秘书办事的学问

SECRETARY’S COMPANION房立洲、卜珺在《秘书工作》2014年第1期《秘书人员“说”和“不说”的艺术》一文中指出，秘书人员要坚持“十不说”：1.不说过头话。

对于需要保密的事宜必须守口如瓶，违背原则有悖身份的话绝不能说。

2.不说无头话。

不说没有根据的话，不能传递捕风捉影、道听途说的消息，更不能“睁眼说瞎话”。

3.不说空头话。

不能在领导面前乱表态，不能在他人面前乱许诺。

4.不说大头话。

所谓“大头话”就是摆出“二领导”的架子，自以为是，狐假虎威。

5.不说私小话。

不暗自“夹带私货”，不悄悄“打小算盘”。

6.不说垃圾话。

自觉远离脏话、粗话、“段子”。

7.不说附和话。

不能唯唯诺诺一味盲从。

8.不说虚伪话。

秘书人员要怀纯真之心，对人对事以客观事实为准绳，不编谎造假，不说半句留半句。

9.不说鲁莽话。

在工作中要多用商量的语气、委婉的方式说话。

10.不说牢骚话。

不能整天怨天尤人，给他人带来不良影响。

对于“如何说”应做到以下几点：1.情感投入要“诚”。

设身处地为对方考量，赢得对方的尊重。

2.对象了解要“透”。

3.场所安排要“对”。

不同的场合要说不同的话。

4.分寸把握要“准”。

5.讲话内容要“实”。

6.技巧运用要“活”。

学会随机应变。

7.效果实现要“圆”。

不论怎样说话最终都要达到一个良好的效果。

8.过程推进要“匀”。

不要盲目追求速度，要有耐心。

9.语言表达要“彩”。

说话要体现学识、体现风度、体现水平。

宗帅在《领导之友》2014年第1期撰文指出，如何进行批评，是工作方法，也是学问艺术，“软批评”也可以做到“硬约束”。

一、“软批评”体现领导的德才。

有德才的领导批评下属，一定会场合适当、方式恰当、内容精当，做到张弛有度。

同样，也一定会严格要求和批评自己，不轻易随便批评别人，甚至对于一件本该下属做好的事情，领导会亲自去做，而且做得很好，这种无声的行动本身对下属就是一种批评。

领导批评下属还要做到事事前后一致，人人一视同仁。

商务秘书的工作礼仪
商务秘书的工作礼仪是非常重要的，因为他们在商务环境中扮演着重要的角色，代表着公司的形象和形象。

以下是商务秘书的工作礼仪：
1. 穿着得体：商务秘书应保持专业的形象，穿着得体，符合公司的着装要求。

要避免过于花哨或露骨的衣着，选择经典而得体的服装。

2. 注重细节：商务秘书应注重细节，确保文件的准确性和完整性。

他们需要仔细核对文件、确保正确的语法和拼写、正确的格式和排版，以及完整的签名和日期。

3. 遵守商务礼仪：商务秘书应遵守商务礼仪，包括尊重他人、礼貌待人、提前预约会议、按时准时参加会议等。

他们应该遵循公司的规定和指南，以确保与其他员工和客户的良好合作。

