工业品营销策略:四轮驱动策略(一)
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工业品线下营销策略在当今竞争激烈的市场环境中,工业品线下营销策略对于企业的成功至关重要。
线下营销策略是指通过实际的面对面交流和实地调研来推动销售和增强企业形象的方法。
下面将介绍一些有效的工业品线下营销策略。
首先,企业可以通过参加各种工业展览会和交流会来展示产品和与潜在客户进行交流。
这些展览会是企业展示产品、了解市场需求和了解竞争对手的绝佳机会。
企业可以在展览会上设置专业的展台,展示产品的优势和功能,并与观众进行深入的交流。
此外,企业还可以举办研讨会和演讲,分享产品知识和行业经验,提升企业在行业中的权威性和影响力。
其次,企业可以与经销商和渠道合作伙伴开展联合营销活动。
通过与合作伙伴合作,可以扩大市场覆盖面和品牌知名度。
企业可以与经销商合作举办产品推介会,向经销商介绍产品特点和销售策略。
同时,通过与渠道合作伙伴共同制定促销方案,如优惠券、折扣和礼品等,吸引潜在客户购买产品。
此外,企业还可以利用业务拜访和客户关系管理来加强线下营销。
企业可以派遣销售代表定期拜访重要客户,了解客户需求并提供个性化的解决方案。
通过建立稳固的客户关系,企业可以提高客户忠诚度和口碑传播效果。
企业还可以通过电话营销、电子邮件和邮寄等方式与客户保持良好的沟通,提供定期更新和促销信息。
最后,企业还可以利用实地考察和测试来展示产品质量和性能。
企业可以邀请潜在客户参观生产设施,了解企业的生产过程和质量控制体系。
同时,企业还可以提供免费产品样品供客户试用和评估,以增加客户对产品的信心。
综上所述,工业品线下营销策略是企业获得市场竞争优势的重要手段。
通过参加展览会、与渠道合作伙伴合作、客户拜访和产品演示等方式,企业可以提升品牌知名度、扩大市场份额并与客户建立良好的关系。
持续改进和创新线下营销策略,将帮助企业在激烈的市场竞争中取得成功。
工业品企业的品牌营销策略工业品企业的品牌营销策略是指通过一系列的市场营销活动来塑造和推广企业品牌形象,增强品牌在目标市场的竞争力和影响力。
在工业品市场中,企业品牌的建立对于产品销售、竞争优势的提升以及企业长期发展具有重要意义。
下面将从品牌定位、品牌传播、品牌体验和品牌保护等方面探讨工业品企业的品牌营销策略。
首先,品牌定位是品牌营销的重要一环。
工业品企业在定位品牌时,首先要明确企业的核心竞争力和目标市场的需求,根据产品特点和竞争对手来确定品牌的定位准则。
企业可以通过市场调研和客户反馈等方式,了解目标市场对于工业品的需求和偏好,以此为基础来制定品牌差异化策略,突出企业在技术、服务、价格等方面的优势,从而建立独特的品牌形象。
其次,品牌传播是品牌营销的重要手段。
工业品企业可以通过多种渠道和媒介来传播品牌形象,包括线上和线下的推广活动。
在线上方面,企业可以建立和优化自己的企业网站和社交媒体账号,提供有价值的内容和信息,吸引潜在客户的关注和参与。
同时,企业还可以通过和行业媒体的合作、参加行业展览、举办技术培训等方式来加强品牌在目标市场的曝光度和影响力。
其次,品牌体验是品牌营销的重要环节。
工业品企业需要关注客户的购买和使用体验,通过提供优质产品和服务,为客户创造价值。
企业可以与客户保持良好的沟通和反馈机制,了解客户需求和意见,并及时做出调整和改进。
同时,企业还可以借助技术手段,提供个性化的解决方案和定制服务,满足客户的个性化需求,提升客户的满意度和忠诚度。
最后,品牌保护是品牌营销的重要保障。
