2020年自考00054管理学原理知识要点

1．什么是专一化战略？专一化战略(Market focus/focus strategy)，也称集中化战略、目标集中战略、目标聚集战略、目标聚集性战略等。

它是指主攻某一特殊的客户群、或某一产品线的细分区段、某一地区市场。

与成本领先战略和差异化战略不同的是，他具有为某一特殊目标客户服务的特点，组织的方针、政策、职能的制定，都首先要考虑到这样一个特点。

2.“自我实现人”和需要层次论都是由谁提出的？美国心理学家马斯洛3.《工业管理和一般管理》是谁的代表作？亨利·法约尔4.1947年在美国芝加哥的会议上最早提出了行为科学这一名称,目前分为哪三个层次？个体、团体、组织5.X理论——Y理论的提出者是谁？麦格雷戈6.按计划的表现形式分为哪些?A规则和规划B目标和预算C目的与任务D程序E战略和政策7.按计划的内容分为哪些?确实计划可以分指导性计划和具体计划8.按纠正措施的环节分类有哪些？1，现场控制，2，反馈控制，3，前馈控制，4，直接控制，5，间接控制。

9.按时间长短，预测可分为哪些？短期预测、中期预测和长期预测三种10.被西方人所接受的西方“管理运动”的四个观点是什么？11.扁平结构的优缺点是什么?优点:1、层次少，信息传递速度快，信息失真可能性小。

2、有利于下属人员发挥积极性和创造性。

3、管理成本低。

缺点:1、管理幅度增加，管理难度也加大。

2、下属提升机会减少。

12.成本领先的优势的作用有哪些？优点（1）抵挡住现有竞争对手的对抗；（2）抵御购买商讨价还价的能力；（3）更灵活地处理供应商的提价行为；（4）形成进入障碍；（5）树立与替代品的竞争优势。

缺点（1）降价过度引起利润率降低；（2）新加入者可能后来居上；（3）丧失对市场变化的预见能力；（4）技术变化降低企业资源的效用；（5）容易受外部环境的影响。

13.成功地履行管理职能最基本的要求是什么？1)强烈的管理愿望2）较高的管理能力3)丰富的管理知识4）显著地管理成效14.传统的非预算控制是什么？1）、深入现场（最古老、最直接的控制方法）2)、报告3)、比率分析：分为财务比率和经营比率15.从外部招聘有哪些优点？外部招聘新人可以带来新的想法，新的东西，利于企业的开放创新和茁壮成长。

管理学原理考试复习科学管理理论与人际关系学说的主要观点、X理论与Y理论关于人性的假设，计划工作、组织工作、人员配备、领导工作、控制工作应遵循的原理，等等。

第一章管理与管理学第一节管理概念及其基本特征管理组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起去实现既定目标的过程。

4管理的基本特征⑴管理是一种社会现象或文化现象。

只要存在两人以上的集体活动，并具有一致认可的目标，就需要协作，需要管理。

管理具有普遍性，管理的载体是组织。

⑵管理的主体是管理者。

其责任是：①管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标；②管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理；③管理工作和工人，激发员工的积极性和创造性。

⑶管理具有特定的任务、职能和层次。

管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标；管理具有层次性，组织中的管理者大致可以分为上、中、下三个管理层次，不同层次的管理者拥有权力的大小、关注问题的类型与处理问题的方式不同，但他们的基本职能是相同的。

任何管理者都要承担计划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能。

⑷管理的核心是处理好人际关系，使组织成员的行为与组织目标保持一致。

5-7管理活动的两个条件：两人以上的集体活动；一致认可的目标。

5管理既是一门科学，又是一门艺术⑴管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术；⑵管理也是一门艺术。

管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性；⑶最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。

靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果；⑷靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。

