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旅游管理专业课程教学电子教案第一章：旅游管理导论1.1 旅游业的定义与范围解释旅游业的定义描述旅游业的范围1.2 旅游管理的重要性强调旅游管理的重要性分析旅游管理对旅游业的影响1.3 旅游管理专业课程概述介绍旅游管理专业课程的目标和内容阐述旅游管理专业课程的学习方法和评估方式1.4 旅游业的可持续发展讨论旅游业的可持续发展概念分析旅游业可持续发展的重要性和挑战1.5 旅游管理案例分析提供旅游管理案例供学生分析和讨论引导学生从案例中总结旅游管理的关键问题和解决方案第二章：旅游者与旅游市场2.1 旅游者的特性与需求分析旅游者的特性探讨旅游者的需求和动机2.2 旅游市场的分类与特点介绍旅游市场的分类描述各个旅游市场的特点2.3 旅游市场营销策略讨论旅游市场营销的重要性阐述旅游市场营销的主要策略和方法2.4 旅游者行为研究介绍旅游者行为研究的重要性分析旅游者的行为模式和影响因素2.5 旅游管理案例分析提供旅游管理案例供学生分析和讨论引导学生从案例中总结旅游者与旅游市场的关系和管理策略第三章：旅游资源与旅游产品3.1 旅游资源的分类与特点介绍旅游资源的分类描述旅游资源的特点3.2 旅游产品的开发与管理讨论旅游产品开发的重要性阐述旅游产品管理的策略和方法3.3 旅游资源保护与可持续发展讨论旅游资源保护的重要性分析旅游资源保护与可持续发展的关系3.4 旅游项目的策划与管理介绍旅游项目策划的重要性阐述旅游项目管理的方法和技巧3.5 旅游管理案例分析提供旅游管理案例供学生分析和讨论引导学生从案例中总结旅游资源与旅游产品的管理策略和方法第四章：旅游服务与管理4.1 旅游服务的概念与特点解释旅游服务的概念描述旅游服务的特点4.2 旅游服务质量管理强调旅游服务质量管理的重要性阐述旅游服务质量管理的策略和方法4.3 旅游服务营销策略讨论旅游服务营销的重要性阐述旅游服务营销的主要策略和方法4.4 旅游接待与客户服务介绍旅游接待的重要性阐述旅游客户服务的技巧和策略4.5 旅游管理案例分析提供旅游管理案例供学生分析和讨论引导学生从案例中总结旅游服务与管理的关键问题和解决方案第五章：旅游法规与伦理5.1 旅游法律法规体系介绍旅游法律法规的体系结构阐述旅游法律法规的主要内容和作用5.2 旅游合同与旅游纠纷处理强调旅游合同的重要性分析旅游纠纷的处理方法和程序5.3 旅游伦理与职业道德讨论旅游伦理的重要性阐述旅游职业道德的标准和行为规范5.4 旅游企业的社会责任介绍旅游企业社会责任的概念和内容分析旅游企业履行社会责任的途径和方法5.5 旅游管理案例分析提供旅游管理案例供学生分析和讨论引导学生从案例中总结旅游法规与伦理的管理策略和方法第六章：旅游企业运营与管理6.1 旅游企业的组织与管理结构介绍旅游企业的组织结构阐述旅游企业管理结构的功能和效率6.2 旅游企业的人力资源管理强调旅游企业人力资源管理的重要性分析旅游企业人力资源管理的策略和方法6.3 旅游企业的财务管理解释旅游企业财务管理的概念和原则阐述旅游企业财务管理的策略和方法6.4 旅游企业的信息管理介绍旅游企业信息管理的重要性阐述旅游企业信息管理的策略和方法6.5 旅游管理案例分析提供旅游管理案例供学生分析和讨论引导学生从案例中总结旅游企业运营与管理的关键问题和解决方案第七章：旅游目的地管理7.1 旅游目的地的发展与规划讨论旅游目的地发展的关键因素阐述旅游目的地规划和发展的策略7.2 