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旅游心理学试题及答案第一部分：选择题1. 旅游心理学研究的是以下哪个方面？A. 旅游的经济效益B. 旅游的文化影响C. 旅游者的心理体验D. 旅游目的地的地理环境答案：C2. 旅游心理学主要研究的是以下哪种情况？A. 旅游者对目的地的满意度B. 旅游者对住宿环境的评价C. 旅游者与他人的互动D. 旅游者对美食的品味答案：C3. 旅游心理学的研究对象包括以下哪些方面？A. 旅游者的态度和行为B. 旅游目的地的发展规划C. 旅游者的心理需求D. 旅游者的购物行为答案：A、C4. 旅游对个体心理健康的作用是？A. 减轻压力和焦虑B. 增强自我认同感C. 提高社交能力D. 促进学习和成长答案：A、B、C、D5. 旅游者体验的心理特征包括以下哪些？A. 尊重和包容B. 控制和归属C. 探索和刺激D. 安全和信任答案：A、B、C、D第二部分：填空题1. 旅游者参与旅游活动的主要动机有________、________和________。
答案：放松、探索、娱乐2. 旅游心理学强调旅游者的________需求和________需求。
答案：心理、社交3. 旅游者在旅行过程中可能面临的心理困扰有________、________和________。
答案：孤独、适应困难、文化冲突4. 旅游者的旅游体验受到目的地的________、________和________等方面的影响。
答案：文化、环境、服务5. 旅游者对旅游目的地的评价主要来源于对________和________的感受。
答案：景点、交通第三部分：简答题1. 请简述旅游心理学对旅游者心理需求的理解。
答案：旅游心理学认为旅游者除了满足基本的生理需求外，还有心理需求，包括对自我认同、自我实现等方面的追求。
旅游可以满足旅游者对新奇体验、放松休闲和社交互动的需求。
2. 旅游心理学如何帮助旅游者解决旅行中可能出现的心理困扰？答案：旅游心理学可以通过提供心理健康的建议和应对策略来帮助旅游者应对旅行中可能出现的心理困扰。
旅游心理学考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动规律的科学，其研究对象不包括以下哪一项？A. 旅游者的心理需求B. 旅游者的行为动机C. 旅游目的地的自然环境D. 旅游服务人员的心理特征答案：C2. 旅游者在旅游过程中的心理状态，以下哪一项不是其主要特点？A. 寻求新奇B. 追求舒适C. 逃避现实D. 寻求刺激答案：B3. 旅游者在旅游过程中，以下哪一项不是影响其满意度的因素？A. 旅游目的地的吸引力B. 旅游服务的质量C. 旅游者自身的期望D. 旅游目的地的气候条件答案：D4. 旅游心理学中，马斯洛的需求层次理论将人的需求分为几个层次？A. 3个B. 4个C. 5个D. 6个答案：C5. 旅游者在旅游过程中，以下哪一项不是其决策过程的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 选择评估D. 旅游体验答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 旅游心理学研究的内容主要包括哪些方面？A. 旅游者的心理特征B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游服务的质量答案：A、B、C、D7. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括哪些？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 尊重需求答案：A、B、C、D8. 旅游心理学在旅游管理中的应用主要体现在哪些方面？A. 旅游产品设计B. 旅游市场营销C. 旅游服务提升D. 旅游目的地管理答案：A、B、C、D9. 影响旅游者满意度的因素包括哪些？A. 旅游者的期望B. 旅游服务的质量C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游者的情绪状态答案：A、B、C、D10. 旅游心理学研究的方法主要包括哪些？A. 实验法B. 调查法C. 观察法D. 案例分析法答案：A、B、C、D三、简答题（每题5分，共20分）11. 简述旅游心理学的研究意义。
