医院门诊排队叫号系统规则

门诊叫号实施方案为了更好地提高门诊就诊效率，减少患者等待时间，提升医院服务质量，我们制定了以下门诊叫号实施方案：一、叫号系统的建设。

1.引入先进的电子叫号系统，实现自动叫号和排队管理，提高叫号效率，减少人工操作。

2.安装大屏幕显示器，将叫号信息直观地展示给患者，方便患者及时了解自己的叫号情况。

3.设置语音播报功能，方便听力障碍患者获取叫号信息。

二、叫号规则的优化。

1.根据患者的就诊需求和医生的工作情况，制定合理的叫号规则，避免出现因就诊科室不同而导致的排队混乱。

2.针对不同就诊需求，设置专门的叫号窗口，如急诊、专家号、普通号等，分流患者，减少等待时间。

三、医护人员的培训。

1.对医护人员进行叫号系统操作培训，确保他们能够熟练操作叫号系统，保证系统的正常运行。

2.加强医护人员的沟通能力培训，使其能够更好地与患者进行沟通，及时解答患者的疑问，提高服务质量。

四、患者教育和宣传。

1.在医院内外设置叫号系统使用说明和操作指南，让患者了解如何正确使用叫号系统，避免出现因患者操作不当而引起的问题。

2.通过医院官方网站、微信公众号等平台，向患者宣传叫号系统的使用方法和注意事项，提高患者的使用意识和操作水平。

五、定期评估和改进。

1.建立门诊叫号系统的监测评估机制，定期对叫号系统的运行情况进行评估，及时发现问题并进行改进。

2.收集患者对叫号系统的意见和建议，不断改进和完善叫号系统，提高患者满意度。

总结，通过以上实施方案，我们将进一步提高门诊叫号效率，减少患者等待时间，提升医院服务质量，为患者提供更加便捷、高效的就诊体验。

希望全体医护人员和患者共同配合，共同营造一个和谐、高效的就诊环境。

医院门诊排队管理规章制度细则近年来，由于人口增加和医疗需求的增长，医院门诊排队问题日益突出。

为了有效管理门诊排队，提高医疗服务效率，我院制定了一系列门诊排队管理规章制度细则。

一、排队顺序管理：1. 登记和分诊：所有患者来院后，需前往登记处进行登记，登记处人员将对患者进行初步分诊，按疾病严重程度和急诊就诊需求进行分类。

分诊完成后，患者将获得一个排队号码，依据号码快捷就诊。

2. 分类窗口排队：根据不同的科室和专科，将患者分别引导至相应的窗口排队。

有特殊需要的患者（如孕妇、老年人或残疾人）可向工作人员说明并获得优先就诊待遇。

二、排队纪律管理：1. 不得插队：医院将严厉打击插队行为，任何患者发现有插队行为，可向工作人员举报。

一经查实，插队者将受到相应的惩罚并被重新安排排队。

2. 不得闲聊大声喧哗：在排队等候时，请保持安静，不得大声喧哗，严禁在院内吸烟。

医院将提供充足的座椅和阅读资料，供患者在排队时放松心情。

3. 不得占用他人位置：在等候就诊时，请不要将个人物品占用其他人的位置。

若患者离开等候区域，需事先交代清楚，由他人代为守位，以确保排队顺序不受干扰。

三、排队信息管理：1. 排队信息发布：医院将在候诊区设置电子显示屏或通过广播系统发布患者的排队号码和就诊窗口，患者应密切关注相关信息，提前站起等候就诊。

2. 信息查询：患者可通过自助查询终端或向工作人员咨询，获取排队信息以及等候时间等相关情况。

医院将通过不同的渠道提供准确和及时的排队信息，以方便患者就诊。

四、排队时间管理：1. 合理安排就诊时间：医院将通过科学的排诊制度，合理安排医生的就诊时间，以减少患者的等待时间。

同时，医院也会提供网上预约和电话预约等便捷的就诊方式，以提高整体医疗服务效率。