旅游目的地的市场营销强调旅游目的地市场营销的重要性分析旅游目的地市场营销的策略和方法7.3 旅游目的地的形象管理介绍旅游目的地形象管理的概念和作用阐述旅游目的地形象管理的策略和方法7.4 旅游目的地的可持续发展讨论旅游目的地可持续发展的概念和重要性分析旅游目的地可持续发展的策略和方法7.5 旅游管理案例分析提供旅游管理案例供学生分析和讨论引导学生从案例中总结旅游目的地管理的关键问题和解决方案第八章：旅游项目管理8.1 旅游项目的类型与特点介绍旅游项目的类型描述旅游项目的特点8.2 旅游项目的策划与实施强调旅游项目策划的重要性阐述旅游项目实施的方法和技巧8.3 旅游项目的风险管理解释旅游项目风险的概念和类型分析旅游项目风险管理的策略和方法8.4 旅游项目的评估与监控介绍旅游项目评估的概念和作用阐述旅游项目监控的方法和技巧8.5 旅游管理案例分析提供旅游管理案例供学生分析和讨论引导学生从案例中总结旅游项目管理的关键问题和解决方案第九章：旅游服务营销9.1 旅游服务营销的概述解释旅游服务营销的概念和特点阐述旅游服务营销的目标和策略9.2 旅游服务产品的营销策略强调旅游服务产品营销的重要性分析旅游服务产品营销的策略和方法9.3 旅游服务促销策略介绍旅游服务促销的概念和作用阐述旅游服务促销的策略和方法9.4 旅游服务渠道管理解释旅游服务渠道的概念和作用分析旅游服务渠道管理的策略和方法9.5 旅游管理案例分析提供旅游管理案例供学生分析和讨论引导学生从案例中总结旅游服务营销的关键问题和解决方案第十章：旅游危机管理10.1 旅游危机的类型与影响介绍旅游危机的类型分析旅游危机对旅游业的影响10.2 旅游危机管理的原则与策略强调旅游危机管理的重要性阐述旅游危机管理的策略和方法10.3 旅游危机应对与处理介绍旅游危机应对的方法和技巧分析旅游危机处理的程序和原则10.4 旅游危机预防与恢复解释旅游危机预防的概念和作用阐述旅游危机恢复的策略和方法10.5 旅游管理案例分析提供旅游管理案例供学生分析和讨论引导学生从案例中总结旅游危机管理的关键问题和解决方案第十一章：旅游政策与法规11.1 旅游政策的制定与实施讨论旅游政策制定的背景和过程阐述旅游政策的实施方法和影响11.2 旅游法规的体系与内容介绍旅游法规的体系结构描述旅游法规的主要内容和精神11.3 旅游政策的分析与评估强调旅游政策分析的重要性阐述旅游政策评估的方法和技巧11.4 旅游法规的遵守与监督解释旅游法规遵守的重要性分析旅游法规监督的机制和手段11.5 旅游管理案例分析提供旅游管理案例供学生分析和讨论引导学生从案例中总结旅游政策与法规的管理策略和方法第十二章：旅游经济与发展12.1 旅游经济的特性与影响分析旅游经济的特性讨论旅游经济对地区发展的影响12.2 旅游产业的关联性与带动效应介绍旅游产业的关联性阐述旅游产业对相关产业的带动效应12.3 旅游经济发展战略与政策讨论旅游经济发展战略的制定阐述旅游经济发展政策的实施12.4 旅游经济数据的收集与分析介绍旅游经济数据的收集方法分析旅游经济数据的重要性12.5 旅游管理案例分析提供旅游管理案例供学生分析和讨论引导学生从案例中总结旅游经济与管理的关键问题和解决方案第十三章：旅游文化与管理13.1 旅游文化的内涵与特点解释旅游文化的内涵描述旅游文化的特点13.2 旅游文化资源的保护与开发强调旅游文化资源保护的重要性阐述旅游文化资源的开发与利用13.3 旅游文化产品的营销与管理讨论旅游文化产品营销的重要性阐述旅游文化产品管理的策略和方法13.4 