论信息系统项目的生命周期管理
2011年10月29日
摘要：
本文通过作者在某省政府机关公务内网移动办公系统项目中对项目生命周期的管理，结合实际项目论述了软件开发项目中项目生命周期各阶段的划分、主要职能和工作方法，同时论述了迭代开发模型在项目中的应用和项目生命周期中检查点、里程碑、基线的设置及控制。
正文:
2010年3月,我参加了某省政府机关公务内网移动办公系统项目，该项目是由该省省委办公厅信息化主管部门提出,由省委办公厅信息化办公室牵头建设，是该单位年度重点工程,该项目也是我们公司的年度重点项目，项目的主要内容是建设覆盖全省机关公务内网各单位的自动化办公和短信群发系统，该项目包括了系统建设所需的移动办公软件系统的开发和系统运行所必须的相关设备的采购及系统集成两方面工作,公司将此项目分为了软件开发和系统集成两个项目,分别由公司的软件部门和系统集成部门负责,本人有幸承担了其中软件开发部分的项目经理工作。
根据建设方的规划，本项目中开发的移动办公软件产品为全省部署使用，软件需要在省级和11个市级单位分别部署运行，而且省级部署的产品和市级部署的产品功能要求上虽然大部分要求相同，但也存在不少差别，而系统中涉及到的短信群发模块各功能的实现还需要通过当地的电信运营商提供短信发送服务。整个系统涉及到的相关干系人多，除公司相关人员外，不仅包括了省级用户还包括了各市级单位用户，同时还包括提供短信发送服务的电信运营商的相关人员，系统结构复杂。而作为用户单位的年度重点工作，由于用户也认识到系统最终使用的单位多，人员广，而且系统上线后的服务中断对相关单位的工作也会造成重大的影响，因此用户对该产品的易用性、安全性、稳定性和容错性等方面的质量要求非常高，而时间要求也非常紧张，要求在2010年10月底必须验收运行，达到
上线条件。面对功能要求繁多、结构复杂、项目周期虽然长达8个月但仍感觉到工期紧张的我认识到对项目各生命周期的有效管理，是保证项目成功的重要保证。
软件项目生命周期的管理主要涉及到了项目生命周期的阶段划分，开发模型的选择，检查点、里程碑及基线的设置和管理控制及交付物的管理等几个方面的内容，下面我就分别从这几个方面结合本项目，论述一下软件项目生命周期的管理在软件项目中的具体应用。
一、生命周期各阶段的划分及开发模型的选择
信息化项目一般有可行性分析、信息系统规划、系统需求分析、系统设计、系统实现、系统测试、系统实施、系统试运行、运行和维护几个阶段，在本项目中，我对整个项目生命周期各阶段具体划分和工作如下：
1.可行性分析阶段
项目的可行性分析主要包括项目的技术可行性、经济可行性和操作可行性几个方面的分析。对于项目的经济可行性和操作可行性方面，公司的市场人员已经做了大量的分析，认为项目具有可操作性并可以产生良好的经济效益，并且得到了公司的认可，我则主要从技术可行性方面进行分析，部门的主要开发人员均具有多年的开发经验，也有过电子公文系统开发的经验，虽然系统中的短信接口部分部门开发人员均没有相关的经验，但大家都认为通过同运营商相关技术人员进行交流后可以解决，技术风险很低，因此我向公司提交了最终认为可行的《技术可行性报告》，并得到了公司的批准。
2.系统规划及开发模型的选择
由于整个系统结构复杂，涉及到的功能要求多，系统包括了省级应用子系统和市级应用子系统，同时各子系统中又包括了电子公文处理子系统和短信服务子系统。用户对系统的功能需求很多但也都不是很明确，同时还对系统的易用性、安全性、稳定性及容错性这些非功能性需求提出了很高的要求。根据项目的这些特点，我认为本项目的生命周期模型应采用迭代模型比较合适。
迭代开发模型同传统的瀑布式开发模式不同，它认为用户的需求不是一撮而就的，而是贯穿于项目的始终。迭代模式更加强调同用户的持续沟通，一方面，我们通过同用户的不断沟通，加深我们对用户业务领域的理解，从而加深对业务需求的理解，同时，用户也在同我们的沟通中，不断的加深了对软件的了解，更
好的完善自己的需求，从而使开发出的产品更加符合用户的需求。它可以使我们把握用户的真正需求，它可以使我们从错误与偏差中及时纠正过来，这在用户需求不明确，系统结构复杂，开发周期长的项目中也可以最大程度的减少项目的风险。
我根据用户的初步需求确定了开发顺序，认为项目组应首先进行能够满足用户功能需求的省级系统的设计，经用户确认系统功能后再进行用户要求的应用性、安全性等几项非功能需求的设计、然后根据确定的省级系统再进行市级应用系统的设计，最后进行省市系统间信息交换的设计，各阶段均应严格按照需求分析、原形设计、系统开发、系统测试、系统交付的过程进行，以确保每个阶段的产品均能够得到用户的认可。
我根据项目的整体情况编写了《系统规划报告》，在系统规划报告中明确了整个系统的开发顺序及各子系统间的相互关系，并对完成该项目所需的人员和进度计划进行初步安排。
3.需求分析
需求分析是整个软件开发项目中最重要的环节，项目组对用户需求的认知和理解程度决定了最终软件的成败，大多数软件的失败都来自于项目组对用户的把握不准确，在项目中，我要求项目组成员应加强同用户的沟通，站在用户的角度考虑和理解用户的需求，有不清楚的地方必须同用户及时沟通，将问题消灭在项目的初始阶段。《需求规格说明书》是本阶段工作完毕的交付物。
4.系统设计
系统设计方法上我们采用原形设计法，原形设计是将用户的需求以直观的程序界面的方式展现给用户，是软件成果的提前展示，软件原形让用户对最终的系统有一个直观的认识，而不是虚无缥缈的需求描述，用户通过系统的原形可以清楚的了解到系统的主要功能、界面布局、操作流程等各个方面，可以帮助用户更好的认知软件，通过用户对原形的认可或得到用户的改进意见后对系统的完善，保证最终交付的产品是用户满意的产品。
5.系统开发
系统的开发采用项目组成员均熟悉系统开发技术，保证技术的成熟性，同时要求开发人员严格按照公司制定的《技术开发规范》、《程序代码编写规范》进行系统的开发，以保证系统开发的质量。
6.系统测试
软件测试是软件开发过程的重要组成部分，是用来确认所完成的程序的功能或性能是否符合系统的设计要求。系统的测试不仅要包括系统各项功能的测试，还包括系统涉及到的各种非功能要求测试，在此过程中，我要求测试人员认真编写《测试计划》和《测试用例》，并做好详细的《测试记录》。
7.系统试运行、系统验收及维护
系统的试运行、系统验收及维护是整个项目生命周期的结束阶段，在此阶段需要对，通过系统的试运行，发现系统在前期各阶段没有发现的问题并进行完善，同时进行各种验收文档和产品文档的编写。
二、检查点、里程碑、基线的设置
