卓越绩效评价准则推进手册范本

卓越绩效评价准则实施指南GB/Z19579-2004目次前言-------------------------------------------------------- 1引言-------------------------------------------------------- 11范围 ----------------------------------------------------- 22规范性引用文件 ------------------------------------------- 23术语和定义 ----------------------------------------------- 24实施指南 ------------------------------------------------- 2 4.1 领导--------------------------------------------------- 2 4.2 战略--------------------------------------------------- 4 4.3 顾客与市场--------------------------------------------- 5 4.4 资源--------------------------------------------------- 6 4.5 过程治理----------------------------------------------- 8 4.6 测量、分析与改进--------------------------------------- 10 4.7 经营结果----------------------------------------------- 11附录A（资料性附录）卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表--- 14附录C（资料性附录）卓越绩效评价准则评分系统和评分指南----- 17前言本指导性技术文件的附录A、附录B和附录C是资料性附录。

关于卓越绩效管理模式的推进方案编号：XXX-XXX-XXX 各单位：为促进XX公司增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助公司进行管理改进和创新，持续提高公司的整体绩效和管理能力，推动公司获得长期成功。

经公司领导研究决定，XXXX将以《GB/T19580-2012卓越绩效评价准则》和《GB/Z19579-2012卓越绩效评价准则实施指南》为指导性技术文件，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进及结果等七个维度推行卓越绩效管理模式并开展自我评价工作，同时以申报2013年“XX省政府质量奖”（XX省政府设立的最高质量荣誉奖）为平台开展管理提升活动。

具体推进方案如下：1.1参考标准GB/T19580、GB/Z19579、XX省政府质量奖相关管理规定1.2推行目标按照标准要求建立卓越绩效管理模式，申报“XX省政府质量奖”1.3推行范围XX公司管理全过程。

1.4推进工作组为更好地推动卓越绩效管理模式的建立健全、运行实施及奖项申报，明确各单位职责和权限，保证资源配备，特成立“推进工作组”。

1.4.1组织架构：1）推进工作领导小组组长：公司领导（管理者代表）——XX1/4组员：XXX、XXX、XXX2）推进工作执行小组组长：XXX组员：XXX、XXX、XXX1.4.2职责权限：1）领导小组：负责卓越绩效管理模式推进的领导、指挥，确保卓越绩效管理模式目标的订立与推进资源的配备。

2）执行小组：负责统筹卓越绩效管理模式的建立健全、自我评价、奖项申报、现场审核及创奖跟进等工作。

3）各单位：负责全力支持和配合卓越绩效管理模式的推进工作，负责本单位相关单位文件的梳理、问题点整改落实以及自我评价与改进工作。

4）各单位标准要素关联表2/417 4.4.7相关方关系★★101%18 4.5过程管理19 4.5.2过程的识别与设计☆★★505%20 4.5.3过程的实施与改进☆☆★★★★★★505%21 4.6测量、分析和改进22 4.6.2测量、分析和评价★★★★★404%23 4.6.3改进与创新☆★404%24 4.7结果25 4.7.2产品和服务结果★808%26 4.7.3顾客与市场结果★808%27 4.7.4财务结果★808%28 4.7.5资源结果★606%29 4.7.6过程有效性结果★★505%30 4.7.7领导方面结果★505%总分1000PS:“★”表示重点关联，“☆”表示一般关联1.5实施步骤：以上方案将根据实际推进情况进行局部调整，各阶段具体工作另行通知！编制：XXX审核：XXX审批：XXX发：XXX送：XXX4/4。

