关于加快推进电子银行等新业务发展的有关意见精修订
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关于加快推进电子银行
等新业务发展的有关意
见
标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
关于加快推进电子银行等新业务发展的实施意见
近年来，省联社不断加大金融创新力度，加快推进电子银行等
新业务发展，以“人无我有、人有我优”为目标，相继发行了福祥
借记卡、贷记卡、福农贷记卡、福农一卡通、惠民卡、医疗卡、社
会保障卡、便民卡、公务卡、金融IC卡、福祥白金卡、福祥钻石
卡，开通了手机银行、电话银行、网上银行、自助银行、福祥短信
通、福祥缴费通、福祥支付通、福祥农信通、银联跨行转账、支付
宝快捷支付、银联在线支付、农民工银行卡特色服务、银行卡助农
取款服务等电子银行业务，微信银行业务也正在测试中，各类电子
银行业务品种基本齐备。但是，电子银行等新业务在我行推广力度
还远远不够，广大客户对我行电子银行业务的认知程度不高，使用
种类较少。为加快提升我行金融服务水平，加大电子银行业务推广
力度，提升核心竞争力，特提出以下实施意见，请机关各部室、各
支行认真学习，并遵照执行。
一、必须高度重视电子银行业务发展。
电子银行作为商业银行业务发展的新型分销方式和渠道，已经
成为展示银行经营形象和竞争实力的重要窗口。电子银行不仅可以
突破时间和空间限制，还能增加新的效益增长空间，有助于分流经
营成本较高的柜面业务，减轻一线员工的工作压力和劳动强度，同
时能吸引更多的优质客户。作为县域农村商业银行，长期以来，我
行服务范围涵盖城镇居民、国家公职人员、个体工商户、农户、中
小微企业等，客户群体庞大且复杂，金融需求面广，品种要求丰
富。随着社会经济的发展，客户的素质在不断提高，对金融业务的
需求也不断增加，在当前激烈的银行业竞争环境下，必须提高对电
子银行业务发展的认识，把电子银行业务作为强有力的竞争“武
器”来巩固基础市场，抢占新兴市场。
二、我国银行业及我行电子银行业务发展的现状。
据统计，2013年，我国商业银行电子银行交易笔数高达
1245.4亿笔，电子银行替代率达到79%。电子银行交易笔数替代率
排名前三的是民生银行、招商银行和光大银行，电子银行交易笔数
替代率分别为94.3%、92.5%和89.4%，其他国有商业银行电子银行
交易笔数替代率在75%-85%之间。预计随着移动互联网的爆发，未
来商业银行将形成以网银支付为基础，移动支付为主力，电话支
付，自助终端、银行等多种电子渠道为辅助的电子银行业务结构。
截止2014年12月末，我行.。。。。。。。。。。。。。，
远远落后于兄弟行社的发展速度，落后于全省的平均水平，落后于
市场的需求。从电子银行业务任务完成情况来看，大部分网点都是
为完成任务而工作，并且任务完成很不理想。同时，我行卡均余额
较低、动卡率低、动户率低、自助服务机具利用率低、持卡交易量
小是不争的事实，这与我行在全县金融机构存款市场所占份额不相
匹配。虽然我行电子银行业务起步较晚、硬件设施欠缺等客观因素
存在，但同时也有对电子银行业务重视程度不够、营销能力不强等
主观原因，使得很多业务并未很好向社会推广，造成我行电子银行
业务出现了投入高产出低，功能齐全未很好营销推广，对其他业务
带动能力弱等不协调局面，没有从抢占市场份额，提高核心竞争力
上对待电子银行业务的发展。
三、加快推进电子银行等新业务发展的几点措施。
（一）加强电子银行业务学习。全体员工（包括总行机关工作
人员）要认真学习省联社下发的《银行卡业务及电子银行业务金融
产品服务手册》、《个人网上银行用户使用手册》、《企业网上银
行用户使用手册》、《手机银行使用手册》、《电话银行使用手
册》、《福祥农信通使用手册》等资料，并且在2014年12月底前
全部开通我行推出的电子银行业务，包括个人网上银行、手机银
