海尔集团员工关系手册
第一篇集团简介
第一章集团简介
第二章集团大事记
第二篇员工基本行为规范
第一章日常礼仪
第二章仪表礼仪
第三章言谈礼仪
第四章宴请礼仪
第五章待客礼仪
第六章敬业
第三篇安全生产
第一章集团职业安全健康管理体系第二章安全消防治安常识
第三章应急事件处理常识培训
第四章劳动防护用品使用要求
第四篇劳动管理规定
第一章工作时间和休息休假
第二章员工考勤制度
第三章员工奖惩
第四章员工请假制度
第五章加班
第五篇员工薪酬与福利
第一章薪酬制度
第二章员工福利待遇
第六篇劳动关系
第一章劳动关系
第七篇人力资源开发制度
第一章三工动态转换
第二章员工升迁
第三章员工淘汰
结束语
递交确认及对条款的理解声明
第一篇集团简介
第一章集团简介
第一章日常礼仪
第一条：基本常识
1. 重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。
2. 国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。
3. 对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。
4. 家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。
第二条：上下班规则
1. 上班应提前15分钟入厂，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。
2. 下班以后要做好“6S”工作，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。
第三条：办公室行为礼仪
1. 办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。
2. 不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。
3. 物品摆放整齐干净，工作要井然有序。
4. 公用物品用毕放回原处，保持清洁。
5. 离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。
6. 办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。
第二章仪表礼仪
第四条：仪态
1. 应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。
2. 站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。
3. 工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。
4. 行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。
第五条：着装仪容
1. 仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。
2. 男性的着装和仪容：
n 头发整洁：不蓬头、不留小胡子；
n 脸部要刮干净；
n 服装要整洁；
n 领带要笔挺；
n 衣服的颜色和花纹不要太华丽；
n 工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班；
n 原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼；
n 手部要干净，指甲的长度不应过长；
n 衣服要烫好（西裤的折线要笔直——）；
n 要穿暗色袜子；
n 皮鞋要擦亮；
n 不穿污垢的工装。
3. 女性的着装和仪容
n 头发要整洁（长发要束起，禁止散发）；
n 化妆要自然，禁止浓妆艳抹；
n 服装要整洁；
n 衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装；n 工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装；
n 首饰不要太显眼；
n 手部要干净，指甲的长度适中、不应过长；
n 衣服要熨烫好；
n 长统袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子；
n 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。
4. 着装仪容应注意以下情况：
n 不要卷上袖子；
n 与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。
n 不穿过期的工作制服。
第三章言谈礼仪
第六条：电话礼仪
1. 在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。
2. 电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到找错的电话应客气告之。
3. 使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵，避免暧昧语词。
4. 对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。
5. 如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。
第七条：生活中常用礼仪语言
1. 日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。
2. 不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。
3. 言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。
第八条：介绍礼仪
1. 介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。
2. 向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。
第四章宴请礼仪
第九条：请贴收发
1. 请贴应早发出，并附回单。
2. 接到请贴，应即时回复。如复“参加”，须准时参加；如复“不参加”，不可临时参加。
第十条：席间礼仪
1. 入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选座位就座。
2. 尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧宾夺主。喝汤不宜有声音，不可用筷子当手指剔牙，必要时应用牙签，应避席掩蔽为之。
3. 主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。
4. 侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。
5. 参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。
第五章待客礼仪
第十一条：握手礼仪
1. 参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。
2. 男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。
3. 不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握手。原则上以双手握手为尊。
第十二条：奉茶礼仪
1. 对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。
2. 冲茶不必满杯，半杯多一点即可。
第十三条：呈受名片礼仪
1. 递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫×××”。
2. 接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。
第六章敬业
第十四条：基本工作态度
1. 要有敬业精神，忠诚尽责。
2. 日清日高，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断地找出工作过程中出现的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好的工作。
3. 严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。
4. 同事之间、部门之间应互相合作，不可相互推诿扯皮，推卸责任。
5. 培养成本意识，不可铺张浪费。
6. “安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意。
7. 树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。
第三篇安全生产
创立良好的安全环境和保卫体系是公司的头等大事，同时也被视为每个员工的重要责任。员工必须对您自身和您同事的安全和健康负责，同时也应承担由于您的不慎行动而可能导致的不良后果。
第一章集团职业安全健康管理体系（OSHMS）
第一条：运行要求
我们的职业安全健康管理体系（OSHMS）主要从人、机、料、法、环五个方面对安全工作进行相关控制，要求如下：
1. 人：特种作业操作人员持证上岗，规范操作和职工的安全意识，劳保用品侗带齐全，无损坏或不带现象。
2. 机：设备安全操作，危险设备的安全防护装置齐全，安全操作规程安全，操作前的各项安全检查到位。
3. 料：生产现场的材料定置存放，数量不超标，易燃易爆品管理，特别对异丁烷、环戊烷重点介质进行控制，形成一套较规范的管理制度。
4. 法：关于安全生产的各项规章制度。
5. 环：对涉及安全生产的危险环境和有毒有害环境、噪音环境、泡沫、纸箱存放区重点控制。
6. 月度安全例会，每月组织各部门负责人和分管安全工作人员开专题会，总结工作，分配下月工作任务，明确工作重点。
