银行业消费者权益保护及社会责任课后测试

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398题[含参考答案]一、填空题1．银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。

2．基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负”)原则。

在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。

3．严格执行个人转让房地产所得税(征税政策)。

4．目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。

5．贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为(自营)和(代理)两大类。

6．通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的(基金申购费率)7．很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。

8．商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出(联名)卡。

9．银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、集中宣传、持续宣传、专题宣传)。

10．消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的重要手段。

11．银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)的原则。

12．银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其(储蓄、理财、取款、转账、消费)等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。

13．进一步完善土地出让方式，大力推广(限房价、竞地价)方式供应中低价位普通商品住房用地。

14．银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。

15．2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺(公平对待消费者)。

16．银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。

银行业专业人员职业资格初级银行管理（银行业消费者权益保护和社会责任）-试卷1(总分：46.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：8，分数：16.00)1.下列不符合我国当前推进普惠金融发展的要求和做法的是( )。

（分数：2.00）A.将小微企业、农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等特殊群体作为当前我国普惠金融的重点服务对象B.继续坚持对小微企业信贷增长的“三个不低于”(更加注重贷款覆盖面和可获得性)工作目标C.构建多层次、广覆盖、有差异的银行机构体系、扩大民间资本进入银行业，发展普惠金融和多业态中小微企业金融组织D.推动行政村一级实现银行物理网点和保险服务全覆盖，巩固助农取款服务村级覆盖网络，提高利用效率√解析：解析：D项，普惠金融的发展目标之一是提高金融服务覆盖率，要基本实现乡乡有机构，村村有服务，乡镇一级基本实现银行物理网点和保险服务全覆盖，巩固助农取款服务村级覆盖网络，提高利用效率，推动行政村一级实现更多基础金融服务全覆盖。

2.《绿色信贷指引》明确银行业金融机构高级管理层在发展绿色信贷方面的职责是( )。

（分数：2.00）A.应当根据董事会或理事会的决定，制定绿色信贷目标，建立机制和流程，明确职责和权限，开展内控检查和考核评价，每年度向股东大会报告绿色信贷发展情况，并及时向监管机构报送相关情况B.配备相应资源，组织开展并归口管理绿色信贷各项工作。

必要时可以设立跨部门的绿色信贷委员会，协调相关工作√C.负责确定绿色信贷发展战略，审批绿色信贷目标和提交的绿色信贷报告，监督、评估本机构绿色信贷发展战略执行情况D.应当树立并推行节约、环保、可持续发展等绿色信贷理念，重视发挥银行业金融机构在促进经济社会全面、协调、可持续发展中的作用，建立与社会共赢的可持续发展模式解析：解析：根据《绿色信贷指引》第九条，银行业金融机构高级管理层应当明确一名高管人员及牵头管理部门，配备相应资源，组织开展并归口管理绿色信贷各项工作。

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398题[含参考答案]一、填空题1．银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。

2．贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为(自营)和(代理)两大类。

3．网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和(变更分红)方式等操作。

4．通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的(基金申购费率)5．很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。

6．消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则。

7．在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。

8．关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除(小额)账户管理费等银行服务费用。

9．银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则，构建消费者权益保护工作机制。

10．银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

11．银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展(财富管理)和(私人银行服务)，做好各类风险防范，保障消费者与银行的权利。

12．银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)等投诉处理渠道。

13．2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺(公平对待消费者)。

14．银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。

15．银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。

第 1 页 共 3 页 [银行金融消费者权益保护工作测试题] 金融消费者权益保护测试题

银行金融消费者权益保护工作测试题机构： 姓名： 得分： 一、单选题（每题5分，共50分）1.银行在完善消费者投诉管理时，应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度。 A.以客户为中心B.保护弱势群体C.做好金融服务D.加强自我监督2.银行在接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益可能引发群体性事件，应当及时向（）报告。 A.上级行B.行长C.银保监会及其派出机构D.银保监会3.投诉处理应当高效快捷，处理时限原则上不超过（）工作日。 A.10B.15C.25D.204.银行业监督机构仅受理（）。 A.再次投诉B.直接投诉C.二次投诉D.一次投诉5.银行业金融机构应当实行客户投诉（）治理，定期分析研究客户投诉、咨询的相关热点问题。 A.程序B.源头C.行为D.流程6.金融机构在向消费者推荐产品时，片面夸大产品收益、隐瞒或模糊产品风险，这属于侵 第 2 页 共 3 页

