保安部工作流程细则

保安部岗位工作标准及流程目录1、小区门岗保安工作要求 12、小区门岗保安工作标准 23、小区门岗保安工作方法及技巧与程序 24、小区巡逻保安工作要求 45、小区巡逻保安工作标准 56、小区巡逻保安工作方法及技巧与程序 67、售楼部保安工作标准、要求与程序 88、样板间保安工作标准、要求与程序 109、停车场管理员工作标准、要求与程序 1110、监控中心工作标准、要求与程序 1611、消防安全检查工作标准、要求与程序 18一、小区门岗保安工作要求可归纳为“六个要素”：即“两查”、“两快”、“四要”、“五勤”、“五好”、“八看八对”。

“两查”：查验出入人员车辆的出入证和出入物资的许可证并核对实物。

“两快”：反映情况快，解决问题快。

“四要”：执行制度要严格，查验人、物要细致，处理问题要灵活，上岗执勤要文明。

“五勤”：口勤、眼勤、脑勤、手勤、腿勤。

“五好”：执行制度好、交通指挥好、事情处理好、情况记录好、服务态度好。

“八看八对”：看证件对姓名、看相貌对年龄、看举止对职业、看原籍对口音、看言行对学历、看衣着对身份、看物品对来由、看同伴对关系。

二、小区门岗保安工作标准1)、站姿：抬头、挺胸、呈跨立姿势；2)、礼貌接待来访人员，引导方向正确，答询准确；3)、无闲杂人员进入小区；4)、核实物品出门凭证准确，保管妥善；5)、保证小区出入口畅通。

三、小区门岗保安工作方法及技巧与程序（1)、未持有出门凭证的大件物品出门控制方法•确认所属单元、楼层，请求开具，报告领班前往确认；•持物人未开具出门凭证时，应报告班长电话确认；•请求持物人出具身份证件，并进行登记、签字确认。

（2)、保安员验证准则一．验证时应向右或左跨一步，行举手礼，并使用规范服务用语，保持微笑，请求出示证件（例：您好，请出示证件），保安员不得发生下列行为：•与客户面对距离不足60公分；•用手指指对方；•推扯对方；•侮辱、讥讽、漫骂对方，说出“不管”、“爱进不进”等与现行服务意识相悖或不友好的语言；•使用不雅或挑衅性肢体动作；二．验证前应提前评价该客户是否为小区常驻人员或本物业中心、公司员工或已对该人非常熟悉；具备上述条件应准许进入并对该人问候或微笑点头示意，以示礼节、友好、尊重；（3）被验证人出示证件后，应双手接过，迅速、认真核实下列内容：•是否为小区常驻单位备案的证件、物业办理的出入证、或其它临时证明；•证件照片、姓名是否与本人相符；•有效期；•是否有涂改、伪造迹象；•保安部或其它单位印章是否有效；证件验证符合后，应双手交还客户，并表示感谢，行请进礼（左手/右手五指并拢抬起指向小区内），示意请进；证件不符或有疑问应报告班长处置，并由班长到相关单位确认。