检查点指在规定的时间间隔内对项目进行检查，比较实际与计划之间的差异，并根据差异进行调整，重要的检查点我们将其设置为里程碑，是完成阶段性工作的标志。基线指一个（或一组）配置项在项目生命周期的不同时间点上通过正式评审而进入正式受控的一种状态。基线其实是一些重要的里程碑，但相关交付物要通过正式评审并作为后续工作的基准和出发点。
在本项目中，当我进行完项目的WBS分解后，协同项目组成员共同制定了详细的系统开发计划，并根据每个迭代周期内的各个阶段的设定了里程碑，而每一个迭代周期在完成交付评审后则形成产品的一个基线。
三、生命周期的控制管理
项目组主要围绕检查点、里程碑和基线进行管理控制。项目组以每周五下午为检查点，召开项目周例会，查看各项工作的进展情况。至所以选择周五为检查点，是因为项目工作计划安排中，周六、日为休息时间，当项目进度或质量一旦出现偏差而影响到下一阶段的进度计划时，项目组可以利用周末的时间进行弥补和完善，保障整个项目的周期按照计划进行。
而里程碑作为项目阶段性工作的标志，也是我们工作管理的重点，在本项目中，由于里程碑的设置都是按照项目的开发阶段设置的，每一个里程碑的到达都意味这某一个交付物的产生，例如需求说明书的完成，系统原形设计的完成等，每一个里程碑的到达，我们都尽可能邀请用户参加我们对里程碑工作的阶段评审工作，听取用户的建议，保证每一阶段的工作均能得到用户的认可，同时也对用
户提出的意见进行及时反馈和更正。
在本项目中一个基线的形成伴随着项目周期中一个迭代周期的完成，同时也代表着一个产品新版本的诞生。项目基线经过评审后，系统的各种文档及代码便处于受控状态，今后任何对于基线的修改都必须要通过项目组制订的变更控制流程进行严格的变更控制管理。
经过本次项目的管理实施,使我对软件项目生命周期的划分和管理有了更加清楚的认识,对软件项目的生命周期模型有了更加深入的理解,特别是通过迭代开发模型的应用及检查点、里程碑、基线的有效控制，才保证了整个项目的顺利完成，并最终得到了用户的认可。但项目的差别是千变万化的，我们只有认真掌握每一个项目管理知识，熟悉各种管理方式的优缺点，才能在工作中灵活运用，对项目实施有效的管理，并保证项目的成功实施。
第一章 1、目前的权威项目管理机构 美国项目管理学会 PMI Project Management Institute 国际项目管理协会 IPMA International Project Management Association 英国商务部雨PRINCE2 PRINCE是Projects IN Controlled Environments(受控环境中的项目)缩写，PRINCE2是基于过程（process-based）的方法 中国项目管理研究委员会PMRC Project Management Research Committee 中国劳动和社会保障部与项目管理师 中国信息产业部与系统集成项目经理 2、项目的职能管理：项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理。 3、项目过程主要有项目管理过程和产品实现过程，二者在项目过程中重叠并相互作用。 4、信息系统项目的特点：目标是不精确的、变更比较频繁、受人力资源的影响很大。 5、信息系统的生命期作用：生命周期法的主要思想: 将管理信息系统从系统调查开始,经过系统分析,系统设计,系统实施,系统维护与评价,直至要求建立新的系统看成是一个生命周期的结束,另一个生命周期的开始. 任何系统都有一个产生、发展、成熟、消亡(更新)的过程，整个过程称为系统的生命周期。信息系统也不例外，它在其使用过程中随着环境的变化，要不断维护、修改，新的目标和要求不断提出，从而要求设计更新系统，用新系统代替老系统。 所谓生命周期法就是严格按照系统生命周期的各个过程和步骤去开发系统。生命周期法将信息系统的开发过程划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护等阶段，每个阶段又分成若干个步骤。 生命周期法的主要优点是：整个开发过程阶段和步骤清楚，每一阶段和步骤均有明确的成果，这些成果以可行性分析报告、系统分析说明书、系统设计说明书等形式表现出来，并作为下一阶段工作流的依据。在每一阶段和步骤中，整个项目可以划分为许多组成部分，各个部分可各自独立地开展工作，且各部分的工作必须按要求到达各阶段或步骤的终点，这有利于整个项目的管理与控制。 6、IT治理是一个由关系和过程所构成的体制，用于指导和控制企业，通过平衡信息技术与过程的风险、增加价值来确保实现企业的目标。 IT治理的典型框架是COBIT（Control Objectives for Information and related Technology），直译为信息及相关技术的控制目标。 7、信息化成熟度模型IMM（Information Maturity Model）,IMM1技术支撑级，IMM2资源及成级，IMM3管理优先级，IMM4战略支持级，IMM5持续改善级。 8、信息化战略从内容上具体分为信息技术战略、信息资源战略、信息机构战略等功能或管理战略。 9、信息化项目的规划步骤：（1）了解组织当前信息系统以及管理状况（2）对相关信息技术发展进行预测（3）制定信息系统的总目标和阶段性目标（4）列出带有优先权的信息化项目的建设清单（5）撰写并审批信息化项目规划报告 10、关键成功因素法：（1）了解组织的目标（2）识别关键成功因素（3）识别性能的指标和标准（4）识别测量性能的数据 价值链分析法：要进行价值链分析首先要是有价值的活动，在此基础上，确立活动类型，在美丽基本和辅助活动中，都有以下三种不同类型：直接活动、间接活动、质量保证。 第二章 1、CIO的职责：（1）参与制定组织发展战略，领导组织信息战略的制定（2）确立信息处理和利用及其所需设备方面的政策、标准和程序，制定组织信息制度和信息政策（3）培育良好的信息文化（4）提升组织