害消费者的（）A.财产安全权B.知情权C.自主选择权D.信息安全权7.银行以格式合同、霸王条款等形式使消费者接受一些前提条件或附加条款,这属于侵害消费者的（）A.财产安全权B.知情权C.自主选择权D.信息安全权8.挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的（）A.信息安全权B.公平交易权C.财产安全权D.依法求偿权9.根据《征信业管理条例》，未经同意采集个人信息的征信机构，将面临最高（）万元的罚款。 A.30B.40C.50D.6010.金融机构在格式合同中，加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，这属于侵害金融消费者的（）A.财产安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权二、多选题（每题6分，共30分）1.一般性投诉处理的基本原则（）A.以客户为中心原则B.积极主动原则C.客观公正原则D.专业原则2.投诉处理的基本要求是（）A.明确投诉处理时限B.跟进投诉处理结果C.建立投诉处理机制D.畅通投诉渠道3.银行消费者权益保护的意义包括（）A.防止金融危机B.促进银行业自身发展C.保障消费者权利D.提升银行服务水平4.以下行为属于侵害金融消费者自主选择权的是（）A．办理转账等业务时，必须先办理一张本行的银行卡方予以受理B．未经同意，强行开通网上银行C．办理贷款时指定评估中介机构D．办理贷款时，强制购买保险5.征信机构禁止采集的个人信息包括（）A．不动产B．宗教信仰C．指纹D．存款三、判断题（每 第 3 页 共 3 页

