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一、总则第一条为加强学院物业管理，保障校园环境整洁、安全、和谐，提高物业管理水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于学院所有物业管理区域，包括但不限于教学楼、宿舍楼、办公楼、食堂、体育馆等。
第三条学院物业管理遵循“以人为本、服务至上、安全第一、持续改进”的原则。
二、物业管理机构与职责第四条学院设立物业管理办公室，负责全院物业管理工作。
第五条物业管理办公室的主要职责：（一）制定、修订和实施学院物业管理各项规章制度；（二）组织协调各相关部门开展物业管理活动；（三）监督、检查、指导物业管理服务企业履行职责；（四）处理物业管理中的投诉、纠纷；（五）组织开展物业管理培训和考核；（六）其他与物业管理相关的工作。
三、物业管理服务内容第六条物业管理服务内容主要包括以下方面：（一）环境卫生：负责校园内公共区域的清扫、保洁、垃圾清运等；（二）绿化养护：负责校园内绿化的种植、修剪、浇水、施肥等；（三）设施设备维护：负责校园内各类设施设备的日常维护、保养、检修等工作；（四）安全保卫：负责校园内的安全巡逻、门卫管理、消防检查等；（五）公共秩序维护：负责校园内的交通秩序、车辆管理、校园秩序维护等；（六）其他与物业管理相关的工作。
四、物业管理服务要求第七条物业管理服务要求：（一）环境卫生：保持校园内公共区域整洁、卫生，无杂物、无异味；（二）绿化养护：保持校园内绿化美观、整齐，无病虫害；（三）设施设备维护：确保设施设备正常运行，及时维修损坏设备；（四）安全保卫：确保校园内安全稳定，无安全事故发生；（五）公共秩序维护：保持校园内秩序井然，无违法行为；（六）其他服务要求。
五、物业管理费用第八条学院物业管理费用按照国家有关规定和学院实际情况确定。
第九条物业管理费用主要用于以下方面：（一）物业管理服务人员的工资、福利、培训等；（二）物业管理服务设施设备的购置、维修、更换等；（三）物业管理服务活动所需的其他费用。
六、监督管理与考核第十条学院物业管理办公室负责对物业管理服务企业进行监督管理和考核。
一、总则第一条为了规范学校物业管理，保障学校教育教学秩序，提高物业管理水平，维护师生员工的合法权益，根据《物业管理条例》等相关法律法规，结合学校实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于学校物业管理范围内的所有物业，包括教学楼、宿舍楼、食堂、图书馆、体育馆、行政楼等。
第三条学校物业管理遵循以下原则：（一）依法管理、公开透明；（二）以人为本、服务至上；（三）科学合理、安全可靠；（四）节约资源、环保节能。
二、物业管理职责第四条学校物业管理部负责学校物业的管理工作，其主要职责如下：（一）负责物业的日常维护保养，确保设施设备正常运行；（二）负责物业的清洁卫生、绿化养护、安全保卫等工作；（三）负责物业的房屋修缮、装修改造、设施更新等工作；（四）负责物业的收费管理、合同管理、档案管理等工作；（五）负责物业的投诉处理、纠纷调解、应急管理等工作。
第五条学校各部门、各单位应积极配合物业管理部开展工作，共同维护学校物业管理秩序。
三、物业管理内容第六条物业管理部应按照以下内容开展物业管理：（一）房屋共用部位的维护与管理：确保房屋外观完好、整洁，房屋完好率达98%以上；无违章建筑；房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达100%。
（二）房屋共用设施设备的维护与管理：确保设备图纸、资料档案齐全，设备良好，运行正常，无事故隐患；保养、检修制度完备；电梯按照规定时间运行；居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施；消防系统设备完好无损，可以随时启用。
（三）市政公用设施的管理：确保小区内所有公共配套设施完好，不得擅自改变用途；共水、供电、通讯、照明设备齐全，工作正常；道路畅通。
