保洁部年度工作计划通用范本
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物业保洁2024年度工作计划及打算样本在过去的一年中,在集团领导的坚强支持与物业公司经理的正确引领下,我保洁部门秉持“客户满意是我们不懈追求”的企业宗旨,不断壮大自身实力,兢兢业业,全面完成了年度工作任务。
展望____年,我们不仅要继续履行好本职工作,巩固服务理念,更要拓宽工作思路,确立以下几项工作重点:1. 完善管理制度与考核监督机制。
本年度,我们将对现有管理制度进行修订和完善,摆脱以往依靠人工管理的被动局面,转向以制度约束为核心的良性管理轨道。
通过细化、量化工作标准,既便于操作人员明确工作要求,也便于主管人员客观考核与监督,确保工作的高效执行。
我们将坚持定人、定岗、定时、定标准、定任务的“五定”原则,采取切实措施,强化对操作人员的管理,优化人员配置,为未来工作打下坚实基础。
2. 树立服务品牌。
我们深知,服务品牌的建立不仅能够提升企业的知名度,也能增强部门的影响力和凝聚力。
目前,我们以“清洁一户,满意一户”的服务宗旨,为业主提供优质家政服务,赢得了广泛好评,树立了良好的部门形象。
3. 确立两大工作目标。
一方面,我们要达到青岛市A类物业卫生标准,另一方面,要实现经济效益的最大化。
我们将依据小区定位和物业服务标准,不懈努力,为业主创造一流的生活环境,并力争成为青岛市十佳物业公司。
我们将高效完成保洁工作,并优化废品收购和家政服务,以最大限度地提高经济效益。
4. 引入家政服务公司。
鉴于保洁人员素质和工作质量存在差异,以及现有轮流作业模式不利于人员管理,我们计划引入专业的家政服务公司。
这样既可确保服务质量,规范内部管理,又能提取一定服务费用。
5. 建立垃圾中转站。
随着业主数量的增加,小区垃圾处理需求日益增长。
我们计划在集团领导的支持下,尽快建立垃圾中转站,以优化保洁工作流程。
6. 保洁与绿化的整合。
保洁和绿化是小区环境管理不可分割的组成部分。
我们建议将两者合并成立环境部,以消除部门间的矛盾和推诿现象,实现环境管理的统一和高效。
保洁年度工作计划范文7篇篇1一、引言本年度保洁工作的总体目标是提高服务质量,优化工作环境,保障员工健康,提高公司形象。
为此,我们将遵循严谨、细致、高效的工作原则,制定全面的保洁年度工作计划。
二、工作计划1. 总体安排本年度保洁工作将分为四个季度进行,每个季度明确工作任务和目标。
通过定期召开保洁工作会议,对工作计划进行调整和优化。
2. 清洁卫生(1)日常保洁:确保办公区域、生产车间、公共区域等场所的清洁,做到地面无污渍、墙面无灰尘、设施无积垢。
(2)定期清洁:对洗手间、厨房等易脏区域进行定期深度清洁,确保卫生质量。
(3)季节性清洁:针对季节性污染和特殊节假日进行专项清洁,如春季除虫、夏季降温、秋季清扫落叶、冬季除雪等。
3. 设备维护(1)定期检查:对清洁设备如吸尘器、地板清洁机等进行检查和维修,确保设备性能良好。
(2)设备更新:根据设备使用状况,适时更新设备,提高清洁效率。
4. 绿化环境(1)绿化布置:合理规划绿化区域,增加绿植数量,提高公司绿化水平。
(2)植物养护:定期对绿植进行浇水、修剪、施肥等养护工作,确保绿植生长良好。
5. 培训与考核(1)培训:对保洁人员进行定期培训,提高业务技能和服务水平。
(2)考核:建立保洁人员考核机制,对保洁工作质量和效率进行评估。
三、实施措施1. 落实责任:明确各部门和个人的工作职责,确保保洁工作的顺利进行。
2. 加强监督:建立保洁工作监督机制,对保洁工作进行定期检查和评估。
3. 沟通协调:加强与各部门的沟通协调,共同推进保洁工作的落实。
4. 宣传推广:通过内部宣传,提高员工对保洁工作的重视程度,形成良好的工作氛围。
四、预期效果1. 提高工作环境质量,为员工创造舒适的工作条件。
2. 提高公司形象,提升公司在客户和员工心中的地位。
3. 提高保洁人员的工作技能和服务水平,增强团队凝聚力。
4. 有效预防和减少因环境脏乱引发的各种安全隐患。
五、总结本年度保洁工作计划旨在提高服务质量、优化工作环境、保障员工健康、提高公司形象。
