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质量手册发布日期：目录1前言 ................................................................................................................. 错误!未定义书签。
目标........................................................................................................ 错误!未定义书签。
信念........................................................................................................ 错误!未定义书签。
质量宣言................................................................................................ 错误!未定义书签。
2质量保证体系 ................................................................................................. 错误!未定义书签。
总述........................................................................................................ 错误!未定义书签。
分则........................................................................................................ 错误!未定义书签。
某电气质量管理体系手册范本一、引言本手册是某电气公司的电气质量管理体系手册范本，旨在规范和提高公司的产品质量，确保符合客户的要求，并持续改进质量管理体系。
本手册适用于公司所有的电气产品的设计、开发、制造和提供服务的过程中。
二、质量方针本公司的质量方针是：不断提高产品质量，满足客户需求，严格遵守法律和法规要求，持续改进质量管理体系。
三、质量管理目标1.提高产品质量，实现零缺陷2.提高客户满意度，保持良好的客户关系3.实施过程改进，降低成本，提高效率4.培养员工意识，建立质量文化5.关注环境保护和安全生产，确保健康、安全的工作环境四、质量管理体系从质量目标的制定到产品交付的全过程，本公司坚持遵循质量管理体系，确保产品质量的稳定性和可靠性。
质量管理体系包括以下几个方面的内容：1. 质量策划和控制为了确保产品质量符合客户的要求，本公司制定了质量策划和控制的各项措施，包括：•设立质量目标，制定相关指标和措施•设计合理的产品生产流程，并进行风险评估•确保供应商的质量满足要求，建立供应商管理体系•建立产品检验和测试的标准和方法•实施质量数据分析，并进行持续改进2. 设计与开发本公司注重产品的设计与开发过程中的质量管理，确保产品具有良好的可靠性和安全性，包括：•设计合理的产品规格和要求•严格执行产品设计流程，进行设计验证和验证测试•进行设计评审和技术交流，确保设计的可行性和合理性•保障设计文档的准确性和完整性3. 生产与制造在产品的生产和制造过程中，本公司严格遵守质量管理要求，确保产品的一致性和符合标准，包括：•设计合理的生产工艺和制造流程•严格控制生产设备和工艺参数，确保产品稳定•建立质量检验点和质量控制点，严格进行产品检验和测试•实施生产过程监控和记录，确保生产的可追溯性4. 销售与服务在产品的销售和服务过程中，本公司注重与客户的沟通和反馈，确保客户满意度，包括：•持续改进售前咨询和售后服务流程•定期进行客户满意度调查，并进行数据分析•及时处理客户投诉和反馈，并采取纠正措施•不断提升售后服务能力，提供及时、准确的技术支持五、质量管理体系的持续改进本公司致力于质量管理体系的持续改进，通过不断提高质量管理水平、优化流程和提升员工能力，实现质量的持续提升。
电气有限公司质量手册0.1名目……………………………………………………………… P1-3 0.2颁发令…………………………………………………………… P40.3治理者代表任命书……………………………………………… P50.4质量手册的范畴及治理………………………………………… P6-9 0.4.1 质量手册修改记录0.4.2 质量手册发放范畴第一章企业概况及质量方针、目标……………………………… P10-12 第二章引用标准…………………………………………………… P13-13第三章术语和定义………………………………………………… P14-14第四章质量治理体系……………………………………………… P15-17 4.1通用要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件操纵4.2.4记录操纵第五章治理职责………………………………………………… P18-26 5.1 治理承诺5.2 以顾客为中心5.3 质量方针、目标5.4 策划5.4.1质量目标5.4.2质量治理体系策划5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.2治理者代表5.5.3内部沟通5.6治理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出第六章资源治理…………………………………………………… P27-29 6.1资源提供6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境第七章产品实现…………………………………………………… P30-39 7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3 