信息系统集成项目管理基础知识

第一章信息化基础知识1.国家信息化体系6要素信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化政策法规和标准规范。

2.新概念N网融合：电信网、互联网、电视网、物联网、智能电网云计算：基于互联网的服务增加，新的使用方法和交付模式，通常提供的是动态易扩展的虚拟化资源。

物联网：物物相连的互联网，其基础和核心还是互联网。

物联网是利用无线射频技术、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、跟踪、定位、监控和管理的网络。

其关键的三项技术为：传感器技术、无线射频技术、嵌入式技术。

IPv6：用于替代现行版本IP协议的新一代IP协议，每个人将拥有多个IP 地址。

3.电子政务政府间的电子政务：G2G政府对企业的电子政务：G2B政府对公民的电子政务：G2C政府对公务员的电子政务：G2E4.十二金党的工作业务系统由中共中央办公厅研究提出5.ERP特点：1.是统一的集成系统；2.面向业务流程的系统；3.模块化可配置的；4.开放的系统。

功能：1.财会管理（会计核算、财务管理）；2.生产控制管理；3.物流管理（销售管理、库存控制、采购管理）；4.人力资源管理（人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算）。

6.CRM简介CRM的要点：（客户、关系、管理）坚持以客户为中心，提高客户满意度的同时增加客户忠诚度，以达到企业最大利润。

CRM的核心：认清目标客户，哪些是潜在客户，哪些是要流失的客户；开发一个新客户比维护老客户要花费更高的成本。

7.建立和完善电子商务发展的支撑保障体系法律法规体系、标准规范体系、安全认证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体系、技术装备体系、服务体系、运行监控体系。

（九大体系）8.商业智能将组织中的数据转化为知识，帮助组织进行合理有效的业务经营决策。

提供的决策分三个层次：操作层、战术层、战略层。

系统集成项目管理第一章信息系统概述信息与信息系统信息系统信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统1.数据处理系统：主要功能是将输入的数据信息进行加工、整理、计算各种分析指标，变为易于被人们接受的信息，并将处理后的信息进行有序的存储，随时通过外部设备输给信息使用者。

它包括：对数据进行收集、存储、传输、变换的过程。

2.管理信息系统：是为了适应现代化管理的需要，它研究系统中信息处理和决策的整个过程，它由人、计算机、通信设备等硬件和软件构成，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输和维护使用。

3.决策支持系统：包括结构化、半结构化（无经验可询）和非机构化（人机对话）4.办公自动化系统信息系统工程1.信息系统工程的几个阶段：按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。

2.信息系统工程的内容：（1）信息网络系统（2）信息资源系统（3）信息应用系统（必会）信息应用系统的生命周期包括4个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会）1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段：a)总体规划b)系统分析c)系统设计d)系统实施e)系统验收3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。

运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸）纠错性维护（检修）适应性维护（升级）完善性维护（提升功能，工作量最大）预防性维护（工作量最小）4）消亡阶段（4）信息系统的开发方法：1）结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一）2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型3）企业系统规划的方法:其目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期长期的要求4）战略数据规划方法5）信息系统工程的方法6）面向对象的方法信息化的发展国家信息化体系的要素国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范六要素（必会）1.概念：政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织机构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，组成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式2.电子政务的内容：（1）政府间的电子政务（GTOG）（2）政府对企业的电子政务（GTOB）（3）政府对公民的电子政务（GTOC）（4）政府对公务员（GTOE）企业信息化1．企业资源计划（ERP）重点，必会（1）概念：ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化（2）ERP的特点：(一)统一的集成系统(二)面向业务流程的系统(三)是模块化可配置的(四)开放的2.客户关系管理（CRM）必会CRM的核心，就是企业必须清楚的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时，还必须清楚的认识到，哪些客户很可能流失而成为竞争对手的客户，总体来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。

