公交公司工作人员的车站管理与服务规范

公交公司工作人员的客户服务技巧随着城市交通的发展和公众对出行的需求增加，公交公司作为重要的交通运输服务提供者，其工作人员的客户服务水平直接关系到公司形象和乘客满意度。

本文将介绍一些公交公司工作人员可以采用的客户服务技巧，以提升服务质量和乘客体验。

一、热情友好地问候乘客当乘客上车或下车时，公交公司工作人员应主动迎接并热情地问候乘客。

语气友好、微笑待人，让乘客感受到工作人员的关心和尊重。

例如，当乘客上车时，工作人员可以礼貌地问候并帮助他们找到座位或提供必要的信息。

二、解答乘客的问题和疑虑在乘客坐车过程中，难免会遇到一些问题或疑虑。

公交公司工作人员应积极主动地解答乘客的问题，并给予准确的信息和建议。

例如，当乘客询问路线、票价或车站等信息时，工作人员应以清晰、准确的语言为乘客提供帮助。

三、保持车厢的整洁和安全乘客对于公交车的环境和安全性要求较高，因此，公交公司工作人员应保持车厢的整洁和安全。

他们应定期清理车厢内的垃圾，并确保座椅和扶手的干净整洁。

此外，工作人员还应注意车站周围的秩序和安全，及时处理道路交通事故或其他紧急情况。

四、提供礼貌和专业的服务为了提升服务质量，公交公司工作人员应接受相关培训，以提高专业知识和技能。

他们应熟悉市内的路线和车辆信息，并能够提供有效的帮助和建议。

此外，工作人员还应注意自己的言谈举止，给乘客留下礼貌和专业的印象。

五、及时解决投诉和问题在工作中，难免会出现一些投诉和问题。

公交公司工作人员应及时妥善解决乘客的投诉和问题，并向乘客道歉并提供解决方案。

他们应倾听乘客的意见和建议，以改进服务质量。

六、与乘客建立良好的沟通关系为了更好地了解乘客的需求和关注点，公交公司工作人员可以与乘客建立良好的沟通关系。

例如，可以设立意见箱，鼓励乘客向公司提供反馈；也可以定期组织座谈会或在线问卷调查，直接听取乘客的意见和建议。

七、提供特殊人群的便利服务在车辆和设施上，公交公司可以设置一些特殊服务，以满足老年人、残疾人、孕妇和儿童等特殊人群的需求。

关于公布上海市公共汽车和电车客运服务规范的通知各有关单位：为进一步规范本市公共汽车和电车营运服务标准，提高服务质量，促进行业发展，为乘客提供安全、便捷、经济、可靠的公共客运服务，市交通港口局研究制定了《上海市公共汽车和电车客运服务规范》，现予公布，请遵照执行。

二〇〇九年七月一日上海市公共汽车和电车客运服务规范第一章总则第一条（目的依据）为加强本市公共汽车和电车（以下简称公交）的客运管理，规范营运服务标准，提高服务质量，促进公交事业发展，为乘客提供安全、便捷、经济、可靠的客运服务，依据《上海市公共汽车和电车客运管理条例》等法规，制定本规范。

第二条（适用范围）本规范适用于本市行政区域内公交客运的经营及其相关管理活动。

本规范所称公交，是指在本市行政区域内按照固定的线路、站点和规定的时间营运，用于运载乘客并按照核定的营运收费标准收费的汽车和电车。

第三条（责任主体）上海市交通运输和港口管理局（以下简称市交通港口局）是本市公交客运的行政主管部门，负责本规范的组织实施。

市交通港口局所属的上海市城市交通运输管理处负责本市公交日常管理，上海市城市交通行政执法总队负责监督检查和综合执法。

相关区（县）交通管理和执法部门按照管理权限负责区域内公交线路的日常管理与执法检查。

上海市公交客运经营企业（以下简称公交企业）和从业人员按照本规范从事公交营运和服务活动。

第四条（企业标准）公交企业应当按本规范的要求，建立健全服务质量管理体系，采取有效措施，持续改进公共客运服务，可以制定本企业服务标准，其标准不得低于本规范要求。

第五条（社会监督）公交行业接受社会监督。

市、区（县）交通管理部门和公交企业应当通过多种渠道经常主动听取社会各界意见和建议，不断完善公交管理服务。

第二章线网及线路第六条（线网规划原则）制定公交线网规划和制定公交线路年度开辟、调整计划，应当依据如下原则：（一）依据方便市民出行的原则，外环线内两点间公共交通出行在一小时内完成，郊区新城可以通过一次乘车进入轨道交通网络或外环线内，新市镇与所属行政村（道路、桥梁符合公交车辆通行条件）之间通过一次乘车到达。