设计和开发7.4 供应7.4.1供应过程7.4.2供应信息7.4.3供应产品的验证7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的操纵7.5.2生产和服务提供过程确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6 监视和测量装置的操纵第八章测量、分析和改进……………………………………… P40-47 8.1 总则8.2 监视和测量8.2.1顾客中意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品操纵8.4数据分析8.5改进8.5.1连续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施附件一：组织机构图附件二：质量职能分配表附件三：生产工艺流程图附件四：质量治理体系程序文件清单0.2 颁发令治理是生产力，治理出效益。
上海电器设备有限公司质量手册KC-1-01版本： A批准编制修订次： 0 □□□2003年 9月 1日发布状态：2003年9月1日实施0 目录章节号分发号：内容0目录1质量方针2关于质量管理手册及质量管理体系质量手册概况质量手册及其管理关于质量管理体系术语和定义3本公司简介本公司的组织结构图4质量管理体系总要求文件要求5管理职责管理承诺以顾客为关注的焦点质量方针策划职责、权限和沟通管理评审6资源管理资源的提供人力资源基础设施工作环境7产品实现产品实现的策划与顾客有关的过程设计和开发采购服务和生产的提供监视和测量装置的控制8测量、分析和改进策划监视和测量不合格控制数据分析改进附表一质量体系职能分配表1质量方针为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到满足，并转化为本公司的产品和服务要求，特确定本公司的质量方针为：持续改进产品和管理，生产优质产品，追求顾客满意对本公司质量方针解释如下：现代企业必须以先进的技术为先导，密切关注国际国内的技术发展，不断创新，注重产品开发的前瞻性，在为顾客提供产品和服务时体现务实作风，确保产品和服务满足顾客要求；除了向顾客提供一流的产品以外，完善的售后服务体系是赢得顾客满意的必要条件，因此我们将不断的改进和完善服务体系，提高工作效率，拓展服务项目，关注顾客的需求和期望并转化为公司的规范，以产品品质和服务质量赢得市场，在顾客群中建立良好的信誉，通过持续改进内部管理流程和产品质量。
2关于质量手册和质量管理体系质量手册概况本手册根据 ISO9001:2000 标准，结合本公司实际情况编制。
本质量手册符合“ISO9001:2000 质量管理体系- 要求”的要求，是本公司质量工作的纲领性文件，用以确保和证实质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，是本公司质量管理活动的行动纲领，本公司职工必须严格按本手册以及质量体系中其他文件规定的要求执行。
本质量手册也可作为对外提供第二方和第三方审核时使用。
质量手册及其管理依据及意义：2.2.1本质量手册是依据ISO9001:2000 标准而建立的，是本公司质量体系的基本纲领和行为准则。
2.2.2编写及批准：本手册由管理者代表制订，经总经理批准后以发布日期为生效日期。
2.2.3分发及控制：2.2.3.1本手册由办公室负责分发和控制，发放分“受控”和“非受控”两种，并保存手册的分发记录。
2.2.3.2本手册受控发放范围是经总经理核准同意后的发放名单进行发放，若有顾客或其它原因需要对外发放，则总经理同意后发放。
2.2.3.3修改及作废：a.在手册使用其间，如有修改意见，各部门主管应汇总意见，及时反馈到办公室；质量手册应每年的管理评审会议上得到评审，评价其适宜性、充分性及与 ISO9001:2000 标准的符合性；必要时对手册予以修改。
b.本手册的修改，必须经原核准者审批后方为有效。
若需其他人员审核，则应确保其得到相关背景资料。
c.本手册的修改以整章节修改的形式出现，由办公室从受控手册中收回已作废的文件页经总经理核准后销毁，保留一份底稿并盖上“作废”章。
d.凡作修改的手册，必须由办公室在文件修改记录表中给予明确记载。
e.对非受控手册不予跟踪修改。
2.2.4纪律及法律2.2.4.1本手册持有者要妥善保管，不得丢失，禁止私自外传、外借和赠送他人。
调离本公司时，必须归还办公室或办理交接手续。
2.2.4.2本公司对本手册拥有知识产权，未经总经理的书面同意，任何单位、个人不得私自全部或部分复制。
本公司对违反者具有追究法律责任和起诉的权利。
2.2.4.3本手册的解释权归总经理。
关于质量管理体系2.3.1建立质量体系的目的a.为了向顾客、第三方和其他相关方证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品和服务；b.持续改进产品和管理过程，保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
2.3.2质量管理体系的范围a.本手册产品和过程范围为板金及冷作加工；b.本手册涉及本公司总经理、办公室、供销部、生产部、质量部。
2.3.3涉及与产品和质量体系有关的标准a. ISO9001:2000 idt GB/T19001-2000质量管理体系－要求；b. ISO9000:2000 idt GB/T19000-2000质量管理体系－基础和术语；2.3.4质量管理体系要求的删减2.3.4.1由于本公司的产品均由顾客提供技术文件如图样等，并按这些要求生产，产品特性的更改必须通过客户确认，公司无更改权，因此声明删减ISO9001:2000 标准中设计和开发的要求。
术语和定义2.4.1本公司质量体系文件采用ISO9000:2000 idt GB/T 19000:2000中的术语和定义。
2.4.2作业指导书：与产品制造有关的技术文件、管理文件及外来文件。
