下载文档原格式
消费者权益保护知识培训测试题及答案一、选择题1. 消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权获得质量、性能、用途、有效期限等信息。
以下哪项不是消费者权益保护法规定的内容？A. 消费者有权要求经营者提供商品的价格B. 消费者有权要求经营者提供商品的产地C. 消费者有权要求经营者提供商品的生产日期D. 消费者有权要求经营者提供商品的广告答案：D2. 以下哪项不是消费者的合法权益？A. 安全权B. 知情权C. 选择权D. 评价权答案：D3. 消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、等为治疗和康复支出的合理费用。
以下哪项不在赔偿范围内？A. 误工费B. 营养费C. 精神损失费D. 残疾赔偿金答案：B4. 以下哪种行为不属于侵犯消费者权益？A. 经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者人身、财产损害B. 经营者以假广告宣传商品，欺骗消费者C. 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者经营者与消费者约定承担包修、包换、包退或者其他责任的，经营者应当按照国家规定或者约定履行义务D. 经营者提供商品或者服务，不按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用答案：C5. 以下哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨？A. 维护消费者的合法权益B. 维护经营者的合法权益C. 保障社会主义市场经济健康发展D. 保护社会公共利益答案：B6. 以下哪种行为不属于消费者权益保护法的调整范围？A. 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，与经营者之间的纠纷B. 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，与生产者之间的纠纷C. 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，与销售者之间的纠纷D. 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，与服务提供者之间的纠纷答案：B二、判断题1. 消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产日期等信息。
消费者权益保护练习题及参考答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.在中国境内收集的个人金融信息的储存、（）和分析应当在中国境内进行。
A、放置B、处理C、存放D、处置正确答案：B2.（）中规定.“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯”。
A、《消费者权益保护法》B、《商业银行法》C、《人民银行法》D、《银行业监督管理法》正确答案：B3.对于征信系统的数据要从严管理，按照（）的原则，严格按流程和保密要求办理批量数据的抽取、留存、流转、应用和销毁。
A、合法、正当、必要B、正确、严格、合法C、合理、适当、严格D、严格、合理、合法正确答案：A4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。
A、四次B、三次C、一次D、两次正确答案：C5.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行及其分支机构对银行、支付机构金融消费者权益保护工作进行现场检查时，检查人员不得少于（）人，A、3；合法证件、检查通知书B、2；合法证件、检查通知书C、3；合法证件、检查决定书D、2；合法证件、检查决定书正确答案：B6.经营者向消费者提供的商品质次价高﹑短斤少两，侵害了消费者的（）。
A、安全权B、自主选择权C、公平交易权D、知情权正确答案：D7.除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向（）提供境内个人金融信息。
A、国外B、国内C、境外D、境内正确答案：C8.应设置（）（具体标准可参照《无障碍环境建设条例》），方便行动不便的老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。
A、老年人通道B、老年人服务电话C、无障碍服务电话D、无障碍通道正确答案：D9.（）是消费者权益保护工作的最高决策机构。
A、董事会B、高管层C、股东大会D、监事会正确答案：A10.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受A、三倍B、五倍C、一倍D、二倍正确答案：A11.银行机构查询你的信用报告需要办理什么手续（）。
消保知识竞赛试题题库及答案一、单项选择题1. 根据《消费者权益保护法》，消费者享有的最基本的权利是什么？A. 知情权B. 选择权C. 公平交易权D. 安全权答案：D2. 消费者在购买商品或接受服务时，如果发现商品存在质量问题，可以要求商家进行哪些行为？A. 退货B. 换货C. 修理D. 以上都是答案：D3. 消费者在购买商品或者接受服务时，商家应当向消费者提供哪些信息？A. 商品的产地B. 商品的价格C. 商品的性能、用途、有效期等信息D. 以上都是答案：D二、多项选择题1. 根据《消费者权益保护法》，消费者在以下哪些情况下可以要求赔偿？A. 商品存在缺陷B. 服务不符合约定C. 商家虚假宣传D. 商家延迟交货答案：ABCD2. 消费者在遇到消费纠纷时，可以通过哪些途径解决？A. 与经营者协商解决B. 请求消费者协会调解C. 向有关行政部门投诉D. 向人民法院提起诉讼答案：ABCD三、判断题1. 消费者在购买商品或接受服务时，有权要求商家提供商品或者服务的真实信息。