公交公司工作人员的服务技巧提升在公交出行中，公交公司工作人员的服务质量直接影响着乘客的出行体验。

为了提升公交公司工作人员的服务技巧，以下是一些可行的方法和建议。

一、建立良好的服务意识公交公司应该从管理层开始，注重培养工作人员的服务意识。

他们应该理解，他们的工作不仅是提供乘车服务，更是为乘客提供舒适、安全、便利的出行体验。

因此，工作人员应该时刻保持微笑并友善地与乘客交流，使乘客感受到温暖和关怀。

二、提供专业的培训公交公司应该为工作人员提供专业的培训，以提高他们的服务技能和专业知识。

培训内容应包括礼仪、沟通技巧、解决问题的能力以及应急处理等方面。

通过培训，工作人员将更好地理解和满足乘客的需求，提供更加周到的服务。

三、改善车辆和设施条件公交公司应该不断改善车辆和设施条件，提升整体服务质量。

车辆应保持整洁，座椅舒适，空调和车窗工作正常。

此外，车辆内的公告系统应清晰可听，以方便乘客了解到达站点等信息。

公交车站也应该提供足够的座椅和遮阳设施，以提供乘客更好的候车环境。

四、设立联系渠道为了及时了解乘客的建议和意见，公交公司应该设立有效的联系渠道。

例如，可以在车站和车厢内张贴联系电话或二维码，乘客可以通过拨打电话或扫描二维码来反馈问题或提出建议。

公交公司应该及时处理并回复乘客的反馈，向乘客传递一种“你的需求，我们尽力满足”的态度。

五、通过技术手段提升服务质量随着科技的发展，公交公司可以利用技术手段提升服务质量。

例如，可以引入智能公交卡，提供自助购票、查询余额、优惠活动等功能，简化乘客的操作流程。

此外，监控系统和定位系统可以帮助公交公司更好地管理和调度车辆，并提供更及时准确的乘车信息。

六、加强对工作人员的激励措施公交公司应该加强对工作人员的激励措施，激发他们提供更好服务的积极性。

可以通过表彰优秀员工、建立奖励机制以及提供晋升和培训机会等方式，推动工作人员在提升服务技巧方面的积极参与。

总之，公交公司工作人员的服务技巧提升对于提升乘客出行体验至关重要。

公交公司工作人员的岗位职责与要求现代城市交通的发展和壮大离不开公交公司的运营和服务。

公交公司工作人员是保障公交系统正常运行的中坚力量，他们承担着管理、服务和安全等重要职责。

本文将探讨公交公司工作人员的岗位职责与要求。

一、管理岗位职责1. 应聘员工管理：公交公司的管理层需要负责面试、录用和培训新的员工，并确保他们了解公司的机构设置、相关政策和规章制度。

此外，管理层还需要组织员工的工作安排、考勤管理和绩效评估等工作。

2. 车辆调度管理：公交公司的调度员负责根据客流情况，合理安排车辆的运行计划，确保公交车按时发车、并保证路线的覆盖率和频率，以提供高质量的公共交通服务。

3. 财务管理：公交公司工作人员可能还涉及财务管理，包括与票务系统和财务部门的合作，确保公交车票的销售和核算工作正常进行，并完成相关的财务报表和相关审计工作。

二、服务岗位职责1. 乘客服务：公交公司工作人员是面对乘客的第一道接触，他们应具备良好的服务态度和沟通能力，耐心解答乘客的问题，及时提供路线信息和换乘指引，确保乘客的出行体验。

