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组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响、以便应用这些只是来改善组织行为的有效性。
:P13151 、五种文化维度权利距离；不确定性规避；个人主义与集体主义；男性主义和女性义；长期取向2 、对企业管理的影响：1)对领导方式的影响：“个人主义与集体主义”、“权力距离”2)对组织结构的影响：“权力距离”、“不确定性规避”3、文化冲突的不良后果P25个性就是人的一组相对稳定的特征，这些特征决定着特定的个人在各种不同情况下的行为表现。
外向性:个体对关系的舒适感程度随和性:个体服从别人的倾向责任心:对信誉的测量情绪稳定性:个体承受压力的能力经验的开放性:个体在新奇方面的兴趣和热衷程度P291、控制点是指个体相信他们能够控制影响他们行为的程度内控型: 适于复杂的环境和工作特点：与工作满意度、离职率的关系外控型: 适于结构分明、有严格指示的工作特点：与工作满意度、离职率的关系2 、马基雅维里主义 (高：喜欢独立行动，很合适可以变通，不受感情影响，重视后果，以退为进，较强支配欲，与人保持情感距离，更能做出存在道德疑问的行为)1)特点：2)他们在三个方面工作成效显著：当他们与别人面对面直接交流时,当情境要求的规则和限制最少时,情绪卷入与获得成功无关时.3)高M 是否是好员工？取决于工作中的种类和在评估绩效时是否需要从道德角度考虑，在需要讨价还价技巧 (比如商业谈判) 或者能产生巨大赢利(如代理销售) 的工作中，高M 表现出很强的能力。
3 、自我监控：含义是一个人根据外部环境因素调整自己行为的能力特点高：对外界的暗示十分敏感，想根据具体情境调整自己的行为，隐藏真实的自我，见风使舵，善于爱组织中搞政治低：保持一贯性，在任何情况下都表达真实的立场和态度4、冒险倾向5 、A 型、B 型人格个性与民族文化控制点A 型人格1、每个人的个性或天赋都不一样，且持久不变。
因此我们首先应该选对人；其次，我们应该通过规定结果来进行绩效管理2、每个人的成长空间或发展方向是他最能发挥其性格特长的方面，不要试图去改变自己已经稳定的性格；(1)在培训时，应把培训的时间和经费用在帮助员工了解和强化其天赋上，而不是花大量的时间来克服其弱点。
第一部分：导论：一、管理的职能（一）计划:确定组织的目标；制定达成这些目标的总体战略;把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调.（二）组织：决定要完成什么样的任务;谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策.（三）领导:激励下属;指导别人的活动；选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突。
（四）控制：对组织的绩效进行监控以保证事情按预期方向发展，以及纠正重大偏离.二、管理者的角色明茨伯格界定的管理角色:三、管理者的三大技能技术技能：应用专业知识或技术的能力；人际技能：无论是独自一个人还是在群体中，能够与人共事、理解他人和激励他人的能力；概念技能:分析和诊断复杂的情况的智力水平。
四、组织行为学（一）含义：组织行为学（OB）是研究组织中人的心理行为规律的一门科学,它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
（二）组织行为学的研究(1）三个层次：个体群体组织（2）基本模型：A.因变量:一个受某自变量影响的反应（也是组织行为研究者想了解的）。
生产率：对效果（实现目标)和效率（以低成本实现目标）两方面的测量。
缺勤率：指的是没来上班的现象流动率：指员工永久地离开一个组织，这可能是主动行为也可能是非主动行为工作场所中的越轨行为：违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为组织公民行为:是一种由员工自由决定的行为,它不包括在员工的正式工作要求当中，但这种行为无疑会促进组织的有效运作和作用工作满意度:代表的是态度而不是行为;由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉B。
自变量：因变量变化的假设性原因；因变量的主要决定因素（3）研究方法:(4）历史发展（了解)第二部分：个体一、传记特征：对人的了解,最简单的、最容易得到的就是其基本状况信息，比如年龄、性别、婚姻状况等等.这些信息被成为传记特点（biographical characteristics）。
名词解释：1.组织行为学：是探讨个体、群体以及结构对组织内部行为影响的学科，目的在于应用这些知识改善组织绩效。