2. 确保患者的合理就诊时间：门诊就诊时间将根据患者的就诊需求和医生的工作安排来确定，患者可根据自身病情选择合适的时间段来就诊，以便快速有序地进行医疗服务。

五、排队环境管理：1. 提供舒适的候诊环境：医院将致力于提供舒适的候诊环境，保持候诊区的清洁整齐，并提供空调、饮水机等设施，使患者在候诊时感到舒适。

门诊病人预约和叫号管理制度第一章总则第一条为了提高医院门诊病人的就诊效率，优化医疗资源调配和利用，订立本规章制度。

第二条本制度适用于医院全部门诊科室的病人预约和叫号管理。

第三条病人预约和叫号管理应遵从公平、公正、公开的原则，并依法保护病人的基本权益。

第四条医院将通过电子预约系统和叫号系统来完成病人预约和叫号管理，以提高工作效率和服务质量。

第二章门诊病人预约管理第五条病人预约方式1. 电子预约病人可以通过医院官方网站、移动电话APP等电子平台，通过选择科室、医生和预约时间，进行预约。

电子预约系统将自动布置可预约时间段的医生和号源，病人可自行选择。

2. 现场预约对于没有电子预约渠道或无法使用电子预约的病人，可前往医院门诊服务台进行现场预约。

工作人员将帮忙病人进行预约操作，预约成功后将发放预约号码。

第六条预约时间规定1. 电子预约病人可以在规定的时间段内进行电子预约，具体时间由医院另行规定。

2. 现场预约现场预约与医院开放时间全都，具体开放时间由医院另行规定。

第七条预约确认1. 电子预约病人预约成功后，电子预约系统将自动向病人发送预约确认短信或推送通知。

2. 现场预约现场预约成功后，工作人员将供应预约确认单，包含预约时间、科室、医生等信息，并告知病人预约相关注意事项。

第八条取消预约病人如需取消预约，可通过电子预约系统或前往医院门诊服务台办理。

取消预约需提前至少24小时，否则将视为违约。

第九条预约失约处理1. 首次失约病人首次失约将被警告，并记录在档案中。

2. 多次失约病人连续两次及以上失约，将暂时停止预约资格，需到医院门诊服务台解决相关问题。

第三章门诊病人叫号管理第十条病人叫号方式医院采用电子叫号系统进行病人叫号，病人需提前取得有效的预约号码或现场预约号码，依照叫号次序就诊。

第十一条叫号次序1. 电子预约医院的电子叫号系统将依照预约的先后次序进行叫号，病人依照叫号显示的信息，准确把握就诊时机。

2. 现场预约现场预约的病人将依照取得的现场预约号码进行叫号，病人需紧密关注叫号显示，及时前往就诊。

门诊挂号排队管理制度第一章总则第一条规章制度的目的和适用范围1.本规章制度的目的是为了规范门诊挂号排队管理，提高医院门诊服务质量，保障患者的就医体验。

2.本规章制度适用于本医院门诊挂号排队管理的各个环节。

第二条挂号排队管理的原则1.公平原则：每位患者都应当依照先到先服务的原则进行排队，不得因个人关系或其他原因优先布置。

2.高效原则：门诊挂号排队管理应高效有序，避开患者长时间等待。

3.公开透亮原则：医院应及时公布排队等待情况和相关政策，让患者了解并监督排队过程。

第二章排队管理流程第三条患者到达医院1.患者到达医院后，应在医院门诊区域入口处进行签到，并依照指示前往挂号窗口。

2.医院应合理布置签到区域，确保患者有序排队。

第四条挂号窗口排队1.患者到达挂号窗口后，应自动排队等待，不得插队。

2.医院应设置接诊记录系统，患者挂号后，应将患者信息及挂号号码录入系统。

3.医院应合理设置挂号窗口数量，以满足患者的挂号需求。

第五条挂号费用支出1.当患者挂号成功后，应及时支出挂号费用。

2.医院应设置支出窗口，接收患者的挂号费用。

3.患者支出挂号费用后，医院应及时为患者打印挂号凭证，并告知就诊时间和地方。