工业品企业在品牌建设的同时,需要关注品牌的合法性和独立性。
企业可以通过申请商标注册、保护知识产权等方式,确保企业品牌的合法权益。
同时,在市场竞争日益激烈的情况下,企业还需要加强对于品牌的管理和监控,定期进行品牌评估和品牌危机预警,及时应对和处理品牌相关的风险和挑战。
综上所述,工业品企业的品牌营销策略需要从品牌定位、品牌传播、品牌体验和品牌保护等方面进行全面考虑。
工业品配件营销策略工业品配件营销是一个关键的战略领域,它需要精心制定的策略来吸引目标市场的注意并促使他们购买产品。
下面是一些可以帮助您制定有效的工业品配件营销策略的建议:1.了解目标市场:在制定任何营销策略之前,首先要对目标市场进行透彻的研究和了解。
这包括了解市场规模、竞争对手、潜在客户的需求和偏好等。
只有通过深入了解目标市场,您才能制定出更有效的策略。
2.定位产品:给产品明确定位是成功营销的关键。
通过研究竞争对手以及了解目标市场的需求,确定你的产品在市场中的独特卖点。
这个卖点可以是价格、质量、功能或服务。
确保你的产品在目标市场中具有明确的差异化和独特性,这将有助于吸引客户选择你的产品。
3.建立品牌形象:一个强大的品牌形象可以在市场中树立信任并提高认可度。
投资在品牌建设上,包括设计专业的标识、个性化的宣传资料和网站,并提供一致的客户体验。
这将有助于提高客户对产品和公司的印象,并帮助您在目标市场中脱颖而出。
4.利用网络营销:随着互联网的普及,网络营销成为一种强大的工具。
创建一个专业的公司网站,并优化网站以提高搜索引擎排名。
此外,利用社交媒体平台如LinkedIn、Twitter和Facebook等来增加公司的曝光度,并与潜在客户建立联系。
这些在线渠道将帮助您扩大目标市场,并增强品牌知名度。
5.与分销商合作:与可靠的分销商建立合作伙伴关系,可以帮助您进一步扩大市场份额。
寻找分销商,他们在目标市场中拥有广泛的网络和客户关系,并且愿意与您分享公司的目标和价值观。
通过与分销商的合作,您可以让产品更广泛地出现在市场中,增加销售机会。
6.提供优质的售后服务:一个满意的客户会带来更多的业务,因此为客户提供优质的售后服务至关重要。
确保您的团队具备专业的技术能力,并能及时解决客户的问题和需求。
提供快速响应、售后培训和保修政策等措施,将帮助您建立良好的口碑,并增加客户的忠诚度。
总之,制定一个成功的工业品配件营销策略需要深入了解目标市场、定位产品、建立品牌形象、利用网络营销、与分销商合作并提供优质的售后服务。
第1篇一、背景分析随着我国经济的快速发展,工业产业在我国国民经济中的地位日益重要。
在市场竞争日益激烈的今天,工业品牌建设成为企业提升核心竞争力、拓展市场份额的关键。
为了更好地推动工业品牌的发展,本方案旨在通过一系列营销策略,提升工业品牌的市场知名度和美誉度,实现品牌价值的最大化。
二、目标市场与目标客户1. 目标市场:我国工业领域,包括机械设备、化工、能源、电子等行业。
2. 目标客户:国内外大型企业、中小企业、科研机构、政府部门等。
三、品牌定位1. 品牌定位:以“创新、品质、服务”为核心,打造行业领先的工业品牌。
2. 品牌价值:提供高品质的产品、优质的服务、高效的解决方案。
四、营销策略1. 产品策略(1)持续创新:加大研发投入,不断推出具有竞争力的新产品,满足市场需求。
(2)优化产品结构:根据市场需求,调整产品结构,提高产品附加值。
(3)提高产品质量:严格把控生产过程,确保产品质量稳定可靠。
2. 价格策略(1)合理定价:根据市场情况和竞争对手定价,确保产品价格具有竞争力。