7. 安全检查采取自检、联检和专检形式，严格控制隐患的出现和整改。
8. 发现隐患闭受控100%。
第二章安全消防治安常识
第二条：安全责任制及意识
1. 全体企业员工必须树立“安全第一，预防为主”的安全生产思想及意识，并且贯彻“谁主管、谁负责”的安全责任制。
2. 国家消防工作的指导方针是“预防为主，消防结合”。在消防方面“隐患险于明火，责任重于泰山”。
3. 新职工入司必须经过厂级、车间级、岗位级安全教育，培训合格后方可上岗操作，转岗必须经转岗培训。
4. 新、扩、改建项目必须执行安全、环保、卫生措施设计、施工、验收三同时，并经验收合格后方可投入运行。
5. 在工厂应充分了解何处有安全隐患、哪些为安全重点控制区域，对于安全重点控制区域，不经过允许禁止随意出入。
6. 对财务等特殊部门保险柜内严禁存放大额现金，如特殊情况需存放现金时，必须提前上报劳人保处采取安全预防措施。
第三条：社会治安知识
公司对员工进行治安法规和法律常识的培训，加强对员工的管理，维护好正常的工作秩序，并增强员工的法制观念，提高法律意识，并维护自身的合法权益不受到侵害，使每一位员工都能做到知法、懂法、守法，热爱企业，与企业同心同德，忠于职守的准则。
1. 正当防卫
是对正在进行不法侵害的人，直接采取反击，使其造成一定损害的办法，以防止公共利益、本人或者他人的人身和其它权利受到不法侵害时，所进行的直接反击，必须具备四个条件：
①只有在公共利益、本人或他人的人身和其它权利受到不法侵害时，才能进行正当防卫。
②必须在不法侵害行为正在进行的时候，才能实行正当防卫。
③防卫必须是对实施不法侵害的人实行。
④正当防卫不能超过必要的限度。
第四条：有关安全消防的其他具体常识集团将另行发放《职工安全手册》供员工学习。第三章应急事件处理常识培训
第五条：居家灭火十法
1. 迅速拨打火警电话号119，讲清地点、失火材料并到路口等候消防车。
2. 用干粉、砂子、毛毯、棉被罩住火焰，然后浇水扑打。
3. 用面盆、水桶等器皿传水灭火，能找到消防栓更好。
4. 个别物品着火，要赶紧把着火物搬到室外灭火。
5. 油锅起火，直接盖上锅盖，关掉电源。
6. 家用电器起火，先切断电源，然后用毛毯、棉被窒息灭火，如仍未熄灭，再用水浇。
7. 电视机着火用毛毯、棉被窒息灭火时，人要站在电视机侧后，以防晶体管爆炸伤人。
8. 煤气、液化气灶着火，要先关闭阀门，用围裙、衣物、被褥等浸水后捂盖往上浇水。
9. 救火时门窗要缓慢打开，以免空气对流加速火焰蔓延或火焰突然窜入伤人。
10. 将燃烧点附近的可燃物或液化气罐及时疏散到安全地点。
第六条：火灾逃生注意事项
1. 躲避烟火不要往阁楼、床底、大橱内钻。
2. 火势不大，要当机立断披上浸湿的衣服裹上湿毛毯、湿被褥，勇敢的冲出去，千万别披塑料衣物。
3. 在浓烟中逃生要尽量放低身体，并用湿毛巾捂住嘴、鼻。
4. 身上衣服着火，要就地打滚，压灭身上的火苗，千万不要奔跑。
5. 生命受到威胁时，楼上居民千万不要盲目的向下跳，可用绳子或把床单撕成条状连起来，紧栓在门窗档或重物上顺绳、布条慢慢滑下。
6. 若逃生之路被封锁，立即退回室内，关闭门窗、堵住缝隙，有条件的话向门窗浇水。
7. 充分利用房屋里的天窗、阳台、水落管或竹竿等其它物件逃生。
第四章劳动防护用品使用要求
第七条：劳动防护用品使用要求
1. 个人防护用品，是保护职工安全健康的一项辅助措施，而不是人人有份的福利待遇，要按规定发放、领取。各单位要在工艺、设备上努力进行革新和改造，尽快的改善劳动条件，保证从根本上解决安全问题。
2. 防护用品一定要正确使用。比如：女工帽是保护女工发辫不被机器绞碾的；防护手套是防护手烧伤、烫伤、刺手和磨手的；防护服是防止烧灼、刺割、磨损、绞碾等危险的。按操作规程要求，工人必须带好防护用品，方可进入生产岗位，不得借任何理由拒绝佩带防护用品。
3. 目前企业的劳动防护用品主要有：手套、防护眼镜、工作服、绝缘鞋、防砸鞋、防尘面具等。
4. 各部门设专职人员领取发放劳保用品，规范管理，建立健全发放台帐，严格按标准发放。
5. 特殊岗位需增发劳保用品的需提前提出申请，经安全管理部门审核批准后执行。
6. 严禁将劳保用品挪为他用。
7. 职工离开企业，必须将工作服交回。
8. 职工对劳保用品的发放有意见的可以反馈劳动安全部门，主管部门现场落实后予以
答复或解决。
9. 具体使用有关事项详见集团为每位员工发放的《职工安全手册》。
第四篇劳动管理规定
第一章工作时间和休息休假
第一条：工作时间
1. 各级员工实行每天八小时，每周四十小时工作制。对于员工不满工时部分，可由各单位根据实际情况进行安排。
2. 常白班工作时间为上午9:00—17:30，午餐就餐时间为半小时。
3. 两班的工作时间原则上定为：
白班：9:00—17:30
夜班：21:00—次日5:30
4. 三班的工作时间原则上定为：
早班：6:00—14:00
中班：14:00—22:00
晚班：22:00—次日6:00
第二条：休息
工作日：周一至周五为工作日
公休日：周六、周日为公休日
第三条：休假
1. 下列节日为法定节假日
元旦（1月1日，一天）
春节（农历正月初一、初二、初三，共三天）
国际劳动节（5月1日、2日、3日，共三天）
国庆节（10月1日、2日、3日，共三天）
2. 其他公休日：见相关规定、通知。
第二章员工考勤制度
第四条：刷卡制度
1. 员工必须使用指定的刷卡设施并在指定的场地进行刷卡，员工每天上下班必须刷卡。
2. 考勤卡记录员工的出勤情况，必须由员工本人亲自刷卡，不能替打，如发现替刷卡现象，本人及代替者当天做旷工论处。
第五条：外出手续
1. 员工外出办公必须填写出门证，并有部门领导审批，无出门证和事后补出门证者一律视为脱岗，并按规定进行处理。
2. 人员外出必须在外出去向牌上填写自己的去向。
第三章员工奖惩
第六条：违纪处分
1. 集团有严格的劳动纪律和管理制度，您应该相信只有严格的管理制度和劳动纪律才能促使集团不断的向前发展，只有集团不断的发展，您才能在集团的发展过程中实现
自己的价值。
2. 集团对您的处分决定将严格遵照有关的处理程序。任何处分都是一项严肃的决定，集团必须慎重对待，以保证处分的公正合理性。请您想信处分的目的不仅是为了惩罚，而是为了使您在今后的工作和生活中能够有所警戒和进步，是一种负激励。
3. 详细的违纪处分细则见集团程序文件JT050503《海尔集团职工奖惩规定》。
第七条：员工奖励
1. 集团有明确的员工奖励规定，只要您对集团作出贡献，就会得到应有的奖励，而且确信，每一位员工通过自己的努力都会为集团作出贡献，共同为集团的发展尽一份力量。
2. 集团对您的奖励将严格按照有关的程序操作。集团对您的奖励是对您过去的业绩肯定，同时也是激励您在今后更加努力。但请您记得，所有的业绩只代表过去，而不能成为您的一种资本。
3. 详细的奖励细则见集团程序文件JT050503《海尔集团职工奖惩规定》。
第四章员工请假制度
第八条：请假办法
员工请假，均应填写《员工请假审批表》，各部门劳勤员应保存请假的原始记录，并据此记录考勤。
第九条：病假
1. 员工因病需要休息，除持《员工请假审批表》外，还必须附有保健站或医院提出的休假建议，经部门领导批准后方可休假。
2. 员工请病假（除急诊和病情严重外），需在班前部门办理请假手续，否则休假时间以旷工论处。
3. 急诊患者如来不及请假应于24小时内由本人或他人通知所在部门，并在五天内凭原始证明材料办理补假手续，否则以旷工论处。
4. 员工在上班时间外出看病，需办理请假手续，经部门负责人同意，事后交来医院原始证明材料，外出看病时间作为病假处理，未经同意外出看病者，视情况以迟到、早退或旷工处理。
5. 员工探亲、请事假在外地患病，不能按时返回，应及时与所在部门取得联系，返回时需持县级以上医院证明，方可办理补假手续。
6. 员工因病住院，出院后应向所在部门递交住院证明，经部门领导签字后，部门统计员给予考勤，否则以旷工论处。出院后需继续休息，请假手续按上述规定办理。
7. 各部门应严格审核病假证明，凡不符合上述规定不予办理，否则扣罚责任人工资或视情节给予处理。
8. 病假审批程序：
保健站或医院病休建议→部门领导批准→部门统计考勤
第十条：事假
1. 员工因事必须亲自处理的，在不影响工作的情况下，可请事假。申请人必须提前审批，未经批准，擅自离岗者，以旷工论处，情节严重者给予适当的行政处分。
2. 中层以上干部由各自的上一级分管领导批准。
3. 一般员工请假三天及以下者，由请假人所在部门领导批准，三天以上五天以下者由人力部门批准，五天以上者由分管领导批准。
4. 没办理请假手续，事后请假者，一律不承认。如有紧急情况，必须先电话向所在部门领导请假，事后办理补假手续。
第十一条：探亲假
符合享受探亲假的员工，休探亲假必须填写《员工请假审批表》。审批程序如下：
本人申请→部门负责人签字→分管领导签字→人力部门签字
1. 员工探亲假满后，要按时返回上班，否则超期时间按事假处理。
2. 已婚员工与父母一方能够在公休日团聚的，不能享受探父母的待遇，其区域如下：即墨市、胶州市、菜西市、胶南市、平度市。凡属上述地区的员工利用公休日回家团聚者（每月不多于一次），往返车费按市价实报实销，但不再休探亲假。
3. 探亲假期间往返车船费报销范围：凡属探配偶和未婚员工探父母的全部报销。报销原则为往返火车硬座费用，超出部分自理。（集团派驻国外人员探亲假路费实报实销）。
4. 员工探望配偶的，每年给予一方探亲假一次，假期为三十天；未婚员工探望父母，原则上每年给假一次，假期为二十天，如果因为工作需要，单位当年不能给予假期的，或者员工自愿两年探亲一次的，可以两年给假一次，假期为四十五天；已婚员工探望父母的，每四年给假一次，假期为二十天。探亲假期是指员工与父母、配偶团聚的时间，另外，根据实际需要给予路程假，上述假期均包括公休日和法定节假日在内。
5. 员工配偶为军人，军人已利用年休假与其团聚过，员工又有特殊情况需到部队时，可酌情给予不超过二十天的探亲假，但往返路费本人自理。
第十二条：婚丧假
1. 员工婚假给假三天，但男职工二十五岁，女职工二十三岁以上的初婚者，夫妇双方均可增加婚假十四天（共十七天）。
2. 丧假员工直系亲属，父母（含养父母）、夫妻丧亡者给假三天；父母早亡，被供养的祖父祖母丧亡需由本人处理丧事者，给假三天；员工祖父、祖母、外祖父、外祖母、岳父母、公婆给假一天，直系亲属两地者另给路程假。