旅游文化价值的传播与交流介绍旅游文化价值传播的意义阐述旅游文化交流的途径和方法13.5 旅游管理案例分析提供旅游管理案例供学生分析和讨论引导学生从案例中总结旅游文化与管理的策略和方法第十四章：旅游信息技术与管理14.1 旅游信息技术的应用与影响分析旅游信息技术的应用领域讨论旅游信息技术对旅游业的影响14.2 旅游管理信息系统的构建与运用介绍旅游管理信息系统的概念和作用阐述旅游管理信息系统的构建与运用方法14.3 旅游电子商务的发展与管理强调旅游电子商务的重要性分析旅游电子商务的管理策略和方法14.4 旅游信息安全与隐私保护解释旅游信息安全的重要性阐述旅游信息安全与隐私保护的策略和方法14.5 旅游管理案例分析提供旅游管理案例供学生分析和讨论引导学生从案例中总结旅游信息技术与管理的策略和方法第十五章：旅游人力资源管理15.1 旅游人力资源的特性与需求分析旅游人力资源的特性探讨旅游人力资源的需求和供给15.2 旅游人力资源的招聘与培训讨论旅游人力资源招聘的重要性阐述旅游人力资源培训的方法和技巧15.3 旅游人力资源的评价与激励强调旅游人力资源评价的重要性分析旅游人力资源激励的策略和方法15.4 旅游人力资源管理的挑战与对策讨论旅游人力资源管理的挑战阐述旅游人力资源管理的对策和方法15.5 旅游管理案例分析提供旅游管理案例供学生分析和讨论引导学生从案例中总结旅游人力资源管理的策略和方法重点和难点解析本文主要介绍了旅游管理专业课程的教学电子教案，涵盖了旅游管理导论、旅游者与旅游市场、旅游资源与旅游产品、旅游服务与管理、旅游法规与伦理、旅游企业运营与管理、旅游目的地管理、旅游项目管理、旅游服务营销、旅游危机管理、旅游政策与法规、旅游经济与发展、旅游文化与管理、旅游信息技术与管理、旅游人力资源管理等多个方面。
第四章旅游业的构成第一节旅行社一、单项选择题1、依法设立并具有法人资格、有营利目的、从事旅游业务、实行独立核算的企业是（）A旅游商场 B旅游饭店 C旅游景区 D旅行社2、在欧美国家，既组织和批发包价旅游，又从事旅游产品零售业务的旅行社是（）A旅游批发商 B旅游经营商 C旅游零售商 D旅游代理商3、英国通济隆旅行社的主要业务是代表旅游者向旅游企业购买旅游产品，或者代表旅游企业向旅游者销售旅游产品，它属于（）A旅游批发商 B旅游经营商 C旅游零售商 D旅游组织商4、在旅游者和旅游产品之间起着中介作用的企业是（）A旅游饭店 B旅游景区 C旅游社 D旅游交通业5、下列旅游业务属于我国国内旅行社经营范围的是（）A招来外国旅游者来中国旅游 B经国家旅游局批准，招徕组织我国居民到外国旅游C为我国旅游者代购国外交通客票 D为我国旅游者在国内旅游提供导游服务6、国内旅行社和国际旅行社都可以经营的业务是（）A招徕外我国旅游者来中国旅游B为旅游者代购、代订国内外交通客票C招徕我国旅游者在国内旅游D经批准，接受旅游者的委托，为旅游者代办入境、出境及签证手续7、不属于我国国内旅行社业务范围的是（）A招徕我国旅游者在国内旅游B为我国评选活动者代购、代订国内机票C组织大陆旅行者到港澳旅游 D为国内旅游者提供行李服务8、下列服务项目中不属于国内旅行社经营范围的是（）A代办签证 B旅游咨询 C代购车票 D行李托运9、旅游活动商品化完成的标志是（）A旅游饭店的产生 B旅游者的产生 C旅行社的产生 D旅游交通的产生10、世界上第一家商业性旅行社出现在1845年，它的创办者是（）A陈光甫 B托马斯库克 C克拉普夫 D汉泽克尔11、欧美国家的主要旅游中间商是（）A旅游批发商 