
通过合理的规划和有效的管理，服务站能够提升客户满意度，提高工作效率，从而获得更大的竞争优势。
2. 服务站布局与设备2.1 布局设计2.2 设备选购与维护3. 人力资源管理3.1 招聘与培训3.2 工作时间与排班3.3 绩效考核与奖励机制3.4 福利待遇与团队建设4. 客户服务管理4.1 客户接待与咨询4.2 服务质量与标准4.3 投诉处理与客户满意度调查4.4 建立客户关系管理系统5. 财务管理5.1 资金管理与收支控制5.2 成本管理与利润分析5.3 税务申报与合规6. 运营流程管理6.1 接车与检测流程6.2 维修与保养流程6.3 零部件采购与库存管理6.4 车辆交付与售后服务流程7. 安全与环境管理7.1 安全意识培养与事故预防7.2 废弃物处理与环境保护8. 营销与推广8.1 品牌宣传与推广渠道选择8.2 客户关系维护与市场调研8.3 促销活动与奖励计划8.4 网络营销与社交媒体管理9. 法律与合规9.1 相关法规的了解与遵守9.2 合同管理与知识产权保护9.3 安全生产与环境保护法规9.4 劳动法与劳动合同管理10. 持续改进与创新10.1 数据分析与业绩评估10.2 员工反馈与改善建议10.3 技术创新与新业务拓展10.4 参与行业交流与学习11. 总结本手册涵盖了汽车服务站的各个方面，从服务站布局、人力资源管理、客户服务管理、财务管理、运营流程管理、安全与环境管理、营销与推广、法律与合规、持续改进与创新等多个方面，提供了运营管理的具体指导和建议。
希望服务站能够根据手册内容，不断完善管理体系，提升服务质量与效率，取得更大的发展和成功。
最终目标是为客户提供更好的汽车服务体验，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
专业的团队管理和优质的服务将是实现这一目标的关键。
本手册将根据实际情况定期更新，以适应服务站运营环境的变化，并不断优化管理体系。
超越宝典汽配汽修管理系统操作说明书一维修业务 (4)A: 前台管理 (4)B：车间管理 (9)C：工单浏览 (12)D：三包索赔 (13)1．索赔管理 (13)2．索赔工时报表 (14)3．索赔配件报表 (14)4．索赔车辆报表 (14)二美容管理： (15)A：精品入库 (15)B：精品出库 (15)C：服务项目定义 (15)D：会员卡定义 (15)E：会员卡管理 (15)F：美容服务 (15)G：本地参数设置 (16)三配件业务： (16)A：商品销售 (16)B：销售退货 (18)C：维修领料 (18)E：其它出库 (19)F：调拨出库 (20)G：销售报价 (20)I：商品入库 (20)J：入库退货 (22)K：订货管理 (23)1．订单制作 (23)2．订单合同 (24)L：需求管理 (25)M：库存管理 (27)1.库存浏览 (27)2.库存修改 (27)3.库存盈亏 (29)4.库存盘点 (31)5.库存处理 (31)N:库存月结 (32)四决策分析： (32)2．维修领料查询3.调拨出库查询4.其它出库查询5.销售报价查询 (33)B：入库查询 (33)C：库存查询 (34)D：盈亏查询 (34)E：库存超储或缺货查询 (34)F：进出流水帐查询 (34)G：进销存查询 (34)H：维修统计 (35)1．进厂台次统计 (35)2．返修率统计 (36)3．当日交车率统计 (36)4．计划内交车率统计 (36)I：维修报表 (36)1．维修业务报表 (36)2．结算车辆明细报表 (37)3．结算车辆汇总报表 (37)4．维修工时清单 (37)5．班组业绩报表 (38)J：日营业统计 (38)K：日营业查询 (38)L：月销售统计 (38)M：月销售查询 (39)N：服务质量与提醒 (39)1．待年审客户提醒 (39)2．服务卡到期提醒 (40)3．客户流失率统计 (40)O：自定义查询 (40)P：自定义统计 (40)五基础资料： (41)A：零件属性： (41)B：互换编码定义 (43)C：安全库存设置 (43)D：客户档案 (45)E：供应商档案 (45)F：车辆档案 (46)G：维修项目 (47)H：车类工时单价 (48)I：故障项目设置 (49)J：附加项目 (49)K：辅助资料 (49)六短信管理： (50)A：自动提醒 (50)B：备忘短信 (50)C：自由短信 (51)1．