新形势下导游执业模式的思考摘要：随着经济和社会的发展，旅游活动的形式和游客出游的方式多种多样，旅游业面临重大改革。
本文在分析导游执业背景的基础上，根据2016年全国旅游工作会议的重要议题，就导游自由执业进行了分析和探讨，对自由执业模式下导游服务业务的预定和交易的渠道和导游自由执业的健康发展的监管措施提出了建议，以期对导游体制的改革提供借鉴。
关键词：导游自由执业，业务交易渠道一.导游执业背景的发展建国初期，我们国家的旅游业发展缓慢，主要是以行政接待为主。
在此背景下，关于导游的管理也是较为严格，导游的工作完全是在旅行社的管理之下开展的。
改革开放之后，随着旅游业的快速发展，依附于旅行社的导游，即专职导游的工作已经满足不了旅游市场的需求，所以出现了一种新的导游执业模式，即兼职导游。
这一类导游一般通过导游管理公司或导游服务中心管理，在旅游淡季时，从事其他工作，到了旅游旺季时，则通过导服中心或导游管理公司参与到旅游接待当中，弥补了旅游接待市场的需求。
进入到新世纪后，尤其是近年来随着经济和社会的发展，旅游形式和游客出游的方式跟上世纪相比较，有了较大变化。
比如2011年，以旅游团队的形式出游的国内旅游人次仅占国内旅游总人次的5.19%，2012年跌至4.87%，2013年仅占3.95%。
由此可见，目前国内旅游的形式为自助旅游或非团队旅游，这一变化对导游的执业模式造成较大冲击。
另外，全国范围内，导游证的持证数超过80万，仅就济南而言，拥有导游证的人员为1万多，而在这一万的导游证里，仅有4000左右通过年审；在通过年审的导游证里，仅有1000左右从事着导游职业，也就是说，大部分的导游都是自由职业者。
在此形势下，导游执业模式的改革势在必行，导游自由执业成为当前业界探讨的核心话语。
在2016年全国旅游工作会议当中，国家旅游局局长的工作报告对此给予了肯定，即2016年的重点工作就是“深化导游管理体制改革”，导游自由执业是改革的重头戏，目前正在桂林等9个地区进行试点。
公司导游管理制度范文公司导游管理制度第一章总则第一条为规范公司导游人员的行为举止，提高导游队伍的整体素质，提供高质量的导游服务，特制定本《公司导游管理制度》。
第二条本制度适用于所有公司导游人员。
第三条公司导游人员应自觉遵守国家相关法律法规、职业道德规范以及公司的各项规章制度。
第四条导游人员应具备以下基本条件：具备合格的导游证书；熟悉导游工作内容和相关知识；良好的沟通能力和服务意识；具备一定的文化素养和语言表达能力；身体健康，具备一定的抗压能力。
第五条公司导游人员应保持良好的形象，仪表整洁，着装得体，言谈举止得体。
导游人员应遵守导游礼仪，不得与游客亲昵、调笑，不得有言辞粗俗、行为不端等不良行为。
第六条公司导游人员应提前对景点、旅行线路等进行充分准备和了解，为游客提供准确、详尽的信息，并能根据需求进行个性化的讲解和服务。
第七条公司导游人员应保密游客个人信息，不得向他人泄露。
第八条公司导游人员应保持与游客的良好关系，及时、准确地向游客提供服务和解答疑问，协助解决旅游过程中的问题和突发事件。
第二章导游培训与考核第九条公司导游人员入职前应经过专业培训并通过考核。
第十条公司导游人员应定期接受公司组织的培训，提高专业知识和工作能力。
第十一条公司导游人员应定期参加公司组织的考核，评估其工作表现和业务水平。
第十二条公司导游人员如表现突出，能够为公司带来良好的效益，公司将组织评选优秀导游，并提供相应的奖励和激励。
第三章工作规范第十三条公司导游人员应在规定的时间内到公司集合，准备工作，不得迟到早退。
第十四条公司导游人员要主动与游客沟通，了解游客的需求和要求，提供个性化的服务。
第十五条公司导游人员应尽量减少在游览过程中的个人休息和通信时间。
第十六条公司导游人员应倡导文明旅游，引导游客爱护旅游资源，不得破坏景点环境、损坏公共设施。
第十七条公司导游人员应保护游客人身和财产安全，维护游客的合法权益，不得从游客、景点或旅行社等其他方面收取不合理费用。