1、信息系统的生命周期有哪几个阶段？ 答：总体规划与可行性分析、系统分析、系统设计、系统实施、运行管理与维护等。 2、在系统规划阶段要拿出哪几个报告？ 答： 3、对信息系统来说，其可行性研究包括哪几个方面？ 技术可行性、经济可行性、运行可行性、人员可行性、进程可行性、环境可行性、管理可行性 4、可行性分析的结论是什么？ （1）可行性分析结果完全不可行。通过可行性分析可以发现目前的系统完全不具备开发的条件，则系统开发工作必须放弃。 （2）系统具备立即开发的可行性。如果系统具备立即开发的可行性，则可进入系统开发的下一个阶段。 （3）某些条件不具备。如果某些条件不成熟，则要创造条件，增加资源或改变新系统的目标后再重新进行可行性论证。 5、系统分析的主要步骤是什么？ （1）现行系统的调查（2）业务流程分析（3）进行数据流程分析（4）确定新系统逻辑结构（5）对数据进行分析（6）建立数据字典（7）撰写系统分析总结报告 6、系统分析的工具有哪些？ （1）对系统进行概要描述的工具：业务流程图（BFD）和数据流程图（DFD） （2）数据部分详细描述的工具：数据字典（DD） （3）数据库逻辑设计的工具：数据存储结构规范化 （4）功能详细描述的工具：结构式语言、判断树和判断表 7、数据字典的建立方式有哪几种？ 3种：人工方式、自动方式和半自动方式 8、结构式语言允许使用的基本控制结构语句是什么？ （1）简单祈使句（2）判断语句（3）循环语句（4）上述3种语句的复合语句
9、系统分析阶段的阶段性成果是什么，主要包括哪些内容？ 10、系统的模块结构图从何而来？如何转化的？ 11、数据流程图典型结构是什么？如何转化成系统的模块结构图？ 12、什么是模块？ 模块就是具有输入和输出、逻辑功能、运行程序和内部数据4中属性的一组程序语句。 13、结构图中的模块调用关系有哪几种，如何表示？ （1）直接调用关系 （2）选择调用关系 （3）循环调用关系 14、什么是模块的耦合，模块的耦合关系有哪几种？ 两个模块之间的相互依赖关系称为耦合。 （1）简单耦合（2）数据耦合（3）控制耦合（4）公共耦合（5）内容耦合 15、什么是模块的内聚，模块的内聚性分为哪几个等级？ 模块的内聚性是指在模块内部各组成部分为了执行处理功能而组合在一起的相关程度，即组合强度。 7个等级：功能组合、顺序组合、通信组合、过程组合、时间组合、逻辑组合、偶然组合 16、什么是模块的控制范围，什么是模块的影响范围，两者之间的关系是什么？ 模块的控制范围是指由它可以调用的所有下属模块及其本身所组成的集合。 模块的影响范围是指由该模块中包含的判断处理所影响到的所有其他模块的集合。 两者之间的关系：（1）影响范围超出控制范围（2）判断点在层次结构中的位置太高（3）判断点在层次结构中的位置适中（4）理想的设计 17、模块结构图的评价标准是什么？ 18、什么是代码？代码的种类有哪些？
1．设备全生命周期管理 1.1基本概念 传统的设备管理（Equipment management）主要是指设备在役期间的运行维修管理，其出发点是设备可靠性的角度出发，具有为保障设备稳定可靠运行而进行的维修管理的相关涵。包括设备资产的物质运动形态，即设备的安装，使用，维修直至拆换，体现出的是设备的物质运动状态。 资产管理(Asset management)更侧重于整个设备相关价值运动状态，其覆盖购置投资，折旧，维修支出，报废等一系列资产寿命周期的概念，其出发点是整个企业运营的经济性，具有为降低运营成本，增加收入而管理的涵，体现出的是资产的价值运动状态。 现代意义上的设备全生命周期管理，涵盖了资产管理和设备管理双重概念，应该称为设备资产全生命周期管理（Equipment-Asset life-cycle management）更为合适，它包含了资产和设备管理的全过程，从采购，（安装）使用，维修（轮换）报废等一系列过程，即包括设备管理，也渗透着其全过程的价值变动过程，因此考虑设备全生命周期管理，要综合考虑设备的可靠性和经济性。 1.2.设备全生命周期管理的任务 以生产经营为目标，通过一系列的技术，经济，组织措施，对设备的规划，设计，制造，选型，购置，安装，使用，维护，维修，改造，更新直至报废的全过程进行管理，以获得设备寿命周期费用最经济、设备综合产能最高的理想目标。
1.3．设备全生命周期管理的阶段 设备的全生命周期管理包括三个阶段 （1. 前期管理 设备的前期管理包括规划决策，计划，调研，购置，库存，直至安装调试，试运转的全部过程。 (1)采购期：在投资前期做好设备的能效分析，确认能够起到最佳的作用， 进而通过完善的采购方式，进行招标比价，在保证性能满足需求的情况 下进行最低成本购置。 (2)库存期：设备资产采购完成后，进入企业库存存放，属于库存管理的畴。
信息系统的生命周期 信息服务系统的生命周期有四个阶段。第一个阶段是“诞生” 阶段，即系统的概念化阶段”。 一旦进行开发，系统就进入第二个阶段，即“开发”阶段，在该阶段建立系统。第三个阶段是“生产”阶段，即系统投入运行阶段。当系统不再有价值时，就进入了最后阶段，即“消亡”阶段。这样的 有人讥讽说：“计算机/信息处理领域是强制性劳动的领域”。这种说法不一定全错。一旦系统处于工作状态，人们只能按照系统要求去工作。任何用户管理人员都知道，信息服务的要求一般是比较高的，而满足这些要求的资源(时间和空间)往往是有限的，所以有这种说法是很自然的。在鉴别、评价和选择信息服务系统时，要考虑到系统的可移植性(即在一种计算机上实现的技术能转移到另一种计算机上)，也称为技术移植性。在用户看来，技术移植一般是指通用应用软件的移植。应该提醒用户管理人员注意的是，对已有的系统软件作修改，则往往很难达到技术移植的目的。实际上，许多公司已经感到，修改一个别人建立的 有些信息服务部门下设一个质量保证小组。其任务是保证系统质量符合预定的技术指标。质量保证小组是由用户管理人员和信息服务 按照传统习惯，整理资料(包括编写用户手册)也是信息服务的职责。遗憾的是，低质量的资料竟影响数据处理和信息服务达十年之久。用户管理人员应知道目前还存在着许多不能被人们理解甚至使人们
曲解的用户使用手册。针对这一情况，在系统验收时，业务部门应对 数据是产生信息的根据，所以保证数据的准确性是公司每个人的 计算机信息服务系统的主要使用者是用户业务部门。用户管理人员的主要职责是管理系统的正常使用。信息服务管理人员的主要职责 用户必须与信息服务专业人员合作来保证系统的安全使用。信息服务专业人员在系统设计时要周密地考虑安全问题。用户在实际使用时要特别注意安全问题。
一、项目整体管理： 五个项目过程组 启动过程组——制定项目章程 计划过程组——制订项目管理计划 执行过程组——指导和管理项目执行 监控过程组——监控项目工作、整体变更控制 收尾过程组——结束项目或阶段 “章计指控整结” （1）制定项目章程：（启动） 协书环组论章程 （2）制订项目管理计划（规划） 章环组过得计划 （3）指导与管理项目执行（执行） 项管环组批更，交绩数请项文