信息系统集成项目管理中的项目管理经验分享信息系统集成项目是指将不同的信息系统组合起来，达到各系统之间的数据交流和共享的目的。

在这种多系统、多团队协作的环境中，项目管理是至关重要的。

通过项目管理，可以确保项目按时、按质、按量完成，并确保各方的利益得到最大化的保障。

在实践中，我们积累了一些信息系统集成项目管理的经验，现在分享给大家。

一、明确目标和需求在项目开始之前，首先要明确项目的目标和需求。

这是项目管理的基础，也是项目成功的关键。

只有明确了目标和需求，才能制定合理的计划、分配资源、确定进度和质量标准。

在明确目标和需求时，我们采用以下几个方法：1. 项目启动会议：召集相关人员进行会议，明确项目的目标和需求，收集各方的意见和建议，并达成一致。

2. 需求分析：通过与用户的沟通和交流，对项目的需求进行详细的分析和梳理，明确功能和性能要求，避免需求返工和变更。

3. 目标分解：将整个项目目标分解为可控、可测量的小目标，便于控制和管理。

每个小目标都需要制定明确的时间节点和负责人。

二、有效的沟通和协作信息系统集成项目中，涉及到多个团队和多个利益相关方的协作和沟通。

有效的沟通和协作是项目管理的核心，也是项目成功的保证。

以下是我们在项目中采用的沟通和协作方法：1. 项目文档：在项目开始之前，制定项目管理的相关文档，包括项目计划、需求文档、设计文档等。

这些文档能够为项目的沟通和协作提供基础和依据。

2. 周期性会议：定期召开项目进度会议、需求变更会议和风险评估会议等，及时更新项目进展和沟通项目各方的需求和期望。

3. 协调与合作：多个子团队之间的协调和合作至关重要。

我们建立了子团队间的沟通渠道和协作机制，确保各团队之间的信息交流和资源共享。

三、风险管理和问题解决在信息系统集成项目中，风险管理和问题解决是不可避免的。

合理的风险管理和问题解决可以有效地降低项目的风险和提高项目的成功率。

以下是我们在项目管理中常用的风险管理和问题解决方法：1. 风险评估和规避：在项目启动阶段，制定风险评估计划，及时识别和评估可能出现的风险，并制定相应的规避计划。

软件水平考试（中级）系统集成项目管理工程师上午基础知识（项目配置管理）-试卷1(总分：62.00，做题时间：90分钟)一、选择题(总题数：31，分数：62.00)1.选择题下列各题A、B、C、D四个选项中，只有一个选项是正确的，请将此选项涂写在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。

（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________ 解析：2.信息系统文档的管理主要体现在文档书写规范、图表编号规则、文档目录编写标准和( )等几个方面。

（分数：2.00）A.建立文档规范B.文档管理方法C.文档管理制度√D.文档使用权限控制解析：解析：管理信息系统文档的规范化管理主要体现在文档书写规范、图表编号规则、文档目录编写标准和文档管理制度等几个方面。

3.根据《软件文档管理指南GBT 16680一1996》，软件文档分为如下几类，( )除外。

（分数：2.00）A.开发文档B.产品文档C.管理文档D.项目文档√解析：4.某公司准备开发一套自动计算工资的信息系统，根据《软件文档管理指南GB／T16680—1996》，该信息系统项目中的文档质量等级最低应达到( )。

（分数：2.00）A.1级B.2级C.4级√D.3级解析：解析：《软件文档管理指南GB／T 16680—1996》中对文档质量级别的规定如下：最低限度文档(1级文档)：适合开发工作量低于一个人月的开发者自用程序。