旅游心理学的研究有助于更好地理解旅游者的心理需求和行为模式，从而为旅游产品的设计与营销提供科学依据，提高旅游服务的质量，增强旅游目的地的吸引力，最终提升旅游者的满意度和旅游体验。
旅游心理学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学是研究什么的学科？A. 旅游市场分析B. 旅游者心理活动及其规律C. 旅游产品开发D. 旅游政策制定2. 旅游者的心理需求主要分为哪几类？A. 物质需求和精神需求B. 基本需求和高级需求C. 个人需求和社会需求D. 短期需求和长期需求3. 旅游动机的类型包括以下哪些？A. 经济动机和文化动机B. 个人动机和社会动机C. 内在动机和外在动机D. 以上都是4. 旅游者决策过程中的哪个阶段是最重要的？A. 信息收集B. 选择评估C. 决策制定D. 体验和反馈5. 旅游者满意度的影响因素不包括以下哪一项？A. 旅游服务的质量B. 旅游目的地的吸引力C. 旅游者的经济能力D. 旅游者的期望二、填空题（每题1分，共10分）6. 旅游心理学的研究对象是_________。
7. 旅游者在旅游过程中的心理状态主要包括_________、_________、_________等。
8. 旅游动机的激发因素包括_________和_________。
9. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理障碍包括_________、_________等。
10. 旅游者满意度的测量方法主要有_________、_________等。
三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述旅游心理学在旅游规划和管理中的应用。
12. 描述旅游者在旅游过程中可能经历的心理变化过程。
四、论述题（每题15分，共30分）13. 论述旅游心理学对于提升旅游服务质量的重要性。
14. 分析旅游者心理需求的多样性对旅游产品设计的启示。
五、案例分析题（共20分）15. 阅读以下案例：某旅游公司推出了一款新的旅游产品，但在市场推广初期，游客反馈并不理想。
请分析可能的原因，并提出改进建议。
答案：一、选择题1. B2. A3. C4. C5. C二、填空题6. 旅游者的心理活动及其规律7. 期待、体验、回忆8. 内在因素、外在因素9. 信息过载、文化冲突10. 问卷调查、行为分析三、简答题11. 旅游心理学在旅游规划和管理中的应用包括：帮助旅游规划者更好地理解旅游者的需求和偏好，设计更符合旅游者期望的旅游产品；在旅游管理中，通过了解旅游者的心理特点，提供更个性化的服务，提高旅游者的满意度和忠诚度。
旅游心理学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的主要对象是什么？A. 旅游行为B. 旅游市场C. 旅游产品D. 旅游服务答案：A2. 根据旅游心理学，旅游者选择目的地的主要影响因素不包括以下哪项？A. 个人兴趣B. 社会文化背景C. 目的地价格D. 政治法律环境答案：D3. 下列哪个理论最能解释旅游者的行为动机？A. 马斯洛需求层次理论B. 赫兹伯格双因素理论C. 期望理论D. 公平理论答案：A4. 旅游心理学中，旅游者的认知失调指的是什么？A. 旅游者对旅游目的地的期望与实际体验不一致B. 旅游者对旅游产品的价格与质量认知不一致C. 旅游者对旅游服务的评价与实际体验不一致D. 旅游者对旅游活动的参与意愿与实际行动不一致答案：A5. 在旅游心理学中，以下哪个不是影响旅游者满意度的因素？A. 旅游前的期望B. 旅游中的体验C. 