3. 符合享受婚丧假条件的员工须提前办理请假手续，经部门负责人和分管领导同意后方可休假，否则不予承认。
第十三条：员工出差请假
各分厂、部门、主要负责人出差、休假之前，需向分管领导请假，同意后方可出差或休假（特殊情况需有证明）。各处室的主要负责人出差、休假，仍执行“出差任务单”的填报批准手续和请假制度。
第十四条：其他假
1. 凡没有采取计划生育措施的女员工因流产休假者，一律按病假处理；
2. 女员工按计划生育怀孕经医生证明需保胎休息的，一律按病假处理。
第十五条：其他有关规定
1. 员工请假经领导批准后，须进行工作交接。
2. 凡请假到期后，不能按时返回应提前办理续假手续，否则按旷工
3. 各部门统计要认真考勤，在上报当天《出勤率日报表》时需附当天缺勤人员的有关手续，未列缺勤证明者一律视为旷工。如弄虚作假，不负责任，一经查出，以同等程度处理。
第五章加班
第十六条：加班原则
1. 集团原则上不提倡加班，全体员工应提高工作效率，计划工作在工作时间内完成，避免不必要的加班。各部门负责人应严格日清考核，坚决杜绝无意义的靠时间现象。
2. 集团倡导一切以定单为中心，以用户满意最大化为目的，如果为了满足定单，满足用户需求不得不加班的情况下，可以安排加班。
第十七条：平日加班的条件
1. 节假日、公休日内工作不能间断，必须连续进行生产和工作的；
2. 必须利用节假日、公休日时间进行设备改造、检修保养的；
3. 由于生产设备发生临时故障，为保证正常生产必须进行抢修的；
4. 为了完成计划外紧急生产或工作任务的；
5. 由于发生严重自然灾害或其他灾害，必须进行抢救的；
6. 因特殊原因造成局部停产，影响到绝大多数员工利益的，经总经理批准的。
第十八条：加班待遇
1. 员工加班，原则上按国家规定支付加班费，特殊情况下可安排调休，但两者不能重复兑现；
2. 拿市场链工资、项目工资的是根据整体市场效果及项目效果考核兑现工资，加班是为了达到自己的市场效果或项目效果，因此不能兑现加班费。
第十九条：其他加班的处理
单位统一组织的加班，员工因故不能参加，按请假手续办理，否则视为缺勤。
第五篇员工薪酬与福利
第一章薪酬制度
集团薪酬是给那些为企业绩效提高作出贡献的员工的回报，只有您为公司的业绩作出贡献，才能得到您应该得到的薪酬，集团不会给那些对企业没有任何贡献或付出的人员发放薪酬，因此，在海尔集团不是集团为员工“发放”薪酬，而是每一位员工在自己“挣”薪酬。
集团针对工作性质不同的员工制定不同的合理的薪酬制度，以吸引和激励每一位优秀员工。
第一条：薪酬制度
您的收入包括以下几个部分：
n 绩效收入
绩效收入是指集团根据您个人的市场效果（或者说通过您本人的经营增值情况）对您的考核确定。
n 国家补贴
国家补贴是指根据国家有关规定，对您兑现的补贴。
n 企业补贴
集团根据员工对企业的不同贡献度，委员共发放企业的补贴，具体发放的条件和标准参照集团有关规定执行。
n 年终效益工资
集团根据企业年度效益完成情况而兑现的奖励。
第二章员工福利待遇
第二条：休公假假期期间的待遇
1. 员工在休公假期间可按规定享受集团的有关薪酬待遇，公假包含以下几类：
序号类别标准项目年次假期备注
1 探亲假未婚探父母１年１次20天父母及配偶户口在青岛市及所属地区者不享受
已婚探父母4年1次45天
探配偶4年1次20天
2 胞眷、归侨、侨眷、台胞、台属出境探亲未婚探父母1年1次20天
2年1次45天
3年1次70天
4年1次4个月
归侨探亲兄妹4年1次40天国外父母去世
已婚探配偶4年1次6个月
不足4年每年给假1个月
探父母4年1次40天
归侨探亲兄妹4年1次40天国外父母去世
3 婚假婚假3天
晚婚假17天
4 丧假必须为直属亲属3天
2. 休公假必须在不影响正常工作的情况下，提前按规定申请，否则按事假或旷工论处。
3. 休公假期间员工可享受档案工资+国家补贴的薪酬待遇，但不享受企业补贴。
4. 假期包括公休日和国家法定节假日在内，根据实际情况再给予路程假。
5. 台胞台属职工、归侨职工在国内会见从国外（台）回来的亲兄弟姐妹的（国外父母已去世），四年给假一次，假期20天。
6. 港澳同胞眷属职工，符合规定享受出境探亲待遇，在国内会见配偶或父母，其假期和路程，按国家有关规定办理。
7. 利用公休日能和家人团聚的（父母及配偶户口在青岛实际所属地区者）不享受探亲假，但可按有关规定报销公休日回家的往返路程费。
8. 由于各种原因未休公假或未休完规定假期的员工，每年8月份根据规定按加班兑现补贴，计算公式为：（档案工资/20.92）*未休公假天数。
第三条：休其他假期间的待遇
1. 病假期间的薪酬：休病假在三天之内的，病假期间工资为岗位工资的70%，其他时间按岗位工资计算；休病假在三天以上、一个月之内的，病假期间的工资按档案工资的70%计算，其他时间按岗位工资计算；休病假在一个月以上、六个月之内的，病假期间按（档案工资+国家补贴）的70%计算；休病假在六个月以上的，病假期间工资按（档案工资+国家补贴）的60%计算。
2. 休假期间的薪酬：休事假期间无岗位工资和档案工资，有国家补贴。
3. 旷工薪酬：旷工期间无任何工资和补贴。
4. 产假期间的工资按国家有关规定执行，由保险代发。
第四条：工伤待遇
1. 工资支付100%，医疗费按规定执行。
2. 假期：医疗期内按公假处理，医疗期终结后，经劳动医务鉴定委员会评残，达到1-4级（属于安全丧失劳动能力）的，由企业负担，本人达到退休年龄的企业办理有关退休手续；5-10级的由企业安排适当工作。
3. 工伤治疗期间（受伤当年内），享受与在岗员工相同的福利待遇（如高温、节日物品等），不享受在岗员工劳动保护用品。
第五条：因工死亡待遇
1. 丧葬补助费标准为6个月月度社平工资。
2. 一次性发给其供养的直系亲属60个月的本市上年度月平均工资的救济费。
3. 供养直系亲属定期抚恤费工，标准按当地上年度月社平工资计算，城市每人每月为40%，农村每人每月为30%；其中孤寡老人及孤子女每人每月增加5%。
第六篇劳动关系
第一章劳动关系
第一条：劳动合同的签订
1. 各单位与职工在平等自愿、协商一致的基础上签订劳动合同，明确劳动关系。劳动合同一经签订，经市劳动部门鉴证，即具有法律效力，合同双方必须认真履行合同中所规定的义务。劳动合同不受法人代表变动的影响。
2. 劳动合同以书面形式订立，一式两份，单位与职工本人各执一份。
3. 劳动合同由单位法人代表人（或委托代理人）与劳动者本人签订。
第二条：劳动合同鉴证
1. 劳动合同签订后，应自签订之日起五日内到劳动行政部门办理鉴证手续。
2. 劳动合同鉴证后，企业和职工双方各执一份，自鉴证之日起五日内交职工保存一份，并由职工本人在《送交回执》上签收，任何单位和个人不得代签、代收。
第三条：劳动合同续签
1. 公司在员工合同到期前三十日内作合同续签调查，对员工合同期内工作进行审核，考核合格者可以续签劳动合同，合同期内因工作出现失误等原因考核不合格者，按规定办理终止劳动合同手续，并通知到员工本人。
2. 续签劳动合同后将于十日内到劳动行政部门办理劳动合同鉴证手续。
第四条：劳动合同的变更
1. 公司进行组织机构调整，可依据其实际情况与员工遵循平等自愿、协商一致的原则变更劳动合同。
2. 公司因生产经营发生重大变化，需协商变更劳动合同的，应在三十日内与员工办理变更手续，对协商变更不成的，企业可根据劳动法提前三十日通知员工解除劳动合同。
3. 因集团内招聘、整合造成的劳动合同改签：
在未与新单位签订合同之前，仍按原单位合同执行。如在新单位实习试用期间考核不合格或有违约行为，则退回原单位按合同规定追究责任。
第五条：劳动合同的终止
1. 依据《劳动法》有关规定对严重违法违纪的职工解除劳动合同适用开除：
a. 被判刑并入监服刑的；
b. 被劳教者；
c. 留用察看期间表现仍不好的；
d. 严重犯有《企业职工奖惩条例》错误之一的。
2. 对无正当理由旷工的职工解除劳动合同适用除名，除名条件为职工经常没有正当理由旷工，经批评教育无效，连续旷工时间超过15天，1年内累计旷工30天以上，按照有关规定与员工解除劳动合同适应与除名。
3. 对严重违反劳动纪律或犯有严重错误，但不够开除或除名条件，经教育或行政处分仍然无效的员工，解除劳动合同适用辞退，单位根据生产经营状况或富余员工的情况，按照有关规定与员工解除劳动合同也可适用辞退。
第六条：解除劳动合同
1. 依据《劳动法》第二十六条规定、第二十七条规定与职工解除劳动合同的，应提前三十日向员工送交《解除（终止）劳动合同通知书》，并由员工本人签收，通知书内应注明解除合同原因及需要办理的各种手续。
2. 员工依据《劳动法》第三十一条规定提出解除劳动合同的，应提前三十日向单位递交书面申请，单位应在三十日期满前做出书面答复。员工违反提前三十日以书面形式通知单位的规定，而要求解除劳动合同，单位不予办理。如员工违法解除劳动合同，给单位造成经济损失的，应当承担赔偿责任。
第七条：劳动争议
1. 劳动合同在履行的过程中如发生争议，双方可向单位劳动争议调解委员会申请调解。单位内成立劳动争议调解委员会，设在工会，由工会主席、职工代表、单位代表（人力部门）组成，主任由工会主席担任。
2. 调解委员会调解劳动争议，应自当事人投诉并申请调解之日起三十日内结束，到期未结束，视为调解无效。调解无效，可向上级劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
第七篇人力资源开发制度
第一章三工动态转换
第一条：实行三工动态转换的目的
实行多种用工制度，打破各种身份界限，实现用工主体转变，建立新型的劳动用工管理制度，充分调动员工的工作积极性。
第二条：有关定义
海尔优秀员工：海尔集团各单位的市场营销、技术、管理、生产骨干及符合向海尔优秀员工转换条件，并经批准转换的员工或保持优秀员工标准的员工；
海尔合格员工：指集团各单位的一般员工；
海尔试用员工：符合向海尔试用员工转换条件而被部门建议，经过批准转换的员工或入厂不到一年的员工。
第三条：符合转换条件的员工转换程序图（见下页）
第四条：转换条件及待遇
具体转换条件和待遇见海尔集团程序文件JT030313《三工转换管理规定》中条款。
第二章员工升迁
第五条：后备人才库
1. 后备人才：是指为了适应集团的不断发展，筹备下的人才，这些人才具备了上岗的基本资格，一旦有发展的需求，即可参加竞聘上岗。