2024年物业保洁年度工作计划范例人员管理方面,面对保洁团队在实行夜班后出现的情绪波动和工作困难,我们采取了积极的沟通策略,确保员工情绪稳定,未对工作质量产生负面影响。
我们着重优化了人力资源配置,强化了工作负荷量的考核,根据岗位需求调整了班次和值班时间,以此满足保洁运营要求,而无需增加额外人员。
当前团队共有____人,今年已有____人离职或调职,其中____人调至库区,____人离职。
在培训方面,对新加入的保洁人员进行了全面的清洁理论和实践操作培训,确保他们掌握必要的保洁知识,达到写字楼保洁标准。
我们加强了对《保洁工作手册》、清洁剂使用、清洁程序等的培训,建立了严格的员工考核制度,提升了员工的工作责任感。
目前,员工能按标准完成工作,但仍需在工作纪律和行为举止方面加强监督和指导。
保洁工作模式上,遵循集团领导的指导,我们实施了“无人清洁”和“本色清洁”模式,取得显著成效。
我们调整为两个班次,主要清洁工作在夜班进行,并加强了巡查和清洁频率。
然而,高峰期11至16层的男卫生间时常出现____小时无法进入的情况,导致卫生状况下降。
在“本色清洁”方面,我们提高了清洁频率,但因施工导致的灰尘增加,使得清洁成本上升,卫生状况未达标准。
待施工结束后,我们将进行全面清洁,以恢复原有卫生标准。
在保证电梯地毯卫生方面,我们每____分钟吸尘一次,确保达到卫生标准。
保洁工作完成情况如下:1. 完成了保洁人员编制及工作模式的修订。
2. 完成了大厦公共区域的日常维护工作。
3. 完成了新入驻楼层的开荒工作。
4. 完成了大厦石材的晶硬处理和地毯保养。
5. 完成了大厦垃圾的清运工作。
6. 完成了大厦外墙的____次清洗。
7. 完成了外围地面的冲刷工作。
8. 每月两次完成了b1车场的清洗工作(不包括日常保洁)。
9. 完成了特约清洁服务,包括库区石材地面____次晶面处理,地毯、床头、沙发的清洗,以及____楼地毯的清洗工作。
2024年物业保洁年度工作计划范例(二)一、强化团队建设与纪律管理1. 深化团队廉正建设与工作纪律规范1.1 组织全体成员参与军训,锤炼纪律性与团队精神。
保洁年度工作计划范本为强化安全管理,公司坚持认真____以“安全第一,预防为主,综合治理”的安全工作方针,确保公司安全工作顺利开展,有效杜绝各类事故发生,结合公司特点,制定本安全工作计划。
一、总体思路坚持“以人为本、群防群治、预防为主、安全发展”为总体要求,深入扎实开展“安全生产月”等活动为宣传载体,以加强组织建设、加强教育培训、重视隐患排查治理、现场管理,加大安全投入等主要措施,以有效防范和杜绝事故为工作目标,切实把各项责任落实到位,做好安全生产各项工作,保证公司工作持续稳定开展。
二、工作目标1、坚决遏制较大交通事故、杜绝死亡事故、杜绝车辆自燃事故、杜绝机械事故的发生。
2、道路交通安全行车事故不超过____万公里/次,承担同责以上交通责任亡人事故不超过____万公里/次。
确保公司无“三超一疲劳”、酒驾、毒驾等交通违法行为发生。
3、从业人员持证上岗达____%。
4、安全隐患整改率____%。
5、GPS综合在线率不低于____%,安全设备设施配备率____%。
三、具体措施1、加强组织建设以“主体责任明确、岗位职责明晰、制度健全规范、措施有效落实”为标准,建立健全各级组织,分级落实安全责任,与驾、乘人员签订安全责任书。
每半年对各单位(部门)负责人是否履行其职责与义务进行考核,确保安全责任得到有效落实。
2、加强安全教育培训1)岗前安全教育培训。
根据上级文件要求,加强内部协调,做好新进职工的岗前“三级”教育培训(主要内容:工作环境常见的安全隐患、所从事的工作可能遭受的职业伤害、安全职责及操作技能、自救互救急救的方法、个人防护用品的使用和维护、公司的规章制度等)。
2)日常教育和培训。
各单位(部门)每月至少对职工进行安全教育一次,安全教育培训时间不少于____学时;做好各部门、各生产经营单位安全知识学习工作。
3、加强安全会议及节假日值班制度1)安全例会。
按照安全生产列会制度,认真落实安全例会制度。
2)节前会议。
2024年保洁年度工作计划保洁人员年度工作计划重点____年最新。
保洁人员年度工作计划重点____年最新(篇一)____月份径直的来了,____月也已经差不多要结束了。
时间可真的快,来不及让人有一丝丝的犹豫。