（四）绿化、卫生管理：确保绿化植被生长良好，卫生环境整洁；定期进行卫生大扫除，消除卫生死角。
（五）安全保卫管理：确保校园安全稳定，预防安全事故发生；加强门卫管理，做好来访登记；加强夜间巡逻，确保校园安全。
四、物业管理制度执行第七条物业管理部应建立健全各项管理制度，明确岗位职责，确保制度有效执行。
一、总则为加强学校物业管理，保障学校教育教学秩序，提高物业管理水平，确保校园环境安全、整洁、和谐，特制定本制度。
二、物业管理公司资质1. 参与学校物业管理的公司必须是具备国家贰级以上物业管理资质的深圳市注册物业管理公司。
2. 物业管理公司应加强对员工职业道德教育，员工须统一着装，身体健康，仪表端庄。
三、物业管理公司职责1. 安全保卫（1）负责学校范围内及大门周边的安全保卫和维护秩序工作。
（2）实行24小时安全防范巡视，对辖区内安全保卫工作及治安情况进行监控。
（3）24小时对人员出入实施管理、检查和控制。
在学生上、放学时间，大门岗增设1-2名人员，做好学生进出校门秩序维护工作。
（4）对校园内机动巡查，负责安全保卫工作，严防不法行为的发生。
2. 设备管理（1）负责校园内的公共设施、设备的运行、管理和维护。
（2）定期对设备进行检查、保养，确保设备正常运行。
3. 消防管理（1）负责校园内的全部消防设施、设备的使用和管理及校园内火灾的和救助工作。
（2）落实消防责任人，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序。
（3）全面熟练掌握消防、灭火器材、喷淋、消防栓的作用、位置和操作方法。
（4）检查校园内所有灭火器材的有效期和数量，并负责及时更换、补充。
4. 卫生保洁（1）提供校园内的保洁服务，包括校园内道路、绿化带、教室、宿舍、食堂等区域的卫生清洁。
（2）定期进行消毒、灭虫、灭鼠等工作。
（3）确保校园环境卫生，营造良好的学习、生活环境。
四、物业管理费用1. 物业管理费按当年管理合同约定及相应空房率作出预算。
2. 停车费依场地实际情况，按物价局审批的标准收费。
3. 人员工资、福利费用、日常工程维保费用、保洁费用、保安费用、绿化费用、办公费用、固定资产折旧、税费、保险费用等按相关规定核算。
五、监督与考核1. 学校成立物业管理监督小组，负责对物业管理公司的各项工作进行监督。
2. 物业管理公司应定期向学校汇报工作，接受学校的监督检查。
学校的物业管理制度# 学校的物业管理制度## 第一章总则### 第一条目的和依据为加强学校物业管理，确保校园环境的安全、整洁、有序，根据国家相关法律法规和学校实际情况，特制定本制度。
### 第二条适用范围本制度适用于学校范围内的物业管理活动，包括但不限于教学楼、办公楼、宿舍、食堂等区域。
### 第三条管理原则1. 安全第一，预防为主。
2. 服务师生，注重效率。
3. 节能环保，绿色发展。
4. 规范操作，科学管理。
## 第二章组织机构与职责### 第四条物业管理机构学校成立物业管理委员会，负责物业管理的统筹规划和监督管理。
### 第五条物业管理职责1. 制定和完善物业管理制度。
2. 组织实施物业管理服务。
3. 监督物业服务质量。
4. 处理物业服务中的突发事件。
### 第六条物业服务人员职责1. 遵守学校规章制度和本制度。
2. 提供日常保洁、绿化、维修等服务。
3. 维护校园公共设施。
4. 保障师生安全，及时处理紧急情况。
## 第三章物业管理内容### 第七条环境卫生管理1. 定期清扫校园公共区域。
2. 垃圾分类收集和处理。
3. 防治病虫害，保持绿化区域整洁。
### 第八条设施设备管理1. 定期检查维护公共设施设备。
2. 确保消防、安防系统正常运行。
3. 及时维修损坏的设施设备。
### 第九条安全管理1. 实施校园安全巡查。
2. 制定应急预案，定期组织演练。
3. 加强对校园内施工安全的管理。
### 第十条交通管理1. 规范校园内车辆停放。
2. 维护校园交通秩序。
3. 确保校门及重要通道畅通。
## 第四章服务质量与监督### 第十一条服务质量标准1. 明确服务内容和标准。
2. 定期对服务人员进行培训。
3. 接受师生的监督和评价。