（4）监控项目工作（监控） 项目分析技术包括：回归分析；分组方法；因果分析；根本原因分析；预测方法（时间序列、情景构建、模拟等）；失效模式与影响分析；故障树分析；储备分析；趋势分析；挣值管理；差异分析。 项管环组进成预，绩息确请报项文 （5）实施整体变更控制（监控） 项管环组请报，批更日志项文 （6）结束项目或阶段（收尾） 项管验交组资产，产服成果组产更 工具和技术记忆口诀：章项引专，专信会指监多分，专会整结更分。 制定项目章程：引专 制订项目管理计划：引专 指导与管理项目执行：专信会 监控项目工作：专信分会（分析技术） 实施整体变更控制：专更会（变更控制工具） 结束项目或阶段：专分会（分析技术）
二、项目范围管理： “规需定，贱人制” 规——规划范围管理 需——收集需求 定——范围定义 贱——创建WBS 人——确认范围 制——控制范围 （1）规划范围管理（规划） 项章环组范需管 （2）收集需求（规划） 群体创新技术：头脑风暴法、名义技术小组、德尔菲技术、概念/思维导图、亲和图、多标准决策分析等。 群体决策技术：一致同意（Unanimity ）、大多数原则（Majority ）、相对多数原则（Plurality ）、独裁（Dictatorship ） 范需干管章登册，需求文件跟矩阵 （3）定义范围（规划） 口诀：范章需组范书文
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/945184050.html, 输气管道全生命周期管理系统的应用 作者：秦小飞 来源：《中国化工贸易·中旬刊》2019年第01期 摘要：为加强工程建设管理，规范工程建设管理程序，全面掌控工程建设管理情况，达到工程全过程管理，特引入了天然气全生命周期管理系统。本文基于数据录入平台，介绍了全生命周期管理系统的应用，内容涉及输气管道工程建设的全过程，包括设计、施工、检测以及运行维护，该系统为管道建设、运营管理提供全面的数据支持，并辅助决策分析，从而提高管道运行管理水平，达到安全高效的管理。 关键词：全生命周期;录入平台;运行管理 输气管道全生命周期数字化管理以管道本体及周边环境这一“实物”为基本载体，以管道从规划建设到投产运行直至运维报废各个阶段的业务活动为驱动要素，建立统一的“管道数据模型”，并以管道全生命周期的进展为时间轴，将业务活动的成果物逐项加載到管道“实物”上，搭建天然气长输管道全生命周期数据库，实现管道从规划到报废的全资产、全过程、全业务的信息化管理，为管道的安全运行提供全方位可靠保障。 1 全生命周期的五大目标 1能够对各阶段的交付物进行统一，集中的存储，便于查询;2能够提高竣工资料数字化移交能力，提升资料完整性和准确性，缩短移交周期;3能够正确的反应工程项目各阶段工作进度及质量管理情况;4基于数字化设计，提升设计成果的数字化传递能力;5能够保证管道资产全生命周期信息数据的完整性、有效性和准确性，为生产运营服务，并支撑数据回流。 针对输气管道工程建设阶段来说，目标就是两大类，一类是管过程，管的是工程建设的项目过程;另一类是存数据，存的是管道本体及周边环境数据，存数据的目的是为了在管道投产运营后用，包括管道完整性、包括生产调度，也包括安全应急等。 总结以上目标，可以将全生命周期的目标归结为“存数据、管过程”。 2 数据系统的建设 建设标准唯一、关系清晰的管道项目全生命周期数据采集、存储、管理、服务和发布平台，实现数据的交换、保存、更新、共享、备份、分发、存证和分析等功能，为实现统一的业务管理和应用提供支持。 数据系统的建设内容主要包括：1定义一套完整的数据标准：涵盖管线全生命周期管理的各方面数据，提高数据存储的科学性合理性，为后续的信息系统建设提供统一规范的指导;2搭建标准规范统一的数据集成平台：将建设期运营期的业务、地理、实时、文件等各种类型的数
项目管理一直是所有企业正常运转过程中的一个不可或缺的环节，当然随着信息化技术的发展，项目管理软件开始出现，而且随着技术的不断成熟，该类型的软件也在不断地被应用于各大行业。 与传统的项目管理不同，PLM系统的项目管理需要重点解决如下问题： (1)不同于传统的项目管理只注重于产品的研发设计阶段，而忽视了产品生命周期的其它阶段，比如：客户需求阶段、产品制造和使用阶段等，PLM系统的项目管理面向产品的全生命周期。 (2)传统的项目管理多为静态的规划，虽然目前在项目管理与工作流管理集成方面有很多研究，但主要集中在项目任务的执行方面，并没有实现客户的参与，包括为客户提供项目进度状态信息、客户反馈信息等，PLM系统的项目管理需要进行项目活动状态的监视，并实时地将完成计划情况进行反馈。 (3)由于面向产品全生命周期的项目管理涉及到产品生命周期各阶段的交流与协作，而不同阶段的任务由不同角色的人员去完成，如产品设计工作由设计师来完成，产品的制造由不同的技术工人完成，项目经理则负责整个项目的管理协调工作。因此，需要建立一个灵活的项目管理组织，形成一个多方面共同参与的互动的项目管理系统。
(4)为了实现多方面的协同工作，需要建立一个良好的任务接受、执行，反馈等控制机制。 (5)随着项目管理范围的扩大，PLM系统的项目管理应该从整体上考虑问题。对项目三要素(资源、成本，时间)的控制，需要考虑在产品全生命周期范围内最优，而不是产品生命周期的某个阶段最优。 (6)需要将项目管理信息，过程管理信息以及产品数据模型信息集成起来。从而不仅能够对项目文档进行管理，而且能够执行进度计划管理、任务跟踪和资源调配。 PLM系统项目管理的特点： 1.以人为中心，由人机交互实现人与人的信息交互 面向产品全生命周期的项目，必然需要许多人参加才能够完成。项目成员之间的沟通、同步和协调一直是项目管理的难点。在PLM系统项目管理中，项目成员的沟通需要通过网络、计算机进行人机交互实现人与人的交互。使正确的人在正确的时间得到正确的信息是PLM系统项目管理首要解决的问题。 2.多任务异地分布执行 一个项目要被划分成若干子项目以及子任务。除了主项目与子项目的关系之外，在相同级别