旅游后的评价D. 旅游者的个人习惯答案：D6. 旅游心理学认为，旅游者在决策过程中通常会受到哪些因素的影响？A. 个人经验B. 社会影响C. 媒体广告D. 所有以上因素答案：D7. 根据旅游心理学，旅游者对旅游产品的感知价值是由哪些因素决定的？A. 产品质量B. 产品价格C. 服务质量D. A和B答案：D8. 在旅游心理学中，旅游者的忠诚度通常与哪些因素有关？A. 旅游体验的满意度B. 旅游产品的差异化C. 旅游服务的个性化D. A和C答案：D9. 旅游心理学研究表明，旅游者在旅游过程中最看重的体验是什么？A. 自然风光B. 文化体验C. 休闲娱乐D. 社交互动答案：B10. 在旅游心理学中，旅游者的风险感知主要指的是什么？A. 对旅游安全的担忧B. 对旅游成本的担忧C. 对旅游质量的担忧D. 对旅游时间的担忧答案：A二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述旅游心理学对于旅游业的意义。
旅游心理学对于旅游业的意义主要体现在以下几个方面：首先，通过研究旅游者的心理活动和行为模式，旅游业者可以更好地了解旅游者的需求和偏好，从而提供更加符合市场需求的旅游产品和服务。
旅游心理学试题及答案自考### 旅游心理学试题及答案#### 一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的核心是什么？- A. 旅游产品的设计- B. 旅游者的心理活动- C. 旅游市场的开发- D. 旅游服务的提供答案：B2. 旅游者选择目的地时，通常受到哪种心理因素的影响？ - A. 经济因素- B. 社会文化因素- C. 个人心理因素- D. 以上都是答案：D3. 旅游者在旅游过程中，最常体验到的心理状态是什么？ - A. 焦虑- B. 兴奋- C. 放松- D. 紧张答案：B4. 旅游心理学中的“心理距离”指的是什么？- A. 物理距离- B. 心理感受的距离- C. 时间距离- D. 社会距离答案：B5. 旅游者在旅游过程中，最可能发生的心理变化是什么？- A. 认知变化- B. 情感变化- C. 行为变化- D. 以上都是答案：D#### 二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述旅游心理学在旅游业中的应用。
- 旅游心理学在旅游业中的应用主要体现在对旅游者心理需求的深入理解，帮助旅游业者设计符合旅游者心理预期的旅游产品，提升旅游服务的质量，增强旅游者的满意度和忠诚度。
2. 描述旅游者在不同旅游阶段可能遇到的心理问题。
- 旅游者在旅游前可能会有期待和焦虑的心理状态；旅游中可能会遇到适应问题、文化冲突等心理挑战；旅游后可能会有回忆和怀念的情绪体验。
3. 解释“旅游逃避”心理现象及其对旅游者行为的影响。
- “旅游逃避”是指旅游者通过旅游活动来逃避日常生活的压力和问题。
这种心理现象可能导致旅游者选择远离日常生活环境的目的地，寻求放松和释放压力的机会，影响他们的旅游选择和行为。
#### 三、论述题（每题25分，共50分）1. 论述旅游心理学对旅游市场细分的影响。
- 旅游心理学通过对旅游者心理特征和需求的研究，帮助旅游业者更准确地进行市场细分，识别不同旅游者群体的特点和需求，从而设计更加个性化和有针对性的旅游产品和服务，提高市场竞争力。
旅游心理学试题a卷及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的核心是什么？A. 旅游者的行为B. 旅游者的心理过程C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游服务的质量2. 旅游者在旅游过程中，最常体验到的积极情绪是什么？A. 兴奋B. 焦虑C. 愤怒D. 悲伤3. 旅游心理学中的“心理距离”是指什么？A. 旅游者与目的地之间的地理距离B. 旅游者与目的地之间的心理感受距离C. 旅游者与旅游服务提供者之间的心理感受距离D. 旅游者与旅游同伴之间的心理感受距离4. 以下哪项不是旅游心理学研究的内容？A. 旅游动机B. 旅游态度C. 旅游行为D. 旅游政策5. 旅游者在旅游过程中，最可能遇到的心理问题是什么？A. 语言障碍B. 文化冲突C. 交通不便D. 住宿条件差6. 旅游心理学中的“适应性”是指旅游者对旅游环境的适应能力。