（正确）2. 消费者在购买商品后，发现商品存在质量问题，可以在任何时间要求商家退货。
（错误）3. 消费者在购买商品或接受服务时，如果商家未明码标价，消费者可以拒绝支付。
（正确）四、简答题1. 请简述消费者在消费过程中应当注意哪些事项以保护自己的合法权益？答：消费者在消费过程中应注意以下事项：首先，了解商品或服务的详细信息，包括价格、性能、用途、有效期等；其次，保留好购物凭证，如发票、合同等；再次，了解并行使自己的知情权、选择权、公平交易权等基本权利；最后，遇到问题时，及时与商家沟通或通过法律途径解决。
五、案例分析题案例：某消费者在一家电器商店购买了一台电视，使用后发现电视存在质量问题，与商家协商未果，消费者应该如何维护自己的权益？答：消费者首先应与商家进行协商，要求商家按照《消费者权益保护法》的规定，提供退货、换货或修理服务。
如果协商未果，消费者可以请求消费者协会进行调解，或者向有关行政部门投诉。
消费者权益保护练习题库及参考答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得（）罚款，没有违法所得的处以（）以下罚款。
A、1倍以上5倍以下；20万B、1倍以上5倍以下；50万C、1倍以上10倍以下；20万D、1倍以上10倍以下；50万正确答案：D2.自2019年7月起，银行业金融机构应当于每月初（）个工作日内，以法人为单位向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送上月《投诉统计表》及相关资料。
A、20B、15C、10D、25正确答案：B3.消费者权益保护法的立法宗旨不包括（）。
A、促进社会主义市场经济健康发展B、提高商品质量和服务水平C、维护社会经济秩序D、保护消费者的合法权益正确答案：B4.银行保险机构应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日。
A、15,30B、5,10C、15,20D、10,15正确答案：A5.人民银行（）对接入机构全员征信合规教育轮训情况、征信内控问责情况以及征信法规制度遵守情况进行现场执法检查。
A、每半年C、定期D、每季度正确答案：B6.鼓励银行保险机构主动介入（）、交通、文旅等多方领域，全方位提高服务效能。
A、保险B、医疗C、理财D、社区正确答案：B7.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年，法律法规另有规定的除外。
A、1年B、2年C、5年D、3年正确答案：D8.根据大数据分析，对老年人常用的（）、查询余额明细等高频交易进行适老化改造。
A、加挂银行卡B、卡号查询C、网络消费D、转账汇款正确答案：D9.个人信息主体有权每年（）次免费获取本人的信用报告。
A、4B、3C、2D、1正确答案：C10.根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。
1. 以下哪项不属于消费者权益保护法规定的消费者权益？A. 安全权B. 知情权C. 公平交易权D. 隐私权2. 消费者权益保护法实施时间为：A. 1993年10月1日B. 1994年10月1日C. 1995年10月1日D. 1996年10月1日3. 消费者在购买商品或接受服务时，有权要求经营者提供哪些信息？A. 商品或服务的价格、质量、性能、用途等B. 经营者的名称、地址、联系方式等C. 商品或服务的售后服务政策D. 以上都是4. 消费者因购买商品或接受服务受到损害，可以要求经营者承担哪些责任？A. 修理、更换、退货B. 赔偿损失C. 退还预付款D. 以上都是5. 消费者在购买商品或接受服务时，如果发现经营者存在欺诈行为，可以向哪个部门投诉？A. 工商行政管理部门B. 消费者协会C. 公安机关D. 以上都是6. 消费者权益保护法规定，经营者不得从事哪些行为？A. 欺诈、误导消费者B. 侵犯消费者的人格尊严C. 损害消费者合法权益D. 以上都是7. 消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权要求经营者提供哪些证明材料？A. 商品或服务的合格证明B. 经营者的营业执照C. 经营者的服务承诺D. 以上都是8. 消费者权益保护法规定，消费者协会可以采取哪些措施保护消费者合法权益？A. 协调解决消费者与经营者之间的纠纷B. 对经营者进行监督、检查C. 向有关部门反映消费者意见和要求D. 以上都是9. 消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或接受服务时，如果发现经营者存在违法行为，可以向哪个部门投诉？A. 工商行政管理部门B. 消费者协会C. 公安机关D. 以上都是10. 消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或接受服务时，如果发现经营者存在虚假宣传行为，可以向哪个部门投诉？A. 工商行政管理部门B. 消费者协会C. 公安机关D. 以上都是二、多选题（每题2分，共20分）1. 消费者权益保护法规定的消费者权益包括：A. 安全权B. 知情权C. 公平交易权D. 依法求偿权E. 人格尊严权2. 消费者权益保护法规定的消费者义务包括：A. 遵守社会公德B. 依法维护自身合法权益C. 遵守商品和服务的社会规范D. 保护环境E. 维护国家安全3. 消费者权益保护法规定的经营者义务包括：A. 遵守法律法规B. 诚信经营C. 保障消费者合法权益D. 依法接受消费者监督E. 依法承担民事责任4. 消费者权益保护法规定的消费者协会职责包括：A. 协调解决消费者与经营者之间的纠纷B. 向有关部门反映消费者意见和要求C. 对经营者进行监督、检查D. 开展消费者教育E. 保护消费者合法权益5. 消费者权益保护法规定的消费者投诉途径包括：A. 向经营者所在地消费者协会投诉B. 向经营者所在地工商行政管理部门投诉C. 向经营者所在地人民法院提起诉讼D. 向消费者协会所在地工商行政管理部门投诉E. 向消费者协会所在地人民法院提起诉讼三、判断题（每题2分，共20分）1. 消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权要求经营者提供商品或服务的真实信息。