第一章绪论 项目：作为实现组织战略计划的手段而实现的。是一种手段。 有限的资源（人、财、物）；有限的时间（有明确的开始和结束时间） 特定目标（产品、服务、成果，有时它们是不可见的） １、临时性：有确定的开始和结束。一般不适用于项目所产生的产品、服务、成果。 ２、独特性：产品、服务、成果的独特。 ３、渐进明细：项目规格说明书(project’s specifications)的渐进明细，务必与项目围的定义要协调起来。 典型的信息系统项目的特点：目标不明确、需求变化频繁、生命期通常较短、采用大量新技术…… 工作：指日常运营（Operations）或者项目。区别：日常运营是持续不断和重复进行；项目是临时性、独特的。 项目管理（project management），就是把各种知识、技能、手段、技术应用于项目活动，以达到项目的要求。 管理一个项目包括：识别要求、确定目标、权衡、时、成、质。 三重制约：围、时间、成本。关系是，三个因素之一发生变化，其它因素中至少有一个会受到影响。 独特的管理项目的技术有：工作分解结构ＷＢＳ、关键路径分析、挣值ＥＶ管理。 标准——一致同意建立并由公认的机构批准的文件，目的是达到最佳秩序。如计算机磁盘的大小、液压机液体的耐热性规格。 规则——政府强制的要求。如建筑法规。 两者之间有灰色区，标准广泛应用后，就成规则。 一般的管理：包括计划、组织、人事、执行、控制等，包括一些支持性的学科：后勤和供应链、财务、采购、销售、合同、战略计划、战术计划、运作计划、薪资、福利、职业规划、健康和安全实践。 人际关系技能：沟通、影响、领导、激励、谈判与冲突管理、解决问题。 大项目：是以协同的方式管理，以获取单个项目管理所无法取得之效益的一组相关的项目。有时把一些计划（年度施工计划）当作大项目。 大项目也包含一系列重复或循环的工作。 和项目管理相比，大项目管理是对大项目的集中协同管理，以达到大项目的战略目标和效益。
设备全生命周期管理系统 解决方案
目录 一、设备管理的现状 (3) 二、解决方案 (4) 三、技术特点 (8) 四、应用行业 (14) 4.1. 油田业 (15) 4.2. 医疗业 (16) 4.3. 铁路运输业 (18)
一、现状、问题 设备作为一个公司最重要的资产之一，如何提高设备的利用率、降低设备维护成本，在目前企业面临成本逐步提高的形势下，无疑是帮助企业提高利润、降低成本的一个重要途径，因此设备管理作为企业日常管理的一个重要方面越来越引起广大企业的重视,而企业如何对设备进行很好的管理也成为当今企业发展的健康与否的关键。 目前在的设备管理领域的软件产品有以下几类： 设备管理系统：管理设备台帐资料，日常巡视检修工作，故障处理等。 地理信息系统：将设备绘制到地图上，方便查询和分析。 工程项目管理系统：管理设备运行维护中的各种工程项目及进度。 自动化控制及调度系统：对自动化设备进行监视、控制等。 CAD等绘图软件：用来设计各种设备安装、施工图纸。 这些系统都是不同厂家开发的，有些企业已经全部上线实施了，有些企业只使用了一部分，信息化水平有高有底，系统之间只能进行简单的集成，使用起来不方便、功能不能完全满足要求而且很容易产生系统间的数据不一致。 大多数企业在设备管理方面面临的问题： 对设备全生命周期动态管理缺少能够提供整体解决方案的有效
工具，难以将设备信息、实时数据、图纸信息等进行统一管 理; ●数据分散在不同的系统中，甚至一些离线的CAD、excel文档 中，难以进行统一管理，数据间一致性差； ●系统分散导致工作流程很难做到闭环管理，缺乏相应的技术手 段支撑业务精细化管理； ●管理软件和自动化软件难以进行有效集成，设备的大量状态数 据无法进行有效利用; ●系统功能简单，以表单、流程、报表为主，缺乏可视化分析展 示手段，难以发现隐藏在数据背后的有用信息； ●现场工作缺乏技术支持手段，设备维护的大量工作要在现场进 行，传统设备管理软件只能运行在桌面电脑上，现场工作只 能事后人工补录到系统中，难以进行及时的监控，工作现场 也难以获取系统中有用的信息； 二、解决方案 通过引进先进的设备资产管理思想，以提高资产利用率、降低企业运行成本为目标，优化企业资源为核心，通过信息化手段，合理安排设备采购、维修保养计划及相关资源与活动，从而提高企业的经济效益和企业的市场竞争力。 设备全生命周期管理系统，从规划设计阶段开始，到工程项目施工、项目移交、设备运行、最后到设备报废，对设备的全生命周期
新产品设计与开发项目生命周期管理 国内外的汽车企业很多都通过了QS-9000或VDA6.1质量体系认证，但是其证书在全世界范围内并不能得到所有国家的承认和认可。于是，国际汽车特别工作组（IATF）以及ISO/TC176、质量管理和质量保证委员会及其分委员会的代表在以ISO9001：1994版质量体系的基础上结合QS-9000（美国）、VDA6.1（德国）、EAQF（法国）94和AVSQ （意大利）95等质量体系的要求制定了ISO/TS 16949技术规范，并且己于1999年1月1日颁布发行适用。 根据ISO/TS16949：2002的要求，质量管理体系由《质量手册》、程序文件、作业指导书和表单记录四个层次的文件构成。（见图一） 《质量手册》包括了质量方针和质量目标的书面声明，确定了质量管理体系的范围、满足ISO/TS16949：2002的途径和职责、识别了质量管理体系所有的过程，确定其先后顺序和相互关系，为质量管理体系而建立了书面程序并对其引用。 程序文件是对质量管理体系策划过程中确定的过程和程序的描述，规定了这些过程和程序的应用，确保有效运行和控制的准则和方法。 作业指导书包括图纸、标准、规范、管理规定、守则等。 表单记录的格式由所支持的过程/程序/作业指导书确定。 产品质量先期策划管理程序是质量管理体系中的程序文件。产品质量先期策划（APQP）是一种结构化的方法，用来确定和制定确保其产品使顾客满意所需要的步骤，其目标是促进与所涉及的每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。 产品质量先期策划过程就是一个完整的新产品设计与开发项目生命周期。 项目生命周期的阶段的划分，不同的人和企业，有不同的分法。以某汽车配套产品制造企业为例，一个全新产品的APQP过程包括5个阶段、26个过程、69项任务，有10个重要的里程碑，输出64个表单记录。5个阶段是计划和项目确定阶段、产品设计与开发阶段、过程设计与开发阶段、产品和过程确认阶段、反馈评定和纠正阶段，还有