2. 后备人才库的工作流程
3. 后备人才库作为中层管理岗位正式上岗前的预备期，一般情况下为进入后备人才库经过培训、考核合格的，不允许参加科级以上管理职务的竞争上岗，也不允许单位领导直接提拔上岗。
4. 后备人才库人员入库半年以上考核合格可参与同级别职务的招聘上岗，特殊情况可提前招聘上岗。
5. 后备人才库人员的升迁条件、考核办法及有关待遇见海尔集团程序文件JT0303312《人才考核管理规定》及海尔集团程序文件JT030311《员工升迁管理规定》。
第六条：干部值班升迁
部门负责人出差或因为各种原因不在单位，其下一级人员能够勇于挑起担子，主持部门工作，累计值班达到90个工作日或连续值班达到60个工作日，经考核在主持工作期间，部门能够完成目标计划、各项工作效果较好，可直接升迁到该职务。
第七条：海豚式升迁
员工现专业岗位与已升迁岗位专业不同时，不能直接上岗，必须有拟升迁岗位下一层次1~2个岗位的工作经历，在相应专业岗位上挂职锻炼，考核合格后方能升迁。具体
条件和待遇见海尔集团程序文件JT030311《员工升迁管理规定》有关海豚式升迁的规定。
第八条：岗位轮换
a. 集团建立内部各单位的定期轮换制度，使员工在不同的岗位锻炼，全面熟悉各项业务，取得不同岗位的工作经验，并迅速成长为业务技术骨干。
b. 对担任一定职务和从事某些特殊性质工作的员工定期进行必要的岗位轮换，有利于员工队伍的廉政建设，防止各种不正当关系网的形成，为员工清正廉洁、秉公办事从制度上提供保障。
c. 具体岗位轮换的条件和待遇规定见海尔集团程序文件JT030310《海尔集团岗位轮换管理规定》。
第九条：员工内部职称动态评聘
1. 企业内部的专业技术职称不同于按国家标准条件统一评聘的专业技术职务。而是根据企业内部员工业务能力和贡献大小、按企业内部之标准评聘的，适用于企业内部的业务技术岗位职称，分为工程、经济、会计、统计工作、档案、政工等专业。
2. 评聘：集团每年一次根据评聘的条件对员工进行一次内部职称评聘活动，并根据最终的结果颁发《聘书》。
3. 解聘：被聘任的“技术、技能职称”人员，在任职期间，如不能履行岗位职责，完不成任期目标，或犯有严重错误而不能继续任职的，将随时给予解聘。
4. 具体评聘的条件和被聘后的待遇见海尔集团程序文件JT030314《员工职称动态评聘办法》中的有关规定。
第三章员工淘汰
第十条：员工淘汰
为进一步完善和健全“优胜劣汰”的竞争机制，增强员工的危机感和紧迫感，同时为了使集团的人员结果更加合理有效，集团根据员工在工作期间的业绩进行考核，对排序最末的员工实施淘汰。
第十一条：员工淘汰的种类
1. 对中高级管理人员，淘汰分为以下三种：
a. 整改：业绩考核较差，但是本人能够意识到自己的问题，并已经找出应对的措施开始执行，初步见到一定的效果，给予整改处理；定出整改目标及整改期限，到期后进行验收，合格解除整改，不合格直接淘汰。
b. 降职：业绩考核较差，本人也能够意识到自己的问题，但没有找出应对的措施，给予降职处理；
c. 撤职：业绩考核较差，但本人不能够意识到自己的问题，直接给予撤职处理。
2. 对一般管理人员的淘汰，原则上淘汰后只能参加工人岗位的竞聘。
3. 工人的淘汰直接解除劳动合同。
第十二条：员工淘汰的规定
淘汰的有关规定见集团程序文件JT030317《海尔集团员工淘汰管理规定》。
结束语
本员工手册为您了解集团的基本概况、工作礼仪、劳动纪律、安全卫生、薪酬制度、人力资源开发等提供了基本的信息。集团将不断地对该手册进行修改和完善。每一份最新的修订版本，都将取代相应的旧版本。
本员工手册适用于所有与集团签订了劳动合同或服务合同的人员。
有关的具体事项可参照集团有关具体的程序文件规定。
本员工手册解释权属于海尔集团人力资源本部。
本手册勘定于2003年07月01日。
于2003年08月01日起开始生效
最后，再一次祝您：
工作顺利、事业成功、生活美满！
培训中心总经理
（邹习文Zou Xiwen）
海尔集团公司
员工手册递交确认及对条款的
理解声明
我已经收到《海尔集团公司员工手册》，已经详细阅读、充分理解了其中各项条款的内容，同时保证自觉遵守手册中之所有规定，并自愿按照如下条款执行：
1. 自觉遵守企业的各项规章制度，自愿接受国家法律、法规及企业规章制度的约束；
2. 自觉按所从事的岗位作业指导书工作，决不违背岗位作业规程，对因违背岗位作业规程所造成的不良品损失承担全部责任。
3. 安全第一，因个人原因所造成的一切安全事故责任完全由我本人负责，并自愿接受国家法律及企业规章制度的处罚；
4. 不断学习，自觉参加企业组织的与本人岗位有关的各项培训，并利用尽可能的业余时间学习与本岗位有关的专业知识，做合作的海尔员工。
员工签名：
日期：
注：
1. 若您在详细阅读完本手册后没有疑问和异议，请在收到本手册的七天内，将本页纸签名并注明日期后交到海尔大学，海尔大学将在您正式上岗后转到您事业部的人力资源部门存档。
2. 欢迎您对本员工手册提出具体的意见和建议。
人力资源员工关系支持手册 职员关系 一、内容架构 二、 目录 第一部分：模块职能介绍 ******** --------------------------------------------------------------------第**页至第**页 第二部分：有关治理制度 ******** --------------------------------------------------------------------第**页至第**页 ………… 手册内容
第一部分：模块职能介绍 职员关系工作的职能与重要性 工作项目划分目的重要性 职员入职治理办理及时、手续完备、规避风险 职员转正治理办理及时、手续完备、规避风险 职员异动治理办理及时、手续完备、规避风险 职员离职治理办理及时、手续完备、规避风险 职员关系报表 汇报及时汇报、数据准确 职员档案治理档案资料完备，便于查找 职员合同治理合同签订及时、规避法律风险 职员关系工 交叉衔接作同 聘请工作职员入职 社保福利职员入职、离职、跨机构异动 薪酬治理职员入职、离职、休假、处罚及奖励、薪 酬调整及岗位变动 绩效治理职员入职、离职、晋升、调岗 培训与开发职员入职、晋升、调岗 规划与进展职员入职、晋升、调岗 职员关系主管岗位职责 岗位差不多信息 机构名称环球天下部门人力资源部职位主管岗位编号 直截了当上级人力资源总监直截了当下级职员关系专员职责整体目标
岗位职责描述 任职资格 ✓教育水平：本科以上学历 ✓专业：人力资源有关专业 ✓培训经历： ✓经验：2年以上有关工作体会 ✓知识：熟悉劳动合同法及北京市有关法律法规 ✓技能技巧：熟练应用office软件 ✓个人素养：亲和力强，处事平复有条理 第二部分：有关治理制度 职员手册 职员离职治理制度 环球天下考勤治理制度 第三部分：有关工作程序及标准 程序标准 1、确定职位申请表信息信息完整、审批流程完整 2、收齐并检验入职职员材料材料齐全真实 3、信息登记信息完整、准确 4、阅读职员手册对职员手册内容大致了解，并确认签字 5、签订劳动合同合同签订及时、信息准确无误
海尔集团员工关系手册
第一篇集团简介 第一章集团简介 第二章集团大事记 第二篇员工基本行为规范 第一章日常礼仪 第二章仪表礼仪 第三章言谈礼仪 第四章宴请礼仪 第五章待客礼仪 第六章敬业 第三篇安全生产 第一章集团职业安全健康管理体系第二章安全消防治安常识 第三章应急事件处理常识培训 第四章劳动防护用品使用要求 第四篇劳动管理规定 第一章工作时间和休息休假 第二章员工考勤制度 第三章员工奖惩 第四章员工请假制度 第五章加班 第五篇员工薪酬与福利 第一章薪酬制度 第二章员工福利待遇 第六篇劳动关系 第一章劳动关系 第七篇人力资源开发制度 第一章三工动态转换 第二章员工升迁 第三章员工淘汰 结束语 递交确认及对条款的理解声明 第一篇集团简介
第一章集团简介 第一章日常礼仪 第一条：基本常识 1. 重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。 2. 国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。 3. 对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。 4. 家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。 第二条：上下班规则 1. 上班应提前15分钟入厂，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。 2. 下班以后要做好“6S”工作，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。 第三条：办公室行为礼仪 1. 办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。 2. 不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。 3. 物品摆放整齐干净，工作要井然有序。 4. 公用物品用毕放回原处，保持清洁。 5. 离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。 6. 办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。 第二章仪表礼仪 第四条：仪态 1. 应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。 2. 站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。 3. 工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。 4. 行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。 第五条：着装仪容 1. 仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。 2. 男性的着装和仪容： n 头发整洁：不蓬头、不留小胡子； n 脸部要刮干净； n 服装要整洁； n 领带要笔挺； n 衣服的颜色和花纹不要太华丽； n 工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班； n 原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼； n 手部要干净，指甲的长度不应过长； n 衣服要烫好（西裤的折线要笔直——）； n 要穿暗色袜子；