用户参数设置 (53)2．短信用语设置 (53)3．节日短信用语设置 (53)F：短信帐户管理 (54)1．帐户注册 (54)2．帐户充值 (54)3．余额查询 (54)七系统管理： (54)A：权限设置 (54)B：参数设置 (55)C：功能密码 (55)D：数据初始化 (55)E：单号初始化 (56)F：系统运行跟踪 (56)G：旧系统数据转入 (57)H：拼音五笔代码 (57)I：自定义查询报表 (58)J：帐套管理 (58)K：备份帐套 (58)L：恢复帐套 (58)M：操作密码修改 (59)N：登陆系统 (60)八财务结算 (60)A：维修业务结算： (60)1．维修收银 (60)2．收维修欠款 (60)3：保险索赔结算： (61)4：原厂索赔结算： (61)B：配件业务结算： (61)C：未结清单据对帐： (61)D：应收、付帐管理： (62)九财务 (63)A：基本资料 (64)1：会计科目 (65)2：币种设置 (68)3：结算方式 (68)4：凭证摘要 (68)B：凭证管理 (68)1：手工凭证处理 (68)2：业务凭证管理 (70)3：凭证登帐 (72)4：凭证查找 (72)5：结转损益 (74)6：期末结算： (75)1：总分类帐 (76)2：明细分类帐 (78)3：科目汇总表 (79)4：试算平衡表 (80)5：数量金额总帐 (81)D：分类帐 (81)1：部门分类帐 (81)2：项目/员工/往来单位分类帐 (82)E：财务报表： (82)1：自定义报表 (82)2：现金流量表 (84)2、现金流量初始数据 (85)3、现金流量数据准备 (86)F：应收应付管理 (88)G：出纳帐管理 (90)H：辅助工具 (90)一维修业务A:前台管理记录车辆保养或维修的情况，包括客户资料、维修项目、需求配件、领用配件、附加项目等内容。
大厦车辆管理系统操作规程一、系统登录及账户管理1.1 用户登录1.1.1 启动系统后，输入正确的用户名和密码，点击登录按钮以进行登录。
1.1.2 若登录失败，系统将提示用户名或密码错误，请重新输入。
1.2 用户注册1.2.1 新用户需先进行注册，点击注册按钮以进入注册页面。
1.2.2 填写必要的注册信息，包括用户名、密码、姓名等，并确认无误后点击注册按钮以完成注册。
1.3 密码修改1.3.1 若用户需要修改密码，可在登录后的个人主页找到密码修改选项以进行操作。
1.3.2 填写原密码、新密码和确认新密码后，点击确认按钮以完成密码修改。
二、车辆管理2.1 新增车辆2.1.1 在主页点击车辆管理选项以进入车辆管理页面。
2.1.2 点击新增车辆按钮，在弹出的新增车辆窗口中填写车辆相关信息，包括车牌号、车型、颜色等。
2.1.3 确保填写信息准确无误后，点击确认按钮以完成车辆新增操作。
2.2 删除车辆2.2.1 在车辆管理页面，找到待删除的车辆信息所在行。
2.2.2 点击删除按钮，系统将弹出确认删除的提示框。
2.2.3 确认无误后，点击确认按钮以完成车辆删除操作。
2.3 编辑车辆信息2.3.1 在车辆管理页面，找到需要编辑的车辆信息所在行。
2.3.2 点击编辑按钮，进入编辑车辆信息页面。
2.3.3 在编辑页面中修改车辆相关信息，并确认无误后，点击确认按钮以完成车辆信息编辑操作。
2.4 查询车辆信息2.4.1 在车辆管理页面，输入所需查询的车牌号或其他车辆信息，点击查询按钮以进行搜索。
2.4.2 系统将显示符合条件的车辆信息列表。
三、预约管理3.1 新增预约3.1.1 在主页点击预约管理选项以进入预约管理页面。
3.1.2 点击新增预约按钮，在弹出的新增预约窗口中选择预约时间、车牌号等信息。
3.1.3 确认填写信息准确无误后，点击确认按钮以完成预约新增操作。
3.2 取消预约3.2.1 在预约管理页面，找到需要取消的预约信息所在行。
车辆管理系统操作规程模版第一部分：序言本规程旨在规范车辆管理系统的操作，提升车辆管理工作的效率与精确度。
所有使用者必须严格遵循本规程的规定，任何违反规程的行为将被追究相应责任。
第二部分：系统登录与退出1. 为了确保信息安全，用户需先进行系统登录。
提供正确的用户名和密码，成功登录后才能进入系统。
