医院门诊排队叫号系统需求

医院排队叫号系统总体设计方案一、系统概述1.1 系统作用由于当今各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足被服务人的服务需求，又要提高服务质量，提高服务效率，例如医院门诊等，现在的病人不仅仅要求医院等满足业务上的需要，还要求医院尽量减少病人的等待时间，而医院本身由于竞争的需要，也要求提高本身的办事效率，提高本身服务的形象，而这些窗口服务的排队现象在所难免，为了在排队时减少办事人的办事时间，为病人看病创造一个良好的环境，排队叫号系统应运而生。

针对整个医院来说，实施排队叫号管理系统的作用主要体现在以下几个方面：⑴提升医院的形象实施排队叫号系统，体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性，科学性。

这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。

目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式靠拢，排队叫号系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。

⑵提高服务质量当前由于病人众多，在病人就诊过程中，病人需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得病人处于不停的等待状态，实施排队系统后，病人只要拿到派号单，就无须在就诊室前排队等候，病人可以在医院的大厅中静坐等候音觉和视觉的提示，然后前去就诊。

这也体现了医院爱护病人的良好意愿。

提高了医院服务的质量。

⑶减少病人的等待时间实施了排队叫号系统后，由于减少了大部分的人工环节，中间环节大部分采用计算机和硬件控制，缩短了病人的排队时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。

⑷杜绝诊室的纷乱现象在过去，一旦到就诊高峰期，病人为了早一点看上病，病人或病人的家属不停在就诊室和病人之间走来走去，这样把本来就纷乱的医院环境变得更加纷乱，不仅影响了医生的工作，也给医院的导诊护士增加了工作量，给病人造成了不必要的麻烦，实施慧能排队系统后，病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的呼叫，无须不停的探望，给医院形成一个宁静祥和的就医环境，也给医生形成一个良好的工作环境。

医院门诊排队叫号系统概述医院门诊排队叫号系统是一种通过计算机技术对门诊患者进行叫号和排队管理的系统。

通过该系统可以方便地实现门诊医生的叫号和候诊患者的排队，避免了繁琐的人工排队和叫号过程，提高了门诊的效率和服务质量。

系统功能患者预约该系统可以让患者在家通过网络预约医生门诊，减少了患者在医院排队等候的时间，保障患者权益。

同时，医院可以根据患者的预约情况安排医生的门诊时间，提高医生的利用率。

叫号排队医院门诊排队叫号系统可以根据医生的门诊时间和患者的预约情况进行自动叫号和排队。

当患者到达医院后，可以在自助机上扫描二维码或输入就诊卡号，系统就可以自动叫到患者的号码。

患者可以通过显示屏或语音提示了解自己的就诊情况。

同时，该系统还可以对排队的患者进行统计分析，帮助医院管理人员进行人员调配和医生排班。

医生工作站医生工作站是医院门诊排队叫号系统的一个重要组成部分，它可以让医生在门诊时通过电脑系统查看患者的病情资料和医嘱记录，帮助医生更好地为患者诊断和治疗。

医生可以通过工作站随时更新患者的病历记录和就诊计划，提高医生的工作效率和诊疗质量。

数据分析医院门诊排队叫号系统可以对患者的就诊情况进行数据分析，了解患者的就诊需求和疾病类型，帮助医院管理人员进行医疗资源的合理分配，提高医院的综合治理水平。

系统优势提高效率医院门诊排队叫号系统可以帮助医院提高排队和叫号效率，减少了排队等候的时间，提高了医疗资源的利用效率。

同时，它可以帮助医生更好地管理就诊计划，提高工作效率和服务质量。

改善服务医院门诊排队叫号系统通过预约和叫号排队服务，提高了医疗服务的便利性和质量，给患者提供了更加舒适的就诊环境，并且减少了患者在医院排队等候的时间，增强了患者对医疗机构的满意度。

降低成本医院门诊排队叫号系统可以减少人力资源的消耗，降低了医院的管理成本和经营成本。

同时，它可以帮助医院更好地管理医疗资源，减少了医疗资源的浪费和重复投入，提高了医院的经济效益。

医院分诊排队叫号系统建设方案V1医院分诊排队叫号系统建设方案V1随着社会的不断发展，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。

