《福州市物业管理若干规定》
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《福州市物业管理若干规定》
福州市物业管理若干规定
第一章 总则
第一条 为规范福州市物业管理市场秩序，加强对物业服务企业的监管，增强服务质量和水平，保障业主、住户和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律、法规和规章规定，结合本市实际情况制定本规定。
第二条 本规定合用于福州市城镇物业管理，包括住宅小区、商业办公楼、工业园区、公用事业设施、城市基础设施等各类物业管理。
第三条 物业服务企业应依法依规、诚实守信、合法经营、保证服务质量，维护业主、住户和物业服务企业的合法权益，接受政府部门的监督和管理。
第四条 物业服务企业应当为业主、住户提供必要的公告、告知、咨询等服务，并在物业服务范围内为业主、住户提供技术支持和技术服务。
第五条 物业服务企业的服务质量应遵循“公平、公正、公开”的原则，对业主、住户提供优质的物业管理服务，切实维护业主、住户和物业服务企业的权益。 第六条 物业服务企业应当遵循政府部门的管理要求及其他相关法律、法规和规章制度，加强自身管理和内部监管，不得从事违法、违规活动。
第七条 物业服务企业应当建立健全业主、住户投诉处理机制，及时、有效地解决投诉问题，接受业主、住户及政府部门的监督和管理。
第二章 物业服务企业的基本要求
第八条 物业服务企业应当具备下列基本条件：
（一）依法设立，具有独立的法人资格。
（二）拥有符合国家规定的经营资质。
（三）有相应的管理人员，实行职业化管理。
（四）拥有专业的物业管理服务队伍和必要的技术设备。
第九条 物业服务企业应当具备下列基本服务：
（一）保安服务：保障业主、住户的人身和财产安全。
（二）环境卫生服务：确保物业管理区域内环境清洁、卫生。
（三）公共设施维修服务：维护物业管理区域内的公共设施、设备的正常运行。
（四）绿化管理服务：管理和维护物业管理区域内的绿化。 （五）水、电、气、暖等服务：提供物业管理区域内的水、电、气、暖等服务。
第十条 物业服务企业应当建立完善的服务范围和服务标准，及时向业主、住户公示，并进行物业服务质量的自我评价和监测。
第十一条 物业服务企业应当建立业主委员会和住户代表会议制度，建立健全业主、住户权益保护机制。
第三章 物业服务企业的经营管理
第十二条 物业服务企业应当按照有关法律、法规和规章制度的要求，依法依规开展物业服务业务，确保业务质量和服务水平。
第十三条 物业服务企业应当确保业主、住户合法权益，不得利用物业服务业务危害业主、住户利益。
第十四条 物业服务企业应当注重职业道德建设，提高服务素质和服务水平，树立良好的社会形象。
第十五条 物业服务企业应当建立健全内部管理制度，完善各项管理程序，做到规范、透明、有序。
第十六条 物业服务企业应当及时向业主告知业务范围、费用以及服务标准和质量保证体系，根据服务内容向业主开具合法的收费凭证。 第十七条 物业服务企业应当委托有资质的保洁公司、保安公司、园林绿化公司等外包服务企业，签订合法合规的服务合同，确保外包服务企业遵守各项工作规章制度和管理要求，并对其进行监督和评估。
第十八条 物业服务企业应当按规定向政府有关部门提交物业服务相关信息，并接受政府有关部门的监管和检查。
第四章 业主和住户的权利和义务
第十九条 业主和住户应当遵守国家有关法律法规和规章制度，爱护公共财产，不得损坏、侵占或者乱用公共物品。
第二十条 业主和住户应当主动维护物业服务企业和业主委员会的权益，支持和配合物业服务企业和业主委员会的管理和工作。
第二十一条 业主和住户应当积极参预业主委员会和住户代表会议的工作，并在会议中行使投票权。
第二十二条 业主和住户应当按时足额缴纳物业费，不得拒缴、少缴物业费。
第二十三条 业主和住户应当善待物业服务企业和尊重物业服务人员的劳动权益，不得破坏物业服务区域的正常管理秩序。
第五章 法律责任和监督管理 第二十四条 物业服务企业和业主委员会不得违反法律、法规和规章制度，泄漏业主、住户的个人信息，滥用职权和权利。
第二十五条 政府有关部门应当对物业服务企业、业主委员会和住户代表会议的工作进行监督和管理，发现问题及时处置，并在情况紧急时采取紧急措施加以处理。
第二十六条 物业服务企业和业主委员会应当保持与住户的联系，在工作中听取和解决住户的投诉和意见，提高居民的满意度和信任度。
第二十七条 物业服务企业和业主委员会应当坚持法制化、公正化原则，规范自身管理，不断提高管理水平和服务质量。
附件：
1. 业主和住户的权利义务公告
2. 物业服务合同模板
3. 物业服务委托管理协议
4. 物业服务质量评价表
法律名词及注释：
1. 物权法：是中华人民共和国合法权利的一部份，具体体现在不动产和动产的保护。 2. 物业管理条例：中华人民共和国物业管理条例，是为了规范和加强物业管理，保障业主和住户的合法权益。
3. 业主委员会：指由业主或者业主委托代表组成的管理机构。
4. 住户代表会议：物业服务企业依据业主委员会组织住户参加的代表性会议，是物业服务企业向业主、住户宣传政策、服务理念，传达社会动态信息的重要渠道。
可能遇到的艰难及解决办法：
1. 业主和住户存在投诉问题。物业服务企业应当及时回应并处理，采取有效措施解决问题，避免对业主和住户造成不良影响。
2. 物业服务企业与外包服务企业之间存在管理和合作问题。物业服务企业应当对外包服务企业进行全面的评估和监督，确保其符合有关标准和要求。
3. 物业服务企业本身存在管理漏洞和质量问题。物业服务企业应当建立健全内部管理制度，加强自我监督和管理，确保服务质量和水平。