2. 登录后，系统会自动记录用户的登录信息，并显示用户权限范围内的功能和操作选项。
3. 使用结束后，用户需正确退出系统，以保护个人信息和数据的安全。
第三部分：车辆信息管理1. 车辆信息录入a. 操作人员需按照指定格式和规定录入车辆基本信息，包括车牌号、车型、购置日期、车辆归属等。
b. 确保录入信息的准确无误，不得擅自修改他人录入的车辆信息。
2. 车辆信息查询a. 用户可根据需要进行车辆信息的查询。
b. 查询结果应迅速准确，并符合用户权限的限制。
3. 车辆信息修改a. 如需修改车辆信息，需经过相应的审批流程，由授权人员进行修改。
b. 修改后，应及时更新系统中的车辆信息，确保数据的准确性。
4. 车辆信息删除a. 删除车辆信息需经过审批流程，由授权人员执行。
b. 删除的信息应从系统中彻底清除，防止恢复。
第四部分：维护保养管理1. 维护保养计划制定a. 根据车辆使用情况和制造商要求，制定合理的保养计划，包括保养项目、时间安排和责任人等。
b. 保养计划应及时通知相关人员。
2. 维护保养记录a. 负责人员需详细记录保养过程，包括项目、时间、结果等信息。
b. 保养记录应真实准确，便于后续跟踪和查询。
3. 维修管理a. 车辆出现故障时，需及时报修，按照规定流程进行维修。
b. 维修过程中需更新维修信息，如维修内容、费用等。
第五部分：车辆使用管理1. 车辆出车a. 车辆使用者需提前申请，填写出车申请，经过审批后方可使用。
b. 出车申请应包含车辆信息、出车时间、地点和使用事由等。
2. 车辆归还a. 使用完毕后，使用者需将车辆归还至指定地点，并填写归还记录。
三操作指南3.1系统管理员必读3.1.1服务器开机打开服务器电源开关启动服务器，输入登录密码，进入Windows 2000 server 系统界面，服务器会陆续启动SQL server 和大智慧配套软件“软件狗”。
启动完成后，在任务栏会出现二个图标表示启动成功。
一般服务器启动五分钟后系统就能开始运行。
3.1.2服务器关机一天工作结束，关闭所有工作站后，进入服务器单击“开始”→“关机（U）”→“确定”。
完成服务器关机操作。
3.1.3客户端的运行和关闭服务器运行成功后，各个工作站点双击桌面大智慧汽车管理维修系统图标即可进入系统。
关闭系统步骤：在系统主界面点击退出系统主界面。
然后→系统操作→关闭系统。
3.1.4增加工作人员1、在任何一个工作站以管理员身份登陆系统。
2、进入基础资料→人事资料设定。
3、点击“新增”按钮→依次填写“代码”→“姓名”→“性别”→选择是否系统用户（选择“是”则可以登陆系统，选择“否”则不可以登陆）→选择“工作部门”→勾选“工作属性”→点击“保存”按钮完成添加工作人员。
注：新增加的系统工作人员密码为空，更改密码需要在登陆时点击“更改密码”来实现。
修改密码步骤：输入原密码→填入新密码→重复输入新密码→点击“确认”。
附录：工作人员属性列表1、以管理员身份登陆系统。
2、进入基础资料→人事资料设定。
3、在公司员工列表中选择要进行注销的员工资料。
（被选中前方会有黑色五角星）4、点击功能键。
5、系统提示：是否要注销代码为【***】,姓名为：【***】人事资料。
选择“是”则进行注销，选择“否”则取消注销。
注：1、注销后该用户无没登陆到系统当中。
2、无法对其进行派工、工时分配和配件领用等。
3、一般是对离职人员的系统处理方式。
3.1.6恢复注销系统人员1、以系统管理员身份登陆系统。
2、进入基础资料→人事资料设定。
3、在功能界面上点击“显示注销人事资料”按钮。
（点击后按钮呈凹陷状）4、点击工具栏上的查询按钮，公司员工列表中将会出现被注销后的员工资料。
车联网sass平台--车辆智能管理系统11.引言1.1.编写目的编写本使用说明的目的是充分叙述系统所能实现的功能及运行环境，以便使用者了解本系统使用范围和使用方法.1.2.适用对象本文档适用于使用该系统的操作人员.1.3.缩写说明GPSGlobal Positioning System（全球定位系统）的简称。
CAN BUS即CAN总线技术，全称为“控制器局域网总线技术（Controller Area Network-BUS）。