传统的医疗服务模式已经不能满足人们的需要，需要通过新技术来完善医疗服务。

在传统的医院服务模式中，患者需要到医院门诊部队排队等候叫号，等待时间长，叫号效率低下。

因此，为了更好地满足患者需求，提高医院服务质量，需要建立一套医院分诊排队叫号系统。

该系统的建设方案如下：1. 系统目标该系统主要目标是通过引入先进的计算机技术和信息化手段，实现医院门诊部队患者分诊、排队、叫号等业务流程的现代化管理，提高医院门诊服务效率，简化患者办理手续的流程，缩短患者等候时间，提高患者满意度。

2. 系统结构该系统由患者端、医生端和管理端三个部分组成。

患者端：患者通过患者自助终端机或手机APP进行预约、取号等操作，可以实现房间、医生、科室的查询和选择，并可以自行打印取号小票。

医生端：医生通过医生工作站看到患者基本信息、排队状况等，及时调整排队顺序，向患者提供医疗服务。

管理端：系统管理员通过管理端掌握医院的服务状况，如排队人数、医生工作状况、系统异常等。

同时，管理员还可以设置医院服务标准、患者信息管理及节假日、医院停诊等信息。

3. 建设步骤第一步：系统准备阶段确定系统建设方案，制定开发计划，建立项目管理团队。

第二步：系统需求调研阶段对医院门诊部队的服务流程进行调查和分析，了解医院的实际情况，收集患者意见，明确需求。

第三步：系统设计阶段制定系统功能需求说明书和技术方案说明书，针对设计方案，确定系统结构和模块，搭建开发环境，设计数据库结构和界面。

第四步：系统开发和测试阶段按照设计方案和计划，进行系统编码、测试和调试，使用测试数据和场景对系统进行整体测试和单元测试。

第五步：系统上线阶段完成各项功能，进行系统整体测试，进行数据采集和搜集，修复系统中出现的问题，保证系统正常运行。

同时，进行用户培训和技术支持，向管理部门提供相关报文、接口等信息。

医院排队叫号系统建设之我见刘 伟①南京市第二医院（210003）一、医院排队叫号系统建设意义通过流程合理、人性化、以患者为中心的医院排队叫号系统软件，简化患者就诊流程，实现人性化侯诊就诊，减少医患纠纷，同时避免人流物流的无效流动，降低医疗成本，实现医院侯诊就诊管理的科学化、现代化、数字化。

二、医院排队叫号系统建设要求1.加强医院部门间合作，实现医院信息共享。

2.以繁化简，减少重复劳动，最大限度提高工作效率。

3.高度的前瞻性和远见性，充分考虑未来的发展趋势和对未来可见因素的准备。

4.具备技术上的先进性，充分考虑管理可维护的方便性。

5.软件产品的稳定性和安全性，保证医院7*24的工作需要。

三、技术规格及要求根据南京市第二医院新大楼管理信息系统建设的要求及门诊部各科室分布、病人就诊流程情况，结合原HIS系统建设的内容，医院门诊部排队叫号系统功能必须满足如下要求：1.必须具备患者自动取号和导诊取号功能在门诊大厅一站式服务台设置2-3台取号机，取号机具有多媒体导诊功能，其可以显示医院、科室、专家、挂号种类和费用、医生和专家在岗情况、已挂和剩余挂号量等信息，可以实现患者自动或者由导诊护士为病人导诊取号，可以按照科室、专家、挂号种类进行取号，并打印取号单，取号单上显示所挂号顺序、需准备多少挂号费用等。

患者取号完成后，其信息立即发送到挂号窗口，并被系统分配到相应的挂号窗口，并在该挂号窗口顶上的显示屏上显示。

同时取号机自动语音提示病人到挂号等侯区等待、几号窗口挂号、前面有几个人在等待等信息。

系统可以自动根据流量及每个挂号窗口的等候人数进行合理分配，避免挂号窗口间等候人数不平衡，减少患者等待时间。

2.必须具备挂号收费处排队叫号功能挂号窗口语音呼叫（呼叫三遍）其顶上显示屏上显示的第一位患者到该窗口挂号，被叫到的病人号将取号单给挂号处人员核对，信息无误后完成挂号，系统同时自动将患者分配到相应的候诊区和诊室，患者的信息立即被发送到相应的候诊区，并在该候诊区顶上的显示屏上显示。