因此，管理既是科学又是艺术，有效的管理活动应是两者的有机结合。

7-8第二节管理的性质管理的性质管理具有的两重性，即管理具有自然属性和社会属性。

自考00054管理学原理复习重点管理学原理是管理学的基础课程，主要介绍了组织、管理和决策等方面的理论和实践知识。

在复习过程中，我们可以着重关注以下几个重点：一、管理学基本概念和演变1.管理学的定义及其特点2.管理学的演变和发展过程3.管理学与其他学科的关系二、管理思想的发展与比较1.古典管理学派的代表人物及其主要观点（如亨利·法约尔、弗雷德里克·泰勒）2.人际关系学派的代表人物及其主要观点（如伊尔·马索、埃尔顿·梅约）3.现代管理学派的代表人物及其主要观点（如彼得·德鲁克、邓宁）三、组织理论与设计1.组织的定义及其主要特征2.组织结构的类型和特点（如功能型、事业型、矩阵型）3.组织设计的原则和方法四、领导与管理1.领导和管理的定义及其区别2.领导风格和技能的研究3.领导与团队工作的关系五、决策与问题解决1.决策的定义和要素2.决策过程和决策方法3.问题解决的步骤和技巧六、计划与控制1.计划的概念和功能2.计划层次和内容3.控制的概念和步骤七、组织文化与组织变革1.组织文化的定义和特点2.组织文化的形成和影响因素3.组织变革的类型和方法八、团队与团队管理1.团队的定义和特点2.团队建设的原则和方法3.团队管理的技巧和挑战九、沟通与协调1.沟通的定义和要素2.沟通模式和技巧3.协调的概念和方法十、伦理与社会责任1.管理伦理的基本原则2.组织的社会责任和可持续发展3.现代管理中的道德问题和挑战在复习过程中，可以通过阅读教材、参考书籍和相关文献，配合做题、案例分析和讨论等方式进行，同时还可以参加讲座、听课和参观企业等实践活动，加深对管理学原理的理解和掌握。

此外，还需要通过复习笔记和总结，对知识点进行归纳和梳理，形成自己的思维导图和复习资料，方便最后的复习和复习值得注意的点。

最重要的是保持积极的学习态度和良好的学习习惯，合理安排时间和精力，提高复习效果。

第一章：管理与管理学1.管理：组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他认同自己一起实现既定目标的活动过程。

2.管理的基本特征：1）管理是一种文化现象和社会现象。

管理存在的必要条件（两个人以上的集体活动，一致认可的目标）。

管理的载体是组织。

2）管理的主体是管理者。

3）管理的任务、职能与层次。

（任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标。

职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。

层次：上层、中层、基层）。

4）管理的核心是处理好人际关系。

3.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是(必要性和目的性)。

管理的二重性是指管理的(自然属性【生产力】、社会属性【生产关系】)4.管理学是一门系统地研究管理过程普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

管理学的特点包括（一般性,多科性,历史性,实践性）,管理学的学科性质是（边缘科学）。

管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（实践性）5.系统的特性：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。

“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的（整体性）。

系统的观点：整体、“开放性”与“封闭性”、封闭则消亡、模糊分界、保持“体内动态平衡”、信息反馈、分级、不断分化与完善、等效。

第二章：管理学的形成与发展1.泰罗的科学管理理论出现在(19世纪末20世纪初)，是管理学形成的标志。

19世纪末到20世纪30年代出现的“管理运动”发生在(美国 )。

新古典管理理论的形成发展主要是(从20世纪初到20世纪30年代), 20世纪90年代后，出现了以学习型组织理论为代表的理论，如卓越绩效模式、六西格玛、业务流程再造、标杆超越法。

这些理论和方法共同的特点有（创新、突破式改进）2. 古典管理理论阶段的代表性理论是(科学管理理论 )。

在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是(科学管理理论)。

管理学原理——00054一、名词1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人彤自己一起实现既定目标的活动过程。

2.管理既是一门科学，又是一门艺术。

这是强调管理的实践性。

3.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

4.管理学的特点：一般性；多科性；历史性；实践性。

5.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。

6.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

7.经济环境：是指组织所在国家或地区的总体经济体系，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。

&政治和法律环境：主要是由不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。

9.社会文化环境，事由生活在一定社会生活中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度）以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。

10.科技环境：技术的变革正咋从根本上影响着组织构建的基本方法以及管理这的管理模式。

11.管理的具体环境：顾客、供应商、竞争者、其他因素。

12.社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

13.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主管可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。

14.目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。

目标是使命的具体化，是一个组织在一定的时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。

15.目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级指定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。