消费者权益保护知识练习题含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、经营者及其工作人员对收集的消费者（）必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。
A、产品说明B、购买意向C、个人信息D、产品价格正确答案：C2、未经批准购买商业银行股份总额百分之五以上的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得（）罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处（）罚款。
A、一倍以上五倍以下,五万元以上二十万元以下B、一倍以上五倍以下,十万元以上五十万元以下C、一倍以上十倍以下,五万元以上五十万元以下D、一倍以上五倍以下,五万元以上五十万元以下正确答案：D3、将（）标准纳入员工的日常管理常态化培训，提高对老年人的服务水平。
A、老年人特殊群体服务B、规范化文明服务C、老年人的金融教育机制D、老年人宣传教育正确答案：A4、对超过（）个工作日未收到农商银行处理意见的客户投诉工单，省联社将函告办事处的客户服务主管部门进行催办。
A、30B、7C、20D、10正确答案：A5、银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因，健全完善（），切实注重消费者消费体验，提升服务水平。
A、统计分析机制B、溯源整改机制C、定期分析机制D、分析整改机制正确答案：B6、金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种（）,就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。
A、宣传工具和方法B、宣传工具C、方式D、宣传工具或方式正确答案：D7、单位人民币卡账户的资金一律从其（）转入，不得存取现金。
A、基本存款账户B、一般存款账户C、专用存款账户D、临时存款账户正确答案：A8、征信机构或者信息提供者收到异议，应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注，自收到异议之日起（）日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。
消费者权益保护题库含参考答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.除对已发放的个人信贷进行贷后风险管理之外，商业银行查询个人信用报告时应当取得被查询人的（）。
A、口头授权B、电话授权C、直接进行D、书面授权正确答案：D2.个人信息主体有权每年（）次免费获取本人的信用报告。
A、3B、1C、2D、4正确答案：C3.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日。
A、30B、20C、15D、60正确答案：A4.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。
A、15个工作日B、7个工作日C、7日D、15日正确答案：B5.任何单位和个人购买商业银行股份总额（）以上的，应当事先经国务院银行业监督管理机构批准。
A、5%B、3‰C、3%D、5‰正确答案：A6.未经批准购买商业银行股份总额百分之五以上的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得（）罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处（）罚款。
A、一倍以上十倍以下,五万元以上五十万元以下B、一倍以上五倍以下,十万元以上五十万元以下C、一倍以上五倍以下,五万元以上二十万元以下D、一倍以上五倍以下,五万元以上五十万元以下正确答案：D7.银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的（）。
A、关键责任B、最终责任C、重要责任正确答案：B8.发生征信信息安全风险事件的，应立即上报相关情况。
地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初（）日内将上月情况报所在地人民银行分支机构。
A、1B、2C、6D、3正确答案：C9.银行业金融机构与外包服务供应商签订（）时，应当明确其保护个人金融信息的职责和保密义务。
消费者权益保障能力测试及答案消费者权益保障能力测试是一种评估消费者对于自身权益保护知识和意识的测试，以下是一篇关于消费者权益保障能力测试的文章，包括测试题及答案。
消费者权益保障能力测试一、测试题1. 以下哪项不是消费者权益保障的基本内容？A. 安全保障权B. 知情权C. 选举权D. 依法求偿权2. 消费者协会的成立宗旨是什么？A. 维护消费者权益B. 促进商品和服务质量的提高C. 提高消费者素质D. A、B、C都是3. 消费者购买商品或服务时，以下哪项不是消费者的权利？A. 要求商品或服务具有的质量B. 要求商家提供发票C. 要求商家提供虚假宣传D. 要求商家履行售后服务4. 以下哪种行为属于不公平的市场交易行为？A. 强迫交易B. 欺诈交易C. 不正当竞争D. A、B、C都是5. 消费者对商品或服务的质量不满意，以下哪项做法不正确？A. 与商家协商解决B. 向消费者协会投诉C. 自行采取过激行为D. 向有关行政部门投诉6. 以下哪种情况，消费者可以要求商家退货？A. 商品存在质量问题B. 商品价格不合理C. 消费者不喜欢该商品D. A、B、C都是7. 消费者在购买商品或服务时，以下哪项是商家的义务？A. 提供商品或服务的真实信息B. 保证商品或服务的质量C. 履行售后服务D. A、B、C都是8. 以下哪种情况，消费者可以要求商家赔偿损失？A. 商品存在质量问题，导致消费者遭受损失B. 商家欺诈消费者，导致消费者遭受损失C. 商家强制交易，导致消费者遭受损失D. A、B、C都是9. 以下哪种行为不属于消费者协会的职责？A. 向消费者提供商品和服务信息B. 向政府提出消费者权益保护的建议C. 向消费者提供法律援助D. 对商家进行罚款10. 以下哪种情况，消费者可以要求商家承担缔约过失责任？A. 商家违反合同约定，导致合同不能履行B. 商家未能履行合同约定的义务C. 商家在合同履行过程中存在欺诈行为D. A、B、C都是二、答案1. C2. D3. C4. D5. C6. A7. D8. D9. D10. D消费者权益保障能力测试解析1. 选项C（选举权）不属于消费者权益保障的基本内容，消费者权益保障主要包括安全保障权、知情权、选择权、公平交易权、依法求偿权等。
