[营销手册]蒙牛乳业销售人员市场基础知识手册

蒙牛乳业市场营销策略分析蒙牛乳业市场营销策略分析随着中国乳制品市场的不断发展壮大，蒙牛乳业作为中国乳制品行业领军企业，一直以来都采取了一系列有效的市场营销策略来增强其市场竞争力。

本文将对蒙牛乳业的市场营销策略进行分析，以期了解其成功的原因和可借鉴之处。

1. 品牌定位策略品牌定位是乳制品市场中的重要一环，蒙牛乳业通过将自己定位为高品质、高科技的乳制品生产企业，成功获得了消费者的认可。

蒙牛乳业注重产品质量和安全，通过严格的质检控制，确保产品的优质和安全性。

此外，蒙牛乳业还借助科技创新不断推出新产品，并开展了多项独特的营销活动。

这些努力帮助蒙牛乳业与其他竞争对手区分开来，树立了良好的品牌形象。

2. 市场细分策略蒙牛乳业在市场细分方面做得相当出色。

他们通过对不同消费人群的需求进行分析，将目标市场分为不同的细分市场，并根据各个市场的特点和需求来开发不同的产品。

例如，对于儿童市场，蒙牛乳业推出了特别设计的营养奶粉；对于健身人群，他们推出了高蛋白乳制品。

这样一来，蒙牛乳业能够更好地满足各个细分市场的需求，提供更贴合消费者口味的产品，提高了市场份额。

3. 渠道拓展策略蒙牛乳业注重渠道拓展，不断扩大销售网络。

他们以超市、便利店、零售连锁店为主要销售渠道，并积极与这些渠道合作，提供各种促销活动和优惠政策来加强合作伙伴的信任和合作。

此外，蒙牛乳业还与一些大型电商平台合作，通过线上销售进一步扩大销售网络，满足消费者的购买需求。

4. 品牌营销策略蒙牛乳业在品牌营销方面采取了多种策略。

他们与一些知名运动员、明星签约合作，通过明星效应来增强品牌影响力。

此外，蒙牛乳业还参与了一些体育赛事的赞助活动，提高品牌知名度。

除了传统的广告宣传，他们还积极利用新媒体进行在线营销，通过社交媒体平台和微信公众号等与消费者进行互动，增强品牌与消费者之间的联系。

5. 售后服务策略蒙牛乳业注重售后服务，通过提供专业的咨询服务和客户投诉处理来提高消费者满意度。

2023-11-20contents •蒙牛公司及产品概述•促销员角色与职责•蒙牛产品推销技巧•蒙牛品牌与市场营销策略•案例分析与实战演练•总结与展望目录蒙牛公司及产品概述01蒙牛公司成立于1999年，总部位于中国内蒙古呼和浩特市。

成立时间与地点蒙牛公司是中国领先的乳制品生产企业，主营业务包括液态奶、奶粉、冰淇淋等乳制品的生产与销售。

公司主营业务蒙牛公司是中国乳制品行业的龙头企业之一，拥有庞大的员工队伍和先进的生产设备，产品销售全国各地及海外市场。

公司规模蒙牛公司简介常温液态奶低温液态奶奶粉系列冰淇淋系列蒙牛产品线介绍01020304包括纯牛奶、高钙奶、低脂奶、早餐奶等多种口味和规格的常温液态奶产品。

如鲜牛奶、酸奶、益生菌奶等，强调新鲜、健康、有益肠道菌群平衡。

针对不同年龄段的人群，提供婴儿配方奶粉、儿童成长奶粉、成人奶粉等。

包括雪糕、甜筒、杯装冰淇淋等多种口味和款式。

蒙牛产品以高品质为核心竞争力，通过优质的奶源、严格的生产控制和先进的生产工艺，确保产品的品质和安全。

高品质蒙牛产品强调健康营养，满足不同消费者群体对乳制品的健康需求。

健康营养蒙牛产品线丰富多样，涵盖不同口味、规格和包装，满足消费者的多样化需求。

多样化蒙牛作为中国乳制品行业的领军企业，其产品在国内市场占有较高份额，并积极拓展海外市场，提升品牌影响力。

市场占有率蒙牛产品的市场定位促销员角色与职责02销售技巧促销员需要掌握一定的销售技巧，如如何引导消费者、如何处理消费者的异议等，以提高销售效率。

沟通能力促销员需要具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地传达产品信息和促销政策，同时也需要倾听消费者的需求和反馈，以提供更好的服务。