行、电话银行等业务，通过亲身体验学习，全部掌握电子银行的开
户程序、业务范围、服务特色、收费标准等内容。
（二）充分宣传电子银行产品。各支行（含营业部，下同）要
充分利用网点阵地做好业务宣传工作，通过网点电子显示屏、公告
宣传栏、网银自助服务机等播放电子银行业务宣传标语和宣传片，
资料宣传架整齐有序摆放总行下发的各类电子银行业务宣传资料。
要通过工作人员主动讲解、引导客户使用电子银行，对上门客户的
业务宣传覆盖面达到100%，使广大客户认知和使用我行的电子银行
产品。
（三）全面推广电子银行产品。对省联社已开发的福祥借记
卡、贷记卡、福农贷记卡、福农一卡通、惠民卡、医疗卡、社会保
障卡、便民卡、公务卡、金融IC卡、福祥白金卡、福祥钻石卡等
电子银行产品在整合后进行全面推广。对手机银行、电话银行、网
上银行、自助银行、福祥短信通、福祥缴费通、福祥支付通、福祥
农信通、银联跨行转账、支付宝快捷支付、银联在线支付、农民工
银行卡特色服务、银行卡助农取款服务等电子银行业务全面开办。
加大对柜员、信贷人员的业务培训，全面提高各层面人员的业务受
理和营销能力。在相对集中、规模较大的支行营业厅配备网银自助
终端，使营销人员在为客户开通网上银行、手机银行等业务后，能
够在第一时间指导客户完成第一次交易，以提高电子银行动户率。
（四）主动营销电子银行业务。
1、强化营销队伍。各支行行长、信贷人员、柜台人员是电子
银行产品的营销主力，要通过实施有针对性的营销策略，形成“人
人熟悉电子银行产品，人人营销电子银行产品”的局面，促进电子
银行业务的全面、健康发展。在客户等待办理业务时，可以通过向
客户发放电子银行业务宣传折页，适时展开主动营销，重点推进
“网上银行+银行卡”、“手机银行+银行卡”的组合交叉销售。在
客户办理业务时，柜员可以根据客户的具体情况进行针对性营销。
如客户开设个人结算账户、办理福祥借记卡等业务时，主动要向客
户推介“个人网银”、“手机银行”、“电话银行”可以随时随地
实现还款、转账、汇款、查询、缴费等优势。
2、区分客户，重点营销。针对城镇个体工商户、行政单位、
企事业单位人员、小微企业等电子银行需求大的重点目标客户，可
以重点推广我行推出的个人网上银行、企业网上银行、手机银行、
电话银行、福祥农信通等电子业务；在农村支行网点，由于部分农
民的文化水平相对较低，在宣传推广方面，要做到耐心细致，认真
的引导和解释，让农民客户在心理上接受电子银行业务，懂得使用
电子银行的方便快捷功能，同时加强安全使用意识的宣传和教育，
在他们碰到问题和困难时，要热情的接待和解决。
3、用好用活电子银行业务资源。为提高电子银行使用率，真
正发挥电子银行的服务效能，各支行要预防“睡眠户”的出现，加
强与电子银行用户的沟通联系，主动深入企业、社区、园区、校
区、专业市场，对开户后长期不使用的电子银行用户，要上门开展
精准有效的“唤醒”营销，帮助“睡眠户”正确的使用产品，为客
户及时解决电子银行产品使用过程中遇到的问题和困难，提高离柜
率及动户率。
四、加大考核力度。
总行将在2015年绩效考核的基础上出台促进电子银行业务发
展方案，在1月至3月份开展电子银行业务营销活动竞赛。对营销
有效电子银行客户的工作人员给予奖励，对空营销电子银行客户、
客户申请注册电子银行业务后不能或不会使用电子银行业务而形成
“睡眠户”的情况，将扣发营销该客户的营销人员绩效工资。
五、加大电子银行业务设施的投入。
总行将完善各个支行网点的电子银行设备，增加布放存折补登
机、网上银行演示机等设备，提高自助银行的布设率，在个体工商
户、企业、乡镇、行政村组、偏远地区全面推广农信通，强化POS
机的布放力度，提高业务覆盖范围和市场份额。
六、强化管理，做好风险防范工作。
各支行要认真搜集、分析、整理电子银行日常业务存在的风险
点，严格操作规程，严防电子银行业务风险，发现问题及时上报总
行业务发展部。
****农村商业银行
***年***月***日