第一章管理与管理学1.泰勒给管理下的定义：确切地知道你要别人去干什么,并使他用最好的方法去干。

2.徐国华等人认为：管理是通过计划、组织、指挥、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程。

3.组织是管理的载体。

4.管理的特性：①管理是活动不同于作业活动；②管理工作既具有科学性又具有艺术性；③管理的核心是以人为本；5.管理的职能：计划、组织、领导、控制。

6.管理有效性的衡量：效率、效果7.管理者的角色：亨利明·茨伯格〔Henry.Mintzberg对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究,他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色,这些角色可概括为人际关系、信息传递和决策制定三个方面的角色。

1人际关系方面①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时,如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。

②领导者角色：管理者激励、指导员工时。

③联络人角色：管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。

2信息传递方面①监听者角色：管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。

②传播者角色：管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。

③发言人角色：管理者向外界,如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。

3决策制定方面①企业家角色:管理者积极利用外部机会,不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时；②混乱驾驭者角色:当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时；③资源分配者角色:管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时；④谈判者角色:当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。

〔7管理者的技能：①技术技能②人际技能③概念技能：是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。

第二章管理学的形成与发展1.亚当斯密：①提出了提出了"分工协作原理"和"生产合理化"的概念；②提出了"经济人"的观点。

管理学原理（00054适用全国）速记宝典一、简答题命题来源：课程的学习重点包括管理、管理者、组织环境、组织文化、管理道德与社会责任等基本概念和范畴，以及决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制等管理职能活动的内容、方法及原理。

答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。

（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。

（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。

考点1：简述管理的概念及其特性。

答：（1）概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。

（2）管理的特性①管理活动不同于作业活动②管理工作既具有科学性又具有艺术性③管理的核心是以人为本（处理好人际关系）。

考点2：简述管理的职能（计划、组织、领导、控制）。

答：㈠计划是对组织未来活动的预先筹划和安排㈡组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排㈢领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程㈣控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。

考点3：管理者的概念及分类一、管理者的概念：管理者是指在组织中行使管理职能，通过协调他人的活动以实现组织目标的人。

二、管理者的分类：按管理者所处的层次不同分为：高层管理者、中层管理者、基层管理者按管理者所处从事工作领域及专业不同：综合管理者、专业管理者考点4：不同层次管理者的技能区别:技术技能（基层管理者>中层管理者>高层管理者）人际技能（基层管理者=中层管理者=高层管理者）概念技能（基层管理者<中层管理者<高层管理者）是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。

考点5：简述管理学的概念及其特点：一、管理学的概念:管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学；二、管理学的特点：①综合性、②不精确性、③实践性、④历史性、⑤发展性（附：①一般性②多科性③实践性④历史性）考点6：科学管理理论的主要内容。

管理学原理复习资料第一章管理与管理学第一节管理的概念一、什么是管理指组织中的管理者，通过实施计划组织、人员配备、领导、控制等职能来起协调他人的活动，使他人同自己一起实现目标的过程。

著名学者对管理的定义有：1、赫伯特·A·西蒙的“管理就是决策”。

2、小詹姆斯·H·唐纳德利的“由一个或更多人来协调他人的活动以便收到个人单独所不能收到的效果而进行的行动。

”3、弗里门特·E·卡斯特的“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。

”4、托尼·布洛格特的“管理就是筹划、组织和控制一个或一组人的工作。

”5、丹尼尔·A·雷恩德“给管理下一个广义而又切实可行的定义，可以把它看成是这样的一种活动，它发挥某些职能以便有效地获取分配利用人的努力和物质资源来实现某个目标。

”6、R·M·霍德盖茨的“管理就是通过其他人来完成工作。

”7、斯蒂芬·P洛宾斯的“管理指同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。

”8、恰罗德·孔茨/海因茨·韦里克的“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效地完成既定的目标的过程。

”9、张尚仁的“管理指由专门机构和人员进行控制和组织的行为使之趋向预定目标的技术、科学活动。

”10、戴金珊的“管理是管理者为使客观事物的存在和发展合符已定的目标的而采用相应的方式所进行的活动。

”二、管理的基本特征1、管理是一种文化现象。

2、管理的主体是管理者。

3、管理的任务、职能与层次。

4、管理的核心是处理好人际关系。

管理或管理活动存在的必要条件：两个人以上的活动和一致的目标。

三、管理既是一门科学又是一门艺术&答：管理是一门科学在于它本身具备系统的知识，又有一套行之有效的管理方法，能通过对事物的观察对事物的本质做出正确的判断，并能反复地对这些本质的正确性进行验证。