以下哪项不是适应性的表现？A. 语言适应B. 饮食适应C. 社交适应D. 经济适应7. 旅游心理学研究的目的是帮助旅游者更好地享受旅游体验，以下哪项不是其研究目的？A. 提高旅游满意度B. 降低旅游成本C. 增强旅游安全D. 优化旅游服务8. 以下哪项不是旅游心理学研究的方法？A. 观察法B. 访谈法C. 实验法D. 统计法9. 旅游心理学中，旅游者对旅游目的地的期望通常会影响其旅游体验，以下哪项不是期望的类型？A. 预期期望B. 理想期望C. 现实期望D. 经验期望10. 旅游心理学认为，旅游者在旅游过程中的体验可以被分为几个阶段，以下哪项不是体验的阶段？A. 前期准备B. 旅游过程C. 旅游后反思D. 旅游规划二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述旅游心理学的主要研究对象和研究内容。
2. 描述旅游者在旅游过程中可能遇到的心理障碍，并提出相应的解决策略。
3. 解释旅游心理学中的“心理距离”概念，并举例说明其在实际旅游中的应用。
三、论述题（每题25分，共50分）1. 论述旅游心理学对旅游目的地营销策略的影响。
旅游心理学试题库及答案一、选择题1. 旅游心理学研究的主要内容是什么？A. 旅游市场分析B. 旅游产品开发C. 旅游者心理特征D. 旅游服务管理答案：C2. 旅游动机的分类包括以下哪项？A. 经济动机和文化动机B. 个人动机和社会动机C. 内在动机和外在动机D. 以上都是答案：D3. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括哪些方面？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 所有选项答案：D二、判断题1. 旅游心理学是应用心理学的一个分支，主要研究旅游者的心理过程和行为。
（对）2. 旅游者的心理特征与旅游目的地的选择没有直接关系。
（错）3. 旅游心理学可以帮助旅游企业更好地理解旅游者的需求，提高服务质量。
（对）三、简答题1. 简述旅游者的心理适应过程。
答案：旅游者的心理适应过程通常包括三个阶段：初始阶段的新奇感和兴奋，中期可能产生的适应问题和文化冲突，以及后期的适应和融入。
这个过程受到个体差异、旅游环境和文化差异等多种因素的影响。
2. 旅游心理学在旅游规划中的应用是什么？答案：旅游心理学在旅游规划中的应用主要体现在理解旅游者的需求和偏好，设计符合旅游者心理特征的旅游产品和活动，以及通过心理分析预测旅游市场趋势，从而提高旅游规划的科学性和有效性。
四、案例分析题案例：某旅游公司推出了一款新的旅游产品，但市场反响不佳，你认为可能存在哪些心理因素导致这种情况？答案：可能存在的心理因素包括旅游产品的定位是否符合目标市场旅游者的心理需求，旅游产品是否能够满足旅游者的新奇感和探索欲，以及旅游产品的价格是否与旅游者的预期相符等。
此外，旅游者的个人经历、文化背景和价值观也可能影响他们对旅游产品的接受度。
结束语：旅游心理学作为一门应用学科，对于理解旅游者的心理特征、动机和行为具有重要意义。
通过本试题库的学习和练习，希望能够加深对旅游心理学的认识，提高在旅游行业中的应用能力。