B旅游经营商 C旅游零售商 D旅游组织商12、“五一”黄金周，某国内旅行社要组团旅游，他可以选择的旅游路线是（）A北京三日游 B韩国六日游 C香港购物游 D中俄边境一日游13、以下不是我国国内旅行社经营范围的是（）A为我国旅游者提供导游服务 B为我国旅游者代购车票C为我国旅游者提供食宿服务 D组织我国旅游者进行边境旅游14、以是否从事“主催旅行”为划分旅行社依据的国家是（）A美国 B日本 C英国 D法国15、《旅行社管理条例》颁布于（）A1985年 B1991年 C1996年 D1999年16、创办世界第一家旅行社的人是（）A马可波罗 B托马斯·库克 C莱斯特 D腓尼基人17、下列不是旅游业构成支柱的是（）A旅行社 B旅游饭店 C旅游资源 D旅游交通18、不属于欧美国家旅行社分类的是（）A旅游批发商 B旅游经营商 C旅游零售商 D旅游代办商19、《旅行社管理条例》修订于（）A1985年 B1991年 C1996年 D2001年20、旅行社根据旅游者的要求，安排食宿、活动日程、组织游览等，称为（）A招徕 B接待 C咨询 D服务21、以是否从事主催旅行业务为主要标准的国家是（）A美国 B法国 C日本 D韩国22、我国旅行社在建国初期，专门负责接待外国旅游者的是（）A中国国际旅行社 B 中国华侨旅行社 C中国旅行社 D中国青年旅行社23、属于我国国内旅行社业务范围的是（）A招徕外国旅游者来中国旅游 B为我国旅游者在国内旅游提供服务C组织港澳台同胞回内地旅游 D组织我国居民进行边境旅游24、世界上第一家商业性旅行社创办于（）A1841年 B1845年 C 1855年 D1872年25、下列属于旅游业支柱产业之一的是（）A旅游资源 B旅游媒介 C旅游主体 D旅游饭店26、日本的主催旅游相当于我国的旅游形式是（）A包价旅游 B导游为主 C吃、住自理 D单飞27、国务院于1985年5月颁布的《旅行社管理暂行条例》规定，只能经营中国公民在国内的旅游业务的是（）A一类社 B二类社 C三类社 D四类社28、组织并批发包价旅游，一般不从事旅游产品零售业务的欧美旅行社是（）A旅游批发商 B旅游经营商 C旅游零售商 D旅游代理商二、简答题1、近年来，山东省的旅行社如雨后春笋不断涌现，接待了大量游客，促进了旅游业的发展，什么是旅行社？旅行社的具体作用有哪些？2、简述欧美国家旅行社的类型及经营业务？3、现阶段，我国旅行社分为哪些种类？各自的业务范围是什么？三、论述题1、近年来，我国旅行社发展迅速，。
第四节旅游资源的开发与保护一、旅游资源开发的含义1.含义——是指人们根据旅游资源的特性，为了发挥、改善和提高旅游资源的吸引力，运用适当的资金和技术手段而进行的开拓和建设活动过程。
2.目的：是为了巩固、改善和提高其吸引力，创造出新的、更多更高的价值，促进旅游事业的发展。
二、旅游资源开发的可行性研究1.旅游资源开发的可行性研究主要是对旅游资源的开发前途、必要性和可能性、客源市场的稳定性进行分析、探讨。
2.研究的目的：是为投资决策提供可靠的客观依据，然后再进行实际的规划设计工作。
3.具体内容：（1）开发者的实力和资格分析（2）分析和预测市场需求，这是经济可行性研究的核心。
（3）经济效益的论证、研究。
（4）分析项目开发和经营中的微观条件三、旅游资源开发的原则主要有以下四个1.突出独特性尽可能保持自然和历史的原始风貌，切忌过分修饰和全面翻新。
尽量选择和利用带“最”字的旅游资源项目。
努力反映当地的文化特色，突出民族化和地方化。