2.动机：激发并维持个体从事某种活动，并使活动朝向一定目标的心理倾向或内部动力。
3.价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。
4.激励：激发鼓励的意思，即激发和鼓励人们朝着所期望的目标采取行动。
5.群体规范：是群体成员共同接受的一些行为标准。
6.沟通：在一定的时间和场合，为了一定目的，借助某种方式传递信息，表达思想和感情，并能被人正确理解和执行、达到某种效果的过程。
7.首因效应（第一印象作用）：由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。
8.社会知觉：即个体对他人、群体及自己的知觉。
对他人和群体的知觉是人际知觉，对自己的知觉是自我知觉。
此外，对行为原因的认知为归因，也属于社会知觉的范畴。
9.群体决策：指从两个或两个以上的备选行动方案中确定一个的过程。
10.德尔菲法：是一种集中各方面专家的意见，预测未来事件的方法。
德尔菲法过程：组织者明确问题，收集资料，设计问卷；邀请专家，寄送决策问题相关材料或问卷；专家互不见面独立判断，组织者整理专家意见；反馈首轮决策信息，专家进行第二轮决策；重复以上步骤，直到满意为止。
11.组织文化：指处于一定社会经济文化环境中的组织在长期发展过程中形成和发展起来的共有的、独特的价值观、思想、制度形式和行为方式的总和。
组织文化是组织内部所有成员共同认可与遵守的价值观念和行为模式。
12.组织变革：组织随着客观环境的变化而相应采取自我完善和自我更新的活动过程，包括合理地确定战略目标、设计组织结构、修订规章制度，最经济地运用组织的人、财、物等资源以达到进一步增强组织的活力，提高组织绩效。
解答题：1.知觉的基本特性（1）整体性（2）选择性（3）恒常性（4）理解性2.刻板印象：即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。
第六章群体过程与行动6.1群体6.1.1定义：群体是相对于个体而言的，但不是任何几个人就能构成群体。
群体是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。
6.1．2特点①成员们的目标共同性群体之所以能够形成，它是以若干人的共同的活动目标为基础的，正是有了共同的目标，他们才能走到一起并彼此合作，以己之长，补他人之短，以他人之长，弥合自己之短，使群体爆发出超出单个个体之和的能量。
群体的这一特性，也是群体建立和维系的基本条件。
②群体自身的相对独立性群体虽然是由一个个的个体所构成的，但一个群体，又有自己相对独立的一面。
它有着自身的行为规范、行动计划，有自己的舆论，而这些规范、计划和舆论，不会因为个别成员的去留而改变。
③群体成员的群体意识性作为一个群体，它之所以能对各个成员发生影响，并能产生出巨大的动力，就是因为群体中的每个成员都意识到自己是生活在某一个群体里，在这个群体中，成员之间在行为上相互作用，互相影响，互相依存，互相制约。
在心理上，彼此之间都意识到对方的存在，也意识到自己是群体中的成员。
④群体的有机组合性群体不是一个个个体的简单组合，而是一个有机的整体，每个成员都在这个群体中扮演一定的角色，有一定的职务，负一定的责任，并以作好自己的工作而配合他人的活动，使群体成为一个聚集着强大动力的活动体。
6.1．3结构群体的结构是指群体成员的组成成分及这些成分的有机组合。
群体成员的结构可根据不同纬度进行划分，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构以及观点、信念的结构等。
群体结构对于群体成员的工作效率有很大影响。
群体成员搭配不当，会使群体涣散，经常发生冲突，降低工作效率。
群体结构根据其成员在群体组成成分的接近性程度可分为同质结构和异质结构。
同质结构指群体成员在能力、性格、年龄、知识等方面都比较接近。
研究表明，在以下三种条件下，同质群体可以达到最高的生产率：⑴当工作比较单纯，而又不需要许多种类的资源来完成工作时，同质群体有较高效率；⑵当完成某一件工作需要大量合作时，同质群体往往有效。
还是那句话，这只是重点的局部哦，看完后一定要看一遍书（所有的重点）啊！！特别是这一课！！选择题：1’×20 + 3’×51.组织的定义、三要素美国著名管理学家巴纳德：组织是由两个以上的人自觉协作的活动或力量所组成的系统。
组织包含的三个基本要素：信息的联系、协作的意愿、共同的目标。
2.人的行为的特点：（1）目的性。
人的行为的目的性规定了行为的方向，并成为控制行为进程内在的参照模型。
（2）能动性。
一方面，人能支配、调节和控制自己的行为，使自己适应周围的环境特点；另一方面，人还能主动地去改变环境，使环境符合自己的要求。
（3）社会性。
（4）变动性。