(2)灵活调价:根据市场变化和客户需求,适时调整产品价格。
(3)优惠政策:针对不同客户群体,提供相应的优惠政策,提升客户满意度。
3. 渠道策略(1)直销渠道:建立一支专业的销售团队,直接向目标客户销售产品。
(2)代理渠道:选择优质的代理商,拓展销售网络,提高市场覆盖率。
(3)电商平台:入驻知名电商平台,拓宽销售渠道,提升品牌知名度。
4. 推广策略(1)线上推广①搜索引擎优化(SEO):优化网站内容,提高搜索引擎排名,吸引潜在客户。
②内容营销:通过撰写行业文章、案例分享等,提升品牌知名度和影响力。
③社交媒体营销:利用微博、微信等社交媒体平台,加强与客户的互动,提高品牌曝光度。
(2)线下推广①参加行业展会:积极参与国内外行业展会,展示企业实力,拓展客户资源。
②举办产品发布会:定期举办产品发布会,发布新产品、新技术,吸引客户关注。
③合作推广:与行业媒体、合作伙伴等开展合作,扩大品牌影响力。
工业品营销策划方案一、背景分析随着全球经济的不断发展,工业品市场竞争日益激烈。
为了提升市场份额和增加销售额,我们需要制定一套有效的工业品营销策划方案。
本方案旨在通过市场调研、竞争分析和目标市场定位,为工业品的推广和销售提供指导。
二、市场调研与竞争分析1. 市场调研通过市场调研,我们可以了解目标市场的需求、竞争对手的情况以及潜在客户的偏好。
市场调研的方法包括问卷调查、访谈、观察等。
2. 竞争分析竞争分析是了解竞争对手的关键步骤。
我们需要分析竞争对手的产品特点、定价策略、销售渠道等,并找出我们的优势和劣势。
三、目标市场定位1. 目标市场选择根据市场调研结果和竞争分析,我们需要选择适合我们产品的目标市场。
可以考虑市场规模、增长潜力、竞争程度等因素。
2. 目标市场细分将目标市场进一步细分,以便更好地满足不同细分市场的需求。
可以根据地理位置、行业特点、客户类型等进行细分。
3. 目标市场定位确定我们在目标市场中的定位,即我们的产品在市场中的独特卖点和竞争优势。
可以从产品质量、价格、服务等方面进行定位。
四、营销策略1. 产品策略根据目标市场的需求,我们需要确定产品的特点和功能,并进行产品定位。
可以通过不断创新和研发来提高产品竞争力。
2. 价格策略根据产品的成本、市场需求和竞争对手的定价情况,我们需要确定合理的价格策略。
可以采用高价策略、低价策略或差异化定价策略。
3. 渠道策略选择合适的销售渠道来推广和销售产品。
可以考虑直销、代理商、分销商等渠道,并与渠道商建立良好的合作关系。
4. 促销策略通过促销活动来吸引潜在客户和增加销售额。
可以采用折扣、赠品、促销活动等手段来吸引客户。
5. 品牌策略建立和提升品牌形象,增加品牌的知名度和美誉度。
可以通过广告、公关活动、线上线下推广等方式来进行品牌宣传。
6. 客户关系管理策略建立良好的客户关系,提供优质的售后服务。
可以通过客户满意度调查、定期客户回访等方式来维护客户关系。
五、执行与评估1. 执行计划制定详细的执行计划,包括推广活动的时间安排、责任分工、预算等。
86《商场现代化》8年月(下旬刊)总第58期一、引言热泵热水器由于安全、节能、寿命长、环保等诸多优点,日益受到消费者的关注,市场需求日益强烈,商家更是如同雨后春笋,遍地开花。
然而,由于热泵热水器在市场上刚刚兴起,众多厂家为了抢占市场份额,只顾眼前短期利益,大打价格战,或用不正当手段抢占市场,没有形成有效的市场营销模式与开发机制,促使市场出现混沌状态。
可见,对热泵热水器营销模式的研究,可以为我国从事热泵热水器行业的企业提供借鉴与指导作用,对推动工业品营销模式向前发展与进步具有重要的意义。
