公司内部信息管理
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第一章总则第一条为加强公司内部信息传播管理,提高信息传播效率,确保信息传播的准确性和及时性,维护公司形象和利益,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有信息传播活动,包括但不限于内部邮件、公告、会议、内部网站、社交媒体等。
第三条公司内部信息传播应遵循以下原则:1. 实事求是,准确无误;2. 及时高效,保证信息畅通;3. 隐私保护,尊重个人隐私;4. 遵守法律法规,维护公司利益。
第二章信息分类与审核第四条公司内部信息分为以下类别:1. 公共信息:公司内部普遍关注的信息,如公司新闻、政策法规、重大决策等;2. 部门信息:各部门内部业务、工作安排、项目进展等;3. 个人信息:员工个人工作表现、考核结果、奖惩情况等;4. 秘密信息:涉及公司商业秘密、技术秘密、客户信息等。
第五条信息发布前,应进行严格审核,确保信息内容符合以下要求:1. 信息真实可靠,无虚假、误导性内容;2. 信息完整准确,无遗漏、错误;3. 信息符合国家法律法规和公司规章制度;4. 信息发布权限符合相关规定。
第三章信息传播渠道第六条公司内部信息传播渠道包括:1. 内部邮件:用于公司内部重要信息、通知、公告等的发布;2. 公告栏:用于公司内部一般性信息的张贴和公告;3. 内部网站:用于公司内部新闻、通知、政策法规、部门信息等的发布;4. 会议:用于公司内部重大决策、工作部署、经验交流等;5. 社交媒体:用于公司内部信息分享、互动交流。
第七条信息传播渠道的管理要求:1. 信息发布者应明确信息传播渠道,确保信息传达给目标受众;2. 信息传播渠道应保持畅通,确保信息及时传递;3. 信息传播渠道的维护和使用应遵循相关规定,确保信息安全。
第四章信息传播责任第八条公司内部信息传播责任如下:1. 信息发布者:负责信息的审核、发布和解释;2. 信息审核者:负责信息的审核工作,确保信息准确无误;3. 信息接收者:负责接收、阅读和理解信息,并及时反馈;4. 信息管理者:负责信息传播渠道的维护和管理,确保信息传播效率。
公司信息管理部职责1.信息系统规划与建设:负责制定公司信息系统的发展规划和建设方案,并协调各个部门之间的信息系统建设工作。
包括确定信息系统的需求、选择合适的技术方案、制定实施计划、组织开发与测试、推进系统上线和后期维护等工作。
2.信息资源管理:负责公司内外部的信息资源的收集、整理、分类和管理,建立健全的信息资源管理体系。
包括建立信息资源目录、编制信息资源管理规范和流程、确保信息资源的更新和完整性,提高信息资源的共享和利用效率。
3.信息安全管理:负责公司信息安全政策和规范的制定与执行,确保公司信息系统和数据的安全。
包括建立信息安全管理制度、开展信息安全培训和宣传、控制系统访问权限、加强网络防护等措施,保护公司核心信息的安全。
4.业务流程优化与创新:通过信息系统的改进与创新,提高公司各个业务部门的运营效率和服务水平。
包括分析和优化业务流程、提供信息化解决方案、实施业务流程再造,通过信息技术的应用,推动公司业务的创新和发展。
5.决策支持与业务分析:提供全面的信息支持和业务分析,为公司的决策提供科学依据。
包括收集和分析内外部的市场和竞争信息、协助制定公司战略发展规划、提供决策分析报告和预测分析等工作。
6.系统运维和支持:负责公司信息系统的日常运维和技术支持,保障系统的稳定运行和故障的及时解决。
包括系统巡检和维护、故障处理、技术支持和培训等工作。
7.信息化项目管理:负责公司信息化项目的规划、实施和监控,确保项目按时、按质完成。
包括项目立项、制定项目计划、组织实施和验收等工作。
8.外部合作与供应商管理:负责与外部的IT供应商和合作伙伴的合作与管理,包括与供应商的谈判和合同签订,协调外部资源的利用,确保外部支持的质量和效果。