旅游心理学期末考试A卷答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的核心是（）A. 旅游者的行为B. 旅游者的心理过程C. 旅游者的心理特征D. 旅游目的地的环境答案：A2. 旅游心理学的学科性质是（）A. 应用科学B. 自然科学C. 社会科学D. 人文科学答案：C3. 旅游者决策过程中，影响其选择的主要因素是（）A. 个人偏好B. 社会文化C. 经济水平D. 目的地吸引力答案：D4. 旅游者在旅游过程中，最常体验到的情绪是（）A. 兴奋B. 焦虑C. 无聊D. 沮丧答案：A5. 旅游者在旅游过程中的感知过程包括（）A. 视觉感知B. 听觉感知C. 嗅觉感知D. 所有选项答案：D6. 旅游者对旅游目的地的满意度主要取决于（）A. 旅游目的地的自然风光B. 旅游服务的质量C. 旅游者的心理预期D. 旅游者的社会经济地位答案：C7. 旅游者在旅游过程中，最可能产生的心理效应是（）A. 适应性B. 习惯性C. 逃避性D. 依赖性答案：A8. 旅游者在旅游过程中，最常遇到的问题是（）A. 语言障碍B. 饮食不适应C. 交通不便D. 住宿条件差答案：A9. 旅游者在旅游过程中，最可能产生的社会行为是（）A. 社交行为B. 竞争行为C. 合作行为D. 逃避行为答案：A10. 旅游者在旅游过程中，最可能产生的文化适应问题是（）A. 语言障碍B. 饮食不适应C. 价值观冲突D. 社会规范差异答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 旅游心理学研究的内容主要包括（）A. 旅游者的心理特征B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的环境影响D. 旅游服务的质量管理答案：ABCD2. 影响旅游者决策的因素包括（）A. 个人偏好B. 社会文化背景C. 经济水平D. 目的地吸引力答案：ABCD3. 旅游者在旅游过程中可能体验到的情绪包括（）A. 兴奋B. 焦虑C. 无聊D. 沮丧答案：ABCD4. 旅游者在旅游过程中的感知过程包括（）A. 视觉感知B. 听觉感知C. 嗅觉感知D. 触觉感知答案：ABCD5. 旅游者对旅游目的地的满意度主要取决于（）A. 旅游目的地的自然风光B. 旅游服务的质量C. 旅游者的心理预期D. 旅游者的社会经济地位答案：ABCD三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述旅游心理学的研究对象和研究内容。
旅游心理学试题一及答案一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分，共20 分）1.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。
这属于知觉的哪种心理定势？（）A. 晕轮效应B. 首次效应C. 刻板印象D.经验效应2.（）是指旅游者以是食宿产品的特性、新奇性为主要追求目的的食宿心理。
A.攀比心理B.追新猎奇心理C.享受心理D.求尊重心理3.随着交通工具驶离常驻地，旅客有的闭目养神，有的谈笑风生，大家都显出轻松自在的样子，说明他们处在旅游交通心理的（）阶段A.初始B.中间C.后期D.结束4.在旅游过程中，有的旅客愿意骑骆驼穿越沙漠，骑车在山路上颠簸，体验当地特色，而有的旅客则选择驾车尽快到达目的地，这表现了（）旅游者的心理需要A.不同收入水平B.不同心理状况C.不同身体状况D.不同旅游目的5.“入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”体现了影响人感觉能力的（）A.适应现象B.感觉的相互作用现象C.联觉现象D.幻想现象6.下列哪项是影响旅游知觉的主观因素（）A.反复出现的对象B.旅游者兴趣C.个人个性D.旅游者的经验7.在桥上俯视桥下的流水，久而久之就感觉好像身体和桥在摇动，这是（）A.形重错觉B.方位错觉C.运动错觉D.大小错觉8.旅游者面对陌生的城市、陌生的人群以及陌生的社会环境，行为表现出拘谨和戒备的特点，这表现了旅行者（）心理需要A.求安全B.求关心认同C.求全心理D.探索求新9.（）旅游者比较重视旅游的积极意义和教育意义，将旅游看做提高生活质量的一种方式。