管理又是一门艺术。

自考00054管理学原理重点归纳1.简述管理的产生？管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调；管理是人类群体活动的产物2.简述管理的必要性？管理是组织不可缺少的因素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。

1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量 2.管理是任何组织生存发展的重要条件3.管理活动具有的普遍性3.管理的概念？管理就是组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。

管理的含义包括以下：1.管理是对组织的管理，组织是管理的载体2.管理是一项有目的的活动，管理的目的是实现组织目标3.管理是由一些列活动构成的4.管理是一个追求效果的过程5.管理的实质是协调4.简述管理有效性的衡量？管理的有效性是有效率和效果来衡量的。

所谓效率是指投入与产出的比值。

例如，设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生产成本等，这些是对组织效率的具体衡量。

效果指目标达成度，涉及活动的结果。

具体衡量指标有销售收入、利润额、销售利润率、成本利润率、资金利润率等。

利润率是衡量效果的一项客观指标。

管理的有效性既追求效率更追求效果，就是“正确的做正确的事”5.科学管理理论的主要内容包括？1.工作定额原理2.标准化原理3.科学地挑选工人并使之成为“第一流工作” 4.实行差别计件工资制5.管理工作专业化原理6.管理控制的例外原理6.一般管理理论的主要思想是什么？1.明确经营与管理的区别2.提出了管理五要素，即计划、组织、指挥、协调、控制五大职能3.提出了管理的十四条原则7.法约尔的十四条管理原则是？劳动分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；人员报酬要公正；集中与分散；等级链；秩序；公平；人员稳定；首创精神；集体精神。

8.行政组织的主要观点是什么？韦伯的“理想的行政集权制”是通过职位或职务来实现管理职能的一套管理体系，即理想的组织、理想组织形态的管理制度、理想组织形态的组织结构，总结了大型组织稳定、严密、高效、哈呼理性的管理体系理论9.梅奥的霍桑实验的主要结论有？1.工人是“社会人”，金钱并非刺激积极性的唯一动力，社会心理因素等方面所构成的动力，对劳动生产率有极大的影响2.认为生产率的高低主要取决于工人的态度，即所谓“士气”，而这又是由个人家庭和社会生活以及企业中人与人的关系所决定的3.企业中存在“非正式组织”，这种无形组织有它特殊的感情、规范和倾向，非正式组织左右成员行为4.新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡，通过对职工的满足度的提高来激励职工的士气。

1、谁认为管理就是决策 P3赫伯特·A·西蒙认为“管理就是决策”2、管理的定义（名词解释） P4管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

3、管理的基本特征 P5①是一种文化现象和社会现象②管理的主体是管理者，管理者的第一个责任是管理一个组织、第二个责任是管理管理者、第三个责任是管理工作和员工，主要是吉利组织成员发挥其创造的热情，求得组织的最佳效果。

③管理者的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。

管理者在管理活动中通过承担计划、组织、人员配备、领导和控制等五项基本职能。

分为上、中、下三个管理层次。

④管理的核心是处理好人际关系4、管理既是一门科学，有事一种艺术 P75、管理的两重性 P8管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。

管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。

必要性指管理师生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必须的；目的性是指管理直接或间接的痛生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。

管理是由许多人协作劳动二产生的，它是有效组织共同劳动所必须的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的一直，因此，它又有同生产关系、社会制度想联系的社会属性。

这就是管理的两重性。

6、管理学的定义及特点 P11管理学是已满系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的学科。

特点：一般性、多科性、历史性、实践性7、系统的特性 P19整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。

第二章1、科学管理之父以及科学管理理论要点 P32科学管理之父是W·F·泰罗①科学管理的中心问题是提高劳动生产率②为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。

只要工作合适，每个人都能成为第一流的工人，而培训第一流的工人是企业管理当局的责任。

1、管理学形成的标志是19世纪末20世纪初出现的（泰罗科学管理理论）2、管理的本质是（是活动或过程）3、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。