总之,公司信息管理部的职责是负责公司信息系统的规划、建设、管理和维护工作,为公司提供高效的信息支持和决策分析,推动公司业务的创新和发展。
通过优化业务流程和提升信息安全能力,提高公司的竞争力和市场影响力。
公司信息化管理制度范文第一章总则第一条为规范公司信息化管理行为,提高信息化管理效率,保障信息安全,制定公司信息化管理制度。
第二条本制度适用于公司内所有相关部门及员工。
第三条公司信息化管理目标:建立高效、安全、可靠的信息系统,实现信息资源的合理利用。
第二章信息化管理组织架构第四条公司设立信息化管理部门,负责公司信息化管理的组织、协调、监督和指导。
第五条公司信息化管理部门主要职责包括:(一)制定和完善信息化管理制度及相关规定;(二)组织开展信息化建设与改革工作;(三)管理公司信息系统的开发、维护和运营;(四)组织信息安全与风险管理工作;(五)培训公司员工信息化知识与技能。
第六条公司各部门应配合信息化管理部门的工作,积极参与信息化建设与改革工作。
第三章信息化管理流程第七条公司信息化管理流程包括信息需求分析、系统开发、系统运营与维护、风险管理等环节。
第八条信息需求分析环节包括:(一)明确业务需求:各部门提出信息系统需求,信息化管理部门对需求进行评估和确认;(二)编制详细技术方案:信息化管理部门根据业务需求,制定具体的技术方案;(三)项目审批: 技术方案经上级批准后,方可进入下一阶段。
第九条系统开发环节包括:(一)系统设计与编码:根据技术方案,进行系统设计与编码工作;(二)系统测试与调试:开发完成后,对系统进行全面测试与调试;(三)系统上线:经过测试与调试无误后,系统上线使用。
第十条系统运营与维护环节包括:(一)日常运维:保障系统的稳定运行,处理系统问题与故障;(二)升级与更新:根据业务需求,对系统进行升级与更新;(三)用户支持:为公司员工提供系统使用指导与技术支持。
第十一条风险管理环节包括:(一)信息安全管理:制定信息安全策略与措施,确保信息的机密性、完整性和可用性;(二)风险评估与预防:对系统的风险进行评估与预防措施的制定;(三)应急响应与恢复:及时响应和处理信息安全事故,确保系统的正常运行。
第四章信息安全管理第十二条公司对信息安全管理要求如下:(一)机密性:保护公司重要信息的机密性,严禁将信息泄露给未经授权的人员;(二)完整性:保护公司信息的完整性,严禁未经授权对信息进行篡改、删除、伪造等行为;(三)可用性:确保信息系统的正常运行,保障公司员工正常使用。
公司内幕信息知情人登记管理制度一、背景和意义为加强公司内部信息管理,保护公司及公司股东利益,规范内幕信息的收集、使用、披露和管理,本制度制定。
所有了解或曾经了解公司内幕信息的人员,都应该进行登记管理,以此保证内幕信息的安全和机密性。
二、登记范围1. 公司内部人员1.1 公司职工,即包括公司全职员工、兼职员工、派遣员工等。
1.2 公司管理团队成员。
1.3 具备访问公司内部信息权限的人员,如IT人员、人力资源等。
2. 外部合作伙伴2.1 与公司签订合同并拥有公司内部信息的外部供应商、承包商等。
2.2 公司外部律师、会计师等审计团队成员。
3. 其他人员3.1 家属、亲友等与公司有亲属关系的人员。
3.2 公司与外部人员关系紧密的人员。
3.3 通过其他途径获得公司内幕信息的人员。
三、登记程序1. 登记方式内幕信息知情人员应在公司特定平台上进行登记。
所填写的信息应真实、准确、完整,所有内幕信息知情人员信息均应以公司特定平台上的信息为准。
2. 登记时间内幕信息知情人员应在接到公司通知后7天内进行登记。
3. 登记内容登记时应提供的信息:3.1 个人基本信息,包括姓名、身份证号、联系方式、家庭地址等。
3.2 与公司的关系信息,包括本人是否为公司职工、是否为公司管理团队成员、与公司签订的合同或协议等。