第3章项目时间管理案例 项目管理的首要任务是制定一个构思良好的项目计划，以确定项目的范围、进度和费用。在给定的时间完成项目是项目的重要约束性目标，能否按进度交付是衡量项目是否成功的重要标志。因此，进度控制是项目控制的首要内容，是项目的灵魂。同时，由于项目管理是一个带有创造性的过程，项目不确定性很大，项目的进度控制是项目管理中的最大难点。 3．1案例一：时间管理 阅读以下关于信息系统项目管理过程中时间管理问题的叙述，回答问题1至问题4。 3.1.1案例场景 小张为某信息技术有限公司(N公司) IT主管，最近接到公司总裁的命令，负责开发一个电子商务平台。小张粗略地估算该项目在正常速度下需花费的时间和成本。由于公司业务发展需要，公司总裁急于启动电子商务平台项目，因此，要求小张准备一份关于尽快启动电子商务平台项目的时间和成本的估算报告。 在第一次项目团队会议上，项目团队确定出了与项目相关的任务如下： 第一项任务是比较现有电子商务平台，按照正常速度估算完成这项任务需要花10天，成本为15000元。但是，如果使用允许的最多加班工作量，则可在7天、18750元的条件下完成。 一旦完成比较任务，就需要向最高层管理层提交项目计划和项目定义文件，以便获得批准。项目团队估算完成这项任务按正常速度为5天，成本3750元，如果赶工为3天，成本为4500元。 当项目团队获得高层批准后，各项工作就可以开始了。项目团队估计需求分析为15天，成本45000元，如加班则为10天，成本58500元。 设计完成后，有3项任务必须同时进行：①开发电子商务平台数据库；②开发和编写实际网页代码；③开发和编写电子商务平台表格码。估计数据库的开发在不加班的时候为10天和9000元，加班时可以在7天和11250元的情况下完成。同样，项目团队估算在不加班的情况下，开发和编写网页代码需要10天和17500元，加班则可以减少两天，成本为19500元。开发表格工作分包给别的公司，需要7天、成本8400元。开发表格的公司并没有提供赶工多收费的方案。 最后，一旦数据库开发出来，网页和表格编码完毕，整个电子商务平台就需要进行测试、修改，项目团队估算需要3天，成本4500元。如果加班的话，则可以减少一天，成本为6750元。 【问题1】(6分) 如果不加班，完成此项目的成本是多少？完成这一项目要花多长时间？ 【问题2】(6分) 项目可以完成的最短时间量是多少？在最短时间内完成项目的成本是多少？ 【问题3】(6分) 假定比较其他电子商务平台的任务执行需要13天而不是原来估算的10天。小张将采取什么行动保持项目按常规速度进行？ 【问题4】(7分) 假定总裁想在35天内启动项目，小张将采取什么行动来达到这一期限？在35天完成项目将花费多少？ 3.1.2参考答案 【问题1】(6分) 本题的关键是确定关键路径，完成这一项目要花43天。如果不加班，完成此项目的成本是103150元。 【问题2】(6分) 项目可以完成的最短时间量是30天，在最短时间内完成项目的成本是127 650元。 【问题3】(6分) 在关键路径②一③“向最高管理层提交项目计划和项目定义文件”进行赶工2天后，在关键路径④-⑥“开发和编写实际网页代码”上赶工1天，同时，在④-⑤“开发电子商务平台数据库”也必
一、系统分析 【重点与难点】 系统分析的目标和主要活动、数据流图的绘制和数据字典的编写，结构化语言、决策树和决策表的应用，系统分析各阶段的内容。 【考试要求】 1．了解系统分析的目标和主要活动，理解系统分析工作的主要特点。 2．了解识记结构化系统分析中描述系统逻辑模型的主要工具及其特点。 3．了解结构化分析方法不能覆盖的问题。 4．了解数据结构流图在系统分析中的作用，理解数据流的基本组成及其基本符号。5．熟练掌握数据流图绘制的主要原则、步骤和方法。 6．理解数据字典在系统分析中的作用，编写数据字典的基本要求，熟练掌握数据字典的编写方法。 7．熟练掌握应用数据流图与数据字典描述实际系统的逻辑模型。 【往年试题】 2008年10月 选择题 4.下列关于业务流程图的描述中，错误的是() A.业务流程图反映业务执行的运动过程 B.业务流程图是业务人员与开发人员的一种媒介 C.在软件开发规范中，业务流程图是必须提供的资料之一 D.可从业务流程图中抽象出数据流程图 7.对系统分析中目标分析的正确描述是() A.目标设定的标准是无法度量的 B.目标尽可能高标准 C.目标一旦确定就不要更改 D.目标是由企业环境和功能需求确定的 8.数据字典建立在______阶段进行的。() A.系统规划 B.系统分析 C.系统设计 D.系统实施 9.下列关于数据分析的描述中不正确的是() A.数据分析包括数据字典的编制 B.数据字典中被定义的内容一定会在数据流图中出现 C.数据流图为系统设计提供支持 D.数据流图抽象于组织机构图 11.下列哪一个是输出设备？()
A.鼠标 B.键盘 C.数/模转换器 D.模/数转换器 12.对于下面列出的任务：Ⅰ.将系统或子系统分解为多个模块Ⅱ.确定模块间传送的数据及其调用关系Ⅲ.评价并改进模块结构的质量Ⅳ.将多个模块合并为一个系统总体设计的主要任务有() A.Ⅰ,Ⅱ和Ⅲ B.Ⅰ C.Ⅱ D.全部 13.系统设计是系统开发各阶段的重要组成阶段，下述哪一项内容不是系统设计阶段的固有组成内容？() A.计算机配置设计 B.数据库设计 C.应用软件设计 D.程序设计 填空题 2.数据流图包含4个基本成分：外部实体、__________、__________和数据处理过程。7.结构化方法为了精确性和可理解性，一般采用结构化语言、__________和__________三种半形式化的方式编写基本处理的小说明。 9.从数据流图导出结构图，可根据数据流图的不同结构分别利用__________和__________方法导出标准的结构图。 10.结构化分析与设计方法，一般是通过系统分析来建立信息系统的__________模型，再通过系统设计来建立信息系统的__________模型。 名词解释 简答题 2009年1月 选择题 填空题 4.数据流图用到4个基本符号，即外部实体、_______、_______和数据处理过程。 名词解释 3.原型法 简答题 五、综合题（本大题14分） 请根据以下的描述画出第一层数据流图：车间填写领料单交给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的领料单退回车间，已批准的领料单送到仓库保管员处，由他查阅库存账。若账上有货则通知车间前来领料，否则将缺货通知交给采购人员。 2009年10月 选择题 10.在数据字典中，不属于数据流定义的是( ) A.数据流的来源 B.数据流的去处 C.数据流的存储 D.数据流的组成 15.下列选项中，______不是系统设计阶段的固有组成内容。( )
软件产品项目生命周期管理 软件产品/项目生命周期管理 软件产品/项目生命周期管理 汪明 江苏省软件产品检测中心 第 1 页共 25 页 软件产品/项目生命周期管理 1、软件产品/项目生命周期管理 江苏省软件产品检测中心为通过ISO/IEC 17025实验室认证(编号:CNAS L4338)的专业测试机构，将依据国家对软件产品质量标准的要求，进行软件测试。软件产品 是指向用户提供的计算机软件、信息系统或设备中嵌入的软件或在提供计算机信息系统集成、应用服务等技术服务时提供的计算机软件。项目 项目是指在一定的约束条件下(主要是限定时间、限定资源)，具有明确目标的一次性任务。 项目是一件事情、一项独一无二的任务，也可以理解为是在一定的时间和一定的预算内所要达到的预期目的。 项目侧重于过程，它是一个动态的概念，例如我们可以将软件的研发过程视为项目，但不可以把软件本身称为项目。那么到底什么活动可以称为项目呢,开发和介绍一种新产品;涉及和实施一个计算机系统;进行企业的现代化改造;主持一次会议等等这些在我们日常生活中经常可以遇到的一些事情都可以称为项目。 项目管理的根本在于解决所发生的失败，而并非建立一种不允许失败的组织项目生命周期