2. 突发事件处理：公交公司工作人员需要处理各种突发事件，如紧急求助、纠纷调解、车辆故障和安全事故处理等。

他们应具备应急处理的能力和技巧，及时做出反应，并与相关部门协作解决问题。

3. 线路维护：公交公司工作人员需要保持公交车站的干净整洁，并确保各种便民设施的正常使用。

此外，他们还需要监督车辆车况，及时报修和维护工作，确保车辆的正常运行。

三、安全岗位职责1. 乘车安全保障：公交公司工作人员应确保公交车内乘客的安全，例如劝阻乘客违章行为，保持车辆内的良好秩序，确保乘客和行李的安全。

2. 应急救援：当发生紧急情况和事故时，公交公司工作人员应熟悉应急处理流程，并迅速采取措施保障乘客和车辆的安全，同时配合相关部门进行救援工作。

三、工作要求1. 专业知识：公交公司工作人员需要了解相关车辆的基本知识和公交线路的运行情况，同时熟悉公司的各项政策和规章制度，以便更好地履行岗位职责和提供服务。

公交公司工作人员的岗位职责一、职责概述公交公司工作人员在日常工作中扮演着重要的角色，他们负责着公交车运营、乘客服务以及安全保障等方面的工作。

本文将详细介绍公交公司工作人员的岗位职责。

二、公交车运营1. 车辆维护：工作人员负责对公交车进行日常的维护工作，包括检查车辆的机械设备、轮胎、照明设施等，确保车辆的正常运行。

2. 班次安排：工作人员负责制定公交车的班次计划，合理安排车辆的运营间隔，以满足乘客的出行需求。

3. 运行控制：工作人员通过监控中心，实时掌握车辆的运行情况，确保车辆按时到达车站，并及时调度处理运营中的问题。

三、乘客服务1. 安全管理：工作人员负责车辆上的乘客安全，注意车内的秩序，提醒乘客遵守车辆规定，保证乘车环境安全有序。

2. 乘客引导：工作人员在车站和车辆上为乘客提供指引服务，解答乘客的问题，提供必要的帮助和支持。

3. 投诉处理：工作人员负责处理乘客的投诉，认真听取乘客的意见和建议，并积极解决问题，以提升乘客满意度。

四、安全保障1. 突发事件应对：工作人员在突发事件发生时，要迅速判断、处置，确保乘客的安全，配合相关部门进行应急处理。

2. 安全监控：工作人员通过视频监控系统，对车辆和车站进行监控，及时发现并处理潜在的安全问题。

3. 安全宣传：工作人员定期开展安全知识宣传活动，提高乘客的安全意识，预防事故的发生。

五、综合管理1. 工作报告：工作人员需编写和提交工作报告，记录和总结工作中的问题和经验，为公司的管理和决策提供参考依据。

2. 培训学习：工作人员需不断学习和提高自身素质，参加公司组织的培训活动，不断增强业务能力和职业技能。

结语公交公司工作人员在公交运营中发挥着重要的作用，他们承担着车辆运营、乘客服务和安全保障等多方面的职责。

通过严格遵守岗位职责，他们能够为乘客提供更加安全舒适的出行体验，为公交事业的发展做出积极贡献。

公交公司工作人员应当不断学习和进步，不断提升自身综合素质和专业水平，为公交出行事业的进步不断奋斗。

公交场站管理员总结
公交场站管理员的工作主要包括以下几个方面：
1. 乘客服务，公交场站管理员负责指导乘客乘坐正确的车辆，
提供有关公交线路、票价、班次等信息，并协助乘客解决乘车过程
中遇到的问题。

他们还负责维护车站秩序，确保乘客的安全和秩序。

2. 管理车站设施，管理员需要负责车站设施的日常维护和管理，包括车站内部的清洁、设备的维护和维修，以及车站标识的更新和
维护等工作。

3. 安全管理，公交场站管理员需要负责车站的安全管理工作，
包括安全设施的检查和维护，应急事件的处理和指导乘客疏散等工作。

4. 信息发布，管理员需要及时发布有关公交线路、班次、特殊
情况等信息，以便乘客及时获取相关信息。

5. 协助管理，在一些大型的公交场站，管理员还需要协助管理
车站的日常运营工作，包括人员调度、车辆管理、票务管理等方面
的工作。

总的来说，公交场站管理员是公交系统中非常重要的一部分，他们的工作直接关系到乘客的出行体验和公交系统的正常运营。

他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和安全意识，能够应对各种突发情况，保障公交系统的正常运行。