3.3 具体掌握的内幕信息,包括内幕信息所在的项目或业务、内容概述、了解时间等。
3.4 内幕信息使用情况,包括使用用途、使用时间、使用范围等。
4. 变更登记内幕信息知情人员如有个人信息、与公司关系信息或掌握的内幕信息等变更时,应在变更发生之日起7天内进行重新登记。
四、知情人员应遵守的规则1. 保密原则内幕信息知情人员必须严格遵守公司内部保密制度,已经了解或者正在了解的内幕信息任何时候都不得泄露给任何人或单位,不得利用掌握的内幕信息买卖公司证券或与之有关的金融工具。
2. 披露义务内幕信息知情人员在公司内部以及外部与公司关系紧密的场合,如召开会议、接受媒体采访等,应报告自己已经登记的情况,并根据公司要求披露相关内幕信息。
信息管理内部控制制度范本内部控制管理制度第一章总则第一条为保障公司业务经营管理活动安全、有效、稳健运行,切实防范和化解经营风险,结合公司实际,特制定本制度。
第二条公司内部控制是一种自律行为,是为实现经营目标、防范风险,对内部机构、职能部门及其工作人员从事的经营活动及业务行为进行规范、牵制和控制的方法、措施、程序的总称。
第二章内部控制的目标、原则、结构和要求第三条内部控制的总体目标是:在全公司建立一个运作规范化、管理科学化、监控制度化的内控体系。
具体如下:一、保证法律法规、金融规章的贯彻落实;二、保证全公司发展规划和经营目标的全面实现;三、预防各类违法、违规及违章行为,将各种风险控制在规定的范围之内;四、保证会计记录、信息资料的真实性,保证及时提供可靠的财务会计报告;第四条全公司要按照依法合规、稳健经营的要求,制定明确的经营方针,完善“自主经营、自担风险、自负盈亏、自我约束”的经营机制,坚持“安全性、流动性、效益性”相统一的经营原则。
在内部控制建设方面应遵循以下原则:一、合法性原则。
内控制度应当符合国家法律法规及监管机构的监管要求,并贯穿于各项经营管理活动的始终。
二、完整性原则。
各项经营管理活动都必须有相应的规范程序和监督制约;监督制约应渗透到所有业务过程和各个操作环节,覆盖所有的部门、岗位和人员。
三、及时性原则。
各项业务经营活动必须在发生时进行及时准确的记录,并遵循效率性原则,外简内繁,按照“内控优先”的原则,建立并完善相关的规章制度。
四、审慎性原则。
各项业务经营活动必须防范风险,审慎经营,保证资金、财产的安全与完整。
五、有效性原则。
内控制度应根据国家政策、法律及全公司经营管理的需要适时修改完善,并保证得到全面落实执行,不得有任何空间、时限及人员的例外。
六、独立性原则。
直接操作人员和控制人员应相对独立,适当分离;内控制度的检查、评价部门必须独立于内控制度的制定和执行部门。
第五条内部控制系统的结构。
公司内部资料管理制度一、总则为规范公司内部资料的收集、存储、传递和使用,确保信息安全和业务流程的顺当进行,特订立本《公司内部资料管理制度》(以下简称“本制度”)。
二、应用范围本制度适用于公司内的全部职能部门和员工,包括但不限于管理部门、技术部门、市场部门等。
三、资料分类与标识1.全部公司内部资料应依照机密级别、文件种类和业务归属进行分类。
2.常见的资料分类包括但不限于以下几类:商业机密、合同文件、项目资料、财务资料等。
3.全部资料应在存储时进行标识,包括资料名称、日期、制作单位、保存期限等相关信息。
4.机密级别高的资料应标识为“绝密”或“隐秘”,需加强访问权限和传递管控。
四、资料收集与存储1.员工在需要收集资料时,应遵从以下原则:–仅收集与本岗位职责相关的资料。
–必要时进行合规性审查,确保符合法律要求。
–严禁收集、保存或传递公司之外的机密资料。
2.资料存储应充足以下要求:–电子资料应存储在公司指定的网络服务器或云存储平台中,并进行定期备份。
–纸质资料应存放在指定的保险柜、文件柜或文件夹中,确保安全和防火防盗。
五、资料传递与使用1.资料的传递应遵从以下原则:–传递时应核对传递内容与接收方需求的一致性。