4. 保持机密性：商务秘书需要处理机密和敏感的信息，他们必须保持机密性，并遵守公司的保密政策。

他们需要注意保护公司和客户的利益，确保不泄露任何重要信息。

5. 有效沟通：商务秘书需要具备良好的沟通技巧，包括书面和口头沟通。

他们应清晰明了地表达自己的意见和观点，以及传达公司的信息。

同时，他们需要有效地倾听和理解他人的需求和要求。

6. 组织和时间管理：商务秘书需要具备良好的组织和时间管理能力。

他们需要能够有效地安排和管理日常任务和工作，以确保工作的高效和准时完成。

7. 礼仪待客：商务秘书可能需要接待客户、合作伙伴或其他访客。

他们需要友好、热情地招待客人，提供所需的信息和支持。

他们应保持专业的态度和礼貌的待客之道。

总的来说，商务秘书的工作礼仪要求他们以专业、得体和高效的方式与他人互动，并代表公司保持良好的形象和声誉。

陪同上司拜访所必知的礼仪陪同上司作商务拜访，是商务秘书常做的一项工作．为了实现与客户沟通的目的，秘书应该注意以下事项：(一)塑造良好的风貌陪同上司参与商务活动，秘书的风度如何，直接关系到企业形象．在日常工作和生活中，秘书就要时刻留意自己的仪表，出门做商务拜访更要注意外貌特征，一个好的秘书应当具有豁达开朗的气质和大方自然的风度，给人留下谦恭和蔼、坦荡潇洒、淳朴热情的印象。

(二)摆正自己的身份地位不论代表公司出访，还是陪同上司出访，秘书都会受到其他公司的热情接待．这时秘书应该注意自身的言谈举止，不能得意忘形，认为自己高高在上，做出有违自己身份的事情，给公司形象抹黑．当然这并不意味着秘书完全变成上司的跟班，或是只是传达旨意的木偶．企业秘书在与外界交往的过程中，也是展示自己，推销自己的一个大好机会(三)做恰当的介绍陪同上司出访，秘书少不了要经常对人或事物作介绍．给随时遇到的人作介绍，是秘书第一要掌握的学问给人介绍的基本常识是：先将男士介绍给女士，将晚辈介绍给长辈，将下级介绍给上级．具体在公司之间的交往中，要求更加细致严格，要点如下：应先把资历浅的介绍给资历深的人，再把资历深的人介绍给资历浅的人．如果知道的话，称呼全名、职位和公司名称．如果是许多人，从高职位到低职位依次介绍．如果两个职位相等，先介绍年长者．如果你不清楚他们的职位，应从身边最近的开始介绍，然后再介绍离你远的那位．介绍自己时，应先称呼对方的姓名，如果不知道对方的姓名，千万不能在自我介绍前问对方．千万不能问“你是谁”或“你叫什么名字”，应该说，“您好，我是王琳，许总的秘书．”那么对方就会自我介绍了．如果他没有介绍自己，你介绍完自己后，再问：“您是……?”在随后的谈话中，重复每位的名字．很多人很难记往他人的名字，而不得不再问，会很尴尬．在谈话中随意提及每人的名字，会使他们感到轻松愉快．要积极乐观．在介绍别人时，看着对方的眼睛，面带微笑，缓慢而清晰地说出他的名字，可以说些关于每个人有趣而肯定的轶事．。