保安部服务流程一、服务前准备阶段保安部作为企业组织结构中的重要部分，负责保护企业的人员和财产安全，以及维护企业的正常秩序。

在服务之前，需要进行一系列的准备工作，以确保服务的顺利进行。

1. 招募和培训保安部需要根据企业的需求，招募合适的保安人员。

招募工作可以通过人才市场、招聘网站等途径进行，也可以通过内部推荐和招聘会等方式找到合适的人选。

招募后，需要对保安人员进行系统的培训，包括岗位职责、安全防范知识、应急处理等，并进行模拟演练，提高其应对各种情况的能力。

2. 制定服务流程和标准根据企业的特点和需要，保安部需要制定服务流程和标准，明确保安部门的服务对象、服务内容和服务要求。

同时，还应制定保安岗位操作规范，明确保安人员的工作职责和行为规范，以确保服务的规范和专业。

3. 配置必要的设备和工具保安部还需配备必要的设备和工具，如监控摄像机、安全报警器、巡逻车辆等，以便进行安全监控和巡逻工作。

同时，还需配备保安人员需要的防护装备，如防弹衣、盾牌等，保证他们在工作中的安全。

二、服务实施阶段在准备工作完成之后，保安部开始正式执行服务工作。

在服务实施阶段，保安部需按照事先制定的服务流程和标准进行工作，确保服务的质量和效果。

1. 按时出勤保安人员需要按照排班表的安排，准时到岗开始工作。

在出勤之前，需进行身份验证，确保保安人员的身份合法，并确保他们的身体状况良好，可以投入到工作中。

2. 巡逻防护保安人员需要按照预定的巡逻路线和时间进行巡逻工作，发现任何安全漏洞和异常情况，立即报告并采取相应的措施。

巡逻过程中，保安人员需保持警觉，注意观察周围环境，确保安全。

3. 应急处理在突发事件发生时，保安部需要迅速响应，并采取相应的应急措施，保护企业人员和财产的安全。

在处理过程中，保安人员需保持冷静，迅速判断和决策，并与其他相关部门配合，将突发事件控制在最小范围内。

4. 信息报告和记录保安部需要及时、准确地进行信息报告和记录，包括巡逻情况、发现的问题和处理结果等。

1 保安主管工作流程工作时间段：08：00-17:15一、07:30-08:00：提前半小时到单位打卡上班，到办公室拿对讲机后至更衣室换上工作服，查看《吴江大厦领班交接记录》、《吴江大厦防火巡查记录》和《吴江大厦过夜车辆登记表》，发现问题做好记录，及时与相关领班沟通。

二、上午：进行至少一次不定时、不定岗的岗位巡查。

岗位有：北广场、西岗亭、会议中心门厅、中通道、主楼正北门厅、非机动车库、机动车库、南门厅、信访局、行政中心等.检查内容包括队员的着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，并做好记录，后与领班沟通，整改存在的问题；(在检查过程中:①对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心；②了解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见;③关心队员，帮助需要解决的困难）。

将问题汇总给领班，要求领班立即整改.三、11:00：食堂就餐。

四、中午：处理部门日常性工作。

如:巡查岗位时收集的记录归档、上级交办的工作任务、整理体系文件等.五、下午：同第二条。

六、15：00：监督四班三运转早班与中班的交接情况。

七、15：10：遇第二个早班，组织常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员与部门经理简单的开一个“碰头”会议，阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建设性见议或意见。

八、17:00后检查常白班的各类记录。

九、每日工作其他事项:1。

处理违章车辆:队员或领班反馈的严重违章车辆，如占用车道或占用领导车位时，迅速查出该车辆的单位、姓名或电话，以电话形式或找到相关单位进行告知。

告知时要做到语气缓和、解释清楚。

2。

服务隐患车辆：队员或领班反馈或自己巡查时发现外围、地下车库有车辆车窗未关、后备箱未盖好、底盘漏油等现象，第一时间查找到相关单位、姓名或电话，联系到相关用户。

3。

处理上访等突发事件：针对缠访及5人以上的群访，应妥善处理、及时汇报上级，严格按照《吴江大厦信访处理预案》进行操作.4.处理其他日常性工作。

酒店保安部标准工作流程酒店保安部门是酒店经营过程中非常重要的一个部门，为了确保酒店的安全、有序，保安部门需要制定标准的工作流程。

以下是酒店保安部门标准工作流程：一、晨检工作流程1.保安队长和保安员按时到岗，在接班前进行简短交接，交接内容应包括昨日设备和工具的完好程度及情况，并确保交接的安全状态。

2.人员接班后，进行岗位巡逻，巡逻范围包括酒店内和外围的重要区域，如大堂、通道、电梯、楼梯间、消防通道等，必要时可以按照流程对空调、水电、视频监控等设备进行检查。