卓越绩效评价准则及指南卓越绩效评价准则GB/T 19580-2004前言引言1范围2规范性引用3文件术语和定义4评价要求4.1 领导4.2 战略4.3 顾客与市场4.4 资源4.5 过程管理4.6 测量、分析与改进4.7 经营结果前言引言卓越绩效评价准则1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义3.1卓越绩效performance excellence3.2治理 governance3.3标杆 benchmarks3.4价值创造过程 value creation processes3.5支持过程 support processes4 评价要求4.1 领导 -- 1004.1.1 组织的领导 -- 604.1.1.1 高层领导的作用4.1.1.2 组织的治理4.1.1.3 组织绩效的评审4.1.2 社会责任 -- 404.1.2.1 公共责任4.1.2.2 道德行为4.1.2.3 公益支持4.2 战略804.2.1 战略制定 -- 404.2.2 战略部署 -- 404.2.2..1 战略规划的制定与部署4.2.2.2 绩效预测4.3 顾客与市场 -- 904.3.1 顾客和市场的了解 -- 404.3.2 顾客关系与顾客满 -- 504.3.2.1 顾客关系的建立4.3.2.2 顾客满意的测量4.4 资源 -- 1204.4.1 人力资源 -- 404.4.1.1 工作系统4.4.1.2 员工的学习和发展4.4.1.3 员工的权益与满意程度4.4.2 财务资源 -- 104.4.3 基础设施 -- 204.4.4 信息 -- 204.4.5 技术 -- 204.4.6 相关方关系 -- 104.5 过程管理 -- 1104.5.1 价值创造过程--704.5.1.1 价值创造过程的识别4.5.1.2 价值创造过程要求的确定4.5.1.3 价值创造过程的设计4.5.1.4 价值创造过程的实施4.5.1.5 价值创造过程的改进，4.5.2 支持过程 -- 404.5.2.1 支持过程的识别与要求4.5.2.2 支持过程的设计4.5.2.3 支持过程的实施与改进4.6 测量、分析与改进 -- 1004.6.1 组织绩效的测量与分析 -- 404.6.1.1 绩效测量4.6.1.2 绩效分析4.6.2 信息和知识的管理 -- 304.6.2.1 数据和信息获取4.6.2.2 组织的知识管理4.6.3 改进 -- 304.6.3.1 改进的管理4.6.3.2 改进方法的应用4.7 经营结果 -- 4004.7.1 顾客与市场的结果 -- 1204.7.1.1 以顾客为中心的结果4.7.1.2 产品和服务结果4.7.1.3 市场结果4.7.2 财务结果 -- 804.7.3 资源结果 -- 804.7.3.1 人力资源结果4.7.3.2 其他资源结果4.7.4 过程有效性结果 -- 704.7.5 组织的治理和社会责任结果– 50卓越绩效评价准则GB/T 19580-2004目次前言引言1范围2规范性引用文件3术语和定义4评价要求4.1 领导4.2 战略4.3 顾客与市场4.4 资源4.5 过程管理4.6 测量、分析与改进4.7 经营结果卓越绩效评价准则实施指南GB/Z 19579-2004目次前言引言1范围2规范性引用文件3术语和定义4实施指南4.1 领导4.2 战略4.3 顾客与市场4.4 资源4.5 过程管理4.6 测量、分析与改进4.7 经营结果附录A（资料性附录）卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表附录B（资料性附录）卓越绩效评价——从组织概述开始附录C（资料性附录）卓越绩效评价准则评分系统和评分指南前言本标准由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出。