附件二：一、门诊二楼检验科排队分诊系统功能需求1、系统总体要求1)★整个系统应具有高安全性、高可靠性、高兼容性和可持续扩展性，确保数据安全、可靠，并能与采购单位现有HIS系统实现嵌入式无缝连接。

2)★系统应具有抵御外界环境和人为操作失误的能力，有足够的防护措施，防止非法用户侵入导致系统的崩溃等。

3)★排队叫号系统的所有应用软件应是自主开发，具有高度易用性、简便性、先进性、扩张性、高可用性及高效率，并行处理能力强，美观实用。

4)支持排队叫号系统直接从HIS系统数据库获取病人信息。

应支持病人使用就诊卡读卡、医保卡等卡具取号。

无需额外输入任何病人信息。

5)支持一张卡只能取一次号、过号允许再次取号。

6)含所有的布线成本2、排队叫号建设要求1)要求使用触摸屏一体机进行自助取号，使用硬件叫号器进行呼号，LED屏进行叫号显示。

2)呼叫要求：支持导诊台工作站硬件叫号器叫号方式。

3)可随意设置更改发号机界面，完全可以根据用户的需要实现个性化设计4)界面上的按键可随意拖放任意位置；界面上的每项科目队列可显示前面的等待人数等，且显示等待人数的字号、字体、颜色可随意设置或拖动5)排队系统可以随心所欲的添加和删除科目队列，每项科目队列的初始号和结束号可自主随意设定，例如：导医设为1—200号段、咨询设为1001—1999号段。