员工关系管理办法 一、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景 企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。优秀的企业都是通过确立共同的愿景，整合包括人力资源在内的各类资源，牵引整个组织不断发展和壮大，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目标。 企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式，或者说是习以为常的东西，是一种不需要思考就能够表现出来的东西，是一旦违背了就感到不舒服的东西。因此，企业的价值观是企业的伦理基准，是企业成员对事物共同的判定标准和共同的行为准则，是组织规范的基础有了共同价值观，对某种行为或结果，组织成员都能够站在组织的立场作出一致的评价。所以，认同共同的企业愿景和价值观，是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。 二、员工关系管理的几个方面和员工关系管理的最终目的 员工进入企业，成为组织的成员后，就进入员工关系管理的框架。从理论上说，企业人力资源管理从三个方面影响企业和员工、员工与员工之间的联系，即工作设计、人力资源流动和员工激励。工作设计是指根据企业目标和业务特点，确定每个工作职位工作内容和所应承担的职责，彼此之间的工作联系、管理关系和方式，以及承担这些工作对员工的要求。工作设计明确了员工应该做什么和如何做才能达到要求。员工异动，是指员工从进入企业到离开企业的整个过程。这个过程实际上是员工为实现本人的职业发展计划和企业为保证业务运转的整个人力资源配置过程，以及满足企业和员工本人对工作能力要求而进行的绩效评估、能力转化和提升过程。员工激励，指的是如何通过内外部激励手段，不断促进企业目标实现和员工个人发展之间的良性循环。内外部的激励手段，既包含报酬体系、福利体系，也包含其他满足员工心理需求的措施。 从影响员工关系管理的三个方面，我们不难得出员工关系管理的最终目的不仅仅是让员工满意，而应该是使每一位“权力人”满意的结论。“权力人”应该包括顾客、员工、出资人、社会与环境，甚至包括供应商和竞争对手在内。从目前成功企业的企业文化分析中看，他们都非常重视对企业各种“权力人”权力的尊重。惠普的企业文化明确提出：“以真诚、公正的态度服务于公司的每一个权力人”的思想，这与IBM公司的“让公司的每一个成员的尊严和权力都得到尊重，为公司在世界各地的消费者提供最上乘的服务”有异曲同工之妙。 三、员工成长沟通管理是企业管理者进行员工关系管理的重点 （一）员工成长沟通管理的内容与目的。员工成长沟通可以细分为“入司前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通管理”八个方面，从而构成一个完整的员工成长沟通管理体系，以改善和提升人力资源员工关系管理水平，为公司领导经营管理决策提供重要参考信息。 （二）员工成长的沟通管理 1.入司前沟通。重点对企业基本情况、企业文化、企业目标、企业经营理念、所竞聘岗位工作性质、工作职责、工作内容、加盟公司后可能遇到的工作困难等情况客观如实介绍，达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的。 2.岗前培训沟通。对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以掌握企业的基本情况，提高对企业文化的理解和认同，全面了解企业管理制度，知晓企业员工的行为规范，知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准，掌握本职工作的基本工作方法，以帮助员工比较顺利的开展工作，尽快融入企业，度过“磨合适应期”。
最新全套海尔集团管理制度 引言 本文档主要介绍了最新全套海尔集团管理制度，旨在规范海尔集团的各项管理流程和制度，提供明确的指导并确保海尔集团的高效运作和持续发展。 目录 1.公司章程 2.组织架构 3.决策与授权 4.财务管理 5.人力资源管理 6.销售与市场营销 7.研发与创新 8.生产与供应链管理
9.品质管理 10.信息技术管理 公司章程 1. 公司使命和愿景 公司使命是通过创新技术和优质产品，改善人们的生活品质；公司愿景是成为全球领先的电器制造商，为客户和合作伙伴创造持久价值。 2. 公司价值观 公司价值观包括尊重个体、客户至上、持续创新、团队合作和社会责任。 3. 公司战略目标 公司的战略目标是实现可持续增长，不断提高市场份额，并进一步拓展国际市场，成为全球领先的品牌。
组织架构 海尔集团的组织架构分为总部和各个事业部，总部担负着公司整体规划和战略制定的职责，事业部则负责具体产品线的研发、生产和销售。所有事业部向总部报告并接受总部的统一管理。 决策与授权 1. 决策流程 公司决策流程分为战略决策、重大项目决策和日常运营决策。战略决策由总部高层管理层和董事会共同决策，重大项目决策由总部高层管理层决策并提交董事会审批，日常运营决策由各级管理层负责。 2. 授权机制 公司通过授权机制，将决策权下放到各级管理层，并明确各级管理层的职责和权限。授权机制有助于提高决策效率和促进组织的快速响应能力。
财务管理 1. 财务报告 公司每年进行财务报告，包括年度报告和中期报告。财务 报告通过审计机构审计，确保财务数据的准确性和透明度。 2. 预算管理 公司每年制定财务预算，并按照预算进行资金使用和管理。预算管理有助于控制成本、优化资源配置，并确保公司财务稳定。 3. 资产管理 公司对资产进行全面管理，包括资产登记、盘点、评估和 处置。资产管理确保公司资产的安全和有效运营。 人力资源管理 1. 人才招聘 公司通过招聘渠道和人才市场来招聘合适的人才，以满足 公司的发展需求。招聘过程注重公正、公平和透明原则。
海尔集团的人才管理 海尔集团是一家在全球范围内有着广泛影响力的企业，它以其卓越的人才管理而闻名。人才是企业发展的核心竞争力，海尔集团深知这一点，因此注重吸引、培养和留住人才，为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。 首先，海尔集团注重人才的吸引。海尔集团在人才引进方面采取了多种措施。首先，海尔集团建立了完善的人才招聘渠道，通过吸纳海内外高校毕业生、专业人士和行业专家，不断补充和强化企业的人才队伍。其次，海尔集团注重树立良好的企业形象，通过参与各类人才交流、展示企业的技术创新和社会责任等方式，吸引优秀人才加入。此外，海尔集团还积极与高校、科研机构合作，共享资源和优势，培养和引进高水平的科研人才。 其次，海尔集团注重人才的培养和发展。海尔集团以市场需求为导向，注重培养适应企业发展需要的专业人才。海尔集团建立了多层次、全方位的培训体系，从入职培训到岗位培训再到管理培训，为员工提供了学习和成长的机会。此外，海尔集团还鼓励员工自主学习、积极探索和创新，推行“内外培训相结合”的培训模式，为员工提供了广阔的发展空间。海尔集团还 注重选拔和培养优秀骨干人才，通过内部培训和交流机制，将优秀人才培养成为业务专家和领导者，为企业的长期发展提供了有力支撑。 再次，海尔集团注重人才的激励与激励机制。海尔集团通过制定完善的激励政策，建立公平、公正的激励机制，激发员工的
积极性和创造力。海尔集团注重以绩效为导向的薪酬激励，根据员工的绩效表现给予相应的奖励，使员工获得实际的物质回报。此外，海尔集团还注重提供良好的职业发展和晋升机会，通过内部晋升、岗位调动等方式，为员工提供成长和发展的空间，激励员工通过不断努力实现个人和企业的共同发展。 最后，海尔集团注重人才的留住与发展。海尔集团认识到员工流失对企业的不利影响，因此注重提供良好的工作环境和发展机会，增加员工的归属感和忠诚度。海尔集团积极构建和谐的企业文化，倡导开放、包容、创新的工作氛围，鼓励员工表达自己的意见和创意。海尔集团还注重关心员工的工作与生活平衡，提供福利和关怀，为员工创造有意义和丰富多彩的工作体验。海尔集团还注重员工的职业发展规划和培训机会，为员工提供实现个人目标和梦想的平台，帮助员工实现自我价值的最大化。 综上所述，海尔集团在人才管理方面表现出了极高的水平和创新力。通过注重人才的吸引、培养、激励和留住，海尔集团建立了强大的人才队伍，为企业的长期发展提供了有力支撑。海尔集团的人才管理模式不仅在国内取得了显著成果，在国际市场也赢得了广泛赞誉。可以说，海尔集团的人才管理经验为其他企业提供了宝贵的借鉴，也展现了中国企业在全球舞台上的竞争力和影响力。海尔集团一直以来都坚持以人才为核心竞争力，将人才视为企业发展的关键要素。海尔集团非常注重对人才的吸引、培养和留住，在此基础上努力构建了一个科学有效的人才管理体系。