3.巡逻完成后，保安员要对自己的岗位进行彻底检查，包括窗户是否关好、设备工作是否正常等，确保安全。

4.晨检结束后，保安队长要对整个队伍的情况进行汇报，包括检查出的问题、解决的方法以及今后的工作计划。

二、日常工作流程1.巡逻工作流程（1）保安员要定期进行巡逻，包括酒店内和外围的关键点，例如大堂、通道、电梯、楼梯间、消防通道等。

（2）巡逻时要密切关注各个区域的情况，如果发现异常行为或者异常物品，保安员需要立即采取措施，如报警、拦截等。

2.门卫工作流程（1）酒店门卫要熟知酒店客房分布的情况，确保陌生人不能进入客房区。

（2）酒店门卫要记录进出酒店的车辆和人员信息，包括车牌号码、身份证号码、姓名、职业等，以解决力所能及的问题。

3.设备控制流程（1）保安员需要注意是否有未关的大门、窗户、电器等设备，及时进行关闭以便于确保酒店的安全性。

（2）对一些设备如监控摄像头、门禁系统等进行记录，必要时，可以对其进行一些必要的操作如复位、重启等，以确保它们正常工作。

4.安全培训流程（1）酒店保安部门需要定期进行安全培训，包括交通安全、消防安全、行为规范、应急处理等方面，旨在让保安员提高应对紧急情况的能力和素质。

（2）培训结束后，保安员要根据实际情况进行考试，通过后方可获得证书。

5.特殊事件处理流程（1）当发生有威胁酒店安全和秩序的紧急事件时，保安员要马上启动应急预案，以确保和保障酒店的安全和正常营业。

物业公司保安部工作流程一、总则（一）工作时间早班：08：00——16：00 中班：16：00——00：00 夜班：00：00——08：00（二）上、下班1、上班：①准时上班，提前5分钟到岗，参加班前会，如遇特殊情况无法上班时，应立即用电话通知领班，做好请、销假制度。

②上班时应从员工通道进入酒店，然后更换工作衣，皮鞋要光亮，将自己的衣服放置妥当，并检查自己的仪容。

2、下班：先参加班后会，进行讲评，后换好服装，并放置妥当，经员工通道离店。

（三）交接班1、交接地点在自己岗位上，在接岗人员未到时，不得擅自离岗。

2、交接上班时所发现的情况和下班应继续注意的问题。

3、交接上级下达的要求和指令。

4、交接工作区域公物是否完好，值勤所需的器材是否齐全完好。

5、下班前必须搞好班组区域卫生工作。

6、交接台帐记录清晰明了。

（四）仪容仪表1、仪容参照《酒店员工手册》等相关文件内容要求。

2、仪态：①站立时，应微挺胸收腹，两手反背，两腿自然直立与肩同宽。

②大堂门岗应背门而立，站立在大门两侧或中间。

二、分则（一）停车场保安员操作规程1、有大型团体到达、离开、大型宴会、宾客进离酒店高峰时间，管理员应指挥车辆进去，阻止无关车辆的停放，提高效率，减少等候时间，避免交通阻塞和交通事故发生。

2、大客车抵达时，等车子停稳以后，保安应迎接宾客下车，同时点头致意并问好。

3、当有坐车的宾客达到时，向宾客点头招呼致意“欢迎光临岚皋大酒店”，同时用手势示意宾客并说“请”。

4、当小型客车达到时，等车子停稳后，前后无干扰确保安全的情况下，左手拉开车门，轻声对宾客说：“您好，请下车！”然后，右手护顶迎接宾客下车，宾客下车后，随手关上车门，用手示意宾客进入大厅，并致意“欢迎光临”，同时示意司机，表示宾客已下车。