A.高收入B.工薪阶层C.低收入D.求新奇10. 下列哪项不是导游的工作性质（）A.服务性B.社会性C.涉外性D.独立性11.旅游购物调剂旅游者身心、扩大视野、陶冶情操，表现了旅游购物心理的哪个特点（）A.对价格敏感B.追求精神满足C.对商品敏感D.有随机性12.重视商品款式，追求时髦，不重视商品的实用程度和价值体现了哪种购物动机（）A.新异动机B.纪念动机C.求知动机D.求趣动机13.观察旅游者中比较有影响的任务做重点对象，促其购物，是抓住了旅游者（）心理A.求新B.享受C. 攀比D.从众14.客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。
习题答案第1章绪论【引导案例解析】从案例可以看出，在旅游过程中，游客有“吃得可口，住得舒适，玩得开心，旅途安全，购物实惠，被尊重”等等心理需要。
作为旅行社，应正确理解并认真对待旅客正常的心理需求，在旅游产品设计、旅行接待服务等方面做出妥善的安排和调整，尽可能地满足广大游客的需要。
一、思考题1.简述旅游行为产生的原因和旅游活动的特征。
【答题要点】原因：游客的旅游行为的发生受主观和客观因素的影响，旅游需要和动机、文化习俗和生活方式、健康状况和年龄大小、社会地位所属群体等都对游客决策外出旅游产生影响。
特征：在旅游活动过程中，任何类型的旅游活动都具有旅行与逗留、异地性、暂时性、非移民或非就业性等特征。
2.什么是旅游产品？其主要特征有哪些？【答题要点】旅游产品是指旅游企业借助一定的设施和设备向游客提供满足其特定的需要的服务项目。
作为旅游商品的服务具有生产、销售和消费三位一体的特性。
作为旅游产品的服务同时具有无形性、不可分离性、差异性、不可储存性、互补性和缺乏所有权性等6种基本特征。
3.什么是心理学？其实质是什么？【答题要点】心理是对心理现象、心理活动的简称。
心理并不是人所独有的，动物亦有心理。
心理学既研究人的心理又研究动物的心理，通过对动物心理的研究以及共性的量化分析，将规律性的研究结果放回到人类社会做检验。
而那些经过检验的理论就形成心理学的基本理论。
心理的实质：心理是人脑的机能；心理是客观现实的反映；实践活动是心理发生发展的必要条件；心理具有自觉能动性；心理的社会历史制约性。
4.旅游心理学的研究内容和方法有哪些？【答题要点】旅游心理学研究的三个方面：游客心理；旅游服务心理；旅游企业管理心理。
旅游心理学是以心理学为研究基础的，因此，在具体研究方法上主要借鉴心理学特别是普通心理学的一些方法。
通常采用的方法有以下几种：观察法；调查法；测量法；个案研究；实验法；评价法。
5.结合实际谈谈研究旅游心理学的意义。
【答题要点】研究旅游心理学既具有理论意义，也具有现实意义：研究旅游心理学有助于完善旅游学研究体系，更好地分析旅游活动和解释旅游行为；旅游心理学研究有助于旅游事业的发展和服务质量的提高；旅游心理学为旅游企业经营管理提供心理依据；旅游心理学的研究有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施；旅游心理学的研究有利于建设和培养高质量的旅游企业员工队伍。
《旅游心理学》试卷一一、单项选择（四个选项中只有一个是正确的，请选出并填在题后的括号里，每小题2分，共10小题，共20分）1、感觉的（）告诉我们在旅游服务项目安排上应有动有静、有快有慢，从而带给旅游者具有节奏感的旅游体验。
A. 适应性B. 联觉性C. 补偿性D. 对比性2、（）拥有最丰厚的收入，位于消费的最高层，喜欢挑选名贵和个性化的产品，倾向于选择国外旅游度假区。
A. 成就者群体B. 制造者群体C. 实现者群体D. 信任者群体3、旅游认识过程包括感性认识阶段和理性认识阶段，其中（）是认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物本质特征的间接和概括的反映。
A. 理性认识阶段B. 感性认识阶段C. 逻辑思维D. 思维4、旅游消费活动中，有些旅游者能够很好地控制个人行为，表现出明确的旅游消费目标，而有些旅游者则较容易受到当时旅游环境的影响，消费目标波动较多，这体现了旅游者性格中（）。
