管理学原理(ppt96)

100% 63% 56% 40% 30% 20%
有效批评的技巧
批评的必要性 批评的明确性 批评的适当性 重事不重人 重人不重己
Effective negotiation skills
Research your opponent Begin with a positive overture Address problems; not personalities Pay little attention to initial offers Emphasize winwin solutions Be open to accepting thirdparty assistance
Discussion 讨论
Mintzberg’s roles 明茨伯格角色论
Interpersonal 人际关系
Figurehead
Leader
Liaison
形象首脑：
接待访问者;签署法律文件
领导者：
激励下属;调配和培训人员
联络者：
维护外部形象;提供信息
问题
What is different roles between top level manager and middle or lower level manager
Stewardship principle Business; acting as a
public trustee; should consider the interests of all who are affected by business decisions and policies Ways are stakeholder approach to corporate strategic planning; optimum longrun profit rather than shortrun profit; enlightened selfinterest attitude

三、管理理论的萌芽
资本主义经历了简单协作、手工制造和机器大工 业三个阶段。从18世纪到19世纪的工业革命， 是资本主义的机器大工业代替手工技术为基础的 工场手工业的革命。这一时期的著作，大体上有 两类：一类偏重于理论的研究，即关于管理职能 和原则的研究;另一类偏重于管理技术和方法的 研究。体现在以下几个方面：
二、管理学研究的内容 （1）根据管理活动总是在一定的社会生
产方式下进行的，研究内容可分三个方面 ：一是生产力方面；二是生产关系方面； 三是上层建筑方面。 （2）从历史的角度研究管理实践、管理 思想及管理理论的形成与演变过程。 （3）着重从管理者的工作或职能出发来 系统研究管理活动的原理、规律和方法问 题。
三、为什么要学习研究管理学
（1） 管理的重要性决定了学习、研究管 理学的必要性。
（2）学习、研究管理学是培养管理人员 的重要手段之一。
（3）学习、研究管理学是未来的需要。 随着社会的发展，专业化分工会更加精细 ，社会化大生产会日益复杂，而日新月异 的社会将需要更加科学的管理。
第四节 学习和研究管理学的方法
在古巴比伦王国于公元前2000年左右颁布的汗姆 拉比法典中，有许多条款都涉及到了控制借贷、 最低工资、会计和收据等经济管理思想。我国古 代的《周礼》、《墨子》、《孙子兵法》等书籍 中都体现了不少管理思想。秦始皇确立的中央集 权体制，不仅当时具有强大的生命力，而且对我 国延续2000的封建社会制度也有重大的影响。
管理的二重性是马克思主义关于管理问题的 基本观点。它反映出管理的必要性和目的性 。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有 的属性，是有效的组织劳动所必需的；所谓 目的性，就是说管理直接或间接的同生产资 料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳 动的基本目的。

高层 中层 基层 管理者 管理者 管理者
员工 员工 员工 员工
经营者 管理者 基层员工
管理者在组织结构中的位置
中层经理是组织的中坚力量，兼有下属和 领导的双重身份。一方面，作为下属，在 组织完成上级交付给的各项任务的同时， 也在领导下属进行工作；另一方面，作为 管理者，在带领下属完成本部门工作任务 的同时，也在接受着上级的领导。
日本有位总经理说：人间没有自动自 发的人。大家都上过学，学校老师布置的 作业如果不检查，学生会有应付与侥幸的 心态出现。
美国IBM有一位总裁讲，员工不会 做你希望他做的，只会做你检查的。如 果你强调什么就会去检查什么，你不检 查就等于不重视。
管理者的角色认知
领导者
拿破仑说：“一头狮子领导的一群绵 羊可以打败一头绵羊领导的一群狮子”。 因此，不要抱怨你的下属是只羊，因为他 是狮子还是羊并不重要，重要的是你是不 是一头雄狮！
作为中层管理者
把企业决策层的管理理念、战略规 划，把一些具体的方案和方法真实、 准确地传递给基层的每一个员工；
明确团队及各岗员工的职责，严格
- 10%的人由于没有对公司做出贡献— —在做，而是负效劳动
执行工作标准，认真履行岗位职责。
- 40％的人正在按照低效的标准或方法
工作——想做，而不会正确有效地做
我，我没有马上告诉你答案的原因，因为公司 请你来，不是要我告诉你该怎么办， 而是要你告诉我该怎么办。”
管理者的角色认知
监督/控制者
一个成功的企业，离不开科学的预测、 正确的决策、严格的管理和有效的监督。 监督和检查不是信任不信任的问题，而是 游戏规则！制度的落实不仅需要自觉维护， 更需要组织监督。
搞好一个组织需要大家——方方面面； 搞坏一个组织只要一个人——的领导者。