2.系统概述2.1.系统简介商用车联网sass平台不同于目前国内市场基于GPS轨迹定位为主简单车联网管理系统；通过新一代的商用车载智能终端，获取车辆CAN BUS数据，提供更加精准、全面的里程、油耗、刹车、怠速、故障等车辆运行数据；通过大数据的分析，形成对司机的量化考核，提升车辆经营的管理水平，大服务端降低企业的运营成本;通过物联网和移动互联网结合，从而实现运输企业车辆日常运营情况掌握,满足安全运营、调度高效、监管到位、降低运营成本等业务运营管理要求.车队管理系统提供车况检测、实时监控、路线管理、出勤管理、驾驶行为、基础信息等功能，提升车队细、准、省等方面的精细化管理水平.23系统的功能结构图如图所示:2.2. 通用操作说明本文档以下模块功能键操作雷同，不再说明。
以下功能键，每个模块不一定都包含,具体以系统界面提供按钮为准。
● 【新增】：新增数据● 【修改】：先查询出需要修改的信息,再点击修改,进行下步操作. ● 【删除】:删除数据。
● 【查询】：根据查询条件查询符合条件的信息. ● 【保存】：保存输入的信息。
车队管理系统工作台工作台提醒明细车况检测实时监控全网监控单车监控车辆到达监控线路管理行车日志途经点设置线路设置出勤管理驾驶员排班出勤日历驾驶员出勤详情车辆出勤详情中转场车辆明细驾驶行为驾驶行为分析驾驶行为告警明细怠速明细超速明细疲劳驾驶明细驾驶行为评分标准基础信息管理车辆管理车辆调拨历史驾驶员管理驾驶员调拨历史标签管理设备管理系统维护机构管理角色管理岗位管理用户管理个人中心修改信息修改密码注销●【清除/重置】：清空输入的数据。
丰田锐志使用说明手册欢迎您选择丰田锐志汽车，本手册将为您提供全面的车辆使用说明和维护指南。
请您仔细阅读本手册，并按照指示正确操作您的汽车，以确保您的驾驶安全和车辆性能。
第一部分：汽车概述丰田锐志是一款运动型SUV车型，具备动感造型和卓越的性能，既适用于城市驾驶，又适合野外越野。
车身采用轻量化设计，操控灵活，驾驶舒适。
车内采用时尚豪华的内饰设计，配备多项智能驾驶辅助技术，提供安全、舒适的驾驶体验。
第二部分：操作指南1. 车辆启动和停车- 启动车辆前，请确保驻车制动已经拉紧，换挡杆处于P档，然后踩下刹车踏板，启动发动机。
- 停车时，请拉起手刹，将换挡杆置于P档，并关闭发动机。
2. 汽车行驶- 拧动方向盘上的钥匙，并释放手刹，加速前行。
- 注意观察行车仪表盘上的各项指示灯，确保车辆正常运行。
3. 车辆维护- 每次行驶前，应检查发动机油、刹车液、转向液和冷却液的储量是否充足。
- 定期进行发动机机油和空气滤芯的更换，以保证发动机运转平稳。
4. 智能科技功能- 丰田锐志配备了智能导航系统、倒车影像、无钥匙启动等功能，您可以按照车载屏幕的指示进行操作。
第三部分：注意事项1. 驾驶安全- 在驾驶时，务必系好安全带，并做到文明驾驶，遵守交通规则，确保行车安全。
2. 车辆保养- 定期进行车辆保养和维护，包括更换机油、检查制动系统、轮胎气压等，以确保车辆性能。
3. 紧急情况处理- 在紧急情况下，应该立即采取相应的措施，如打开警示灯、报警求救等，确保自身和他人的安全。
感谢您选择丰田锐志，我们真诚祝愿您驾驶愉快，如有任何疑问或困难，请随时联系您的丰田汽车经销商或服务中心，我们将尽心竭力为您提供帮助。
贝加莱PLC-X20操作指南2简介本操作指南旨在为您提供贝加莱PLC-X20的详细使用说明。
PLC-X20是一款性能卓越的可编程逻辑控制器，适用于各种自动化控制应用。
在阅读本指南之前，建议您先熟悉PLC-X20的基本组成和功能。
操作步骤1. 启动与登录1. 打开PLC-X20的电源，等待设备自检完成后，按下设备上的“启动”按钮。
2. 设备启动后，通过串口或网络连接至PLC-X20。
3. 在连接成功后，输入用户名和密码登录PLC-X20的操作系统。
2. 项目浏览器1. 登录成功后，进入项目浏览器。
项目浏览器展示了当前设备上的所有项目，包括已创建的程序、数据块、监视画面等。
2. 通过项目浏览器，您可以创建新项目、打开现有项目、删除项目等。
3. 创建与编辑程序1. 在项目浏览器中，右键点击“程序”目录，选择“新建”→“程序”。
2. 输入程序名称，点击“确定”创建新程序。
3. 双击已创建的程序，进入程序编辑界面。
4. 在程序编辑界面，您可以编写梯形图、功能块图、指令表等程序代码。