一方面，人能根据外部环境的变化来调整自身的行为结构去适应这种变化；另一方面，人又能根据自己的内部需求状态去寻找能满足自身需要的外部环境。
行为的变动性反应了人的行为的可塑性与动力性。
3.研究方法：目前常用的主要有观察法、访谈法、实验法、抽样调查法、测验法、个案法等。
其中实验法和抽样调查法在组织行为学中应用最广泛。
4.社会知觉障碍(P26-27 所有的例子)（1）选择性知觉。
选择性知觉是指个体选择那些支持自己观点的信息的倾向。
个体常常会忽略那些使他们觉得不舒服或威胁到他们观点的信息。
（2）刻板印象。
刻板印象是对一组人的归类。
刻板印象可将关于他人的信息减少到一个可操作的水平，可以有效地汇集和使用信息。
（3）晕轮效应晕轮效应是一种以点盖面的思想方法，以他人的某一特征如智力或外貌为基础，而形成一个总体印象。
（4）对比效应对一个人的评价并不是孤立进行的，而是受到人们最近接触到的其他人的影响，这就是对比效应。
（5）期望效应期望效应也称皮革马利翁效应，管理者对员工的期望，既会影响其对员工的行为，也会影响该员工的反应。
（6）投射投射就是人们把自己的特征视为他人的特征的倾向。
5.归因判断一个人行为是内因还是外因，主要取决于三大因素：一贯性、一致性和区别性。
每个人在相同的情境下都有相同的反应，该行为就具有一致性。
一、单选题1.关于无言语沟通不正确的是（）。
A、重音B、表情言语C、体态言语D、动作言语答案： A2.对群体绩效起积极作用的角色是任务角色和（）。
A、自我中心角色B、社会角色C、维护角色D、协调角色答案： C3.智力的核心是（）能力。
A、想象B、记忆C、观察D、思维答案： D4.沿着指挥链进行各种作业，每个人只向一个上级负责，必须绝对地服从这一上级的命令，这种组织结构称为（）A、直线结构B、职能结构C、直线职能制D、事业部结构答案： A5.群体决策的缺点是（）A、更完全的信息和知识B、从众压力C、增加观点的多样性D、提高决策的可接受性答案： B6.组织中的正式权力表达错误的是（）A、法定性权力B、感召性权力C、强制性权力D、奖励性权力答案： B7.目标理论指出，设置合适的目标会使人产生想达到该目标（）。
A、期望B、成就需要C、动机D、急切心理答案： C8.以下哪类动机是按动机的起源分类的？A、直接动机与间接动机B、生理性动机与社会性动机C、主动性动机与辅助性动机D、内部动机与外部动机答案： B9.根据理智、意志、情绪三种心理机能中哪一种占优势来确定性格类型的方法被称为（）。
A、内外倾向型B、机能类型C、独立型与顺从型D、优越型与自卑型答案： B10.以人为对象的社会知觉可以划分为（）。
A、对个人的知觉、人际知觉、角色知觉B、对个人的知觉、群体知觉、角色知觉C、人际知觉、群体知觉、角色知觉D、对个人知觉、群体知觉、人际知觉答案： A11.在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称为（）。
A、首因效应和近因效应B、第一印象效应C、晕轮效应D、定型效应答案： C12.群体规范可以规划一个人在群体中的行为方式，这是群体规范的（）。
A、标准功能B、导向功能C、评价功能D、动力功能答案： B13.下列哪种领导方式更容易带来高绩效和高满意度（）A、专制的领导方式B、自由放任的领导方式C、民主的领导方式D、灵魂型领导方式答案： C14.在组织行为学中，将一个组织在长期的发展过程中把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的是总和称为（）。
组织行为学期末复习重点笔记(罗宾斯版)第一部分：导论:一、管理的职能计划：确定组织的目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。
组织：决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。
领导：激励下属；指导别人的活动；选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突。
控制：对组织的绩效进行监控以保证事情按预期方向发展，以及纠正重大偏离。
二、管理者的角色明茨伯格界定的管理角色：三、管理者的三大技能技术技能：应用专业知识或技术的能力；人际技能：无论是独自一个人还是在群体中，能够与人共事、理解他人和激励他人的能力；概念技能：分析和诊断复杂的情况的智力水平。
四、组织行为学含义：组织行为学是研究组织中人的心理行为规律的一门科学，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
组织行为学的研究三个层次：个体群体组织基本模型：A.因变量：一个受某自变量影响的反应 (也是组织行为研究者想了解的). 生产率：对效果和效率两方面的测量。