5、如果宾客的行李较多，应主动帮助宾客提拿行李，有行动不便的宾客要帮助。

6、零散宾客离店上车，同样应拉启车门，动作规范同上，同时致意“欢迎下次光临”。

《保安岗位操作流程》
保安岗位操作流程是指在保安人员工作中需要遵循的一系列规定和步骤，以确保保安工作的顺利进行和安全保障。

以下是保安岗位操作流程的详细介绍：
1. 值班交接：每位保安在上岗之前需要进行值班交接，了解前一班保安的工作情况和重要事项。

交接时需要注意记录交接内容，确保信息的准确传递。

2. 巡逻巡查：保安在岗位上需要进行定时巡逻巡查，检查各个区域的安全情况。

巡逻巡查时需要注意细节，发现异常情况及时报告并处理。

3. 安全监控：保安需要熟悉安全监控设备的使用方法，及时监控监控画面，发现异常情况及时处理。

4. 应急处置：在遇到突发事件或紧急情况时，保安需要迅速做出反应，采取有效的措施进行处置，保障人员和财产的安全。

5. 人员管理：保安需要对进出人员进行登记和核实，确保只有合法人员进入指定区域，防止不法分子的入侵。

6. 安全防范：保安需要加强安全防范意识，定期检查安全设施和设备的运行情况，及时发现并排除安全隐患。

7. 协助管理：保安需要积极配合管理人员的工作，执行管理人
员的指令和要求，确保工作的顺利进行。

8. 日常记录：保安需要做好日常记录工作，包括巡逻巡查记录、安全事件记录等，以备日后查阅和总结。

总的来说，保安岗位操作流程是保安人员在工作中需要遵循的
一系列规定和步骤，通过严格执行操作流程，保安可以有效地维护
安全秩序，保障人员和财产的安全。

希望每位保安人员都能严格遵
守操作流程，做好本职工作，为社会安全稳定做出贡献。

保安岗操作流程
保安岗操作流程是指在保安员工作中需要遵循的一系列规范和
步骤，以确保保安工作的高效性和安全性。

以下是一般保安岗操作
流程的详细介绍：
1. 值班交接：保安员在接班时需要与前一班保安员进行交接，
了解当班情况和特殊注意事项。

同时，需要检查保安装备和工具是
否完整，并确保通讯设备正常。

2. 巡逻巡查：保安员需要按照规定的巡逻路线和时间进行巡查，检查各个区域的安全情况。

在巡逻过程中，需要留意可疑人员和异
常情况，并及时报告。

3. 安全检查：保安员需要定期对各个区域进行安全检查，包括
门窗、围墙、监控设备等的情况。

发现问题需要及时处理或报告上级。

4. 应急处理：在发生突发事件或安全事故时，保安员需要迅速
应对，保障人员和财产的安全。

需要根据应急预案进行处理，并及
时报告上级领导。

5. 协助管理：保安员需要协助管理人员进行安全管理工作，包
括安排人员进出、维护秩序、处理纠纷等。

需要与其他部门密切合作，共同维护单位的安全和秩序。

6. 日常记录：保安员需要做好日常工作记录，包括巡逻情况、安全检查结果、应急处理过程等。

这些记录对于后续工作和事故调查具有重要意义。

7. 培训学习：保安员需要定期参加培训学习，提升自身的安全意识和应急处理能力。

需要了解最新的安全管理知识和技能，不断提高自身的综合素质。

总的来说，保安岗操作流程是一项细致而重要的工作，需要保安员认真执行，确保单位的安全和秩序。

只有做好这些基础工作，才能更好地履行保安员的职责，保障人员和财产的安全。

保安岗位职责一日流程第1篇：保安各岗位职责及流程保安各岗位职责及流程一、中控室岗（04）职责：（1）钥匙的管理（2）消防监控（3）做好通讯、联络（4）做好当班记录工作流程（1）发现情况马上报告，做好记录。