秘书工作者基础知识秘书工作者是组织中至关重要的一环，他们扮演着协调、沟通和组织的角色。

秘书工作者需要具备一定的基础知识，以便能够胜任自己的工作。

以下是秘书工作者基础知识的一些重要内容。

一、办公室管理知识1. 了解办公室的组织结构和职能分工，熟悉各个部门的职责和工作内容。

2. 掌握办公室日常运作的各项规章制度，如会议管理、文件管理、用品采购等。

3. 熟悉办公设备的操作和维护，如打印机、复印机、传真机等。

4. 具备良好的文件管理能力，包括文件分类、存档、整理和查找。

5. 掌握办公软件的基本操作，如Word、Excel、PowerPoint 等，能够熟练运用这些软件进行办公文档的创建和编辑。

6. 具备日常办公协调能力，能够合理安排和协调日常工作，有效处理各种突发事件和问题。

二、商务礼仪知识1. 了解商务礼仪的基本规范，包括着装、言谈举止、用餐礼仪等。

2. 掌握商务场合的礼仪用语和礼仪交流技巧，能够自如地与人交流，展现良好的职业形象。

3. 熟悉商务招待的流程和注意事项，能够熟练安排和组织商务接待活动。

4. 掌握国际商务礼仪的基本规范，了解不同国家和地区的文化习俗，能够在跨国交流中展示尊重和包容的态度。

三、沟通与协调技巧1. 具备良好的口头和书面沟通能力，能够准确表达自己的意思，理解他人的需求。

2. 掌握有效的听取和倾听技巧，能够仔细倾听他人的意见和建议。

3. 掌握有效的会议组织和主持技巧，能够高效地组织和管理会议，并准确汇报会议内容。

4. 具备良好的人际交往能力，能够与不同背景、不同层级的人进行有效沟通和合作。

5. 具备解决问题的能力，能够分析和解决日常工作中遇到的问题，并及时向上级汇报。

四、专业知识和业务能力1. 熟悉本职工作的相关法律法规和政策文件，能够正确理解和运用相关法律法规开展工作。

2. 了解行业的发展动态和市场状况，能够提供相关信息和建议，支持组织的决策。

3. 具备一定的专业知识和技能，能够胜任日常工作中要求的各项任务。

办公室秘书主要工作办公室秘书工作人员不仅要明确熟悉自己所处的位臵，找准自己的坐标;还要具备广博的理论与业务学问，下面是为你整理的办公室秘书主要工作，盼望对你有用!办公室秘书主要工作首先办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门、连接领导和基层的枢纽地位，是机关的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心。

具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等六大职能，这就要求办公室工作人员具有较高的政治敏锐性、较精确的预见性，工作具有超前性和丰富阅历。

不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，任何一个环节出了问题，都会产生很大的影响，甚至给整个地税工作带来被动或造成损失，也就是说，办公室工作开展得如何，直接制约和影响着全局各项工作的开展和各项税收任务的完成。

其次办公室工作能不能得到加强，关键在于领导，在于领导对办公室工作的熟悉和重视，假如把办公室单纯地作为后勤服务单位而忽视其参谋、助手作用来熟悉，办公室就变成了勤杂室，办公室工作人员每天就会沉醉于纷繁零碎的琐事之中，就没有时间去抓信息工作和搞调查讨论。

下情不了解，谈不上给领导供应决策的依据。

假如领导重视、关怀、支持办公室工作，从政治上关怀他们，给他们供应尽可能多的学习提高机会，尽可能地改善他们的工作环境和条件，从工作上支持他们，从生活上关怀他们，从心灵上理解他们，确定会使办公室不仅能够稳定住队伍，而且还会有很大的吸引力，达到其充分调动他们努力工作的主动性。

二、具备担当办公室主任的条件(一)办公室工作有利于提高自己的综合素养，全面进展自己。

能否有效发挥办公室的整体作用，关键在于办公室主任，由于办公室主任的职责是主持办公室的全面工作，既要参预领导班子对重大问题的争论与决策，又要组织参预日常的琐碎事务，要带领和组织办公室人员努力完成担当的各项工作任务，一个称职的办公室主任必需具备与相适应的政治理论水平、文化学问、专业学问和管理水平。

浅谈秘书参谋之道摘要：参谋是秘书工作者的基本工作任务之一，参谋工作具有其他工作无法替代的作用。

秘书工作者的新鲜思想、观点、认识，通过参谋工作与领导思想溶为一体，就会对领导者的思想有所帮助。

本文通过阐述秘书参谋职能的必要性，分析秘书参谋所存在的现实问题，结合秘书在参谋时应具备的条件，提出解决秘书参谋所存在问题的对策。

关键词：秘书；参谋职能；基本素质；解决对策On the way of staff secretary（Morden Science and Technology College of China Ji LiangUniversity,Hang Zhou,310018）Key words：Secretary; Staff functions; Basic quality; solutions辅助领导正确决策，起好参谋助手的作用，是秘书部门为领导服务的重要方面。