消费者权益保护专题培训试题附答案一、单选题1、2022年12月26日，中国银行保险监督管理委员会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，自（）起施行。
A.2023年3月1日(正确答案)B.2022年12月30日C.2023年5月19日D.2022年5月19日2、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》所称银行保险机构,是指在中华人民共和国境内依法设立的向消费者提供金融产品或服务的（）。
A.银行业金融机构和保险机构(正确答案)B.银行业金融机构C.保险机构D.银行业金融机构、保险机构和证券机构3、银行保险机构消费者权益保护应该遵循（）、诚实守信的原则A.自主选择、依法合规B.社会公德、平等自愿C.依法合规、平等自愿(正确答案)D.核心价值、公平交易4、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》提及了保护消费者哪些权利?（）A.知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权(正确答案)B.知情权、自主选择权、公正交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权C.知情权、自主选择权、公平交易权、资金安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、个人信息安全权D.知情权、自主选择权、公正交易权、资金安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、个人信息安全权5、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》提出银行保险机构应当建立（）项工作机制?A.9B.10C.11(正确答案)D.126、银行保险机构应当按照相关规定建立销售行为（）机制,对产品和服务销售过程进行记录和保存,利用现代信息技术,提升可回溯管理便捷性,实现关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。
A.可回溯管理(正确答案)B.可查询管理C.责任追溯管理D.数据留存管理7、银行保险机构应当完善消费者权益保护（）机制,建立消费者权益保护内部考核制度，对相关部门和分支机构的工作进行评估和考核。
A.内部考核(正确答案)B.内部评价C.考核评价D.综合评估8、（）承担保护消费者合法权益的主体责任。
消保知识考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 消费者在购买商品时，享有的权利不包括以下哪一项？A. 知情权B. 自由选择权C. 公平交易权D. 强制购买权答案：D2. 根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，可以向哪个部门投诉？A. 工商行政管理部门B. 消费者协会C. 市场监督管理部门D. 以上都可以答案：D3. 消费者在购买商品后发现商品存在质量问题，根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求经营者进行以下哪种处理？A. 修理B. 更换C. 退货D. 以上都是答案：D4. 消费者在购买商品时，经营者应当提供商品的哪些信息？A. 价格B. 产地C. 用途D. 以上都是答案：D5. 消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，可以要求经营者赔偿的损失不包括以下哪一项？A. 商品价款B. 服务费用C. 精神损害赔偿D. 交通费答案：C二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）6. 以下哪些属于消费者的基本权利？A. 安全保障权B. 公平交易权C. 获得赔偿权D. 知识获取权答案：ABCD7. 消费者在购买商品或者接受服务时，经营者不得有以下哪些行为？A. 强制交易B. 虚假宣传C. 价格欺诈D. 歧视消费者答案：ABCD8. 消费者在购买商品或者接受服务时，经营者应当履行的义务包括：A. 提供真实、准确的商品或者服务信息B. 保证商品或者服务的质量C. 尊重消费者的人格尊严D. 保护消费者的个人信息答案：ABCD9. 消费者在购买商品或者接受服务时，可以要求经营者提供以下哪些证明？A. 商品合格证明B. 服务合同C. 发票D. 保修卡答案：ABCD10. 消费者在购买商品或者接受服务时，经营者不得有以下哪些行为？A. 泄露消费者个人信息B. 拒绝提供商品或者服务C. 无故拖延或者拒绝履行合同义务D. 强制消费者购买其他商品或者接受其他服务答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）11. 消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品或者服务的真实情况。
