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流程图和水平对比法

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流程图
一、内容提要
1、流程图
2、水平对比法
3、质量管理与QC小组活动
4、QC小组的启动
5、QC小组活动的推进
二、重点与难点：
1、了解流程图的概念
2、熟悉流程图的应用程序
3、掌握绘制流程图的方法
4、了解水平对比法的概念与用途
5、掌握水平对比法的应用步骤
6、掌握QC小组的概念和特点
7、掌握组建QC小组的原则
8、熟悉QC小组的组建程序和注册登记
9、熟悉QC小组长的职责和对小组长的要求
10、掌握推进QC小组活动应做好的工作。
三、 复习纲要
十、流程图
（一）流程图的概念
流程图就是用图的方式将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的
步骤表示出来的一种图示技术。
流程图可通过各步骤之间关系的研究发现故障的潜在原因；通过对过程的实际情况
的详细了解来调查改进的机会。前者是程序研究，后者是动作研究。
流程图可以用于从原材料到产品销售和售后服务全过程的所有方面。流程图可用来
描述现有的过程，亦可用来设计新的过程。
流程图是一种提供质量改进机会及改进措施的现代科学方法，而不是制图方法。所
以并不是绘制了图形就可以理解为质量改进的应用了。
流程图一般由一些容易识别的标志构成。
这些基本符号是用来表示一个过程的实际步骤的，其走向永远是从页面的顶部到底
部，从左到右。其中菱形判定符号能够引导我们从旁路返回，重复先前的步骤。
(二)流程图应用程序
(1)判别过程的开始和结束。
(2)设想、观察或判断从开始到结束的整个过程。
(3)规定在该过程中的步骤(输入、活动、判断、决定、输出)。
(4)画出表示该过程的一张流程图的草图。
(5)与该过程的有关人员共同评审该草图。
(6)根据评审结果，改进流程图草图。
(7)与实际过程比较，验证改进后的流程图。
(8)注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考(可用作过程实际运作的记录，亦
可
用来判别质量改进的程度、机会)。
(三)流程图应用实例
图6.4-23为复印一份文件的流程图。
例1．流程图是由一系列容易识别的标识构成，包括( )
A．开始和结束
B、活动说明
C．决策
D. 过程流向
E．注意符号
答案：A、B、C、D

水平对比法
十一、水平对比法
(一) 水平对比法的概念
水平对比法就是组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以
识别质量改进的机会的方法。
是组织为了进行改进，而针对一些认定为最佳运作典范的组织，以持续的、系统化的过
程，评估其产品、服务和工作流程。根据水平对比法使用的频率不同，可以将其分为三
类；单独的、定期的和连续的。
(二)水平对比法的用途
使用水平对比法，可有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序，激发应用者的主观能
动性，以使自己在市场竞争中处于有利地位。
(三)水平对比法的应用步骤
水平对比法通常可按以下步骤进行：
1.选择用来进行水平比较的项目
要明确自己的产品或服务的过程或性能在哪些方面与领先对手相比，在满足顾客需求方
面存在着差距，将其作为水平比较的项目。
选择项目时应注意，用来进行水平比较的项目应是影响产品或服务的关键特性。
要注意比较的项目不能过于庞大，不然会导致最后无法实施。
2.确定对比的对象
比较的项目或课题确定后，要选择领先对手，领先对手可能是竞争对手，也可能不是竞
争对手，但在对比项目上是公认的领先者。
3．收集数据
可通过直接接触、考察、访问、人员调查或公开刊物等途径获取有关过程性能数据和顾
客需求的数据。需要时，可以组成小组开展活动，要让小组成员都清楚自己的任务。数
据的收集方法参见下表。
4．归纳对比分析数据
将获得的数据进行分析对比，以明确与领先者的差距，针对有关项目制定最佳的实践目
标。
5．实施改进
根据顾客的需求和领先者的绩效确定质量改进的机会，并制定实施追赶计划并予以实
施。

数据的收集方法
数据收集
直接法 间接法
内部水平比较 1对过程直接观察 通常不用
2内部材料研究
外部水平比较 1现场调查 2问卷调查 1市场分析 2文化研究 3会议
4咨询
5经验交流

调查表
十二、调查表
调查表又叫检查表、统计分析表，它是统计图表的一种，用来记录、收集和整理数据所
用的图表。它应用于系统的收集数据，以获取对事实的明确认识。采用调查表便于按统
一的方式收集数据并进行分析。
十三、质量改进中统计技术的应用
质量改进工具和技术大体可分为以下两类：
1、适用于数字数据的工具
质量改进的决策尽可能的以数字为依据，应使用适宜的统计技术，对数字数据中所反映
的差异、趋势和变化进行分析。
2、适用于非数字数据的工具
某些质量改进的的决策建立在非数字数据的基础上，这类数据在营销、研究和开发以及
管理者的决策中起着重要作用。应运用适当的工具正确处理这类数据，使其成为可供决
策用的信息。