5. 编写完成后，点击“保存”按钮保存程序。
4. 配置输入/输出1. 在项目浏览器中，右键点击“输入/输出”目录，选择“配置”。
2. 在输入/输出配置界面，您可以为每个输入/输出通道分配信号类型、地址等参数。
3. 配置完成后，点击“确定”保存设置。
5. 数据块操作1. 在项目浏览器中，右键点击“数据块”目录，选择“新建”→“数据块”。
2. 输入数据块名称，选择数据类型和大小，点击“确定”创建数据块。
3. 双击已创建的数据块，进入数据块编辑界面。
4. 在数据块编辑界面，您可以进行数据的写入、读取等操作。
6. 监视与控制1. 在项目浏览器中，右键点击“监视”目录，选择“新建”→“监视画面”。
2. 输入监视画面名称，选择要监视的变量，点击“确定”创建监视画面。
3. 双击已创建的监视画面，进入监视界面。
4. 在监视界面，您可以实时查看变量的当前值，并对设备进行远程控制。
大典汽车销售服务管理系统用户手册目录1Microsoft SQL2000 安装说明1.1安装步骤1.2安装问题及解决方法2系统SURPASS DMS APP SERVER的安装及配置2.1 DMS系统的SURPASS DMS APP SERVER软件安装说明2.2加密狗驱动程序的安装2.3 创建系统的数据库及建立SQL Server登陆用户2.4 SURPASS DMS 配置文件：Dealer_setup.ini说明2.5 系统服务器DCOM配置3客户端(Client)DMS软件的安装及配置3.1 DMS软件的安装说明3.2 加密狗驱动程序的安装4经销商信息的填写5打印机调试说明6SQL2000 数据库备份及恢复6.1数据库的备份6.2数据库的还原(从备份文件还原)1 Microsoft SQL2000 安装说明注:安装SQL2000只需在后备系统服务器上安装SQL2000的安装步骤如下：1.1.1:点击“安装SQL SERVER 2000 组件（C）”如下图1.1.1图1.1.11.1.2执行完上一步后,弹出以下界面,点击“安装数据库服务器”,如下图1.1.2图1.1.21.1.3点击“下一步” , 如下图1.1.3图1.1.31.1.4 选择“本地计算机”，点击“下一步”如下图1.1.4图1.1.41.1.5选择“创建SQL SERVER实例,或安装客户端工具(C)”，点击下一步,如下图1.1.5图1.1.51.1.6执行完上一步后,将弹出“软件许可协议”,选择接受协议,继续下一步,填写完CD-key, 点击下一步,如下图1.1.6图1.1.61.1.7选择“服务器和客户端工具”，点击下一步,如下图1.1.7图1.1.71.1.8执行上一步后,弹出“实例名”,选择“默认”,继续下一步,点击浏览,选择数据库存放的目录.建议不与程序文件存放于同一盘:如下图1.1.8图1.1.81.1.9配置好后, ,继续下一步,选择本地系统帐户,如下图1.1.9图1.1.91.1.10选择“混合验证模式”，点击下一步,如下图1.1.10图1.1.101.1.11选择“每处理器”，并填好数量，数量为本机CUP的数量,点击“继续”,如下图1.1.11图1.1.111.11执行上一步后,SQL2000就自动安装,安装完毕后,点击“完成”，并重新启动计算机SQL2000安装完毕，如下图1.11图1.111.2安装问题及解决方法1.2.1在安装SQL2000时可能由于某些原因,即在最初安装时失败,请删除安装目录及其内容如:C:\Program Files\Microsoft SQL ServerC:\ Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQl两目录,以上为其默认的安装的路径,如非默认安装请查找其路径再做删除处理重启机器,再重新安装即可2 系统SURPASS DMS APP 的安装及配置2.1 DMS系统的SURPASS DMS APP SERVER软件安装说明2.2加密狗驱动程序的安装安装步骤如下：2.2.1将加密狗插入USB端口，系统将提示找到新的硬件2.2.2运行光盘InstDrv加密狗安装程序,进入安装向导提示，如下图2.2.2图2.2.22.2.3继续下一步，如下图2.2.3图2.2.32.2.4继续下一步，安装将完成，如下图2.2.4图2.2.4完成后重新启动计算机即可2.3 