下载文档原格式
便民服务中心十六项工作制度范文1. 工作时间制度：- 上班时间为每日早上9点到下午6点，中午12点到1点为午休时间。
- 周一至周五为正常工作日，周六、周日为休息日。
2. 出勤制度：- 严格遵守工作时间，不迟到、不早退。
- 请假需提前向主管领导请假并获批准。
3. 服装要求：- 工作服务必整洁、干净，体现专业形象。
- 不得穿着拖鞋、超短裙等不得体的服饰。
4. 员工礼仪：- 必须以礼貌、友善的态度对待顾客。
- 在与顾客交流中应遵守相关礼仪规范。
5. 知识培训：- 定期组织员工进行培训，提升专业知识和服务技能。
- 员工需主动学习相关政策法规，保持对业务的熟悉程度。
6. 文件管理：- 文件必须按照规定分类、整理，做好备份和归档。
- 不得私自销毁、外泄重要文件。
7. 接待客户：- 必须热情主动地接待客户，提供周到的服务。
- 对遇到的问题和投诉应即时记录，并及时解决。
8. 保密制度：- 对于顾客的个人信息，必须进行严格保密，不得泄露。
- 不得私自取用和操纵顾客的个人资料。
9. 不良行为处罚：- 对于违反工作纪律的员工，将按照规定给予相应的处罚。
- 严重违规者，可能面临解雇等严重后果。
10. 工作奖惩制度：- 对于表现优秀的员工，将进行奖励和表彰。
- 对于工作表现不佳的员工，将进行批评和指导。
11. 健康安全：- 定期组织健康体检，保持身体健康。
- 遵守安全生产规定，确保员工的工作安全。
12. 遗失物品处理：- 发现顾客遗失物品，应及时妥善保管并登记记录。
- 如经过一定时间仍无人认领，应交由上级领导处理。
13. 投诉处理：- 对于各类投诉必须及时处理，不得拖延。
- 听取客户意见，及时解决问题，确保服务质量。
14. 部门协作：- 定期组织部门会议，加强团队合作和沟通。
- 加强与其他部门的协作，提高工作效率。
15. 客户反馈：- 定期收集客户的反馈意见，针对问题进行改进。
- 对于客户满意度低的情况，主动进行沟通并采取措施解决。
镇便民服务中心管理制度范文一、总则1.1 为规范镇便民服务中心（以下简称“中心”）的管理，提高服务质量，满足居民的需求，制定本管理制度。
1.2 本制度适用于中心的日常管理活动，包括服务流程、工作要求、岗位职责等。
1.3 中心的管理应遵循便民、高效、公平、公正的原则，保障居民的合法权益。
二、服务流程管理2.1 中心应建立完善的服务流程，确保居民能够方便快捷地办理相关业务。
2.2 中心的服务流程应明确每个环节的工作内容和时限。
2.3 中心应定期评估服务流程的效果，根据居民的反馈和需求进行调整和改进。
三、岗位职责管理3.1 中心应明确各岗位的职责和权限，确保工作的高效和协调。
3.2 中心负责人应对各岗位进行培训和指导，确保员工具备必要的技能和知识。
3.3 岗位职责应与工作绩效挂钩，建立奖惩机制，激励员工提高工作效率和服务质量。
四、人员管理4.1 中心应招聘具备相关专业背景和工作经验的员工，确保服务的专业性和能力。
4.2 中心应建立健全的招聘、培训和绩效考核机制，提高员工的工作积极性和责任感。
4.3 中心应关注员工的工作环境和待遇，提供良好的办公条件和福利待遇，增强员工的归属感和凝聚力。
五、投诉处理管理5.1 中心应设立专门的投诉处理机构或岗位，负责接收、登记和处理居民的投诉。
5.2 投诉处理程序应公开透明，及时告知居民处理结果。
5.3 中心应建立健全的投诉处理记录和反馈机制，总结投诉问题，及时采取措施解决类似问题。
六、信息安全管理6.1 中心应建立信息安全管理制度，确保居民的个人信息得到妥善保护。
6.2 中心应定期对信息系统进行安全检查和漏洞修复，确保信息系统的可靠性和安全性。
6.3 中心应对员工进行信息安全培训，强调信息保密的重要性，并建立保密责任制度。
七、财务管理7.1 中心应建立健全的财务管理制度，确保财务的透明和合规。
7.2 中心应定期进行资金收支和账目核对，确保财务数据的准确性和完整性。
7.3 中心负责人应对财务管理进行监督和审计，发现问题及时纠正。
xx镇便民服务中心各项规章制度汇编XX镇便民服务中心是为了更好地服务广大居民，便民服务中心制定了一些规章制度，以确保便民服务中心的正常运行。
以下是XX镇便民服务中心的各项规章制度的汇编。
一、服务理念XX镇便民服务中心的服务理念是：“服务第一，用户至上，服务立足现实，服务创新求变”。
在服务中心的工作中，我们必须时刻以用户满意度为最终目标，全力以赴，做好每一个服务细节，追求服务的高效和质量，增强公众信任感和归属感，提升服务中心的形象和声誉。
二、服务宗旨XX镇便民服务中心的服务宗旨是为居民提供更加便捷、快速、高效的服务。