改革开放以来各级领导十分重视秘书工作，强调要充分发挥秘书部门的参谋作用。

行使好秘书参谋职责，需要秘书人员把握一定的方向和技巧，营造和谐的主辅关系，既要坚持“忠言”，又要善于“巧言”，为领导科学决策发挥参谋助手作用。

1.强化秘书参谋职能的必要性1.1强化秘书参谋职能是秘书为现代领导服务的迫切需要1.1.1领导工作前瞻性，要求秘书提供决策参谋。

领导的核心职能就是决策，而决策要求在充分认识事物和社会发展规律的前提下具有前瞻性，这样才能做到运筹帷幄，决胜千里。

科学的决策是一项高智能的工作，往往面对的是复杂的问题，要运用专门的决策方法，要形成多种方案并从中抉择，仅仅靠领导个人或少数几个人，是难以把决策工作做好的，这就要求秘书提供决策上的支持工作，辅佐领导的整个决策过程。

秘书参谋是领导工作的必然需求，是领导决策极其实施中不可缺的有机组成部分。

1.1.2面临日趋激烈的竞争，领导需要秘书发挥参谋职能协助其实现组织的目标。

现代社会竞争日趋激烈，领导决策风险日益增加，能否在竞争中占得先机，关键在于领导职能的发挥。

协调：办公室工作的一大学问搞办公室工作的人都感到，做好协调工作，是当前秘书工作的一大课题，也是一大难题。

课题大在哪里？一是大在它无处不有，无时不在。

矛盾在哪里出现，协调就要到哪里进行。

而这些矛盾又常常是涉及大事的。

二是大在协调事关领导的整体和大局，而领导工作不是决策就是贯彻决策。

事关决策、事关领导，还不大吗？那么，课题又难在哪里？“大有大的难处”，首先难在它的事关重大上。

上边那些事关大局的大，协调起来当然绝非易事。

其次，也难在它多，时时处处都有协调，不会件件都容易。

再次，更难的是协调是在人与人之间进行，各有所执、各有所依，加上不少是调停“婆婆”关系，在本来是“众口难调”中又多一层难。

总之，难就难在协调者是在人与人的“夹缝”中削杈除结，使其连接粘合、浑然一体。

办公室系统的协调，是在领导授权的范围内进行的，是协调领导人与领导人的关系，协调部门与部门之间的关系，协调领导与部门、上级与下级的关系，说到底是个工作关系协调。

其目的是使领导决策顺利，使整体运行和谐，使情况沟通，统一认识，消除分歧，达成一致。

协调的作用和意义，至少有如下几点：1．它是办公室既办事又当参谋的一项重要任务，一个显明体现；2．它是领导对办公室、对秘书长的一项重要委托，是领导职权的软性延伸；3．它是净化领导人的事务工作，使领导人集中精力于主要工作的一项措施；4．它是解除决策障碍，为领导决策和贯彻决策通路的有效方式；5．还可以说是在人与人之间、部门与部门之间“搭桥”、“焊接口”，使其联系起来发挥整体效应。