二、我国热泵热水器营销中存在问题目前热泵热水器正处于市场导入期,市场上还无领导品牌,经营也是杂乱无章,产品质量参差不齐。
营销过程中主要特点有:1.渠道不规范。
目前国内热泵市场的销售渠道主要是企业自营和找代理商两种模式。
但大多数企业找代理商之后,对代理商不管不顾,任由其自行发展。
企业自身还拥有人数不等的营销队伍,通过跑业务的形式销售产品。
2.品牌需树立。
国内热泵企业数量近百,但大多默默无闻。
热泵行业处于不温不火的状态,急需一个领头羊企业站出来,带动行业快速发展。
目前已经有一些企业清楚认识到品牌的重要性,逐步开始打造自己的热泵品牌,如:锦江、同益等。
3.关系至上论。
很多人认为,热泵热水器营销就是关系营销,能不能成功完全取决于关系“过不过硬”。
他们忽略了关系营销最根本的基础是所提供的产品(服务)时候能够满足用户的需求。
4.服务意识差。
热泵热水器在技术研发方面面临着瓶颈问题,如在低温寒冷天气,热泵热水器能否正常运转是热泵企业面前的一个技术难题,机器微电脑智能除霜技术期待突破,因此客户在使用过程中难免会出现设备安装、技术,以及质量等方面的问题。
但是,目前在热泵热水器市场中,厂家还没有建立一套完善健全的服务体系制度,没有形成服务价值观念与意识。
三、四轮驱动营销模式的提出1.四轮驱动营销模式定义及模型。
针对热泵水器营销过程中存在的问题、热泵热水器本身固有的产品特性,以及客户需求的特点,笔者提出有效的热泵热水器营销新模式——四轮驱动营销模式:即以客户为中心,以市场需求为导向的基础上,制定以渠道营销为保障,以关系营销启动市场,以服务营销贯穿始终,以品牌营销为升华的营销战略模式。
第1篇一、项目背景随着我国经济的快速发展,工业品市场日益壮大,竞争也日趋激烈。
企业要想在市场中脱颖而出,建立良好的品牌形象,提升市场竞争力,就需要进行有效的品牌营销策划。
本方案旨在为我国某工业品企业提供一套系统、全面、创新的品牌营销策略,以提升品牌知名度和市场占有率。
二、品牌分析1. 品牌定位(1)品牌核心价值:创新、品质、专业、共赢。
(2)品牌形象:高端、可靠、专业、时尚。
2. 市场分析(1)行业现状:我国工业品市场发展迅速,但品牌集中度较低,竞争激烈。
(2)竞争对手:分析主要竞争对手的产品、价格、渠道、服务等,找出自身的差异化优势。
(3)目标客户:根据产品特点和市场需求,确定目标客户群体。
三、营销目标1. 提升品牌知名度,使品牌在目标市场内具有较高的认知度。
2. 提高市场占有率,使产品在目标市场内具有较高的市场份额。
3. 增强品牌美誉度,树立良好的品牌形象。
4. 提升客户满意度,提高客户忠诚度。
四、营销策略1. 产品策略(1)产品创新:持续研发新产品,满足市场需求,提升产品竞争力。
(2)品质保证:严格把控产品质量,确保产品在市场上具有良好口碑。
(3)差异化定位:针对目标客户需求,打造差异化产品,形成竞争优势。
2. 价格策略(1)市场导向:根据市场行情和竞争对手价格,制定合理的价格策略。
(2)价值定价:以产品价值为基础,制定具有竞争力的价格。
(3)促销活动:通过打折、赠品、优惠券等形式,吸引消费者购买。
3. 渠道策略(1)线上渠道:搭建官方网站、电商平台、社交媒体等线上渠道,拓展销售范围。
(2)线下渠道:设立专卖店、体验店,加强与经销商、代理商的合作。
(3)跨界合作:与相关行业企业合作,拓宽销售渠道。
4. 推广策略(1)广告宣传:利用电视、广播、报纸、网络等媒体,进行品牌宣传。