2.4.3外来文件：在产品形成过程中应遵守的标准、法令法规及顾客提供的技术文件如：图样、技术要求、检验规范等。
2.4.4顾客投诉：顾客因本公司的产品和服务质量而引起的不满情绪，如：某产品质量特性多次达不到要求、严重的质量问题、交货期经常拖延、服务不周等，导致公司信誉下降。
2.4.5质量异常：是指不合格品数量较大，反复出现的不合格或重要质量特性无法得到保证等，有必要采取纠正措施的不合格情况。
2.4.6格式记录：规定的表格形式的记录；2.4.7自由记录：未规定格式的记录，如笔记本中的记录、与顾客的来往信函等。
2.4.8电子记录：未形成书面的存储在电子媒体上的记录，如存储在硬盘上记录。
3本公司简介组织结构图总经理管理者代表4 质量管理体系质量部生产部办公室供销部总要求4.1.1 本公司按 ISO9001:2000 要求建立实施和保持文件化质量管理体系，并持续改进。
4.1.2本公司通过编制或获得质量方针和目标、质量手册、程序文件、作业指导书、合同、技术标准以及适用的法令法规等文件来达到：a.识别质量管理体系所需要的过程；b.确定这些过程的顺序和相互作用；c.确定为确保这些过程有效运作和控制所需要的准则和方法；d.确保可以获得必要的信息，以支持这些过程的有效运作和对这些过程的监控；e.测量、监控和分析这些过程；f.实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。
注：本公司外包过程为表面处理（油漆和电镀）加工、机械加工。
对于这样的外包过程的控制见采购。
文件要求4.2.1本公司的质量管理体系文件包括：a.文件化的质量方针和目标；b.质量手册 / 文件化的程序；c.作业指导书；d.质量记录4.2.2质量手册由本公司管理者代表编制质量手册，具体管理见本手册章节。
4.2.3文件控制程序4.2.3.1文件的批准和管理权限文件类别编制、修订、废止批准 / 适用性审核文件管理部门质量手册办公室总经理办公室作指相关能部部理公室技外来文件－量部理公室管理外来文件－公室主任公室表相关能部公室主任各部分档管理4.2.3.2 文件号方法□□□ - □□- □□流水号文件号公司称 (KC)文件号：量手册－1公司制的作指－2表－ 3（在上述号后加版本号）于表，上述号最后加版本号，以A、B 表示。
如： KC-3-01-A表示第 01 个表，版本“ A”，表修改后版。
4.2.3.3体系文件按需要由各部制，文件按定号，按限行核和批准，以确保其适宜性和充分性，然后交公室登于“受控文件表”或“表表”上，并示其版本。
4.2.3.4文件的版本以大写英文字母表示：A、B、C⋯⋯，文件的同一版本最多可修改 3 次，但主要内容不可有大化，否版。
文件第 4 次更改后必版。
有效的文件可把日期文件的版本。
4.2.3.5当文件不适用，由文件原制部行，然后作适当修改，并得到批准。
在每年的管理中文件的适宜性和充分性作。
4.2.3.6文件修若不版，可直接，更改的文字使用斜体字以引起文件行者的注意。
在文件的封面“修次” 中将修次数填入方框中，并在“文件修改表”中注明修改次数、内容和修改者姓名。
4.2.3.7文件管理部根据文件后的放范将文件副本放有关部，文件加盖“受控文件”章。
文件接受部在“文件收表”上行收。
4.2.3.8修或止之文件，及回收旧版本，并核数量及内容之完整性，文件回收后，需作保留的止文件加盖“作章” ，不作保留，由文件管理人。
4.2.3.9文件应置于作业现场，文件使用者在使用文件时应保持其清晰和易于识别，不可擅自涂改。
4.2.3.10办公室每月通过互联网收集最新法规类外来文件的信息，并识别这些文件的适用性。
使用的外来文件应登录“外来文件记录表” ，加盖“受控文件”章。
4.2.3.11记录：a.受控文件总览表b.表单总览表c.外来文件记录表d.文件收发记录表e.文件修改记录表4.2.4记录控制程序4.2.4.1格式记录应依照规定的格式由相关权责人员填写完整；自由记录应根据规定的要求确保记录的要素和内容完整，与规定的要求一致；记录完成后应有必要的签署。
4.2.4.2记录不得使用铅笔或是易于涂改的记录方法来填写，并应书写清晰，如有修改，可划改，修改处应签名或盖更改章。
4.2.4.3必要时，记录人员在记录表单的右上角“NO.”栏中编号，编号方法各部门自定，原则是便于追溯。
每月汇总的记录应作必要标识，标识方法视情况自定，原则是便于查找。
电子记录以文件夹名称作为标识，备份在软盘、光盘等媒体上的记录应标识存储的内容。
4.2.4.4各部门应对所属的记录每月汇总一次，依据记录的特性，将记录妥善的加以归类，并采取适当的索引方式，以便能迅速调阅记录。
4.2.4.5所有的书面记录应贮存于适当的场所，防止受潮、污损、遗失，对于长期保存的记录应每月检查是否完好，电子媒体记录每周作一次备份。
4.2.4.6供方和顾客的记录也在搜集的范围内，需保存的热敏传真纸文件应复印后再保存。
4.2.4.7超过保存期的记录，由各部门自行销毁，当合同要求时，按合同规定的期限保存，并可提供给顾客或其代表查阅。
4.2.4.8记录保存年限：记录类型保存期限记录类型保存期限文件管理记录文件有效期生产过程记录 1 年记录管理记录记录有效期监视与测量装置管理记录装置报废之后管理评审记录 5 年顾客满意度管理记录 3 年人力资源记录离职后 1年内审记录 5 年基础设施记录设施寿命期过程监视和测量记录 3 年工作环境记录 3 年产品监视和测量记录 1 年质量策划记录产品生产期不合格品控制记录 1 年与顾客有关过程的记录与顾客合作数据分析记录 5 年期采购记录 1 年改进记录 5 年供方管理记录合作期内其他记录 1 年5管理职责管理承诺总经理通过以下活动对本公司对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：a.要求各部门通过宣传、培训、教育等方式向全体员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性；b.制定质量方针c.确保质量目标的制定；d.定期召开管理评审；e.配备运行体系所必须的资源。