导游管理实施方案一、前言导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们的服务质量直接关系到游客的旅游体验和旅游目的地的形象。
因此，建立一套科学、合理的导游管理实施方案，对于提高导游的专业素质和服务水平，具有重要的意义。
二、导游管理的基本原则1. 严格遵守法律法规，加强导游资格管理，确保导游持证上岗；2. 建立健全的导游考核评价制度，对导游的服务质量进行定期评估；3. 加强导游培训，提高导游的专业知识和服务意识；4. 维护导游的合法权益，营造良好的工作环境和氛围。
三、导游管理实施方案1. 导游资格管理（1）建立导游资格考试制度，确保导游持证上岗；（2）严格执行导游从业资格证书管理制度，对导游进行定期复审；（3）对导游的行为进行规范，明确导游的权利和义务。
2. 导游考核评价（1）建立导游服务质量评价制度，对导游的服务态度、专业知识、语言表达能力等进行综合评价；（2）对导游的服务行为进行监督检查，及时发现问题并进行整改；（3）对优秀导游进行表彰奖励，激励导游提高服务水平。
3. 导游培训（1）建立导游培训机构，为导游提供系统的培训课程；（2）开展导游专业知识、旅游法规、服务礼仪等方面的培训；（3）组织导游实地考察和实践活动，提高导游的实际操作能力。
4. 导游权益保障（1）建立导游工作时间和休息制度，保障导游的合法权益；（2）加强导游工作条件和待遇的保障，提高导游的工作积极性；（3）建立导游投诉处理机制，及时解决导游工作中的纠纷和问题。
四、总结导游管理实施方案的建立和落实，对于提高导游的服务水平、加强导游队伍的建设具有重要的意义。
只有建立科学、合理的管理制度，才能够更好地发挥导游在旅游行业中的作用，为游客提供更加优质的服务。
希望各旅游管理部门和旅行社能够认真贯彻执行导游管理实施方案，共同推动旅游行业的健康发展。
公司导游管理制度第一章总则第一条为规范公司导游服务管理，提高导游服务质量，保障游客权益，制定本制度。
第二条公司导游服务管理制度适用于公司所有从事导游工作的员工。
第三条公司导游服务管理制度包括导游人员基本要求、导游服务规范、导游监督管理等内容。
第四条公司导游服务管理制度由公司人力资源部门负责制定、解释和监督执行。
第五条公司导游服务管理制度应当与国家相关法律法规和规章制度保持一致。
第二章导游人员基本要求第六条公司导游人员应当具备以下条件：（一）身体健康，无传染病史和重大疾病史；（二）具备导游人员从业资格证书；（三）具有较强的语言表达能力和沟通能力；（四）熟悉本地旅游景点和文化历史；（五）具备一定的应变能力和危机处理能力。
第七条公司导游人员应当遵守职业操守，严守导游职业道德规范。
第八条公司导游人员应当积极参加公司组织的培训和考核，不断提高专业知识和技能。
第九条公司导游人员应当保持良好的仪表和形象，注意人身安全和行为规范。
第三章导游服务规范第十条公司导游人员应当遵守以下导游服务规范：（一）始终保持礼貌和耐心，热情接待游客；（二）讲解内容准确、生动，注意吸引游客的注意力；（三）严格遵守导游行程安排，不得私自变更行程；（四）保护游客人身财产安全，保密游客个人信息；（五）主动帮助游客解决问题，协助游客购物、就餐等需求。
第十一条公司导游人员应当遵守导游费用收取规定，不得私自收取导游费用。
第十二条公司导游人员应当保持团队精神，维护公司形象，不得损害公司利益。
第十三条公司导游人员应当遵守当地法律法规，不得从事违法违规活动。
第十四条公司导游人员应当妥善保管导游工作证件和相关资料，不得挪用或丢失。
第四章导游监督管理第十五条公司将建立导游绩效考核制度，对导游服务质量进行定期评估。
第十六条公司将开展导游服务满意度调查，听取游客意见和建议，不断改进服务质量。
第十七条公司将加强对导游人员的日常管理和督导，对发现的问题及时处理。