(2)公关活动:举办新品发布会、行业论坛、客户答谢会等活动,提升品牌知名度。
(3)口碑营销:通过优质产品和服务,赢得客户口碑,形成良好口碑效应。
第1篇一、项目背景随着我国工业经济的快速发展,市场竞争日益激烈,企业间的竞争已经从产品竞争、价格竞争逐步转向品牌竞争。
在这个背景下,新品牌要想在市场中立足,必须制定一套有效的营销方案。
本方案旨在为某工业新品牌提供一套全面、系统的营销策略,帮助其在短时间内树立品牌形象,提升市场竞争力。
二、品牌定位1. 品牌名称:XX工业科技有限公司2. 品牌定位:专注于工业自动化领域,提供高品质、高性能的工业自动化解决方案。
3. 品牌价值观:创新、务实、共赢。
三、目标市场1. 目标行业:机械制造、汽车制造、电子制造、食品加工等行业。
2. 目标客户:行业内的大型企业、中型企业及有潜在需求的中小企业。
四、营销策略1. 产品策略(1)产品研发:加大研发投入,紧跟行业发展趋势,开发具有竞争力的新产品。
(2)产品品质:严格控制产品质量,确保产品在同类产品中具有优势。
(3)产品包装:设计符合品牌形象的产品包装,提升产品附加值。
2. 价格策略(1)制定合理的定价策略,确保产品在市场上具有竞争力。
(2)针对不同客户群体,提供差异化的价格策略。
3. 渠道策略(1)线上渠道:建立官方网站、电商平台等线上销售渠道,拓宽销售范围。
(2)线下渠道:拓展行业展会、行业论坛等线下销售渠道,提升品牌知名度。
4. 推广策略(1)广告宣传:在行业媒体、专业网站、户外广告等渠道投放广告,提升品牌曝光度。
(2)公关活动:举办行业论坛、技术交流会等活动,提升品牌美誉度。
(3)口碑营销:鼓励客户分享使用体验,形成良好的口碑效应。
5. 服务策略(1)售前咨询:为客户提供专业、详尽的售前咨询服务。
(2)售后服务:建立完善的售后服务体系,确保客户在使用过程中得到及时、有效的支持。
五、营销方案实施步骤1. 市场调研:了解目标市场、竞争对手、客户需求等信息,为营销方案提供依据。
2. 制定营销方案:根据市场调研结果,制定具体的营销策略。
3. 实施营销方案:按照营销方案,开展各项营销活动。
工业品销售策划书3篇篇一《工业品销售策划书》一、前言随着工业化进程的加速,工业品市场竞争日益激烈。
为了提高我公司工业品的市场占有率,实现销售目标,特制定本销售策划书。
二、市场分析1. 目标市场:本公司的工业品主要面向制造业、建筑业、能源业等领域的企业客户。
2. 市场规模:根据市场调研机构的数据,预计未来几年工业品市场规模将保持稳定增长。
3. 竞争状况:目前,工业品市场竞争激烈,主要竞争对手包括国内外知名品牌和本地企业。
我们的优势在于产品质量可靠、价格合理、服务周到。
4. 市场趋势:随着科技的不断进步,工业品市场呈现出智能化、绿色化、高端化的发展趋势。
我们将紧跟市场趋势,不断推出符合市场需求的新产品。
三、产品策略1. 产品定位:我们的产品定位为中高端工业品,以满足客户对产品质量和性能的高要求。
2. 产品组合:根据市场需求和客户反馈,不断优化产品组合,推出新产品,以满足客户的多样化需求。
3. 产品差异化:通过技术创新和产品设计,打造产品差异化优势,提高产品附加值。
四、价格策略1. 定价策略:采用成本加成定价法,结合市场竞争状况和客户需求,制定合理的价格体系。
2. 价格调整:根据市场变化和成本变动,及时调整产品价格,以保持价格竞争力。
3. 价格促销:定期开展价格促销活动,如打折、满减、赠品等,以吸引客户购买。