在系统创建系统的数据库及建立SQL Server登陆用户2.3.1 创建后备系统后备数据库创建后备系统的数据库需要手工从备份文件还原[注：建议还原为的数据库名为本公司的名称如：surpas]具体的还原步骤方法请见本文档5.2 还原如下图2.3.1图2.3.12.3.2还原完数据库后，在企业管理器里，进入安全性>>登陆，点击右键，新建登陆如下图2.3.2图2.3.22.3.3新建用户的名称如：dms,选择SQL Server身份验证,及设置密码，如下图2.3.3[注：创建的用户将用于2.4中创建配置DMSAPP.ini文件]图2.3.32.3.4 选择数据库访问,在指定此登陆可以访问的数据库项中，选中：“surpass”数据库(打钩)同时赋予其为”public”及“db_reader”的权限，在此项打上钩，(赋予该用户拥有surpass的拥有者权限)如下图2.3.4图2.3.42.3.5确定后，再次输入图2.3.3中所输入的密码即可2.4配置文件dealer_setup.ini说明dealer_setup.ini系统联接的数据库。
车辆管理系统操作规程范本一、前言本车辆管理系统操作规程的目的是为了明确车辆管理系统的使用规范，保障车辆管理工作的顺利进行，提高车辆管理的效率和准确性。
本规程适用于所有使用车辆管理系统的人员，包括管理员、操作员和用户。
二、系统登录与退出1. 登录系统时，使用正确的账号和密码进行登录，确保账号与身份的真实性；2. 退出系统时，及时点击退出按钮，以保障系统安全，防止他人恶意操作。
三、车辆信息管理1. 车辆信息录入（1）在录入车辆信息前，要确保所提供的信息准确无误；（2）录入车辆信息时，应按照系统要求填写相关信息，如车牌号、车辆型号、车辆品牌等。
（3）对于需要录入多辆车辆信息的情况，可采用批量导入的方式，但要确保导入信息的准确性。
2. 车辆信息查询（1）在查询车辆信息时，可根据不同条件进行查询，如车牌号、车辆型号、车辆品牌等；（2）查询结果返回后，应仔细核对信息的准确性，确保查询到的车辆与实际情况一致。
四、车辆维护管理1. 维护计划制定（1）根据车辆使用情况和维护周期，制定合理的维护计划；（2）维护计划应包括维护时间、维护内容和负责人等信息，确保维护工作的有序进行。
2. 维护记录管理（1）在维护过程中，记录维护人员的姓名、维护内容、维护时间等信息，以备后续查询和追溯；（2）确保维护记录的真实性，严禁篡改或删除已有的维护记录。
五、车辆预定与调度管理1. 车辆预定（1）在车辆需要使用时，提前进行车辆预定，确保车辆的可用性；（2）预定完成后，应及时通知相关人员，以便做好出车准备工作。
2. 车辆调度（1）根据车辆使用计划和需求，进行合理的车辆调度安排；（2）车辆调度时，要确保司机和车辆的信息准确无误，避免出现调度混乱的情况。
六、车辆报废与处置管理1. 车辆报废申请（1）当车辆达到报废标准时，可进行车辆报废申请；（2）报废申请时，应提供相关证明材料，如车辆年限、技术状况等证明材料。
2. 车辆处置（1）根据报废申请情况，进行车辆的处置安排；（2）车辆处置包括拍卖、销毁等方式，要确保处置的合法性和公正性。
卓越汽车服务管理系统操作手册 ─ 40 ─ 第 三 章 操作指南 §3.1 操作员必读 3.1.1 工作站开机 打开电源开关, 开显示器、再主机，待WIN98启动后，出现注册框：
图3-1-1 点取其中的“确定”即进入网络系统，然后用鼠标双击“汽修管理系统”图标即可进入本软件系统，出现系统主菜单，如图2-1-1。
3.1.2 工作站关机 有二种方法： ①退出“汽修系统”时在提示“退出系统并关机”时单击“是”；
图3-1-2 ②单击“开始”→“关闭系统”→“是” 卓越汽车服务管理系统操作手册
─ 41 ─ 图3-1-3
待屏幕上出现“现在您可以安全地关闭计算机了”时, 就可以关掉电源。 3.1.3 服务器开机 打开服务器的电源启动服务器，若有开机口令，输入开机口令，待服务器启动，当出现注册对话框时，按Ctrl+Alt+Del键，出现输入登录信息对话框，输入系统管理员密码，点一下“确定”即可。
3.1.4 服务器关机 待所有工作站都退网关机后单击“开始”→“关闭系统”→“是”。