### 第十二条监督检查1. 物业管理委员会定期检查物业服务质量。
2. 建立投诉处理机制，及时反馈处理结果。
3. 对违规行为进行处罚。
## 第五章附则### 第十三条制度修订本制度由物业管理委员会负责解释，根据学校发展需要适时修订。
校园物业管理制度方案一、总则1. 本制度旨在规范校园物业管理活动，确保校园环境的安全、整洁、有序。
2. 校园物业管理应遵循服务师生、保障教学、科研和生活的原则。
3. 本制度适用于校园内所有物业管理活动。
二、组织机构1. 成立校园物业管理委员会，负责制定和监督执行物业管理制度。
2. 物业管理委员会下设办公室，具体负责日常管理工作。
三、物业管理职责1. 维护校园公共设施，确保其正常运行。
2. 负责校园环境的清洁卫生，包括垃圾清理、绿化养护等。
3. 管理校园公共安全，包括监控系统、门禁系统等。
4. 提供校园内必要的服务，如邮件分发、设施维修等。
四、物业管理标准1. 设施维护：定期检查和维护校园设施，确保其完好无损。
2. 环境卫生：制定清洁计划，保持校园环境的整洁。
3. 安全管理：建立安全管理制度，定期进行安全检查。
五、财务管理1. 物业管理费用应合理预算，专款专用。
2. 定期公布物业管理费用使用情况，接受师生监督。
六、监督检查1. 物业管理委员会定期对物业管理工作进行检查。
2. 对于违反物业管理规定的行为，应及时纠正并记录。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理委员会负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经物业管理委员会审议通过。
八、应急预案1. 制定校园突发事件应急预案，包括自然灾害、设施故障等。
2. 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
九、服务承诺1. 提供高效、专业的物业管理服务。
2. 建立服务反馈机制，及时响应师生需求。
十、违规处理1. 对于违反物业管理制度的个人或单位，将根据情节轻重采取警告、罚款等措施。
2. 对于严重违反物业管理制度，造成重大损失或影响的行为，将依法追究责任。
本方案应根据具体校园的实际情况进行适当调整和补充。
一、总则为了规范学校物业管理，提高物业管理水平，保障学校师生员工的生活、学习、工作环境，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我校所有物业管理人员、物业服务人员及学校内部相关单位。
三、物业管理职责1. 物业管理部门负责制定和实施学校物业管理方案，组织协调物业管理各项工作。
2. 物业服务人员负责学校物业管理区域内各项设施设备的管理、维护、保养、维修等工作。
3. 相关单位应积极配合物业管理部门开展工作，共同维护学校物业管理秩序。
四、物业管理内容1. 设施设备管理（1）对学校内的公共设施设备进行定期检查、维护、保养，确保设施设备正常运行。
（2）对损坏的设施设备及时进行维修，确保学校正常使用。
2. 环境卫生管理（1）负责学校物业管理区域内的环境卫生，保持地面、墙面、公共设施等清洁。
（2）对垃圾进行分类收集、清运，确保环境卫生。
3. 安全保卫管理（1）加强校园安全管理，确保师生员工的生命财产安全。
（2）对校园内发生的各类安全事故进行及时处理，并上报学校领导。
4. 保卫设施管理（1）对校园内的保卫设施进行定期检查、维护，确保设施完好。
（2）对校园内的监控设备进行日常维护，确保监控效果。
五、物业管理制度1. 物业管理人员应遵守国家法律法规、学校规章制度，树立良好的职业道德。
2. 物业服务人员应按时完成工作任务，确保学校设施设备正常运行。
3. 物业管理人员和服务人员应定期参加业务培训，提高业务水平。
4. 物业管理人员和服务人员应主动接受师生员工的监督，及时解决物业管理中的问题。
六、奖惩制度1. 对在物业管理工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度规定，造成不良后果的，将视情节轻重给予批评教育、罚款等处罚。