我作为咱们____物业的保洁,从不喊苦、不喊累,每天准时上下班,顺利且圆满的把任务完成。
进入物业以来,我从未有过一丝松懈,更是不敢对这份工作不负责。
面对接下来____月的结束,____月的降临,我想在此为接下来的____月份做出一个计划,合理的安排自己的工作,让自己可以在这份工作上更加顺利的进行。
随着物业工作的徒增,我们每天也都非常地忙碌,即使我只是一名小小的保洁员,但是我对这份工作是非常认真的。
不管何时何地,只要我发现哪里有不干净的地方,我就会立马去处理好。
说到底,我对卫生还是有一定的“洁癖”的,不管是在家里还是在物业,我对卫生都非常的看重。
很多同行总是说做我们保洁的,平时辛辛苦苦,但是薪水却不高。
这件工作真的是有些划不来的。
但是我不这么认为。
说出来可能怕让大家笑话,我是一个比较喜欢搞卫生的人,我喜欢腾出一个安静舒爽的环境来,让大家享受,也给自己一种舒适感。
这是我个人的一种癖好,所以我才选择了保洁这一份工作。
所以我不管在什么时候,都保持着一个非常认真的态度,不管是接下来的____月份还是过去的那些岁月,我都可以非常认真的和您承诺,在这份工作上,我用尽了自己最大的能力,也用到了自己最大的忠诚,去做好这一份保洁工作。
所以接下来的____月份,我会继续把认真和细致放在首位,好好的做好保洁的工作,完成好自己的这一项任务,不给我们物业丢脸,也不给自己丢脸。
除了认真的工作之外,我也会继续关注我们物业的成长,争取在这份工作上不落后于大家。
即使只是一份保洁工作,但是我也会带着一份强大的求知欲和大家一同前行。
虽然现在我的年纪也不算年轻了,但是我还有精力还有动力和大家一路同行,也希望大家能够再往后的工作当中多多对我包涵,如果我有哪里做的不好的地方,还请大家多多谅解,多多指导。
2024年保洁年度工作计划____年度公司工作计划一、餐饮板块1. 菜谱培训与标准化:全面加强对各门店菜谱的培训与跟进指导,确保菜品标准统一,责任到人,定期进行监督检查。
2. 季节性菜谱更新:紧跟季节变化,及时更换菜谱,并通过市场调查,适时引进符合时令的新菜式。
3. 新菜肴研发与推广:定期研发并推行至少三十道适用性主打菜肴,积极构建多样化菜系,包括野生菜系、本地民间菜系、快捷经济套餐菜系、明档菜系及半成品外卖外送菜系等。
4. 厨房管理改革:深入实施厨房改革计划,将“五S管理法”(即整理、整顿、清扫、清洁、素养)全面融入厨房日常管理中,提升厨房团队整体效能。
5. 学习与交流:通过个人及公司人脉,积极与厨师协会、厨政团队、行业名店及厨师精英沟通交流,学习并引进先进管理模式和流行菜式,不断推陈出新。
6. 个人成长与提升:个人层面,每月至少阅读两本关于饭店管理、厨房管理及美食动态方面的书籍,并做好学习笔记,持续提升自我。
7. 执行与配合:积极响应并完成公司领导及各店面分配的各项任务,确保工作高效有序进行。
二、行政与保洁板块1. 日常保洁与疫情防控:持续做好日常保洁工作,加强疫情期间的消毒措施,确保公共区域干净卫生,为业主提供安全舒适的环境。
2. 业主沟通与习惯引导:加强与业主的沟通,倡导良好卫生习惯,减少保洁工作量,如禁止乱扔垃圾、随意摆放杂物等。
3. 提升工作效率与团队建设:优化保洁工作流程,提高工作效率;加强新员工培训,确保快速融入并胜任岗位;关注员工需求,构建稳定团结的保洁团队。
4. 管理创新与自我提升:学习先进管理理念,探索更加有效的管理方式;增强与员工的沟通与交流,了解员工思想动态;个人层面不断充电学习,提升管理能力。
5. 灵活应对与持续改进:根据实际情况灵活调整工作计划,遇到问题及时解决;定期回顾总结工作成效与不足,持续改进提升工作质量。
总结而言,____年度公司工作计划将围绕餐饮板块与行政保洁板块两大核心领域展开,通过标准化管理、持续创新、团队协作与自我提升等措施,全面提升公司运营水平与服务质量,为业主及员工创造更加美好的工作与生活环境。
2024年物业保洁部年度工作计划例文一、清洁绿化常规管理工作1、过去一年,我们秉持公平公正公开的准则,强化员工沟通,提升团队精神和凝聚力,使员工以主人翁精神投身工作,消极被动的工作态度转变为积极主动,显著减少了人员流动现象。
2、员工培训鉴于大部分员工为新手或无相关经验,我们把培训工作作为日常关键任务。