（2）所有钥匙分类，锁好，保管好锁柜锁匙。

（3）如实记录领用，归还钥匙人的姓名、时间、钥匙的数量，并以核对。

（4）无关人员不得借，领用钥匙。

（5）与工程部总机房保持联系。

（6）发现接获报警，应立即通知有关人员到位寻找报警地点，记下报警时间和处理情况，消除报警并记下时间（7）遇紧急情况，按个案程序处理。

（8）与各方（总机、工程部、办公室及各岗哨）保持联络，及时接受消息和传递指令。

（9）负责对讲机的电池的充电、更换。

（10）如实记录消防监控屏幕观察到的情况。

（11）如实记录消防报警及处理的时间、地点、原因。

（12）如实记录当班各岗哨报告所发生的之事及处理。

二、巡逻岗（05）职责：（1）定时或不定时巡逻酒店客房走廊及各重点部位，发现和遏制安全和保安方面的事件问题。

（2）禁止游客和不受欢迎之人士进入客房。

（3）检查消防设施。

（4）检查可能导致意外的地方。

（5）查“蛇窝”。

（6）与客房配合注意和发现住客，访客执行店规之情况。

（7）客房门是否关好。

（8）对UIP重要客人入住的楼层、房间的特别看护。

（9）一旦发现情况，要在另一时间内进入现场，采取果断措施。

（10）做好巡逻记录。

（11）应AM要求、陪同一起巡逻。

工作流程：（1）巡逻不能乘坐电梯。

（2）不得走固定的路线。

（3）必须要巡视到酒店大楼所有的公共场所、通道、走廊拐弯处，屋顶及各重要部位，要特别注意不良分子（如：倒卖商品、醉汉、妓女及游荡者等）。

（4）每层区域报警，各类灭火器是否正常。

（5）消防通道是否畅通无阻。

（6）出入指示灯是否正常。

如设备、工具危险化学物品存放及施工动火等。

（7）有否可供外人躲藏之地方。

（8）有否可供员工躲藏的地方（如后勤地方楼梯等）。

保安工作方案和工作细则一、工作目标通过严谨、高效的保安工作，确保所负责区域的人员和财产安全，维护正常的工作和生活秩序，营造安全、和谐的环境。

二、工作范围与职责（一）工作范围涵盖具体地点 1、具体地点 2等区域。

（二）职责1、门禁管理负责对进出人员进行身份核实、登记，控制无关人员进入。

2、巡逻与监控定时巡逻所负责区域，检查安全设施的状态，及时发现并处理异常情况。

3、安全防范预防和处理盗窃、抢劫、破坏等违法犯罪行为。

4、消防管理熟悉消防设备的使用和位置，定期检查消防设施，组织消防演练。

5、应急处理在突发事件如火灾、地震、斗殴等发生时，迅速采取有效措施进行处理。

三、工作流程（一）门禁管理流程1、人员进入要求出示有效证件，与被访者确认后登记放行。

2、车辆进入检查车辆通行证，登记车辆信息和驾乘人员信息。

（二）巡逻流程1、制定巡逻路线和时间表根据区域特点和安全需求，合理规划巡逻路线和时间间隔。

2、巡逻内容检查门窗是否关闭、安全设施是否正常、有无异常声响或气味等。

3、异常情况处理发现异常及时报告上级，必要时采取临时措施保护现场。

（三）消防管理流程1、日常检查定期检查消防栓、灭火器等设备的完好性和有效期。

2、火灾处理一旦发生火灾，立即启动警报，组织疏散人员，使用消防设备进行灭火。

四、工作细则（一）仪容仪表1、穿着统一的保安制服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。

2、佩戴齐全的工作标识，如徽章、肩章等。

3、保持头发整齐，不得留奇异发型。

4、面部不得有胡须、纹身等影响形象的装饰。

（二）行为规范1、保持良好的站姿、坐姿和行走姿势，不得倚靠、蹲坐或躺卧。

2、文明用语，礼貌待人，不得与访客或工作人员发生争吵。

3、遵守工作纪律，不得在工作时间内吸烟、饮酒、玩手机或做与工作无关的事情。

（三）门禁管理细则1、严格按照规定时间开启和关闭大门，不得随意提前或延后。

2、对来访人员要热情接待，询问清楚来访目的和被访人员信息，核实无误后登记放行。

商场保安部门制度工作流程及工作手册第一章安全部人员的纪律要求一、遵守国家的法律法规，服从领导，听从指挥，严格遵守公司各项规章制度，秉公办事，不得滥用职权，徇私舞弊，侵占公司财产。

二、安全员执勤时，应仪容严整、仪表端正、动作正规、严肃认真，不得靠岗、坐岗、脱岗，严禁嬉笑打闹、串岗闲聊。

三、坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守，积极主动维护好商场内营业，施工及各类活分理处秩序。

敢于同坏人坏事做斗争。

四、文明办事、礼貌待人，绝对不能出手伤人，侵犯他人人身权利，树立良好的安全员形象。

五、不迟到、早退、无故缺勤，严禁酒后上岗，上岗期间不得会客，不办私事。

六、爱憎分明、秉公办事，做到有章必依、违章必究，有权必行、有禁必止。

第二章安全部员工工作流程一、开店前的安全工作流程（一）工作流程图打卡上班开早会领取配置工具到达岗位，检查确认点检后工作事项（二）流程解释1. 整理仪容仪表刷卡上班仪容仪表的内容主要包括：①头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超过耳朵中间，发型朴素不染发。

②胡子每天必须保持清洁。

③衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口，保持整洁，常洗常烫。

④姓名牌必须佩带于右胸。

⑤手指、指甲，指甲应短于指尖。

⑥裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。

⑦皮鞋：颜色（黑色、茶色）每天擦干净。

袜子，深色袜子。

将仪容仪表整理完结后，于7：45到刷卡处打卡，刷上班卡。

2. 7：55开早会，布置工作内容队员刷完值班卡后按照安全部指定地点，由化班负责人领队开早会早会内容：包括＜纪律要求＞＜公司誓言＞＜待客六大用语＞＜回报顾客三大精神＞等具体内容，要将这些大声背颂出来，然后由代班班长布置该队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。

3. 8：00按岗位编号，领取对讲机和钥匙队员在接收到自已的岗位信息及当天注意事项后，按照岗位编排的号数领取对讲机，各楼层巡视人员还应领取楼层钥匙，以备开门。

对讲机分布情况为：１#代班班长使用，２#刷卡受付使用。