海尔集团的人力资源管理 一、以人为本—-海尔的创新用人机制 1、海尔的用人理念 企业管理一般主要管四样：管人、管财、管物、管信息。后三者都由人去管理和操作,人是行为的主体，可以说，人的管理是企业管理的核心。因此，现代的企业总是把人力资源开发放在相当重要的位置,每个企业都有自己的一套用人理念，海尔当然也不例外。 在海尔领导看来，企业不缺人才，人人都是人才，关键是将每一个人所具备的优秀品质和潜能充分发挥出来。海尔集团总裁张瑞敏认为，企业领导的主要任务不是去发现人才，而是去建立一个可以出人才的机制，并维持这个机制健康持久的运行。这种人才机制应该给每个人相同的竞争机会.为此,海尔人“变相马为赛马”,在全体员工高度认同的情况下，不断提升、完善这一竞争机制 海尔的赛马机制具体而言，包含3条原则：一是公平竞争,任人唯贤；二是职适其能，人尽其才；三是合理流动，动态管理。海尔人力资源开发和管理的要义是，充分发挥每个人的潜能，让每个人每天都能感到来自企业内部和市场的争压力,又能够将压力转换成竞争的动力，这就是企业持续发展的秘诀．即开展公平、公正、公开竞争.市场竞争说到底是人才的竞争。有什么样的人才．就有什么样的事业，谁拥有的高素质人才多,谁就可以在竞争中取胜。 2、三工并存、动态转换 海尔集团实行“三工并存、动态转换”制度。三工，即在全员合同制基础上把员工的身份分为优秀员工、合格员工、试用员工（临时工）他们分别享受不同的三工待遇（包括工龄补贴、工种补贴、分房加分等）,并且根据工作业绩和贡献大小进行动态转换. 3、升迁机制——海豚式升迁 “海豚式升迁”，是海尔人力资源管理的一大特色。有的经理职位已经很高了，但是他如果缺乏某方面的经验，也要派他下基层；有的管理者各方面经验都有了，但综合协调能力较低，也要派他到相关部门去锻炼。 二、海尔员工的培训策略 海尔集团从一开始至今一直贯穿“以人为本"提高人员素质的培训思路，建立了一个能够充分激发员工活力的人才培训机制，最大限度地激发每个人的活力,充分开发利用人力资源，从而使企业保持了高速稳定的发展势头. 1、海尔的价值观念培训 海尔培训工作的原则是“干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影"。在此前提下首先是价值观的培训,“什么是对的，什么是错的，什么该干,什么不该干”，这是每个员工在工作中必须首先声明的内容，这就是企业文化的内容.对于企业文化的培训，除了通过海尔的新闻机构《海尔人》进行大力宣传以及通过上下灌输、上级的表率作用之外，重
海尔人力资源管理制度 一、引言 人力资源管理是指组织对其员工进行合理配置、培养和激励，以实 现组织目标的过程。作为全球领先的家电制造企业，海尔高度重视人 力资源的管理。海尔人力资源管理制度旨在为员工提供公平、公正和 良好的工作环境，促进员工的个人发展与企业整体成长。本文将围绕 海尔人力资源管理制度展开详细探讨。 二、招聘与录用 1. 招聘渠道：海尔通过多种渠道进行招聘，包括网上招聘平台、校 园宣讲会等，确保吸引到高素质的人才。 2. 招聘标准：海尔明确了各岗位的招聘标准，包括学历要求、专业 背景、相关工作经验等，并强调优先考虑本公司员工内部晋升。 3. 面试流程：海尔依据不同岗位设定了相应的面试环节，包括技能 测试、面试官评价等，确保招聘过程公正、透明。 三、薪酬与福利 1. 薪酬体系：海尔建立了科学、合理的薪酬体系，根据员工的岗位、职级和绩效表现确定薪酬水平，确保员工获得公平的报酬。 2. 福利待遇：海尔提供多项福利待遇，包括五险一金、带薪年假、 员工培训等，为员工提供全面的保障和福利。 四、员工培训与发展
1. 培训规划：海尔制定了全员培训计划，覆盖不同岗位、层级的培 训需求，并结合员工个人发展规划提供定制化培训。 2. 培训方式：海尔采用多种培训方式，包括线上学习、内部培训课程、外部培训机会等，以满足员工的学习需求。 3. 职业发展：海尔注重员工职业发展，提供晋升通道和岗位轮岗机会，激励员工不断学习和成长。 五、绩效评价与激励 1. 绩效评估：海尔实行年度绩效评估制度，通过设定明确的评估指 标和流程，对员工的工作表现进行客观评价。 2. 绩效激励：根据绩效评估结果，海尔采用多种激励方式，包括薪 资调整、晋升机会、荣誉表彰等，激励员工提高绩效。 3. 培养机会：海尔注重为高绩效员工提供培养和发展机会，通过内 部晋升、项目经历等方式，提升员工的职业发展空间。 六、员工关系与沟通 1. 企业文化：海尔建立了积极向上的企业文化，倡导团队合作、创 新和共同成长的价值观念。 2. 内部沟通：海尔积极推行开放式沟通机制，包括员工满意度调查、员工意见交流会等，以增进与员工之间的沟通与合作。 七、员工离职管理
手册–员工关系篇 1.引言 员工关系是组织中至关重要的一部分，它影响着员工的工作体验，生产力和公 司的文化氛围。为了确保公司在员工关系方面的成功，需要建立一个良好的、开放的、相互尊重的工作环境。 本手册将向您介绍员工关系的重要性，并提供一些有用的建议和提示，以帮助 您在不同情况下处理好员工关系。 2.员工关系管理 作为雇主或管理者，您的目标应该是构建一个积极的、支持性的员工关系管理 环境，鼓励在整个组织中建立健康互动和沟通。 2.1 沟通 在一个较小的公司里，管理者可以很容易地掌握每个员工的进展情况。但在大 公司里，针对所有员工进行有效沟通可能会比较困难。然而，不管公司大小，及时、透明的沟通都是员工关系中至关重要的一环。 2.2 认可和奖励 在员工关系中，认可和奖励扮演了非常重要的角色。工作已经很累了，更需要 一些组织性的称赞或奖励来提高士气、激励员工做出更出色的业绩。 2.3 培训和发展 员工发展带来了很多额外的好处，不仅仅是员工能够更好地完成其工作，还为 组织带来了多方面的好处。把大量时间和精力投入员工的培训和发展，可以提高员工的工作技能，促进工作效率和创新。 2.4 绩效评估 在员工关系中，绩效评估是非常重要的一环。通过正确地评估员工的绩效，组 织可以决定员工的工资水平、职业晋升等等。 3.处理不良员工关系 员工关系并不总是和谐的，而处理不良员工关系仍然是每个管理者必须学会的 技能。如果这些问题被忽视，它们可能会引起更大的问题，会损害企业的声誉，损失大量资金。
3.1 面对员工投诉 如果员工对某些事情感到不满，最好让员工毫不保留地表达自己的意见。您需要耐心地听取他们的意见，并尝试理解、应对并解决这些问题。 3.2 处理不当行为 在处理不当行为方面，管理者必须采取适当的措施，以便员工之间产生更积极的相互作用。必要时可以开展培训，以帮助员工学习如何更好地相处。 3.3 调解 调解是解决不良员工关系的一种方法，通常会涉及到中立的第三方。通过开放而多样的沟通方式，调解可以帮助员工改善彼此之间的关系，同时帮助管理者在日常工作中构建积极的文化氛围。 4. 员工关系的未来 如今，一些公司已经开始尝试新的方法来改善他们的员工关系，其中一些方法包括真实诚实的反馈机制。此外，数据分析也可以作为一种方法，帮助管理者了解员工需要改善，以及他们的工作表现和需要优化的领域。 5.结论 良好的员工关系对于组织的成功至关重要。对员工进行透明、开放、诚实的沟通，奖励、培训和开发，以及适当的绩效评估，都可以帮助组织合理管理员工的关系。在确定承诺和建立愉悦的工作场所时，处理不良员工关系是至关重要的，可以通过调解、沟通和其他方法来解决。通过使用数据分析和其他新的方法，组织可以帮助自己在员工关系方面领先。
海尔管理模式讲义 海尔管理模式讲义 一、引言 海尔集团是中国最大的家电制造企业之一，也是全球最大的家电品牌零售店。它的管理模式被广泛称为“海尔管理模式”，在国内外企业界产生了深远的影响。本讲义将详细介绍海尔管理模式的重要特点和具体实施方法。 二、海尔管理模式的核心理念 1. 创新和变革意识 海尔管理模式的核心理念是创新和变革意识。海尔始终坚持将创新作为企业发展的重要驱动力，不断推动技术和业务的创新，积极变革企业的经营模式和组织架构。 2. 用户至上 海尔管理模式强调用户至上的理念。海尔将用户认定为企业的首要利益相关者，致力于为用户提供最优质的产品和服务，满足用户的需求和期望。 3. 自律和责任感 海尔管理模式强调自律和责任感。海尔要求每一位员工都具备
自律和责任感，坚守自己的岗位职责，积极履行工作中的义务，不断提升个人能力和绩效。 三、海尔管理模式的具体实施方法 1. 光谷创新实验室 光谷创新实验室是海尔管理模式的核心组织之一。它是一个搭建创新平台的实验室，通过引进和培养创新人才，集聚创新资源，推动企业创新发展。在光谷创新实验室，海尔员工可以自由创新，提出和实施创新项目，得到公司的支持和鼓励。 2. 定制化生产和服务 海尔管理模式强调定制化生产和服务。海尔通过建立全球化的研发和生产网络，根据不同市场的需求和消费者的个性化需求，实现产品的定制化生产，提供量身定制的服务。 3. 全员员工持股 海尔管理模式实行全员员工持股制度。每一位员工都是海尔的股东，分享企业的利润和成果。这促使每位员工都以企业的长远利益为出发点，积极投入工作，提高工作效率和绩效。 4. 三重平衡机制 海尔管理模式建立了三重平衡机制，即客户满意度、员工满意度和社会满意度的三重平衡。海尔要求每一位员工都要关注和
海尔员工管理制度 海尔员工管理制度 经过20年的发展，海尔在张瑞敏的带领下，已经由一个濒临倒闭的小厂发展成为一个国内著名、国际上也有一定知名度的跨国企业集团，海尔的许多事例被国际上许多国家的知名商学院作为MBA的教学案例予以讲解和分析，张瑞敏也由此走上了美国著名的哈佛大学商学院的讲坛。 海尔最大的成功就是它的创新，包括观念创新、技术创新、制度创新、管理创新、文化创新等各个方面。海尔的另一个重要的成功之处就是它制定了一系列科学合理的人力资源管理制度和措施，有效地调动了全体员工的积极性和创造性，保证了员工的整体素质。除对员工培训的重视外，海尔有效的人力资源管理制度主要体现在以下几个方面： 一、从“相马”到“赛马”，为人才打造成功的舞台 是不是人才，如何选拔人才，一般企业都是采取“相马”的方式，即由领导或人力资源部进行考核面试，然后决定是否录用或提拔。这样如果面试者不是伯乐，看走眼给企业带来的损失是无法弥补的。而在海尔，是不是人才，不是领导说了算，而是把你放到相应的位置上进行见习，通过“赛马”，以你的工作业绩来决定你是否胜任，是否应该得到重用。你有多大的能耐，公司就会给你搭起多大的舞台。 用“赛马”的方式来选拔人才，无疑可以避免人为选拔中的一些情感性因素，显得更为公正、客观。更重要的是，它会使公司中的所有员工把精力都集中在干好工作、提高业务能力和水平方面，而不是放在拉关系、走后门等工作之外的其他事情上。从“相马”到“赛马”，是一种人才选拔制度的革命，它不仅为真正的人才提供了广阔的事业发展的天地，也会让那些平庸之辈最终被淘汰出局，“赛马”机制为海尔造就了一支有能力、能战斗的员工队伍和管理者队伍，为海尔的集团化、国际化发展奠定了坚实的人才基础。 二、实施“海豚式”升迁，为人才成功打下坚实的基础