该文档应包含程序清单、开发记录、测试数据和程序简介。

内部文档(2级文档)：可用于在精心研究后被认为似乎没有与其他用户共享资源的专用程序。

除1级文档提供的信息外，2级文档还包括程序清单内足够的注释以帮助用户安装和使用程序。

工作文档(3级文档)：适合于由同一单位内若干人联合开发的程序，或可被其他单位使用的程序。

信息系统集成项目管理学习重难点分析信息系统集成项目管理是指在信息系统集成过程中，对项目的组织、计划、执行、监控和收尾等管理活动的全过程。

由于项目管理涉及到多个方面的知识和技能，因此在学习过程中会遇到一些重难点。

本文将分析信息系统集成项目管理学习的重难点，并给出相关的解决方法。

一、信息系统集成项目管理学习重难点之一：项目范围管理项目范围管理是指确定项目的具体目标和可交付成果，以及定义项目所包含的工作内容和范围边界。

在学习过程中，学生常常会遇到如何正确划定项目范围的问题。

解决方法：在学习项目范围管理时，应该重点掌握以下几个方面的内容：1. 学习如何进行项目需求分析，包括需求收集、需求确认和需求分解等技巧；2. 理解项目范围的概念和边界，明确项目的关键目标和可交付成果；3. 学习使用工具和技术，如工作分解结构（WBS）等，对项目范围进行拆解和管理。

二、信息系统集成项目管理学习重难点之二：项目进度管理项目进度管理是指对项目工作按照时间进行规划、安排和控制的过程。

学生在学习项目进度管理时，常常会面临如何确定项目进度计划以及如何控制项目进度的问题。

解决方法：在学习项目进度管理时，应该注意以下几个关键点：1. 掌握项目进度计划的编制方法，包括网络计划法（如关键路径法）、甘特图等；2. 学习如何对项目进度进行控制，包括进度压缩、资源平衡等方法；3. 熟悉项目进度管理的常用工具和技术，如里程碑、进度报告等。

三、信息系统集成项目管理学习重难点之三：项目风险管理项目风险管理是指对项目中可能出现的风险进行识别、评估、规划和控制的过程。

在学习项目风险管理时，学生常常会困惑如何正确进行风险评估和风险应对的决策。

解决方法：在学习项目风险管理时，需要掌握以下要点：1. 学习如何进行项目风险识别和评估，常用的方法包括概率分析、影响分析等；2. 理解和应用风险规避、风险转移、风险缓解等风险应对策略；3. 掌握风险管理的工具和技术，如风险矩阵、风险记录等。

第4章信息系统服务管理1考情分析1.1本章重点2考点精讲2.1 ITSM信息系统服务管理1、ITSM信息系统服务管理（1）ITSM的核心思想是，IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。

ITSM也是一种IT管理。

不过与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。

实施ITSM的根本目标有以下三个。

以客户为中心提供IT服务。

提供高质量、低成本的服务。

提供的服务是可准确计价的。

（2）ITSM的基本原理，ITSM的基本原理可简单地用“二次转换”来概括，第一次是“梳理”，第二次是“打包”。

2.2 ITSS与信息技术服务1、组成要素。

IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。

2、生命周期。

IT服务生命周期由规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，3、信息技术的标准化和产业化IT服务的产业化进程分为产品服务化、服务标准化和服务产品化3个阶段。

2.3信息系统审计信息系统审计的目的是评估并提供反馈、保证及建议。

其关注之处可被分为如下3类：可用性：商业高度依赖的信息系统能否在任何需要的时刻提供服务？信息系统是否被完好保护以应对各种损失和灾难？保密性：系统保存的信息是否仅对需要这些信息的人员开放，而不对其他任何人开放？完整性：信息系统提供的信息是否始终保持正确、可信、及时？能否防止未授权的对系统数据和软件的修改？3章节问答1、信息系统审计依据包括哪些？答：（1）信息系统审计准则。