越是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列：（首先是人际技能，其次是技术技能，最后是概念技能）4、风险型决策与非确定型决策的区别主要在于（风险型决策面临的是多种可能自然状态，非确定型决策面临的是无法预知的自然状态）5、关于政策的理解错误的是（所有的政策都是称述书或理解书）6、按照工作或业务流程来组织业务活动的是（流程部门化）7、为了使员工通过不断学习掌握新技术和新方法、从而达到新的工作目标要求所进行的不脱产培训是（提升培训）8、组织文化中，最直观也是最易感知的部分是（物质层）9、生命周期理论中的低任务——低关系的领导方式是（授权型领导）10、控制工作中，评估和分析偏差时，首先要（判别偏差的严重程度）11、被称为“科学管理之父”的是（韦伯）12、管理的核心是（处理好人际关系）13、有关活动尚未进行，从而环境未受到影响的情况下作出的决策是（初始决策）14、关于计划工作的普遍性和秩序性理解错误的是（高层管理人员制订战略计划时依据的是基层管理人员制订的工作计划）15、计划内容中的“WHO”指（.计划的执行者）16、某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制定和设计的会计规章、会计报表。

试问，会计科长的直接主管应该是（分公司经理）17、教室教学、影片教学以及模拟演练等属于（离职培训）18、领导的本质是（权力的运用）19、产生激励的起点是（未得到满足的需要）20、收入预算的主要内容是（销售预算）21、泰罗认为，科学管理的中心问题是（提高劳动生产率）22、提出经营与管理是两个不同的概念，后者只是前者的一个职能的管理学家是（法约尔）23、在以下几项管理业务中，哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板，（对一家主要竞争对手突然大幅削价作出反应）24、下列不属于按职能空间来对计划进行分类的是（长期计划）25、滚动计划法最突出的优点是（大大加大了计划的弹性，提高了组织的应变能力）26、分权的主要意义在于：（可以让下级来参与上级的决策，从而提高下级的工作积极性）27、职业介绍机构中，被称为“猎头公司”的是（管理顾问公司）28、主要依赖于其个人专长权和影响权影响下属的领导者属于（民主式领导者）29、双因素理论研究的重点是（组织中个人与工作的关系问题）30、用于增加品种，完善产品性能或改进工艺的研究与开发支出属于（资金支出预算）31、上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权，这是泰罗所提倡的（例外原则）32、古典管理理论认为，人是（自我实现人）33、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力，（刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失）34、关于具体性计划和指导性计划理解错误的（指导性计划具有明确规定的目标，不存在模糊不清）35、组织纵向结构设计的结果是（组织的层级化）36.下列哪类组织最适宜采用矩阵式组织结构？（电视剧制作中心）37、被称为“软文化”的是（精神文化）38、被称为“事务型”领导者的是（维持型领导者）39、那些与人们的满意情绪有关的因素称为（激励因素）40、预算的实质是（用统一的货币单位为企业各部门的各项活动编制计划）41、为了提高劳动生产率，泰罗实行了（差别计件工资制）42、行为科学理论认为，人是（社会人）43、林德布罗姆在批判传统理性模型的基础上提出的决策理论是（渐进主义）44、决定组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志的是（目的或使命）45、按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门的是（地域部门化）46、对组织职位下列表述中不正确的是（职位是职务的外在标志） 47、组织文化的核心和主体是（精神层）48、管理方格中，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气的领导者类型是（团队型管理）49、控制的最根本目的在于（确保行为按计划发展）50、下列属于事前控制的是（财务预算）二、多项选择题1、管理者所扮演的人际角色包括（ ABC ）A.代表人角色B.领导人角色C.联络人角色D.监督者角色2、管理的有效资源包括（ABCD ）A.有效的人力、物力和财力B.有效的机会、时间和信息C.有效的组织D.以上都是3、从环境因素的可控程度看，可以把决策分为（ BCD ）A.业务决策B.确定型决策C.风险型决策D.不确定型决策4、关于战略性计划和战术性计划理解正确的是（ ABCD ）A.战略性计划的实施是组织活动能力的形成和创造过程B.