管理学原理
第一章 管理与管理学
第一章 管理与管理学
第一节 管理 第二节 管理者 第三节 管理学 第四节 现代管理的发展趋势
第一章 管理与管理学
第一节 管 理
一、管理的概念
1、国外学者
亨利·法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。 赫伯特·A·西蒙：管理就是决策。 哈罗德·孔茨 ：引导人力和物质资源达成组织目标。 丹尼尔·雷恩 ：发挥某些职能，以便有效地获取、分配
高层管理者、中层管理者和基层管理者。
（二）按管理者管理的领域分类
综合管理者与专业管理者。
（三）按管理者职权关系的性质分类
直线管理人员与参谋人员。
第一章 管理与管理学
三、管理者的素质
（一）政治与文化素质 （二）基本业务素质 （三）身心素质 （四）创新素质
（1）创新意识。 （2）创新精神。 （3）创新思维。 （4）创新能力。
第一章 管理与管理学
四、管理者的角色
明茨伯格的管理者角色可用图1-2来表示。
第一章 管理与管理学
五、管理者的基本技能
（一）技术技能 （二）人际关系技能 （三）概念技能
第一章 管理与管理学
第三节 管 理 学
一、管理学的研究对象
1、定义
是研究管理活动及其内在规律性的科学。
2、研究对象
（1）从管理实践出发研究管理思想和管理理论的发展史 （2）从生产力、生产关系和上层建筑三个方面进行研究 （3）从管理者出发研究管理过程
归纳起来分为两种：“管人”、“管事”。
第一章 管理与管理学
3、本书观点
管理是指一个组织为实现组织的目标，通过决策、计 划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行 合理配置和有效使用，以实现组织目标的过程。

3.3.1 企业的管理道德是以企业为行为主体，以 企业管理的道德理念为核心，企业在处理内外 关系中的道德原则、道德规范和道德实践活动 的总和。
包括三个层次： 企业内部管理道德 企业经营道德 企业管理者自身的道德修养和伦理准则
16
3.3.2 不同的道德观 （1）功利的观点 （2）权利主义的观点 （3）公平理论的观点
7
3.1.5 社会责任的基本要素 市场行为要素 观点
• 企业社会责任的“古典观” 莱维特认为，承担社会责任是企业参与政治的一 种体现；参与政治会影响其成长性；注重政治就 会轻视产品的品质，影响其在市场上的竞争，这 是一种危险的行为。 弗里德曼认为，承担社会责任必将增加企业的经 营成本，结果通过加价的方式转嫁给消费者，或 减少股东红利，因此，承担社会责任将导致生产 要素受到损失。
政府
投资机构
政治集团
供应商
企业
顾客
员工
行业协会
社区
利益相关模式下的企业
6
3.1.4 企业社会审计 企业社会审计是企业对社会责任进行的回顾， 其宗旨是确保企业能够更全面、更广泛地了解 和掌握受企业活动直接或间接影响的企业社会 责任目标和实践，以便调整企业社会责任目标。
社会审计的内容包括： 社会责任的种类 企业应对社会问题的方式 社会问题本身
10
社会责任与经济绩效
“古典观”认为，企业短期财务绩效与社会责任之 间存在冲突；“社会经济观”认为，企业承担的 社会责任与经济绩效之间存在正向的相关关系。 实际上考察企业的社会责任与经济绩效的相互关 系时，应从长远发展的角度，从全社会企业群体 这个范畴来研究这两者的关系。
➢ 从企业的生存与发展过程看，社会责任支出虽然增加 了当前的经营成本，但这些支出为企业提供了大量的 利益，足以补偿成本。

Important concepts 主要概念
Process approach:
based on planning; organizing; leading; controlling
Systems approach:
closed and opened systems; organization is influenced by and does interact with its environment
Efficiency Effectiveness Successful
Important concepts 主要概念
Managers
Individuals in an organization who direct the activities of others
Operatives
People who work directly on a job or task and have no responsibility for overseeing the work of others
Stewardship principle Business; acting as a
public trustee; should consider the interests of all who are affected by business decisions and policies Ways are stakeholder approach to corporate strategic planning; optimum longrun profit rather than shortrun profit; enlightened selfinterest attitude

来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组 织在环境中的地位的计划。
• （2）战术性计划：是指规定总体目标如何实现的细节
的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未 来各个较短时期内的行动方案。 • 5)指令性计划和指导性计划 • （1）指令性计划 • 指令性计划是由上级主管部门下达的具有行政约束力 的计划。指令性计划一经下达，各级计划执行单位必 须遵照执行，而且尽一切努力加以完成。
• • • • •
4)评估选择方案 5)拟定政策和支持计划 （1）拟定政策 （2）拟一个食品公司的计划
• 问题:评析这家食品公司 的计划程序
3.2.2影响计划工作的因素
• 1）组织的层次
•
2）组织的生命周期
• • • • • •
3)环境的不确定性 (1)经济环境 (2)政治环境 (3)社会环境 (4)技术环境 4）组织文化
• （3）计划工作是合理配置资源、减少浪费、提 高效率的方法 • （4）计划工作是降低风险、掌握主动的手段 • （5）计划工作是管理者进行控制的标准
3.1.2计划的类型
• • • • • • •
1）长期、中期和短期计划 2)综合性计划和专业性计划 （1）综合计划 （2）项目计划 3)程序性计划和非程序性计划 4)战略计划和战术计划 （1）战略性计划：是指应用于整体组织的，为组织未
3.4计划制定的方法
提高计划工作效率的最好方法就是采用科 学的计划方法。滚动计划法、网络计划法、 计划评审技术等是目前常用的几种方法。
3.4.1滚动计划法
• 滚动计划法就是根据计划的执行情况和环境变
化的情况定期修订未来的计划，并逐期向前推 进，使短期计划和较长期计划有机结合起来。 • 1) 滚动计划法的编制方法