单项选择题1、金融交易行为监视委员会负责组织银监会聘请的社会监视员对银行业金融机构开展行为监视工作2、中国银监会及其派出机构依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监视管理3、银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益4、经营者对消费者未尽到平安保障义务，造成消费者损害的，应当承当侵权责任5、在申请贷款时，银行应提醒消费者每月还款金额以不超过家庭收入的50%为宜6、以下关于银行保管箱消费者权利和义务的说法，不正确的有消费者保管箱钥匙遗失时，只需支付配匙费用，不用支付破箱、换锁、修缮等费用7、回复是客户投诉处理完结后，投诉处理部门根据投诉处理结果给客户作答复，同时将处理结果以工单形式回复工单流转部门8、以下投诉容不属于电子银行类投诉的是储蓄业务9、大面积投诉是指在30分钟，对同一问题、同一现象连续出现10笔以上的投诉成为大面积投诉10、承接转办信访事项的机构，应在转办机构要求的时限按时办结，没有时限要求的，应自接到信访事项之日起30日办结11、银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利12、在银行营业网点，声誉风险是指由银行营业网点经营、管理及其他行为或外部事件导致客户、员工、媒体及监视者等利益相关方对本行形成负面评价而造成的风险13、大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括客户给柜面人员的打分情况14、以下选项中，不属于银行从业人员行为规的是密切协作15、关于银行给电子银行消费者风险提示的说法，错误的选项是通过银行转账时，可以使用免提功能16、银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原那么上不得超过15个工作日17、以下投诉的容不属于系统问题类投诉的是电视银行18、银行业金融机构高级管理层执行和落实相关的银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标19、汇兑是汇款人委托银行将其款项交付给收款人的结算方式20、银行业营业网点效劳突发事件应急处理的第一责任人是网点负责人21、银行消费者的平安权是指银行消费者在购置、使用银行产品和承受银行效劳是依法享有生命安康和财产不受威胁、侵害的权利22、加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规银行业金融机构客户投诉处理工作，提升银行业社会责任意识和整体效劳水平23、借记卡是指持卡人先存款、后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具，不具备透支功能24、95580客服中心受理客户投诉后，将平安客户投诉的实际容进展分类做成工单，工单容不包括客户正常办理的储蓄业务25、在网点受理投诉中，对于客户在意见簿中提到的意见建议应在24小时将处理结果或处理进度回复到意见簿上26、重大事项发生后，重大事项发生部门或发现部门应坚持双线报告原那么，同时报本级办公室和上级主管部门27、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后30个工作日向法人监管机构提交整改报告28、银行业金融机构定期检查回忆工作要由不负责投诉处理的部门进展，以保证检查回忆的公正和有效29、特大效劳突发事件〔Ⅰ级〕指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常效劳的群体性效劳突发事件30、银行代理保险业务是指银行承受保险公司委托，在保险公司授权围代理销售保险产品以及提供相关效劳的经营活动31、群众传播媒介应该做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进展舆论监视32、银行业金融机构董〔理〕事会负责监视、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况33、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，涉案金额在100万元以上的案件，属于损害银行和客户利益的事件34、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价方法中的考核评价对象是银行业金融机构35、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，各一级分行办公室负责辖重大事项报告管理，承受重大事项报告并按规定向上级和外部监管部门报告36、在整个客户投诉处理过程中，网点被投诉人员承当直接责任37、大堂经理营销是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进展识别引导、需求挖掘、现场推荐、产品推介、销售效劳等的营销活动38、以下关于外汇交易的说法，正确的选项是银行有举报外汇行为的义务39、以下选项中关于代收代付业务的说法，错误的选项是银行按照委托单位收付指令，执行代收代付业务，委托单位为业务的准确性负责40、各投诉受理机构应当及时调查核实并高效快速处理消费者投诉，不得推诿、延迟、处理时限原那么上不得超过十五个工作日41、在邮储银行重大事项报告制度中，以下不属于重大事项的是自助设备临时故障42、银保产品消费者如果在犹豫期退保，保险公司将全额退还所交保费43、证券投资信托又称“私募〞，该产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金44、客户在银行网点凭凭证办理取款业务时，金额到达5万元人民币以上需提前预约，且需要携带本人有效件，他人代为办理的，需向银行提供本人及代办人有效件45、银行在办理储蓄业务中，给消费者的风险提示不包括应将有效件与存款凭证放在一起保管46、银行业消费者权益保护工作考核评价一年进展一次47、银行业金融机构可以委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进展定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性48、人民币整存整取储蓄存款起存金额为50元49、保管箱业务是指银行与客户签订?保管箱租用合同?，向租用人有偿出租保管箱，供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一项商业银行中间业务50、消费者对被收缴货币的真伪有异议的，可以自手脚之日起3个工作日，持?假币收缴凭证?直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请51、个人贷款消费者的主要权利不包括有权确定所选择个贷产品的贷款利率52、邮储银行总行各部门、各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进展统计，每年1月10日前填写?中国邮政储蓄银行信访情况统计表?，将上年信访工作情况报送总行办公室53、银行网点应确保在营业时间大堂经理在岗率到达100%54、银行消费者的选择权是指银行消费者客户根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进展交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利55、消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和效劳进展社会监视的保护消费者合法权益的社会组织56、以下关于国债消费者权利和义务的说法，正确的选项是可以在规定日期向原购置机构提前赎回国债57、银行汇票是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据58、以下选项中，不属于个人消费贷款的是个人经营性贷款59、个人贷款消费者的主要义务不包括消费者按银行要求提供抵押担保时，只需提供抵押物房地产权属证书60、支付结算业务是指银行代消费者清偿债权债务、收付款的一种传统业务，是在银行存款业务根底上产生的中间业务61、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级，其中得分在90以上者为一级62、在理财产品的风险中，在通货膨胀时期，货币的购置力下降，理财产品到期后的实际收益下降，这将给理财产品的投资者带来损失的可能，这是通货膨胀风险63、在地面比拟光滑的银行网点营业大厅，为防止客户滑倒应明确告示“小心地滑〞，这表达了银行消费者的平安权64、客户投诉的容如设计到经济纠纷，需通过司法程序解决的，投诉处理部门或人员首先要向本级行领导报告，并及时与本行法律部门联系，寻求解决方式65、以下关于银行卡消费者权利的说法，错误的选项是如银行卡收费标准发生变化，消费者在公告期间无权选择是否继续使用该卡及相关效劳66、银行消费者是指为生活需要购置、使用银行产品或承受银行效劳的自然人67、银行消费者的隐私权是指银行消费者对其根本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利68、证券投资基金是指通过出售基金份额，将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产，由基金管理人管理，以投资组合的放啊，进展证券投资的一种方式69、银行消费者的损害赔偿权是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承当银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利70、银监会及其派出机构应当按照预防为先、教育为主、依法维权、协调处置的原那么，在合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的根底上，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规，持续完善和健全相关监管体系71、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果，法人监管机构应将复评结果以会谈见面告知银行业金融机构相关负责人72、在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是信用卡中心73、95580客服中心按受理的普通投诉回访率要在5%以上，紧急投诉要100%进展回访74、银行业金融机构应当坚持效劳便利性原那么，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的效劳需求75、以下投诉事件中，不属于紧急投诉的是客服答复以下问题时间过长引起的投诉76、以下关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责营业场所消费者人身平安的部门是平安保卫部77、银行汇票的提示付款期限是自出票日起1个月78、银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和消费等全部或局部功能的电子支付工具79、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价方法中的考核评价的实施主体是银监会及派出机构80、银行业金融机构部审计部门应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建立及执行情况进展独立的审查和评价81、以下选项中，属于银行重大效劳突发事件〔二级〕的是单个营业网点业务系统故障82、记账式国债是指由财政部通过无纸化方式发行的、以电脑记账方式记录债权，并可以上市交易的债券。

银行业消费者权益保护知识竞赛试题及答案银行业消费者权益爱惜学问竞赛试题及答案1、英国于国际金融危机后颁布了（A ），赐予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。

A: 《英国金融服务法案》B: 《金融服务改革法令》C: 《金融交易法》D: 《消费者爱惜法实施令》2、英国金融政策委员会的简称是（ B）。

A: FSAB: FPCC: PRAD: FCA3.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C ）。

A: 《假币收缴资格证书》B: 《货币真伪鉴定资格证书》C: 《反假货币上岗资格证书》D: 《反假币岗位从业资格证书》4.符合银行规定条件的（ A）有权自主申办的银行卡。