七、附则1. 本制度由学校物业管理办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
八、物业管理责任追究1. 物业管理人员和服务人员因失职、渎职造成学校财产损失的，依法承担相应责任。
一、总则第一条为规范学校物业管理，保障学校教育教学、科研工作、师生生活环境的和谐稳定，根据国家有关法律法规，结合学校实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于学校物业管理范围，包括学校校园内的房屋、设施、设备、公共区域等。
第三条学校物业管理应遵循以下原则：1. 安全、文明、整洁、有序；2. 公平、公开、公正、透明；3. 节约、高效、环保、和谐。
二、物业管理职责第四条学校物业管理由学校物业管理办公室负责，其主要职责如下：1. 负责学校物业管理工作的组织、协调、监督和检查；2. 制定学校物业管理规划和年度工作计划；3. 负责学校物业管理合同的签订、履行和监督；4. 负责学校物业管理费用的收缴、使用和监督；5. 负责学校物业管理人员的培训和考核；6. 负责学校物业管理信息的收集、整理和发布；7. 负责学校物业管理纠纷的调解和处理。
第五条学校物业管理办公室下设物业管理科，其主要职责如下：1. 负责学校物业管理工作的具体实施；2. 负责学校物业管理项目的招标、投标和合同签订；3. 负责学校物业管理费用的核算、收缴和使用；4. 负责学校物业管理人员的招聘、培训和考核；5. 负责学校物业管理信息的收集、整理和发布；6. 负责学校物业管理纠纷的调解和处理。
三、物业管理内容第六条学校物业管理主要包括以下内容：1. 房屋及附属设施的管理：负责房屋及附属设施的维修、保养、更换和更新；2. 公共区域的管理：负责公共区域的卫生、绿化、美化、保洁等工作；3. 设施设备的管理：负责学校设施设备的维护、保养、检修和更新；4. 安全保卫工作：负责学校的安全保卫工作，确保校园安全；5. 供水、供电、供气等基础设施的管理：负责学校基础设施的正常运行和维护；6. 消防安全工作：负责学校的消防安全管理，确保校园消防安全；7. 垃圾处理工作：负责学校垃圾的分类、收集、运输和处理。
四、物业管理要求第七条学校物业管理应严格执行以下要求：1. 物业管理人员应具备相应的专业知识和技能，遵守职业道德；2. 物业管理人员应按照规定的工作程序和标准进行物业管理；3. 物业管理人员应加强与师生的沟通，及时解决物业管理中的问题；4. 物业管理人员应做好物业管理记录，定期向上级报告工作情况；5. 物业管理人员应积极参与学校的管理和建设，为学校的发展做出贡献。
一、目的为了加强学校物业管理，保障学校师生员工的生活、学习环境，提高物业服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于学校所有物业管理人员、服务人员及使用物业设施设备的师生员工。
三、职责3.1 物业管理部门负责制定、实施和监督本制度的执行。
3.2 物业管理人员负责对物业设施设备进行日常巡查、维护和保养。
3.3 服务人员负责提供优质的物业服务，确保师生员工的生活、学习环境舒适、安全。
3.4 师生员工应遵守本制度，共同维护良好的校园环境。
四、物业管理规范4.1 设施设备管理4.1.1 物业管理人员应定期对学校公共设施设备进行巡查，确保设施设备正常运行。
4.1.2 对损坏的设施设备，应及时报修，并在维修过程中采取必要的安全措施。
4.1.3 对新购置的设施设备，应做好验收、登记、保养工作。
4.2 安全管理4.2.1 物业管理部门应制定安全管理方案，确保校园安全。
4.2.2 定期开展安全检查，消除安全隐患。
4.2.3 加强消防安全管理，确保消防设施设备完好，消防通道畅通。
4.3 环境卫生管理4.3.1 物业服务人员应负责校园环境卫生，保持地面、绿化区域整洁。
4.3.2 师生员工应自觉维护校园环境，不乱扔垃圾，不随意损坏公共设施。
4.4 维修保养4.4.1 物业管理部门应建立健全维修保养制度，确保设施设备正常运行。