消费者权益保护知识测试题一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、中国人民银行应当于每一会计年度结束后的（）内，编制资产负债表、损益表和相关的财务会计报表，并编制年度报告，按照国家有关规定予以公布。
A、六个月B、一个月C、两个月D、三个月正确答案：D2、（）中规定.“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯”。
A、《商业银行法》B、《消费者权益保护法》C、《银行业监督管理法》D、《人民银行法》正确答案：A3、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》自（）起施行。
A、2019年3月1日B、2020年3月1日C、2020年5月1日D、2019年5月1日正确答案：B4、征信内控制度及问责制度变更的，应当自变更之日起（）日内向人民银行报备。
A、7B、10C、3D、5正确答案：B5、对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人（），但法律、行政法规另有规定的除外。
A、查询B、扣划C、冻结D、支付正确答案：A6、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定采取有关措施，下列不符合要求的是（）。
A、修理B、投诉C、退货D、更换正确答案：B7、征信机构或者信息提供者收到信息主体的征信异议，应该自收到异议之日起（）日内对异议进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。
A、5B、15C、20D、10正确答案：C8、根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），紧急投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。
A、2日B、3日C、5日D、1日正确答案：A9、银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关（）的除外。
A、授权和同意B、授权C、同意D、授权或同意正确答案：D10、银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是（）。
A、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径B、贷款产品的年化利率C、金融消费者的相关个人信息D、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任正确答案：C11、任何单位和个人购买商业银行股份总额（）以上的，应当事先经国务院银行业监督管理机构批准。
A、3%B、3‰C、5‰D、5%正确答案：D12、银行业金融机构与外包服务供应商签订（）时，应当明确其保护个人金融信息的职责和保密义务。
A、服务协议B、协商协议C、外包协议D、保密协议正确答案：A13、银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年(法律法规另有规定的，从其规定)，并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。
A、5B、2C、1D、3正确答案：D14、在不良信息保存期限内，信息主体可以对不良信息作出说明，征信机构应当予以（）。
A、删除B、备案C、记载D、修改正确答案：C15、投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请（）终止。
A、5个工作日B、3个工作日C、次日D、当日正确答案：D16、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构未建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度，或者未严格落实信息使用授权审批程序的，应当（）。
A、根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款B、根据情形单处警告、处以五千元以上三万元以下罚款C、依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚D、根据情形单处警告、处以六千元以上五万元以下罚款正确答案：C17、接管期限届满，国务院银行业监督管理机构可以决定延期，但接管期限最长不得超过（）年。
A、五年B、一年C、二年D、三年正确答案：C18、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起（）内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。
A、15个工作日B、7个工作日C、15日D、7日正确答案：B19、银行业金融机构通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取的个人金融信息，应当严格按照系统规定的用途使用，不得违反规定（）。
A、查找和滥用B、查询和滥用C、滥用D、查询正确答案：B20、在宣传品、出版物或者其他商品上非法使用人民币图样的，中国人民银行应当责令改正，并销毁非法使用的人民币图样，没收违法所得，并处（）罚款。
A、五万元以下B、三千元以上五万元以下C、二十万元以下D、一千元以上三千元以下正确答案：A21、各银行保险机构应加强调度，及时总结。
定期将工作进展情况、工作亮点、存在的问题等情况形成书面报告及附表同时报送至山东银保监局或银保监分局。
报送时间为每季度结束后（）日内。
A、10B、20C、25D、15正确答案：A22、下列说法正确的是（）。
A、在相关系统操作人员变动时，新建现有操作人员用户即可B、利率水平、收费标准、投诉电话、投诉流程、行业规范、消费者金融信息保护主管部门等信息不宜在网点公示C、发生或者可能发生消费者金融信息泄露、毁损、丢失等情况时，要抓紧处理，并向当地政府报告D、营业网点要严格按照投诉处理流程，做好受理、落实、反馈等工作，在规定时限内处理投诉正确答案：D23、银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日。