在具体服务中，服务中心会充分发挥其资源优势和专业性，整合政府资源和社区资源，打造全方位、一体化的服务网络，创新服务模式，提高服务质量和效率，推广“最多跑一次”服务，以最优质的服务全心全意服务社区居民。
三、服务对象XX镇便民服务中心服务对象包括社区居民、单位、企业、组织等所有在本地区工作、生活或发展的人群。
服务中心将秉承公平、公正、公开的原则，为所有服务对象提供优质、高效、便捷、温馨的服务。
四、开展服务的内容XX镇便民服务中心主要开展以下服务内容：1、办理居民身份证、社保卡、医保卡等各类证件。
2、为社区居民提供便利的人口、户口、婚姻、离婚等方面的服务。
3、为企业、单位提供营业执照等工商类服务。
4、办理各种证明、证书、公证等服务。
5、为政府和企业单位提供政务咨询和服务。
6、窗口服务。
7、其他服务。
五、服务规范XX镇便民服务中心执行“服务、管理、质量、效益”四位一体的管理模式，确保服务规范。
从服务过程到服务结果，所有服务人员都必须遵守以下规范：1、工作态度：服务人员必须始终保持良好的工作态度，把居民的利益放在第一位。
2、服务速度：服务速度必须快，按时、足量服务所有居民。
3、服务质量：服务质量必须优秀，加强服务技能训练，学习使用先进科技手段提高服务质量。
4、服务礼仪：服务人员必须以礼仪来待人，做到微笑服务并些许关爱。
镇便民服务中心管理制度范文章节一：总则第一条为规范镇便民服务中心的管理，提高工作效率，提供优质的便民服务，便于群众办事，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于镇便民服务中心的全体工作人员。
便民服务中心的工作人员必须遵守本管理制度的规定，履行工作职责，保密工作内容，维护便民服务中心的形象。
第三条镇便民服务中心管理人员应当加强对工作人员的培训和考核，确保大家了解本管理制度的内容并依法执行。
章节二：组织结构第四条镇便民服务中心的组织结构由镇政府审批设立，中心主任负责全面组织工作。
第五条镇便民服务中心下设多个部门，包括咨询部、办事部、投诉部等。
各部门的具体职责和人员配置由中心主任根据工作需要确定。
第六条镇便民服务中心应当设立值班制度，保证正常工作时间内有工作人员值班，对来访者提供信息咨询、办事指导等服务。
第七条镇便民服务中心应当建立信息管理系统，对来访者的咨询、办事、投诉等情况进行登记记录，方便日后的查询和统计。
章节三：工作职责第八条镇便民服务中心的工作职责包括但不限于以下方面：1. 提供各类政务服务信息的咨询和查询。
2. 协助解答办事流程和材料要求等问题，指导来访者办理相关业务。
3. 接收并处理来访者的投诉和意见，妥善解决各类问题。
4. 提供各类便民服务，如提供表格、办理证件等。
5. 组织开展各类培训和宣传活动，提高工作人员的综合素质和服务水平。
第九条镇便民服务中心应当进一步完善办事流程，减少办事时间，提高办事效率，为来访者提供方便快捷的服务。
第十条镇便民服务中心应当做好信息公开工作，及时发布政务信息，提供便民服务的方式和渠道，并接受来访者的监督和建议。
章节四：工作要求第十一条镇便民服务中心的工作人员应当具备良好的服务意识和业务水平，能够熟练运用办事流程和材料要求，能够解答来访者的咨询，处理来访者的投诉。
第十二条镇便民服务中心的工作人员应当遵守职业道德，维护工作的公正、客观和保密性，不得向来访者索取、接受任何物品、礼金等。
镇便民服务中心管理制度模版第一章总则第一条根据《中共中央关于进一步加强和改进城乡社区治理工作的决定》和国家有关法律、法规的规定，制定本管理制度，以规范镇便民服务中心的管理工作，提升服务质量，满足居民的需求。
第二条本管理制度适用于镇便民服务中心的各项管理工作，包括人员管理、财务管理、设备管理、服务项目管理等；其他不在本制度规定范围内的事项，应参照相关法律法规和上级文件进行管理。
第三条镇便民服务中心应当依法履行职责，为居民提供优质、便捷、高效的服务。
服务中心的工作人员应当具备较高的业务素质和服务意识，保证服务流程的规范化和服务效果的满意度。
第四条镇便民服务中心应当建立健全保密制度和安全管理制度，对居民的个人信息和财产安全进行保护，确保各项工作的安全和可靠。
第五条镇便民服务中心应当以居民的切身利益为出发点，积极发挥各种资源的作用，为居民提供优质的服务，在促进社会和谐稳定方面发挥积极作用。
第六条镇便民服务中心应当主动接受上级部门的指导和监督，定期向上级部门汇报工作情况，并根据需要接受上级部门的检查和评估。
第二章人员管理第七条镇便民服务中心应当建立健全人员管理制度，明确岗位职责和工作要求，确保人员的专业素质和工作能力。