缺勤率：指的是没来上班的现象流动率：指员工永久地离开一个组织，这可能是主动行为也可能是非主动行为工作场所中的越轨行为：违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为组织公民行为：是一种员工自决定的行为，它不包括在员工的正式工作要求当中，但这种行为无疑会促进组织的有效运作和作用工作满意度：代表的是态度而不是行为；于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉B.自变量：因变量变化的假设性原因；因变量的主要决定因素研究方法：历史发展第二部分：个体一、传记特征：对人的了解，最简单的、最容易得到的就是其基本状况信息，比如年龄、性别、婚姻状况等等。
这些信息被成为传记特点。
二、能力心理能力：从事心理活动所需要的能力心理能力维度：算术、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视觉、记忆力多维智力包括四个亚成分：认知、社会、情绪、文化。
一、组织行为学考试题型1.名词解释（5个，每个3分）2.选择题（15个，每个3分）3.判断题（10个，每个1分）4.简答题（20分）5.论述题（10分）二、重点知识1.组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
（组织是人组成的集合，组织是适应于目标的需要，组织通过专业分工和协调来实现目标）2.组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
3.动机：动机的原意是引起动作。
心理学上把引起个行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望，愿望，信念等心理因素叫做动机。
4.激励机制：是指激励赖以运转的一切手段、办法、环节等制度安排的总称。
它具有内在的按组织目标进行运作、管理、调节、控制的功能。
有效的激励机制要处理好刺激变量，机体汴梁及反应变量之间的关系。
5.斯普朗格尔的价值观分类（1）理性价值观（2）唯美价值观（3）政治性价值观（4）社会性价值观（5）经济价值观（6）宗教性价值观6.罗克奇的价值观分类第一种是终极价值观，一种期望存在的终极状态，是人一生中希望实现的根本目标。
另一种是工具价值观，指的是人喜欢的行为方式或者实现终极价值观的手段。
7.知觉：直觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。
8.社会知觉：就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。
他是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。
9.社会知觉的分类(1)对人的知觉（2）人际知觉（3）自我知觉（4）角色知觉10.态度：态度是个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向.11.态度的心理结构：由三种成分构成认知，情感和意向12.认知失调理论（列昂，费斯廷格）认知失调指个体可能感受到两个或多个态度之间或者他的行为和态度之间的任何不和谐。
任何形式的不和谐多是令人不安的，因而个体将试图减少这种不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。
简答题1、根据行为主体的不同，如何对行为进行分类？根据行为主体的不同，行为可以分为三类：行为的主体是单个人。
就是个体行为；行为的主体是班组、科室、部门、就是群体行为；行为的主体是企业、学校、机关、医院等，就是组织行为。
2、组织行为学的研究内容分为哪几个层次？组织行为学的研究内容分为4个层次：对个体行为的研究；对群体行为的研究；对组织行为的研究，对社会环境的研究。
3、简述企业组织理论发展的三个阶段。
企业组织理论发展经历了三个阶段。
第一阶段是古典组织理论阶段，主要是以韦伯、法约尔等人的行政组织理论为依据的，强调组织的刚性结构；第二阶段是近代组织理论阶段，是以行为科学为理论依据，着重强调人的因素，从组织行为的角度来研究组织结构；第三阶段是现代组织理论阶段，是从行为科学中分离出来的一种学派，主要是以权变管理理论为依据，它既吸收了以前的各种组织理论的有益成果，又强调应按照企业面临的内外部条件而灵活地进行组织设计。
4、试述企业组织设计的权变因素。
影响企业组织设计的权变因素包括企业战略、组织规模、技术水平和环境因素。
从总体上看，机械式的组织适合稳定的环境；而有机式的组织适合变化多端的环境。
为了适应变化的环境，企业就需要对组织结构进行相应调整。
5、试述部门划分的方法。
部门划分是建立组织的基础，是指按照不同的工作任务类别将组织中的人员进行分工的过程。