6)排队系统支持窗口所对应服务的每项业务可随意设置无限优先级别也可设置成同等级别，同等级别以时间来区分先后叫号顺序，在设置队列优先级里，数字设越大优先级别越高。

（例如：军人优先等）7)排队叫号的显示方式是从上到下移动。

显示的字体可以根据用户的实际需要来进行调整。

8)LED屏的控制卡要求是：每个窗口必须要为排队叫号信息的显示作单独的控制系统。

3、产品技术要求1)产品总体要求●设备主要部件需应通过3C检测认证，软件证书、质量管理体系、产品认证证书等、投标时提供证书复印件（厂家盖章）。

●提供厂家售后服务承诺函（不低于1年维保期）。

医院排队叫号系统方案医院排队叫号系统是一种旨在提高医院就诊效率和患者体验的技术方案。

该系统通过利用现代化的信息技术和智能设备，实现了医院就诊过程的自动化、快速化和便捷化。

本文将介绍医院排队叫号系统的工作原理、主要功能和具体操作步骤，并探讨其在医院管理中的作用和优势。

一、工作原理医院排队叫号系统主要由以下几个组成部分构成：叫号机、排队机、医生工作台和患者等候区域。

当患者到达医院时，他们首先会去排队机处获取自己的排队号码。

排队机通过识别患者的身份信息，将其加入待诊队列，并为其分配一个唯一的排队号码。

患者可以选择通过取号机、手机App或者自助终端机获取号码。

排队号码会实时显示在叫号机上，并附带有医生姓名、就诊科室和候诊时间等信息。

当医生准备好就诊下一位患者时，工作人员会按照号码顺序将患者叫至就诊室。

二、主要功能医院排队叫号系统提供了多种功能，以简化医院排队流程和提高工作效率。

1. 可视化叫号：叫号机的屏幕能够显示患者的排队号码和相关信息，让患者清晰了解自己的候诊状态和就诊进度。

2. 智能叫号：系统会自动根据医生就诊情况和患者的需求调整叫号顺序，合理安排医生的工作任务，减少患者的等待时间。

3. 预约挂号：患者可以通过排队系统提前预约就诊时间，避免长时间排队等候。

4. 医生工作台：医生可以通过工作台查看患者的病历和电子病历，记录诊疗过程并生成处方，提高医生的工作效率。

5. 就诊统计：排队系统会记录患者的就诊时间、候诊时间和就诊科室等数据，为医院管理者提供数据分析和决策支持。

三、操作步骤以下是一个典型的患者使用医院排队叫号系统的操作步骤：1. 到达医院并找到排队机，选择获取号码的方式（取号机、手机App或自助终端机）。

2. 输入个人信息，如姓名、身份证号码等。

3. 接收到排队号码后，留意叫号机的显示屏，等待叫号。

4. 当听到自己的号码被叫到时，前往指定的就诊室。

5. 在医生的指导下进行诊疗并完成就诊。

四、作用和优势医院排队叫号系统在医院管理中发挥了重要的作用，并带来了许多优势。

异常情况下的叫号流程，如患者未到、患者到达顺序 混乱等，检查系统是否能够正确处理。
测试结果
所有测试案例均通过，系统运行稳定，无明显错误和 异常。
系统性能评估
评估指标
响应时间、吞吐量、可用性等。
评估结果
系统响应时间小于2秒，吞吐量达到设计要求，系统可用性达到99.9%。
06
系统部署与维护
系统部署
患者管理模块
实现患者信息的管理，包括添加、修改、删 除等功能。
排队管理模块
实现排队规则的设置和管理，包括优先级设 置、排队规则调整等功能。
04
系统实现
数据存储
数据库设计
医院门诊叫号系统需要一个稳定、可靠的数据存储系统来存储患者的信息、排 队状态、医生信息等。数据库设计应考虑到数据的安全性、可靠性和扩展性。
患者等待列表界面
展示等待就诊的患者列表，包括序号、姓名、年龄、性别、挂号时间等信息。
医生工作站界面
提供医生工作界面，包括患者信息查看、诊断、开处方等功能。
功能模块设计
叫号管理模块
实现叫号信息的处理和管理，包括自动叫号、 手动叫号、取消叫号等功能。
医生管理模块
实现医生信息的管理，包括添加、修改、删 除等功能。
系统设计
系统架构
前端架构
采用B/S架构，通过浏览器实现用户交互界面。
后端架构
采用C/S架构，通过服务器实现数据处理和系统 管理。
通信协议
采用TCP/IP协议，实现前后端数据传输和通信。
界面设计
用户登录界面
提供用户登录入口，验证用户身份。
叫号信息展示界面
展示当前叫号信息，包括科室、医生、患者姓名、叫号状态等。
医院管理需求