第八条镇便民服务中心的工作人员应当具备相关行业背景的学历和职业资格证书，同时应当具备较强的沟通能力和服务意识。
第九条镇便民服务中心应当根据工作需要，制定招聘、考核、奖惩等相关制度，确保人员的选拔、培训、激励等工作的公平、公正和有效。
第十条镇便民服务中心应当对工作人员定期进行培训，提升工作人员的业务知识和服务意识，确保工作人员能够胜任工作任务。
第十一条镇便民服务中心应当建立健全工作人员考核制度，根据岗位职责和工作要求，对工作人员进行评估和考核，并根据评估结果给予适当的奖励或者惩罚。
第三章财务管理第十二条镇便民服务中心应当建立健全财务管理制度，确保财务收支的合理规范。
第十三条镇便民服务中心应当建立健全财务审批制度，对收入和支出进行审核和监管，防止财务纠纷。
XX镇便民服务中心十六项工作制度一、镇便民服务中心工作制度1、坚持依法办事原则，认真学习党的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。
2、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。
3、在坚持“五制办理”、“六件管理”、“六公开办事”等一站式办公、一条龙服务制度的同时，积极开展全程式代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。
4、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服务需要。
5、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。
6、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。
7、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。
8、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想群众所想，急群众所急，信守服务承诺。
9、增强组织纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。
10、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。
二、政务公开制度为进一步增强镇便民服务中心政务透明度，促进依法行政，按章办事，推进便民服务中心管理工作制度化、民主化、规范化和科学化，特制定本制度。
一、政务公开必须坚持依法公开、客观公正、内外有别、注重实效、方便监督的原则。
二、除涉及国家秘密及不宜公开的内容外，政务公开应包括对外公开和对内公开两个方面。
（一）向社会公开的内容1、中心机构设置、工作职责、工作权限及工作人员的姓名、职务、职责等；2、便民措施、服务承诺、监督办法等中心各项管理规定和管理制度；3、办理事项、政策依据、申报条件、办事程序、承诺期限、收费标准、申报材料、样表格式文本、办理结果；4、公众投诉方式、投诉电话及投诉的处理结果；5、其他社会关心的事项。
镇便民服务中心各项规章制度镇便民服务中心是为了方便广大群众生活、提高服务质量而设立的，在提供便民服务的同时，也需要遵守各项规章制度，以保障所有服务的顺利进行。
下面是镇便民服务中心的规章制度：一、服务时间：服务时间为每天早上8点至晚上5点，节假日除外。
二、服务对象：所有居民均可享受便民服务中心的服务。
三、服务项目：提供的服务项目包括：生活缴费、证件办理、咨询服务等。
四、服务流程：顾客在前台登记后，在服务区域等待叫号服务，如需咨询可向工作人员提出。
五、服务费用：生活缴费按实际收费标准收取，证件办理按规定缴纳相关费用，咨询服务免费。
六、服务质量：服务人员应周到、热情、耐心、细致，为居民提供良好的服务体验。
七、服务态度：服务人员应遵守服务规范，不得迟到早退，不得随意更改服务流程。
八、安全管理：服务中心应设立安全保障措施，确保服务区域安全，防止意外事故发生。
九、餐饮限制：服务中心禁止食品饮料进入服务区域，以免造成环境污染。
以上是镇便民服务中心规章制度，希望在提供便民服务的同时，也能够遵守这些规定，让服务质量更加高效、有序。
随着现代化的步伐加快，在生活中的服务质量和效率成为越来越重要的问题，这就需要创建一些便民服务中心，以提供更好的服务，确保所有的服务项目得以顺利完成。
便民服务中心的建立不仅给人们提供了便捷、高效、舒适的服务环境，同时也为社会进步和发展带来了积极的影响。
一、服务时间镇便民服务中心的服务时间通常为早上8点至晚上5点，除节假日外。