按照部门划分的标准不同，主要有以下几种划分方法：（1）按照职能划分。
（2）按照产品划分。
（3）按照顾客划分。
（4）按照地区划分。
（5）以利润为中心划分部门。
6、试述组织机构的类型。
不同类型的组织机构是企业组织的基本构成单位，是组织行为的载体。
根据各组织机构所从事的活动以及其间的关系不同，从行政业务角度可以将企业的组织机构分为以下几种类型：（1）业务经营机构。
（2）职能管理机构。
（3）行政事务机构。
（4）领导决策机构。
7、简述管理跨度及其影响因素。
管理跨度又称为管理幅度或者控制跨度，是指一个上级直接监管的下级人员的数量。
A卷
1、组织行为学(organization behavior)是研究一定组织体系中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的科学。
2、激励motivation指的是持续激发人的动机的心理过程。
通过激发和鼓励，使人们产生一种内在的驱动力，使之朝着所期望的目标前进的过程。
激励就是调动人的积极性、主动性和创造性的过程。
3、认知方式( cognitive style)：又称认知风格、认知模式,是指个体在认知过程中所经常采用的、习惯化的方式, 即在感知、记忆、思维和问题解决过程中个体所偏爱的、习惯化了的态度和方式。
4、工作绩效(job performance)：是指人们在工作中所取得的成绩。
对组织而言，绩效就是任务在数量、质量及效率等方面完成的情况；对员工个人来说，则是上级和同事对自己工作状况的评价。
5、人际关系（interpersonal relation）：是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。
6、性格（character）：是指一个人在社会实践活动中所形成的对人、对事、对自己的较稳定的态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式
7、群体规范：是指由群体所确定的，对其成员起约束作用的行为准则
8、应激：个体在觉察（认知评价）到威胁或挑战时，必须做出适应或应对时的心身紧张状态。
9、组织发展(organization development,OD)：就是运用行为科学知识，对构成组织的各要素(人、技术、结构)进行系统的变革，目的是提高组织的自我更新能力和组织的效率，增进员工的幸福。
10、工作倦怠：工作倦怠是指在工作环境中，由于压力过大而产生的身心疲劳与耗竭状态，是一种身心能量被工作消耗殆尽的感觉，一种非正常的行为与心理表现。
11、组织行为学和管理心理学的区别
管理心理学：在研究人的心理与行为侧重研究人的怎么样的行为而行为及其后效又会影响人们发生怎么样的心理。
组织行为学：侧重人的行为，即研究行为发生的原因、过程、特点、效果等，行为和心理是一种怎么样的关系。
12、组织行为学研究的基本原则
1研究程序的公开性；2收集资料的客观性；3观察与实验条件的可控性；
4分析方法的系统性；5所得结论的再现性；6对未来的预见性。
13、挫折的类型
1.严重挫折与一般挫折：按行为目标的重要程划分。
2.多重挫折与单一挫折：按遭受挫折的频度划分。
3.自然挫折与人为挫折：根据引发挫折的原因。
4.社会挫折与个人挫折：这是按照遭受挫折的对象划分的。
14、激励的特点 1）有被激励的人；2）需要是激励的基础3）激励是动态的4）激励效果的间接性
15、激励理论的分类 1）内容型激励理论2）过程型激励理论3）调整型激励理论4）综合型激励理论
16、组织变革的过程：组织变革一般需要经过解冻、变革、再冻结三个阶段，也叫作卢因的组织变革三阶段模型。
17、组织变革的阻力：
1.组织的惯性
2.组织的保守倾向
3.既得利益者的恐惧
4.变革的风险、
5.组织的“沉淀成本”
6.管理者的顾虑
18、群体的功能：1）个体力量汇合成新的力量2）完成组织所赋予的任务3）满足成员的心理需要4）协调人际关系。
19、简述学习组织行为学在卫生事业管理中的应用及意义
加强组织行为学的研究和应用，对改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级卫生管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效和改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强医疗卫生单位的活力和提高我国卫生事业的发展水平有着重大意义。
（1）有助于提高加强以人为中心的管理（2）有助于合理地使用人才（3）有助于改善人际关系（4）提高领导水平
20、心理-社会发展阶段理论
艾克里森是美国的精神分析医生，考虑到生物因素的影响，也考虑到社会文化因素的影响。