公交车站设施管理规则公交车站作为城市公共交通的重要组成部分，为市民提供了便捷的出行服务。

而良好的公交车站设施管理对于保障乘客的安全、提高出行效率和舒适度至关重要。

为了实现这一目标，特制定以下公交车站设施管理规则。

一、设施设置与布局1、公交车站的位置应选择在交通便利、人流量较大且安全的地段，避免设置在急转弯、陡坡或视线不良的区域。

2、站台的长度和宽度应根据客流量和公交线路数量合理设计，确保乘客有足够的候车空间，同时不妨碍道路交通。

3、站牌应清晰明确地标明公交线路的起点、终点、途经站点和运营时间等信息，字体大小适中，易于阅读。

4、候车亭应具备遮阳、避雨功能，其结构应坚固耐用，外观美观，与周边环境相协调。

5、座椅的设置应满足乘客的休息需求，数量充足且布局合理，方便不同年龄段的乘客使用。

二、设施维护与保养1、定期对公交车站的设施进行检查，包括站牌的清晰度、候车亭的结构稳定性、座椅的完好性等。

发现问题及时修复或更换。

2、保持站台地面的平整和清洁，及时清理积水、垃圾和杂物，确保乘客行走安全。

3、对候车亭的遮阳棚和避雨设施进行定期维护，修复破损的部位，确保其功能正常。

4、定期清洗站牌和候车亭，保持外观整洁，提高城市形象。

三、安全管理1、在公交车站设置明显的安全警示标识，提醒乘客注意交通安全，如“小心车辆”“请勿在马路上逗留”等。

2、确保站台周边的道路标线清晰，交通信号设施正常运行，引导车辆有序停靠和行驶。

3、加强对公交车站周边治安的管理，防范盗窃、抢劫等违法犯罪行为，保障乘客的人身和财产安全。

4、在夜间或光线较暗的公交车站，应保证照明设施正常工作，提高乘客的安全感。

四、环境卫生管理1、合理设置垃圾桶，并定期清理，保持垃圾桶的干净整洁，防止垃圾溢出。

2、禁止在公交车站内张贴非法广告、乱涂乱画，维护公共环境的整洁美观。

3、加强对乘客的宣传教育，引导乘客养成文明候车的习惯，不随地吐痰、乱扔垃圾。

五、信息化设施管理1、配备电子站牌或智能公交系统，实时显示公交车的到站时间、车辆位置等信息，方便乘客合理安排出行。

汽车客运车站日常管理制度一、概述汽车客运车站是交通企业的重要组成部分，为保证日常运营的正常顺利，需要制定相关管理制度。

本文档旨在明确汽车客运车站日常管理制度，为车站管理者及员工提供相关规范和操作流程。

二、岗位职责1. 车站站长•负责领导车站的日常工作，协调各部门间工作关系；•按照相关规定、标准制定车站管理制度；•按照上级要求编制车站年度工作计划、预算等；•负责组织车站内部各项工作，推进各项工作的顺利开展；•负责车站内部的卫生、安全等环境管理。

2. 办公室主任•负责车站行政、党务、人事等工作的具体实施；•组织起草车站工作报告、决策文件等；•组织城市公交信息的收集、处理和发布；•负责车站内部各类文件的管理、保密和归档等。

•维护车站内部各种设备的完好运作，为日常工作提供支持。

3. 财务人员•负责车站日常经济收支的记账、报账等工作；•按照财务预算安排，组织业务实际收入的核算；•维护公司财产，杜绝财产损失的发生。

4. 客运调度员•负责车站客运业务的组织、调度；•负责站内汽车的调度、维修等工作；•负责车站公交网络的规划、调度和实时跟踪等。

5. 检票员•负责车站进出站的人员身份核查和车票核查工作；•维护车站进出站的秩序；•负责管控车站内部和周边区域安全，并及时处置意外事件等。

三、日常操作规范1. 车站环境规范•车站内部保持干净卫生，定时进行清洁消毒；•车站内部备有明显的应急设备，如：消防设备等；•车站周边区域进行规范管理，保持行人和车辆出入的有序性。

2. 业务规范•车站必须根据上级指示制定科学、合理的运营方案；•车站公交排班要严格按照规定进行，假期调整要提前通知；•车站工作人员必须参与培训，不断提升个人素质和业务能力。