五、渠道策略1. 直销渠道:建立自己的销售团队,直接面向客户销售产品,提高销售效率和服务质量。
2. 经销商渠道:与各地经销商合作,通过经销商的销售网络将产品推向市场,扩大市场覆盖面。
3. 电商渠道:建立自己的电商平台,通过网络销售产品,方便客户购买。
六、促销策略1. 广告宣传:通过电视、报纸、杂志、网络等媒体进行广告宣传,提高品牌知名度和产品曝光率。
2. 公关活动:参加行业展会、研讨会、技术交流会等活动,展示公司实力和产品优势,加强与客户的沟通和交流。
3. 销售促进:定期开展促销活动,如打折、满减、赠品等,吸引客户购买。
工业品营销策略研究
改革开放以来,中国经济得到快速的发展,中国制造也逐渐受到世界各国的关注,而中国工业品的制造总值已位居世界第二。
工业品营销是市场营销领域中的重要内容。
与快速消费品的营销过程相比较,工业品具有购买主体、决策复杂等特点,也正是因为这些特点,工业品的营销策略不同于快速消费品的营销策略。
目前,我国工业品企业在营销观念、营销策略、营销技巧等方面与发达国家还有很大差距。
在全球经济一体化中,中国工业品制造业企业要想在全球分工体系中获得竞争优势,实现营销观念的转变以及营销策略的突破已成为中国工业品行业营销实践中一个亟待解决的问题。
通过查阅相关文献发现,目前学者针对我国工业品营销的研究较少,工业品营销在理论研究和实战经验研究方面还不足,再加上工业品营销的独特性,不能简单地将快速消费品营销的研究成果和实战经验直接应用到工业品营销中。
因此,研究工业品营销十分必要。
本文以苏尔寿泵业有限公司为研究对象,以其工业品营销策略为研究内容。
本文首先交代研究背景、研究方法、研究思路,然后梳理总结国内外工业品营销的现有研究,为后文提供夯实的理论基础。
工业品在营销过程中,其核心竞争力是高端品质,而营销中的差异化策略也很重要。
随后,本文以苏尔寿泵业有限公司为例,分析苏尔寿泵业有限公司的工业品销售的现状,并进一步分析其潜在的不足。
然后,根据文献研究和该公司的实际情况,提出相应的建议对策。
最后,本文对研究结论进行讨论,并提出局限性。
工业品营销策略:四轮驱动策略(一)
信任是工业品营销的灵魂,在工业品营销策略中如何运用信任法则来组合企业的营销资源?
现行的营销理论是在研究消费类产品的基础上提出的,以满足客户需求为导向而从产品、价格、促销、渠道四个方面设计企业的营销组合策略。
但其与工业品营销的特征和实际环境相关性很小。
四轮驱动策略,彻底推翻了基于需求导向的4P/4C营销组合理论,它是针对工业品的特征与实际,运用AT法则,重新整合工业品营销资源,制定出的有效的营销组合策略。
工业品营销策略一、关系策略
工业品营销是关系营销与合约营销的交叉学科。
中国等东方国家的信任建立是以血缘、亲缘、乡缘、学缘等既有关系开始的。
因此工业品营销策略的开始必然是从关系策略来着手,从公司以及营销团队的既有关系的分析梳理来进行客户的选择定位,再通过交往沟通与客户建立信任,从而形成合作。
关系策略在操作层面可细分为客户甄别、客户沟通、客户服务、客户提升四大部分。
客户甄别,是工业品营销策略的第一步,相当于消费品营销中的市场细分以及目标市场选择。
工业品营销的客户甄别,首先是产业研究把握发展趋势;再次是行业研究寻找自身的战略定位并依此来寻找、设计行业的关系路径;最后是收集所有可能的客户信息并在此基础上进行客户甄别。
工业品的客户需求是明确而显形的。
关键是如何与客户建立信任关系,而建立信任关系首先必须梳理存在的既有关系。