–传递电子资料时,应使用加密的方式传输,并供给传输记录。
–传递纸质资料时,应使用封装或加密方式,并记录传递人员、时间等信息。
2.资料的使用应遵从以下原则:–员工应在资料使用前核对资料的机密级别和使用权限。
–员工在使用资料时,应遵从相关业务流程和操作规范。
–对于涉及个人隐私的资料,应遵守相关法律法规,并妥当保护个人信息安全。
六、资料清理与销毁1.资料清理应依据资料的保存期限和归属部门的营运需求进行定期清理。
2.资料销毁应充足以下要求:–电子资料应使用专业的数据销毁工具进行彻底删除,确保无法恢复。
–纸质资料应通过定期的文件碎纸机进行销毁,确保无法拼接。
–销毁过程应有明确记录,并由指定人员进行监督。
七、考核与奖惩1.职能部门应对本制度进行定期的内部考核,确保各部门和员工遵守制度规定。
第一章总则第一条为加强公司内部信息流转管理,提高工作效率,确保信息准确、及时、安全地传递,根据国家相关法律法规和公司实际情况,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有部门、岗位及员工,包括信息收集、整理、传递、存储、使用、销毁等各个环节。
第三条公司内部信息流转应遵循以下原则:(一)真实性:信息流转应确保信息的真实性,不得篡改、伪造、泄露虚假信息。
(二)准确性:信息流转应确保信息的准确性,及时更新、纠正错误信息。
(三)及时性:信息流转应确保信息的及时性,按需传递,提高工作效率。
(四)安全性:信息流转应确保信息安全,防止信息泄露、丢失、损坏。
第二章信息分类与分级第四条公司内部信息分为以下类别:(一)行政信息:公司内部行政管理、人力资源、财务管理等日常事务信息。
(二)业务信息:公司业务运营、市场拓展、项目推进等业务信息。
(三)内部文件:公司内部文件、通知、报告、纪要等。
(四)外部信息:公司外部合作伙伴、竞争对手、行业动态等。
第五条公司内部信息按以下级别划分:(一)一级信息:对公司经营、管理、决策有重大影响的信息。
(二)二级信息:对公司经营、管理、决策有一定影响的信息。
(三)三级信息:对公司经营、管理、决策影响较小或无影响的信息。
第三章信息流转流程第六条信息收集与整理:(一)各部门、岗位负责收集、整理本部门、岗位职责范围内的信息。
(二)信息收集应确保信息的真实性、准确性、完整性。
第七条信息传递:(一)信息传递应按照信息分类、级别和职责分工进行。
(二)信息传递应选择合适的传递方式,如会议、文件、电子邮件、即时通讯工具等。
(三)信息传递过程中,应确保信息传递的及时性和准确性。
第八条信息存储与使用:(一)信息存储应选择安全、可靠的存储设备,确保信息不被泄露、丢失、损坏。
(二)信息使用应遵循以下原则:1. 严格保密,不得泄露公司秘密。
2. 不得擅自复制、转发、传播未经授权的信息。
3. 不得利用信息谋取不正当利益。
第一章总则第一条为加强证券公司内部信息管理,保障公司信息安全,维护公司利益,根据《中华人民共和国证券法》、《证券公司管理办法》等法律法规,结合公司实际情况,制定本制度。
第二条本制度适用于证券公司及其分支机构、子公司等内部信息管理。
第三条证券公司内部信息管理应遵循以下原则:(一)保密原则:对涉及公司经营、财务、技术、客户信息等内部信息,严格保密,未经授权不得泄露。
(二)安全原则:采取必要的技术和管理措施,确保内部信息不被非法获取、篡改、泄露、破坏。
(三)规范原则:建立健全内部信息管理制度,明确信息管理职责,规范信息操作流程。
第二章内部信息管理职责第四条证券公司设立信息管理部门,负责内部信息管理工作的组织、协调和监督。
第五条信息管理部门职责:(一)制定内部信息管理制度,并组织实施。
(二)组织内部信息管理培训,提高员工信息安全意识。
(三)监督内部信息管理制度的执行情况,对违规行为进行处理。