战术性计划是实施则是对已经形成的能力的应用C.二者是依据涉及时间长短及其范围的广狭的综合性程度来划分的D.战略性计划是战术性计划的依据，战术性计划是战略性计划的落实5、组织设计的任务有（1234 ）A.设计清晰的组织结构B.规划和设计组织中各部门的职能和职权C.确定组织中职能职权，参谋职权和直线职权的活动范围D.编制职务说明书6、管理者所扮演的信息角色包括（ BCD ）A.联络者角色B.监督者角色C.传播者角色D.发言人角色7、由于现代环境的日益复杂多变，封闭式的管理在实际中越来越性不通，因此，权变管理理论应运而生，并且日益得到了重视，在下面的4种对权变理论的看法中，你认为正确的有（ ABCD ）A.权变理论认为没有一成不变的、普遍适用的“最佳”的管理理论与方法B.权变理论是建立在“复杂人”的假设上的C.权变理论研究的是领导者、被领导者之间在特定情况下发生相互作用关系的过程D.以上都正确8、与初始决策相比，追踪决策具有如下特点（ACD ）A.回溯分析B.单重优化C.非零起点D. 双重优化9、关于程序性计划和非程序性计划理解正确的有（ AB ）A.程序性计划是准备用来处理常发性问题的B.非程序性计划是用来处理一次性的而非重复性的问题的C.如新产品的开发、生产规模的扩大等都应该使用程序性计划D.如定货、材料的出入库等都可以使用非程序性计划10、组织的结构特性有（）A.复杂性B.层级性C.规范性 D.集权性11、马克斯韦伯认为，古往今来，组织赖以建立的权威有（ ACD ）A.传统权威B.现代权威C.超凡权威D.合理——合法的权威12、下列对决策的理解正确的是（ACD ）A.决策的主体是管理者B.决策的目的仅仅是为了解决问题C.决策的本质是一个过程D.决策是解决问题或利用机会13、迄今为止，有关决策的理论主要有（ ABD ）A.古典决策理论B.行为决策理论C.零和决策理论D.当代决策理论14、关于程序和规则理解正确的有（ABCD ）A.规则指导行动但不说明时间顺序B.程序可以看做是一系列的规则C.一条规则可能是也可能不是程序的组成部分D.就性质而言，规则和程序都旨在约束思想15、下列属于规范内容的是（ABCD ）A.规章制度B.工作程序C.组织文化 D.行为准则16、泰罗在工作中发现，当时劳动生产率不高的主要原因是（ BCD ）A.劳动工具落后B.工作分配不合理C.劳动方法不正确D. 生产组织与管理不科学17、根据决策的重要性，可以把决策分为（ AC ）A.战略决策B.初始决策C.战术决策D.业务决策18、集体决策的方法包括（ AC）A.头脑风暴法B.名义小组技术C.德尔菲技术 D.经营单位组合分析法19、为了达到组织设计的理想效果，组织设计者需要完成的工作有（ ABC ）A.职能与职务的分析与设计B.部门设计C.层级设计D.以上均不是20、实践中，计划组织实施行之有效的方法主要有（ ACD ）A.目标管理B.量本利分析法C.滚动方式计划D.网络计划技术21、下列结论中，通过霍桑实验可以得出的有（ ABD ）A.工人是社会人而不是经济人B.在组织中存在大量的非正式组织C.工人的积极性仅受报酬的驱动D.新型的领导在于提高工人的满意度，从而激发工人的劳动积极性22、相对于个人决策，集体决策的优点有（ ABC ）A.能更大范围的汇总信息B.能拟订更多的备选方案 C.能得到更多的认同 D.能更好的沟通23、管理者在比较和选择经营方案的过程中，应做到（ ABCD ）A.统筹兼顾B.重视反对意见C.有魄力地做出决断 D.以上都是24、组织设计的目的包括（ ABCD ）A.通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求B.在组织演化成长过程中，有效积聚新的组织资源要素C.协调好组织中部门与部门之间，人员与任务之间的关系D.使员工明确自己在组织中的权力和责任25、组织设计的原则包括（ AC ）A.统一指挥原则B.控制幅度原则 C.权责对等原则D.柔性经济原则三、名词解释1、决策：是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做怎么和应当怎么做所作的决定。

自考00054管理学原理复习重点标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-管理学原理复习重点第一篇：绪论第一章：管理与管理学一、定义1管理；指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2管理两重性（自然性与社会性）；管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组宽心丸共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意增，因此它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