4.4.2 维修保养工作应按照规定的时间、标准和流程进行。
4.5 供水、供电、供气管理4.5.1 物业管理部门应确保供水、供电、供气设施安全、稳定运行。
4.5.2 发现供水、供电、供气故障，应及时报修，确保师生员工生活、学习不受影响。
4.6 宿舍管理4.6.1 宿舍管理员应负责宿舍安全管理、环境卫生、设施设备维护等工作。
4.6.2 宿舍内不得擅自改变用电、用水设施，不得存放易燃易爆物品。
4.7 交通管理4.7.1 物业管理部门应加强校园交通管理，确保校园交通安全。
4.7.2 机动车和非机动车应按照规定停放，不得占用消防通道、人行道。
学校物业管理制度范本第一章总则第一条为了加强学校物业管理，保障学校教育教学秩序，提高物业管理服务质量，根据《物业管理条例》、《学校物业管理规范》等法律法规，结合我校实际情况，制定本制度。
第二条学校物业管理应当遵循依法管理、业主自治、服务优先、效率便捷的原则，确保学校教育教学环境整洁、安全、舒适。
第三条学校物业管理范围包括：校舍及附属建筑物、设施设备、校园绿化、环境卫生、安全保卫、后勤服务等。
第二章组织管理第四条学校设立物业管理委员会，负责学校物业管理的组织协调和监督工作。
物业管委会由校长、相关部门负责人、教师代表、学生代表和物业公司代表组成。
第五条物业公司应当依法取得营业执照、资质证书等相关证照，并按照合同约定履行物业管理职责。
第六条物业公司应当建立健全各项管理制度，规范服务行为，提高服务质量，确保学校教育教学秩序。
第三章物业服务第七条物业公司应当按照合同约定，提供以下服务：（一）房屋及设施设备维护保养；（二）环境卫生清洁；（三）绿化养护；（四）安全保卫；（五）后勤服务；（六）其他约定服务。
第八条物业公司应当确保学校教育教学设施设备安全运行，发现故障及时维修，确保教育教学需要。
第九条物业公司应当加强学校环境卫生管理，保持校园整洁卫生，定期进行消毒杀菌，防止病虫害发生。
第十条物业公司应当加强学校安全保卫工作，建立健全安全制度，落实安全措施，确保学校师生人身安全和财产安全。
第四章物业使用与维护第十一条师生应当遵守学校物业管理规定，合理使用物业设施设备，不得损害物业共有部分和他人物业权益。
第十二条师生在使用物业设施设备时，发现故障或损坏，应当及时报告物业公司，并按照约定承担维修费用。
第十三条物业公司应当定期对物业设施设备进行检查、维修、保养，确保其正常运行。
第十四条物业公司应当建立健全物业档案管理制度，对学校物业设施设备的技术资料、维修记录、使用情况等进行归档管理。
第五章费用管理第十五条物业服务费用应当按照合同约定，由学校支付。
高校物业管理的规章制度高校物业管理是保障学校正常教学、科研和师生生活秩序的重要工作。
为了提高物业管理服务质量，规范物业管理行为，特制定以下规章制度。
一、物业管理人员职责1、项目经理职责项目经理是物业管理的核心负责人，应具备全面的管理能力和丰富的经验。
其主要职责包括制定物业管理计划和目标，组织和协调各项工作，监督员工工作绩效，处理师生投诉和问题，与学校相关部门保持密切沟通等。
2、维修人员职责维修人员负责学校各类设施设备的日常维护和维修工作。
包括定期巡检，及时发现并排除故障，保证水电供应正常，教学楼、宿舍等设施的良好运行。
对维修工作要做好记录，对于无法解决的问题要及时上报。
3、保洁人员职责保洁人员要负责校园内公共区域的清洁卫生工作。
包括教学楼、办公楼、图书馆、食堂、宿舍等区域的清扫、垃圾清运、卫生间清洁等。
要保持环境整洁，定期进行消毒杀菌，为师生创造一个干净、舒适的学习和生活环境。
4、绿化人员职责绿化人员负责校园内绿化景观的养护和管理工作。
包括花草树木的修剪、浇水、施肥、病虫害防治等。
要保证校园绿化美观，营造良好的生态环境。
二、物业维修管理1、报修流程师生发现设施设备损坏或故障时，应及时向物业管理部门报修。
可以通过电话、网络平台或填写报修单等方式进行。
报修信息应包括故障描述、位置、联系人等。
2、维修响应时间对于紧急维修，维修人员应在接到报修后 1 小时内到达现场；对于一般维修，应在 24 小时内响应并安排维修。
维修完成后，要及时通知报修人并进行验收。