这需要分别从公司层面以及员工层面两个角度来梳理既有关系:公司层面的梳理可以从公司领导层的既有关系、公司成功服务过的榜样客户、公司能够接触的行业、政府、中介等影响力方面的关系、公司的销售渠道合作伙伴、公司的供应商等方面展开;员工层面的梳理可以在客户可能接触的交际圈内寻找亲属、同学、战友、同乡、朋友等既有关系。
通过两个方面的梳理分析,寻找最佳的关系路径能够接触到的客户,就是要开发的客户。
比如:通过分析得出在某个区域或某个行业、某类客户、某个客户的既有关系最为强大,那就确定其为我们的目标客户。
当然,有时客户是既定的,在这种情况下那就要以既定客户的关系圈来梳理公司以及员工的可能既有关系或可能搭桥的间接既有关系。
客户沟通,是在客户甄别之后对目标客户设计并实施沟通的过程。
首先针对目标客户的实际情况以及公司的客户开发策略,制定有效的客户沟通方案,旨在传递公司有针对性的信息以及客户的解决方案建议。
然后通过人际技能以及专业技能与客户多层级的相关人员建立广泛的联系,赢得初步信任,获取客户真正的需求以及相关利益人的真正诉求、客户决策程序、关键决策因素等信息。
随后依此设计产品介绍展示、工厂参观、公司介绍与高层互访、技术交流、客户解决方案、合作意向与细节交流等沟通组合,以及综合运用AT法则的原理设计各种沟通的话术、资质材料、接待程序与规格等等。
通过客户沟通获得合作的机会与意向,有的直接可以形成合作合约,有的要通过招投标等程序才能获得定单。
在需要招投标的情况下,要在客户的指引和推荐下与招标公司、设计院等影响力因素进行进一步沟通,获得定单并形成商务合约。
客户服务,是定单生成以后的履行过程中对客户的服务。
有了客户沟通阶段建立的信任基础,在客户服务阶段就是用实际的产品或可见的服务来强化这种信任。
主要是在客户沟通中的承诺必须不折不扣的兑现,如有条件的话能依据客户公司以及客户经办人员的个性化提供附加的服务,将会起到“四两拨千斤”的作用。
在此阶段的关键指标为细致入微、感受惊喜、言行一致:涉及定单生产过程中的技术交流与确认、
生产进程的通报、交货期的协商、货物运输配送的方式以及费用、货到后的验货、设备安装调试中的指导与培训、运行中的维护、相关专业知识的转移、售后回访与信息跟踪等。
客户提升,是最后一个阶段。
把通过以上三个阶段所沉淀的客户满意度和信任度进一步总结提炼,在客户满意度和信任度最高的时机请客户将这些写成文字记录显形化,作为以后客户开发中的榜样客户或是样板业绩来宣传。
通常的做法是由营销人员打印好文稿,请客户简单修改或是直接盖上公章。
对于有价值的榜样客户,营销人员还要将客户合作前后的价值作一个对比分析,合作过程细节详细描述,最好加上每一个阶段的图片以及相关记录凭据等汇总成一个很有说服力的真实案例。
如果前三个阶段的成果较好,请客户在其关系圈为我们做推荐;当我们前三个阶段的效果十分显著,客户会主动在其关系圈内进行推荐。
如果客户的影响力很大,完全可以成为合作伙伴,在营销层面展开公司级或者个人级的深度合作。
如此,又可以开始从客户甄别到客户沟通、客户服务、客户提升,形成一个新的更有效的循环。
关系策略中有两个重要概念:一是用户;一是影响因素。
在工业品营销策略中,市场的启动不是凭借广告,而是靠用户推荐。
一般来说产业市场内的用户彼此比较熟悉,因此口头传播的力量体现得淋漓尽致,你的宣传只有与推荐渠道口风一致之后才会起作用。
用户推荐不仅在于用户之间的相互推荐,也与影响因素的人相关。
如现在企业与大学的联系日益密切,大学的学者往往是一个行业内的权威,有时他们淡淡的一句评论,对用户影响比你说上一千句还管用。
开展关系第一步就是和关键的企业、关键的人建立关系。