第六条排队等待区域管理1.医院应在就诊楼层设立排队等待区域，设置舒适的座椅和呼叫系统。

2.患者在排队等待区域内应保持安静，不得高声喧哗，遵守医院的各项规定。

3.医院应合理布置医护人员进行巡察，确保排队等待区域的秩序。

第七条诊间挂号管理1.医院应设置诊间挂号处，让患者在就诊前进行挂号。

2.患者应依据挂号次序有序进入诊室就诊，不得插队。

3.医院应及时更新诊间挂号信息，确保患者了解就诊进度。

第三章违规处理与监督第八条违规行为处理1.对于插队行为，医院有权要求违规患者重新排队等待。

2.对于恶意破坏排队秩序的行为，医院有权取消该患者的挂号资格。

3.对于其他严重违反排队管理制度的行为，医院将按医院规定的处分措施进行处理。

第九条监督与投诉1.患者和其他相关人员可以通过医院咨询台、投诉电话等渠道进行监督和投诉。

挂号及排队管理制度第一章总则第一条为提高医院挂号效率，规范挂号及排队流程，保证患者就医的权益，订立本制度。

第二条医院挂号及排队管理制度适用于医院各科室和门诊部的挂号及排队工作，包含患者挂号、排队取号、号源管理、叫号布置等内容。

第三条医院挂号及排队管理工作应遵从公平、公正、高效、便捷的原则，确保患者享受到优质的医疗服务。

第二章患者挂号第四条患者来院就诊需办理挂号手续，挂号方式包含现场挂号和线上挂号。

第五条现场挂号：患者前往医院门诊大厅或各科室窗口进行挂号，供应有效身份证件及就诊相关信息。

第六条线上挂号：患者可通过医院官方网站或移动电话应用进行线上挂号，供应有效身份信息，预约挂号时段、科室，完成线上支出。

第七条医院应供应充分的现场挂号窗口和线上挂号渠道，合理布置医务人员，以满足患者的挂号需求。

第八条医院挂号费依照国家相关政策执行，患者应按规定支出挂号费用。

第三章号源管理第九条医院应依据科室特点和就诊需求，合理布置号源，并提前公示各科室号源信息。

第十条医院应设立特地的号源管理部门，负责号源的调配、调配和监督，确保号源的合理利用和公平调配。

第十一条患者可依据自身情况和需求，在现场挂号或线上挂号时选择合适的号源，一人一号，不得重复挂取号源。

第十二条患者若因各种原因无法定时就诊，则自行取消挂号，以便给其他有需要的患者就诊机会。

第四章排队管理第十三条患者在就诊前需要领取排队号，并按号次序等待就诊。

第十四条医院应设置合理的排队区域，方便患者排队等待，并供应舒适的休息区。

第十五条排队期间，患者应保持队形整齐，不得插队、占位等不文明行为，遵守医院相关规定。

第五章叫号布置第十六条医院应设立叫号系统，方便患者及时了解本身的就诊情况。

第十七条医院叫号系统应显示患者排队号码、就诊科室、候诊人数等信息，保证患者可以准确获得就诊进展情况。

第十八条医院应依据医生就诊速度和患者等待情况，合理布置叫号速度，确保患者能够定时就诊。

第十九条患者在听到本身的排队号码被叫到时，应按时前往就诊科室，如因个人原因错过叫号，责任由患者自负。

门诊排队叫号系统一、系统概述排队叫号系统是利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术来代替传统排队的系统，系统能有效地改善服务环境，提高工作效率，从而使医院的医疗秩序规范化、管理现代化，提升医院的服务档次，更好的为病人服务。

门诊排队叫号系统主要由导诊台主机、语音箱、候诊区叫号显示屏、宣教显示屏、自助签到机、软件叫号对讲器、诊室门口机、打印机、音箱/吸顶喇叭、服务器型地址盒、信息发布服务器等设备构成；系统具有排队叫号、可视对讲、广播喊话、信息发布等功能。