每周一次,每次____小时的集中训练,涵盖《清洁基础技能》、《岗位职责》、《安全操作》、《清洁剂使用》、《设备操作》等。
同时,我们制定了各岗位的《操作规程》、《检查规程》、《培训规程》和《行为规范》,并在日常工作中持续指导和培训。
经过考核,员工实操合格率为____%,理论考试及格率为____%。
我们还对班组主管进行了基层管理能力的培训,提升了基层管理水平。
3、形象与纪律我们严格要求员工的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队和统一工鞋(由员工自购)。
这些规定在日常工作中得到执行,显著提升了清洁绿化团队的整体形象和素质。
4、日常保洁我们加强了一期的日常保洁管理,如会所地面抛光、玻璃清洁、地毯清洗、油烟机清洁等工作按计划完成,并定期处理卫生死角、清理湖面落叶、溪流源头的泥沙、清洗喷泉、清理下水道和清扫山路等机动任务。
卫生质量显著提升,垃圾收集清运实现日清日洁。
5、工具物料管理为降低成本,防止物料浪费,我们实行专人管理清洁绿化物料,严格领用登记。
常用工具采取旧换新制度,工具由员工自行保管,丢失损坏需赔偿。
同时,我们严格把控物料质量,调查市场价格,选择质量可靠、价格合理的物料。
这些措施使清洁物料的消耗在数量和价格上都有显著下降,真正实现了开源节流。
我们还确保了机械设备的合理使用、妥善保管和定期保养,以延长其使用寿命。
二、清洁开荒任务在保证日常保洁的同时,我们优先处理了二期收楼单元的清洁开荒、渗漏水维修后的清洁、又一城售楼部和样板房的开放工作。
根据实际情况,我们科学调度员工,合理安排清洁、打蜡和绿化布置等工作。
2024年保洁年度工作计划范例根据公司“____”的发展战略和____年总体经营策略,为全面提高员工队伍的整体素质,促进专业意识、企业文化、职业道德和职业技能的建设,加强培训质量的管理,强化培训体系的建设,依据人力资源工作的总体规划,特此制定本年度培训计划,以明确全年的培训目标和主要任务。
一、年度培训目标____年,我们将围绕增强业务拓展能力、风险管理能力和服务保障能力,以推动公司的跨越式发展。
因此,结合公司的发展需求和员工能力提升的需求,今年的年度培训目标如下:(一)秉持“创建学习型组织”的理念,促进公司实现组织创新,提升全体员工的学习能力和思考能力,进一步增强竞争优势。
(二)增强培训的针对性、实用性和有效性,提高培训转化为实际工作能力的效率,以促进员工的工作绩效提升,从而推动公司整体经营业绩的提升。
(三)按照层次和序列,针对中高层管理人员和各序列、各部门人员,探索多样化的培训形式。
(四)深化各序列的岗位技能和考核制度,打造一支敬业、专业、创新、协作的客户经理队伍,为实现全年经营目标提供人才支持。
二、培训形式____年以来,公司一直重视员工培训,通过不断尝试新的培训形式,员工的综合素质已有一定提升。
然而,也暴露出如重视数量忽视质量、培训效果待提高等问题。
因此,____年的人力资源部计划根据员工的学习特点,在培训内容设置、时间安排和教学方法上进行创新,提升培训技术,以进一步提高培训效果。
主要措施包括:根据岗位职责,分层次、分序列进行有针对性的培训。
在培训形式上,以内部培训师授课为主,辅以外部专家授课和专业机构培训。
在培训内容上,分为新员工培训、业务营销、风险管理、财务管理类培训和通用管理类培训。
在培训时间上,每月安排不少于____次的培训课程。
为加强内部培训师队伍的建设,中层管理人员将作为培训师,分享他们的专业知识和经验,以传授工作技能。
三、项目计划与课程安排为了全面提升员工的职业操守、职业技能、业务营销、风险控制、财务管理和服务保障能力,我们将分层次、抓重点地制定年度培训计划。
保洁年度工作计划简短最新范文8篇篇1一、引言在新的一年里,我们将坚持更高的标准,秉承更优质的服务,做好保洁工作的每一个环节。
这篇年度工作计划旨在明确我们的目标,规划我们的行动,以确保我们的工作顺利进行。
二、目标1. 提升保洁服务质量,确保环境清洁、卫生、健康。
2. 加强团队建设和培训,提高员工的专业素质和服务意识。
3. 优化工作流程,提高工作效率和降低成本。
4. 加强与社区、业主的沟通,提升服务满意度。