服务必须按照规定时间进行。
二、服务对象便民服务中心的服务对象应该是所有的居民，即市民和非本地居民。
尤其对于那些没有更好的服务资源的居民，更应该提供咨询和相关服务。
三、服务项目便民服务中心可为居民提供各种服务项目，如生活缴费、证件办理、咨询服务等，以解决生活和工作上的各种问题。
四、服务流程顾客在前台登记后在服务区域等待叫号服务，如果需要咨询，可以向工作人员提出。
然后将会被联系到相应的工作窗口。
乡镇行政服务中心全力打造人民群众满意服务窗口和平镇行政服务中心全力打造人民群众满意服务窗口自县全面铺开建立“人民群众满意服务窗口”活动以来，我长荡湖行政服务中心为载体，紧紧围绕“有效率、方便快捷、高效率、加速”的建立目标，进一步精简了办事程序，提升了办事效率，全力打造出人民群众满意服务窗口，获得了社会各界人民群众的一致赞誉。
一是明确工作责任。
实行镇主要领导负总责、分管领导具体抓，切实将各项工作及各项办事流程分解到各部门，责任落实到人，对行政服务中心窗口充分授权，确保窗口有权力、有能力办理好各项事务，做好工作，杜绝各部门之间相互扯皮、办事流程不清等现象发生。
二就是推行一个中心核验服务。
县展开了简政弱镇事权改革后，县下放在镇的各项行政管理事权超过项，其中有关项目建设、按程序等牵涉的部门多、审核程序繁杂，为方便群众办事，我镇加大力度资源整合工作职能，优化各项审核程序：一就是分散服务审核事项。
推行审核事项全程代理服务，按照“一中心立案、一中心核验、一次性知会、三天内呈报、五天内核验、全程代理、优质服务”的建议，把牵涉农村养老保险、民政、规划建设、农村合作医疗保险、城镇居民医保、劳动培训、水利等群众有关办理事项全部分散至镇行政服务中心窗口统一立案，化解了服务对象多头走的问题。
三是加强服务窗口建设。
择优挑选年龄轻、业务精、能力强、素质高的工作人员到窗口工作。
工作人员还实行形象上墙，佩证上岗，明确各工作人员要做到用语文明，态度积极，服务热情，大力提升了服务质量。
同时加强窗口办公设施建设，投入5万多元，为行政服务中心配备了电脑、打印机、办公台、办公椅、沙发等必备的办公设施，还设置群众休息区，方便群众办事。
四就是技术创新服务方式。
以服务窗口为载体，全面推行政务官方，窗口工作人员具体内容负责管理资料的发送、复审、证件的派发；有关部门负责人负责管理资料的初审，并对办事流程须要提供更多的资料目录、收费项目、依据以及收费标准、审核时限等内容全部以一览表形式摆放窗口，使群众缴纳明白费和、筹办明白证，真正努力做到“一条龙”服务。
镇便民服务中心一次性告知制度范本尊敬的市民朋友们，为提高我市便民服务中心的工作效率，优化服务质量，特制定了一系列规定，以使我们的服务更加高效、便捷。
特此向大家宣布镇便民服务中心的一次性告知制度，以确保我们的服务流程更加明确、规范。
现将制度的具体内容向大家介绍如下：一、服务对象和范围：镇便民服务中心的服务对象为全体市民，无论您的需求是办理证件、咨询政策还是其他日常生活事务，我们将全力提供最优质的服务。
二、服务时间：镇便民服务中心的工作时间为每天早上8点到下午5点，不包括法定节假日。
我们将严格遵守工作时间，为市民朋友们提供快捷高效的服务。
三、服务流程和要求：在办理任何业务时，市民朋友们需携带所有相关材料，以确保能够顺利完成办理流程。
如因市民未携带相关材料而导致办理失败，我们将无法负责。
四、服务态度：镇便民服务中心将坚持以市民为中心的服务理念，为每一位市民提供真诚、热情的服务，我们将尽最大努力解答您的疑惑，提供最好的帮助。
五、办理时间：镇便民服务中心将尽力提高办理效率，以确保每位市民的需求能够及时得到满足。
在高峰期，我们将采取预约制度，预约者将有优先办理的权利。
六、服务质量：我们将严格要求镇便民服务中心的工作人员，提升服务质量和水平，确保每位市民的需求都得到及时、准确、有效的解决。
七、投诉与建议：如果您在使用镇便民服务中心过程中有任何不满或建议，欢迎向我们提出。
我们将认真对待每一条投诉和建议，并及时进行整改和改进。
八、其他事项：镇便民服务中心将定期组织培训，提升工作人员的业务素质和服务意识。
同时，我们也将积极引进先进的服务理念和技术手段，提升服务水平。
在此，我们向所有市民朋友们再次承诺：镇便民服务中心将一如既往地以市民需求为中心，为大家提供更加高效、便捷的服务。
感谢您的支持与理解！镇便民服务中心日期：XXXX年XX月XX日镇便民服务中心一次性告知制度范本（2）第一章总则第一条为了加强镇便民服务中心对市民提供服务的管理，提高服务质量，便于市民了解服务的内容和要求，促使服务中心工作人员规范执法、依法行政，特制定本制度。