3.1.5 菜单选择 系统的功能以菜单形式提供给用户，菜单中功能项的选择方法如下： ①键盘操作：用光标键将亮条移至所需项目，再按一下回车键；或者直接按菜单项目前 面的数字即可； ②鼠标操作：用鼠标在菜单上下移动一下，即能显示所有子菜单及子菜单的子菜单，将 鼠标移到所需菜单项目上点一下即可。
3.1.6 常见操作 1.中断某操作：按中断键, 是“Esc”键； 2.退出某窗口：一般按“0”键退出, 如果处于输入状态，则按“Esc” 键退出； 3.退出某菜单：每个菜单上都有“0. 退出”一项, 按一下“0”即退出当前菜单，也可 按中断键退出当前菜单。
3.1.7 浏览窗口的右半部分 有时要显示的内容较多，屏幕上显示不下，还有部分内容在屏幕的右面未能显示出来。要查看这部分内容： 1.按“Tab”键将光标往右移，直至看到有关的内容为止； 2.也可用鼠标将窗口底下的滚动条往右拉，直至看到有关的内容为止。
3.1.8 查看长字段的全部内容 有时为顾全整个窗口显示的全面性，将个别较长的字段缩短显示。若想查看该字段的全部内容： 1.按“Tab”键将光标移到该字段，再按“End”键，然后用右箭头键“→”往右移，可全部显示该字段的内容； 2.用鼠标在窗口上部该字段与右边一字段的界线上往右拉，即可显示该字段的全部内卓越汽车服务管理系统操作手册 ─ 42 ─ 容。
3.1.9 键盘简介 ● Esc: 中断键，在键盘的左上角，中断当前的操作。 ● Num: 数字锁定键(在右边小键盘左上角) ，按一下该键，小键盘 Lock 变成数字键, 否则为箭头键与翻页等特殊键。 ● Delete: 删除键, 删除光标处一个字符或一个汉字。 ● Tab：制表键，按一下进入下一字段。 ● Enter 或Return：回车键，用于确认输入。 ● 退格键：一般在回车键上方，键标为：“Backspace” 或 “←”，用于删除光标左 边刚刚输入的一个字符或一个汉字。 卓越汽车服务管理系统操作手册
─ 43 ─ §3.２ 业务接待系统 本系统主要进行车辆的进厂登记、派工及委托书打印；各种查询如配件、工时、车辆等查询；完工车辆的审查；班组工时产值的汇总打印；各种编号的增加、删除、修改；估价处理；工时标准处理；修理档案及用户清单查询；索赔处理，等等。
3.2.1 进厂处理 一、在主菜单中选择【进厂处理】即进入进厂处理的窗口，屏幕上显示出已接待的车辆：
图3-2-1 窗口上的《新开》 为进厂车辆开一张委托书 《改编号》 修改一委托书编号 《删除》 删除一张委托书 《查找》 查找一张委托书 《起始号》 调整委托书的流水号的起始编号 《回车修改》按回车修改光标所在处的委托书
二、按一下数字“1”键，新开一委托书，出现新开委托书的对话框： 卓越汽车服务管理系统操作手册 ─ 44 ─ 图3-2-2 输入修理类别代号，如对修理类别的代号不熟悉，在光标闪烁处输入“*”查询，便弹出修理类别编号列表框：
图3-2-3 用光标键选择，选中后按回车，系统自动生成一委托书号；再输入车号，点一下“确认”，出现图3-2-4输入车辆信息画面： 卓越汽车服务管理系统操作手册 ─ 45 ─ 图3-2-4 如果该车以前来修理过，则该车的车辆信息，如车主、地址、车型、底盘号等都拷出来；如果未曾来过，则有关信息都是空白的，要逐项输入各项数据，最后点一下“确认”即进入输入修理项目的窗口： 卓越汽车服务管理系统操作手册
─ 46 ─ 图3-2-5
窗口上的《增加》 用于输入修理项目 《删除》 用于删除修理项目 《回车修改》按回车可对项目进行修改
三、按“1”增加修理项目，屏幕右下方出现标准修理项目窗口：
图3-2-6 查找所需的项目：可用光标移动；鼠标拖动；如果您知道项目编号或其大类按“1”再输入项目编号；“按名称”查可以输入修理项目名称或其名称代码；找到该项目后按回车选中，出现图3-2-4： 卓越汽车服务管理系统操作手册
─ 47 ─ 图 3-2-7
若对以上内容没什么要修改，“确认”即可。重复以上步骤，逐个输入所有的项目，输入完后按“0”退出图3-2-6窗口，返回图3-2-5窗口，核对一下所有项目，要修改的话，把光标移到待改项目上，再按一下回车即可修改。
若您对一些常用的修理项目的编号已记得很熟，或者想输入一个自定义项目，请在图3-2-5窗口中按“9”快速，出现快速输入窗口：