卓越绩效评价准则及指南卓越绩效评价准则GB/T 19580-2004前言引言1范围2规范性引用3文件术语和定义4评价要求4.1 领导4.2 战略4.3 顾客与市场4.4 资源4.5 过程管理4.6 测量、分析与改进4.7 经营结果前言引言卓越绩效评价准则1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义3.1卓越绩效performance excellence3.2治理 governance3.3标杆 benchmarks3.4价值创造过程 value creation processes3.5支持过程 support processes4 评价要求4.1 领导 -- 1004.1.1 组织的领导 -- 604.1.1.1 高层领导的作用4.1.1.2 组织的治理4.1.1.3 组织绩效的评审4.1.2 社会责任 -- 404.1.2.1 公共责任4.1.2.2 道德行为4.1.2.3 公益支持4.2 战略804.2.1 战略制定 -- 404.2.2 战略部署 -- 404.2.2..1 战略规划的制定与部署4.2.2.2 绩效预测4.3 顾客与市场 -- 904.3.1 顾客和市场的了解 -- 404.3.2 顾客关系与顾客满 -- 504.3.2.1 顾客关系的建立4.3.2.2 顾客满意的测量4.4 资源 -- 1204.4.1 人力资源 -- 404.4.1.1 工作系统4.4.1.2 员工的学习和发展4.4.1.3 员工的权益与满意程度4.4.2 财务资源 -- 104.4.3 基础设施 -- 204.4.4 信息 -- 204.4.5 技术 -- 204.4.6 相关方关系 -- 104.5 过程管理 -- 1104.5.1 价值创造过程--704.5.1.1 价值创造过程的识别4.5.1.2 价值创造过程要求的确定4.5.1.3 价值创造过程的设计4.5.1.4 价值创造过程的实施4.5.1.5 价值创造过程的改进，4.5.2 支持过程 -- 404.5.2.1 支持过程的识别与要求4.5.2.2 支持过程的设计4.5.2.3 支持过程的实施与改进4.6 测量、分析与改进 -- 1004.6.1 组织绩效的测量与分析 -- 404.6.1.1 绩效测量4.6.1.2 绩效分析4.6.2 信息和知识的管理 -- 304.6.2.1 数据和信息获取4.6.2.2 组织的知识管理4.6.3 改进 -- 304.6.3.1 改进的管理4.6.3.2 改进方法的应用4.7 经营结果 -- 4004.7.1 顾客与市场的结果 -- 1204.7.1.1 以顾客为中心的结果4.7.1.2 产品和服务结果4.7.1.3 市场结果4.7.2 财务结果 -- 804.7.3 资源结果 -- 804.7.3.1 人力资源结果4.7.3.2 其他资源结果4.7.4 过程有效性结果 -- 704.7.5 组织的治理和社会责任结果– 50卓越绩效评价准则GB/T 19580-2004目次前言引言1范围2规范性引用文件3术语和定义4评价要求4.1 领导4.2 战略4.3 顾客与市场4.4 资源4.5 过程管理4.6 测量、分析与改进4.7 经营结果卓越绩效评价准则实施指南GB/Z 19579-2004目次前言引言1范围2规范性引用文件3术语和定义4实施指南4.1 领导4.2 战略4.3 顾客与市场4.4 资源4.5 过程管理4.6 测量、分析与改进4.7 经营结果附录A（资料性附录）卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表附录B（资料性附录）卓越绩效评价——从组织概述开始附录C（资料性附录）卓越绩效评价准则评分系统和评分指南前言本标准由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出。

卓越绩效评价准则实施指南GB/Z19579-2004目次前言-------------------------------------------------------- 1引言-------------------------------------------------------- 11范围 ----------------------------------------------------- 22规范性引用文件 ------------------------------------------- 23术语和定义 ----------------------------------------------- 24实施指南 ------------------------------------------------- 2 4.1 领导--------------------------------------------------- 2 4.2 战略--------------------------------------------------- 4 4.3 顾客与市场--------------------------------------------- 5 4.4 资源--------------------------------------------------- 6 4.5 过程治理----------------------------------------------- 8 4.6 测量、分析与改进--------------------------------------- 10 4.7 经营结果----------------------------------------------- 11附录A（资料性附录）卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表--- 14附录C（资料性附录）卓越绩效评价准则评分系统和评分指南----- 17前言本指导性技术文件的附录A、附录B和附录C是资料性附录。