员工关系管理制度 第一章总则 第一条总述 为规范员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系,特制定本制度。 第二条目的 员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而不断提高员工满意度，加强员工参与公司管理,提高横向和纵向的沟通效率,促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的. 第三条适用范围 公司所有员工，包括非全日制用工、劳务派遣员工。 第二章管理内容 第四条 员工关系管理做为人力资源管理的一个子项目,在公司里将发挥其独特的管理效用。员工关系管理的内容至少应包括： （1）劳动关系管理：劳动合同管理、劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理； （2）员工活动管理：发起组织各种员工活动的管理； （3）沟通机制的建立：员工访谈、家属沟通、员工申诉；（面谈、意见箱、电话、邮件） （4）员工关怀：重大事件时的慰问、节假日时的祝福； （5）心理辅导与疏导：设置专人定期对员工的心理进行辅导，并开设心理类培训课程，缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患. 第五条 员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理岗位为人力事业部员工关系专员。
第六条 员工关系每期所做的满意度调查作为各部门改进管理的依据，并作为公司绩效考核的指标之一。 第三章劳动合同管理 第七条 劳动合同是公司与所聘员工确定劳动关系、明确双方权利和义务的协议,凡公司员工都必须按规定签订劳动合同。 第八条 所有新进人员必须在入职30天内签订劳动合同，劳动合同的签订时间为员工上岗时间,签订范围为上月所有新进人员与原合同到期需续签人员。合同期一般员工为两年,管理层员工为五年. 第九条 调动人员在办理调动手续时，调出公司负责收回原劳动合同,调入公司负责签订新的劳动合同。 第十条 人力事业部在员工劳动合同期满前1个月，通知员工本人及用人部门领导,由双方协商是否续聘，并将结果及时通知人力事业部。任何一方不同意续签劳动合同的，人力事业部将按照规定提前三天通知另一方结果,并按规定办理不续签的人事手续；双方同意续签劳动合同的，人力事业部负责在合同到期前与员工签订新的劳动合同。第十一条 员工在试用期可以提前3天提出解除劳动合同，非试用期内要求解除劳动合同的应提前30天申请. 第十二条 双方出现劳动纠纷时，由人力事业部根据劳动合同与员工实际表现，代表公司处理劳动纠纷。 第四章员工活动的组织与协调 第十三条
员工关系管理的主要内容 一、劳动关系管理 1、员工入职管理：员工入职管理即为新员工入职时的员工管理，专人负责对新员工的一系列入职手续办理，此部分内容包括入职前、入职中、入职后三个部分，公司对此可以制定员工入职管理办法来规范入职管理工作。 2、员工离职管理：员工的离职应该按照公司制定的员工离职管理规定或者办法执行，这样有程序有依据，才不会产生法律纠纷。 3、员工信息管理：员工信息管理包括员工的个人基本信息、员工的岗位情况、薪资情况、绩效考核情况、员工技能情况、培训情况、奖惩情况等重要信息。这些信息管理者应该及时更新，便于公司对员工信息的掌握和动态管理。 4、人事档案管理：人事档案管理主要包括人员入职时基本资料、在职期间资料、离职资料三大部分及其他资料，具体内容可在公司制定的管理办法中予以明确。 5、劳动合同管理：就是用人单位在使用劳动者时，必须严格按照相关的劳动法律法规的管理规定执行，规范用工，消除劳动争议和劳动纠纷。 6、劳动争议处理：劳资争议处理是指劳动者和用人单位之间因薪酬、工作时间、福利、解雇及其他待遇等工作条件而产生的纠纷，产生纠纷后 按照一定的程序进行处理，可选择协商、调解、仲裁、诉讼 的方式进行。
二、员工纪律管理 1、员工奖惩管理：就是在公司的日常管理中，对违反公司管理规定的行为进行惩罚，对员工为公司作出贡献或者为公司取得的荣誉等行为等给予奖励，公司必须制定相应的奖惩管理办法，才可以将员工的奖惩管理工作做好。 2、员工冲突管理：员工冲突管理是指员工在平时的交往过程中产生的意见分歧，出现的争论、对抗，而导致的彼此间关系紧张而使公司介入管理情形。 三、员工沟通管理 1、员工申诉管理：申诉是指组织成员以头或书面等正式方式，表现出来的对组织或有关事项的不满。表现为个人申诉和集体申诉两种。 2、员工人际关系管理：引导建立良好的工作关系，创建和谐的人际关系环境，保证公司内部上下级之间、同级之间的关系融洽，相互理解，互相包容，从而为员工创建良好的工作环境和人际关系环境。 3、员工满意度调查:企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚度是由客户满意度决定，客户满意度是由对公司忠诚的员工来创造的，而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，欲提高客户满意度，需要先提高员工满意度。 员工满意度调查有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心、力和凝聚力。满意度调查的内容包括薪酬满意度调查、工作满意度调查、晋升满意度调查、管理满意度调查、工作环境满意度调查等专项调查或者多项综合调查。
海尔管理方法 海尔集团15年来，以平均每年82．8%的速度高速稳定增长，从一个濒临倒闭集体小厂发展成为中国家电第一名牌，在国际市场上享有较高声誉，其经验被美国哈佛大学列为成功管理范例。这里笔者就海尔管理等层面，试作一分析，仅供大家参考。 张瑞敏介绍：在海尔创业初期采取的是直线职能式管理，它是根据企业当时的情况确定的。当时工厂有600名员工，由于企业连年效益很差，所以工厂情况十分混乱，采取直线职能式管理，易于控制强化管理和解决混乱局面；在海尔进入多元化的发展阶段，采取的是矩阵结构管理，以项目组为主。使职能与项目有机地结合，促进企业发展；在新经济时代，海尔采取了“市场链”。一边整合企业外部资源，一边满足消费者个性化的需求，每个部门、每个员工都面对市场，变职能为流程，变企业利润的最大化为顾客满意度最大化。新的业务流程从市场获得消费者个性化需求的信息，然后把这个信息转化为订单：物流根据订单采购；制造系统按订单生产；商流把产品送到用户手中。由于消费者的需求永远是动态的，因此企业永远保持着非平衡的有序的动态发展状态。我们来看看海尔几种成功的管理模式—— 一、OEC管理法。 “OEC”管理法，即英文“Overall、Every、Control and Clear”的缩写。其内容：O—Overall（全方位）、E—Everyone（每人）、Everything（每件事）、E veryday（每天）、C—Control（控制）、Clear（清理）。“OEC”管理法也可表示为：“日事日毕、日清日高”即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 “OEC”管理法由三个体系构成：目标体系→日清体系→激励机制。首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。 这个管理法的执行过程是非常枯燥的。它的实施需借助于一个叫做３Ｅ卡的记录卡，要求每个工人每天都要填写一张３Ｅ卡，３Ｅ卡将每个员工每天工作的七个要素（产量、质量、物耗、工艺操作、安全、文明生产、劳动纪律）量化为价值，每天由员工自我清理计算日薪（员工收入就跟这张卡片直接挂钩）并填写记账、检查确认后给班长，不管多晚班长都要把签完字的卡拿回来，再签完字交给上面的车间主任，车间主任审核完后再返回来，就这样单调的工作天天填月月填，不管几点钟下班都得完成。据说海尔就这样一直进行了１６年，并且到目前为止还丝毫没有准备放弃的迹象！ OEC管理法中的“一核心”、“三原则”、“四阶段”。一个核心：市场不变的法则是永远在变，根据变化的市场不断提高目标；三个基本原则：闭环原则——凡事要善始善终，都必须有PDCA循环原则，而且要螺旋上升。比较分析原则——纵向与自己的过去比，横向与同行业 比，没有比较就没有发展。不断优化的原
海尔集团的人力资源管理 一、以人为本——海尔的创新用人机制 1、海尔的用人理念 企业管理一般主要管四样：管人、管财、管物、管信息。后三者都由人去管理和操作，人是行为的主体，可以说，人的管理是企业管理的核心。因此，现代的企业总是把人力资源开发放在相当重要的位置，每个企业都有自己的一套用人理念，海尔当然也不例外。 在海尔领导看来，企业不缺人才，人人都是人才，关键是将每一个人所具备的优秀品质和潜能充分发挥出来。海尔集团总裁张瑞敏认为，企业领导的主要任务不是去发现人才，而是去建立一个可以出人才的机制，并维持这个机制健康持久的运行。这种人才机制应该给每个人相同的竞争机会。为此，海尔人“变相马为赛马”，在全体员工高度认同的情况下，不断提升、完善这一竞争机制 海尔的赛马机制具体而言，包含3条原则：一是公平竞争，任人唯贤；二是职适其能，人尽其才；三是合理流动，动态管理。海尔人力资源开发和管理的要义是，充分发挥每个人的潜能，让每个人每天都能感到来自企业内部和市场的争压力，又能够将压力转换成竞争的动力，这就是企业持续发展的秘诀．即开展公平、公正、公开竞争。市场竞争说到底是人才的竞争。有什么样的人才．就有什么样的事业，谁拥有的高素质人才多，谁就可以在竞争中取胜。 2、三工并存、动态转换 海尔集团实行“三工并存、动态转换”制度。三工，即在全员合同制基础上把员工的身份分为优秀员工、合格员工、试用员工（临时工）他们分别享受不同的三工待遇(包括工龄补贴、工种补贴、分房加分等)，并且根据工作业绩和贡献大小进行动态转换。 3、升迁机制——海豚式升迁 “海豚式升迁”，是海尔人力资源管理的一大特色。有的经理职位已经很高了，但是他如果缺乏某方面的经验，也要派他下基层；有的管理者各方面经验都有了，但综合协调能力较低，也要派他到相关部门去锻炼。 二、海尔员工的培训策略 海尔集团从一开始至今一直贯穿“以人为本”提高人员素质的培训思路，建立了一个能够充分激发员工活力的人才培训机制，最大限度地激发每个人的活力，充分开发利用人力资源，从而使企业保持了高速稳定的发展势头。
海尔集团岗位管理手册 IBM海尔人力转型项目组 2007-12
