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目录(一)基础管理篇 (2)一、组织架构 (2)二、岗位职责 (7)三、员工招聘 (8)四、考勤管理 (11)五、薪酬管理 (13)六、绩效考核 (14)七、财务管理 (17)手册使用指导说明主要内容：基础管理在整个管理体系中是最重要同时也是最容易被忽视的，只有基础项目实现标准化，才能实现商场管理全面标准化。
本册包含商场在基础上中的部分项目：【组织架构】、【岗位职责】、【员工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【绩效考核】、【财务管理】。
1、【组织架构】和【岗位职责】提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责说明书，商场可结合商场实际制定合理的组织架构、明确商场各岗位职责。
12、【员工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准、招聘过程中需要用到的表格等，商场可参照执行人员招聘工作。
3、【考勤管理】提供了管理标准、休假规定参考表以及员工假期申请流程、申请表格、考勤管理部允许出现的状况等，商场可参照制定相关考勤管理制度。
4、【薪酬管理】和【绩效考核】提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬参考标准、提成参考标准、绩效考核相关表格，商场可参照制定薪酬标准以及绩效考核管理制度。
5、【财务管理】提供了管理标准以及财务管理流程。
每一项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准、不允许出现的状况、商场相关管理工作是否达标的对应考核措施以及帮助商场达到标准的参考图表、规章制度、流程和管理工具表等。
主要使用人：总经理、副总经理（总经理助理）、行政主管、财务主管、商场经理等商场中高层管理人员。
使用方法：主要使用人必须熟练掌握该册内容，并对相应的执行人员进行培训，在执行期间与商场绩效考核体系相关联，由总经理做好基础管理执行督导工作。
(一)基础管理篇一、组织架构1、组织架构图（1）适用于多店2（2）适用于单店341.原则：因目标设岗，因岗设人(1)组织架构是商场内所有人员按照管理体制的要求，分别承担与完成商场总体目标相对应工作的基础保障，对此，商场必须有清晰的组织架构图；(2)组织架构的形成需根据商场的经营目标(如：销售目标、市场占有率、遗留单率目标等)，结合上面提供的多点组织架构图绘制适合商场的组织架构图；(3)架构设置四项关键指标：部门设置完整：必须设置门店管理部、送装售服部和主动营销部等三大基础部门；分工合理：组织层级清楚；部门职责清晰，部门之间分工明确；实行单线领导：一个下级只有一个直接上级，由直接上级单线指挥；管理幅度合理：每个管理者直接管辖人数在3-8人左右。
欧派连锁店运营手册录目店面篇)二(................................................................................................................. ................................................................................................................... ...................... 3 .3 ...........................................................................................................一、行为标准3 ............................................................................................................. 、仪容1............................................................................................................. 、仪态244 ............................................................................................................. 、服饰36 ......................................................................................................... 、服务用语49 ......................................................................................................... 