3. 安全规范•对所有进出车站的人员、车辆等进行身份核查和行李检查；•加强监控设备的维护，确保常态监控；•对违章操作及紊乱因素实行立案调查运用制度。

四、总结汽车客运车站的管理制度，是为保障日常工作的正常秩序，提高安全性等方面所肩负的责任。

城市公共汽电车客运服务规范1范围本标准规定了城市公共汽电车客运服务的术语和定义、一般要求、车站设施、运营车辆、运营服务、运营人员、运营安全、运营调度、运营中突发事件的处置、监督与评价。

本标准适用于山西省行政区域城市公共汽电车客运服务。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22484-2008城市公共汽电车客运服务GB/T5845.2城市公共交通标志第2部分：一般图形符号和安全标志GB/T5845.3城市公共交通标志第3部分：公共汽电车站牌和路牌GB/T5845.4城市公共交通标志第4部分：运营工具、站（码头）和线路图形符号GB7258机动车运行安全技术条件GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB17691车用压燃式、气体燃料点燃式发动机与汽车排气污染物排放限值及测量方法（中国Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ阶段）GB18285点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法（双怠速法及简易工矿法）CJ/T107城市公共汽车、电车候车厅CJ/T162城市客车分等级技术要求与配置CJJ15城市公共交通站、场、厂设计规范CJJ/T119城市公共交通工程术语标准JGJ50城市道路和建筑物无障碍设计规范3术语和定义CJJ/T119确立的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1客伤事故在运营途中因急刹车、急转弯、开关车门操作不当或交通事故等发生的撞、跌、挤、剐、夹伤乘客的事故。

3.2公共汽电车交通覆盖率按一定的车站服务半径计算，公共汽电车交通覆盖面积与城市建成区面积之比。

3.3发车间隔同一线路的相邻两车次驶离起点站的时间差。

3.4高峰小时平均满载率在高峰小时内，通过最大客流断面的各车次乘客数之和与额定载客量之和之比。

3.5运营时间线路在一天中，首班车驶离运营起点至末班车到达运营终点的时间。

公交公司工作人员日常工作流程介绍公交公司是城市交通系统中不可或缺的一部分，为市民的出行提供便利。

而公交公司的工作人员则承担着保障公交运营的重要责任。

本文将介绍公交公司工作人员的日常工作流程，帮助读者更深入了解他们的工作内容和职责。

一、票务管理公交公司工作人员的一项重要工作是票务管理。

在车站或售票点，工作人员需要负责售票和兑换乘车券，同时记录乘客流量和收入情况。

他们需要掌握各类车票的规定和费用，提供准确、及时的服务，确保乘客的合法权益和公交公司的经济利益。

二、车辆调度公交公司的车辆调度是确保公交线路正常运行的关键环节。

工作人员需要根据具体情况，合理调配车辆数量和运行时刻表，确保公交线路的安全和准点运行。

他们需要与驾驶员保持密切联系，及时了解运行状况，并根据需求进行调整。

三、安全检查为了保障乘客的安全，公交公司工作人员进行定期的车辆安全检查。

他们检查车辆的机械设备、电气系统和紧急救援工具等，确保每辆公交车都能正常运行，并具备紧急事故处理的能力。

同时，工作人员也需要检查车辆的卫生状况，确保乘客有一个整洁、舒适的出行环境。

四、客户服务公交公司工作人员作为服务行业的一员，需提供优质的客户服务。

他们需要礼貌、耐心地解答乘客的疑问，并提供必要的出行建议。

工作人员还需要及时处理投诉和意见反馈，确保乘客的合法权益得到维护。

五、应急处理在运营过程中，可能会发生各种突发事件，如交通事故、天气灾害等。

公交公司工作人员需要在这些情况下，做好应急处理工作。

他们应及时向上级汇报并协调救援资源，以最大限度地保护乘客和车辆的安全。

六、数据统计与分析公交公司工作人员需要进行数据统计与分析，以了解公交线路的乘客需求和运营状况。

他们需要准确记录乘客数量、票价变动、车辆故障等信息，并进行合理分析，为公交公司运营决策提供依据。

七、人员培训与管理公交公司工作人员还需要参与人员培训和管理工作。

他们负责新员工的培训工作，并持续对现有员工进行业务培训和绩效管理。