一、体系篇 1.岗位层级 岗位层级参照系是海尔集团根据IBM的最佳管理实践建立的岗位管理工具，岗位层级参照系包括： 1.1.全集团采用统一管理方法对岗位进行管理。 1.2.将集团全部岗位划分为14个层级，其中1-5级为支持层级，6-10级为专业 层级，7-10级为管理层级，D-A级为高管层级。 1.3.运用三个维度，五个因素对全部岗位人员进行评估，评估采用定性的方式； 便于直线经理操作。三个维度分别为： 1.3.1.技能：技能包括专业知识、沟通谈判能力和解决问题的能力。 1.3.1.1. 专业知识：指为顺利履行工作职业应具备的专业技术知识和经验的程度。 评价基准为所需知识和经验的深度、广度。 1.3.1. 2. 沟通谈判能力：在与他人合作及激发他人工作方面所需的协调与社交技 巧的程度。评价基准为沟通的对象、内容及难易程度。 1.3.1.3. 解决问题能力：衡量调查问题与评估各种解决方案时所必需的谈判与分 析程度。评价基准为问题的影响范围、期限、复杂性和创新性。 1.3. 2.贡献和领导能力：衡量相关工作层次、资源调配及接受监督的性质。评价 标准为工作层次、资源协调及手监督形式。 1.3.3.业务领域的影响：衡量岗位对其影响领域中的资源产生影响的范围及性 质。评级标准为影响的范围、影响的性质（支持型、贡献型、协同型、直接型）。 1.3.4.各层级的因素描述为该层级要求的最低标准，如果被评估人员在各因素中 有一项无法达到该描述的要求，该人员将无法成为该层级员工。 1.4.岗位层级参照系用矩阵的方式进行描述，直线经理可以对照各层级各因素 的描述来对员工进行判断，以判断其岗位层级。 2.岗位族群与岗位序列 2.1.岗位族群与岗位序列：岗位族群是由一系列工作内容相近或相似，满足岗 位要求的岗位任职者所需知识、技能相同或相近的岗位组成的岗位集合。对岗位族群进一步细分，将形成岗位序列。集体任何一位员工都隶属于某一族群的某一序列。 2.2.岗位族群是对海尔集团的宽泛化的分类，分类的依据主要一直价值链和行业 特点细分。海尔的岗位族群共划分为18个，包括：研发、供应链、生产、市场、销售、客户服务、人力资源、财务、法律、IT、咨询、金融投资、项目管理、管理、党群行政、质量、沟通和其他等。 2.3.岗位序列划分目的与方法：岗位序列划分应该是在岗位族群划分的基础上进 一步进行细分，从而更便于岗位管理、薪酬制定、员工职业发展、绩效评估等工作的发展。岗位序列的划分主要依据不同族群的工作流程和职能模块。 工作流程划分：分析族群的工作流程，确定出该族群的主要工作流程，从而划分岗位序列。如：生产族群，根据工作流程分析，生产族群工作 流程基本可分为：工程技术设计——设备模具制造——生产计划——生
True love is visible not to the eyes but to the heart.整合汇编简单易用（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可 删） 员工关系管理的基本流程 一、总则 为规范公司的员工关系管理工作，创建和-谐的劳资合作关系，特制定本制度。 二、目的 员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。融洽、和-谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而不断提高员工满意度，加强员工参与公司管理，提高横向和纵向的沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。 四、适用范围 公司所有在职员工，包括试用期员工、临时工。 五、管理内容 1、员工关系管理作为人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管
理效用。员工关系管理的内容至少应包括： (1) 劳动关系管理：劳动合同管理、劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理; (2) 员工活动管理：发起组织各种员工活动的管理; (3) 沟通机制的建立：员工访谈、家属沟通、员工申诉; (4) 员工关怀：重大事件时的慰问、节假日时的祝福; (5) 心理辅导与疏导：在条件允许的前提下，设置专人不定期对员工的心理进行辅导，或开设心理类培训课程，缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患。 2、员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理岗位为人事行政部员工关系专员。 3、员工关系每期所做的满意度调查，作为各部门改进管理的依据，以后还可作为公司绩效考核的指标之一。 六、劳动合同管理 1、劳动合同是公司与所聘员工确定劳动关系、明确双方权利和义务的协议,凡公司员工都必须按规定签订劳动合同。
员工关系管理制度 1 范围 本标准规定了员工关系管理工作。 本标准适用于公司所有员工，包括试用期员工。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 无 3 术语和定义 3.1 员工关系管理 从广义上来讲，员工关系管理是企业在人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟定和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。 4 总则 4.1 总述 为规范公司员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本制度。 4.2 目的 员工之间、员工与公司之间的关系是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节，融洽、和谐的员工关系会使团队形成良好的团结合作的氛围，使员工满意度得到提高，促进员工积极参与公司管理，加强公司内横向及纵向沟通，团队整体工作效率得到提高，从而实现公司在市场中保持良好竞争优势的最终目的。 4.3 员工关系管理内容
员工关系管理做为人力资源管理的一部分，在公司里将发挥其独特的管理效用。员工关系管理的内容包括以下方面： 劳动关系管理：劳动合同管理、考勤假务管理、劳资纠纷管理、满意度调查及人事调动管理。 沟通机制的建立：员工访谈、员工申诉、员工的冲突调解。 员工关怀：重大事件时的慰问、节假日时的祝福。 4.4 心理辅导与疏导 在条件允许的前提下，设置专人不定期对员工的心理进行辅导，或开设心理类辅导课程，缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患。 员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理职责由集团人力资源部、各业务集团/大区/分公司行政人事部负责员工关系的管理工作。 5 劳动关系管理制度 5.1 人事档案管理办法 5.1.1 基本原则 员工档案作为员工个人经历记录，是公司全面考察了解员工和正确提拔使用人才的一个重要依据. 5.1.2 员工档案管理形式 电子档案类：记录员工在职期间的人事异动、假务、考核、奖惩等动态资料。 文案档案类：存放员工入职所需的各项个人基本信息资料及在职期间的各类异动及活动的书面记录。 档案管理实行分级管理制度，副总经理级（含及以上级）员工档案由集团人力资源部统一归档管理。 副总经理级以下由各个业务集团行政人事部负责管理。管理内容包括但不限于档案的收集、整理、保管、鉴别、查询、借阅、安全保密工作。 5.1.3 归档范围 5.1.3.1 文案档案类 （一）在招聘工作中形成的材料 求职申请表、个人简历、身份证、学历证及其它资质证明复印件、一寸免冠照片、劳动合同、保密和竞业禁止合同、社保确认书、岗位责任书、中高层管理公约、健康证明、培训合同等。 5.1.3.2 特殊岗位要求必备的材料 销售提成发放协议、销售人员承诺书、驾驶员安全责任协议书、驾驶员代收款风险保证金协议书、岗位责任书等。 （二）在职工作期间形成的材料 人事异动记录、假务记录、考核记录、奖惩记录、培训记录。 5.1.3.3 电子档案类 （一）转岗、晋级、晋升、调动、离职等人事异动的申请报告及上级审定批复等材料。 （二）在奖罚活动中形成的材料：奖励或处罚的决定，上级意见批复，核实（查）报告等。
海尔6S管理推行手册 YUKI was compiled on the morning of December 16, 2020
格力电器6S管理推行手册 第一章 6S管理概述 一、6S的起源 5S管理理论，起源于日本，来自日语的“整理、整顿、清 扫、清洁、素养”，其罗马拼音的第一个字母均为“S”，统称“5S”。 5S理论被引入我国后，海尔等公司引进“安全”一词，发展成为 “6S”管理理论。近年来6S管理理论正被越来越多的国内外大公司所采用，它为员工创造了一个整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境，有效改变了以往工作场地一片混乱，工件乱堆乱放等现象，解决了生产效率低下，员工越干越没 劲等系列问题，最大限度地提高了工作效率和士气，让员工工作 得更安全、更舒畅，将浪费降到最低点。 二、6S的定义与目的 6S 就是整理(SE1R1)、整顿(SEI0N)、清扫(SE1S0)、清洁(SETKETSU)、安全(SAFETY)、素养(SHITSUIKE)，因前5个日语的罗马拼音和安全 的英文均以“S”开头，简称为6S。 以下是6S的定义与目的。 附表1-1 6S的定义与目的
附表1-2 6S口诀 三、6S之间的关系 （1 员，通过人员修养的提高，才能把前5S做实，素养提高了，才能通过清洁（各种制度），对整理、整顿以及清扫、安全的效果进行保持体现。 （2）“整理、整顿、清扫”以场地、时间、物品等“硬环境”为对象，是6S中关于现场状况改进提升的三项基本行动。“安全、清洁、素养”主要以制度、行为、习惯等“软环境”为对象，促进6S向“形式化——行事化——习惯化”演变。 （3）“整理”是改进工作现场的源头或开始，在进行整理时，还可参照以下更具体、更具操作性的分类管理方法，即可将物品区分为“常用、偶尔使用和不使用”三类，然后按以下方法处理。 ①常用物品安置在现场。 ②偶尔使用物品放在固定的储存处。 ③不使用的物品清除或处理掉。 （4）“整顿”是衔接在整理之后的，在将不需要的东西移开后，对现场进行整顿，包括重新规划与安排，是十分自然的。 （5）“清扫”最好在整顿之后进行，这三项工作是关联的，有次序的。