门诊叫号系统的实施方案一、引言。

随着医疗服务水平的不断提高和医疗需求的不断增加，传统的人工叫号方式已经无法满足患者就诊的需求。

因此，引入门诊叫号系统成为提高医疗服务效率、优化患者就诊体验的重要举措。

本文将就门诊叫号系统的实施方案进行详细介绍，以期为医疗机构提供参考和指导。

二、系统选型。

在选择门诊叫号系统时，医疗机构应该根据自身的规模和需求进行综合考量，选择适合自己的系统。

一般来说，门诊叫号系统应具备以下特点，稳定可靠、操作简便、界面友好、功能全面、可扩展性强。

在选型过程中，可以邀请多家厂商进行系统演示，并结合实际情况进行评估和选择。

三、系统布局。

门诊叫号系统的布局应该充分考虑到医院的实际情况和患者的就诊需求。

一般来说，应该在医院的重要位置设置叫号终端，如候诊区、挂号大厅等。

同时，还应该考虑到医生的工作区域，确保医生能够及时看到患者的叫号信息，提高就诊效率。

四、系统功能。

门诊叫号系统应该具备以下基本功能，患者取号、叫号、排队等待、叫号信息显示、医生工作状态显示等。

此外，还可以根据医院的实际情况进行定制化功能，如预约挂号、医生排班管理、就诊流程引导等。

在系统功能设计上，应该尽量简化操作流程，提高用户体验。

五、系统管理。

门诊叫号系统的管理是系统正常运行的保障。

医疗机构应该指定专人负责系统的日常管理和维护工作，包括系统的更新升级、故障排除、数据备份等。

同时，还应该建立健全的系统管理制度，规范系统的使用流程，确保系统的安全稳定运行。

六、系统培训。

门诊叫号系统的使用涉及到医院的各个部门和人员，因此在系统实施之前，医疗机构应该进行相关人员的培训工作。

培训内容包括系统的操作流程、功能介绍、常见问题处理等。

通过培训，可以提高医院工作人员对系统的认知和使用能力，确保系统的顺利实施和运行。

七、系统实施。

在系统实施阶段，医疗机构应该制定详细的实施计划，并与系统供应商进行密切合作。

在实施过程中，应该注意与各个部门的沟通协调，确保系统的顺利过渡。

医院叫号系统方案引言医院叫号系统是医院管理中不可或缺的重要工具，在现代医疗服务中起到了至关重要的作用。

传统的叫号方式可能会导致长时间的等待和混乱，给患者和医院造成不必要的困扰。

因此，引入一套高效、智能的医院叫号系统是十分必要的。

本文将介绍一种医院叫号系统方案，以提升医院叫号流程的效率和质量。

系统概述医院叫号系统是一种电子化管理系统，用于协调医院内部的叫号流程。

该系统主要包括以下几个模块：1.医院后台管理系统：用于管理医院内各科室的排队情况、医生和病人信息，并进行数据统计和分析。

2.叫号终端：安装在医院各科室的电子显示屏上，用于展示当前叫号的信息。

3.患者终端：患者可以通过医院提供的APP或自助终端机进行取号、查看叫号信息等操作。

功能需求基于医院叫号系统的实际需求，我们对系统功能进行了详细的分析和定义。

主要功能包括：1.取号功能：患者可以通过医院提供的终端设备或APP进行自助取号，避免排队等待。

2.叫号功能：医院后台管理系统根据排队规则和医生的工作情况，自动进行叫号。

3.叫号信息展示：叫号终端上展示当前叫号的信息，包括科室名称、医生姓名、叫号窗口等。

4.呼叫功能：医生或护士通过系统发起呼叫，提醒患者前往就诊。

5.叫号进度查询：患者可以通过患者终端查询自己的叫号进度，减少不必要的等待。

6.医生工作统计：医院后台管理系统可以统计医生的工作量和就诊情况，为医院管理者提供数据支持。

技术方案为了实现医院叫号系统的功能需求，我们提出以下技术方案：1.前端开发：采用JavaScript等前端技术，开发患者终端和叫号终端的用户界面，实现用户的操作和信息展示。

2.后端开发：使用Java等后端语言，开发医院后台管理系统，实现对医生、患者、叫号信息等的管理和统计功能。

3.数据库设计：设计数据库模型，存储医生、患者、叫号信息等数据，并建立相应的关系模式。

4.排队算法：根据医院的实际情况，设计合适的叫号规则和排队算法，确保叫号的公平性和效率性。

诊室管理与分诊排队叫号系统是利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术来代替传统排队的系统。

功能完善的呼叫和排队管理系统不仅能解决传统排队中存在的拥挤、嘈杂、混乱等不文明现象,同时还能利用系统自动实时生成的各种数据信息统计报表,量化考核员工,科学设置服务岗位,提高服务管理水平。

使用诊室管理与分诊排队叫号系统以后 ,优化了服务和工作环境 ,使病人和医护人员情绪得以放松,提高了服务效率和质量,树立了医院各个单位的良好形象,有利于提高经济效益和社会效益。

诊室管理与分诊排队叫号系统能有效地改善服务环境,提高工作效率。

医院分诊排队系统运行用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印, 可同步显示当前系统工作状况。

既能按照病人要求选定医生,也能根据当前的候诊状况均衡合理安排病人就诊,对特殊病人可优先安排就诊,对需要修改号票,重新选定医生,并保留原号票号码。

保持排队的公正 ,能真正让病人感受到优质服务。

同时增添大量的统计报表,供有关部门查阅分析研究。

为改善医院传统管理所存在的一些混乱、无序等问题,提高医院的服务档次, 解决病人在看病、候诊过程中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象,保护病人的隐私权,同时为医生专心治病提供良好的环境；决定在诊室、检查室、药房等处设置排队叫号显示系统。

从而使医院的医疗秩序规范化、管理现代化,提升医院的服务档次,更好的为病人服务。

智能排队系统与医院 HIS 系统数据库系统实现无缝连接,并适当留有扩展和更新的余地。

XXXX 医院作为一个综合性医院,其门诊大楼的规模较大,常规的排队的手段必然导致拥挤现象 ,造成看病效率的低下 ,故我们根据对门诊大楼的实际情况的分析,采取设计智能排队系统解决这一问题,这样不断可以提高工作效率,还可以节约人力成本。