(四)建立健全信息安全管理技术体系,确保信息安全。
(五)协助公司其他部门处理信息安全事件。
第三章内部信息管理内容第六条内部信息管理内容包括:(一)公司内部财务、经营、技术、客户信息等。
(二)公司内部管理文件、制度、资料等。
(三)公司内部员工个人信息。
(四)公司内部会议、培训、活动等记录。
第七条内部信息管理要求:(一)对公司内部信息进行分类,明确信息密级和保密期限。
(二)制定信息访问权限管理制度,明确信息访问范围和条件。
(三)对涉及公司机密的信息,采取加密、脱密等技术措施。
(四)对信息传输、存储、处理等环节,加强安全防护。
(五)定期对内部信息进行安全检查,发现隐患及时整改。
第四章内部信息管理措施第八条证券公司应采取以下措施加强内部信息管理:(一)建立健全信息安全管理组织体系,明确信息管理职责。
(二)制定信息安全管理规范,明确信息管理要求。
(三)加强信息安全管理技术建设,提高信息安全防护能力。
(四)加强员工信息安全培训,提高员工信息安全意识。
公司信息化管理制度范文第一章总则第一条为公司“以需求为导向,提升运营监控和效率、降低运营成本”的信息化目标,建立和完善公司信息化管理体系,规范信息化管理,特制定本制度。
第二条信息化工作是指涉及以计算机为主的智能化工具,包括硬件、软件、网络等在内的所有相关的规划、建设、管理和维护工作。
第二章工作机构及职责第三条综合管理部是公司信息化建设的主责部门,根据公司战略规划完成信息化建设,负责信息化工作的具体实施和日常管理。
主要职责包括:1、制定信息化发展规划。
2、____信息化采购。
3、开展信息化实施。
4、负责信息化运维。
5、____信息化培训。
第四条综合管理部根据公司战略需要,编制《信息化发展规划》,编制周期为____年,根据信息化发展情况,可以对其进行修订。
第五条综合管理部依据公司下达的年度目标任务书,制定年度信息化目标任务书。
第六条年度信息化目标任务书内的专项信息化项目,可成立临时性信息化项目领导小组,由综合管理部主管领导或相关业务线主管领导任组长,成员由综合管理部人员及各相关部门负责人和业务骨干组成,负责项目的____实施。
项目验收后,项目小组解散,由综合管理部负责信息系统的管理、维护和技术支持。
第七条公司全体人员有责任、有义务使用好、管理好、维护好公司的各种信息设备设施,任何个人不得利用公司信息设备设施从事违____律法规、违背公司规章制度、危害公司利益以及与工作无关的各项活动。
第三章硬件设备与耗材的管理第八条硬件设备主要指以计算机设备为主的智能化设备,主要包含计算机设备、网络设备、智能化办公设备、数码设备等。
耗材主要包括硒鼓、墨盒、色带、光盘、墨粉、易消耗配件等低值易耗品。
第九条硬件设备及耗材的采购和发放1、综合管理部负责公司信息化硬件的采购、调整及发放工作。
各部门购买信息化硬件均应向综合管理部提交购置申请,由综合管理部统一采购。
如其他部门自行采购,须按公司《内控手册》、《固定资产管理制度》、《固定资产管理流程》执行,采购后到综合管理部备案。
公司信息回复管理制度一、概述公司信息回复管理制度旨在规范公司内部人员对内外部信息的回复处理,保障信息的及时、准确、完整地传达和交流。
本制度适用于公司内所有部门和员工,凡属信息回复的工作均应按照本制度执行。
二、基本原则1. 及时性:对于收到的信息,应在第一时间内给出回复,确保信息不因拖延而失去及时性;2. 准确性:回复内容要准确、真实、客观,不能夸大、否定或隐瞒实情;3. 完整性:回复内容要完整,不能有遗漏或不完整之处;4. 保密性:对于机密信息,应严格保密,不能泄露给任何无关人员。
三、责任分工1. 总经理:负责监督和审批公司对外信息回复的重要事宜;2. 各部门经理:负责监督本部门的信息回复工作,保证回复的准确性和及时性;3. 职员:负责根据自己的职责范围,及时、准确地回复各类信息。