、电话服务5、工作规范6................................................................................................................................................................................................................................... .. (10)页 12 共页 1第 4/4/2013 欧派连锁店运营手册手册使用指导说明是否合格将因此员工的行为标准是否统一、顾客对员工的印象好坏直接决定最终的购买决定，员工在商场内的每一个行为动作都会给顾客留下印象，主要内容：，每一项都提供了相关的基本标准、【工作规范】、【电话服务】、【服务用语】、【服饰】、【仪态】、【仪容】直接决定商场的经营效益。
目录( 一) 基础管理篇 (3)一、组织架构 (3)二、岗位职责 (6)三、员工招聘 (6)四、考勤管理 (9)五、薪酬管理 (11)六、绩效考核 (12)七、财务管理 (15)手册使用指导说明主要内容：基础管理在整个管理体系中是最重要同时也是最容易被忽视的，只有基础项目实现标准化，才能实现商场管理全面标准化。
本册包含商场在基础上中的部分项目：【组织架构】、【岗位职责】、【员工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【绩效考核】、【财务管理】。
1、【组织架构】和【岗位职责】提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责说明书，商场可结合商场实际制定合理的组织架构、明确商场各岗位职责。
2、【员工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准、招聘过程中需要用到的表格等，商场可参照执行人员招聘工作。
3、【考勤管理】提供了管理标准、休假规定参考表以及员工假期申请流程、申请表格、考勤管理部允许出现的状况等，商场可参照制定相关考勤管理制度。
4、【薪酬管理】和【绩效考核】提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬参考标准、提成参考标准、绩效考核相关表格，商场可参照制定薪酬标准以及绩效考核管理制度。
5、【财务管理】提供了管理标准以及财务管理流程。
每一项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准、不允许出现的状况、商场相关管理工作是否达标的对应考核措施以及帮助商场达到标准的参考图表、规章制度、流程和管理工具表等。
主要使用人：总经理、副总经理（总经理助理）、行政主管、财务主管、商场经理等商场中高层管理人员。
使用方法：主要使用人必须熟练掌握该册内容，并对相应的执行人员进行培训，在执行期间与商场绩效考核体系相关联，由总经理做好基础管理执行督导工作。
(一)基础管理篇一、组织架构1、组织架构图（1）适用于多店（2）适用于单店10/26/2015第4页共55页2、组织架构图说明：标准 (Do Action)1.原则：因目标设岗，因岗设人(1)组织架构是商场内所有人员按照管理体制的要求，分别承担与完成商场总体目标相对应工作的基础保障，对此，商场必须有清晰的组织架构图；(2)组织架构的形成需根据商场的经营目标 ( 如：销售目标、市场占有率、遗留单率目标等 ) ，结合上面提供的多点组织架构图绘制适合商场的组织架构图；(3)架构设置四项关键指标：部门设置完整：必须设置门店管理部、送装售服部和主动营销部等三大基础部门；分工合理：组织层级清楚；部门职责清晰，部门之间分工明确；实行单线领导：一个下级只有一个直接上级，由直接上级单线指挥；管理幅度合理：每个管理者直接管辖人数在3-8 人左右。
主讲人：周坤第1讲透过游戏看实质【本讲重点】1。
互动游戏：盲目执行酿恶果2。
小游戏揭示大问题互动游戏：盲目执行酿恶果本次课程的主题是现代企业的目标管理与绩效管理,其宗旨和最终目的是在清楚对于企业管理的重要作用的基础上，让大家明白如何去执行。
在还没有开始正式的课程之前，我想先做一个小小的活动，在这个活动里面需要各位配合我,我们在这里想首先选出两位，特别想当老板的人，有没有？举手示意一下想当老板，想自己创业的有没有,如果没有人举手我就要点名了.有没有两个想当老板的，我想选一男一女，这样我想请你们前面的两位,你们两位来配合我一下.你们两个现在是老板，我这里有一个小小的活动，在这个活动里头需要有两组人，你们是其中的一组人，这组人请你们两位站起来.你们现在两个是老板，怎么当老板呢，我用一分钟的时间到外面去跟你们俩人交待一下,请你们两个先出去，你们先安静一下.两位老板在外面,我想跟大家讲一下这里面我还要在选择八个同事,干什么呢？我把大家情况告诉大家，现在外头那两个他发财了,发财以后个人整了200万，哪来的不知道。
100万他买了一大堆的建筑材料。
两个人都准备盖一套大别墅,听明白了没有。
还有100万干吗呢？建筑费，他要请两个建筑工程队，帮他把这两个大别墅给盖起来,这个别墅充分的利用他的材料，设计完美，盖得漂亮,充分发挥自己的想象,别墅盖得越好，建筑费就越高，甚至可以超过100万有奖金，大家听明白了没有。