人的一生每个阶段都有影响人格的发展主要因素，这些问题并非在某个阶段出现，在任何时期都会发生，从出生到死亡共划分婴儿期、儿童早期，学前期，学龄期、青年期、成年早期、成年中期、成年晚期。
这八个阶段的顺序由遗传决定的，但每个阶段能否顺利进行取决于社会环境。
每一个阶段都存在一个心理社会的“危机“顺利度过危机有助于增强自我力量，有利于适应环境，反之则会消减自我的力量，阻碍适应环境，并缩小下一阶段的危机积极解决的可能。
21、气质在组织管理中的意义
1.气质既有稳定性，又有可塑性；
2.气质本身并无好坏之分；
3.气质不能决定人的社会价值和成就高低；
4.气质与工作的关系；
5.气质在心理健康中的意义。
22、组织行为学研究的技术方法
（一）观察法 1.自然观察法2.控制观察法（二）调查法1.会谈法2.电话调查法3.问卷调查法
（三）心理测验法（四）案例法（五）情景模拟法（六）系统法（七）实验法1.实验室实验法2.自然实验法
B卷
1、需要（need）是个体对生理的和社会的客观需求在人脑中的反映。
它是指客观的刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西时产生的一种心理状态。
这种客观刺激既包括身体外部，也包括身体内部的刺激。
2、社会认知(social cognition)是指将人作为认知对象的认知过程。
3、组织承诺(organizational commitment)也称为组织归属感、组织忠诚。
组织承诺一般是指个体认同并参与一个组织的强度。
是一种“心理合同”，或“心理契约”。
4、工作倦怠：工作倦怠是指在工作环境中，由于压力过大而产生的身心疲劳与耗竭状态，是一种身心能量被工作消耗殆尽的感觉，一种非正常的行为与心理表现。
5、个性(individuality)是指具有不同素质基础的人，在不尽相同的社会环境中所形成的意识倾向性和比较稳定的个性心理特征的总和。
它由表及里地表现出一个人独特的心理面貌。
6、组织变革（organizational change）：是指组织根据外部环境与内部环境的变化，及时地改变自己的内部结构，以适应客观发展的需要，更好地实现组织目标。
7、团队：团队是以任务为导向、人数不多、技能互补、有共同奋斗目标、团结协作、相互承担责任、自觉能动地进行创造性活动并产生一定价值成果的正式群体。
8、挫折（frustration）是个体在从事有目的的活动过程中，遭遇障碍或干扰，使其动机受阻而导致需要不能满足的情绪状态。
9、组织行为测试：现代人力资源管理工作中，对组织内部的成员进行心理和行为变量的测量与评价。
10、群体决策的概述：组织整体或组织的某个部分对未来一定时期的活动所作的选择或调整。
11、组织文化内容：组织宗旨；共同的价值观；传统习惯；规章制度；物质载体
12、需要的特点1需要的指向性2需要的社会制约性3需要的连续性4需要的特殊性5需要的普遍性6需要的统一性
13、动机的功能包括哪些：（一）改正消极动机1.社会舆论2.个别教育。
（二）消除动机冲突1.正视现实，寻找机会。
2.自我调节，有舍有取。
3.积极引导，激发高尚情操。
（三）发展积极动机 1.提供充分理由，促成积极动机的形成。
2.肯定行为结果，强化积极动机。
3.强化理智力量，端正个人动机。
4.运用“定步速作用”，维持积极动机。
14、影响挫折的因素
1抱负水平：是指一个人对自己需要达到的目标所规定的标准高低。
2个人容忍力：个人容忍力是指个人对挫折的适应能力
3外部因素：主要指自然环境因素和社会环境因素。
15、个性的基本特点1.倾向性2.复杂性3.独特性4.稳定性5.整体性6.积极性。
16、个性的形成原因1生物因素；2环境因素、家庭环境、学校环境、社会文化环境；3社会实践；4自我教育。
17、组织文化结构：观念层；制度层；行为层；物质层。
18、评价人的价值和人生的两个方面：一方面，社会应尊重和满足个人的利益和需要；另一方面，个人应对社会、对国家、对人民负责任，为社会与他人多作贡献。
19、动机的调整和控制
（一）改正消极动机1.社会舆论。
2.个别教育。
（二）消除动机冲突1.正视现实，寻找机会。
2.自我调节，有舍有取。
3.积极引导，激发高尚情操。
（三）发展积极动机1.提供充分理由，促成积极动机的形成。
2.肯定行为结果，强化积极动机。
3.强化理智力量，端正个人动机。
4.运用“定步速作用”，维持积极动机。
20、挫折的应对：个体遭遇挫折后，会采取一系列的心理和行为进行表达，目的在于进行自我防御。
（一）挫折的行为应对1.攻击；2.倒退；3.固执；4.逃避；5.冷漠；6.升华。
（二）挫折的心理应对1.合理化作用又称文饰作用；2.否认作用；3.抵消作用；4.投射作用；5.幻想作用；6.幽默作用。
21、心理-社会发展阶段理论
22、组织变革的阻力：1.组织的惯性2.组织的保守倾向3.既得利益者的恐惧4.变革的风险、5.组织的“沉淀成本”6.管理者的顾虑。
