《厦门市物业管理若干规定》

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厦门物业管理若干规定

一、引言

为规范和提高厦门市物业管理行业的服务质量和管理水平，保护业主和居民的合法权益，特制定本《厦门物业管理若干规定》。

二、物业管理主体

1. 物业管理由厦门市政府主管，指定专门部门负责物业管理工作的组织。

2. 物业管理主体应具备相应的资质和经验，承担维护小区环境、维修维护物业设施、管理小区公共设施等职责。

三、住宅区物业服务管理

1. 住宅区物业服务管理应定期召开业主大会，听取业主的意见和建议，及时解决小区内的问题。

2. 物业服务人员应进行岗前培训，具备基本的服务意识和业务知识，提供优质的服务。

3. 物业服务人员应当遵守规章制度，不得擅自进入业主的住宅，保护业主的隐私权。

四、物业费管理

2 / 4 1. 物业费应按规定，按户收取，不能随意提高物业费标准。

2. 物业费使用应公开透明，定期向业主公示物业费使用情况。

3. 物业费使用应合理，主要用于小区公共设施维护、安全管理等。

五、物业设施维修

1. 物业设施维修由物业管理主体负责，必须依法及时维修设施，确保正常运行。

2. 小区内的公共设施故障和维修应及时通知业主，维修过程中应给予业主必要的配合和解释。

3. 物业管理主体应建立健全的设施维修档案，做好设施的维护保养工作。

六、小区环境卫生管理

1. 物业管理主体应组织专业人员定期对小区环境进行检查，及时清理垃圾，保持小区环境整洁。

2. 物业管理主体应加强对小区绿化的管理，做好植树、修剪、浇水等工作。

3. 业主和居民应自觉遵守环境卫生管理规定，保持公共区域的卫生和整洁。

3 / 4 七、安全管理

1. 物业管理主体应制定小区安全管理规定，组织安全巡查，防止火灾、盗窃等事故发生。

2. 物业管理主体应建立健全安全设施，如监控摄像、防火设施等，确保小区安全。

3. 业主和居民应加强安全意识，自觉遵守安全管理规定，如保持楼道通道畅通等。

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第一章 总则

第一条 为了规范和提高厦门物业管理水平，在物业管理工作中有效保护业主权益、维护公共秩序，制定本规定。

第二条 本规定适用于厦门市所有的物业项目，包括住宅小区、商业综合体、写字楼等。

第三条 物业管理应依法遵循公平、公正、公开的原则，保障业主合法权益，提供优质的服务。

第四条 物业管理应积极引进先进管理经验，不断提升服务水平和管理能力。

第五条 物业管理应建立健全的制度与流程，确保管理工作有序进行。

第六条 物业管理应推动社区共建共享，促进业主之间的交流与合作。

第七条 物业管理应着眼大局，根据项目实际情况制定详细的管理细则。

第八条 物业管理应合理设置收费标准，确保收费透明，合理合法。

第二章 业主权益保护

第九条 业主有权了解和参与物业管理的决策过程，有权对管理决策提出意见和建议。 第 2 页 共 10 页 第十条 物业管理应建立业主投诉处理机制，及时受理并解决业主提出的合理投诉。

第十一条 物业管理应对业主个人信息保密，禁止向外部提供个人信息。

第十二条 物业管理应确保公共区域的安全与卫生，做好设备设施的维修和保养工作。

第十三条 物业管理应妥善保管业主共有物品，禁止私自占用和挪用。

第三章 物业服务水平

第十四条 物业管理应建立专业的服务团队，提供全方位、高效快捷的服务。

第十五条 物业管理应按照合理安排，定期进行安全巡视和设备设施检查。

第十六条 物业管理应及时处理业主的报修请求，确保设备设施的正常运转。

第十七条 物业管理应加强对公共区域的保洁工作，保持环境整洁。

第十八条 物业管理应做好公共区域的绿化养护工作，提升物业环境质量。

第十九条 物业管理应建立小区安保管理制度，确保居民的人身和财产安全。 第 3 页 共 10 页 第四章 收费管理

第二十条 物业管理应按照国家政策规定和合同约定进行收费。

第二十一条 物业管理应公示收费项目和标准，保证收费透明。

第 1 页 共 1 页 厦门物业管理若干规定

主要包括以下内容：

1. 物业费收取：物业公司有权按照规定收取物业费，业主应按时缴纳物业费，并有权了解物业费的使用情况。

2. 公共设施使用：业主或租户应正确使用和保护公共设施，不得擅自改变或损坏公共设施。

3. 垃圾处理：业主或租户应按照规定分类和投放垃圾，并配合物业公司的垃圾处理工作。

4. 安全管理：业主或租户应保持公共安全，不得在公共区域堆放杂物，不得私拉乱接电线，不得非法改装燃气设施等。

5. 停车管理：业主或租户应按规定使用停车位，不得占用他人停车位，不得随意停放车辆影响其他车辆和人员通行。

6. 绿化管理：业主或租户应爱护小区绿化，不得私自破坏植物，不得乱扔垃圾。

7. 邻里关系：业主或租户应与邻居和睦相处，共同维护小区的安宁和谐。

8. 违规处理：对于违反物业管理规定的行为，物业公司有权采取相应处理措施，包括警告、罚款、限制使用公共设施等。

以上仅为一般性的厦门物业管理规定，具体规定可能会根据小区的具体情况而有所不同，业主或租户应在入住前仔细了解物业管理规定，并遵守相关规定。

《厦门物业管理若干规定》

厦门物业管理若干规定

第一条 定义

本规定所称物业管理，是指对出租住宅、商业用房、办公楼等不同类型不同性质的房产进行维护、保养、管理，并提供相应的服务。

第二条 物业管理公司的职责

物业管理公司应当具备合法的资质和经验，负责所管理房产的日常维护、保洁、保安、绿化、设备维修等工作，并建立健全相应的管理制度。

第三条 业主的权利和义务

业主有权对物业管理公司的工作进行监督，有权选择物业管理公司，并享受合理的服务标准和服务内容。业主应当按时缴纳物业管理费用，并遵守所居住物业的管理规定。

第四条 物业管理费用的收取和使用

物业管理费用的收取应当公开透明，并按照相关规定收取和使用。物业管理公司应当以公正、合理的方式使用物业管理费用，确保费用用于物业管理工作。第五条 违反管理规定的处理

对于违反物业管理规定的行为，物业管理公司有权采取相应的处理措施，包括口头警告、书面警告、罚款等。涉及违法行为的，应当及时报警并配合相关部门进行处理。

第六条 争议解决

物业管理争议可以通过协商、调解、仲裁等方式解决。如果争议无法解决，可以向人民法院提起诉讼。

第七条 法律责任

对于违反物业管理规定，给他人造成损失的，应当承担相应的法律责任。物业管理公司在履行职责过程中，触犯法律法规的，应当承担相应的法律责任。

第八条 附则

本规定自发布之日起执行，如有需要修改或补充，应当经相关部门批准后进行。