3管理学；管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

二、问答1管理基本特征答：①管理是一种文化现象和社会现象②管理的主体是管理者③管理的任务、职能与层次④管理的核心是处理好人际关系。

2掌握管理两重性意义答：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。

②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。

③要结合实际，随机制宜地学习与运用。

3管理学特点答：一般性、多科性、历史性、实践性4管理学内容答：生产力方面、生产关系方面、上层建筑5学习管理学意义及方法答：意义：①管理的重要性决定了疲惫习、研究管理学的必要性②学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一③学习研究管理学是未来的需要方法：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。

6什么是系统及系统特点答;指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。

特点：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。

第二章：管理学的形成与发展一、定义1战略管理；是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组宽心丸长期稳定的发展。

2全面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

第一篇绪论一管理与管理学一、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

二、管理的基本特征：1.管理是一种文化现象2.管理的主体是管理者3.管理的任务、职能与层次三、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。

四、管理的基本职能：1.计划2.组织3.人员配备4.领导5.控制五、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。

2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。

3.结合实际，随机制宜的学习运用。

六、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

七、管理学的特点：1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性八、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。

2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。

3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。

九、为什么要学习、研究管理学：1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。

2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。

3.学习、研究管理学是未来的需要。

十、学习和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法十一、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

十二、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性十三、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.信息反馈观点7.分级观点 8.不断分化和完善的观点9.等效观点二管理学的形成与发展一、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.学习型组织管理二、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

管理学原理00054管理的产生（1P36）（1）管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调；（2）管理是人类群体活动的产物①为实现自身目的而进行的作业活动②为使作业活动变得更有效的管理活动.★试述管理的必要性（1）从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量（2）管理是任何组织生存发展的重要条件（3）管理活动具有的普遍性管理：是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程★管理的含义(1)管理是对组织的管理,组织是管理的载体；（2）管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标;（3）管理是由一系列活动构成的,包括计划、组织、领导、控制等基本职能；（4）管理是一个追求有效的过程；(5）管理的实质是协调。

★管理的特性（1P40）(1）管理活动不同于作业活动（2)管理工作既具有科学性又具有艺术性（3)管理的核心是以人为本管理活动与作业活动的关系（1)管理活动的范围更广，它不仅贯穿于作业活动的始终,而且包括作业活动之前的调研、作业活动之后的教训总结等（2）管理活动比作业活动承担更多的责任（3）管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动★管理的职能（1P41）（1）计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排；（2）组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排；（3)领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程；（4）控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作.★管理的有效性是由效率(投入与产出的比值）和效果(目标达成度)来衡量的管理者:是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。

管理者的分类（1P42）（1)按管理者所处层次分为：高层管理者（董事长、首席执行官、总裁、总经理、其他高级管理人员）；中层管理者（部门主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品经理、分公司经理）；基层管理者（生产车间工作小组主管人员、医院妇产科的护士长等）(2）按管理者所从事管理工作的领域及专业分为：综合管理者和专业管理者。

管理学原理第一章1..管理：指组织中的管理者，通过实施计划.组织.人员配备.领导.控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2.系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

3.管理的基本特征：1）管理是一种文化现象和社会现象。

2）管理的主题是管理者。

3）管理的人物，职能与层次4）管理的核心是出理好人际关系4.管理的两重性：自然属性—必要性，社会属性—目的性，5.掌握管理两重性的重要意义：1）认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。

2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论.技术和方法。

3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。

6.管理学的特点：1）一般性2）多科性3）历史性4）实践性7.管理学研究的内容与范围：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：a.生产力方面，b，生产关系方面。

C,上层建筑 2.从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成于演变过程。

3.从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理.规律和方法。

8.系统的观点：1）整体观点2）开放性与封闭性3）封闭则消亡的观点4)模糊分界的观点5）保持体内动态平衡6)信息反馈观点7）分级观点8）不断分化与完善的观点9）等效观点9.为什么要学习.研究管理学？管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律.基本原理和一般方法的科学，是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效地方法，意义在于：1-管理的重要性决定了学习.研究管理学的必要性2）学习.研究管理学是培养管理人员的重要手段之一3）学习.研究管理学是未来的需要。

第二章1.霍桑试验：1924—1932年间，美国国家研究委员会和西方电器公司合作进行了一项研究。

由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。