三、主要任务与措施1. 服务质量提升(1)制定详细的清洁标准和服务流程,确保每个区域、每个细节都得到精细的清洁。
(2)定期进行质量检查,对发现的问题及时整改,确保服务质量的持续改进。
(3)引入先进的清洁设备和技术,提高清洁效率和质量。
2. 团队建设与培训(1)定期组织员工培训,包括专业技能和服务意识,提高员工素质。
(2)加强团队沟通与合作,建立良好的工作氛围。
(3)设立激励机制,表彰优秀员工,提高员工的工作积极性和留任率。
3. 工作流程优化(1)分析现有工作流程,找出瓶颈和问题,进行优化。
(2)引入信息化管理系统,提高工作效率。
(3)合理安排工作计划和人力资源,确保工作的顺利进行。
4. 成本控制与效率提升(1)实施节能措施,如使用节能设备、合理规划工作时间等,降低能源消耗。
(2)优化物资采购计划,降低采购成本。
(3)通过工作流程优化和团队建设等措施,提高工作效率。
四、实施与监控1. 制定详细的实施计划,明确责任人和时间节点。
2. 设立监控机制,定期对工作计划进行检查和评估,确保计划的顺利进行。
3. 对于计划执行过程中出现的问题,及时调整和改进。
五、沟通与反馈1. 加强与社区、业主的沟通,了解他们的需求和意见,改进我们的服务。
2. 设立反馈机制,接受员工、社区和业主的反馈和建议,不断优化我们的服务。
3. 定期举行沟通会议,分享工作经验和进步,增强团队的凝聚力。
六、总结在新的一年里,我们将以饱满的热情和专业的精神,执行这个年度工作计划,为社区提供更高质量的保洁服务。
保洁部年度工作计划书6篇篇1一、引言本年度工作计划旨在提高保洁部的服务质量和效率,确保公司物业的清洁卫生。
本计划将围绕提高保洁员的素质、优化保洁流程、加强与客户的沟通以及创新保洁方法等方面展开,以实现公司的保洁目标。
二、提高保洁员素质1. 培训计划:制定详细的培训计划,包括保洁技能培训、客户服务培训以及安全培训等。
通过定期培训,提高保洁员的专业水平和服务意识。
2. 考核机制:建立科学的考核机制,对保洁员的工作表现进行定期评估,并根据评估结果给予相应的奖惩。
三、优化保洁流程1. 制定保洁标准:明确保洁工作的各项标准,包括清洁频率、清洁方法、清洁工具等,以确保保洁工作的规范性和一致性。
2. 流程优化:对保洁流程进行持续优化,减少不必要的环节,提高保洁效率。
同时,引入先进的保洁设备和技术,提高保洁质量。
四、加强与客户的沟通1. 建立客户档案:详细记录客户的需求和反馈,以便更好地为客户提供个性化服务。
2. 定期回访:定期对客户进行回访,了解客户对保洁服务的满意度,并收集客户的建议和意见。
3. 沟通渠道:建立多种沟通渠道,如电话、微信、邮件等,方便客户随时联系保洁部,及时解决保洁问题。
五、创新保洁方法1. 绿色保洁:推广绿色保洁理念,使用环保清洁剂和工具,减少对环境的污染。
同时,鼓励员工参与垃圾分类和资源回收工作。
2. 智能保洁:引入智能保洁设备,如智能扫地机器人、智能拖地机等,提高保洁效率和质量。
3. 定制化保洁:根据不同物业的特点和客户需求,制定个性化的保洁方案,提供量身定制的保洁服务。
六、总结与展望通过本年度工作计划的实施,我们有望在提高保洁员素质、优化保洁流程、加强与客户的沟通以及创新保洁方法等方面取得显著成果。
这不仅将提升公司的保洁服务水平,还将为公司带来更多的商机和发展机遇。
在未来,我们将继续关注行业发展趋势和客户需求的变化,不断调整和优化工作计划,以保持公司在保洁行业的领先地位。
篇2一、引言本年度工作计划旨在提高保洁部的服务质量和效率,确保公司环境的整洁与舒适。
内部编号:AN-QP-HT278
版本/ 修改状态:01 / 00
The Production Process Includes Determining The Problem Object And Influence Scope, Analyzing Problems, Proposing Solutions And Suggestions, Cost Planning And Feasibility Analysis, Implementation,
Follow-Up And Interactive Correction, Summary, Etc.