产品知识促销员需要对蒙牛的产品有深入的了解，包括产品的特点、优势、适用人群等，以便更好地向消费者推荐产品。

促销员的基本素质提供服务促销员需要在销售过程中提供良好的服务，如解答消费者的问题、处理消费者的投诉等，以提高消费者满意度。

蒙牛的营销渠道一、主要营销渠道（一）直销渠道：又叫零级渠道，是指产品从制造商向最终消费者的过程中不经过任何中间商转手的分销渠道。

可供液态奶企业的直销渠道主要有建立社区奶站进行服务型家庭直销——送奶上户。

1．液态奶厂家使用服务型家庭直销渠道的原因（1）液态奶消费者的增加及消费频率的上升。

（2）社会上享受型消费群体的增加。

（3）液态奶品牌竞争剧烈，尤其是竞争焦点转移到服务方式上。

（4）劳动力资源丰富并且成本低廉。

2．液态奶厂家使用服务型家庭直销的优点（1）使用直销渠道，企业可以保证合理的利润空间和奶产品的新鲜度，同时直接掌握顾客。

（2）区域化块，密集分销，追求最大的市场覆盖率。

（3）自营渠道，建立起强大的渠道控制力与高度的渠道封闭性，保证渠道的稳定性，避免竞争品干扰，同时保证良好的现金流量。

（4）通过服务带来渠道差异化，提高顾客满意度和忠诚度，最终使渠道增值，保证经营环节的利益，培养忠诚顾客群。

3．液态奶厂家使用服务型家庭直销所提供的服务（1）根据顾客需要量身定制送货时间。

（2）顾客可以随时定购，并且中途可以增减数量、更换品种。

（3）由送货员按时上门向顾客收取货款，并且开具公司统一发票。

（4）开通二十四小时订购、咨询、投诉服务热线，24小时内处理完顾客的质量投诉，并且做好处理结果的纪录。

（二）一级渠道——零售终端。

从大型超市、大卖场等这样的超级终端到到便利店、专卖店、夫妻店等这样的小零售店都是液态奶的零售终端，企业应根据自己的实力选择适合的渠道类型。

1．液态奶进入大型超市、大卖场等超级终端的特点超级终端营业面积达，客流量大，品种丰富，可满足家庭主妇“一揽子”购物需求，自助服务，明码标价，集中付款，交易手段现代化，大量销售，敞开陈列，有自己的一套冷温设备，产品大多数是纸包牛奶、利乐包牛奶、利乐枕牛奶、屋顶包鲜奶等。

但是一般门槛较高，以批价做零售价，价格一般比其他零售渠道低，且品牌众多，竞争激烈。

2．液态奶进入夫妻店、便利店、小摊等小零售店的特点这些小店数量多，规模小，品种少，接近居民区和流量密集区，营业时间长，见缝插针，灵活，与老百姓日常生活密切，一般进入门槛低。

目录前言 (1)1 导论 (1)1．1 蒙牛乳业集团简介 (1)1．2 国际市场营销中的4P概念 (1)2．蒙牛企业的产品策略： (2)2.1蒙牛企业的核心产品与形式产品分析 (2)2.2蒙牛企业的延伸产品分析 (3)3 蒙牛企业的价格策略 (4)3．1 蒙牛企业的定价策略 (4)3．2 消费者的成本分析 (5)4 蒙牛企业的渠道策略 (6)4．1国际市场营销渠道概述 (6)4．2 蒙牛企业的渠道策略 (7)5 蒙牛企业的促销策略 (7)5.1 促销的概念与作用 (7)5.2 蒙牛企业的事件促销 (8)6 蒙牛企业的成功给国内企业营销带来的启示 (9)6.1 产品必须具有差异化特征 (10)6.2 适宜、合理地进行产品线拓展 (10)6.3 利用事件营销打造品牌记忆 (11)参考文献 (14)致谢 (15)蒙牛乳业集团的市场营销策略分析前言在竞争激烈的市场上，企业的市场营销不仅要开发品质优良的产品、选择有利销售的渠道，制定合理优惠的价格，还必须让顾客及时地了解企业本身及产品，激发其购买欲望，影响其消费行为，扩大企业产品的销售。