协调是协商，不是发指令。

然而，协调是一门高深的学问，是一门奥妙的艺术。

协调的对象层次有别，事项轻重不同，时间缓急可分。

因此，协调必须讲求方式方法，讲求艺术。

一是原则性与灵活性相结合。

原则是政策、是法令、是整体利益、是决策大局、是平等协商。

离开这个，就失去协调的依据。

灵活是方式方法多种多样，是坚持原则之下可以让步，是一时不通可以再行计议。

一句话：方法可以灵活多变，目标一定要达到。

处理好矛盾当好领导秘书2
要处理好矛盾，成为一名出色的领导秘书，需要具备以下几个关键的能力和技巧：
1. 沟通能力：良好的沟通能力是处理矛盾的关键。

作为领导秘书，你需要与领导、同事和其他相关人员进行有效的沟通，了解各方需求和利益，并能够以客观的态度进行沟通和解决问题。

2. 冲突管理能力：作为领导秘书，你可能会经常遇到各种各样的冲突和矛盾。

要成为一名好的领导秘书，你需要学会冲突管理技巧，包括倾听双方意见、寻找共同解决办法、协调沟通等。

3. 组织能力：作为领导秘书，你需要帮助领导安排日程、制定计划和执行任务。

良好的组织能力可以帮助你高效地处理工作，有效地解决问题和矛盾。

4. 分析能力：解决矛盾需要分析问题的本质和原因。

作为领导秘书，你需要具备分析问题和数据的能力，从中找出最合适的解决方案。

5. 持续学习：处理矛盾是一项复杂的任务，需要不断地学习和提升自己。

作为领导秘书，你可以不断学习相关知识和技能，与行业趋势保持同步，以更好地应对和解决矛盾。

除了以上能力和技巧，还需要保持积极的态度和耐心，主动与领导和同事进行沟通，建立良好的工作关系和团队合作精神。

这样才能成为一名优秀的领导秘书，处理好矛盾并为领导的工作提供有效的支持。

秘书应该具备哪些素养秘书工作，是专业性和综合性兼有的一门职业，那么应该具备哪些特殊的素养呢?下面小编给大家介绍关于秘书应该具备哪些素养的相关资料，希望对您有所帮助。

秘书应具备的素养介绍一、秘书的业务素质秘书的业务素质表现为与秘书的本职工作密切相关的一些能力要求。

由于秘书工作的内容丰富多样，所以秘书的能力要求也很多，这些能力要求根据秘书工作的分类，大致可分为办事、撰文和技术三种，我们对这三种能力分作介绍。

(一)办事的能力“秘书部门是办事机构，秘书的基本职能就是办事，办事能力是秘书工作的重要能力”[②]。

“办事能力”是我们习惯上的说法，其实，它是由多种能力合成的，主要包括以下几个方面。

1.调查研究的能力。

“调查研究是指人们深入现场进行考察,以探求客观事物的真相、性质和发展规律的活动”[③]。

调查研究是秘书人员重要的业务之一，为了当好领导的助手和参谋，为了为领导机构作出决策、制定政策提供依据，为了起草报告、处理公文、处理来信来访、办理议案提案都必须做好调查研究。

为此，秘书必须熟练掌握调查研究的各项程序、调查研究的方式方法和处理调查材料的能力。

2.理解和领会能力。

要有较高的理解领会能力，关键要听得快，听得清，记得牢。

为此，要有集中的注意力，灵敏的反应力，深刻的理解力，牢固的记忆力和精湛的品评力。

3.口语表达能力。

这是对秘书的特殊要求。

会说话这是一门学问，而且是事关办事的成败的基础。

会说话最起码要做到三点：口齿清楚;表达准确;懂得说话艺术。

前两条是基本的，第三条石进一步要求，它包括了感染力、说服力、风度、礼貌等，需要我们由浅而深的去掌握。

4.应变能力。

世界上的事物是瞬息万变、不断发展的，人们办事的计划和方案，常常会与现实不太相符，甚至大相径庭;有时会突然变化，把原来的计划和方案完全打乱。

在这种情况下，办事人员要胸有成竹，临机不乱，迅速作出决策，一案不行另换一案，原则不变，灵活处置，以达到预期目的。

5.交际能力。

好秘书不懂乞怜
好的秘书应该具备以下几个特质：
1. 专业素养：好的秘书需要具备良好的专业素养，包括良好的沟通能力、组织能力、协调能力等。

2. 知识背景：好的秘书应该对所在行业或领域有一定的了解和认识，能够理解和应对相关的业务和事务。

3. 主动性：好的秘书应该具备主动性，能够主动帮助解决问题、提供建议和支持，而不仅仅是等待指示和安排。

4. 效率和准确性：好的秘书需要具备快速高效的工作能力，能够迅速处理文件、准备会议材料等，并且保证工作的准确性。

5. 保密性：好的秘书需要具备高度的保密性，能够保护公司和领导的机密信息，不泄露给他人。

6. 多任务处理能力：好的秘书需要能够同时处理多个任务和项目，并且能够有效地进行优先级的管理和调整。

总的来说，好的秘书应该是一个优秀的组织者、执行者和沟通者，能够协助领导顺利完成工作任务，并且具备较高的职业道德和责任感。