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单位:__________________
保洁部年度工作计划通用范本
保洁部年度工作计划通用范本
使用指引:本计划文件可用于对自我想法的进一步提升,对工作的正常进行起指导性作用,产生流程包括确定问题对象和影响范围,分析问题提出解决问题的办法和建议,成本规划和可行性分析,执行,后期跟进和交互修正,总结等。
资料下载后可以进行自定义修改,可按照所需进行删减和使用。
20XX年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。
酒店营业状况的持续升温,业主方主业方面经营的迅速回暖,必然带来新的服务质量、服务要求的提升。
物业保洁部将本着“发展才是硬到理”的思路,紧紧依靠国航大厦卓越的管理模式,根据业主方新的实际要求及期望,将不断的在行业中拓展尝试新的业务,寻找发展壮大部门的机遇。
提升整个物业保洁团队的服务技能水平及管理水平,扩大本部门在整个物业管理中的竞争优势。
20XX年度,除了要一如既往地作好本职工作,坚定“服务”的理念外,还要开拓工作思路,今年
我部门要重点做好以下几个方面的工作:
一、完善各项管理制度,形成配套的考核、监督机制。
20XX年,我们将在原来的基础上,修改、完善各项管理制度,建立系统的绩效考核机制。
改变以前“人管人”的被动状态,培养员工的自觉、自律意识,从而走向“制度管人,制度约束人”的良性轨迹。
进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,方便管理人员的考核、监督,减少个人的主观因素。
工作中,坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针,对具体的工作采取有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员结构,
更有利于以后拓展工作的开展。
二、执行首问责任制。
实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大,如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。
我部门会广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为业主方提供服务。
首问责任制会从20XX年元月份正式执行,部门将在业主投诉的问题上下功夫,实行“谁主管谁负责”,对所出现的问题一查到底,决不滞留积压问题,并做好处理问题的档案管理工作。
不断积累工作经验,将我们的服务水平带上一个新的高度。
三、建立“免查楼层制度”,充分发挥员
工骨干力量,使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
为了使员工对物业保洁工作加深认识,加强员工的责任心,物业保洁部20XX年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任,使员工对工作更有热情。
此措施将减轻领班在查房上的工作量,有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
四、与党委办公室继续合作,为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。
目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成,但服务内容只限于开门服务。
根据本部门的工作优势,为了使这项业务的开展更方便、更快捷,满足业主方的需求,我部会与办公楼党委办公室合作,在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。
五、建立工程维修档案,跟踪区域内维修状况。
从20XX年开始,部门将建立工程维修档案,对一些专项维修项目进行记录,便于及时跟踪、了解区域维修状况,从而更有力的保障区域内设施设备完好性,同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。
从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻
碍,也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。
六、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌
随着酒店及集团的发展,行业内的经营理念与服务理念在不断更新,业主方的期望值也在不断的升高。
仅仅让业主方满意是不够的,还需让业主方难忘。
这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。
酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。
服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。
试想业主方对这样的服务是不是难忘?
部门将重点培训员工如何根据集团领导的
生活习惯,来提供个性化服务。
在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。
1、鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务。
2、搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档。
3、系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。
4、培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认识。
对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
以上各项计划的实施,需要全体员工的共同努力,需要其它各兄弟部门的协助与配合,更需要酒店领导的鼎力支持,我们的计划才能得以落实,希望明年我们再回顾20XX年的工作时,收获的不仅是信心满满,还有丰硕的成果。
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