质量改进工具和技术
序号 工具和技术 应用

1
调查表 系统的收集数据，以获取对事实的明确认识

适用于非数字数据的工具和技术
2
因果图 1分析和表达因果关系，

2通过识别症状，分析原因，寻找措施，解决问题
3
头脑风暴法 识别可能的解决问题的办法和潜在的质量改进机会

4
树图 表示某一主题与其组成要素之间的关系

5
流程图 1描述现有过程

2设计新程序
6
水平对比法 把一个过程与公认的领先地位的过程进行对比，以识别质

量改进的机会
7
矩阵图 1系统核实产品质量与各项操作及管理的关系，发现过程

不良品的原因与要素之间的关系
2确定系统的产品开发改进与制订市场发展战略
3明确项目与相关技术之间的关系
8
亲合图 认识事物、找破常规、归纳思想、贯彻方针

9
PDPC法 制订方针目标实施计划

制订科研项目实施计划
在产品设计中对整个系统重大事故及故障进行预测
适用于数字数据的工具和技术
10
排列图 1按重要性顺序显示每一项目对总体效果的作用

2排列改进的机会
11
直方图 1显示数据波动的形态

2直观的传达有关过程情况的信息，
3决定在何处集中力量进行改进。
12
网络图 找出影响工程进度的因素，合理利用资源，提高效率

13
控制图 1诊断：评估过程稳定性

2控制：决定某一过程何时需要调整及何时需要保持原有
状态
3确认：确认某一过程的改进

质量改进的步骤及可用的工具和技术
步骤 可用的工具和技术
收集数据 调查表
识别改进机会 水平对比法、头脑风暴法、树图、控制图、直方图
排列改进机会 排列图、矩阵图
调查可能原因 流程图、因果图、调查表
确定主要原因 排列图、矩阵图
确定因果关系 因果图
制订措施计划 PDPC法、网络图法
采取改进措施 流程图、因果图、头脑风暴法、树图、PDPC法、
网络图
确认改进 控制图、直方图、排列图
保持改进成果 控制图、直方图
提出下步解决问题 亲和图

例2．水平对比法收集数据可以采用（ ）的方法。
A、直接法
B、命令法
C间接法
D、开放式
答案：AC

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常用的统计工具方法

常用的统计工具方法


年
月
日
6
质量分布调查表
零件实测值分布调查表
调查人：李XX 调查数（N）：121件 频数 1 3 6 14 26 32 23 调查日期：XX年XX月XX日 调查方式：根据原始凭证统计 10 4 2
40 35 30 25 20 15 10 5
0
0.5
5.5
10.5
15.5
20.5
25.5
30.5
35.5
9
如何分层
• 1、人员。可按年龄、工级和性别等分层； • 2、机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工 夹具类型等分层； • 3、材料。 可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层； • 4、方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、 生产速度等分层； • 5、测量。可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取 样方法和环境条件等分层； • 6、时间。可按不同的班次、日期等分层； • 7、环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层； • 8、其它。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等 分层。
18
1、应用排列图识别改进项目时应注意的问题
⑴ 排列图依据的原理是“关键的少数，次要的多数”； ⑵ 必须是属于同一分层标志的数据，才能在一起排列； ⑶ “频数”纵坐标可以用“件数”或“金额”等表示； ⑷ 量值很小的项目较多时，可合并为“其他”项，排在横轴最后； ⑸ 两个纵坐标的标度，应使频数总数与累计频率100%取等高。
备 注
8
—— 2、分层法
分层：为解决某一个问题所收集的数据、资 料，往往是综合性的，这些综合性的数据、 资料可按其来源、特征，属性等标识分作 两个以上的组，这样一个组称作“层”。 特点：常用于归纳整理所收集到的统计数据， 把错综复杂和杂乱无章的数据进行分类、 整理、汇总后，使之能更确切地反映客观 事实。 原则：同一层次的数据波动幅度尽可能小； 层与层之间差别尽可能大。
国开电大质量管理(江苏)形考作业一参考答案

国开电大质量管理(江苏)形考作业一参考答案

题目1.( )是指确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。

a. 质量检验
b. 质量审核
c. 质量检查
d. 质量检督
【答案】：质量审核
题目2.2000版IS09000系列标准中，基础和术语标准指的是
a. IS09004
b. IS09000
c. IS019011
d. IS09001
【答案】：IS09000
题目3.ISO9000:2000“质量”的定义是：
a. 对规范或要求的符合
b. 一组固有特性满足要求的程度
c. 反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和
d. 产品在使用时能成功地满足用户需要的程度
【答案】：一组固有特性满足要求的程度
题目4.PDCA循环中D阶段指的是
a. 计划
b. 总结
c. 检查
d. 执行
【答案】：执行。