绩效评价管理手册范本
绩效评价是在企业中实施人力资源管理的过程中必不可少的一项工作，是管理评价员工工作表现和组织绩效的有效手段。

编写一份绩效评价管理手册可以帮助企业更好地管理和评价员工的表现，从而提高企业的绩效水平。

内容概述
一份绩效评价管理手册通常包括以下内容：
1. 绩效评价的定义和意义
2. 绩效评价的流程和方法
3. 绩效评价的标准和指标
4. 员工绩效改进和培训
5. 绩效评价结果的应用和反馈
撰写建议
在撰写绩效评价管理手册时，需要注意以下几点：
1. 突出核心内容，如流程和标准等，用精简的语言表达。

2. 为手册顶部添加标题和简短的说明，介绍手册的目的和受众。

3. 突出重点，使用粗体、斜体和编号等格式进行排版。

4. 附上样例评价表格，方便员工和管理者理解和应用。

5. 定期对手册进行更新和完善，与企业的人力资源管理实践相
结合。

结论
绩效评价管理手册是企业中实施人力资源管理的重要工具，编
写一份规范的手册可以帮助企业更好地管理和评价员工绩效，为企
业的发展提供有效的支持。

卓越绩效评价准则及实施指南大家好，今天咱们来聊聊那个老生常谈但又让人头疼的问题——如何成为那个“卓越”的人。

是的，你没有听错，就是那个在职场、生活中总能脱颖而出，让人羡慕不已的那个“卓越”人。

那么，如何才能做到呢？别急，让我来给你支几招。

你得有个明确的目标。

就像你小时候学习骑自行车一样，你得知道你要去哪儿，怎么骑，才不会在路上迷路或者摔倒。

在工作中也是一样，你得知道自己想要什么，这样才能有的放矢，不会白白浪费时间和精力。

接下来，你得有个计划。

就像你制定一个旅行计划一样，你得知道你要去的地方，怎么去，什么时候出发，什么时候到达，这样才能有条不紊地前进。

在工作中，你得有一套自己的工作计划，这样你才能有条不紊地完成任务。

然后，你得有个执行力。

就像你小时候做作业一样，你得知道每一道题目该怎么做，这样才能按时完成作业。

在工作中，你得有执行力，这样才能按时完成任务，不拖泥带水。

你得有个反思能力。

就像你每次考试后都要总结一下自己哪里做得好，哪里需要改进一样，工作中你也要经常反思自己的工作，看看哪里做得好，哪里需要改进。

只有这样，你才能不断进步，不断超越自己。

好了，以上就是我给大家的一些建议。

这些只是一些基本的建议，要想真正实现卓越，还需要你在工作和生活中不断努力，不断学习，不断实践。

记住，成功没有捷径，只有脚踏实地，一步一个脚印地去走，你才能最终达到你的那个“卓越”目标。

我想说的是，每个人都可以成为那个“卓越”的人，只要你愿意付出努力，愿意去追求，去实践。

所以，不要再羡慕别人了，让我们一起努力，一起成为那个卓越的自己吧！。

卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则1领导1.1总则本条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况。

1.2高层领导的作用组织应从以下方面说明高层领导的作用：a)如何确定组织的使命、愿景和价值观，如何将其贯彻到全体员工，并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相关方，如何在落实组织的价值观方面起表率作用;b)如何与全体员工及其他相关方进行沟通，如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通，如何通过对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励以强化组织的方向和重点;c)如何营造诚信守法的环境，如何营造有利于改进、创新和快速反应的环境，如何营造促进组织学习和员工学习的环境;d)如何履行确保组织所提供产品和服务质量安全的职责;e)如何推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平;f)如何强化风险意识，推动组织的持续经营，如何积极培养组织未来的领导者;g)如何促进组织采取行动以改进组织绩效、实现战略目标，并达成愿景;如何定期评价组织的关键绩效指标，以及如何根据绩效评价结果采取相应行动。