XXXX 医院排队叫号显示系统采用分诊排队叫号系统。

该系统运用电脑、虚拟呼叫器控制叫号系统、显示系统,可同步显示当前工作状态；该系统主要由导诊台〔护士站控制电脑及软件、各诊室虚拟呼叫器、候诊区显示屏等连接路线组成。

医院广播及叫号系统方案目录1. 内容概述 (4)1.1 项目背景 (4)1.2 项目目标 (5)1.3 方案概述 (6)2. 系统需求分析 (6)2.1 功能需求 (8)2.1.1 病人信息管理 (9)2.1.2 叫号管理 (10)2.1.3 紧急情况处理 (11)2.1.4 报表统计 (12)2.1.5 用户权限管理 (13)2.2 非功能需求 (14)2.2.1 系统性能 (16)2.2.2 系统稳定性 (17)2.2.3 用户界面友好性 (18)2.2.4 系统可扩展性 (19)3. 系统设计 (20)3.1 系统架构设计 (21)3.1.1 总体架构 (22)3.1.2 分层架构 (23)3.2 技术选型 (24)3.2.1 开发语言 (25)3.2.2 数据库 (26)3.2.3 开发工具 (27)3.3 数据库设计 (28)3.3.1 数据库结构设计 (29)3.3.2 数据库安全设计 (29)4. 系统实现 (30)4.1 病人信息管理模块 (31)4.1.1 病人信息录入 (31)4.1.2 病人信息查询 (32)4.1.3 病人信息修改 (33)4.2 叫号管理模块 (34)4.2.1 叫号排队 (34)4.2.2 叫号广播 (35)4.2.3 叫号撤销 (37)4.3 紧急情况处理模块 (37)4.3.1 紧急情况录入 (38)4.3.2 紧急情况广播 (40)4.3.3 紧急情况处理记录 (40)4.4 报表统计模块 (41)4.4.1 数据统计 (43)4.4.2 报表生成 (43)4.4.3 报表导出 (44)5. 系统测试 (45)5.1 功能测试 (47)5.1.1 正常功能测试 (48)5.1.2 异常功能测试 (49)5.2 性能测试 (50)5.3 系统集成测试 (51)6. 系统部署与维护 (52)6.1 部署方案 (53)6.1.1 硬件部署 (54)6.1.2 软件部署 (55)6.2 系统维护 (56)6.2.1 故障排除 (57)6.2.2 系统升级 (57)6.2.3 数据备份与恢复 (58)7. 项目总结 (59)7.1 项目成果 (60)7.2 项目不足与改进 (61)7.3 项目经验总结 (62)1. 内容概述系统概述：介绍医院广播及叫号系统的背景、目的和预期效果，阐述其在提高医院运行效率、优化患者就医体验方面的积极作用。

数据清洗、整合和挖掘方法论述
数据清洗
采用数据校验、缺失值处理、异常值处理等方法 ，保证数据质量。
数据整合
将不同来源的数据进行关联和整合，形成完整的 数据视图。
数据挖掘
运用统计分析、机器学习等方法，挖掘数据中的 潜在规律和趋势，为门诊管理提供决策支持。
数据可视化展示及应用场景举例
可视化展示
实时监控
数据加密与传输安全
采用SSL/TLS等加密技术对敏感数据进行加密传输和存储 ，确保数据在传输过程中的安全性。
日志审计与监控
记录系统操作日志和异常日志，便于事后追踪和审计；实 施实时监控和报警机制，及时发现并处理潜在的安全威胁 。
03 业务流程优化与 再造
传统门诊就诊流程梳理
挂号环节
患者到达医院后，首先需要在挂号窗口或自 助机上进行挂号，选择医生和科室。
前端设备选型及配置方案
01
叫号显示屏
选用高清、大尺寸的LCD或LED显示屏，确保患者能够清晰地看到叫号
信息；支持多种显示模式，如滚动、闪烁等，以吸引患者的注意力。
02
语音播报设备
选用高保真、大音量的音响设备，确保叫号信息能够准确地传达给患者
；支持多种语音格式和播报方式，如TTS语音合成、录音播放等。
03
自助取号机
选用触摸屏自助取号机，方便患者自主操作；支持身份证、医保卡等多
种证件识别方式，提高取号效率。
后端数据处理与存储技术选型
1 2 3
数据库技术
选用高性能、高可用的关系型数据库（如 MySQL、Oracle等）或非关系型数据库（如 MongoDB、Redis等），确保数据的安全性、 一致性和可靠性。
常见问题排查和故障处理指南