二、系统要求1）系统基于IP网络通讯，可读取HIS中挂号信息或通过手动输入病人信息进行排队叫号。

2）医生可通过“过号”、“重呼”、“下一位”键进行叫号。

3）候诊区叫号显示屏可显示就诊信息、待诊信息、过号信息、多媒体视频文件等。

4）诊室门口显示屏可显示诊室医生信息以及诊室号、就诊病人姓名、就诊号码信息等。

5）语音报号：候诊区语音箱可语音播报就诊病人的姓名、相应的就诊诊室。

6）优先就诊：可对特殊有需要的病人优先安排就诊。

7）过号重呼：可对已过号的病人进行重返呼叫队列，并能选择优先叫号。

8）信息修改：可对科室、门诊类别、医生等信息进行增加、删除、修改等操作。

9）打印票号：导诊台可打印票号信息，并可修改票头信息。

10）叫号设置：可设置读取HIS病人挂号数据直接呼叫或读取HIS病人挂号数据后，病人需到导诊台签到，医生才能对其呼叫。

11）停电资料保护：系统可不受突发的停电情况影响，保留排队数据。

12）报表统计：可对每天的就诊数据进行统计、保存。

13）呼叫对讲：导诊台主机可与与诊室医生叫号器间相互呼叫、双工对讲；诊室医生叫号器之间可相互呼叫、双工对讲。

14）广播喊话：门诊排队对讲主机可对等候区语音箱进行人工广播喊话，也可对各个诊室的叫号对讲器进行广播。

15）信息发布：候诊区叫号显示屏、诊室门口显示屏、宣教显示屏均支持接收、显示信息发布，信息内容支持文字、图片、音视频文件。

门诊患者叫号与候诊管理制度第一章总则第一条为了提高门诊患者就诊体验，合理利用医疗资源，规范门诊叫号与候诊管理，特订立本规章制度。

第二条本制度适用于本医院门诊部门的全部患者。

门诊部门包含但不限于内科、外科、儿科、妇产科等。

第三条门诊患者叫号与候诊管理旨在减少患者等待时间，保证医疗过程的顺利进行。

第二章叫号管理第四条门诊患者需在门诊大厅内进行叫号排队。

受限于就诊科室的特殊情况，部分科室可能设置独立的候诊区域，患者需依照科室标识进行就座等待。

第五条门诊大厅设置专用叫号机，患者可自行取号，也可由医务人员代为办理。

第六条患者取得号码后，应当依照所取号码次序等待叫号。

如有特殊情况，患者可向工作人员申请提前就诊，但需供应合理的理由并经工作人员审批。

医院将依据医生的就诊本领、科室流程和患者数量等因素，合理设置叫号间隔时间。

当患者号码被叫到时，应及时前往诊室，如有超时现象，医院有权将其号码作废。

第八条患者若缺席错过叫号，可在同日再次取号，先到先得。

对于多次缺席错过叫号的患者，医院有权限制其取号或采取其他相应措施。

第九条患者如需更改预约时间或取消就诊，请提前至少24小时通知医院，以免挥霍医疗资源。

第三章候诊管理第十条患者在候诊过程中应保持室内秩序，敬重医务人员和其他患者权益，禁止高声喧哗、打闹等干扰他人的行为。

第十一条候诊期间，患者应关注公示牌或大屏幕上的叫号信息，以便及时前往诊室就诊。

第十二条若患者有紧急情况或身体不适需要就诊，请及时向医务人员报告，以便布置合理的医疗服务。

第十三条医院将依据就诊情况和医务人员的建议，合理布置候诊区域的座位数和布局。

第十四条禁止占用他人座位或私自调换座位。

患者应遵守医院的座位布置，依照叫号次序就座等待。

候诊区内禁止吸烟、饮食，坚决遵守医院内部的各项禁令和规定。

第四章其他事项第十六条医院保存对本制度进行修订和解释的权利，修订和解释后的制度将及时公布生效。

第十七条对于违反本制度的患者，医院将视情节严重程度予以相应的纪律处分。

门诊排队系统（IP网络）系统说明及配置方案一、系统概述来邦门诊排队系统专用于医院门诊或急诊楼，适用于各个科室。

可实现：门诊挂号、诊室分诊、候诊区液晶屏显示和语音播报分诊信息、医护之间可视对讲、广播喊话等功能，能有效地解决患者在就诊过程中遇到的无序排队、拥挤混乱等就医现象。