A: 自然人B: 法人C:中国境内公民D: 18岁以上的成年人5.申办信用卡的，发卡银行在征得（ B）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。

A:中国人民银行B: 消费者C: 监管机构D: 征信机构6.下列的物品中可以存放在保管箱内的是（B ）。

A: 枪B: 有价证券C: 香水D: 酒7.投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（A ）。

A: 投保人B: 保险人C: 被保险人D: 受益人8.（ C）中规定"个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理"。

A: 《中华人民共和国外汇管理条例》B: 《个人外汇管理方法》C: 《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》D: 《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理方法实施细则〉的通知》9.王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。

得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。

这种做法属于银行在财宝管理与私人银行业务中的哪项义务？（ C）A:供应财宝管理和私人银行服务B:供应专属服务渠道C:供应各类尊贵、专享、增值服务D: 组建专业化的团队10.以下哪项不是"减费让利"的优待对象？（B）A: 小微企业B: 政府机关C: 三农D: 弱势群体11.银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益爱惜工作考核评价考核结果的通报后，假如对考核评价结果持有异议，应当在（C ）提出反馈看法。

第八章银行业消费者权益保护和社会责任一、单选题（下列选项中只有一项最符合题目的要求）1．银行业金融机构应当建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

[2019年6月真题]A．开环控制机制B．提示管理机制C．反馈控制机制D．闭环管理机制【答案】D【解析】银行业金融机构应当完善消费者投诉管理。

建立消费者投诉处理的闭环管理机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

2．普惠金融是指立足机会平等要求和（）的原则，以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务。

[2019年6月真题] A．惠及民生B．因地制宜C．商业可持续D．推进创新【答案】C【解析】普惠金融是指立足机会平等要求和商业可持续原则，以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务。

小微企业、农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等特殊群体是当前我国普惠金融重点服务对象。

3．根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），即公正制定合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。

[2018年6月真题]A．知情权B．安全权C．风险承受能力D．公平交易权【答案】D【解析】根据《银行业消费者权益保护工作指引》第十条，银行业金融机构应充分尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。

4．《银行业消费者权益保护工作指引》强调，银行业金融机构（）应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。

[2018年6月真题] A．安全保卫部门B．人力资源管理部门C．财务管理部门D．内部审计职能部门【答案】D【解析】银行业金融机构可以委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。

银行业消费者权益保护知识竞赛培训试题单项选择题1、巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（A）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。

A百分之十B百分之五C百分之二D百分之十五2、（C）是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益.也可能遭受损失。

购买基金不是代替储蓄的等效理财方式。

A定期投资B定额投资C定期定额投资D长期投资3、银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时，告知消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（D）工作日内支付赎回款项。

A5个B6个Clo个D7个4、消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，QDIl基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（C）工作日内支付赎回款项。

A5个B6个CIo个D7个5、购买基金的消费者，银行应定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的（C）建议。

A持仓B买进C卖出D调仓6、《中华人民共和国证券投资基金法》2003年10月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第（A）会议通过。

A五次B六次C三次D二次;7、2012年12月28日第十一届全国人民代表大;A2012年12月28日B2011年12月28日;C2013年6月1日D2013年2月1日;8、（A）由专业的基金公司根据消费者的投资需求与;A基金专户理财B基金个人理财C基金专业理财D基金;9、（B）是借助信信托公司发行的，经过监管机构备;A私募信托投资B证券投资信托;C私募股权投资D阳光私募C三次D二次7、2012年12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订《中华人民共和国证券投资基金法》，新修订版本（C）起施行。

A2012年12月28日B2011年12月28日C2013年6月1日D2013年2月1日8、（A）由专业的基金公司根据消费者的投资需求与风验偏好，提供定制的“一对一”和“一对多”专户理财服务。

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。

2．金融机构申请开办电子银行业务，根据电子银行业务的不同类型，分别适用(审批)制和(报告)制。

3．已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时，应提前(3)个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中国银监会，并同时予以公告。

4．理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、(中高风险、中等风险、中低风险)和低风险五个等级。

5．商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。

遵循(风险匹配)原则，将适合的产品卖给适合的消费者。

6．银行服务价格信息公示内容应至少包括(服务项目、服务价格、币种)。

7．消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息，认真判断后再确定购买与否，并签名确认。

8．在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对(指令执行的准确与否)负责，而不对收付指令的正确与否负责。

9．各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。

双重身份认证由(基本身份认证和附加身份认证)组成。

10．依据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户，“(理财非存款、产品有风险、投资须谨慎)”。

11．商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存(2)年备查。

12．消费者在购买银保产品时，银行应当遵循(公正、平等、诚实、信用)的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。

13．保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的(性质、原因、损失程度)等有关的证明和资料。