做到“人无我有，人有我优”。
案例——辽宁古寺壁画惨遭“破坏性修复”所聘公司无资质辽宁省朝阳市景区内一处清代壁画被“修复”得面目全非，网友戏称动画片《大闹天宫》都比这画得好。
记者调查时发现，之前的施工单位并不具有省级文物保护单位云接寺的勘察、设计资质，而之前聘请来的画师对壁画的“修复”，是直接在壁画上重绘了一幅截然不同的画作，效果令人咋舌。
修复前的清代壁画壁画修复后被指“红配绿”文物修缮应该是什么样？因为文物不能再造，一旦破坏，不可修复，所以文物修缮工作一定不能留下任何遗憾。
然而一位名叫“五角枫”的网友发表了一篇标题为《朝阳云接寺令人发指的维修》的博客，直指这种修复已经玷污了“重绘”这个词。
部分旅游地独特的策划与宣传广西：“绿色诗境家园”（渲染生态佳境，温馨宜人的观光度假胜地）四川：“熊猫故乡”（突出唯我独有、中外闻名的旅游吸引物）新疆：“大漠风光、西域风情”（显示新疆独特的区域、地貌、民俗风情）广西：“桂林山水甲天下”（沿用家喻户晓的千古名诗绝句）沙漠景观承德：“皇帝的选择”（巧用清朝皇家度假地的历史由来）深圳：“世界名城、中华之窗”（把城市特色与著名景区联为一体）苏州乐园：“迪斯尼太远，去苏州乐园”（巧借迪斯尼来宣传苏州乐园容易到达，可游性强的特点）瑞士：“世界的公园：瑞士、瑞士、还是瑞士”（显示环境优美、永久中立、人人可游）土耳其：“不是欧罗巴，胜似欧罗巴”（暗喻贴近欧洲，兼备欧亚风情）意大利：“露天博物馆”（形象概括文明古国）埃及：“历史的金库”（显示悠久灿烂的历史文化，并与金字塔形成联想）澳大利亚：“年轻的、时尚的、多姿多彩的国土”（揭示国家独特的历史与风采）2.保护性开发原则旅游资源不经开发难以发挥其效益，但在开发利用过程中，难免对旅游资源造成一定的破坏。
旅游业智慧景区规划与建设方案第一章智慧景区概述 (2)1.1 景区智慧化概念 (2)1.2 智慧景区发展背景 (2)1.3 智慧景区建设意义 (3)第二章智慧景区规划原则与目标 (3)2.1 规划原则 (3)2.1.1 符合国家政策导向原则 (3)2.1.2 尊重自然与文化原则 (4)2.1.3 科技与人文相结合原则 (4)2.1.4 可持续发展原则 (4)2.1.5 安全保障原则 (4)2.2 规划目标 (4)2.2.1 提升景区旅游体验 (4)2.2.2 优化景区管理效率 (4)2.2.3 保障景区可持续发展 (4)2.2.4 传承和弘扬景区文化 (4)2.3 规划内容 (4)2.3.1 智慧景区基础设施规划 (4)2.3.2 智慧景区服务平台规划 (5)2.3.3 智慧景区管理系统规划 (5)2.3.4 智慧景区营销推广规划 (5)2.3.5 智慧景区人才培养规划 (5)第三章智慧景区基础设施布局 (5)3.1 通信网络布局 (5)3.2 数据中心建设 (5)3.3 信息化设备配置 (6)第四章智慧景区管理平台建设 (6)4.1 旅游资源管理系统 (6)4.2 旅游服务管理系统 (7)4.3 旅游营销管理系统 (7)第五章智慧景区游客服务体系建设 (8)5.1 信息咨询服务 (8)5.1.1 建立健全信息咨询服务体系 (8)5.1.2 优化信息咨询服务渠道 (8)5.2 导览导览服务 (8)5.2.1 建立智能化导览系统 (8)5.2.2 完善导览服务设施 (9)5.3 个性化推荐服务 (9)5.3.1 构建个性化推荐模型 (9)5.3.2 实施个性化推荐策略 (9)第六章智慧景区旅游营销策略 (9)6.1 互联网营销 (9)6.2 社交媒体营销 (10)6.3 大数据分析与应用 (10)第七章智慧景区安全保障体系建设 (11)7.1 安全管理平台建设 (11)7.1.1 平台架构 (11)7.1.2 平台功能 (11)7.2 应急预案制定 (11)7.2.1 应急预案编制原则 (11)7.2.2 应急预案内容 (12)7.3 安全培训与演练 (12)7.3.1 安全培训 (12)7.3.2 安全演练 (12)第八章智慧景区环境保护与可持续发展 (12)8.1 环境保护措施 (12)8.2 绿色旅游理念 (13)8.3 可持续发展策略 (13)第九章智慧景区项目实施与运营管理 (13)9.1 项目实施流程 (13)9.2 运营管理策略 (14)9.3 项目评估与优化 (14)第十章智慧景区未来发展趋势与展望 (15)10.1 技术发展趋势 (15)10.2 产业融合发展 (15)10.3 国际化发展展望 (15)第一章智慧景区概述1.1 景区智慧化概念景区智慧化是指运用现代信息技术，包括物联网、大数据、云计算、人工智能等手段，对景区资源、服务、管理等进行整合与优化，以提升景区的运营效率、游客体验和可持续发展能力。
第四章旅游市场内容提示旅游市场是旅游经济的基本范畴，旅游市场运行反映了旅游供给与旅游需求的相互关系和矛盾运动。
在前章分析的基础上，本章着重研究旅游市场的类型、旅游市场的特点、旅游市场竞争和旅游市场开拓，深入探讨旅游市场机制的运行规律，进一步推动旅游经济活动的顺利发展。
第一节旅游市场概述一、旅游市场的概念“市场是商品经济的范畴”1；“哪里有社会分工和商品生产，哪里就有市场” 2；“生产劳动的分工，使它们各自的产品互相变为商品，互相成为等价物，使它们互相成为市场” 3。
这表明，市场就其本质而言，是指商品交换的场所，也包括人们在商品交换过程中所发生的各种经济行为和经济关系。
旅游业是服务性行业，也是第三产业的一个部门。
因此，旅游市场除具有一般市场的共同属性以外，还具有服务市场的某些特征。
此外，旅游市场与旅游业一样，还因旅游供求的一些特征而具有明显的特殊性，如旅游活动的跨空间性、产品和需求的多样性、中间商和供应商的高度参与性、旅游消费的纯享受性、产品和服务的等级和相关产业的制约等。
有关调查结果表明，一个国家的年国民收入达到人均300美元时，人们就萌发了近距离旅游的愿望，达到人均1000美元时，人们便产生出境旅游的需求，达到人均3000美元时，远程洲际旅游的动机就会形成。
随着全球经济的迅猛发展，一方面形成了巨大的旅游需求，另一方面形成了满足此种需求的旅游供给，旅游需求与旅游供给通过特殊的商品交换方式联系在一起，就形成了旅游市场。
旅游市场有广义和狭义之分：广义的旅游市场指旅游产品供给者与旅游产品消费者在旅游产品交换过程中所形成的各种经济关系的总和。
狭义的旅游市场指对旅游产品具有购买能力的旅游需求，即旅游客源市场。
随着世界经济的发展和人们生活水平的普遍提高，旅游需求不断增大，旅游市场也在持续发展。
据WTO统计：1950年，全世界的国际旅游人数为0.25亿人次，旅游收入21亿美元。
到2001年世界旅游总人数为6.93亿人次，旅游收入达到4620亿美元。
第一章旅游市场营销导论第一节旅游市场概述1一、旅游市场的概念及其内涵•旅游市场：（Tourism Market）是旅游产品商品化的场所，是旅游企业产生各种旅游经济行为的领域。
同时，也是旅游生产者与旅游消费者的中介。
