酒店电话礼仪培训_商务礼仪_

礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。

男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。

在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。

二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。

尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。

2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。

在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。

三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。

在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。

2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。

在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。

3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。

在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。

四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。

在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。

2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。

3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。

在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。

五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。

在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。

3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。

在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。

礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。

男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。

商务礼仪培训（精选9篇）篇一：商务礼仪培训篇一一、定义商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的礼仪培训工作。

二、价值随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。

商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。

据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。

有人说，商务形象价值百万。

按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。

这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。

所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

三、商务形象塑造（一）仪容仪表礼仪职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。

这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。

1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。

发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。

要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。

1、女士着装要求：着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟；不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。

包是女性行为的符号。

2、职业场合着装的“六不准” ：不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。

酒店前台服务礼仪培训文/中华礼仪培训网朱晴中华礼仪培训网美女讲师团朱晴老师“酒店前台服务礼仪培训”课程介绍。

酒店前台是酒店对外接触的窗口，是酒店给人的第一印象。

酒店前台服务人员的工作关系到酒店的整体形象。

所以，酒店前台服务人员一定要塑造良好的个人形象、掌握基本的服务接待规范，这样才能更好的为顾客服务。

酒店服务礼仪培训课程介绍【课程主题】：酒店前台服务礼仪培训【培训讲师】：中华礼仪培训网美女讲师团朱晴老师【培训时间】：1-2天【培训人员】：基层员工及老员工【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。

酒店前台服务礼仪培训课程内容一、前台接待员岗位职责1.礼貌待客、热情服务，使客人称心满意。

2.接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。

3.通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关资料传递给相关部门。

4.掌握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为饭店的经营管理工作提供准确的资料。

5.负责有关住房价格及饭店服务设施等方面的问询工作。

6.做好客史档案的统计工作。

7.了解客情，发现问题及时向上级汇报。

二、前台接待员基本仪容仪表礼仪头发男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。

女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

脸部男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

手部男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。

女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。

脚部男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。

女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。

气味男：保持身体气味清新，不得有异味。

女：不得用强烈香料(香水)。

三、前台接待员礼貌礼仪1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

商务礼仪及沟通礼仪培训商务礼仪及沟通礼仪培训一、商务礼仪概述商务礼仪是指在商业活动中所应遵循的社交规则和行为准则，对于建立良好的商业关系至关重要。

在商务环境中，良好的商务礼仪不仅可以展示自己的专业素养和职业形象，还能够提升企业形象和竞争力。

因此，对于从事商务活动的人士来说，掌握商务礼仪是必不可少的。

商务礼仪主要包括以下几个方面：1. 仪容仪表：在商务场合中，仪容仪表是给人们留下第一印象的重要方面。

注重仪容仪表，穿着得体、干净整洁，可以展示个人的专业和自信。

2. 握手礼仪：握手是商务交往中常见的问候方式，要注意力度适中、用力均匀，并且要注意握手的时间不要过长。

3. 语言礼仪：语言礼仪是商务交流中至关重要的一环。

要注意控制说话的音量、语速和语调，避免使用过多的俚语或方言。

同时，在表达自己的观点时要避免过于直接和冲突的措辞，以免引起误会。

4. 礼仪与礼物：在商务场合中，送礼的风俗在一些国家和地区非常普遍。

但是在送礼时需要注意礼物的选择和价值，以及不要过于昂贵和奢华。

礼物是一种互赠的方式，通过合适的礼物能够表达对对方的尊重和关心。

5. 用餐礼仪：用餐是商务活动中常常会涉及到的社交场合，对于懂得用餐礼仪的人来说，用餐时间不仅是分享和交流的时刻，还是展示个人修养和敬业精神的好机会。

二、沟通礼仪概述沟通礼仪是指在日常交流中遵循的一系列规范和准则，目的是为了顺利有效地进行沟通和交流。

良好的沟通礼仪是建立良好人际关系和沟通的基石，对于个人和团队的发展具有重要的意义。

沟通礼仪主要包括以下几点：1. 倾听：在沟通中，倾听是非常重要的一个环节。

要注意保持良好的身体姿态，表明对对方的尊重和关心。

同时要避免打断和插话，给对方充分的发言机会，用肢体语言和眼神传达对对方言外之意的理解和赞同。

2. 非言辞沟通：人们的非言辞沟通占据了整个沟通过程中的大部分比例。

要注意自己的肢体语言和面部表情的合理运用，要保持微笑和自信的态度。

同时要观察对方的非言辞，提高对对方心理和情绪的洞察力。

电话礼仪培训（6篇）电话礼仪培训（通用6篇）电话礼仪培训篇1一、及时接听接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话，电话礼仪培训心得。

一般电话铃响3下，必须接电话。

拿起话筒后，应立即说您好!然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如这里是组织部办公室，我是小冯。

电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：您好，对不起，让您久等了。

如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。

二、声音亲切拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。

不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。

你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。

亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。

如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。

他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中三、文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。

如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?当对方说明要找的人后，应说请稍等，然后找受话人。

如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?四、认真倾听在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用嗯、是的、对、知道了等作答。

没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。

对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。

在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：请问您还有什么事情吗?当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。

挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或室机动作突然、用力过大，使对方产生误解。

五、接听细节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼益范，不可疏漏任何一个环节。

接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

宾馆总台培训计划电话接听第一部分：培训目标1、能够规范的接听电话，并按照规定的流程处理。

2、了解客人的需求，并提供满意的服务。

3、提高总台的专业水平，提升客户满意度。

第二部分：培训内容1、电话接听礼仪2、电话接听流程3、电话沟通技巧4、客服意识培训第三部分：培训方法1、理论培训2、角色扮演练习3、案例分析讨论4、实地观摩学习第四部分：培训具体方案1、首先，进行理论培训，包括电话接听的基本礼仪、流程和技巧。

在培训过程中，要向学员明确讲解宾馆电话接听的标准，以及在电话沟通中应该注意的事项。

2、其次，通过角色扮演练习，让学员亲自接听电话，并模拟各种情境下的电话处理。

通过这种方式，可以帮助学员更好地理解培训内容，并增强实际操作能力。

3、然后，进行案例分析讨论。

教练员可以准备一些真实的电话案例，让学员分组进行讨论，分析不同情况下的最佳处理方式，以及如何提高客户满意度。

4、最后，安排学员实地观摩学习。

要求学员跟随经验丰富的员工，观摩他们接听电话的过程，并且带领学员实际操作，帮助他们更好地掌握技巧，并且加深印象。

以上培训内容大概需要3-5天的时间，根据实际情况可做适当调整。

第五部分：培训评估1、通过学员的课堂表现、角色扮演练习、案例讨论和实地观摩学习，来评估学员的学习水平，确定是否达到了培训目标。

2、通过学员的考核成绩，定期考核达标的学员，并为合格者颁发相应的证书。

3、定期组织客户满意度调查，了解客户对总台服务的满意度和建议，为改进工作提供参考。

第六部分：培训师资为了保证培训的有效性和专业性，宾馆需要选择经验丰富、业务能力强的员工作为培训教练员，确保他们具备较高的业务知识和丰富的实践经验。

同时，也可以邀请外部专业人士来进行一些专题培训。

第七部分：培训后的持续跟踪1、结业之后，需要对学员进行跟踪，检验他们在实际工作中是否能够运用培训所学到的知识和技能。

2、每隔一段时间，组织一次专题回访和讨论，让学员分享在实际工作中的成功经验和问题解决方案。

商务礼仪培训一、商务形象商务人士形象基本要求：仪容整洁、着装得体、举止端庄、言谈温雅1）西服礼规1.“三色原则”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。

2.“三一定律”在正式场合穿着西装时，全身颜色色系必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。

3.“三个禁忌”第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。

4.衬衫注意事项:领口一定保持平整，及时淘汰穿了一段时间领口发皱的衬衫,每天换衬衫,要将衬衫束到裤子里,羊毛衫、T恤衫，都不能代替衬衫穿在西装里。

2）男士服饰注意事项：1.要注意衬衫的颜色，要巧配衬衫要慎穿毛衫；2.要拆除衣袖上的商标，要熨烫平整，要扣好纽扣，要不卷不挽；3.西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好；4.领带长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适；并注意与西服、衬衫颜色的协调；5.皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规,皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调；3）女士服饰注意事项：1.发型得体，美观大方面部着淡妆；2.饰物佩带不宜过于华贵、复杂香水、护肤品味道不宜过于浓烈；3.职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装忌穿黑色皮裙；4.忌裙子、鞋子和袜子不协调，忌光腿、三截腿；5.丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一；6.鞋跟不宜过高、过细。

4）礼仪三到－眼到、口到、意到1.眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位臵，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。

2.口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。

3.意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。

电话礼仪作用“礼仪”一词最早源于希腊语，意思是胶水，礼仪就是把许多人粘在一起的“胶水”。

电话被现代人公认为便利的通讯工具，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。

下面就由店铺整合了电话礼仪的作用，希望能帮到您。

电话礼仪的作用：商务电话礼仪的基本概述1.1商务礼仪的内涵中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓是历史悠久。

我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养性，持家立业，治国平天下”的基础。

礼仪是普通人修身养性，持家立业的基础，是一个领导者治理好国家，管理好公司企业的基础。

商务礼仪是社交礼仪的重要组成部分，是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬的一种手段。

与一般的社交礼仪相比较，商务礼仪既有其共性的一面，又有其特殊性的一面。

与一般的人际交流礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且与企业的经济效益密切相关。

1.2商务礼仪的基本要求商务礼仪是一门较强的行为科学，现代社会对商务礼仪的要求越来越广，商务礼仪的规范化也越来越受到人们的重视。

现代商务礼仪以“尊重”为基本概念，要求做到：大一，摆正位置。

对自己而言，要尊重自我，尊重自己的职业，尊重自己的同事，尊重自己的领导。

如果作为一个商务人员，你连自己的同事领导都不能好好的相处，你还能与自己的客户好好地沟通交流吗?第二，调整心态。

需要接受他人，应当换位思考，坚持和而不同，求同存异，同时要掌握积极有效的方法。

1.3商务礼仪的内在特点(1)从礼仪的范围来看，商务礼仪具有规定性商务礼仪的适应范围是指从事商品流通的各种商务活动，凡不参与商品流通的商务活动，都不适用商务礼仪。

(2)从礼仪的内涵来看，商务礼仪具有信用性从事商务活动，必定会涉及到双方的利益问题，这就要求在商务活动中一定要以诚实守信为基础，与他人建立良好的信用关系。

(3)从礼仪的行为来看，商务礼仪具有时机性商务活动的时机性很强，有时稍不注意，就可能失去良机;有时在商务活动中，举止谈吐及做事都恰到好处，问题就会迎刃而解了。