本系统基于医院现有的局域网传输，在各个科室分诊台安装门诊排队主机，可读取HIS 数据中的患者挂号信息或通过手动输入，根据患者情况合理安排：优先就诊、过号、重呼、修改科室或门诊类别等。

同时支持分诊台护士与诊室医生之间相互呼叫、实现可视双工对讲，方便医护人员根据各个诊室的队列情况合理的协调放号，平衡患者流量从而缩短患者的就医时间，提高工作效率。

本系统支持与医院HIS、PACS、LIS等系统建立无缝数据对接，不受突发停电情况，可实时保留排队数据，每天第一次开机时系统会自动复位清零，重新进行排队，同时具有强大的报表分析功能，可对每天的就诊数据进行统计和保存，是目前国内门诊排队系统需求的首选产品。

二、系统连线图、排队工作流程图本系统基于IP网络传输方式。

导诊台排队对讲主机、医生叫号对讲器、等候区语音箱、地址盒、多媒体控制盒设备均通过局域网连接；诊室门口的液晶显示屏和候诊区的候诊显示屏与多媒体控制盒间通过HDMI 线连接；音箱与语音箱间是两芯的音频线连接。

叫号对讲器、多媒体控制盒、语音箱、地址盒均配有专用电源单独供电。

系统具有排队叫号、对讲、广播喊话等功能，是一套纯数字化传输的门诊排队系统。

三、系统主要功能排队叫号：·排队叫号：可读取HIS中的挂号信息进行排队叫号，或通过手动输入病人信息进行排队叫号。

·医生叫号：可“过号”、“重呼”、“下一位”按键叫号。

·诊室门口液晶屏显示：可显示诊室医生信息以及诊室号、就诊病人姓名、就诊号码信息等。

·候诊显示屏显示：支持42寸以上的液晶显示器显示就诊信息、待诊信息、过号信息、多媒体视频文件等。

门诊患者排队候诊规定第一章总则第一条目的与依据1.1 本规定的订立旨在规范门诊患者排队候诊行为，提高门诊服务质量，保障患者权益。

1.2 本规定依据国家相关法律法规以及医院内部管理制度订立，适用于医院门诊部的患者排队候诊行为。

第二条术语定义2.1 门诊患者：指来到医院门诊部接受诊疗服务的患者。

2.2 排队候诊：指患者依照先后次序在等待区域进行等待，并依次接受诊疗服务。

第二章排队候诊流程第三条排队候诊次序3.1 患者在到达医院门诊部后，须依照到达先后次序进行排队候诊。

3.2 在就诊前，患者可以通过自助机或医院指定的APP进行取号。

3.3 患者取号成功后，系统将自动调配一个排队号码，患者需依照所获得的号码次序进行排队候诊。

第四条排队候诊过程4.1 患者在排队过程中，需保持队形整齐，不得私拉乱扯，不得插队。

4.2 在候诊过程中，患者应保持安静，不得高声喧哗，以免影响其他患者。

4.3 为了方便医务人员叫号，请患者保持移动电话畅通，避开错过就诊机会。

4.4 患者应自动关注本身的排队状态和医院公告信息，以免错过叫号。

4.5 若患者因特殊原因需离开等待区域，需提前通知工作人员，确保能及时返回。

第五条特殊情况处理5.1 对于孕妇、老年人、残疾人等特殊人群，医院将供应优先就诊服务，但须供应相关证明料子。

5.2 特殊人群优先就诊不得影响正常排队候诊的患者利益，特殊人群也需依照号码次序进行排队。

5.3 医院将合理布置特殊人群的就诊时间，以保证全部患者的权益得到平等保障。

第三章违规处理第六条违规行为6.1 患者在排队候诊过程中采取插队、推搡、打闹、辱骂、堵塞等违规行为的，将被视为违规行为。

6.2 患者在候诊过程中喧哗影响其他患者正常就诊的，将被视为违规行为。

第七条处理措施7.1 对于违规患者，工作人员有权制止其违规行为，并随时报告相关情况给主管部门。

7.2 对于细小违规行为的患者，将由工作人员进行劝导和批判教育。

7.3 对于严重违规行为的患者，将依照医院相关制度进行处理，可能被要求离开等待区域或暂时停止就诊资格。