3、维修质量控制维修人员应按照规范和标准进行维修工作，确保维修质量。
对于维修后的设施设备，要进行一段时间的跟踪观察，确保其正常运行。
对于重复出现的故障，要分析原因并采取有效的解决措施。
三、物业保洁管理1、保洁标准制定详细的保洁标准，包括地面、墙面、门窗、桌椅、卫生间等的清洁程度和清洁频率。
例如，教学楼地面每天清扫两次，拖洗一次；卫生间每天消毒两次等。
2、垃圾分类与处理按照国家和地方的垃圾分类要求，在校园内设置分类垃圾桶，并对师生进行垃圾分类宣传和指导。
第二章管理制度第一节物业统合管理制度本公司素以和谐的管理与严谨的制度相统一而著称，健全、完善、具操作性的规章制度是我公司进行统一、规范化管理的准绳和保证。
在对项目的实施管理中，坚决贯彻专业物业管理服务来管理园区。
常言道“没有规矩，不成方圆”，必要的规章制度是做好物业管理的保证，是使园区的管理和服务走上规范化、科学化、制度化的基础，是衡量项目服务中心员工的管理水平与服务质量的依据。
本公司目前拥有一整套完善的管理体系和规章制度，这些体系和制度的建立是以政府的法律、法规和公司的宗旨，经营范围和承担的物业项目及任务为依据，是建立在本公司多年的管理经验之上，结合不同业态物业管理服务经验并在多年的实践中反复补充修改，逐步健全、完善和提高所得。
公司按照国际质量管理体系要求，对公司的各项管理制度再次进行了全面地修订和补充，使本公司的管理制度不仅操作性强，而且更加规范科学，更加健全完善。
我们介入项目物业管理后，将严格按照按照ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康体系标准及本公司的质量体系文件要求，充分利用本公司管理规章制度，对物业园区实施专业化、规范化管理工作。
（一）本公司的各项管理制度总体上可归纳为五个方面，即：1、ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康体系手册、程序文件、工作手册；2、公众制度部分；3、内部岗位责任制部份；4、管理运作制度部份；5、考核标准办法部份。
（二）管理规章制度分类目录（未含公司总部规章制度）1、公众制度部份（1）管理规约（2）精神文明建设公约（3）消防工作管理规定（4）治安管理规定（5）消防管理规定（6）安全用电、用水管理规定（7）清洁卫生管理规定（8）园林绿化管理规定（9）停车场管理规定（10）非机动车辆管理规定（11）宠物管理规定2、内部岗位责任制（1）物业服务项目经理岗位职责（2）接待服务员岗位职责（3）房屋建筑、设施设备维护人员岗位职责（4）秩序维护巡逻岗岗位职责（5）秩序维护大门岗岗位职责（6）秩序维护巡逻岗位职责（7）秩序维护机动车、非机动车管理员岗位职责（8）环境、绿化维护保洁员岗位职责（9）环境、绿化维护绿化工岗位职责（10）会议客服员岗位职责（11）公寓管理员岗位职责3、管理运作制度部分（1）员工守则（2）人事考核制度（3）物业项目服务中心办公设备使用制度（4）物业项目服务中心文件管理制度（5）物业项目服务中心财务管理制度（6）办公用品、用具管理制度（7）房屋建筑、设备设施管理制度（8）智能系统设施设备管理制度（9）监控报警中心值班制度（10）配电房及特种作业人员安全制度（11）配电设备保养规定（12）给排水管理制度（13）物业项目服务中心值班管理规定（14）物业项目服务中心秩序维护员内务管理规定（15）物业项目服务中心消防工作管理制度（16）车场管理制度（17）客户回访制度（18）高空抛物应急预案（19）交通事故、交通拥堵应急预案（20）噪音扰民应急预案（21）客户滋事应急预案（22）环境污染应急预案（23）消防安全（火灾）突发事件应急预案（24）打架斗殴事件应急预案（25）盗窃事件应急预案（26）抢劫事件应急预案（27）故意伤（杀）人事件应急预案（28）群体性事件应急预案（29）其他常见治安事件及处理措施（30）物业管理区域内停水的应急预案（31）物业管理区域内停电的应急预案（32）浸水、漏水事故的应急预案（33）雨、污水管及排水管网阻塞事故的应急预案（34）消防系统故障事故的应急预案（35