质量管理小组活动准则

质量管理小组活动准则

引言0.1总则为指导组织员工遵循科学的活动程序，运用质量管理理论和统计方法，有效开展质量管理小组活动，特制定本标准。

质量管理小组是各岗位员工自主参与质量管理、质量改进和创新的有效形式。

开展质量管理小组活动时提高员工素质、激发员工积极性和创造性，改进质量、降低消耗、提升组织绩效的有效途径。

资料性附录为质量管理小组应用常用统计方法及活动现场、成果发表评审提供参考。

附录A为质量管理小组活动常用统计办法汇总表，附录B为质量管理小组活动评审表。

0.2基本原则质量管理小组活动遵循以下基本原则：a）全员参与组织内的全体员工自愿组成、积极参与群众性质量管理活动，小组活动过程中应充分调动、发挥每一个成员的积极性和作用。

b）持续改进为提高员工队伍素质，提升组织管理水平，质量管理小组应开展长期有效、持续不断的质量改进和创新活动。

c）遵循PDCA循环为有序、有效、持续地开展活动并实现目标，质量管理小组活动遵循策划（Plan,P）、实施（Do,D）、检查（Check,C）、处置（Action,A）程序开展适宜的活动，简称PDCA循环。

d）基于客观事实质量管理小组活动中的每个步骤应基于数据、信息等客观事实进行调查、分析、评价与决策。

e）应用统计方法质量管理小组活动中应正确、恰当地应用统计方法，对收集的数据和信息进行整理、分析、验证，并作出结论。

图1 质量管理小组活动基本原则示意图质量管理小组活动准则1 范围本标准规定了质量管理小组活动程序要求。

本标准适用于各类组织员工开展质量管理小组活动。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 19000 质量管理体系基础和术语3 术语和定义GB/T 19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1质量管理小组 quality control circle由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。

第六章 质量改进(1)质量改进的概念及意义

第六章 质量改进(1)质量改进的概念及意义

第六章 质量改进第六章 质量改进基本脉络：前面第五章我们学习了关于质量可靠性的分析、试验、管理，提出了各种故障分析技术，和故障报告分析纠正的系统，产品可信性管理的方法。

现在我们要学习如何改进质量。

重点是改进工具和六西格玛管理。

【考试趋势】单选5-7题，多选7-9题，综合分析1-2题。

考查方式以理解题为主，以及少量计算题。

总分值35-45分。

总分170分。

【大纲考点】一、质量改进的概念及意义1．掌握质量改进的概念 （重点）2．熟悉质量改进的意义(必要性、重要性)二、质量改进的步骤和内容1．掌握质量改进的步骤 （重点）2．熟悉质量改进的每一步的内容3．熟悉质量改进的步骤、内容和pdca 循环的关系（难点）三、质量改进的组织与推进三、质量改进的组织与推进1．了解质量改进的组织形式 （重点）2．熟悉质量改进的组织与管理3．了解质量改进的障碍4．熟悉持续开展质量改进的手段和方法四、质量改进的常用工具(一)因果图1．熟悉因果图的作用2．掌握绘制因果图的方法和注意事项 （难点）(二)排列图1．熟悉排列图的概念和种类 （重点）2．掌握排列图的作图步骤(三)直方图1．熟悉直方图的概念2．熟悉常见直方图的类型及其特征3．掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断（难点）(四)头脑风暴法(四)头脑风暴法1．掌握头脑风暴法的基本概念和用途2．了解头脑风暴法应用的三个阶段(五)树图1．了解树图的概念和作用2．熟悉树图的分类3．掌握绘制树图的步骤(六)pdpc1．熟悉pdpc 法的概念及特征 （重点）2．掌握pdpc 法的实施步骤3．熟悉pdpc 法的用途(七)网络图1．了解网络图的概念、作用2．掌握网络图的构造以及网络图的绘制规则 （重点）3．掌握网络图节点时间的计算方法 （难点）(八)矩阵图1．熟悉矩阵图法的概念和类型2．熟悉矩阵图的用途(九)亲和图(九)亲和图1．了解亲和图法的概念2．熟悉亲和图法的用途 （重点）3．掌握亲和图的绘制步骤(十)流程图1．了解流程图的概念2．熟悉流程图的应用程序3．掌握绘制流程图的方法(十一)水平对比法1．了解水平对比法的概念和用途2．掌握水平对比法的应用步骤五、质量管理小组活动(一)质量管理与qc 小组活动1．掌握qc 小组的概念和特点 （重点）2．了解qc 小组活动在实施全面质量管理中的作用(二)qc 小组活动的启动1．掌握组建qc 小组的原则2．熟悉qc 小组的组建程序和注册登记(三)QC 小组活动的推进(三)qc 小组活动的推进1．熟悉qc 小组长的职责和对qc 小组长的要求2．掌握推进qc 小组活动应作好的工作(四)qc 小组活动在全企业的推广1．了解qc 小组成果发表的作用2．熟悉组织成果发表的注意事项3．熟悉对qc 小组的激励手段4．掌握对qc 小组成果评价的方法和内容六、六西格玛管理1．了解六西格玛质量的含义2．了解六西格玛质量的统计定义 （重点）3．了解六西格玛管理中的关键角色与职能（难点）4．了解六西格玛管理的策划5． 掌握六西格玛管理中常用的度量指标的计算(西格玛水平z、百万机会缺陷数dpmo、流通合格率) （重点）（难点）6．熟悉六西格玛的改进模式dmaic （重点）【考点解读】【考点解读】28．某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进步骤中的( )。