•1、有形的交换地点概念•2、无形的交换关系概念•3、旅游消费者群体概念二、旅游市场行为特征•1、旅游市场是典型的分类也就依旅游消费者的来源区分为国际旅游市场和国内旅游市场两大类；•2、旅游市场的全球性；•3、旅游市场的发展潜力巨大。
三、旅游市场的构成要素旅游市场＝旅游者×旅游购买力×旅游愿望×旅游购买权利•（一）旅游者——旅游市场的主体•1、个体旅游者和团体旅游者•2、旅游者的数量和质量•（二）旅游购买力•取决于两个因素：•1、个人可自由支配收入；2、闲暇时间。
•（三）旅游愿望•1、生理动机•2、社交动机•3、商务动机•4、文化动机•5、惠顾动机•（四）旅游购买权利•（二）旅游购买力•取决于两个因素：•1、个人可自由支配收入；2、闲暇时间。
•（三）旅游愿望•1、生理动机•2、社交动机•3、商务动机•4、文化动机•5、惠顾动机•（四）旅游购买权利一、旅游市场营销的概念及其内涵•旅游市场营销：（Tourism Marketing）是旅游经济个体（个人和组织）对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以实现达到经济个体目标的交换。
•三层涵义：•1、以交换为中心，以旅游消费者为导向•2、旅游市场营销是一个动态的过程•3、旅游市场营销适用范围较广二、旅游市场营销特征•1、营销导向•2、管理导向•3、信息导向•4、战略志向三、旅游市场营销学的发展•（一）传统营销理论的发展•1、国外旅游业对市场营销学的研究•（1）20世纪60年代，旅游业的发展进入了第一个高潮，销售手段主要是广告、宣传和推进性销售；•（2）60年代末至70年代初，营销观念在西方旅游业中出现，细分市场时代；•（3）80年代后，“重新定位”或“渗透已确立的细分市场”。
第一章测试1.旅游有六大要素—吃住行游购娱，其中“游”是六大要素的核心要素。
（）A:对B:错答案:A2.景区核心要素包括( )A:物B:区C:人D:景答案:BCD3.一个景区主要由特定的旅游吸引物（旅游资源）、综合的旅游功能、统一的管理机构、清晰的空间范围以及必要的设施与服务来共同构成。
其中，旅游吸引物和旅游功能是必要保障，必要设施和服务以及空间范围是旅游功能实现的必然手段，统一的管理机构是关键。
（）A:对B:错答案:B4.旅游景区有哪些特征（ )A:综合统一性B:目标多样性C:利益多元性D:发展动态性答案:ABCD5.旅游景区根据功能、目标和管理方式划分为经济开发型旅游景区和( )A:人文旅游景区B:度假类景区C:观光类景区D:资源保护型旅游景区答案:D第二章测试1.景区管理的客体是旅游资源。
( )A:错B:对答案:B2.景区管理的基础核心目标是( )A:保护景区核心资源B:实现景区可持续发展C:提供优质景区服务，满足游客高品质体验需求D:实现景区的经济效益答案:C3.景区管理的构成要素有景区管理的主体，景区管理的客体，景区管理的背景。
（）A:对B:错答案:A4.景区管理的内部环境有( )A:员工素质B:景区管理体制C:景区性质D:游客消费习惯答案:ABC5.景区发展的趋势有( )A:精细化B:标准化C:法制化D:智慧化E:人性化答案:ABCDE第三章测试1.景区产品的核心部分是（）。
A:旅游者B:旅游景区管理和服务C:景区吸引物D:景区活动项目答案:C2.景区产品的创新策略不包括（）。
A:内涵式提升B:外延式开发C:优化产品组合D:功能创新答案:D3.从游客的角度分析，景区文创产品的意义不包括（）。
A:带来经济效益B:增强民族文化自信C:强化文化认同D:拓展旅游体验答案:A4.旅游产品类型按性质分类可以分为（）。