一个项目从概念到完成所经过的各个阶段。 项目的性质在每个阶段都会发生变化。由于项目的本质是在规定期限内完成特定的、不可重复的客观目标，因此，所有项目都有开始与结束，既项目“出生、成熟、死亡”。 “即项目在本质上是单一方向发展的。”许多项目，由于意料之外的环境变化，即使在接近原先规划的最后阶段时，也可能重新开始。 项目的生命周期可以分为四个阶段:项目立项期、项目启动期、项目发展成熟期以及项目完成期。 1 项目立项阶段 第 2 页共 25 页 软件产品/项目生命周期管理 在确定一个项目的初期，项目管理层通常热情很高，但目标却不清晰，因此，在项目生命周期的初始阶段，最关键的工作是明确项目的概念和制定计划，并使之与未来的活动场所相适应。在这个阶段，以下方面需注意。 1.1组建并整合管理团队 在这个时期应组建并整合管理团队的关键成员。另外，要用大量时间与精力确定项目所需要的专业技术与行为。一切工作以人员为中心展开，这表明项目组织中不仅需要优秀的管理，而且需要人才，特别是在大型项目中位于项目管理梯队上层、具有领导才能的人士。 1.2阐明项目的理念或者方向 项目组织中的领导者应该阐明项目的理念或者方向，这种理念可能包含在项目经济性目标之外更高的目标，真正的领导者在实施所提出的理念时也会认真思考并采取关键的行动。领导者的行为应真正符合他们所倡导的理念。 1.3项目谈判
信息系统项目管理课程设计 实践报告
前言 《IT项目管理与实践》是信息管理与信息系统及其相关专业的一门必修的核心课程。信息系统开发技术与信息系统项目管理是信息系统建设成功的两个重要支柱。《IT项目管理课程设计》目的是通过Microsoft公司的Project项目管理软件使学生在理论课程学习的同时，熟悉在信息系统建设阶段融合先进的项目管理思想和工具的项目管理软件可以在时间和资源有限的条件下辅助人们顺利完成从个人到企业、从小型到大型信息系统的建设工作。集中实践内容主要涉及：Project的基本操作、建立项目任务与项目中的任务关系、项目时间管理、项目资源管理与成本管理、跟踪项目进度等。 实验环境： 要求实验室连接局域网并且要与Internet相连，最好每台机器都分配IP 地址，并安装Microsoft Project2003/2007； 提供一定数量的学生用工作站，满足做实验学生每人一台的要求； 在《IT项目管理课程设计》的课程实验过程中，要求学生做到： （1）预习实验指示书有关部分，认真做好实验内容的准备，就实验可能出现的情况提前作出思考和分析。 （2）仔细观察上机操作时出现的各种现象，记录主要情况，作出必要说明和分析。 （3）认真书写实验报告。实验报告包括实验目的和要求，实验情况及其分析。 （4）实验课程不迟到，不早退。如有事不能出席，需要向辅导教师请假，所缺实验一般不补。 实验的验收将分为两个部分。第一部分是上机操作，包括检查软件操作和即时提问。第二部分是提交书面的实验报告。此外，针对以前教学中出现的问题，网络实验将采用阶段检查方式，每个实验都将应当在规定的时间内完成并检查通过，过期视为未完成该实验，不计成绩。以避免期末集中检查方式产生的诸多不良问题，希望合理安排，认真完成。
第五章管理信息系统的开发方法 通过本章学习，了解管理信息系统开发的任务和特点；懂得系统开发的原则、系统开发的方式、开发的策略、开发的组织工作与项目管理的内容；掌握结构化系统开发生命周期法和原型法的基本思想、开发过程和各自的优缺点；理解面向对象法和计算机辅助开发方法。 基本内容 一、管理信息系统开发 1.系统开发的任务：系统开发的任务是根据企业管理的战略目标、规模、性质等具体情况，从系统论的观点出发，运用系统工程的方法，按照系统发展的规律，为企业建立起计算机化的信息系统。其中核心是设计出一套适合于现代企业管理要求的应用软件系统。 2.系统开发的特点：复杂性、基于原系统、高于原系统、一把手工程、产品是无形的。 3.系统开发的基本原则：面向用户原则、系统性原则、符合软件工程规范的原则、逐步规范发展的原则。 4.系统开发的主要风险：投入超计划、系统性能比预期差、没获得预期收益，有的甚至导致完全失败。 二、系统开发方法 1.结构化系统开发方法 结构化系统开发方法：用系统工程的思想和工程化的方法，遵照用户至上的原则，从系统的角度分析问题和解决问题，将提出建立一个管理信息系统到系统完全建成的生命周期划分为5个阶段，这5个阶段是：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统维护与评价。按照规定的步骤和任务要求，使用图表工具完成规定的文档，采用自顶向下整体分析和设计，自底向上逐步实施的系统开发过程。 优点：建立面向用户的观点、严格区分工作区间、设计方法结构化、文件标准化和文献化。 缺点：开发周期长、繁琐，使用工具落后、不能充分预料可能发生的情况及变化、不直观，用户最后才能看到真实模型。 2.原型法 原型法：是指系统开发人员在初步了解用户的基础上，借助功能强大的辅助系统开发工具，快速开发一个原型，并将其演示给用户，开发人员根据用户的意见和评价对这个原型进行修改，如此反复，逐步完善，直到用户完全满意为止。 原型法的类型：丢弃式原型法、演化式原型法、递增式原型法。 优点：减少开发时间，提高系统开发效率、改进用户与系统开发人员的信息交流方式、用户满意程度高、应变能力强。 缺点：开发工具要求高、对大型系统或复杂性高的系统不适用、管理水平要求高。 3.面向对象法 面向对象法：面向对象方法的技术把对象的属性(数据)和处理(方法)封装在一起，通过子类对父类的继承，使得软件便于维护和扩充，提高了软件的可复用性。 面向对象法的术语：对象、类、消息、继承、封装。 优点：以对象为基础，利用特定的软件工具直接完成对象客体的描述与软件结构之间的转换，解决了传统结构化开发方法中客观世界描述工具与软件结构不一致的问题，缩短了开发周期，解决了从分析和设计到软件模块多次转换的繁杂过程。 缺点：需要有一定的软件基础支持才可以应用，对大型的系统可能会造成系统结构不合