1.3组织治理如何考虑组织治理的关键因素以及如何对高层领导和治理机构成员的绩效进行评价:a)组织治理如何考虑以下关键因素：—管理层所采取行动的责任;—财务方面的责任;—经营管理的透明性以及信息披露的政策;—内、外部审计的独立性;—股东及其他相关方利益的保护。

b)如何评价高层领导的绩效，如何评价治理机构成员的绩效，高层领导和治理机构如何运用这些绩效评价结果改进个人、领导体系和治理机构的有效性。

1.4社会责任1.4.1提要组织如何履行社会责任，包括在公12下一页卓越绩效评价准则如何确定影响员工满意程度和积极性的关键因素以及这些因素对不同员工群体的影响，如何测量和提高员工满意程度。

4.3财务资源如何确定资金需求，保证资金供给。

如何实施资金预算管理、成本管理和财务风险管理，将资金的实际使用情况与计划相比较，及时采取必要的措施，适时调整。

卓越绩效评价准则及实施指南1. 引言大家好，今天我们聊聊一个看似有点儿正式的话题——卓越绩效评价准则。

这听起来是不是有点儿像大企业里的高管在开会？其实不然，咱们可以把这事儿说得简单明了。

就像我们常说的“万事开头难”，一开始可能觉得复杂，但一旦明白了，嘿，事儿就好办了！卓越绩效评价的目的，简单来说，就是帮助组织提高效率和质量，达到更高的成就，想想吧，这就像是给企业打个“强心针”。

1.1 什么是卓越绩效？那么，什么是卓越绩效呢？大家可以想象一下，平常我们在学校里打分，老师会根据你的作业、考试、出勤等综合评定你。

这种评定其实就像企业的“绩效评价”，它考虑的是多个方面的表现。

卓越绩效不仅仅是业绩的数字，更包括了组织文化、员工满意度、客户体验等等。

说白了，就是个“全方位”的评价。

就像老话说的，“看人要看全，做事要做全”，这个道理其实是一样的。

1.2 为什么要进行评价？那么，为什么企业要进行这样的评价呢？其实，大家都知道，在这个竞争激烈的市场上，不进则退。

就像游泳一样，如果你不努力划水，就会沉下去。

所以，通过卓越绩效评价，企业可以找到自己的短板，明确改进的方向。

这样的过程就像是在健身，只有知道自己的弱项，才能有针对性地增强，最终达到“肌肉发达，力争上游”的效果！2. 卓越绩效评价的标准接下来，我们说说卓越绩效评价的标准。

这个标准可不是随便来的，它是通过多年的实践和总结形成的，像是经过风雨洗礼的老树，根基深厚。

2.1 领导力首先是领导力。

企业的“船长”得稳，领导者的风范和决策能力直接影响整个团队。

试想一下，如果船长在风暴中慌了手脚，那小船可就危险了！领导者需要有远见和决断力，能引领大家一起朝着目标前进。

2.2 战略规划接下来是战略规划。

这就像是给船定航线，方向不对再快的船也是白搭。

企业需要清晰的愿景和目标，只有这样，大家才能齐心协力、步调一致，避免各自为政的情况。

3. 实施指南好的，聊完了标准，咱们再来说说如何实施这个评价。

卓越绩效评价准则实施指南绩效评价是组织管理中的重要环节之一，旨在激励员工，提升工作效率，推动组织发展。

而卓越绩效评价准则作为一种可行的评定标准，对于实现目标管理和人力资源发展具有重要意义。

本文将为您阐述卓越绩效评价准则的实施指南，以助您在实践中取得更好的效果。

第一章：引言1.1 背景介绍在现代组织管理中，绩效评价被广泛应用于激励员工、提升工作效率、优化资源配置等方面。

然而，传统的评价方法往往存在主观性强、效果难以量化等问题。

因此，引入卓越绩效评价准则成为了当今组织管理中的一项重要举措。

1.2 目的与意义本章节将旨在介绍卓越绩效评价准则实施的目的与意义。

通过明确其背后的重要价值，有助于组织更好地理解与应用卓越绩效评价准则。

第二章：卓越绩效评价准则的基本原理2.1 卓越绩效评价准则的定义卓越绩效评价准则是一套旨在评估个人、团队或组织绩效的标准，以客观、公正、可量化的方法对绩效进行评定，以实现绩效目标的管理工具。