A:度假旅游产品B:专项旅游产品C:观光旅游产品D:品牌产品答案:ABC5.景区产品的创新方式有（）。
旅游业旅游目的地智慧化管理方案第一章智慧化管理概述 (3)1.1 智慧化管理定义 (3)1.2 智慧化管理在旅游业中的应用 (3)1.2.1 旅游信息资源共享 (3)1.2.2 旅游目的地智能化服务 (3)1.2.3 旅游安全监管 (3)1.2.4 旅游资源优化配置 (3)1.2.5 旅游营销智能化 (3)1.2.6 旅游管理决策支持 (4)第二章智慧旅游目的地规划 (4)2.1 目的地智慧化规划原则 (4)2.1.1 以人为本原则 (4)2.1.2 可持续发展原则 (4)2.1.3 创新驱动原则 (4)2.1.4 协同发展原则 (4)2.2 目的地智慧化发展规划 (4)2.2.1 总体目标 (4)2.2.2 发展阶段 (4)2.2.3 重点任务 (5)2.3 目的地智慧化项目筛选 (5)2.3.1 实施可行性 (5)2.3.2 社会效益 (5)2.3.3 经济效益 (5)2.3.4 环境效益 (5)2.3.5 创新性 (5)第三章信息基础设施建设 (5)3.1 通信网络建设 (5)3.2 数据中心建设 (6)3.3 物联网技术应用 (6)第四章智慧旅游公共服务平台 (7)4.1 公共信息服务平台建设 (7)4.2 智能导览系统 (7)4.3 电子商务平台 (7)第五章智慧旅游营销推广 (8)5.1 网络营销策略 (8)5.2 社交媒体营销 (8)5.3 智能化营销工具 (9)第六章智慧旅游安全管理 (9)6.1 安全管理信息平台 (9)6.1.1 概述 (9)6.1.2 平台架构 (9)6.1.3 功能特点 (9)6.2 智能监控系统 (10)6.2.1 概述 (10)6.2.2 系统构成 (10)6.2.3 功能特点 (10)6.3 应急预案与处理 (10)6.3.1 应急预案编制 (10)6.3.2 应急预案实施 (11)6.3.3 应急处理 (11)第七章智慧旅游产业协同 (11)7.1 企业间信息共享 (11)7.1.1 构建信息共享平台 (11)7.1.2 制定信息共享机制 (12)7.2 产业链整合 (12)7.2.1 旅游产品整合 (12)7.2.2 产业链上下游协同 (12)7.3 产业创新与升级 (12)7.3.1 技术创新 (12)7.3.2 模式创新 (13)7.3.3 品牌建设与推广 (13)第八章智慧旅游人才培养 (13)8.1 人才培养模式 (13)8.2 专业课程设置 (14)8.3 实践与实训 (14)第九章政策法规与标准体系 (14)9.1 政策法规建设 (14)9.1.1 政策法规概述 (15)9.1.2 政策法规制定原则 (15)9.1.3 政策法规建设内容 (15)9.2 标准体系制定 (15)9.2.1 标准体系概述 (15)9.2.2 标准体系制定原则 (15)9.2.3 标准体系制定内容 (16)9.3 监督管理与评估 (16)9.3.1 监督管理概述 (16)9.3.2 监督管理措施 (16)9.3.3 评估与改进 (16)第十章智慧旅游可持续发展 (17)10.1 生态保护与绿色发展 (17)10.2 社区参与与利益共享 (17)10.3 智慧旅游扶贫与乡村振兴 (17)第一章智慧化管理概述1.1 智慧化管理定义智慧化管理是指运用现代信息技术，如云计算、大数据、物联网、人工智能等，对管理对象进行智能化、自动化、高效化的管理。