四、流程管理1. 接收信息:接收到信息后,应当立即确认信息的重要性和紧急性,并按照制度规定的流程进行处理;2. 初步分析:分析信息的内容和涉及范围,确定是否需要回复,若需要回复则确定回复的途径和内容;3. 回复处理:根据信息的性质和重要性,及时准确地进行回复,回复内容要符合公司规定的格式和标准;4. 审批监督:对于重要性较高的信息回复,应经过部门经理或总经理审批后方可发送;5. 跟踪反馈:回复完成后,应及时跟踪反馈,确保信息处理的有效性和及时性。
五、制度执行1. 员工要严格按照公司信息回复管理制度执行,不得有任何违规行为;2. 对于信息回复工作不到位或回复内容不准确的员工,应进行相应的批评教育和纠正;3. 对于重复出现违规行为的员工,应严格按照公司规定进行处理,包括扣除工资、调整职务等惩罚措施;4. 对于表现优秀的员工,应给予适当的奖励和激励,鼓励其在信息回复工作中发挥更大的能力和作用。
六、附则本制度自发布之日起正式施行,如有需要修改或补充,应经公司领导审批后方可实施。
公司信息回复管理制度是公司内部管理的一项重要工作,是保证信息传达和沟通畅通的有效手段,各部门和员工都应认真执行,确保信息工作的有效、顺畅进行。
公司内部信息管理
第二条 管理分工和内容
1、综合信息系统由总经理办公室负责:主要范围为国家、地方法律法规、政
策文件;国家、地方社会经济、科技发展动态;本公司及企业经营管理;公司整
体规划、计划及有关综合统计汇总信息、材料;公司订阅的图书、报刊、杂志资
料。
2、行政信息系统:由综合办负责,主要范围为地方政府、上级企业文件、指
示;公司各类公文、来函电记录;办公用品功能和市场价格;车辆运行、维修及
消耗情况。
3、人事信息系统:由综合办负责,主要范围为国家、地方劳动人事;工资福
利;社会保障政策;人才市场信息;人事、工资档案;以及人员培训、考核、考
勤等人事执行情况。
4、财务信息系统:由财务部负责,主要范围为国家财务、会计、税收、利率、
汇率制度、政策;公司上级、本部和下属企业财务报表;资金使用状况;国家通
用的会计、审计、税收惯例、准则;公司融资、社会资金走向;金融、货币、财
政信息。
5、其他信息系统:根据实际情况可由各部门建立。
第三条 信息处理程序
公司信息处理流程包括信息的收集、加工、存储、使用等几个环节。
第四条 信息收集渠道
1、公司内部各部门已有的生产、经营、管理活动所记载的。
2、公司外部公共图书、情报信息机构收集的。
3、通过社会调查、外出考察获得的专题信息。
第五条 信息媒体
1、统计报表。
2、报纸、期刊。
3、年鉴。
4、书籍。
5、原始记录和文件。
第六条 信息的加工
信息加工方式有:
1、筛选:围绕公司的中心工作、参考价值大、有前瞻性和启发作用的原则进
行选择。
2、鉴别:核实和查证,去伪存真,衡量效用。
3、分类:按公司需要分类。
4、综合:对信息进行定性定定量分析,对其进行编辑和研究。
第七条 信息的存储
1、建立信息档案。
2、信息存储电子化,即通过运用计算机信息管理系统技术。
第八条 信息的使用
1、为领导决策服务,即信息自下而上的传递,提供决策依据、素材。
2、为公司各部门日常经营管理事务服务,即信息自上而下的传递。
3、为公司各部门日常经营管理事务服务,由各个信息系统自行使用信息或上
下传递。
4、为公司协调工作服务,即信息平行的传递。
5、为特定的咨询问题服务。
6、为适应管辖区的政府及相关部门需要服务。
7、为公共关系目的服务。
第九条 公司领导及业务系统需要其它部门提供的信息,可与综合办联系,综
合办安排相关部提供信息。
第十条 信息的反馈
1、建立信息反馈机制,评估信息管理效果、效率,改进信息管理作业。
2、建立信息管理保密制度,制定信息管理流程的权限和责任体制。
3、信息系统需要投资,耗费人力,公司建立信息系统需要在完备性、先进性、
现代化、适用性、效果间权衡。