（2）信息系统的控制目标。

（3）其他法律规定。

信息系统集成项目管理的主要任务和职责在现代社会中，信息系统的建设与集成已经成为企业和组织的重要任务。

信息系统集成项目管理是确保项目按照计划顺利进行，并达到预期目标的关键环节。

本文将深入探讨信息系统集成项目管理的主要任务和职责。

一、确定项目目标和范围在信息系统集成项目管理中，首要任务是明确项目的目标和范围。

这意味着需要与相关利益相关方进行充分的沟通和协商，确保对项目的期望和需求达成一致。

同时，还需要对项目范围进行明确和约束，以便在项目执行过程中避免范围的蔓延和功能的变化。

二、规划项目进度和资源项目管理的另一个重要任务是规划项目的进度和资源。

这包括确定项目的关键里程碑和阶段，制定项目计划，并合理分配资源，确保项目按时交付。

在规划过程中，还需要考虑风险因素，并制定相应的风险管理计划，以应对潜在的不确定性。

三、组织团队和沟通协调信息系统集成项目管理还需要负责组织项目团队和建立良好的沟通协调机制。

项目经理需要根据项目需求和技能需求，招募和组建合适的团队成员，并对团队成员进行有效的管理和指导。

同时，项目经理还应确保项目各方之间的信息流畅，协调各方的利益和期望，以确保项目的顺利进行。

四、监控项目进展和质量项目管理的重要职责之一是监控项目的进展和质量。

项目经理需要建立有效的监控机制，及时获取项目的进展情况，识别潜在的风险和问题，并采取相应的措施进行调整和解决。

此外，项目经理还需要确保项目交付的质量符合预期要求，包括功能完整性、性能可靠性等方面。

五、管理项目成本和风险信息系统集成项目的成本管理和风险管理也是项目管理的重要任务。

项目经理需要建立合理的成本估算和控制机制，确保项目在预算范围内完成。

同时，还需要识别和评估项目的风险，并制定相应的应对措施，最大程度地减少风险对项目目标的影响。

六、评估项目成果和总结经验最后一个任务是评估项目成果和总结项目经验。

在项目结束后，项目经理需要对项目的成果进行评估和回顾，分析项目的成功因素和问题所在，并总结经验教训，以便在今后的项目中能够更好地应对挑战和问题。

《系统集成项目管理工程师》必背知识点项目的特点有哪些？（1）临时性：指每个项目有明确的开始和结束日期。

（2）独特性：独特的产品服务或成果。

（3）渐进明细：项目的成果性目标是逐步完成的。

项目的组织方式有哪些？分别具有什么优缺点？（1）职能型组织优点是便于交流、责权清晰。

缺点是职能利益优先于项目、部门间协调难度大。

（2）项目型组织优点是结构和目标单一、责权分明。

缺点是管理成本高、资源配置效率低、不利于沟通、员工缺乏事业上的连续和保障。

（3）矩阵型组织优点是项目经理负责制、最大限度的利用稀缺资源。

缺点是管理成本增加、多头领导。

项目管理过程组有哪些？启动过程组：定义一个新项目或现有项目的一个新阶段，授权开始该项目或阶段规划过程组：明确项目范围，优化目标，为实现目标制定行动方案执行过程组：完成项目管理计划中确定的工作，以满足项目要求监控过程组：跟踪、审查和调整项目进展与绩效，识别必要计划变更并启动相应变更收尾过程组：正式完成或结束项目、阶段或合同怎么样才能成为一位优秀的项目经理？（1）真正理解项目经理的角色；（2）领导并管理项目团队；（3）依据项目进展的阶段；组织制订详细程度适宜的项目计划，监控计划的执行，并根据实际情况、客户要求或其他变更要求对计划进行管理；（4）真理解“一把手工程”；（5）注重客户和用户参与。

PMO的主要职能有哪些？（1）共享和协调项目资源。

（2）明确和制定项目管理方法、最佳实践和标准。

（3）负责制订项目方针、流程、模板和其他共享资料。

（4）为所有项目进行集中的配置管理。

（5）项目工具的管理中心。

（6）对所有PMO管理的项目的基线进行集中监控。

（7）协调整体项目的质量标准。

项目经理（PM）和PMO的区别？（1）PM在约束条件下完成项目成果性目标，PMO是具特殊授权的组织机构，其目标包含组织级的观点。

（2）PM关注于特定的项目目标，PMO关注经营目标。

（3）PM控制赋予项目的资源以实现项目目标，PMO优化各项目的资源使用。