A. 理智特征B. 态度特征C. 情绪特征D. 意志特征5、当个体同时出现的几种动机在最终目标上相互矛盾或相互对立时就会产生动机的冲突。
例如一个人既想出去旅游，又怕旅游花费太多，这就是动机冲突中典型的（）。
A. 双避冲突B. 双趋冲突C. 趋避冲突D. 以上都不是6、（）是影响人的心理活动和行为的动力特征，是人们个性特征的重要组成部分，同我们平时所说的“禀性”、“脾气”相近似。
A. 人格B. 气质C. 性格D. 能力7、操作条件反射理论在旅游者行为中也有所体现，如旅游者对旅游过程中对旅游目的的服务非常不满意，他将不会再次光临，我们就说操作条件反射中的（）产生了。
A. 正强化B. 负强化C. 惩罚D. 强化8、弗洛伊德的精神分析理论告诉我们，人格结构中（）受现实原则的支配，是人格结构中的主要部分。
A. 本我B. 自我C. 超我D. 以上都不是9、（）是产生旅游动机的第一要件，不仅直接决定了旅游者是否会有出游动机以及存在何种动机，而且还会逐步强化人们的旅游动机，并丰富旅游动机的类型。
A. 经济因素B. 时间因素C. 旅游地的设施状况及服务水平D. 旅游业的发展水平10、旅游工作者可以通过运用心理防卫机制缓解工作中的挫折所带来的心理压力，其中（）是运用的前提，可以帮助其很好地缓解焦虑的情绪。
A. 压抑作用B. 合理化作用C. 升华作用D. 补偿作用二、判断改错题（正确判断对错得1分，正确改正错误得2分，每小题3分，共5小题，共15分）1、实验法是旅游心理学的一种研究方法，但是在旅游研究中由于实验室实验法所得结果比较准确，所以使用较多。
（）改正：2、旅游者的行为受到情绪和情感的影响，两者都是一种主观体验，情绪的表达中一定包含情感，但情感的传递中却不一定带有情绪。
（）改正：3、旅游者知觉到的旅游风险有多种，其中资金风险指的是因旅游产品和服务的低质量带来的使用价值的缺失，就是旅游风险知觉的一种。
（）改正：4、距离知觉对旅游行为及其态度具有“双刃剑”的影响，既有阻止作用，又有激励作用，但由于旅游风险知觉的存在，因此，距离知觉的阻止作用往往大于激励作用。
（）改正：5、旅游从业人员最使游客钦佩的本领就是能把游客最感兴趣的某种需要一语道破并设法满足，体现了旅游从业人员较强的交际能力。
（）改正：三、论述题（每小题7分，共5小题，共35分）1、请结合实例简述旅游心理学的研究意义。
2、请简述什么是旅游需要及旅游需要产生的条件。
3、影响旅游动机的因素有哪些？请结合实例简述这些影响因素是如何影响旅游动机的。
4、什么是旅游投诉？你认为当旅游企业在处理投诉时碰到“刁难”的客人应该怎么做？5、什么是旅游者道德弱化？请举出至少三种旅游者道德弱化的现象，并简述旅游者道德弱化产生的原因。
四、案例分析（每小题15分，共2小题，共30分）1、【案例背景】被投诉的服务案例1：某酒店餐饮部，一桌客人在就餐，服务员根据服务规范不断地更换骨碟、撤掉桌上的空餐盘，就餐快结束时几乎每个客人面前摆放的都是干净的空骨碟，桌面上冷冷清清地剩下为数不多的几个餐盘，客人结账离开时对服务进行了投诉。
案例2：客人在房间泡的茶水留了张纸条希望服务员不要倒掉，可是服务员倒掉了。
第二天同样的事情又再次发生。
客人为此很恼火进行投诉。
问：以上案例反映了服务中的什么现象？请结合案例分析产生这种现象的原因以及如何应对这种现象？2、【案例背景】被“抵制”的旅游旅游本是一件快乐而平和的事情，但有的时候不是目的地伤了游客的心理，就是游客让目的地害了怕。
于是，“抵制”成为愤怒的表达方式。
至于抵制究竟能坚持多久，抵制是否能带来想要的结果，只有待时间来验证了。
2013年4月10日起，原本免费的凤凰古城开始收取148元的门票，此举立刻遭到各方质疑。
网友发起抵制凤凰古城活动，甚至导致古城内的商户生意一度冷清、168家农家船无客人可拉的局面。
4月15日，凤凰古城商会在县政府召开会议，所有与会商户一致要求取消门票收费政策。
凤凰县政府相继出台了免票、优惠、扶持农家船等一系列补救政策，但这并未能使该风潮平息，舆论界的质疑声仍不断。