）地震灾害应急预案（36）雷雨、暴雨灾害的应急预案（37）传染病疫情事件应急预案（38）食物中毒事件应急预案（39）饮用水水质污染应急预案（40）生物灾害应急预案4、考核标准办法部分（1）物业项目服务中心奖惩条例（2）物业项目服务中心质量检查标准及考核办法（3）物业服务项目经理考核标准（4）会议客服员考核标准（5）房屋建筑、设施设备维护人员考核标准（6）秩序维护考核标准（7）环境、绿化维护保洁员、绿化工考核标准（8）公寓管理员考核标准（9）安全管理质量标准（10）土建工程维修质量标准（11）消防管理质量标准（12）绿化管理质量标准（13）植物养护要求及工作标准（14）交通秩序管理质量标准（15）保洁管理质量标准（16）电器、电路、照明维修质量标准（17）管道维修标准（18）公寓管理标准5、质量记录表格部分（1）值班排班表（2）员工花名册（3）员工考勤报表（4）员工求职申请表（5）员工异动登记表（6）员工购买社保登记表（7）会议记录（8）业主/住户意见交流会签到表（9）培训计划（10）培训记录（11）文件借阅登记表（12）库房管理明细表（13）智能化管理设备一览表（14）项目月数据统计一览表（15）外委服务监督记录（16）外委服务整改通知单（17）节前安全检查记录（18）值班、交接班记录（19）接报修记录（20）临时出入证办理登记表（21）钥匙借用登记表（22）重要事项电话联系记录（23）失物招领登记表（24）重大/重要投诉处理、回访记录（25）一般投诉（意见或建议）处理、回访记录（26）意见调查征询表（27）意见调查结果统计表（28）复印/打印登记表（29）印章使用登记表（30）动用明火审批表（31）来人来访登记表（32）外来车辆出入登记表（33）机动车辆临时出入票（34）机动车辆防盗防损检查记录（35）机动车临时停车费减免审批表（36）非机动车辆包月停车登记表（37）红外线防越系统测试记录（38）红外线防越系统报警及处理记录（39）监控摄像系统测试记录（40）监控录像资料备份登记表（41）监控录像资料调阅审批表（42）监控录像资料拷贝审批表（43）监控中心外来人员进出登记表（44）监控中心接报修记录（45）监控中心接报警及处理记录（46）消防控制室外来人员进出登记表（47）自动消防系统报警及处理记录（48）消防设备巡检、封存记录（49）设备封条（50）秩序维护部设备故障报修及维修跟进记录（51）秩序维护部值班、交接班记录（52）重点部位巡逻签到记录（53）普通部位巡逻签到记录（54）装修现场巡查记录（55）物品寄存登记表（56）特殊装修物资工具进场登记表（57）排班表（58）岗位检查记录（59）防雷接地检测记录（60）高压绝缘工具、计量仪表检测记录（61）化粪池清掏、排水管道疏通记录（62）设备机房外来人员进出登记表（63）设备维护部值班、交接班记录（64）设施设备及工具报废单（65）物品借用登记表（66）重大事件记录表（67）设备管理卡（68）设备卡（69）工作日志（70）设备台帐（71）发电机保养记录（72）房屋本体保养记录（73）风机保养记录（74）给排水系统保养记录（75）配电系统保养记录（76）弱电系统保养记录（77）设施设备大修、改造、更新记录（78）柴油发电机组及机房日巡检记录（79）电梯及电梯机房日巡检记录（80）二次供水机组及机房日巡检记录（81）房屋本体月巡检记录（82）共用部位日巡查记录（83）共有部位给排水系统月巡检记录（84）共有部位强、弱电系统月巡检记录（85）排污泵及附属设施周巡检记录（86）水管及电气管井道月巡检记录（87）柴油发电机组运行记录（88）高、低压配电系统运行记录（89）配电房停、送电操作记录表第二节公共物业巡视制度（一）公共秩序维护服务管理制度（1）公共秩序维护服务交接班制度1、目的规范公共秩序维护服务中心各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。
2、适用范围适用于公共秩序维护服务中心各岗位每天每班次的交接工作。
3、职责3.1 当值领班（班长）负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。