我现在就要选择两个建筑工程队,每队4个人，这边一组,这边一组,是两个建筑工程队,这个我来挑一下,这样请你们前面的这四位，你们作为一组帮帮我的忙，现在你们已经是一个建筑工程队，别墅盖得越好钱越多，请你们到这组。
因为前面出来比较方便一点,到这一组，你等一等,怎么弄等一等.那么我还需要四位，你们这三位加您，你们到这一组好不好，请你们到这一组来,给大家展示一下这里面的东西是什么呢？实际上是我们很熟悉的东西，(英文）,美国的一个玩具,这个就是你们的建筑材料，这是你们的建筑材料,你们各自拿自己建筑材料以后，现在开始充分利用自己的想象,时间只有大概5、6分钟,6、7分钟时间，你们就充分得用这些东西，这都是小孩玩的，家里面小孩玩的,咱们今天大人也玩一把。
D17 目标与绩效管理★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲透过游戏看实质1.互动游戏：盲目执行酿恶果2.小游戏揭示大问题第二讲企业管理的系统结构1.企业各级管理者工作侧重2.企业管理的错位3.应对企业管理错位的途径4.回路管理与“两个基于做三定”第三讲目标管理（一）1.“目标”与“任务”2.目标绩效管理的导入3.目标管理的流程4.目标的确定第四讲目标管理（二）1.目标的分解及分解的效果2.对已确定目标的清晰表述第五讲目标管理与认同管理1.引言2.目标绩效管理的套表系统3.认同管理的内容4.认同管理的要求（上）第六讲认同管理（一）1.认同管理的要求（下）2.认同管理的方法第七讲认同管理（二）1.认同管理案例再现—“不可能的任务”2.认同管理案例破解—“期望值解难题”3.认同管理案例结论—“得到四个成果”第八讲过程管理（一）1.过程管理导入的必要性2.透过公司文件分析企业过程管理第九讲过程管理与考核管理1.目标过程管理2.考核管理模型第十讲考核管理（一）1.绩效考核的具体方法2.平衡计分法的逻辑关系3.关键业绩指标（KPI）4.绩效管理的整体流程5.业绩指标评价模型第十一讲考核管理（二）1.目标体系实例2.平衡计分法四个维度指标的构成3.EVA与TOC（上）第十二讲考核管理员工管理强化管理1.EVA与TOC（下）2.集团公司对下属企业的考核3.绩效管理系统的实现过程4.员工管理导入5.强化管理导入第1讲透过游戏看实质【本讲重点】1.互动游戏：盲目执行酿恶果2.小游戏揭示大问题互动游戏：盲目执行酿恶果本次课程的主题是现代企业的目标管理与绩效管理，其宗旨和最终目的是在清楚对于企业管理的重要作用的基础上，让大家明白如何去执行。
在还没有开始正式的课程之前，我想先做一个小小的活动，在这个活动里面需要各位配合我，我们在这里想首先选出两位，特别想当老板的人，有没有？举手示意一下想当老板，想自己创业的有没有，如果没有人举手我就要点名了。
目录作为销售,顾名思义就是经营销售，是以业绩为目标，客户为导向，品牌为基础，运用我们专业的态度，专业的机能，为客户提供购买指导的行为，完成一个销售环节,售前，售中,售后,三位链接,各部门相互协作,团队共同完成的行为，因此每个环节的严谨，是我们做好销售的根本要求。
（一):岗位描述店长：一个店的灵魂,起着领航的作用,对内对外起着衔接的作用。
1。
店长起着承上启下的作用，关切落实公司的经营目标，带领团队创造销售业绩，带领团队各部门做好顾客的销售服务工作2.布置店内各成员的日常工作，提高各成员的工作积极性和主动性及创造性，培训店员的工作技能，落实好日常工作行为的管理，营造愉快的工作环境。
3.做好门店工作的各项管理，做好阶段性的工作计划，工作目标的实施，执行传达好公司的政策，要求，公司职责的承担者,执行者。
4.组织好店内人员的每天沟通早会,布置好门店的日工作安排及问题跟进解决,技能学习,保证店内各项工作有调理的开展,承担店内的管理责任，使各项资源充分有效的发挥1/11/2022第 1页共 7 页店员：导购是商品到消费者,刹那的一跳，起着跳板的作用，作为店员:1.是做好客户的接待工作,为客户提供专业的产品销售的过程服务。
2.是协助店长完善销售中的各项工作的执行落实的过程.设计：对于定制产品，理念与思想非常的重要，设计贯穿定制营销的整个过程，理念本身就是销售，作为设计人员，是在凸显销售自我的价值.1。
是全程配合参与客户的沟通工作，认真的落实每个细节，把握好客户的需求过程.2.依照品牌概念，为客户做出规划设计的过程。
3.设计师要配合店长做出相应的方案和价格,与客户签订合同.4，作为设计是产品的主导,要对店长提出合理的建议和辅助，对客户做出详细的方案，沟通细致，做好沟通记录。
5。
设计要保证成品的设计质量，避免疑难单的出现。
安装：是成型产品最后的工匠，起着一定江山的作用，1。
是为客户提供最完善的产品安装的过程2.是保证成型产品顺利，保质，保优的落位的过程，售后:是实现为客户售后满意提供保障，对产生连续销售,品牌的美誉度,忠诚度至关重要的过程1.为客户提供专业的售后服务1/11/2022第 2页共 7 页2.实现品牌价值再生的过程没有完美个人,只有完美的团队，只有每个部门及环节的通力协作，才能打造出一个完美的产品，定制产品，细节就决定了成败,态度决定了你的行为，行为影响了细节，为了提高我们的工作效率，提高我们的工作价值为了更好的提升我们工作的规范，提升自我的职业素质化，为销售带来推力，每个团队成员，都要从完善自我开始,做好自己，融入团队，共同协力，做好我们的销售工作。