门诊分诊排队管理系统技术需求及相关说明 一、项目名称及数量 序号 产品名称 数量 单位 备注 1 全院分诊排队服务器端管理软件 1 套 2 HIS接口 1 套 3 门诊分诊管理软件 1 套 4 语音呼叫管理软件 1 套 5 医生端虚拟呼叫授权软件 70 套 6 显示端授权软件 70 套 7 液晶一体机（门边屏） 70 台 8 功放 9 台 9 喇叭 18 个

二、 项目技术要求： 江苏省第二中医院门诊分诊排队管理系统技术概述 (一)医院门诊分诊排队管理系统设计要求： 此次门诊分诊排队管理系统改造，是医院老大楼门诊搬迁至住院部临时门诊，共三层楼，包含门诊和医技，增加了每个诊间一个诊间屏。

(二）门诊分诊排队管理系统设计原则： 医院门诊分诊排队管理系统项目设计开发应遵循以下原则： 1．系统的利旧性、合理性 需充分利用和保护我院原有投资，合理利用现有设备，提高再利用率，避免造成我院现有资源浪费，同时减少新系统建设的投入。

2．系统的开放性、扩展性 开发设计单位需选择开放的架构设计，需具有很好的扩展性，以适合我院今后的信息化升级，业务发展需求。

3．系统的先进性、成熟性 系统开发需立足先进技术，系统设计及架构要求成熟，性能稳定，有类似应用，可满足我院复杂的业务环境，并能提供技术支持服务。

4．系统的可维护性 系统需具备易管理和易维护的特性，易于监管。 (三）医院门诊分诊排队管理系统需实现功能： 1）分诊排队管理系统排队叫号管理功能： 1.1.分诊排队管理系统网络化运行与管理，与院内其他第三方软件如HIS、EMR、LIS、PACS等能实现信息整合。

1.2系统需智能化管理，便于各诊区实现有序就诊、合理管理、网络监控。 1.3系统可以通过诊区内显示和声音提示设备，通知候诊患者按序到医生处就诊；通过诊区显示屏和语音设备发布通知、导医等信息。 1.4系统通过对各诊区显示屏及声音提示设备的集中控制，可在任意一台局域网内计算机终端（具备相应权限），向全部或者某些指定的显示和信息设备发布信息（包括挂号信息、提示信息等）。

目录1.1门诊排队叫号系统 (2)1.1.1 概况 (2)1.1.2 系统阐述 (2)1.1.3 系统的基本组成 (2)1.1.4 系统的基本功能 (6)1.1.5 系统设计及安装 (8)1.1.6 系统布线要求 (10)1.1.7 排队流程 (10)1.1.8 系统的优势特点 (10)1.1门诊排队叫号系统1.1.1概况大云镇卫生院为进一步提高各科室的服务质量，使候诊区保持安静、文明、有序的服务环境，同时方便患者就诊、治疗，我公司根据该院标书的要求，并结合当前门诊、治疗服务的实际现状提供设计方案，其设计的目标是通过安装使用门诊排队管理系统，使患者得到优质高效的服务。

1.1.2系统阐述每个导诊台可合理安排每位病人到相应的诊室就诊，按照病人的要求指定就诊医生，对特殊病人优先安排就诊，随时对接诊的医生资料进行添加及删除，LED 屏中英文显示及语音播报每位就诊病人的呼叫、应去诊室号，可统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究；与医院的HIS系统联用。

即系统通过取号、叫号、动态数据实时监控和效率管理等方法，可以起到医生按序叫号功能，做到秩序、文明、公平、舒适。

如：各诊室的就诊情况、各医生的工作状况和病人情况等等，以便合理安排病人。

系统可提高医院的服务质量，改进医院的服务形象，更科学地对各部门进行管理。

设计叫号系统与医院HIS系统集成，病人挂号时通过医院挂号系统取号进入各科室的叫号队列，门诊医生通过自己桌面的叫号器实现叫号，各科室叫号管理中心设置在各科室的叫号室或候诊区的护士台。