3.2 当值领班负责所辖班组的交接班工作。
3.3 当值公共秩序维护员负责具体的工作交接。
4、程序要点4.1 公共秩序维护服务中心主管每周星期四前编制完成下周《公共秩序维护服务中心岗位安排表》，全体公共秩序维护员依据《公共秩序维护服务中心岗位安排表》进行当值。
4.2 接班前集合。
4.2.1 严格执行《公共秩序维护服务中心行为规范》的有关规定，不符合该规定仪容仪表要求的不准上岗。
4.2.2 所有接班人员应于接班前15 分钟到达指定地点集合：4.2.2.1 注意自身形象，不得相互追逐、打闹；4.2.2.2 保持站立姿式，不得蹲坐。
4.2.3 整理着装，当值领班（班长）按《公共秩序维护服务中心行为规范》的有关规定检查队员着装。
4.2.4 当值领班集合队伍，点名并统计、做好记录。
4.2.5 集合过程应在10 分钟内完成。
4.3 接班。
4.3.1 所有当值人员提前5 分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
4.3.2 交接班人员相互敬礼并问好。
4.3.3 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、登记本、笔、水瓶等，如发现损坏、缺遗应立即向领班提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。
4.3.4 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。
4.3.5 检查区域内有无异常情况，在上一班当值公共秩序维护员的带领下，系统地检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知班组长前来处理及做好记录。
4.3.6 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。
4.4 交班4.4.1 各岗位在交班前30 分钟需进行岗位清洁工作：4.4.1.1 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；4.4.1.2 公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。
4.4.2 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。
4.4.3 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。
4.4.4 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。
4.4.5 带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况。
4.4.6 互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。
4.5 交班后集合。
4.5.1 当值领班在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。
4.5.2 当值领班对区域值班情况分别进行讲评工作。
4.5.3 当值领班讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见4.5.4 解散队伍。
4.6 替换吃饭时的岗位交接4.6.1 中班当值人员在11:30～12：00 内及时到达各自岗位接岗，替换早班当值人员吃饭；夜班当值人员在下午17:30～18:00 内及时到达各自岗位接岗，替换中班当值人员吃饭。
4.6.2 当值人员用餐时间为30 分钟，用餐后及时返回岗位继续值勤。
4.6.3 具体的交接按本规程4.2 款执行。
4.6.4 值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回公共秩序维护服务中心统一保管，保存期1 年以上。