蒙牛乳业集团作为一个从零起步，5年增长200倍，6年销售200亿的企业，在市场营销方面，有着它独特而值得借鉴的一面。

对很多刚进入某个行业的企业来说，蒙牛的营销策略有深远的指导作用。

本文从蒙牛企业营销的4P框架入手分析其市场策略，并希望能以此给予新生企业一些启示。

1 导论1．1 蒙牛乳业集团简介蒙牛乳业由自然人出资，采取发起设立方式于1999年7月成立。

短短六年时间，主营业务收入在全国乳制品企业中的排名由第1116位上升至第2位。

其中，UHT牛奶销量居全球第一，液态奶销量居全国第一，冰淇淋销量居全国第一。

1六年多来，蒙牛带动内蒙古及周边地区新增奶牛80多万头，产业链条辐射几百万牧民。

2004年，销售收入达到72亿多元，年收奶量150万吨，发放奶款约30亿元，成为中国乳界收奶量最大的农业产业化“第一龙头”。

推销蒙牛牛奶的技巧和话术一、引言牛奶是一种营养丰富的饮品，对人体健康有着重要的作用。

蒙牛作为中国知名的乳制品品牌，其牛奶产品备受消费者喜爱。

本文将为大家介绍推销蒙牛牛奶的技巧和话术，帮助销售人员更好地推广蒙牛牛奶。

二、了解产品特点在推销蒙牛牛奶之前，首先要了解产品的特点和优势。

蒙牛牛奶以其高品质、安全健康、口感纯正等特点脱颖而出。

销售人员要熟悉蒙牛牛奶的生产工艺、原料来源、营养价值等方面的知识，以便在推销过程中能够清晰地向消费者传递这些信息。

三、了解目标客户在推销过程中，了解目标客户的需求和偏好是非常重要的。

销售人员需要通过与客户的交流了解他们的年龄、性别、身体状况、生活习惯等信息，从而可以有针对性地推荐适合他们的蒙牛牛奶产品。

四、突出产品的营养价值蒙牛牛奶富含优质蛋白质、钙、维生素D等营养成分，对于儿童、青少年和孕产妇来说尤为重要。

销售人员可以通过以下话术来突出产品的营养价值：“蒙牛牛奶富含蛋白质，能够提供人体所需的重要营养，促进儿童和青少年的生长发育。

此外，蒙牛牛奶还富含钙和维生素D，有助于骨骼的健康发育和预防骨质疏松症。

”五、强调产品的品质保证蒙牛作为中国知名乳制品品牌，一直以来都注重产品的品质和安全。

销售人员可以通过以下话术来强调产品的品质保证：“蒙牛牛奶严选上等牧场的牛奶，采用先进的生产工艺，确保产品的品质和安全。

同时，蒙牛对原料进行严格的检测和质量控制，确保每一瓶牛奶都符合国家标准。

”六、展示消费者的好评和信任消费者对产品的好评和信任是推销的重要资产。

销售人员可以通过分享消费者的好评和认可来增加产品的可信度。

例如：“许多消费者对蒙牛牛奶给予了高度评价，他们认为蒙牛牛奶口感纯正，营养丰富，是他们家庭的首选牛奶品牌。

”七、提供试喝体验让消费者亲身体验产品的好处是推销的重要手段之一。

销售人员可以提供试喝体验，让消费者亲自品尝蒙牛牛奶的口感和纯正度。

在试喝过程中，销售人员可以引导消费者关注产品的香味、口感和口感。

蒙牛新养道店销项目培训手册第一部分蒙牛公司介绍蒙牛乳业集团成立于1999年1月份，属中外合资企业。

总部设在内蒙古呼和浩特市和林格尔县盛乐经济园区。

拥有液态奶、冰淇淋、奶品三大系列300多个品相，产品以其优良的品质荣获“中国名牌”、“中国驰名商标”、“国家免检”和消费者综合满意度第一等荣誉称号，产品覆盖国内市场，并出口到蒙古、东南亚、美国及港澳等国家和地区。

第二部分活动概述一、活动背景❖蒙牛新养道采用EHT酶水解技术，水解乳糖99%，营养轻松吸收❖，满足家人更高层次的健康保健需求❖蒙牛新养道产品作为领先的科技工艺，秉承牛奶与人体完美结合的研发理念，实现牛奶新的保健功能，倡导更高的牛奶营养标准，满足消费者更高层次的营养健康需求，二、活动目的❖增强互动沟通，倡导更高的牛奶营养标准，提升产品的知名度和认知率，传达“轻盈”概念诉求，完成新品推广，让消费者更进一步了解产品特性；❖提升新品爆光率，抢占市场份额❖通过促销活动，有效实现终端拦截，提升销量。

三、目标对象❖25-45岁的女性，经济收入较高，具有一定的社会层次；❖讲究生活品质，爱美丽，注重健康保养；❖崇尚自由自然绿色健康生活的现代都市女性。

四、活动主题新生活，养有道五、活动形式试饮\买赠六、活动人员配置及相关工作人员职责现场试饮+售卖员：一名负责试饮及产品介绍及售卖：活动现场积极主动地邀请消费者免费品尝新养道产品，并向消费者推荐本次活动的产品（备注：人群较多的时候以售卖产品为主）品牌理念、产品特性信息的口播宣传；派发宣传单页，发放互动奖品并进行发放登记；及时报告卖场内发生的突发情况，每天活动结束以后需要向对应门店督导提报当天活动销量，做好每项报表的记录和提交工作。

七、活动时间：2010年11月6日至12月6日，卖场为每周五、六、日及法定假；上班时间：每日10:00—20:00;（12:00—13:00/16:00-17:00促销员休息）[备注：1、活动时间具体根据门店情况而定 2、休息时间为建议时间，具体根据门店情况而定，须保证黄金时间段所有人员在岗]八、活动产品：新养道低乳糖牛奶、新养道低脂低乳糖牛奶，蒙牛新养道珍养牛奶。