4、信息系统建立本着一次规划、分步实施原则,高起点计划,逐步由小到大
实现现代化、正规化。
第三章 客户信息管理
第十一条 客户的定义
1、公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。
2、公司有关的财务、广告、公关等协助机构,可列为特殊的一类客户。
第十二条 客户信息管理
1、公司销售部负责公司所有客户信息的汇总、整理。
2、公司建立客户档案,并编制客户一览表供查阅。
3、客户档案的建立
(1)每发展、接触一个新客户,均应建立客户档案户头;
(2)客户档案适当标准化、规范化,摸清客户基本信息,如客户名称、法定
代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。
4、客户档案的更新、修改
(1)客户单位的重大变动、与本公司的业务交往,均须记入客户档案;
(2)对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往,均须记入客户档案;
(3)积累客户年度业绩和财务状况报告。
第十三条 业务员与客户接触的重大事项,均须报告销售部经理,不得局限在
业务人员个人范围内。
第十四条 调离公司时,不得将客户资料带走,其业务部门会同信息部将其客
户资料接收、整理、归档。
第十五条 客户信息查阅权限,未经总经理同意不得随意调阅客户档案。
第十六条 客户管理
1、接待客户,按公司对外接待办法处理,对重要的客户按贵宾级别接待。
2、与客户的信函、传真、长话交往,均应按公司各项管理办法记录在案,并
整合在客户档案内。
3、对一些较重要、未来将发展的新客户,公司要有专业人员与之联系,并建
立联系报告相关表单。
4、负责与客户联系的员工调离公司时,应由公司销售部及时通知有关客户,
指派其它员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。
第四章 对外信息的披露
第十七条 收集到的信息应在公司信息发布平台上共享,确实有保密要求的应
标明密级、信息题目与发布时间、信息发布部门,以备查询和考核。
第十八条 信息披露要适时、适度、规范、有效、有分寸和恰到好处,不能过
早、过晚、过度、过分。
第十九条 要建立稳定、可靠、可控的信息披露渠道。
第二十条 其它信息的发布
1、凡经公司领导、部门认定的可供对外传播的信息,均可披露,公司责成信
息部建立信息披露范围清单。
2、供披露的信息须经各级领导初审、终审后才可按确定口径、传播媒介、发
布方式传播。
3、公司各级密级的信息,未经特许和专门程序,不得对外发布。
第二十一条 信息披露程序
1、对外信息发布由信息部拟订计划或申请报告。
2、报经总经理审核批准。
3、通过一定渠道向外发布。
4、各部门向上级主管上报公司材料,按各部门管理程序办理。
第二十二条 外部来访和信息发布
1、凡外面来访均由行政部接待和安排。
2、重大采访活动,行政部应自始至终陪同,详作记录或摄影、录像。
3、如有稿件外部媒体发表,须在发表前由董事会秘书阅稿,经同意才可播发。
第二十三条 负面信息的处理
1、凡因公共传媒中有误导本公司的信息,均应立即发布正确信息予以澄清。
2、对非公开或有密级的信息,需要向外披露或者失密,应采取对策,控制信
息传播范围,减少损失。
3、对于媒体或其它渠道传播的公司负面信息,综合办及时向公司总经理报告,
并实施应急预案,报经董事秘书同意后采取相应的措施消除负面信息的影响。
第六章 附则
第二十五条 本制度经公司总经理批准后执行。
第二十六条 本制度自发布之日起执行,其它与本规定相冲突的以本规定为
准。
第二十七条 本制度由董事长秘书处负责解释、补充、执行。
信息查询流程图
查询者
一般信息 业务信息
信息查询员
一
般
查
询
登
记
结
果
部门主管 申请查询信息表 部门经理 审核 批准 信息部经理
审阅
结
果
结
果