2.2 卓越绩效评价准则的基本原则本小节介绍卓越绩效评价准则的基本原则，包括公平性、可操作性、动态性等。

这些原则将为准则的实施提供指导，确保评价过程的公正与有效。

第三章：卓越绩效评价准则实施的步骤3.1 制定评价目标卓越绩效评价准则的实施首先需要明确评价的目标。

本小节将介绍如何制定明确的评价目标，并与组织的战略目标相对应。

3.2 设定绩效标准绩效标准是卓越绩效评价准则的核心。

本小节将详细介绍如何根据具体岗位、职责和期望绩效，确定相应的绩效标准，以确保评价的客观性和可操作性。

3.3 采集绩效数据绩效数据的采集是卓越绩效评价的重要环节。

本小节将介绍有效的数据采集方式，包括个人自评、上级评价、同事评价以及客户评价等，以确保数据的全面性与真实性。

3.4 绩效评定与反馈本小节将详细介绍如何根据采集到的绩效数据，进行评定与反馈。

同时，还将介绍如何及时与员工进行沟通与解释，营造积极的评价氛围。

第四章：卓越绩效评价准则的应用场景4.1 组织内部人才管理卓越绩效评价准则在组织内部人才管理中发挥重要作用。

卓越绩效管理评价准则哎，说到“卓越绩效管理”，这可不是个让人打瞌睡的枯燥话题。

相反，它就像一块闪光的小砖头，照亮了企业发展的大路。

相信我，咱们今天得聊聊这套准则，有趣又重要，保你看得乐呵乐呵。

1. 什么是卓越绩效管理？1.1 先来揭开“卓越绩效管理”的神秘面纱。

这其实就是一套评估和提升企业绩效的标准。

想想吧，咱们的企业就像一辆车，能跑得快的关键在于发动机、轮子、油。

成绩好可不止靠一两件事情，对吧？1.2 那么，卓越绩效管理就是要找出这些“螺丝钉”，看看哪儿松了，哪儿得加油。

企业要想真正做得出色，不光在成绩数字上，还得在管理、服务、创新等方面多下功夫。

通俗点说，就是一张考卷，得分高了才能上名校！2. 卓越绩效管理的关键要素2.1 说到这里，咱得把这几个关键要素说清楚。

首先，战略规划很重要。

就像咱们开车，得先有个好的导航。

明白目标之后，就简单多了。

目标清晰，大家才能齐心协力，朝着一个方向冲，不是咖喱一个转身去做刺身。

2.2 接下来就是过程管理。

过程就像一支团队的配合，得有条不紊。

一说到这个，难免让我想起那些篮球赛，队员们必须默契，不然可真会“各自为政”，结果就是输了比赛，哭得像狗一样。

哦，不是说咱们要打败对手，而是要让每个人都能发光发热，完美合作。

2.3 然后就是人力资源。

俗话说“人是水，企业是舟”，没错，人就是关键。

企业需要有合适的人才，调动大家的积极性。

就像给鱼加氧，谁能不见面上关系融洽，做事得心应手，工作中的快乐可不止来了那么一点。

3. 评价与反馈3.1 讲完要素，咱得聊聊怎么评价和反馈。

想想，考试成绩出来后，老师会告诉你哪些地方做得好，哪些地方还需要努力。

得听取反馈，才能不断改进，是吧？企业也是一样，一定不能闭门造车，得多听听“外界的声音”，才能真正在繁忙中找到灵魂。

3.2 当然，光求反馈还远远不够，要学会用数据说话。

数据就像是磁铁，让所有信息聚集到一起，帮助企业找到问题所在。

明白问题了，再对症下药，决策才有底气，行动才有力气。