5种项目生命周期模型 1.项目生命周期定义 2.一个完整的项目生命周期一般分为：计划、需求分析、设计、编码、测试、发布、实施以及运行维护阶段。 参见下图标准过程： 3.软件过程模型是从项目需求定义直至经使用后废弃为止，跨越整个生存期的系统开发、运营维护所经历的全部过程、活动和任务的结构框架。 4.软件过程模型一般分为：瀑布模型、原型模型、螺旋模型、增量模型。 5. 5种项目生命周期模型 a.瀑布模型： 1) 特点 l 阶段间具有顺序性和依赖性：必须等前一阶段的工作完成之后，才能开始后一阶段的输入。对本阶段工作进行评审，若得到确认，则继续下阶段工作，否则返回前一阶段，甚至更前阶段。只有前一阶段输出正确，后一阶段才能正确。 l 推迟实现的观点：在编码之前，设置了需求分析与设计的各个阶段，分析与设计阶段的根本任务规定在这两个阶段主要考虑目标系统的逻辑模型，不涉及软件的物理实现。 l 质量保证的观点： 每个阶段都坚持两个做法： 规定文档，没有文档就没有完成该段任务。 每个阶段结束前都要对完成的文档进行评审，以便尽早发现问题，改正错误。 2) 缺点 l 依赖于早期进行的唯一的一次需求调查，不能适应需求的变化； l 由于是单一流程，开发中的经验教训不能反馈应用于本产品的过程； l 风险往往迟至后期的开发阶段才显露，因而失去及早纠正的机会。 3) 适用项目
l 需求清晰明了且时间要求宽松的软件开发项目； l 规模小，需求简单，功能单一的项目 4) 阶段划分 计划阶段 需求阶段 设计阶段 编码阶段 测试阶段 发布阶段 实施阶段 运行维护阶段 b.原型模型： 原型模型快速建立起来的可以在计算机上运行的程序，他所能完成的功能往往是最终产品能完成的功能的一个子集。一般来说，根据客户的需要在很短的时间内解决用户最迫切需要，完成一个可以演示的产品，这个产品只实现部分功能。原型最重要的是为了确定用户的真正需求。 原型模型在克服瀑布模型缺点、减少由于软件需求不明确给开发工作带来风险方面，确有显著效果。软件系统的原型常用有以下形式： 抛弃型：开发原型为了获取需求，在原型开发之后，已获取了更为清晰的需求信息，原型无需保留而废弃； 渐进型：原型作为软件最终产品的一部分，可满足用户的部分需求，进一步在此基础上开发，则可增加需求，实现后再交付使用； 1) 特点 l 用户需求不完全或不确定；
信息系统项目管理师高级 九大知识点 The final edition was revised on December 14th, 2020.
四个关键值 PV（计划值）：成本估算部分的总价值； AC（实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额； EV（挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。ETC（剩余工作的成本估算）ETC=总的PV —已完成的EV； ETC=剩余工作的PV×CPI
最常用的尺度： CV（成本偏差）： CV=EV-AC CV>0（成本节省） CV<0（成本超支） SV（进度偏差）： SV=EV-PV SV>0（超过进度） SV<0 （落后进度） CPI（成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>（成本节余）CPI<（成本超支） SPI（进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI>（进度超前）SPI<（进度滞后） 预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前） 属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。 特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。 许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。那么该项目在控制之中）。
团队内沟通 1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施 把握项目沟通基本原则 1、沟通内外有别 2、非正式沟通有利于关系融洽 3、采用对方能接受的沟通风格 4、沟通升级原则 （和对方沟通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通） 冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则） 冲突的管理与防范（1、亲自解决争端； 2、鼓励坦率的情感表达； 3、确立准则、职务示范和劝导；4、利用冲突的意识； 5．抑制和控制潜在冲突）
1. 请叙述信息系统开发的一般过程及各个阶段的主要工作。 这里主要介绍结构化生命周期法的开发阶段，因为这种方法是所有信息系统开发方法的核心。结构化生命周期法的基本思想是将信息系统开发看作是可以有计划、有步骤进行的工程项目，虽然各种信息系统处理的具体业务信息不同，但是所有系统的开发过程可以划分成5个主要阶段：调查研究阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段和维护评价阶段（1）调查研究阶段包括两方面的主要内容：对现行系统的调查研究和新系统开发的可行性研究。调查研究工作的主要内容包括确定调查的内容、使用的调查方法以及调查中使用的图表工具等。可行性研究是在项目投资之前对项目建设的各种方案、新产品方案、技术方案和生产经营方案的实施可能性、技术先进性和经济合理性进行调查研究并分析、计算和评价的一种科学方法。第一，分析信息系统的必要性，包括直接明显的必要性和可预见的必要性。第二，分析建立信息系统的可能性，包括技术方面的可能性、经济方面的可能性、运行和维护方面的可能性。 （2）系统分析阶段也称为系统的逻辑设计阶段，它是新系统开发工作中的一个重要阶段，这个阶段的主要内容是：运用系统的观点和方法，进行新系统的目标分析、需求分析和功能分析，在系统分析的基础上，可以设计出新系统的逻辑模型。最后，完成系统分析说明书。目标分析包括两方面的内容，即待开发的系统的组织目标分析和未来的新系统目标分析。需求分析：在调查研究阶段，已经通过各种方法了解了各级领导和业务人员对新系统的事务处理能力和决策能力的需求，在这部分主要对这些需求进行进一步的分析。功能分析包括功能的层次结构分析和信息关联的分析。 （3）系统设计又称物理设计，这一阶段的工作是根据新系统的逻辑模型来建立新系统的物理模型。主要内容包括系统的总体结构设计、计算机系统设计、数据