此后有凤凰县官员对媒体宣称，凤凰一定会取消门票，时间大约是5年或8年之后。
问题：请结合态度的构成，分析被“抵制”的目的地应该采取什么措施来改变旅游者的态度？参考答案一、单项选择（四个选项中只有一个是正确的，请选出并填在题后的括号里，每小题2分，共10小题，共20分）1.D2.C3.D4.D5.C6.B 7．C 8.B 9.A 10．A二、判断改错题（正确判断对错得1分，正确改正错误得2分，每小题3分，共5小题，共15分）1、×改正：实验室实验法改为自然实验法2、×改正：情绪的表达中一定包含情感，但情感的传递中却不一定带有情绪改为情绪的表达中不一定包含情感，但情感发生过程中往往伴随着情绪的流露3、×改正：资金风险改为功能风险4、×改正：大于改为因人而异5、×改正：较强的交际能力改为敏锐的观察力三、论述题（每小题7分，共5小题，共35分）1、请结合实例简述旅游心理学的研究意义。
答：（1）研究意义：①有助于开发真正满足旅游者需求的旅游产品（1分）②有助于旅游业寻找提高旅游服务质量的关键（1分）③有助于旅游企业有效提升旅游市场竞争力（1分）④有助于旅游资源的合理开发与规划（1分）⑤有助于社会发展中社会关系的和谐（1分）（2）结合实例（2分）2、请简述什么是旅游需要及旅游需要产生的条件。
答：（1）旅游需要是指人脑对生理需求和社会需求的反应在旅游活动中的体现。
（1分）（2）旅游需要产生的条件①主观条件：基本需要失衡并被感知；好奇心的驱动（2分）②客观条件：经济因素；时间因素；社会因素；旅游对象因素（4分）3、影响旅游动机的因素有哪些？请结合实例简述这些影响因素是如何影响旅游动机的。
答：（1）影响旅游动机的因素：①价值观（1分）②情绪（1分）③认知（1分）④行的结果为（1分）（3）结合实例（3分）4、什么是旅游投诉？你认为当旅游企业在处理投诉时碰到“刁难”的客人应该怎么做？答：（1）旅游投诉：是指客人主观上认为由于旅游服务工作上的差错，损害了他们的利益，而向有关人员和部门进行反应或要求给予处理。
（2分）（2）碰到“刁难”的客人应该怎么做：①掌握旅游者投诉的心理表现，遵循正确的投诉处理原则及程序解决问题。
（1分）②加强员工培训，塑造员工建立良好的职业心理素质结构，稳定酒店服务质量，不断提高服务技能。
（2分）③若客人无理取闹，提出过分的赔偿要求，必要时酒店还可以拿起法律武器维护自己的权益。
（2分）5、什么是旅游者道德弱化？请举出至少三种旅游者道德弱化的现象，并简述旅游者道德弱化产生的原因。
答：（1）旅游者道德弱化旅游者道德弱化指的是旅游者道德水平的下降（1分），如在旅游过程冲，破坏性使用酒店设备、对服务人员出言不逊、在景点大声喧哗、随地吐痰等。
（2分）（2）旅游者道德弱化的原因①旅游过程中好奇心和不安情绪（1分）②旅游的异地性（2分）③部分旅游者以牺牲道德来保持个性（1分）四、案例分析（每小题15分，共2小题，共30分）1、以上案例反映了服务的什么现象？请分析产生这种现象的原因以及如何应对这种现象？答：（1）以上案例反映了服务中的现象：服务过剩（2分）（2）请分析产生这种现象的原因以及如何应对这种现象？①产生的原因：✓热情不当，服务缺乏真诚（1分）✓服务内容无限被扩展（1分）✓过分标准，服务完全程式化（1分）②如何应对：✓强调对服务的良好情感倾向性（1分）✓服务项目设置有可为与不为（1分）✓服务人员主动积累工作经验，灵活处理服务要求（1分）✓重视服务中细节的关注及对细节的反应（1分）③结合案例展开论述（6分）2、请结合态度的构成，分析被“抵制”的目的地应该采取什么措施来改变旅游者的态度？答：（1）态度的构成：①认知因素（1分）②情感因素（1分）③意向因素（1分）（2）改变旅游者态度的策略①更新旅游产品，提高旅游产品质量（1分）②加大旅游宣传力度，改变旅游者知觉（1分）③改变旅游者的知识积累，树立积极的旅游观念（1分）④引导“意见领袖”参与旅游活动，激发潜在的旅游动机（1分）（3）结合案例内容展开论述（8分）注：根据对案例的理解，能够形成较好的观点与解释，同样可相应得分。