A、30B、20C、15D、60正确答案：A24、下列做法不正确的是（）。
A、严格区分自有产品和代销产品，严格执行“双录”有关规定B、明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在的费用减免政策C、可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产品或者服务D、及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建议反馈至本行相关部门正确答案：C25、银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立（）、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解。
A、层层授权B、临时授权C、多方授权D、长期授权正确答案：B26、被投诉机构对投诉处理结果无异议的，应当在收到处理决定之日起（）按照处理意见进行整改，并将整改情况向人民银行分支机构报告。
A、8日内B、5日内C、10日内D、7日内正确答案：C27、经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以（）方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
A、突出B、固定C、明确D、显著正确答案：D28、人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否予以受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应当于接到投诉之日起（），做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。
A、5日内B、3日内C、2日内D、1日内正确答案：A29、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者时间终止之日起为（）年；超过（）年的，应当予以删除。
A、7B、5C、3D、10正确答案：B30、违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的，依照刑法第二百五十三条之一的规定（）处罚。
A、从严B、减轻C、从重D、从轻正确答案：C31、对人民银行分支机构查询点的自查自纠情况，由所在辖区的人民银行（）分支机构进行抽查。
A、省级B、县级C、市级D、总行正确答案：A32、（）初步建立了覆盖知情权、异议权和救济权等权益的信用信息法律保护体系。
A、《民法通则》B、《合同法》C、《征信业管理条例》D、《宪法》正确答案：C33、征信系统运行机构和接入机构要健全征信信息查询管理，严格授权查询机构，未经授权严禁（）,规范内部人员和国家机关查询办理流程。
A、查询后台信息B、查询客户信息C、查询征信报告正确答案：C34、查询客户征信报告后，客户授权书、身份证复印件和个人信用报告应（）。
A、纳入信贷档案资料中统一归档保管B、专夹保管C、交由客户保管D、交由征信主管部门保管正确答案：A35、向征信机构查询个人信息的，应当取得（）并约定用途。
但是，法律规定可以不经同意查询的除外。
A、信息主体本人的书面同意B、信息主体本人或其直系亲属的书面同意C、信息主体本人的口头同意D、信息主体本人或其直系亲属的口头同意正确答案：A36、未经国务院征信业监督管理部门批准，擅自设立经营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的，由国务院征信业监督管理部门予以取缔，没收违法所得，并处（）的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A、5万元以上50万元以下B、10万元以上20万元以下C、10万元以上50万元以下D、5万元以上20万元以下正确答案：A37、经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失（）以下的惩罚性赔偿。
A、五倍B、一倍C、三倍D、二倍正确答案：D38、坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，切实解决老年人在运用（）方面遇到的困难。
A、手机银行B、二维码C、银行卡D、智能技术正确答案：D39、银行业金融机构通过（）取得客户书面授权或同意的，应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。
A、格式式样B、格式合同C、格式条件D、格式条款正确答案：D40、鼓励打造老年人专属的（），在场所布置、设施配备、营业时间等方面体现特色服务。
A、老年人优先窗口B、特色窗口C、特色服务网点D、老年人服务网点正确答案：C二、多选题（共30题，每题1分，共30分）1、商业银行非法查询、冻结、扣划个人储蓄存款或者单位存款的，对存款人或者其他客户造成财产损害的，应当承担支付迟延履行的利息以及其他民事责任，并作出以下处罚（）。
A、不足三万元的，处三万元以上三十万元以下罚款B、五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款C、三万元以上的，并处违法所得一倍以上三倍以下罚款D、不足五万元的，处五万元以上五十万元以下罚款正确答案：BD2、消费者权益保护部门负责牵头开展消费者权益保护各项工作，（）其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作。
A、指导B、督促C、协调D、组织正确答案：ABCD3、运行机构和接入机构应建立（）的工作机制，按照征信内控制度的规定，对日常监测发现的风险线索以及异常查询线索，与对应的信贷业务进行逐笔核实。