图3-2-9 只要您一输入该修理项目的编号，项目立即进入系统，若要输入自定义项目，在编号处输入9999即出现项目内容输入框，逐项输入即可。
四、派工。如果贵站是由业务接待员派工的，则在此处就输入项目的修理班组，按“4”出现图3-2-10，输入班组编号，点击“确认”，则该工种所有项目都派给该班组。
图 3-2-10 卓越汽车服务管理系统操作手册
─ 48 ─ 小技巧：要派单独一项目的修理班组，按回车修改其班组即可。 如果贵站是由车间调度派工的，则此时不用输入修理班组，在车间调度员确定了修理班组后，由车间去输入（如果车间也配备了电脑），或者在“完工审查”时再输入。
五、打印工单。全部项目处理完毕后，按“0”键，出现打印工单的对话框，选择“1”打印并退出，即打印出委托书等工单，该车的进厂处理即告完成。
图 3-2-11 3.2.2 增修理项 在车辆维修过程中发现新故障，经与车主商量后同意增修，应进行“增修理项”处理。操作如下：
1、在主菜单选【增修理项】，出现在修车辆清单； 2、查找待处理车辆，找到后按回车，进入修理项目处理的画面，如图3-2-5； 3、按“1”增加有关的修理项目； 4、处理完后按“0”或“Esc”键退出即可。
说明：增修理项后若想打印所增项目的“施工单”，把光标移到所增项目处，按“5”键即 可打印出施工单。 增修理项同样可用于处理诸如修改工时费、工时、班组或删除项目，修改项目性质等 工作。
3.2.3 完工审查 车辆维修完毕，经检验合格后，应在“业务接待”系统进行“完工审查”，才能结帐，以防止错误。操作步骤如下： 1、在主菜单中选择【完工审查】，屏幕上显示出未结帐的车辆清单； 2、查找待审查车辆，一般可“按车号查”或“按委托书号查”，如果是新近进厂 的车辆，“倒查”是一个非常好的方法； 3、查到后按一下回车，进入完工审查画面； 卓越汽车服务管理系统操作手册 ─ 49 ─ 图 3-2-12 4、审查修理项目，点一下“审项目”或按“1”键，出现与修理项目处理相同的画面。 检查改正所有修理项目，如原先有的疑难故障工时费未能确定的，现在可根据查明 的故障及处理过程定好工时费并输入；原先报修后因故不修的项目应删除；原先未 报修后来增修的项目现在应该输入了；原先未确定修理班组或修理工的（可能贵站 是车间派工的）现在可输入，修改项目性质等；处理完后按“0”退出项目审查。 5、审查材料，点一下“审材料”或按“2”键，出现该车所有领用的材料清单，审查一下是否与所修项目相符，如有疑问，请与库房核对一下；如有错误，让库房操作员 改正；若有索赔配件，请将其性质设为“索赔”； 6、输入工时费、材料费优惠率，输入其他有关信息如出厂合格证号等； 7、最后点一下“确认”或按一下“5”即可。
说明：若想把一原来已确认为完工的车辆改为未完工，应先进入【完工审查】找到该车，按 回车或点一下鼠标进入完工审查画面，点一下“未审”即可。
3.2.4 内修处理 服务站自己内部的车辆需要修理时就应进行“内修处理”，操作如下： 1、在主菜单中选【改项目】，再选【内修处理】，出现内部车辆及其他维修车辆 的清单； 卓越汽车服务管理系统操作手册 ─ 50 ─
图3-2-13
2、选择待修的内部车辆，按一下回车进入输修理项目的画面； 3、输入修理项目，操作过程同一般修理，唯一区别是内修车辆的修理项目可以重 复，这也是实际的需要；
4、项目输入完毕后，应打印出“施工单”，光标移到所输入的第一个项目处，按 “5”即可。
说明：服务站有多辆车辆，为便于独立核算，想把每辆车的维修情况都区分开来，可在【改 项目】→【增设部门】里为每辆车编一个特定的号，如“03-1”，“03-2”，“03- 3” 等，派工时分别对待即可； 站内车辆的首保、索赔照正常的首保、索赔处理，不作“内修处理”；上级总公司的 车辆来站维修，如果要结帐的话，可作一般维修车辆处理； 内修车辆给修理工的工时至月底时都当作“已完工”工时计入修理工工时汇总里。若 有大的修理内容，本月修不完，觉得全部工时本月全部算给修理工太多了，可以在工 时一栏输入较少的工时，下月再“内修处理”这一项目，输入相当的工时即可。 正常修理车辆若在结帐时来不及输入修理工的工时，可通过本功能处理。
3.2.5 车辆查询 查询有关车辆的一些情况是一项很常见的操作，系统设计有几十种查询方式，【一般查