在各科室候诊室设置显示屏功放等，中、英文显示叫号信息，显示屏同时集成叫号的音频广播扬声器，进行广播叫号。

1.1.3系统的基本组成LB-81系列医院分诊排队叫号系统主要由电脑软件、主控箱、叫号器、诊室显示屏、主显示屏、音箱等连接线路组成。

系统主要由以下几个部分构成：1.1.3.1电脑软件1、性能● 电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印● 同步显示当前系统业务状况● 可根据需要随时输入医生的资料● 可随时对接诊医生的资料进行修改、删除● 可根据病人的要求选定就诊医生● 可对特殊病人优先安排就诊● 可根据当前的候诊就诊状况均衡合理的安排病人就诊● 可根据需要对号票进行修改，重新选定医生，且号票不变，保持排队的公正● 停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作● 直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票的票头容可以自行编辑● 每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队● 同时增添大量统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究● 系统自动储存各项统计数据，统计报表可直接打印2、技术指标◆供电电压： AC220V◆纹波系数： 5%◆音频输出功率： 20W◆喇叭阻抗: ＜4Ω◆音量调节围： 80dB◆音频频率响应： 100Hz - 10KHz◆控制信号方式： 485总线◆控制信号电平： 1V - 5V◆控制信号波特率： 9600bps◆环境温度: 0℃---60℃◆工作温度: +5℃---+35℃◆打印速度： 80MM/秒◆打印机类型：热敏打印机1.1.3.2热敏打印机●打印方法：直接热敏行式打印●打印纸宽：57mm●有效打印宽度：48mm●打印密度：8点/mm，384点/行●打印速度：约70mm/秒●走纸速度：约70mm/秒●可靠性（MCBF）：10×106●打印12×24西文字符，每次打印50行，间歇重复打印●每点行同时打印点不超过25%，每字符行同一点纵向重复打印不多于11次。

排队叫号系统安装方案1. 引言排队叫号系统是一种方便管理和组织人群排队的工具。

它可以应用于各种场景，如医院门诊、银行柜台、餐厅等，为用户提供便利的排队服务。

本文档将介绍排队叫号系统的安装方案，以帮助用户了解系统的部署和配置。

2. 硬件需求要安装排队叫号系统，需要以下硬件设备：•服务器：用于存储和管理系统的数据。

建议选购性能稳定、扩展性好的服务器。

•打印机：用于打印排队号码票，建议选择高速打印机以提高效率。

•显示设备：用于显示当前叫号信息和候诊人数。

可以选择液晶显示屏或LED屏幕。

•网络设备：用于连接服务器和显示设备，建议选购高速稳定的网络交换机和网线。

3. 软件需求在安装排队叫号系统之前，需要准备以下软件：•操作系统：建议使用稳定可靠的服务器操作系统，如Windows Server或Linux。

•数据库管理系统：用于存储和管理用户的排队信息，可以选择MySQL、Oracle等常用数据库管理系统。

•排队叫号系统软件：可以选择开源或商业的排队叫号系统软件，如Q-Matic、EasyQ等。

4. 安装过程4.1 安装操作系统和数据库管理系统首先，需要按照操作系统和数据库管理系统的安装向导进行安装。

根据实际需求选择合适的版本和配置选项进行安装。

4.2 配置数据库安装完成数据库管理系统后，需要创建数据库和相应的用户。

使用数据库管理工具登录数据库，创建一个新的数据库，并为其分配一个用户和密码。

4.3 安装排队叫号系统软件将排队叫号系统软件解压缩，并按照软件提供的安装向导进行安装。

在安装过程中，需要配置数据库连接信息，包括数据库服务器地址、端口、数据库名、用户名和密码等。

4.4 配置排队叫号系统安装完成后，需要进入排队叫号系统的配置界面，进行系统参数的配置。

根据实际需求，设置系统的工作时间、每次叫号数量、叫号方式等参数。

此外，还需要设置打印机和显示设备的连接方式及相关配置。

5. 系统使用安装和配置完成后，排队叫号系统即可投入使用。